Transformation digitale B2B : commerce omnicanal

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Prsentation PowerPoint

Transformation digitale B2B29 juin 2016

Conseil EngagEn Commerce Digital

Franois DurantonDirecteur dExpertime ConsultingBnficie de plus de 16 ans dexprience en e-commerce et gestion de projets SI dans un contexte international. Il a occup des nombreux postes dans des socits de premier plan, comme Redcats (PPR) ou encore Stella McCartney Kids.

Aux cts du directeur digital face aux enjeux de Transformation et dAcclrationmembre de la famille

Groupe

Services

Agence UX Design / Brand contentSolutions technologiquesEditeur logiciel pour Office 365

3

TransformationMarketplaces Omnicanal

Marketplaces Expertime leader en France30 June 20165MOECadrage stratgique, Offre, Organisation, Outils, Business Plan, AMOA

5

Omnicanal Russir votre transformation digitale

30 June 20166Stratgie, Bus. Plan, Formations COMEXAide au choix,Appels doffresProgramme de projets, gouvernanceAMOA

6

AcclrationE-marketingConversionCRM

B2B & Digital: Changement dpoque8

Lre de lexprience clientForrester :After Production Era and Distribution Era, we now entered the age of Customer Experience. 190019502000Production EraDistribution EraCustomer Experience Era

9

UtileSimpleFun

Lexprience, cest avant tout

LEmotion

FDU10

DisruptionGartner estimates that by 2017 All market leaders Will lose Their #1 positionTo a company funded after 2000Because of Lack of Digital Business advantage

http://www.gartner.com/newsroom/id/2745517

PropritUsageTransfert deValeurs

Lconomie collaborative mange le monde

Le B2B souvre aux marketplaces

Pure playersDistance sellersRetailersB2B Players

Lexprience client estMobile firstCross-ChannelReal TimePersonalDigitallyEnabled

B2B => B2C ?

Les entreprises achtent de + en + online20% des achats B2B en 201532% des achats B2B en 2020Source : tude Transition numrique et commerce B to B. Fevad 2015, France

18LAllemagne et le UK sont trs matures vs. FR

2X > FR1,5X > FRCA total B2B online par pays, 2014

19Vers le tout digitalPrs de 50% des entreprises ayant un site e-commerce estiment que plus de la moiti de leurs clients y passeront tout ou partie de leurs commandes au cours des trois prochaines annesSource : Forrester, Digital is busy transforming B2B ecommerce, 2015

20Le driver/Le frein cl ? Lexprience clientSelonAccenture, 49% des principaux acheteurs B2B prfrent utiliser les sites Web B2C pour faire leurs achats. Ils y trouvent une meilleure exprience en ligne Ils sont prts payer jusqu 30% plus cherSource : Building The B2B Omni Channel Platform Of The Future, Accenture Hybris, 2014

21Le B2C influence fortement les codes dachat75% des professionnels se disent enclins effectuer leurs achats auprs d'un distributeur qui leur proposerait un site web convivial et un meilleur service client (sondage UPS France)

86 % des paniers sont abandonns dans le secteur B2B et le taux de conversion y serait d'environ 27 % (Baromtre trimestriel de l'abandon de panier Q4-2015 / Ve Interactive).

22Les collaborateurs/clients vont + vite que lIT B2B

VS.

23Sans compter que

Le Systme dInformations, au cur de la transformation digitale B2B

Lapproche historique du SI : des silos

DesktopMobileMagasinCatalogueCall CenterTablette

26Une architecture cross-canal simplifieDesktopMobileMagasinCatalogueCall CenterTablette

Back office : Rfrentiels de donnes Produits, clients, tarifs, media, stock, commandesMiddle office : Rgles mtier, intelligence de traitementConsistent : datas, services, supportReal time : event based, asynchrone, analytics & insightsAgile : service oriented, reactive, localizedBullet Proof : resilient, offline ready, scalable, rollout ready

Zoom sur les applis du middle office

Page buildingTemplates, Preview, planificationExperience Management

Commerce ManagementOrder ManagementData ManagementPIMProduct taxo., attrib., translat.DAMPictures, videos, soundsPublishing / SearchandisingNav, contents, ranking, searchPersonaliz.Content & Products reco / perso Supplier PortalEnrich PIMCartCart & QuotesCheckoutCheckout funnel stepsPricingPrices per store, channel, real timePromotionPer cart, segment, multirulesLoyaltyProduct configurationVR Tools, Step by step guidesInventoryStock visibility, real time availabilitySelf careFAQ, tutorials, store pages PaymentPSP, Fraud, refundOMSShipping rules, Order tracking, fulfillment, Click&CollectReturnsReturns and refunds mgtBIDataviz & reportingPerf & RenderingMedia serving, media optimCustomer ManagementCustomer infoCustomer details, Cust AccountCustomer historyOrders, ticketsMarketing automationNewsletter, Trigger mails, SMSSocialCommunities, blogging, social loginServices bookingLessons, rentals, visitsCustomer ServiceE-mail, Call, ChatAB TestingAnalyticsTracking, Tag managementRatings & ReviewsOn products, servicesMarketplaceSellers and Offers mgtProduct feedsComparison sites & marketplacesKey Apps:The most structuring Apps for the architecture

Comment aborder votre transformation digitale ?

Sachez prioriser vos budgets IT

#SAAS, #CloudAdopt, not Adapt30

LIT doit aider se transformer31/05/16 I.C.C / Adeo - Strictly ConfidentialLes attentes de lentreprise vis a vis de lITRpondreCrer de la valeurLes activits de lITTechnologie et tactiqueSystme dinformation et stratgieCommoditFacilitateurContributeurDiffrenciateurTransformateur

La transformation digitale impose dtre au moins l !

Comment prenons-nous en compte lexprience client dans les projets ?

1. LUTILIT : OKTous les projets sont dabord pilots par lutilit : la liste des services que le projet doit rendre

2. LA SIMPLICIT : KODans la plupart des projets, on souhaite faire simple pour le client au dpartMais face aux points durs, en particulier lis au SI, on tend faire simple pour linterneCombien de comits de pilotage o des compromis sont faits au dtriment du client ?

Simple pour lentrepriseSimple pour le clientQui prend la complexit ?

CA SE FINIT SOUVENT PAR

3. LE FUN, LE BEAU : KOLa plupart des entreprises considrent comme accessoire la recherche dune exprience belle ou gnratrice de plaisir pour le client

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Votre contact Expertime Consulting Franois Duranton06 72 02 33 65fduranton@expertime.com

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