Thèse soutenue le 19/12/2001 Proposition dun Support de Conduite des Processus dEntreprise dans un...

Thèse soutenue le 19/12/2001

Proposition d’un Support de Conduite des Processus d’Entreprise

dans un Contexte Perturbé

Riad MEGARTSI

Sous la direction de :

Jean-Paul KIEFFER

Aline CAUVIN

Laboratoire DIAMUniversité Aix-Marseille III

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Plan de l’exposé

1. Contexte et Problématique

2. Démarche de Formalisation

3. Outil d’Exploitation

4. Illustration

5. Conclusion et Perspectives

3 / 24

Environnement Complexe : Perturbations et Réactivité

Environnement incertain

Complexification des produits et des systèmes de production associés

Perturbations :

"tout événement imprévu conduisant à la dégradation du fonctionnement en mode

normal d’un processus d’entreprise"

Réactivité :

"La réactivité est l’aptitude à retrouver rapidement un fonctionnement considéré

comme normal face à une perturbation".


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Nouvelles rationalisations des entreprises

Agile Manufacturing

Supply Chain Management

Customer Relationship Management

…

• Axes de nouveautés

Vers des entreprises apprenantes centrées sur les acteurs

Vers des entreprises virtuelles et étendues

• Conséquences

Entreprise Agile : apprenante, organisée en processus centrés sur les acteurs,

communicante


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Modèle d’Entreprise:

Approche traditionnelle (vue verticale)

Approche transversale (vue horizontale)

Nouvelle vision d’entreprise:


Approche par processus

6 / 241. Contexte et Problématique

La Conduite des Processus d’Entreprise

Système de conduite de l’Entreprise

Système deconduite de

laConception

Système deconduite de

laProduction

Processus de conception Processus de production

Matièrespremières

Processus de conception Processus de productionIdée du

Modèles de produitsMatièrespremières

Processus de conception Processus de production

Matièrespremières

Processus de conception Processus de productionproduit

Modèles de processus

Matièrespremières

Produit fini

Objectifs & contraintesQualité, coûts, délais



Système opérant

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Problématique:La conduite en mode de gestion circonstancielle

Améliorer la structure et le fonctionnement de l’entreprise

gestion des connaissances de l’entreprise

fédération des processus d'entreprise

communication entre les acteurs de l’entreprise

Améliorer la gestion de la prise en charge des perturbations

analyse et représentation des perturbations afin d’élaborer une réaction,

capitalisation des processus de décision pour les réutiliser dans le

développement de réactions futures.


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Contributions:Support de Conduite des Processus d’Entreprise

Formalisation des processus d’entreprise

• Modèle de la dynamique des

processus d’entreprise • Représentation commune production-

conception

Formalisation des mécanismes de prise en charge des perturbations

• Démarche d’analyse des perturbations• Modèle des Processus de Prise en Charge des

Perturbations• Représentation Relais actorial


SCOPE-Analyse

SCOPE-Exploitation

Exploitation: Plate-formed’Aide à la Conduite

• Informer •Décider

•Mémoriser

•Réutiliser

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Liens de dépendance

Processus 1

Activité 1.n

Action 1.n.1 Action 1.n.2

Processus 2

Activité 2.1

Action 2.1.1 Action 2.1.2

Activité 2.m

Action 2.m.1 Action 2.m.2

2. Formalisation des processus d’entreprise

Modèle Processus-Activité-Action (1/2)

Activité 1.1

Action 1.1.1 Action 1.1.2

10 / 242. Formalisation des processus d’entreprise

prévu réel

performancequalité

coût

délais

Module deperformance

qualité

coût

délais

prévu réelprévu réel

performancequalité

coût

délais


qualité

coût

délais

prévu réel

Réf.réaction

Réf.perturbation

Module de perturbation

AEntrée

Acteur responsable

Durée

Sortie

Référence

Objectif

Ressources

EntréeDurée

Sortie

Référence

Objectif

Type

Compétences

A

Module d’identification

Contexte

Réf. Note prévu réel

Acteur responsable

Durée

performance

qualité

coût

délais

Référence


Objectif

qualité

coût

délais

prévu réel


P

prévu réel

Acteur responsable

Durée

performance

qualité

coût

délais

Référence

Module de

Objectif

qualité

coût

délais

prévu réel


P Entrée

Acteur responsable

Durée

Sortie

Référence

ObjectifEntrée

Durée

Sortie

Référence

Objectif

Ressource

AC

Modèle Processus-Activité-Action (1/2)

11 / 24

Processus de prise en charge des perturbations

2. Formalisation des mécanismes de prise en charge des perturbations

Caractériserla réaction

Réagir

Percevoir

Mémoriser

Évaluation

•Classification desperturbations

•Diagramme causes/effets

Collecte d’informationsDétermination des acteursÉlaboration d’un plan de

réaction

•Représentation relais actorial

•Modélisation des processus de décisions

NouvellePerturbation

Perturbation connue

Perturbation

Identifierla perturbation


Réagir

Percevoir

Mémoriser

des causes et des conséquences

•Classification desperturbations

•Diagramme causes/effets

Collecte d’informationsDétermination des acteursÉlaboration d’un plan de

réaction

•Représentation relais actorial

NouvellePerturbation

Perturbation connue

Perturbation

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Modélisation du processus de prise en charge des perturbations

2. Formalisation des mécanismes de prise en charge des perturbations

Mode PERTURBE

Mode

Fonctionnement

normal

Mode de

fonctionnement

normal

Perturbation

identifiéeX

Solution

Retenue

solution

Rejetée

Perturbation

Résolue

Perturbation

2

Processus/Proposer

solutions

2

Processus/Proposer

solutions

2

Processus/Proposer

solutions3

Processus/Réagir

3

Processus/Réagir

3

Processus/Réagir

1

acteurs

1

Processus/Définir

acteurs

Acteur (s)

Contacté (s)

13 / 24

Fonctionnalités pour l’exploitation

Perturbation

Réseau

Informer Décider

Mémoriser Réutiliser

Base de données

connues

Réactions

Perturbations

3. Développement de SCOPE-Exploitation

SCOPE-Exploitation


Identifierla perturbation

Réagir

Percevoir

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Développement de SCOPE-Exploitation

Module Messagerie

Responsableactivité

Acteurs concernéspar la perturbation

Acteurs entreprise

Responsableprocessus

Chef de Projet

Processus

Activité

Actions

Module Description

Projet

Crée etmodifie

crée crée

Notification ciblée d’un

avis de perturbation

Diffusion

Consulte

Module AdministrationCréation Modification

modifier

Outil de filtrage

Diffusion

Consulte

Perception d’une perturbation

Module Perturbation

Suivre

rechercher

Soumettre

Outil de

Recherche


Architecture

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Modèle de données de SCOPE-Exploitation


Activité Processus

Acteur

Projet Action Perturbation Solution

16 / 24

Génération Concepts

Modélisation virtuelle/physique

Zone d’intégrationGénération Concepts


Évaluation Concepts

Présentation du cas: Conception d’un émetteur multi-canaux

Filière mécanique

Filière électronique

Filière informatique

Prototype

FM- Électronique

FM- Mécanique

perturbations

Fm : Filière métier

4. Illustration de SCOPE

Génération Concepts


Évaluation Concepts

Définition Spécifications techniques

Conception détaillée

Prototypage

Coordination

échangesd ’informations

FM- Informatique

Prise de décisions

Zone d’intégration

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Phase d’analyse de la conduite (1/4): Analyse du Processus : Conception d’un émetteur multi-canaux

Assembler E& I

4.1

Valider prototype

18.1

Assembler prototype

5.1

&

J2

Concevoir boîtier

2.1

&

J1

&

J4

Concevoir Carte électronique

1.1

Concevoir soft

3.1

L1 L7L3 L18L9

L6L24

L23L22

IP IP

IP

IP

IPIP

Tester

boitier

17.1

Assembler

15.1

Usiner

pièces

14.1

L17L16

Tester

Carte

13.1

Cabler et

souder

12.1

Réaliser

circuit

imprimé

10.1

L14L15

Tester Int

égration

9.1

Intégrer soft

- puce

8.1

implémenter

soft

7.1

L11L10


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Phase d’analyse de la conduite (2/4) : Analyse des Perturbations

Catégorisation des Principales perturbations


Perturbation Gravité Prévisibilité Causalité Maîtrise

Intégration logiciel dans puce

forte inexistante résultante aucune

Interférences forte inexistante résultante partielle

Câblage filaire d’un module à l’autre

moyenne inexistante initiale totale

Performances du module

forte fiable résultante partielle

Dissipation thermique

moyenne approximative résultante aucune

Perçage et taraudage

forte approximative résultante totale

Intégration logiciel dans puce Forte Inexistante Initiale Aucune

Perturbation significative = Maîtrise aucune + Gravité forte

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Phase d’analyse de la conduite (3/4) : Représentation Relais Actorial de la perturbation

"intégration logiciel dans puce"


0 1

25

89 9

9 94

10

11

Environnement externe

Environnement

interne

Chef du projet

Client

Fournisseur

Technicien

Resp électronique

Resp mécanique

Resp achatResp commercial

Resp informatique

Perturbation

6

7

3

20 / 24

Phase d’analyse de la conduite (4/4) : Représentation des processus de prise en charge

des perturbations


Intégration

réalisée

Intégration

validée

Process /

Tester Intégration

Intégration

non validée

Soft

reprogrammé

Process Flow/

Sélectionner solution

Goto /

Concevoir Soft

Assembler

Goto/

Elec-Info

Goto /

IntégrerPuce

à changer

Non disponible Commandée RéceptionnéeGoto /

Intégrer

Process Flow/SélectionnerFournisseur

Process Flow /Demander matériel stock

Disponible

Intégration

réalisée

Intégration

validée

Process /

Tester Intégration

Intégration

non validée

Soft

reprogrammé

Process Flow/

Sélectionner solution

Goto /

Concevoir Soft

Assembler

Goto/

Elec-Info

Goto/

Elec-Info

Goto /

IntégrerPuce

à changer

Non disponible Commandée RéceptionnéeGoto /

Intégrer

Process Flow/SélectionnerFournisseur

Process Flow /Demander matériel stock

Disponible

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Phase d’exploitation de la conduite:Exemple de soumission d’un avis de Perturbation


22 / 24

Évaluation des résultats de SCOPE

Rôle actif pour l’élaboration des réactions face aux perturbations

Permet la prévision et l’évitement des perturbations (Anticipation)

Outils simples à mettre en œuvre


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6. Conclusion : Bilan

Contribution pour la prise en charge des perturbations en conduite

en mode circonstanciel

Formalisation des mécanismes de prise en charge des perturbations

Conception d’outils et une plate-forme d’aide à la conduite

Amélioration des conditions de conduite et structuration de la

mémoire de l’entreprise

5. Conclusion

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Perspectives de recherche

Plan conceptuel :

• Approfondir la notion de contexte

• Élargir vers le Supply Chain Management

• Adapter la démarche au travail collaboratif multi-sites

Plan opérationnel :

• Créer une bibliothèque de processus

• Enrichir l’outil de recherche d’information

• Développer un module graphique

• Appliquer sur un site industriel

5. Perspectives

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