TEMOIGNAGE CLIENT ALLIADE HABITAT M. Thomas FALCOT

Alliade Habitat fait partie du groupeAmalia, qui est lui-même issu de la fusionen 2010 entre 7 organismes du 1%logement. Première entreprise sociale

pour l’habitat (ESH) en Rhône-Alpes,Alliade Habitat est aujourd’hui la plusimportante Entreprise Sociale pourl’Habitat du groupe Amallia, avec un

patrimoine de 31 122 logements dont 29453 logements locatifs familiaux.

M. Falcot est Responsable Patrimoine Parc Ascenseurs chez Alliade Habitat et gère à ce titre un parc de plus de 800 ascenseurs. M. Falcot, Alliade Habitat a fait le choix d'adopter début 2013 le portail d'informations Vizavy

"VIZAVY nouspermet d'anticiperles réclamations et

de prendre untemps d'avance sur

la satisfaction dulocataire."

Pouvez vous nous préciser les raisons de ce choix?

Tout d'abord, VIZAVY nous a été recommandé par M. Guillaume CHAPEL,expert ascensoriste. Ensuite, la connaissance de VIZAVY et de son DG M.Perret de notre métier d'ascensoriste a été un plus évident dans notredécision.

VIZAVY a rapidement compris nos besoins de supervision de nos parcd'ascenseurs. Ils ont pris le temps nécessaire pour personnaliser leur portailà nos demandes spécifiques. Nous avons apprécié cette démarchevéritablement à l'écoute du client; ils ont de plus une forte capacitéd'adaptation et c'est pour nous l'assurance d'obtenir des réponsessatisfaisantes pour nos besoins présents et futurs.

Enfin, VIZAVY et M. Perret ont la volonté d'apporter une expertise métieradaptée aux exigences des offices HLM. Ils sont pour cela continuellementen demande d'informations et c'est appréciable dans notre relation auquotidien.

Adopter un nouveau logiciel ou une nouvelle application n'est pastoujours facile, qu'en est -il pour le portail Web VIZAVY ?

De ce point de vue, VIZAVY nous satisfait pleinement. c'est un outil simple,facile d'utilisation et sa prise en main est très rapide. De plus, les équipes deDPM Technologies ont assuré le lien avec notre système d'information enrécupérant l'historique de la maintenance du parc sur 2012 et la mise àdisposition des statistiques correspondantes. Nous disposions donc dès ledémarrage d'un outil opérationnel.

Qu'attendiez vous du portail VIZAVY ?

Nous recherchions un outil d'aide à ladécision pour produire des tableauxde bords et des indicateurs CUS sur

notre parc d'ascenseurs. Les motsd'ordre étaient efficacité et synthèsed'informations pour établir la

stratégie et les plans de financementde maintenance du parc.

Quels sont les avantages du portail VIZAVY au quotidien?

L'accès à l'information estgrandement facilité par VIZAVY.

Le portail Web nous donne l'état denotre parc ascenseur en temps réel.C'est près de 800 ascenseurs quisont ainsi suivi quotidiennement.

C'est un réel progrès dans notretravail de maintien du parc et de sonamélioration. Avant la mise en placedu portail VIZAVY, on ne savait pasprécisément quelles actionsentreprendre pour améliorer lefonctionnement du parc etcontribuer à la satisfaction de noslocataires.

Aujourd'hui, nous disposons detableau de synthèse précis, qui nouspermettent d'identifier par exemplenotre TOP 20 d'ascenseurs àremettre à niveau, de prévoir lesbudgets nécessaires et de lesintégrer dans nos plansd'investissements.

C'est donc une opération rentable de ce point de vue?

Nous exploitons VIZAVY depuis ledébut 2013 et nous envisageons dèsà présent des gains de productivité etsur nos coûts d'entretiens.

Mais c'est surtout un outil qui nouspermet d'anticiper les réclamationset de prendre un temps d'avancesur la satisfaction du locataire.

De fait, l'intégration de VIZAVY esten complète cohérence avec lastratégie d'Alliade Habitatd'amélioration de la qualité duservice rendu à nos locataires.

Enfin, VIZAVY est bien plus qu'unportail d'information car il nouspermet d'améliorer notre

partenariat avec nos prestataires,qui profitent également de nosdemandes de modernisation du parc.C'est une relation "gagnant-gagnant"et nos partenaires l'ont bien compris.

Envisagez vous des évolutions du portail VIZAVY?

Je réfléchis pour ma part àl'intégration de la gestion du parc denos portes de garages.

A terme, le but est d'avoir un logicielhomogène qui gère l'ensemble desinstallations du bâtiments, comme lechauffage par exemple. VIZAVY à

ce titre a démontré son efficacité surles ascenseurs et nul doute que nousferons appel à eux pour généraliser lesuivi de l'ensemble des équipements.

Pour terminer, si vous deviez décrire VIZAVY en quelques mots?

En quelques mot, VIZAVY, c'est une équipe de passionnés qui est orientée vers l'efficacité.

C'est un réel plaisir que de travailler avec DPM Technologies et je recommande fortement leur expertise.