Présentation de l’entreprise et de l’exposé

Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest

• SEIMI

• Evolution d’une démarche qualité

• Philippe GERARD

Contexte et raisons ayant conduit às’engager dans une démarche qualité

• Amélioration de l’organisation• amélioration de la performance économique

• mobilisation du personnel• stratégie défensive pour préserver une clientèle

• ou offensive pour conquérir de nouveaux marchés…

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Méthodes développées

• Accompagnement extérieur

• démarche participative intégrant l’ensemble du personnel

• mode d’information et de communication auprès du personnel

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Difficultés éventuelles rencontrées dans la mise en œuvre de la démarche

• pilotage de la démarche

• résistance au changement• surcharge de travail

• Structurelle

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Effets positifs et négatifs de la démarche sur l’environnement interne de l’entreprise

• Meilleure définition et répartition des tâches

• Enrichissement du travail• Amélioration de la communication et

concertation interne• Évolution du rôle de la hiérarchie• Développement de la formation et des

compétences• Implication du personnel

• Lourdeur du système de gestion de la qualité

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Effet de la démarche sur l’environnement externe de l’entreprise

• Développement du chiffres d’affaires

• Réactivité commerciale• Évolution de l’exigence du client

• Évolution de la relation client

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Impact économique de la démarche

• Coût d’implantation de la démarche

• Coût du système qualité• Évolution des coûts de non qualité

• Amélioration de la rentabilité• Retour sur investissement

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