TI4Les TI au service du

gestionnaire : système d’aide à la décision,

système d’information pour dirigeants et système

expert

Plan de la séance

Des systèmes différents pour des besoins différentsLes systèmes interactif d’aide à la décisionLes systèmes d’information pour dirigeantLes systèmes expertsComparaison des systèmes

Objectifs de la séance

Bien comprendre les caractéristiques de base et l’utilité des trois types de systèmes d’information: SIAD, SID et SE

Être en mesure de faire la différence entre les trois types de systèmes

Des systèmes différents pour des besoins

différents…

Types de systèmes d'information

Systèmes de traitement des transactions

Systèmes de bureautique

Systèmes d'informationde gestion

Systèmes experts

SIAD

SID

Employés aux opérations

Commis et administrateurs

Superviseurs

Gestionnaires

Cadres intermédiaires

Cadres supérieurs

Source : Roy, V. et Aubert, Benoît. Aide à la décision : outils pour gestionnaires

IntervenantsNiveaux hiérarchiques

Planification stratégique

Planification tactique

Contrôle des opérations

Traitement des transactions

Les systèmes interactif d’aide à la décision

(SIAD)

Les SIAD: Qu’est-ce que c’est?

Système d’information bâti pour supporter le gestionnaire lors de la prise d’une décision particulière

Permet de faire l’analyse de plusieurs scénarios « que se passerait-il si… » et de prendre la décision optimale

Avantages des SIAD

Force le gestionnaire à bien identifier les variables clés de sa décision

Permet au gestionnaire de procéder facilement à l’analyse de différentes alternatives

Supporte, mais ne remplace pas le décideur

Exemple d’un SIAD

Lancement d’un nouveau produit par la compagnie Fabribec

(fichier Fabribec.xls)

Les systèmes d ’information pour

dirigeant (SID)

Questions posées par un dirigeant

Quels sont nos résultats dans l’ensemble? Quelle est la ventilation des résultats?Existe-t-il un problème? Où se situe-t-il?Atteignons-nous les objectifs?Quels sont les écarts?Sommes-nous meilleurs que la dernière fois?

Un SID: Qu’est-ce que c’est?Un système d’information qui rencontre les besoins en information des dirigeantsMet l’emphase sur les facteurs critiques de succès de l’entreprisePermet aux gestionnaires d’accéder aux informations à l’aide de leur propre ordinateur, sans intermédiaireRend l’information disponible au moment et au niveau de détail désiréRassemble de l’information de l’interne, mais aussi de l’externe

Exemples de SID

La grosse boîte à lettres – Postes Canada

Démo Média

Les systèmes experts (SE)

Qu'est-ce qu'un système expert?

Un système expert est un système informatisé qui résout des problèmes dans un domaine spécifique à partir de connaissances humaines qui lui ont été fournies

Exemple de SE

Système de torréfaction de VH

Bénéfices du système de torréfaction

Café de meilleure qualité

Constance dans la torréfaction

Réduction des pertes suite à une mauvaise torréfaction

Dépendance réduite de l'organisation envers le personnel

Deuxième exemple:GlobalMedicwww.globalmedic.com/eng/selfcaretools.htm

« Check Up is backed by an expert system developed by GlobalMedic's highly creative team of computer engineers and medical doctors who spent over two years developing this artificial intelligence tool. Our expert system will ask you a series of questions and based on your answers will suggest one or several possible causes to your symptoms. »

Fonctions d’un système expert

Connaître les faits pertinents à une situationConnaître de quelle façon aborder et étudier cette situationUtiliser ses connaissances pour formuler une recommandation Interagir avec l’utilisateur Justifier le cheminement suivi ainsi que la recommandation

Composantes d’un système expert

Base deconnais-sances

Programmede moteurd'inférence

Programmesd'interfaceutilisateur

Conseils

Données

Utilisateurs

Source : O'Brien, J.A., Marion, G. St-Amant, G., Les systèmes d'information de gestion

Développement d'un système expert

Base deconnais-sances

Programmed'acquisitionde laconnaissance

Expertise

Source : O'Brien, J.A., Marion, G. St-Amant, G., Les systèmes d'information de gestion

Champs d'activités des systèmes experts

Domaine Fonctions Industrie Conception des structures d’un avion

Dépannage de locomotives électriques

Établissement d’horaires de production

Aide aux vendeurs dans l’établissement du bon de commande d’un ordinateur

Finance Gestion des portefeuilles de valeurs

Conseil en prêts pour le particulier

Analyse de risques de prêts

Gestion de trésorerie

Champs d'activités des systèmes experts (suite)

Domaine Fonctions Médecine Diagnostics ponctuels dans des

domaines précis Suivi des patients

Agriculture Diagnostic et méthode de lutte

Géologie Probabilité de présence d’un gisement minéral

Informatique Aide à la configuration de systèmes

Aide à la traduction de programmes

Militaire Identification et suivi de cibles

Avantages des systèmes experts pour l'organisation

Accès et conservation de l’expertise dans l’entrepriseConservation et diffusion des méthodes et travail Indépendance par rapport à des éléments externesMeilleure utilisation des ressources humainesFormation des novices facilitée

Inconvénients des systèmes experts pour

l'organisationManque de flexibilité

Efficacité limitée à un domaine spécifique

Coûts de développement

Difficulté de développement

Mise à jour continuelle requise

Déshumanisation des opérations

Dépendance accrue envers le système

Comparaison entre un SIAD, SID et SESIAD SID SE

But principal Supporter le gestionnaire

Fournir de l’info

Remplacer l’expert

Source de l’info

interne interne et externe

expert

Domaine analysé

limité large restreint

Fréquence d’usage

ad hoc répétitif répétitif

Capacité de raisonnement

non non limitée