Stratégie de Communication Digitale

BENSAID KenzaBLANC Aurore GRANAL Caroline

Introduction Fiche

signalétique • Date de création : 2011• Secteur d’activité : e-

commerce – vente évènementielle en ligne

• CA en 2014 : 1,6 milliards d’euros

• Effectifs en 2014 : 2100 collaborateurs

• Présence dans 8 pays européens

forces faiblessesLeader incontesté de la vente privée en ligne en FranceUn site rentable et puissant avec 1,6 milliards de CA en 2014La confiance des fournisseursUne offre large : voyages, loisirs, vins..)

Une marque générique difficile à défendre contre les concurrentsLa difficulté à s’exporter à l’international

opportunités menaces La crise et la baisse du pouvoir d’achat qui poussent les consommateurs vers les bonnes affairesLa croissance très forte du m-commerce sur lequel vente-privee est bien positionnéUn potentiel de croissance certain du secteur à l’international

Des concurrents directs : showroom privé et bazarchicEssor des marques de prêt à porter sur internet (zara, h&m)Enseignes discounts comme Primark qui arrivent en FranceLa concurrence de brandAllay sur le créneau du déstockage

Business Model Jusqu’à la fin des années 1990, les marques écoulaient leurs fins de séries en passant par des « grossistes soldeurs ».

Vente-privee.com leur offre un concept totalement nouveau alliant l’événement et l’exclusivité : chaque jour, le site écoule des produits ou des services à des prix défiant toute concurrence selon le principe «premiers arrivés, premiers servis ».

Nombre limité d’opérations dans l’année, durée très brève des ventes (3 à 5 jours en moyenne), accès limité aux membres… Tout est fait pour protéger leur image.

problématiques Comment vente-privée.com est devenu un leader du eCommerce ?

Quels sont les objectifs poursuivis par sa stratégie digitale ?

plan I. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée

II.génération de trafic - une stratégie volontairement limitée

III.conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité

I. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée Le référencement naturel• Une liste de mots clés ciblée

• Un nom de domaine qui se rapporte directement au secteur d’activité

• Un référencement naturel optimisé

• Des résultats souvent en première page de résultats

I. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée Le référencement payant

• Une liste similaire à celle du référencement naturel

• L’assurance d’être toujours en première page de résultats

• Une double présence pour plus de visibilité et de notoriété

I. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée Les réseaux sociaux

• Une présence sur les réseaux sociaux les plus connus

• Une stratégie basée sur le partage

• Une volonté de ne pas jouer les intrus

• Pas de publicités payantes sur les réseaux sociaux

• Utilisation de moyens traditionnels pour augmenter la visibilité (hashtag, partage,etc…)

II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée

II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée Objectifs : • Visibilité journalière• Génération de trafic vers le site

internet • Maintient de contact avec le

client • Newsletters personnalisablesParticularités : • Emetteur : Cécile De Rostand • Personnalisables mais pas

personnalisées • Format long

Newsletters quotidiennes

II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée ventes « one day »

Objectif : • Générer du trafic vers le site internet en créant un sentiment d’urgence et

d’exclusivité

II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée L’in Shop

COMMENT CA FONCTIONNE ?

Ils proposent aux membres de vente-privée.com des produits des anciennes collections qui sont encore dans le point de vente.

Les clients valident l’emprunte carte bleue sur vente-privée.com et vont chercher leurs commandes en magasin.

Objectifs :

• Développement cross-canal• Générer du trafic vers le site

pour de nouvelles clientes • Générer du trafic vers le point

de vente pour les marques partenaires

II. génération de trafic - une stratégie volontairement limitée le référencement payant

Objectifs : • Amélioration de la visibilité • Génération de trafic

III. conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité L’application mobile • Offrir aux marques un nouvel

écrin pour mettre en valeur leurs produits

• Améliorer le taux d’écoulement • Favoriser l’achat d’impulsion • Faciliter le recrutement de

nouveaux membres Quelques chiffres : • Plus de 550 000

téléchargements • Plus de 80 000 utilisateurs

quotidiens en Europe • En moyenne 4 minutes par

visite • Plus de 6 000 000 de visites • 80 millions de pages vues

cumulées• 2,5 millions d’€ de chiffre

d’affaire

III. conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité Le parrainage

Avantages : • Capter de nouveaux clients à moindre coûts tout en

renforçant la relation avec les clients actuels • Augmenter la motivation puisqu’il permet l’octroiement

d’avantages pour le parrain et le filleul

III. conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité L’expérience client • Elu service client de l’année

pendant plusieurs années consécutives

• Expérience client travaillée autant sur mobile que sur ordinateur

• Plus l’écran est petit plus les ventes sont faibles

• Taux de conversion sur mobile est 2x moins élevé que sur ordinateur

• Le site met l’accent sur des détails (mannequins réels)

la relation client • Humaniser la relation (Cécile de

Rostand) • Nécessite de ne pas se montrer

intrusif même si le besoin de se nourrir en data est important

• Le temps de réponse est très rapide sur les réseaux sociaux

• 120 conseillers clients en interne et 250 conseillers clients en externe

• 1,3 millions de prises de contacts sur 8 pays et 80% de mails

III. conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité La connaissance client Méthode

de collecte

A l’initiative du client

A l’initiative de l’entreprise

Actives ou réactives

Transaction marchandeDemande de renseignements sur le site internet, les réseaux sociaux ou par email

E-mailingTechniques de demande de renseignement : jeux, questionnaire satisfaction

Passives ou non réactives

Volonté de la marque de ne pas tracker les utilisateurs du site et de respecter leur vie privée.

préconisations Manque de personnalisation dans les emails Communication personnalisée en fonction de : fiche client, historique de clic, historique d’achat

Problèmes de délais dans les livraisons Développer le web-to-store (avec l’In Shop qui est encore à l’état de test)

Un taux de conversion mobile encore trop faible Système d’agrandissement de l’image quand on reste appuyé longtemps sur un produit

conclusion vente-privée.com est une marque depuis le 31 mars 2015

La stratégie digitale de vente-privée.com s’est révélée être un succès puisque vente-privée.com dispose aujourd’hui d’une agence de consulting et d’un blog spécialisée dans la communication digitale.