état d'avancement Tous domaines métiers Edition …...2016/09/02 · Edition 2014-2017 Options......

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PDSI : état d'avancementTous domaines métiers

Edition 2014-2017Options... Menu principal Etat au 02/09/16

1 SI-Pilotage et promotion de l'institution Resp. métier :Resp. DiSTIC:

S. BerthetP. Burgi, F. Gonnon

Initiatives stratégiques :

1.1 Fournir aux décideurs un ensemble d'outils de soutien à la décision

Résultats attendus :

1.1.1 Optimiser le SI décisionnel 75%

Projets: Statut: Alignement stratégique:

99 - Rationalisation de la plateforme de données décisionnelles 6.4

Réalisation en cours

Résultats

Résultat final: Echéance: atteints :

La plateforme des données décisionelles est rationnalisée en termes d'outils et deprocessus. déc. 16 13/17

157 - Migration ou remplacement de ODI


Résultats


Doter le Système Décisionnel de l'Université d'un outil ETL* à jour, supporté par sonfournisseur dans la durée et capable d'évoluer en phase avec les autres composants del'infrastructure technique du SI de l'UNIGE.,(*Extract Transform Load : logiciel qui permet de collecter des informations dans différentessources de données et de les injecter dans la base de données du système décisionnel)

août 16 1/2

1.1.2 Mettre en œuvre un tableau de bord pour le pilotage de l’institution 0%

1.2 Fournir un ensemble d'outils de valorisation des activités de l'Université


1.2.1 Piloter et suivre la stratégie d’internationalisation de l’Unige 0%

1.3 Moderniser les outils de communication


1.3.1 Faciliter l'accès aux services et événements de l'Université 0%


131 - Gestion des annonces et des actualités 6.7

Projet terminé

Résultats


Un outil de gestion des annonces et des actualités simplifie, pour les rédacteurs, la gestionde leur communication et pour les lecteurs, la recherche de l’information. avr. 13 4/4

176 - Mobile App UNIGE


Résultats


Le projet vise à jeter les bases d’une application mobile institutionnelle à laquelle serontassociées des applications satellites par métiers et pôles académiques, résultant sur lamise en place d’un écosystème mobile donnant une image cohérente de l’institution, touten rendant compte des spécificités propres à ses différents secteurs d’activité.Le but de cet écosystème sera de stimuler une nouvelle forme de collaboration et departage au sein de la communauté universitaire, que ce soit dans le cadre des activitésd’apprentissage ou dans la vie sociale.

déc. 17 0/4

1.3.2 Construire, maîtriser et exploiter la base des contacts de l’Université 0%

1.4 Consolider l'organisation et la gestion de l'institution


1.4.1 Maîtriser l’organisation de l’université et son évolution 30%


121 - Gestion des structures 6.1 6.4.


Résultats


Une définition et une gestion coordonnée des structures de l'UNIGE ainsi qu'un référentielcentralisé (« registre central ») au sein du Système d'Information sur lequel pourront seréférer l’ensemble des entités de l'UNIGE sont en place.Ceci répond aux différents besoins tant sur le plan légal, institutionnel (y compris pour leCockpit et la BDI par exemple), hiérarchique, académique qu’administratif et financier, touten assurant une cohérence institutionnelle.Dans le cadre du Plan Stratégique (Objectif 6) ce projet contribue à la mesure desimplification des structures.

janv. 18 12/26

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1.4.2 Améliorer la gestion des séances et des dossiers 90%


109 - Gestion des séances et suivi des décisions 6.1


Résultats


Un nouvel environnement collaboratif de gestion des processus liés à la tenue des séancesdu Recorat est mis en place. Il offre l'ensemble des fonctionnalités nécessaires au suivi desdécisions prises lors des séances de coordination et de gestion dans l'institution. Lasolution est à disposition du Rectorat ainsi que d'autres entités ou comités tels queFacultés, COINF, COMSI, DirSTIC, etc.

déc. 16 6/8

1.5 Maintenir et adapter le SI-Pilotage et promotion de l'institution existant


1.5.1 Le SI-Pilotage et promotion de l'institution existant est maintenu et adapté 0%

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2 SI-Enseignement Resp. métier :Resp. DiSTIC:

M. Louis-Courvoisier, A. Naoui, S. HuberP. Burgi, F. Gonnon


2.1 Construire une vision commune, transverse et fédérée


2.1.1 Des glossaires et référentiels communs sont mis en place 0%


95 - ASBOS - Adaptation de la Statistique des Etudiants au Système de BOlo... 2.3


Résultats


L'actuelle statistique des étudiants SIUS doit être complétée par les crédits ECTS "évalués"de chaque étudiant.Les crédits évalués permettront à l'OFS de calculer des "équivalents plein temps" pourtoutes les HEU.La première livraison concerne les données des semestres d'automne/hiver 2013 et deprintemps 2013.Cette évolution s'accompagne de la mise en place par l'OFS d'un nouveau portail danslequel les utilisateurs devront livrer leurs données dans un nouveau format (fichier XML aulieu de CSV).

nov. 16 10/13

103 - N° AVS - SIUS sur 13 positions

Projet terminé

Résultats


Le Système d’information de l’UNIGE est mis en conformité de manière à supporter, pourle n° SIUS, le passage au nouveau n° d’étudiant qui reprend le nouveau n° AVS à 13positions (contre 8 actuelles).

oct. 12 3/3

2.1.2 Les outils de support à l’enseignement sont mieux intégrés au portail institutionnel 0%


55 - Intégration des LMS dans le portail institutionnel 6.1 6.7

Projet terminé

Résultats


Les étudiants ont accès aux espaces de cours e-Learning et les enseignants peuventutiliser les outils d'e-Learning en lien avec les programmes des cours. déc. 14 4/4

2.1.3 La coordination administrative est améliorée 0%


110 - Organisation des examens 2.1

Projet terminé

Résultats


Le processus d’inscription aux cours/examens sera harmonisé, l’étudiant ne s’inscrira auxcours/examens que dans sa faculté, mettant fin à la pratique de la double inscriptioninterfacultaire. Un seul relevé de notation sera émis par la faculté de l’étudiant,L’utilisation d’une seule instance de l’application permettra selon les besoins de partager lavisibilité des inscriptions aux examens entre les facultés.

132 - RI - Mobility Tools

Projet terminé

Résultats


L’UNIGE est dotée de nouveaux outils informatiques performants et sûrs permettant desupporter la gestion des échanges (étudiants, chercheurs, professeurs), tant au niveau desfacultés que des Relations Internationnales (RI).

juil. 16 3/5

2.1.4 L’UNIGE est dotée d’outils de statistiques et de pilotage de son activité d'enseignement 0%

2.1.5 La spécificité de certaines structures est supportée dans une approche fédérée 0%


146 - Centre interprofessionnel de simulation (CIS)

Projet terminé

Résultats


Un nouveau Centre interprofessionnel de simulation (CIS) va être mis en placeconjointement par la Faculté de médecine et la Haute Ecole de Santé. août 15 2/2

2.2 Assurer un SI-Enseignement durable et vecteur d'innovations futures


2.2.1 Assurer la pérennité des données du SI 0%

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2.2.2 Fournir une architecture extensible 0%


159 - Refonte SI-Etudiant

Cadrage en élaboration

Résultats


Le système d’information des étudiants (SI-Etu) gère le parcours de l’étudiant dans lesoffres de prestations qui lui sont proposées depuis la formation de base jusqu’auxformations approfondies et continues en passant par les échanges internationaux.

Des services modernes, évolutifs et alignés aux pratiques des métiers sont conçus puisimplémentés pour soutenir l’un des principaux cœurs de métier de l’Université et permettrede piloter avec efficience le cycle de vie académique. L’objectif est d’apporter une solutioninnovante, intégrée et de qualité pour répondre au mieux aux défis des années à venir.

juin 17 2/4

2.2.3 Se doter d’une technologie moderne et efficace 0%


139 - SNW - Saisie des Notes sur le Web

Projet terminé

Résultats


Adapter le composant au nouveau portail institutionnel,Améliorer le processus de soumission des notes en supprimant la signature manuscrite,Améliorer l’ergonomie de l’interface,Permettre l’import des notes depuis un fichier Excel.

juin 15 2/2

166 - Examens en ligne (e-assessment)


Résultats


Le projet consiste à mettre à disposition pour les enseignants de l’Université de Genève etdes étudiants un nouvel environnement informatique permettant la dématérialisation desexamens, que ce soit leur préparation, exécution, ou correction.

nov. 17 1/10

169 - Mise à niveau technologique du module de capture automatique des c...


Résultats


Le projet a pour objectif de mettre jour la solution technique de la chaîne automatique denumérisation des cours afin de diminuer les problèmes suivants:- Problème avec les devices amenés de l'extérieur par les enseignants- Présence/absence de signaux dans la salle (pour des raisons liées au matérielaudio-visuel en place)- Drivers des boîtiers de capture obsolètes par rapport aux devices connectés et à l’OS dela machine de capture- Dysfonctionnement dans les scripts et logiciels utilisés pour la capture des signaux audioet vidéo

En outre un système de monitoring qui permet aux techniciens A/V d’intervenir en cas depannes sera developpe.

déc. 16 1/4

2.3 Améliorer la cohérence et la qualité des systèmes, des informations et des processus


2.3.1 De nouveaux services et processus sont dématérialisés 0%


48 - IEL - Inscriptions En Ligne, solution commune 2.3

Projet terminé

Résultats


Un système commun d'inscription en ligne aux cours et aux examens est mis à dispositionde toutes les facultés. janv. 13 7/7

132 - RI - Mobility Tools

Projet terminé

Résultats


L’UNIGE est dotée de nouveaux outils informatiques performants et sûrs permettant desupporter la gestion des échanges (étudiants, chercheurs, professeurs), tant au niveau desfacultés que des Relations Internationnales (RI).

juil. 16 3/5

139 - SNW - Saisie des Notes sur le Web

Projet terminé

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Résultats


Adapter le composant au nouveau portail institutionnel,Améliorer le processus de soumission des notes en supprimant la signature manuscrite,Améliorer l’ergonomie de l’interface,Permettre l’import des notes depuis un fichier Excel.

juin 15 2/2



Résultats



nov. 17 1/10

174 - Gestion des admissions


Résultats


Le projet a pour objet l'amélioration de l'outil de gestion des admissions et la simplificationdes procédures, amenant ainsi à :une diminution des coûts de gestion admnistrative, une diminution des risques d'erreurs,une amélioration du service aux usagers et à un pilotage des demandes plus efficient.

mars 17 1/13

2.3.2 Les systèmes supportent mieux le multilinguisme 0%

2.3.3 Les processus métiers et l'utilisation des systèmes sont moins dépendants des connaissancesindividuelles 0%

2.3.4 Les utilisateurs sont plus autonomes dans l’exploitation de leurs solutions informatiques 0%

2.4 Promouvoir l’innovation pédagogique


2.4.1 De nouveaux outils techniques pour le présentiel 0%


76 - Chaîne de numérisation des cours et conférences 2.1

Projet terminé

Résultats


L'UNIGE dispose d'une infrastructure des auditoires adaptée à un enseignement plusinteractif, articulée autour de son Catalogue des documents multimedia(http://mediaserver.unige.ch) et d'une solution d'enregistrement et diffusion des cours enformat audiovisuel enrichi. Il permet aux professeurs d’enregistrer automatiquementl’ensemble des médias composant leurs cours et d’archiver ces enregistrements.

déc. 14 26/26



Résultats



nov. 17 1/10

169 - Mise à niveau technologique du module de capture automatique des c...


Résultats


Le projet a pour objectif de mettre jour la solution technique de la chaîne automatique denumérisation des cours afin de diminuer les problèmes suivants:- Problème avec les devices amenés de l'extérieur par les enseignants- Présence/absence de signaux dans la salle (pour des raisons liées au matérielaudio-visuel en place)- Drivers des boîtiers de capture obsolètes par rapport aux devices connectés et à l’OS dela machine de capture- Dysfonctionnement dans les scripts et logiciels utilisés pour la capture des signaux audioet vidéo

En outre un système de monitoring qui permet aux techniciens A/V d’intervenir en cas depannes sera developpe.

déc. 16 1/4

2.4.2 Des mesures visant à accroitre la participation et l’interactivité 0%


100 - Personal Learning Environment 2.1

Projet terminé

Résultats

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La 1ère phase de ce projet vise essentiellement à identifier précisément l'intérêt d'un PLEauprès de la communauté universitaire suisse et d'engager une réflexion sur la mise enplace techno-pédagogique d'un tel environnement.La 2ème phase représente la phase préparatoire de prototypage et de mise place del'infrastructure, planifiée du 1er février 2011 au 30 juin 2011.La 3ème phase représente la phase d'implémentation et d'expérimentation avec intégrationdes partenaires. Elle débute le 1er juillet 2011 et finit le 31 décembre 2012, cette phase aété suivi d'une extension de 4 mois dans le but de développer une communauté de pratiqueautour du PLE.La 4ème phase de ce projet planifiée du 1er mai 2013 au 31 décembre 2013. Ellereprésente toute une série de pré-études dans différents domaines sous-jacents au PLE, àsavoir le LLL, le mobile Learning,la e-culture, le e-certificat et le e-assessment.

mai 14 23/23

2.4.3 L’Université est dotée d’outils statistiques sur les usages des plates-formes d'enseignement etcollaboratives 0%

2.4.4 Un encadrement sur les outils technico-pédagogiques est mis en place durablement 0%

2.4.5 L’utilisation des plates-formes existantes est développée 0%

2.5 Favoriser l'accès aux connaissances et valoriser les compétences tout au long de la vie


2.5.1 Les programmes à distance intégrés dans la stratégie du e-learning de l’UNIGE sont développés 0%


77 - Gestion du cycle de vie des cours en ligne (LOR) 2.1

Projet terminé

Résultats


Un solution d'archivage du cycle de vie des cours en ligne (Dokeos et Moodle) estdisponible à l'UNIGE. Il permet le transfert d'objets multimédia vers la plateforme SWITCH,tel que fixé par le projet national LOR.

sept. 14 4/5

2.5.2 Valorisation des connaissances acquises 0%

2.6 *Le SI-Enseignement existant est maintenu et adapté


2.6.1 *Maintenir et adapter le SI-Enseignement existant 0%

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3 SI-Recherche Resp. métier :Resp. DiSTIC:

M. Oris, L. OgnoisP. Burgi, J. Rossignol


3.1 Contribution à l’amélioration de la performance des chercheurs/seuse


3.1.1 Amélioration de l’environnement de travail du chercheur/ses 15%


117 - RGTNEW - Remplacement application actuelle


Résultats


- Permettre une meilleure gestion du RGT en intégrant la nouvelle organisation mise enplace suite à plusieurs départs à la retraite.- Faciliter les communications et les échanges avec les autres registres cantonaux etl’organisme faîtier : NICER, ainsi qu’avec les autres institutions : HUG, médecins privés,OFS, médecin cantonal, laboratoires, OCP, IARC (international Agency for Reserch onCancer), …- Garantir la sécurité et la confidentialité des données en interne et lors des échangesd’informations avec l’extérieur.- Permettre la mise à disposition partielle sécurisée des données pour les chercheurs «invités » (études, mémoires, thèses, master..).- Garantir la fiabilité et la qualité des données du RGT, afin de maintenir le niveau desrecherches qui est reconnu sur le plan international (cf la liste des dernières publications duRGT en annexe du document de proposition de mandat).- Préparer l’intégration du nouveau projet de recherche sur les antécédents familiaux.- Permettre le développement des études sur les comorbidités notamment.

août 16 3/6

119 - Gestion intégrée d'une pluralité de données issues de la recherche (GI... 3.1 3.3 6.3

Projet terminé

Résultats


Le projet proposé vise une meilleure gestion des données et documents électroniques dansle cadre de projets de recherche en archéologie. Ce projet, qui servira comme cas d ’école,consiste à développer un espace de travail, facile à gérer, permettant d’une manière trèsflexible la gestion intégrée des différentes activités tout en assurant la protection etl’archivage des données et des documents électroniques.

nov. 13 2/2

165 - DLCM


Résultats


La gestion des données scientifiques numériques est encadrée par des directivesinstitutionnelles en phase avec les attentes des bailleurs de fonds et des éditeurs, etfacilitée par des services aux chercheurs qui s'intègrent dans leur environnement de travailet leur permettent de mettre en oeuvre des plans de gestion de leurs données.

août 18 1/5

170 - Evolution du NAS académique


Résultats


Mise en service d’un NAS académique généraliste. Le projet consiste à mette en serviceune baie de stockage NAS (Network Attached Storage) de qualité professionnelle, capablede supporter une charge importante et dont la capacité peut être étendue pour supporterles besoins identifiés pour les 3 prochaines années et au-delà.

juin 17 2/4

3.1.2 Amélioration de l’accompagnement des chercheur/ses 0%

3.2 Valorisation des (jeunes) chercheurs/ses (relève académique)


3.2.1 Valorisation de l’employabilité de la relève académique 0%

3.2.2 Amélioration du positionnement des chercheur/ses 5%


153 - BDR - Base de Données Recherche


Résultats


La Base de Données Recherche (BDR) est un instrument de valorisation stratégique de laRecherche à l'Université de Genève pour:- L'information, l'accompagnement, la valorisation et le postionnement des chercheur(e)s- La coordination des projets et des programmes de Recherche- L'organistion de l'interface Recheche-Cité-UNIGE-Industrie- La réflexion stratégique sur les enjeux de la Recherche à l'UNIGE

déc. 18 1/12

3.2.3 Optimisation de la défense des intérêts de la relève académique 0%

3.3 Valorisation des résultats des chercheurs/ses et de leur visibilité

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3.3.1 Visibilité au sein de la Cité 5%




Résultats



déc. 18 1/12

3.3.2 Visibilité des réseaux des chercheurs/ses 5%


114 - Archives de la FPSE 3.1 6.3

Projet terminé

Résultats


Une solution d'archives scientifiques pour la FPSE est en place. déc. 14 3/3



Résultats



déc. 18 1/12

3.3.3 Valorisation de l’interdisciplinarité 5%




Résultats



déc. 18 1/12

3.4 Maintenir et adapter le SI-Recherche existant


3.4.1 Le SI-Recherche existant est maintenu et adapté 0%

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4 SI-Finance Resp. métier :Resp. DiSTIC:

R. FerrilloF. Gonnon


4.1 Etablir le budget et rendre des comptes orientés « prestations »


4.1.1 Elaborer le budget de l’Université sur la base de prestations/résultats planifiés 0%

4.1.2 Mettre en place les principes de contrôle de gestion et se doter d’un outil dédié 0%

4.2 Doter les responsables de centres financiers d’outils de contrôle budgétaire


4.2.1 Fournir une projection des comptes annuels et mettre en évidence le disponible budgétaire dans leWeb-Reporting 70%


35 - SI Engagements achats

Projet terminé

(Sous la responsabilité de SI-Logistique)

Résultats


Un environnement de gestion des processus d'achats est à disposition de l'Institution. Il estadapté aux divers types de marchés impliqués dans le fonctionnement de l'UNIGE. nov. 14 6/6

162 - Ré-ingéniering de l'application "contrôle Budgétaire"


Résultats


Ré-ingéniering de l'application "contrôle Budgétaire" pour répondre aux besoins actuels desfacultés et de l'administation centrale, en particulier sur le plan du chiffrage desextrapolations et des simulations leur permettant les prises de décision relatives à laréallocation de leurs ressources.

sept. 16 1/5

4.2.2 Développer des outils permettant de simuler l’engagement de futurs collaborateurs 70%


162 - Ré-ingéniering de l'application "contrôle Budgétaire"


Résultats


Ré-ingéniering de l'application "contrôle Budgétaire" pour répondre aux besoins actuels desfacultés et de l'administation centrale, en particulier sur le plan du chiffrage desextrapolations et des simulations leur permettant les prises de décision relatives à laréallocation de leurs ressources.

sept. 16 1/5

4.3 Protection du patrimoine - Gestion des actifs IT


4.3.1 Inventorier les biens de l’Université entrant dans la catégorie des équipements informatiques 0%


147 - Gestion des actifs IT 6.4.


(Sous la responsabilité de SI-STIC Socle technologique)

Résultats


La gestion des actifs IT vise à mettre en oeuvre un ensemble de procédures, de services etde solutions qui contribuent à renforcer le niveau de connaissance des composants du SI etde disposer d’un inventaire à jour des actifs du SI,

juin 17 2/11

4.3.2 Permettre le rapprochement entre les biens inventoriés et les immobilisations 0%

4.3.3 Suivre les mouvements d’entrées-sorties 0%

4.4 Repenser l’architecture du SI-Finance (SAP)


4.4.1 Identifier les besoins et mesurer les écarts avec le SI-Finance existant 20%


143 - MCH2 - modèle de comptabilité harmonisée

Projet terminé

Résultats


Mise en place d'un nouveau plan comptable de l’Université fondé sur le plan comptableharmonisé des collectivités publiques suisses (MCH2). sept. 14 2/2

4.5 Optimiser le processus de gestion des notes de frais

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4.5.1 Mettre à disposition le moyen de traiter les notes de frais 90%


126 - Gestion des notes de frais 6.1


Résultats


Le traitement des formulaires de demande de remboursement des membres du personnelde l’UNIGE est informatisé. sept. 16 6/7

4.6 Maintenir et adapter le SI-Finance existant


4.6.1 Le SI-Finance existant est maintenu et adapté 0%

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5 SI-Information Scientifique et Bibliothèques Resp. métier :Resp. DiSTIC:

M. FuselierP. Burgi


5.1 Optimiser le système intégré de gestion de la bibliothèque, moderniser l’infrastructure technologique pourfaciliter le travail des bibliothécaires et protéger les biens


5.1.1 Evolution du SIGB 45%


161 - LSP UNIGE - Library Services Platform


Résultats


Le projet LSP UNIGE a pour but le choix d’une plateforme LSP (Library services Platform),tant organisationnel que technologique, permettant à la Bibliothèque de l’UNIGE « d’offrirun éventail complet de ressources et de services documentaires à la communautéuniversitaire et à la Cité en réponse à leurs besoins en matière de recherche,d’enseignement et d’étude » (Plan d'action stratégique 2014-2017).

févr. 17 1/6

5.1.2 Archive ouverte UNIGE v2.0 et archivage pérenne 25%


148 - Archive ouverte UNIGE v2.0

Projet terminé

Résultats


Evolution de l’AoU avec de nouveaux services à forte valeur ajoutée.

5.1.3 Traitement des périodiques via un outil de ERMS 0%

5.1.4 RFID 0%


149 - RFID pour la Bibliothèque de l'Unige

Proposition en élaboration

Résultats


5.1.5 Carte multiservice 0%

5.1.6 Réservation des cabines dans les espaces bibliothèques 100%

5.2 Faciliter l’accès des lecteurs aux prestations de la bibliothèque, améliorer les prestations rendues


5.2.1 Portail informationnel, portail de services 0%

5.2.2 Le guichet virtuel 0%

5.2.3 Nouvel outil d’enseignement distant pour la culture informationnelle 80%


167 - Nouvel outil d'enseignement distant à la culture informationnelle


Résultats


Ce nouvel environnement numérique dédié aux compétences informationnelles devraitpermettre de former de manière mutualisée et massive la communauté des étudiantes etdes étudiants de niveau bachelor, public le plus important en nombre à l’UNIGE.

oct. 16 2/5

5.2.4 Gestion de l’information scientifique au sein du Campus Biotech 0%

5.3 Maintenir et adapter le SI-Information Scientifique et Bibliothèques existant


5.3.1 L’archive ouverte 75%

5.3.2 Archives institutionnelles et administratives 100%

5.3.3 Réservation des cabines 100%

5.3.4 Le SI-Information Scientifique et Bibliothèques existant est maintenu et adapté 0%

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6 SI-Logistique Resp. métier :Resp. DiSTIC:

S. DoudinF. Gonnon


6.1 Améliorer la gestion des bâtiments


6.1.1 Prévoir les besoins à court, moyen et long terme 0%

6.1.2 Développer une base de données "bâtiments" 0%

6.1.3 Optimiser les demandes de travaux, clés, accès 0%


178 - Facility management Service des bâtiments

Proposition soumise RVR

Résultats


Equiper le service des bâtiments d'un logiciel de "Facility Management" comme support desprocessus métier de :- gestion des locations étudiants- gestion des demandes de travaux et de leur réalisation- gestion des contrats d'entretien des immeubles,tout en optimisant ces processus.

janv. 18 0/9

6.1.4 Développer le logement étudiants et collaborateurs 0%


138 - Logements en ligne

Projet terminé

Résultats


Faciliter et simplifier la gestion des immeubles en location d'été et les demandes delogements pour les étudiants.Permettre aux clients potentiels de s'inscrire en fonction des disponibilités de chaque objetlocatif.Eviter les erreurs de saisie.Augmenter les recettes.

juil. 14 2/4

140 - WC - Welcome Center - Logements

Projet terminé

Résultats


Mise en place d’une application intranet consultable par l’ensemble des collaborateurs del’UNIGE (hors étudiants) pour les annonces logement. Le site peut également être consultépar les futurs collaborateurs académiques pris en charge par le Welcome Center. Lesannonces peuvent être déposées par des personnes internes et externes à l'UNIGE.Les annonces sont validées par le Welcome Center selon la procédure déjà utilisée par leBureau des Logements et Restaurants Universitaires (BLRU).

avr. 14 2/2

178 - Facility management Service des bâtiments


Résultats


Equiper le service des bâtiments d'un logiciel de "Facility Management" comme support desprocessus métier de :- gestion des locations étudiants- gestion des demandes de travaux et de leur réalisation- gestion des contrats d'entretien des immeubles,tout en optimisant ces processus.

janv. 18 0/9

6.2 Améliorer la gestion logistique


6.2.1 Optimiser les ressources salles de l'UNIGE et maximiser les revenus des locations 10%


135 - Planification des cours, examens et réservation des salles

Projet terminé

Résultats


Acquérir et installer un progiciel institutionnel, intégré au système d’information del’Université, permettant de planifier les cours et les examens, réserver les salles.Cette nouvelle solution s'accompagnera d'une harmonisation des pratiques des différentesstructures de l’Institution en matière de planification de cours et d’examens.

janv. 16 11/11

6.2.2 Servir de référent dans le domaine des achats 80%


35 - SI Engagements achats

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Projet terminé

Résultats


Un environnement de gestion des processus d'achats est à disposition de l'Institution. Il estadapté aux divers types de marchés impliqués dans le fonctionnement de l'UNIGE. nov. 14 6/6

172 - SIEA Laboratoires Sciences et Médecine


Résultats


Offrir une solution pour réaliser depuis le SIEA les achats de consommables de laboratoiresscientifiques, soit directement auprès des fournisseurs, soit en passant par les magasinscentralisés des Facultés des Sciences et de Médecine.Cette solution doit en outre permettre de :- gérer les stocks de marchandises (achetées ou consignées)- automatiser le traitement de la refacturation interne liée à l’activité de revente effectuéepar les magasins- assurer la traçabilité et les contraintes liées à l’achat de certains produits (ex. :stupéfiants, alcools).

nov. 16 1/5

6.2.3 Adapter les ressources de reprographie à l'évolution des besoins 100%

6.2.4 Assurer un accueil de qualité 0%

6.2.5 Maintenir des prestations audiovisuelles de pointe 0%

6.2.6 Promouvoir la mobilité douce à l'UNIGE 0%

6.3 Développer les aspects sécurité, environnement, santé et prévention


6.3.1 Intégrer les aspects sécurité dans toutes les démarches et projets 0%

6.3.2 Améliorer la communication dans les domaines de la prévention, santé au travail et environnement0%

6.4 Maintenir et adapter le SI-Logistique existant


6.4.1 Le SI-Logistique existant est maintenu et adapté 0%

h...



7 SI-Ressources Humaines Resp. métier :Resp. DiSTIC:

M. Cors-HuberF. Gonnon


7.1 Optimiser et rationaliser les processus RH


7.1.1 Les recrutements sont gérés 71%


17a - SIRH e-Recrutement 6.2


Résultats


L'ensemble du processus de recrutement est informatisé, de l'expression des besoins à lasignature des contrats, en passant par la mise au concours, la sélection, le recrutement etl'engagement de collaborateurs. La transparence des opérations, leur délai ainsi que laqualité de suivi s'en trouvent grandement améliorés.

déc. 17 7/10

7.1.2 Les actes contractuels sont gérés 50%




Résultats



déc. 17 7/10

7.1.3 Les absences sont gérées 70%


17b - SIRH Gestion des absences 6.2

Projet terminé

Résultats


L'objectif du projet est de permettre à tous les collaborateurs et collaboratrices de l'UNIGEquel que soit leurs statuts (PAT, ENSeignants, Collaborateurs de l'enseignement) ou leurssources de financement, de formuler une demande d'absence à leur responsablehiérarchique, qui sera en charge de la valider.Une fois l'absence validée, elle sera automatiquement propagée dans le systèmed'information et de gestion des absences des Ressources Humaines.

juin 16 6/6

7.1.4 Les données individuelles sont accessibles aux collaborateurs 30%


17c - SIRH Gestion des données individuelles 6.2

Projet terminé

Résultats


Les collaborateurs ont un accès en ligne à leurs données personnelles et peuvent lesmettre à jour, directement ou au travers de demandes, selon des processus sécurisés. févr. 16 6/6

173 - Sécurité renforcée pour l'accès aux données, services et systèmes s...



Résultats


Proposer, pour les accès les plus sensibles, des moyens de sécurité renforcée quifourniront le niveau de sécurité attendu, tout en prenant en compte l’ergonomie pourl’utilisateur final et le coût à long terme.Sont concernés les applications et services sensibles pour lesquels un accès par mot depasse n’est pas jugé suffisant.Les périmètres pour lesquels des besoins ont été déjà recensés sont:1. L’accès au dossier collaborateur RH2. L’accès aux données de santé3. Administration des systèmes centraux du SI4. Les services numériques métiers5. Les accès distants et la mobilité6. La recherche / la collaboration avec l’industrie

juil. 17 2/12

7.1.5 Les indicateurs de gestion prévisionnelle sont disponibles 40%


17d - SIRH Gestion prévisionnelle

Projet terminé

Résultats

h...




Les indicateurs retenus dans le cadre de la gestion prévisonnelle des RessourcesHumaines sont implémentés dans le Système décisionnel. Ils sont diffusés vers les publicscibles concernés.

juil. 16 3/4

7.2 Assurer le support aux utilisateurs, le maintien et l’exploitation des différentes applications


7.2.1 Les différentes applications sous la responsabilité des RH sont tenues à jour 80%

7.2.2 Le support aux utilisateurs est assuré 80%

7.3 Dématérialiser les dossiers collaborateurs


7.3.1 Le dossier du collaborateur est géré électroniquement 25%

7.3.2 Le « dossier unique virtuel » est réalisé 0%





Résultats



juil. 17 2/12

179 - Dossier numérique du collaborateur


Résultats


Le dossier numérique du collaborateur-trice (GDN) est une brique essentielle pour atteindreles objectifs de la vision RH de demain.Il s’inscrit pleinement dans la politique numérique institutionnelle et des technologiesmodernes d’accès à distance qu’elle présuppose.Il permet non seulement de faire converger et d’harmoniser l’ensemble des servicesapportés par le projet SIRH mais aussi d’introduire l’accessibilité et la sécuritéindispensables à la communication et à la gouvernance des processus RH. En visant uneplus grande autonomie des utilisateur-trice-s et un élargissement de l’automatisation desactions, il favorise l’agilité, la qualité et la simplicité des échanges.

déc. 19 0/7

7.4 Piloter et planifier l’évolution du capital humain


7.4.1 De nouveaux indicateurs sont développés 0%



Projet terminé

Résultats



juil. 16 3/4

7.5 Permettre l’accès à distance aux différentes applications


7.5.1 Les applications métier sont accessibles à distance 30%




Résultats



déc. 17 7/10

17b - SIRH Gestion des absences 6.2

h...



Projet terminé

Résultats


L'objectif du projet est de permettre à tous les collaborateurs et collaboratrices de l'UNIGEquel que soit leurs statuts (PAT, ENSeignants, Collaborateurs de l'enseignement) ou leurssources de financement, de formuler une demande d'absence à leur responsablehiérarchique, qui sera en charge de la valider.Une fois l'absence validée, elle sera automatiquement propagée dans le systèmed'information et de gestion des absences des Ressources Humaines.

juin 16 6/6

17c - SIRH Gestion des données individuelles 6.2

Projet terminé

Résultats


Les collaborateurs ont un accès en ligne à leurs données personnelles et peuvent lesmettre à jour, directement ou au travers de demandes, selon des processus sécurisés. févr. 16 6/6


Projet terminé

Résultats



juil. 16 3/4




Résultats



juil. 17 2/12

7.6 Maintenir et adapter le SIRH existant


7.6.1 Le SI-RH existant est maintenu et adapté 75%


122 - Améliorer la qualité des adresses bureaux des collaborateurs 6.1

Projet terminé

Résultats


Tous les collaborateurs de l'UNIGE (enseignants / assistants / personnel administratif ettechnique, y compris CMU-HUG) ont une adresse bureau exacte. L'adresse est tenue à jouren cas déménagement.

avr. 16 2/5

h...



8 SI-Vie estudiantine Resp. métier :Resp. DiSTIC:

A. NaouiF. Gonnon


8.1 Améliorer et personnaliser l’information aux parties prenantes


8.1.1 Le profil, le parcours et les préférences des parties prenantes sont connus afin de pouvoirpersonnaliser les services 0%

8.1.2 Des offres ciblées de prestation sont faites aux parties prenantes 0%


175 - Nouvelle plateforme UNI-emploi


Résultats


Le projet vise à améliorer la qualité de la fourniture des services Uni-emploi aux employeurset étudiants tout en facilitant les tâches de back-office réalisées par les collaborateursUni-emploi.

sept. 17 0/7

8.2 Construire une vision commune, transverse et fédérée


8.2.1 Des glossaires et référentiels communs sont mis en place 0%


82 - Uni-Emploi - Fusion BP-CUE 2.1 2.7 6.1

Projet terminé

Résultats


Les procédures ainsi que les outils informatiques des services du Bureau de Placement etdu Centre Uni-Emploi (CUE), dorénavant fusionnés en un seul service dénommé"Uni-Emploi", sont intégrés et mis en commun. En conséquence, un seul logiciel répond àl'ensemble de leurs besoins.

avr. 16 7/11

8.2.2 La coordination administrative est améliorée 0%

8.2.3 Un guichet unique est offert aux parties prenantes 0%

8.2.4 La DIFE est dotée d’outils de statistiques et de pilotage de son activité 0%

8.2.5 La spécificité de certains services est supportée dans une approche fédérée 0%

8.3 Améliorer les services et systèmes existants


8.3.1 De nouveaux services sont dématérialisés 0%


160 - Gestion des bourses


Résultats


De nouveaux outils s’intégrant avec les outils existants permettent au service social du PôleSanté Social de gérer les octrois financiers (traitement de la demande, calcul, suivi) etpermettent aux étudiant-e-s de déposer et suivre leur demande d’aide financière en ligne. déc. 16 1/14

175 - Nouvelle plateforme UNI-emploi


Résultats


Le projet vise à améliorer la qualité de la fourniture des services Uni-emploi aux employeurset étudiants tout en facilitant les tâches de back-office réalisées par les collaborateursUni-emploi.

sept. 17 0/7

8.3.2 Les systèmes sont conçus pour supporter le multilinguisme 0%

8.3.3 Les processus métiers et l'utilisation des systèmes sont moins dépendants des connaissancesindividuelles 0%

8.3.4 Les utilisateurs de la DIFE sont plus autonomes dans l’exploitation de leurs solutions informatiques0%

8.4 Maintenir et adapter le SI-Vie estudiantine existant


8.4.1 Le SI-Vie estudiantine est maintenu et adapté 0%

h...



9 SI-STIC-Socle technologique Resp. métier :Resp. DiSTIC:

A. Jacot-DescombesP. Burgi, F. Gonnon, J. Rossignol


9.1 Ecosystème 2020


9.1.1 L’écosystème applicatif de l’UNIGE est transformé afin de pouvoir répondre à l’évolution desusages (Applications 2020) 15%

9.1.2 Les ressources nécessaires à la communauté académique sont mutualisées et partagées au sein etentre les différentes institutions selon un modèle « Cloud » 50%


170 - Evolution du NAS académique


(Sous la responsabilité de SI-Recherche)

Résultats


Mise en service d’un NAS académique généraliste. Le projet consiste à mette en serviceune baie de stockage NAS (Network Attached Storage) de qualité professionnelle, capablede supporter une charge importante et dont la capacité peut être étendue pour supporterles besoins identifiés pour les 3 prochaines années et au-delà.

juin 17 2/4

9.2 Environnement de travail individuel


9.2.1 Les services pour l’environnement de travail individuel s’ouvrent à la mobilité 40%

9.2.2 L’intégration et l’interopérabilité de la communication et des services facilitent la collaboration etles échanges au sein de la communauté universitaire 80%


113 - Nouvelle(s) Solution(s) de Messagerie et Agendas (NSMA) 6.4 3.3 2.1

Projet terminé

Résultats


Une nouvelle solution de messagerie et agendas et synchronisation est déployée.Elle répond aux attentes de tous les utilisateurs, en termes de qualité, de stabilité, defiabilité et interopérabilité avec les standards du marché.

mars 13 3/3

154 - Téléphonie IP UNIGE 6.4.

Projet terminé

Résultats


Le 25 juin 2012, le Rectorat a validé une proposition de déploiement de téléphonie surInternet (VoIP) et de nouveaux services de communications unifiées à l’Université.Ce projet, conduit sous la responsabilité partagée des services de l’État et de l’UNIGE viseà remplacer l’ancien système de téléphonie analogique, aujourd’hui obsolète, par unenouvelle technologie qui, en utilisant le réseau informatique, permet de compléter le servicede téléphonie de base par de nouveaux services de communication unifiés (informations deprésence, intégration avec la messagerie électronique, softphone ...)

nov. 15 12/12

9.2.3 L’ingénierie des environnements de travail est adaptée 60%

9.2.4 Un portail d’accès personnalisé aux services est mis en œuvre. 70%


94 - Refonte du Portail institutionnel 6.1 6.7

Projet terminé

Résultats


Le nouveau portail institutionnel est mis à disposition de la communauté universitaire. Sonaspect est aux normes de la charte graphique de l'Université. Il offre aux utilisateurs unensemble de services en ligne de manière ergonomique, personnalisée et securisée. Il estau coeur de la vie université grâce à un service d'annonces et de news.

juin 15 16/16

176 - Mobile App UNIGE


(Sous la responsabilité de SI-Pilotage et promotion de l'institution)

Résultats


Le projet vise à jeter les bases d’une application mobile institutionnelle à laquelle serontassociées des applications satellites par métiers et pôles académiques, résultant sur lamise en place d’un écosystème mobile donnant une image cohérente de l’institution, touten rendant compte des spécificités propres à ses différents secteurs d’activité.Le but de cet écosystème sera de stimuler une nouvelle forme de collaboration et departage au sein de la communauté universitaire, que ce soit dans le cadre des activitésd’apprentissage ou dans la vie sociale.

déc. 17 0/4

9.2.5 La sécurité des environnements de travail individuels est gérée 25%

h...






Résultats



juin 17 2/11

9.3 L’accès aux services et aux données du SI est simplifié et sécurisé


9.3.1 La gestion de l’authentification est optimisée 60%


151 - Simplification de la gestion des mots de passe étudiants 6.1.6.4.


Résultats


L’objectif de ce projet est de rationaliser le cycle de vie du mot de passe étudiant enrespectant les 3 exigences suivantes :• simplifier la gestion du mot de passe pour l’étudiant ;• diminuer les sollicitations inutiles vers la chaîne de support ;• améliorer le niveau de sécurité.

oct. 16 9/18

152 - Authentification forte pour les accès sensibles 6.4.

Projet terminé

Résultats


L’objectif du projet est de proposer, pour les services numériques les plus sensibles, desmoyens d’authentification renforcée qui fourniront le niveau de sécurité attendu, tout enprenant en compte l’ergonomie pour l’utilisateur final et le coût à long terme.

juin 17 12/12



Résultats



juil. 17 2/12

9.3.2 Les référentiels d’autorisation sont connus et leur utilisation est documentée 30%

9.4 Les référentiels de données du SI sont optimisés


9.4.1 Les données de référence sont décrites, normalisées et administrées 10%


121 - Gestion des structures 6.1 6.4.


(Sous la responsabilité de SI-Pilotage et promotion de l'institution)

Résultats


Une définition et une gestion coordonnée des structures de l'UNIGE ainsi qu'un référentielcentralisé (« registre central ») au sein du Système d'Information sur lequel pourront seréférer l’ensemble des entités de l'UNIGE sont en place.Ceci répond aux différents besoins tant sur le plan légal, institutionnel (y compris pour leCockpit et la BDI par exemple), hiérarchique, académique qu’administratif et financier, touten assurant une cohérence institutionnelle.Dans le cadre du Plan Stratégique (Objectif 6) ce projet contribue à la mesure desimplification des structures.

janv. 18 12/26



Résultats



juin 17 2/11

h...



9.4.2 Le dictionnaire des données de référence est défini 0%

9.5 Maintenir et entretenir le SI-STIC-Socle technologique existant


9.5.1 Les environnements applicatifs sont maintenus et adaptés aux évolutions 40%


150 - Migration des serveurs d'application WebLogic en 12C 6.4.

Projet terminé

Résultats


Moderniser l’infrastructure en utilisant une nouvelle génération de load balancer, desserveurs plus puissants, les dernières versions des technologies.

Renforcer la continuité opérationnelle en mettant toute l’infrastructure en cluster.

Harmoniser les besoins en ressource machine.

mars 15 7/7

168 - Upgrade des serveurs DB et batch Oracle en 12C

Projet terminé

Résultats


Les basesd de données Oracle sont mise à jour en version 12C, Cet upgrade concerne lesbases de données SAP, les bases de données des applications administratives internes,les bases de données des applications académiques, les bases de données de la BI, lesbases de données utilisées par les progiciels et les bases de données techniques. Ceciinclus un changement de serveurs Sparc Solaris (nouvelle génération de serveurs SPARCet nouvelle version de Solaris),

mai 16 4/4

171 - Migration des applications de Play vers JEE


Résultats


Migration de toutes les applications du Portail qui ont été développées sur le frameworkPLAYvers le standard JEE de manière isofonctionnelle. mars 17 3/10

177 - Migration Weblogic 12.2.1


Résultats


Moderniser l’infrastructure en utilisant une nouvelle génération de load balancer, desserveurs plus puissants, les dernières versions des technologies + abandon de CAS sept. 17 0/7

9.5.2 Les applications du socle SI sont maintenues et adaptées aux évolutions 40%


144 - Evolution de la solution CMS 6.4.


Résultats


L'objectif est de remplacer l'actuel système institutionnel de gestion de contenu (Lenya) dessites Web UNIGE par le nouveau CMS (Content Management System) « Concrete5 » afinde palier à de nombreuses lacunes ergonomiques et de pouvoir répondre au mieux auxbesoins d'évolution actuels et futurs des sites Internet et de leurs versions mobiles.

oct. 16 3/8

9.5.3 Les infrastructures techniques sont maintenues et adaptées aux évolutions 60%


154 - Téléphonie IP UNIGE 6.4.

Projet terminé

Résultats


Le 25 juin 2012, le Rectorat a validé une proposition de déploiement de téléphonie surInternet (VoIP) et de nouveaux services de communications unifiées à l’Université.Ce projet, conduit sous la responsabilité partagée des services de l’État et de l’UNIGE viseà remplacer l’ancien système de téléphonie analogique, aujourd’hui obsolète, par unenouvelle technologie qui, en utilisant le réseau informatique, permet de compléter le servicede téléphonie de base par de nouveaux services de communication unifiés (informations deprésence, intégration avec la messagerie électronique, softphone ...)

nov. 15 12/12

9.5.4 La continuité opérationnelle des services et la préservation des données sont assurées 20%


150 - Migration des serveurs d'application WebLogic en 12C 6.4.

Projet terminé

Résultats


h...



Moderniser l’infrastructure en utilisant une nouvelle génération de load balancer, desserveurs plus puissants, les dernières versions des technologies.

Renforcer la continuité opérationnelle en mettant toute l’infrastructure en cluster.

Harmoniser les besoins en ressource machine.

mars 15 7/7

155 - Datacenter de secours 6.4.


Résultats


Le projet couvre la mise en service d’un site informatique de secours, installé dans ledatacenter du Campus Biotech, son aménagement avec les équipements d’infrastructurede base (racks, réseau, réseau de stockage, stockage), le transfert de l’infrastructure desauvegarde sur le site de Sécheron ainsi que la répartition sur les deux sites (Uni Dufour etBiotech) des plateformes techniques et/ou applicatives dont l’architecture actuelle permet laredondance sans transformation importante.

déc. 16 6/12

177 - Migration Weblogic 12.2.1


Résultats


Moderniser l’infrastructure en utilisant une nouvelle génération de load balancer, desserveurs plus puissants, les dernières versions des technologies + abandon de CAS sept. 17 0/7

h...



10 SI-STIC-Gouvernance du SI Resp. métier :Resp. DiSTIC:

A. Jacot-DescombesF. Dufour


10.1 Planification du SI et intégration dans le plan stratégique de l'institution


10.1.1

La stratégie du SI est définie et alignée avec le plan stratégique de l'UNIGE70%


Gouvernance du SI - Plan d'actions selon recommandations ICF 6.4

Projet terminé

Résultats


Le dispositif de gouvernance du SI est renforcé conformément aux recommandationsémises lors de l'audit de l'ICF mené de mai à juin 2010 et décrites dans son rapportd'octobre 2010.

mai 15 49/49

10.1.2

La mise en oeuvre de la stratégie du SI est synchonisée avec le processus budgétaire institutionnel90%

10.1.3

Le suivi de la planification stratégique et financière du SI est effectué80%

10.1.4

Une évaluation périodique du dispositif de GSI est effectuée puis un plan d'amélioration est établiet mis en oeuvre 50%

10.2 Urbanisme et architecture du SI institutionnel au service des enjeux stratégiques


10.2.1

La cartographie métier est enrichie et un support méthodologique soutient les métiers dansl'optimisation de leurs processus 20%


124 - BPM institutionnel 6.1 6.4

Projet terminé

Résultats


L'UNIGE dispose d'un outil de BPM et d’un guide d’intégration de la démarche BPM dansla méthodologie de gestion de projet, diponibles dès lors pour le cas concret du projetSIRH, ainsi que pour tout autre projet éligible.(Un bilan intermédiaire au cours du projet SIRH permettra de vérifier l’appropriation et lesapports de cette démarche, puis de statuer sur les suites et le rythme à donner à ladémarche BPM, notamment : poursuite de la démarche opportuniste ou généralisation de ladémarche. La montée en compétences des acteurs clés sera réalisée progressivement.)

janv. 15 9/11

10.2.2

La cartographie fonctionnelle est élaborée et inventorie les référentiels de données10%

10.2.3

Les cartographies applicatives et techniques sont fiabilisées85%

10.2.4

La CAT qualifie les projets de SI et veille à la bonne urbanisation du SI80%

10.2.5

Les besoins et opportunités d'urbanisation du SI sont mis en évidence et traités20%

10.3 Gestion du portefeuille de projets orienté création de valeur pour les métiers


10.3.1

Chaque proposition de projet fait l'objet d'un "business case"80%

10.3.2

Chaque COCSIM gère son portefeuille métier, notamment en priorisant ses projets sur la base deleur radar d’évaluation 60%

10.3.3

Le portefeuille institutionnel du SI est constitué par le RVR/Bureau GSI sur la base despropositions de portefeuilles métiers 100%

10.3.4

Le COCSIM suit l'avancement de son portefeuille métier validé, sur la base notamment d'unreporting fiable et exhaustif 40%

10.4 Management des risques SI en fonction de leurs impacts métiers


10.4.1

L'organisation permettant de gérer la sécurité du SI est définie et mise en place60%

10.4.2

Les risques pesant sur les informations et services du SI sont analysés et consolidés, et un plan detraitement est défini 60%

10.4.3

Les directives et instructions relatives à la sécurité du SI sont définies et appliquées85%

10.4.4

L’utilisation des données sensibles est encadrée70%

10.4.5

Le plan de continuité opérationnelle est consolidé et validé50%

h...



10.5 Maîtrise de la réalisation des projets en fonction des enjeux métiers


10.5.1

La méthodologie de gestion de projet est renforcée et les chefs de projets formés85%

10.5.2

Le pilotage des projets (quoi, quand, combien) est effectif et les alertes sont traitées30%

10.5.3

Une revue qualité des projets est effectuée périodiquement20%

10.6 Fourniture de services numériques conformes aux attentes clients


10.6.1

Une démarche stratégique d'harmonisation des services, axée sur les publics cibles, est définie etcoordonnée au niveau de l'institution 0%

10.6.2

Le catalogue des services numériques 2.0, permettant d’activer les demandes de service etfacilitant l’interaction au sein des communautés d’utilisateurs, est disponible 30%

10.6.3

Les activités de production et de support sur les services rendus aux utilisateurs sont maîtrisées etoutillées dans l'outil ITSM 70%


137 - Contrôle des accès aux données de production 6.4


Résultats


Une équipe d’exploitation est mise en oeuvre au sein de la DiSTIC (PRODS). Elle permetd'appliquer la recommandation des auditeurs de l’ICF concernant le principe de séparationdes tâches entre la production et le développement, tout en améliorant le service àl'utilisateur et en optimisant l'utilisation des ressources "expertes".

mai 17 8/14

145 - Evolution de la gestion des incidents et demandes informatiques 6.1.6.4.

Clôture en cours

Résultats


L'objectif du projet est d'offrir un meilleur service aux utilisateurs en améliorant le processusde gestion des incidents/demandes informatiques et l'outil ITSM Remedy qui le supporte. sept. 16 8/9

10.6.4

L'organisation interne DISTIC est optimisée afin d'améliorer l'accueil et le traitement desdemandes des utilisateurs 80%

10.6.5

L'organisation entre les acteurs centraux et facultaires de la chaîne de support est optimisée afind'améliorer le service aux utilisateurs 60%

10.6.6

La démarche d'écoute client est renforcée et alimente l'amélioration continue des servicesnumériques 40%

10.7 Gestion prospective des compétences STIC au sein de l'institution


10.7.1

La gestion des compétences STIC requises au sein de l’institution est alignée à l’évolution du SI etalimente le plan d’évolution RH des différentes entités 50%

10.7.2

Les cahiers des charges des collaborateurs STIC au sein de l’institution sont élaborés encollaboration avec la Direction STIC et mis à jour périodiquement 55%

10.7.3

L’évaluation des compétences STIC est effectuée dans le cadre des analyses de prestations descollaborateurs 55%

10.7.4

La Direction STIC dispose d’une cartographie actualisée des fonctions et compétences STIC ausein de l’institution 55%

10.8 Pilotage et évaluation de la performance du SI


10.8.1

Un diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité du pilotage de la performance du SI esteffectué 0%

10.8.2

Les besoins (orientations) en termes de pilotage de la performance du SI sont définis et priorisés0%

10.8.3

Les tableaux de bord de la DSI sont réalisés, utilisés et communiqués20%

10.9 Gestion de la communication liée au SI


10.9.1

Un plan de communication lié au SI institutionnel et sa feuille de route sont élaborés40%

10.9.2

La feuille de route de la communication liée au SI est mise en oeuvre10%

10.9.3

La communication de crise est efficiente50%

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