Cahier des charges :

Vente-privée.com

GMO1 BUCHARD Antoine

(de) CHEVIGNY Inès (de) LAPRESLE Athénaïs

SERRAKH Yanis

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TABLE DES MATIÈRES

Introduction……………………………………………………………………….……....…3

I) Vente privée, une structure victime de sa taille………………….....4

A) Un succès immédiat………………………………………………………..……............4

B) Des besoins croissants de recrutement et de communication face au succès de l’entreprise…………………………………………………………………….....6

II) Un besoin de communication interne et externe.…………….......7

A) La communication interne, pilier de la gestion d'entreprise…………..……7

B) Rôle de la communication externe pour un recrutement permanent et exigeant…….............................................................................................................................8

III) La communication, un moyen de renforcer le “bien-être” de l’entreprise.…………………………………………………………………………….…......9

A) La communication interne : moyen de management manquant à Vente-privée ……………………………...……….………...………………………………….…...….9

B) La communication externe : un rôle essentiel à l’entreprise…...................11

Conclusion ………………………...………….…..…………………………………………13

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Introduction

Vente-privée est une entreprise de déstockage de prêt à porter de nombreuses marques à des prix réduits sur internet. Ses ventes, limitées dans le temps, d’une durée de 3 à 5 jours ont permis d’initier un nouveau mode de consommation et un nouveau concept. Les ventes se font grâce aux marques qui collaborent avec l’entreprise et elles s’élaborent sans concurrencer le réseau de distribution classique des marques ni influer leur image. Aujourd’hui, l’entreprise s’est largement développée, elle a dû diversifier ses offres afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs et des marques collaboratrices de l’entreprise, c’est ce qui lui vaut sa place de leader sur ce marché. C’est donc dans cette optique de diversification que nous allons effectuer notre stage et essayer de répondre aux besoins de cette forte croissance. Pour ce faire, les missions que nous allons mettre en place auront pour but de répondre au manque de communication à deux niveaux. Au niveau interne, il s’agira d’améliorer les échanges entre les salariés mais aussi entre les services et au sein même de ceux-ci. Au niveau externe, nous contribuerons à l’amélioration des échanges avec les écoles et universités. Nous présenterons tout d’abord l’entreprise dans son contexte d'expansion. Puis, nous aborderons les besoins en communication de l’entreprise qui vont nous préoccuper lors de notre stage. Enfin, nous expliquerons les méthodes envisagées afin de palier à ces problèmes.

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I) Vente privée, une structure victime de sa taille

A) Un succès immédiat

Créée en 2001 par Jacques Antoine Granjon, Vente-privée.com est une entreprise de vente événementielles en ligne qui a su faire la différence face à ses concurrents. Numéro un des sites du e-commerce en France, son concept innovant a permis de répondre pleinement aux besoins de ses consommateurs de plus en plus exigeants et à ceux des marques qui collaborent avec Vente privée. Véritable pionnier de ce nouveau concept, l’entreprise a connu un succès immédiat. En 2011, elle atteint le nombre de 500 collaborateurs, grâce à de nombreux prix que l’entreprise a reçu comme le Service client de l’année ou encore le site de mode préféré des français. Suite à ce succès, Vente privée a cherché à se développer à l’international, elle déploie largement son concept en Europe dès 2006. Elle s’implante d’abord au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Belgique puis en Autriche et aux Pays-Bas. L’entreprise est aujourd’hui présente dans 14 pays différents.

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Pour rester numéro un des ventes événementielles en ligne, Vente-privée a largement diversifié ses offres en proposant des produits et des services de toutes catégories en passant par le prêt-à-porter, des accessoires vestimentaires, de maison, mais aussi par la gastronomie, le vin ou encore des voyages. Vente-privée revêt d’un caractère dynamique grâce à ses collaborateurs issus de plus de 57 nationalités différentes, tous largement impliqué dans ce projet ambitieux et novateur. Ils prônent la diversité, le dynamisme, la créativité, qui font l’ADN de Vente-privée et qui différencie celle-ci de ses concurrents. L’entreprise compte aujourd’hui 2800 salariés, qui permettent de faire fonctionner cette usine.

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B) Des besoins croissants de recrutement et de communication face

au succès de l’entreprise

Implantée à Saint Denis, Vente-privée occupe quatre bâtiments dans ce quartier. La taille imposante de l’entreprise et le nombre croissant de salariés entraîne un problème de communication interne. En effet, les services ont du mal à communiquer entre eux. Nous avons pu constater un manque de communication certain entre des salariés du même service, c’est pourquoi nous avons décidé d’améliorer la situation. Du fait de sa taille, de son identité et de son développement à l’international, mais aussi en France, Vente-privée a des besoins de recrutement en perpétuelle évolution, surtout au niveau des jeunes qui participent au dynamisme et à l’innovation de son modèle, pour garder l’ADN de Vente-privée qui propose des offres de plus en plus diversifiées. C’est pourquoi l’entreprise a également besoin d’être présente à l’extérieur de sa structure, notamment dans des universités ou des écoles là où elle recrute massivement. Ainsi, malgré le succès de Vente-privée qui est placée numéro un des téléchargements dans la catégorie achat, l’entreprise a des besoins importants de communication afin de parfaire son image et d’améliorer son fonctionnement tant au niveau interne qu’externe.

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II) Un besoin de communication interne et externe

Après avoir procédé au diagnostic interne de l'entreprise pendant la semaine de présentation, nous avons soulevé avec notre tutrice certains points sur lesquels Vente Privée pouvait nous solliciter. Vente Privée est une très grande entité qui ne cesse de s'accroître. De par sa taille, elle doit faire face à de nombreux enjeux tels que des enjeux de communication qu’ils soient présents au sein de l’entreprise ou dans leur mode de recrutement. Nos commandes concernent alors la communication interne et externe de l'entreprise Vente Privee.com.

A) La communication interne, pilier de la gestion d'entreprise

Tout d'abord, la communication interne de l'entreprise est très importante étant

donné qu'elle est biaisée par l'effectif des salariés conséquent ainsi que la division de l'entreprise en quatre bâtiments distincts en en nombreux services. La communication entre service et salariés est donc jugée trop faible selon le dirigeant Jacques Antoine Granjon. En effet, il est très important que l'entreprise soit solidaire et le bien être ainsi que le bon fonctionnement de l'entreprise passe justement par une bonne communication entre bâtiments, différents services et entre salariés. La communication est selon le fondateur une réponse à beaucoup de problèmes qui touchent l'entreprise aujourd’hui notamment le stress à titre d’exemple. De plus, pour une bonne transmission de l'information et une efficacité dans le processus de production elle peut s'avérer essentielle. En effet, elle va permettre d'échanger des informations, de se connaître et de faciliter l'organisation interne en général. Vente-privée nous a alors confié cette première mission consistant à mettre en place, suite à une analyse "bilan de l'existant" du mode de fonctionnement de la communication interne dans l'entreprise, un mode de renforcement de la cohésion du groupe par des méthodes visant à consolider et créer de la communication interne chez Vente-privée. À cela, il faut préciser ce que nous sous entendons par le mot communication : créer de l’échange, du contact entre individus. Nous devrons donc agir par l'intermédiaire numérique notamment avec l'intranet et les réseaux sociaux mais aussi en organisant des temps de rencontre entre salariés. Jacques Antoine Granjon maintient que les objectifs économiques et sociaux sont indissociables.

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B) Rôle de la communication externe pour un recrutement

permanent et exigeant

Dans un second temps, notre travail se porte sur la mise en œuvre d'un renforcement de la politique externe. Vente Privée est une entreprise dans lequel le processus de recrutement dans le service des ressources humaines est particulièrement important et en expansion. Comme dit plus haut, le roulement des salariés est propre à l’entreprise et nombreux sont les stages et les CDI. Vente-privée est une entreprise très jeune et en quête de dynamisme. L'entreprise souligne notamment l'importance des stages. Elle a pour objectif de recruter plus de stagiaires dans cette immense structure aux très nombreux services ces prochains mois. La mission consiste alors à aller chercher les étudiants mais pas n'importe lesquels. L'entreprise de part sa notoriété, souhaite rencontrer les étudiants des écoles des cursus qui pourront véritablement lui apporter une valeur ajoutée. C'est donc avec cette exigence que Vente Privée se confronte aux étudiants. Une question se pose alors : comment faire venir les étudiants chez Vente-privée sachant que la rémunération des stagiaires est très faible ? Nous devrons répondre à cette question en deux points : � Comprendre ce qui pousse les étudiants à venir réaliser leur stage chez Vente-privée ? � Mettre en place une politique de communication visant à aller chercher les étudiants. Ceci se fera par différentes méthodes expliquée dans la partie suivante. La contrainte est telle que Vente-privée fait preuve d'une certaine exigence envers les étudiants recrutés mais avec une rémunération qui se veut basse. La loi oblige cependant une gratification obligatoire lorsque la présence du stagiaire est supérieure à 2 mois au cours de l’année d’enseignement scolaire ou universitaire (plus de 44 jours de présence consécutifs ou non, pour un horaire de 7 heures par jour ou plus de 308 heures de présence même de manière non continue) minimale de 3,6 € par heure de stage effectué, correspondant à 15 % du plafond de la sécurité sociale (soit 24 € x 0.15). De plus, la gratification ne sera pas la même selon le niveau d’étude ainsi que la qualification du stagiaire.

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III) La communication, un moyen de renforcer le “bien-être” de l’entreprise

Notre mission au sein de l’entreprise s’organisera en deux étapes comme dit

précédemment : tout d’abord, il nous sera confié la tâche importante de gérer la communication interne de l’entreprise c’est à dire les échanges entre bâtiments, salariés et services. Dans un second temps, la communication externe en se basant notamment sur la relation qu’il existe entre l’entreprise et les étudiants. Il devient alors primordial de trouver les bonnes actions à faire et les points à améliorer afin d’optimiser l’un des facteurs les plus important de l’entreprise.

A) Communication interne : moyen de management maquant à

Vente-privée

Comme vu dans la partie précédente, la communication interne est l’un des axes à

améliorer dans notre entreprise d’accueil. Il a été très difficile pour nous de trouver un point d’amélioration sur une si grosse structure. On imagine tous qu’une telle entreprise générant un chiffre d’affaires de l’ordre du milliard d’euros est rodée et n’a aucun axe d’amélioration possible. Durant notre semaine d’observation au mois de décembre, nous nous sommes aperçus que la communication des employés entre les différents bâtiments de Vente-privée était quasi inexistante. Dans une telle structure, avec autant d’employés (plus de 2000) il est vrai qu’il serait impossible que tout le monde se connaisse. Mais ce manque de communication nous a étonné lorsqu’une des employés d’un des bâtiments ignorait le nom du DRH de l’entreprise et même les personnes de son propre service. Ce manque de rapport entre les salariés va à l’encontre de ce que souhaite le dirigeant pour son entreprise. Il semblait alors intéressant de se pencher sur cette légère faille afin de consolider les relations dans l’entreprise. De cette observation, nous avons décidé tout d’abord de développer l’intranet de l’entreprise. Qu’est-ce que l’intranet ? C’est tout simplement le réseau interne de l’entreprise où les technologies issues d’Internet (mail, page web, visioconférence…) sont mis à disposition des employés. Nous pouvons prendre l’exemple comparatif de l’ENT pour l’Université de Paris Descartes.

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Son utilisation permettra, comme expliqué dans la partie précédente, une meilleure transmission de l'information et une efficacité dans le processus de production. Ce réseau pourra faciliter l’échange d’informations et simplifier l'organisation interne en général. Le but de cet intranet n’est pas réellement d’échanger et de faire en sorte que les gens se rencontrent, ce n’est évidemment pas un Meetic de l’entreprise. Cependant il sera réellement utile pour faire passer des informations ponctuelles et utiles. En effet, nous avons pu nous apercevoir que l’information était trop souvent relayée par le bouche à oreille entre collaborateurs et la transmission de l’information était incomplète ou fausse (téléphone arabe). Cela nous a été confirmé par les membres de l’open space du service des Ressources Humaines dans lequel nous sommes imputés. Ceci représente alors un réel gain de temps et permettra aux salariés concernés d’être informé en temps et en heure de notifications ou directives. Les salariés de Vente Privée étant très adeptes des réseaux sociaux, l’idée de créer des pages Facebook permettant aux personnes d’un même service ou bâtiment à semblé intéresser la plupart des salariés que nous avons interrogés à ce sujet. Tout comme l’intranet, il permettra d’échanger de l’information facilement et accessible à tous. Contrairement à l’intranet, il sera un espace plus “ludique” où les salariés pourront par exemple échanger sur leur temps de pause. Toujours sur la communication interne, nous pensons qu’il est réellement important de renforcer la cohésion des groupes et ceci pas uniquement sur la sphère numérique. En effet pour que la communication des salariés soit complète il faut avant tout des temps d’échanges où les collaborateurs peuvent réellement apprendre à connaître l’autre. Nous nous sommes alors demandés ce qui pourrait permettre à ces salariés de Vente-privée de consolider leur rapport dans une si grande structure. Inspirés par d’autres entreprise, l’idée de séminaire nous a semblé tout à fait intéressante. Ces petits séjours de rencontre permettent alors de faire se rencontrer les collaborateurs d’un même service dans un cadre de détente ou les individus participeraient à des activités qui mettraient en avant leurs capacités et leur caractère. Ces séminaires apparaissant d’autant plus pertinents que l’entreprise dévoile un processus de recrutement très importants.

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On pourrait dire que le roulement des salariés y est important et que les têtes changent d’une année sur l’autre. Apprendre à connaître celui ou celle avec qui on travaille est une base fondamentale qui permet à l’entreprise d’évoluer sainement. Tout comme en GMO, l’esprit d’équipe est fondamental, et sa cohésion un mur porteur. Notre mission consisterait alors à organiser ces séminaires et à prendre en charge toute leur organisation en prenant en compte les attentes relatives aux différents services. Chaque séminaire doit être unique et permettre la totale adhésion au groupe.

B) La communication externe : un rôle essentiel à l’entreprise

Nous allons être confronté lors de notre début de stage en Avril à une effervescence propre à Vente-privée chaque année. En effet il s’agit de la période de Pâques, période durant laquelle Vente-privée multiplie sa communication externe (publicités, clips vidéo, affiches, présence sur les réseaux sociaux…). Nous participerons donc à cette frénésie en accomplissant plusieurs missions bien définies. Tout d’abord, nous essayerons de multiplier le rythme des publications sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Snapchat) car nous avons remarqué que celui-ci n’était pas assez développé et conséquent pour une entreprise se revendiquant à la pointe de la communication. Par la suite, une fois la période de Pâques finie, nous nous déplacerons dans les salons étudiants afin de les sensibiliser à venir travailler chez Vente-privée car comme dit précédemment, l’entreprise à une volonté de recruter jeune. Distribuer des questionnaires et mettre en place des sondages peuvent être un moyen de les sensibiliser et de mieux cerner leurs attentes.

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Nous déterminerons donc s’il est possible avec l’aide de l’entreprise de monter un stand au sein des salons étudiants afin de présenter les ambitions de l’entreprise envers les étudiants. Sinon, nous utiliserons les relations déjà existantes avec certaines écoles telles que Kedge Bordeaux ou l’ESSEC afin de faire de la publicité pour l’entreprise grâce à leurs intranets respectifs. La mise en place de ces procédés nous permettra de faire un rapport qui confrontera le point de vue des ambitions et demandes des étudiants à celui de l’entreprise sur les usages et coutumes de celle-ci. En effet, nous avons remarqué que les offres proposées par Vente-privée aux stagiaires ou aux jeunes employés ne les poussent pas à rester dans l’entreprise mais simplement à y acquérir de l'expérience sur une courte durée. Ce phénomène entraîne donc des roulements continus d’employés qui empêchent l’entreprise de leur inculquer ses valeurs et ainsi de leur permettre d’être considérés comme des éléments essentiels de celle-ci.

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Conclusion Après s’être diversifiée, l’entreprise a connu une forte augmentation du nombre de salariés. Cette expansion entraîne donc la mise en place de nouvelles mesures afin de conserver une communication entre ses services et ses employés. De plus, après avoir discuté avec notre tutrice lorsque nous réfléchissions sur les missions possibles, nous avons remarqué que les échanges avec les écoles et les universités n’étaient pas avancés. Nous avons donc pris l’initiative de nous proposer pour améliorer la communication avec celles-ci à travers des salons étudiants et des sondages. Afin de maintenir cette volonté du fondateur de conserver une entreprise jeune et dynamique il est important de maintenir les liens avec les étudiants sortants ou ceux qui désir effectuer un stage en cohérence avec leurs études. Cependant, malgré tous nos efforts pour trouver une mission cohérente avec la commande qui nous a été donnée, nous avons été dans l’incapacité d’en adopter une. En effet, la taille ainsi que le fonctionnement de Vente-privée ne nous permettent pas de remplir une réelle tâche qui pourrait répondre à un véritable besoin de l’entreprise. De plus, les missions qui nous ont été proposées par notre tutrice ne nous permettent pas d’accomplir un projet sur deux mois mais correspondent simplement à de nombreuses petites missions qui restent encore vagues aux vues des informations qui nous ont été transmises.