TEC 202 / CHAPITRE 1 INTRODUCTION A LA...

TEC 202 / CHAPITRE 1TEC 202 / CHAPITRE 1

INTRODUCTION A LA INTRODUCTION A LA

COMMUNICATIONCOMMUNICATIONCOMMUNICATIONCOMMUNICATION

Mme. Zineb El HammoumiMme. Zineb El Hammoumi

SOMMAIRESOMMAIRE� Introduction

� Définition de la communication : les 5 C de la communication,étymologie, en sociologie, dans une entreprise,

� Les composantes de la communication

� Les facteurs liés à la communication : l’expression de l’identité des

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� Les facteurs liés à la communication : l’expression de l’identité desacteurs, motivation, cadre de référence, positions des acteurs, letemps et l’espace

� Principaux types de communication: communicationinterpersonnelle, de masse, de groupe

� Les enjeux de la communication : identitaires, territoriaux,relationnels, d’influence

INTRODUCTION A LA COMMUNICATIONINTRODUCTION A LA COMMUNICATION

� Si vous parlez à vos camarades, à votre professeur, à votre mère, àvotre médecin… Vous communiquez!

� Quelque soit la manière dont vous le faîtes: en criant, en chuchotant,en parlant haut ou doucement…. Vous communiquez!

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� Si vous toussez quand vous êtes malade,si vous soupirez de lassitude ou encore sibafouillez de timidité… Vouscommuniquez!

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� Si vous tendez le pouce pour fairedu stop, ou agitez fortement l’indexcomme un bâton pour menacerquelqu’un, ou encore si vous tendezle bras et la main pour indiquer lechemin… Vous communiquez!


� « On ne peut pas ne pas communiquer »: même en restant muet, en

vous taisant, vous refusez de communiquer. Et refuser de

communiquer, c’est communiquer son refus… de communiquer.

� Parler en public, négocier, exposer, diriger une réunion, débattre,

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mener un entretien… cela se travaille. C’est le savoir-faire qui fait la

différence, et le savoir-faire cela s’apprend.

DEFINITON DE LA COMMUNICATIONDEFINITON DE LA COMMUNICATION

� Etymologie : du latin "communicare", mettre en commun, être enrelation avec. Ce qui ne signifie pas nécessairement être d’accord. Ils’agit plutôt de partage et d’échange.

� Partage: de mots, de circonstances, d’intérêts, de comportement.

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� Echanges : d’information, d’idées, d’impressions, de points devue, de regards.

� Ce partage et ces échanges sont plus ou moins voulus, plus oumoins réussis, mais ils tendent tous vers un même but: mieux secomprendre.


� La communication est donc l'action de communiquer, de transmettredes informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y aéchange, de les mettre en commun (ex : le dialogue).

� Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui estcommuniqué ou le fait d'être en relation avec quelqu'un.

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communiqué ou le fait d'être en relation avec quelqu'un.

DEFINITION DE LA COMMUNICATIONDEFINITION DE LA COMMUNICATION

� LES 5 C DE LA COMMUNICATION

� Clarté: Précision et concision

� Confiance : En soi et dans les autres

� Créativité : Ouverture d'esprit et souplesse, qui permettent d'établir uncontact unique, original et adapté.

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contact unique, original et adapté.

� Concentration: Capacité d'écoute active, un objet à la fois.

� Considération : Qualité qui consiste à se mettre le plus possible à laplace de l'autre, à comprendre, ressentir, voir la situation à partir de sonpoint de vue, de façon à le respecter (ce qui ne signifie pasnécessairement l'approuver).


� Selon la formule d'Harold Lasswell (1948) : « On peut décrireconvenablement une action de communication en répondant aux questionssuivantes : « Qui, dit quoi, par quel canal, à qui, avec quel effet ? »

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Qui ? Dis quoi ? A qui ?Par quel canal ? Quels effets ?

Emetteur message, codage voix, médias Récepteur

Rétroaction ou feed-back


� En résumé, la communication (souvent abrégée en « com ») est:

� l'action, le fait de communiquer;

� d'établir une relation avec autrui;

� de transmettre quelque chose à quelqu'un;

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� l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un

message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène;

� l'action pour quelqu'un ou une entreprise d'informer et de

promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par

tout procédé médiatique.


� Ainsi, la communication cherche toujours à répondre à l'un des

objectifs suivants :

� Faire passer une information, une connaissance, ou une émotion;

� Créer une norme commune pour se comprendre;

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Créer une norme commune pour se comprendre;

� Créer une relation pour dialoguer fréquemment, ou relancer le

dialogue;

� Obtenir une influence pour inciter l'autre à agir selon sa volonté;

� Donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu.

DEFINITION DE LA COMMUNICATIONDEFINITION DE LA COMMUNICATION

� En communication d’entreprise, les trois principales catégoriesd’objectifs de communication correspondent à la hiérarchie deseffets définis par le modèle AIDA (E. St Elmo Lewis, 1898):

� A (attirer l’Attention)I (susciter l’Intérêt)

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I (susciter l’Intérêt)D (provoquer le Désir)A (pousser à l’Achat ou l’adoption d’une idée ou comportement)

� La communication interpersonnelle est basée sur le même principeque celui de la vente ou de la promotion. Il y a toujours derrière toutecommunication la volonté d’amener l’autre dans sa propre vision dumonde.

LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATIONLES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

� La chaîne de communication est constituée de six éléments:

� de l'émetteur (ou expéditeur): personne, groupes de personnes ou

organisation qui édite le message,

du récepteur (ou destinataire): personne, groupes de personnes ou

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� du récepteur (ou destinataire): personne, groupes de personnes ou

organisation qui réceptionne le message et qui l’interprète,

� du message qui est transmis de l'un à l'autre,


� du code qui sert à transmettre le message (exemple : la langue),

� du canal de transmission: voie de communication utilisée pour

transmettre le message (écrit, oral...),

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� du contexte: environnement de la personne ou groupe de

personnes.


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� La même entité peut être alternativement émetteur ou récepteur.

� Il est donc d'abord nécessaire, pour qu'une communication soit établie,

qu'il y ait un émetteur (ou destinateur) et un récepteur (ou destinataire),

et qu'un message soit délivré du premier vers le second. Les messages

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les plus couramment utilisés sont d'ordre visuel ou sonore.

� Une deuxième condition nécessaire pour établir une communication est

que le message soit compréhensible pour le récepteur.


� Le message, ou signe, comporte toujours un signifiant et un signifié.

� Le signifiant est la forme utilisée pour transmettre le message : un

dessin, un mot, un geste..., qu'entend ou que voit le récepteur du

message.

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message.

� Le signifié est ce que représente le message transmis, ce qu'il veut

dire. Pour qu'une communication soit réellement établie, il est donc

impératif que le signifié soit compris par le récepteur.


� Exercice: donner deux signifiés pour chacun de ces signifiants :

� un vaisseau

� un accent

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� un accent

� une glace

� une légende.


� Certains signes sont utilisés par tous selon des conventions

internationales (par exemple, le code de la route) ; on dit qu'ils ont une

signification fixe .

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� D'autres doivent être placés dans un contexte précis pour que leur

signification se précise (par exemple, une phrase de roman) ; on dit

qu'ils ont une signification ouverte .

LES FACTEURS LIES A LA COMMUNICATIONLES FACTEURS LIES A LA COMMUNICATION

� L’expression de l’identité des acteurs: une communication s’inscritdans une relation et dépend des enjeux des acteurs, de leurs projets,objectifs, intentions…

� La motivation: c’est ce qui incite un individu à communiquer, il a unobjectif à atteindre.

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objectif à atteindre.

� Le cadre de référence: propre à chacun il s'est construit à traversnotre culture, notre éducation, notre histoire personnelle et familiale,etc. Communiquer c'est savoir aller vers le cadre de référence denotre interlocuteur, de trouver des points communs.

LES FACTEURS LIES A LA COMMUNICATIONLES FACTEURS LIES A LA COMMUNICATION

� Les positions des acteurs: le statut social, la place dans le groupeet la manière de se positionner les uns par rapport aux autresinfluent sur la communication.

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� Le temps et l’espace: la relation s’inscrit sur une durée, un passéet un futur éventuels d’échanges, dans un lieu donné.

PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONSPRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS

� Il existe trois niveaux de communications fondamentales baséessur leur diffusion :

� La communication interpersonnelle est basée sur l'échange 1émetteur - 1 récepteur.

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Communication du type émetteur - message - receveur


� Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général

que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs

est limité à une seule personne.

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� La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone,

la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale, elle

est aussi non verbale.


� La communication de masse

� C'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux)s'adressant à tous les récepteurs disponibles. Là, la compréhensionest considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les

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est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais lesrécepteurs bien plus nombreux.

� On parle de médias de masse ou « MassMedia ». En font partie laradio et la télévision.


� La communication de groupe

� Elle part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégoried'individus bien définis, par un message ciblé sur leurcompréhension et leur culture propre.

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� Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux dela communication interpersonnelle et ceux de la communication demasse.

� La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elleest liée à la taille du groupe, la fonction du groupe, et la personnalitédes membres qui le compose.


� On peut également intégrer cette notion:

� Dans la communication interne à une entité: les groupespeuvent alors être des catégories de personnels, des individusau sein d'un même service, etc.

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� Dans la communication externe ciblée vers certains partenairesou parties prenantes de l'entité.

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATIONLES ENJEUX DE LA COMMUNICATION

� Chaque intervenant d’une situation de communication cherche àatteindre certains buts (affectifs, économiques…) ou à satisfairecertaines motivations (besoins, désirs, intérêts…).

� Dans la communication interpersonnelle, les enjeux de lacommunication peuvent être de plusieurs ordres:

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communication peuvent être de plusieurs ordres:

� Identitaires: chaque participant se positionne dans une relation,transmet un reflet qu’il souhaite donner. C’est le moment où l’onengage cette image de soi: sembler respectable, drôle, séduisant…


� Territoriaux: dans tout acte de communication, les acteurs dévoilentune partie de leur personnalité, de leurs émotions, de leurssentiments mais l’accès à l’intimité n’est pas toujours autorisé àautrui. Cette notion de territoire se traduit par les distances quiapparaissent tant sur le plan verbal que physique dans une situationde communication.

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de communication.

� D’influence: chaque acteur cherche à influencer la situation decommunication et à faire adhérer l’interlocuteur à ses idées.


� Relationnels: chaque participant se positionne dans un cadre deréférence qu’il se doit de respecter. Chacun voit donc et juge avecun cadre de référence personnel qui, au fond, est son coffre àoutils, sa «paire de lunettes» pour examiner et évaluer touteréalité.

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EXERCICES

1. Nommer une chose que tous les membres d'une équipe

partagent.

2. Inscrire trois avantages de la collaboration.

3. Identifier une des plus grandes causes de conflit dans

une équipe.

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EXERCICES

Pensez à une époque où vous avez travaillé ou avez jouédans une équipe.

De cette expérience de collaboration ; posez- vous lesquestions suivantes et listez « les pour et les contre » :

� Qu'est-ce qui s’est passé, de bien?� Qu'est-ce qui aurait pu aller mieux ?� Votre équipe a-t-elle accompli son but ?

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