Sociología industrial e instrumentación Tnnovation Socío ...

Sociologiacutea industrial e instrumentacioacutende la accioacuten colectiva informe del trabajo realizado en el

Centre de Recherche sur l Tnnovation Sociacuteo-Techniacuteque el lesOrganiacutesations industrielles CRISTO

Dominique VinckDenis Sergrestin

El presente articulo expone los desarrollos recientes de un conjunto de

trabajos de la sociologiacutea francesa sobre las actividades productivas eindustriales El texto reconstruye en primer lugar las transformaciones

que ha tenido la sociologiacutea del trabajo y el surgimiento de una problemaacutetica desociologiacutea industrial Se presenta a continuacioacuten el contexto de la creacioacuten y deldesarrollo del Centro de Investigacioacuten sobre la Innovacioacuten Socio-Teacutecnica y lasOrganizaciones industriales (CRlSTO)3 cuyo papel dentro del campo de la sociologiacuteadel trabajo remite a la crisis que ha conocido este campo de conocimiento enFrancia Despueacutes el texto presenta algunos trabajos realizados dentro del Centro enparticular sobre los procesos de disentildeo de producto en la industria manufacturera ysobre el lugar de las herramientas de gestioacuten dentro de la innovacioacuten industrial Alfinal se explica la nueva posicioacuten de la sociologiacutea industrial que surge de estaaventura cientiacutefica colectiva

1 Profesores de Sociologiacutea en la Universidad Pierre Mendeacutes-France (UPMF) Este artiacuteculo es el fruto

del trabajo de reflexioacuten y de escritura colectiva que ha movilizado el conjunto de investigadores de CRISTO

quienes deberiacutean debidamente estar considerados como coautores SOLVEIG GRIMAULT ]EAN-Luc

GUFFOlD Eme HElRY ALAIl JEANTET GILBERT LECONTE SEacuteVERINE LOUVEL ]EAi SAGLIO THOMAS

REVERDY HElRITIGER PASCALE TRmIPETTE TRADUCCIOacuteN POR GLORIA MARIA ZARfuIA VAacuteSQUE7 Revisioacuten

por JORGE CHRVM

2 Para un anaacutelisis de esas evoluciones ver SEGRESTIN (1993)

3 Para complementar las informaciones sobre el laboratorio sus problemaacuteticas y sus publicaciones

httpwwwupmf-grenoblefrcristo

Revista Colombiana de SociologiacuteaISSN 0120-159XVol VII No 1 bull 2002pp 69middot99

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De la sociologiacutea del trabajo a la sociologiacutea industrial

La sociologiacutea del trabajo en Francia se restablece desde hace una veintena deantildeos alrededor de nuevas orientaciones de investigacioacuten luego de haber atraveshysado una crisis Desde los antildeos cincuenta ella concediacutea una gran atencioacuten a losinterrogantes del trabajo y los movimientos sociales suscitados por las relacionesde produccioacuten Era una sub-disciplina con sus obras de referencia (Traiteacute desociologie dN travail publicado bajo la direccioacuten de Georges Friedmann y de PierreNaviJle 1961-62) su posicioacuten (trabajo en equipo sobre el terreno) su revista(Sociologie du travail que tiene ya cuarenta antildeos) y sus equipos de investigacioacutenespecializados sostenidos por el Centro Nacional de la Investigacioacuten Cientiacutefica(CNRS) alrededor de una segunda generacioacuten de investigadores Alain Tourainecon el grupo de Sociologiacutea del Trabajo despueacutes con el Centro de Estudio de losMovimientos Sociales Michel Crozier con el Centro de Sociologiacutea de las OrgashynizacionesJean-Daniel Reynaud y el Laboratorio de Sociologiacutea del Trabajo y derelaciones profesionales (en el Conservatorio Nacional de Artes y OficiosCNAM) Los programas puacuteblicos de investigacioacuten y las demandas de las organishyzaciones sindicales ademaacutes de las empresas han contribuido ampliamente a ladinaacutemica de eacutesta sub-disciplina

Desde sus comienzos la sociologiacutea del trabajo se ha interesado por laracionalizacioacuten industrial siguiendo especialmente el curso de la evolucioacuten teacutecnishyca y de las formas de organizacioacuten En esa eacutepoca no obstante la racionalizacioacutenindustrialestaba vista en primer lugar como un problema como el problema de ladeshumanizacioacuten del trabajo obrero el proyecto cientiacutefico era entonces el de enunciarlas condiciones bajo las cuales se le encontrariacutea una salida a ese problema Lasociologiacutea del trabajo se ha interesado inicialmente en el movimiento de tqylorizacioacutenen las primeras experiencias de recomposicioacuten del trabajo parcelario en laautomatizacioacuten de procesos luego en las formas de calificacioacuten y en la influencia de lasevoluciones teacutecnicas (la pregunta por el determinismo teacutecnico) La preocupacioacutenera mostrar en queacute medida la intervencioacuten de los actores sociales y los dirigentes podiacuteanmodular losifectos dela racionalizacioacuten capitalista donde se consideraba la divisioacuten deltrabajo como un constructopoliacuteticoy socia donde las relacionesprrftsionales (las pregunshytas por los conflictos sociales y por la negociacioacuten colectiva) eran a la vez elcatalizador del cambio social y un objeto de estudio para el socioacutelogo La socioloshygiacutea del trabajo en esa eacutepoca (era una sociologiacutea que se limitaba al taller) teniacutea lapreocupacioacuten por validar sus hipoacutetesis bajo la perspectiva de hacer largas ycuidadosas observaciones maacutes que confiar en un sentido de la historia definido porfuera de los actores concretos del cambio

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Los primeros adelantos de la sociologiacutea del trabajo

Esta sub-disciplina ha comenzado a renovarse a partir del momento en que lossocioacutelogos han sentido la necesidad de salir del marco que les proporcionaba ladiscusioacuten inicial sobre la racionalizacioacuten del trabajo Es ]0 que hizo Miche Crozieral participar en e desarrollo de la sociologiacutea de las organizaciones La investigashycioacuten empiacuterica mostroacute entonces que cualquiera que fuera e modelo de referenciae funcionamiento industrial escapaba a las reglas prescritas para volverse a darla capacidad de regulacioacuten autoacutenoma de los ejecutantes En lugar de preguntarshyse donde iba e trabajo humano se puso e eacutenfasis en e trabajo real esa caraescondida de los sistemas productivos maacutes o menos resistente al cambio

Sobre bases totalmente diferentes Alain Touraine preocupado por comprenshyder los hechos portadores de futuro puso en duda los fundamentos de unasociologiacutea confinada en los problemas del desarrollo industrial para mirar maacutes allaacuteen direccioacuten de la sociedad pos-industrial en construccioacuten (Touraine 1975) Eacutelsalioacute de campo de la sociologiacutea del trabajo para ampliar su campo de visioacuten a losterrenos doacutende los actores histoacutericos podiacutean ser identificados al lado demovimiento obrero de las luchas estudiantiles de los movimientos de mujeresde movimiento occitano del movimiento antinuclear (Touraine 1978)

A esas tendencias centriacutefugas caracteriacutesticas de los antildeos setenta en Franciatenemos que antildeadir el debate en e interior de la sub-disciplina que puso a

competir el problema del trabajaacute con e de empleo El aumento del desempleo a lo bulllargo de los antildeos ochenta tuvo como efecto relativizar el alcance de las discusio-nes tradicionales sobre el futuro de la calificacioacuten Ese cambio coincidioacute con unperiacuteodo en el que se empezoacute a considerar que Taylor estaba muerto para dejarel lugar a organizaciones maacutes respetuosas de los individuos y maacutes atentas a lamovilizacioacuten de las competencias Despueacutes de haber vuelto a cuestionar lacentralidad del problema del trabajo strictu-sensu poner en primer plano el problemadel empleo tuvo por efecto revalorizar las praacutecticas de rango intermediario Asiacute lasociologiacutea de trabajo asistioacute a la emergencia de una meso-sociologiacutea del empleoaplicada a los grupos profesionales a las ramas de actividad a las clases de edadesincluso a las trayectorias de los individuos (por ejemplo la comparacioacuten desituaciones vividas por hombres y mujeres en e mercado del trabajo)

Otro efecto de ese desplazamiento de perspectiva se tradujo en la intensificashycioacuten del tema de la accioacuten en la sociologiacutea del trabajo Los trabajos sobre laconciencia de clase y sobre la accioacuten colectiva en e trabajo han vuelto a preguntarde manera criacutetica por la nocioacuten de clase obrera que ya no era considerada

4 Seguacuten el vocabulario reciente de jEAI-DllFL RFYKUD (Reynaud 1088)

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necesariamente como una unidad pertinente del anaacutelisis Sin embargo los trabajos

sobre la cultura condujeron a observar que en la Francia moderna permaneciacutea contoda su lozania una sociedad obrera cuya cohesioacuten antropoloacutegica no podiacutea sersubestimadas Al contrario esa constatacioacuten de cohesioacuten ya no valiacutea si el intereacutes se

poniacutea en la situacioacuten objetiua de los asalariados separados en posiciones de empleoextremadamente heterogeacuteneas

De una nueva problemaacutetica de la accioacuten a la primaciacutea del paradigmain teraccionista

Desde entonces los socioacutelogos ya no estudian los movimientos sociales engeneral Su intereacutes estaacute ya sea en el funcionamiento del sistema sindical (en las

organizaciones y su lugar en las instancias de la regulacioacuten econoacutemica y social) oen los movimientos de rango intermediario (por ejemplo el movimiento de las enfermeshyras el de los descargadores del muelle o las acciones con base territorial por ladefensa del empleo) La sociologiacutea del empleo por ejemplo se aleja asiacute de lasproblemaacuteticas de la accioacuten colectiva (movimiento social y accioacuten reivindicativa) parainteresarse en las estrategias de losagentes econoacutemicos su insercioacuten y su evolucioacuten en elmundo del trabajo La tendencia va entonces hacia la descripcioacuten de los verdaderosactores que se consideran libres y trabajando en su situacioacuten y destino Losfundamentos colectivos de la accioacuten ya no estaacuten puestos en primer plano Alcontrario los procesos (por oposicioacuten a las estructuras) se vuelve la referenciaproblemaacutetica de base y la hipoacutetesis central que supone que los individuos y losgrupos estaacuten en una situacioacuten permanente de interaccioacuten en el interior de sistemascomplejos y en continuo movimiento El socioacutelogo se propone entonces abrir lacaja negra de las condiciones concretas en las que los actores sociales negociansu lugar en la vida activa reclutamiento de joacutevenes acceso de los obreros acarreras que dan una calificacioacuten identificacioacuten de las relaciones entre los proyecshytos de innovacioacuten industrial y los proyectos de evolucioacuten individual etc La

sociologiacutea de las organizaciones la sociologiacutea de los movimientos sociales y lasociologiacutea del empleo convergen para describir asiacute una especie de implosioacuten delsistema social Las preguntas que antes eran centrales sobre las relaciones profeshysionales y de trabajo se renuevan en beneficio del emergente paradigma delinteraccionismo El eacutenfasis estaacute puesto en la autonomiacutea de los actores

5 El Laboratorio de estudios y de investigaciones sobre la clase obrera (LERSCO Nantes) ha contribuiacuteshydo mucho a poner en evidencia ese fenoacutemeno Ver tambieacuten SCHWARTZ 1990

6 La prudencia sin embargo conduce a algunos socioacutelogos a reafirmar que el anaacutelisis de las trayecshytorias ) de las identidades profesionales supone una vaiveacuten entre lo que tiene que ver con los individuoso los grupos y lo que tiene que ver con las laquo estructurasraquo (sistemas de empleo de trabajo y de formacioacuten)(DUKR1991)

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Paradoacutejicamente en el momento en que la sociologiacutea del trabajo en los antildeosochenta da la impresioacuten de estar fragmentada y en crisis los programas deinvestigacioacuten en curso por el contrario hacen aparecer fuentes de inspiracioacutenproblemaacuteticas o paradigmas relativamente homogeacuteneos La nueva cohesioacutenproviene del permanente uso de las nociones que estaacuten asociadas a las teoriacuteas de laaccioacuten La nocioacuten de actor llega a ser literalmente una nocioacuten-clave asociada a las deestrategia sistema de accioacuten e interaccioacuten La realidad es aprehendida en ese nivelaceptando que los fenoacutemenos observados son complejos Un taller un servicio unaempresa una profesioacuten son analizados a partir de nociones de sistemas o de redespara evocar instancias meso-sociales autoacutenomas que dan lugar a interaccionesfuertes 7

bull Se trata sin embargo no tanto de describir el sistema o la red por siacutemismos sino de analizar los mecanismos deconstruccioacuteny deregulacioacuten de los cuales ellosson el asiento El intereacutes se da entonces menos sobre las estructuras que sobre losprocesos y lo que los anima coacutemo se construyen las reglas bajo cuaacuteles condicioneslos actores consiguen comunicar o coordinar sus actividades o sus intereses Lainteraccioacuten interpretada como un intercambio social irreductible a la mera negociashycioacuten de la economiacutea claacutesica plantea tambieacuten el problema de las formas delegitimidaden la base de las que se obtiene el consentimiento de los socios de un compromishysos Desde los antildeos ochenta en Francia una buena parte de los estudios de lasociologiacutea del trabajo utiliza los paradigmas interaccionistas al igual que similaresevoluciones se observan dentro de las disciplinas con las que los socioacutelogosdebaten y trabajan economistas politoacutelogos juristas historiadores etc

El campo de la investigacioacuten se reorganiza Sin embargo mientras que los Iproblemas del empleo y de la socializacioacuten profesional marchan sobre ruedasalgunos socioacutelogos vuelven sobre el problema del trabajo Ellos sentildealan los liacutemitesdel movimiento actual de la modernizacioacuten de las empresas Con las exigencias dela competencia econoacutemica internacional no es tan evidente seguacuten ellos que sedeba dar prioridad a mejorar las condiciones de trabajo El cambio explicaDanieacutele Linhart (1991) concierne primero a la gestioacuten misma es decir la puesta encoherencia de los diferentes componentes del sistema productivo el taylorismoestaacute rebasado en la medida en que las unidades de investigacioacuten y desarrollo estaacutenllamadas a comunicarse con la produccioacuten con el mercadeo y en que el taller -enel pasado limitado al trabajo directo- se encuentra a cargo de una partesustancial del trabajo indirecto (funciones de ordenamiento de mantenimientoasiacute como gestioacuten de calidad y de meacutetodos) El cambio toca tambieacuten a las teacutecnicas

7 Ver la nocioacuten de actor-red (CALLON 1989) o de sistemas localizados de produccioacuten o deempleo (SAGLIO 1991)

8 Este es el centro de la economiacutea delas convenciones cuya resonancia en la sociologiacutea del trabajo es hoyde muy notable (Dunrv et al 1989 BOLTAlSKI THEacuteVENOT 1991)

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de enrolamiento de los ejecutantes llamados a desempentildearse dentro de lossistemas de informacioacuten y de regulacioacuten que se han vuelto interactivos Por elcontrario y salvo excepcioacuten el cambio seriacutea infinitamente maacutes modesto si sereduce al anaacutelisis del trabajo concreto Los investigadores que militen por que esosenfoques del trabajo no sean olvidados son a su manera fieles a Friedmann y asu libro Travail en miettes

Hacia una problemaacutetica de sociologiacutea industrial

Otros investigadores al contrario ponen en el primer plano nuevas dimensioshynes del problema del trabajo y de la produccioacuten por ejemplo los efectos de laevolucioacuten teacutecnica sobre la redistribucioacuten delascompetencias confiadas respectivamentea los hombres y a las maacutequinas Esto ha dado lugar a discusiones sobre la calificacioacutendelos saberes y la parte que ellos toman en la elaboracioacuten de nuevas representacionesdel sistema productivo (Hatchuel Weil 1992 de Terssac 1992) El debate interesaigualmente a la sociologiacutea de la innovacioacuten y de la formacioacuten las ciencias adminisshytrativas la psicologiacutea cognitiva y la ergonomiacutea

En el uacuteltimo plano de estos campos de reflexioacuten se ha abierto otro debatesobre el surgimiento denuevos modelosproductivos alternativos a los modelos burocraacutetishycos y tayloristas que han obsesionado al siglo XX Cualquiera que sea la posicioacutensobre la supervivencia del taylorismo ya se tiene como una adquisicioacuten que losprincipios de la organizacioacuten cientiacutefica que fueron difundidos a partir deTaylor estaacuten ahora objetivamente descalificados Incapaces de hacer frente a lascondiciones actuales del funcionamiento industrial ellos deberaacuten ceder su lugarpor razones que tienen con la economiacutea (liacutemites alcanzados por la estandarizacioacuteride los procesos) la teacutecnica (capacidades de flexibilidad integradas en las maacutequishynas actuales) y la sociedad (elevacioacuten del nivel de formacioacuten de los operarios) Elproblema que se plantea es saber lo que significa la idea de que un nuevo modelode racionalizacioacuten industrial no tayiorista sustituya al antiguo

En realidad el problema de los modelos de organizacioacuten industrial escondeotro tan fecundo como el primero y que tiene que ver con las condiciones de lainnovacioacuten industrial Una cosa es preguntarse hacia doacutende nos lleva la transformashycioacuten de los sistemas productivos y otra cosa es estudiar coacutemo se operan estastransformaciones consideradas desde el punto de vista de las decisiones econoacutemishyca organizativa o teacutecnica Ahora bien si se exceptuacutean algunos procesos netamentedelimitados y analizados utilizando las claves universales en que se han convertidoel sistema de accioacuten concreto y la racionalidad limitada pocos socioacutelogos

9 Ver entre otros TERSSAC y DUBOIS (1992) asiacute como el informe especial sobre este problema enSociologie dI travail 1-1993 (especialmente VELTZ ZARIFIAN 1993) (ZARIFIAN 2001)

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industriales se han aventurado en el terreno de las teoriacuteas de decisiones degestioacuten Elproblema es sin embargo crucial al menos porque el intereacutes de lo que estaacute en juegoen las transformaciones en curso conduce precisamente a aumentar el nivel dedominio de las informaciones con base en las cuales se toman las decisiones comolo muestra por ejemplo la difusioacuten de los meacutetodos de conduccioacuten deproyectos puestosenpraacutectica en el disentildeo de equipos o de nuevos productos

Finalmente desde los antildeos ochenta en Francia se ha abierto un debate sobre elproblema de saber si se puede tener un lugar legiacutetimo para una sociologiacutea que tomela empresa como su objeto expliacutecito al lado de la sociologiacutea consagrada a lasorganizaciones (consideradas en un sentido geneacuterico) La discusioacuten se abrioacute en elmomento en que los problemas del empleo se agudizaban se habloacute entonces de unmovimiento de rehabilitacioacuten de la empresa que la haciacutea pasar del estado deenclave extrantildeo a las reglas de la ciudad a la situacioacuten de instancia central de lasociedad Simultaacuteneamente la supuesta transformacioacuten en modelos de gestioacuten asiacutecomo la perdida de credibilidad de los sindicatos han contribuido a un movimienshyto de acercamiento entre los valores transmitidos en las empresas yen la sociedadLa hipoacutetesis de los socioacutelogos que se desempentildean sobre este terreno ha sido que laempresa ya no se contentaba con considerar a la sociedad que la rodea por elcontrario ella tendiacutea tambieacuten y cada vez maacutes a presentarse como modelo para lasociedad para difundir en ella sus propios valores (Sainsaulieu 1987 1990)

La eventualidad de un reconocimiento de la empresa como categoriacutea pertinentede la sociologiacutea ha suscitado vivos debates Para algunos la referencia del socioacuteloshygo debe continuar siendo la relacioacuten salarial y 10 que ella suscite (la vida de loscolectivos de trabajo y su confrontacioacuten a la autoridad patronal) Para otros laentrada en escena de la sociologiacutea de la empresa es uno de los efectos del discursodominante sobre la rehabilitacioacuten de la empresa y que debe relacionarse con lamoda que alcanzan los conceptos poco precisos de cultura o de identidad de laempresa El problema de fondo estaacute sin embargo el del lugar de la empresa dentrode la sociedad y las evoluciones que se observan hoy con relacioacuten a este tema Losdirigentes industriales han vuelto a tomar conciencia de la necesidad en que seencontraban de hacer de sus empresas unas instituciones sociales a parte entera(Segrestin 1992 p 198) La pertinencia de la empresa en tanto que objeto para lasociologiacutea ha sido sin embargo derrotada por otra lado con el ascenso de losparadigmas interaccionistas que tienden a disolver la empresa en un conjunto decontratos de intercambios o de interacciones entre actores heterogeacuteneos

El surgimiento de un foco de renovacioacuten para la sociologiacutea industrial

En los antildeos ochenta la sociologiacutea del trabajo francesa atravesaba un periacuteodo derenovacioacuten que haciacutea creer que estaba en crisis Ella habiacutea llegada a un nuevo giro

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Sus problemaacuteticas fundadoras ya no estructuraban maacutes el movimiento de lainvestigacioacuten las antiguas referencias se esfumaban mientras que un nuevocambio de generacioacuten y de instituciones se creaba al mismo tiempo que elparadigma internacionalista seduciacutea cada vez maacutes a los joacutevenes investigadoresLos problemas relacionados con trabajo el empleo y la produccioacuten no solamentehacen parte de la agenda de las ciencias sociales tambieacuten las recientes mutacioshynes industriales despiertan auacuten el intereacutes

En este contexto de transformacioacuten de la sociologiacutea del trabajo surgen unosnuevos grupos y problemaacuteticas la aventura de CRISTO es ejemplar desde estepunto de vista Partiendo de la sociologiacutea del trabajo y de la sociologiacutea de lasorganizaciones el proyecto de este equipo creado en 1989 111

es desarrollar unasociologiacutea industrial En menos de 11] antildeos ella se volveraacute a la vez uno de los focos derenovacioacuten de la sociologiacutea y una de las maacutes ricas experiencias de confrontacioacuteninterdisciplinaria conducida en el corazoacuten de las evoluciones del terreno

El nacimiento de CRISTO es praacutecticamente indisociable de la apertura enGrenoble en 1990 de una nueva Escuela de ingenieriacutea que se constituye en unhecho sin precedentes -la Escuela nacional superior de ingenieriacutea industrial(ENSGI)- creada bajo la doble tutela del Instituto nacional politeacutecnico de Grenoble(INPG) y de la Universidad de ciencias sociales (UPMF) A esta Escuela se le asignoacutela misioacuten de preparar a los joacutevenes ingenieros en funciones transversales quesuponen un dominio global de los problemas de la produccioacuten (funciones logiacutesticascompras conduccioacuten de proyectos asesoramiento) y la organizacioacuten de la innovashycioacuten Preparada con la asistencia de un ciacuterculo de industriales particularmenteactivos la nueva escuela fue concebida como un crisol de intercambiosinterdisciplinarios -la ingenieriacutea industrial no estaacute considerada una disciplina sinocomo un objeto lugar de encuentro de varias perspectivas disciplinarias- y queotorga un lugar determinante a las ciencias sociales (40 de horas asignadas sincontar las muacuteltiples pasantiacuteas y proyectos que demandan capacidades de anaacutelisis yde accioacuten que van maacutes allaacute del dictamen teacutecnico)

Uno de los objetivos expliacutecitos del proyecto de la E~SGI era romper con ladesastrosa tendencia de las escuelas de ingenieriacutea francesas de soacutelo concebir elaporte de las ciencias sociales en teacuterminos de apertura en cursos que por lodemaacutes conducen al olvido del factor humano La ocasioacuten estaba dada a lasociologiacutea particularmente de tomar el contrapase de esa imagen e instalarse en elcorazoacuten de la formacioacuten El problema es de poner en evidencia que la practicaindustrial no permite pensar en lo social en si mismo independientemente de

10 Unidad de investigacioacuten de la Universidad Pierre Mendes-France (UPMF) asociada al CNRS

desde enero de 1992


los objetos que se captan tambieacuten las ciencias de la ingenieriacutea son las de lasempresas Se trata entonces de mostrar a los estudiantes y a nuestros colegas deciencias de la ingenieriacutea que el trabajo de la sociologiacutea no puede concebirse sin uncontacto directo con el terreno en esta circunstancia con la empresa

El proyecto de esta nueva Escuela comprendiacutea desde sus inicios un componenshyre de investigacioacuten alimentado por una red de laboratorios que permanentementedesarrolla su actividad bajo el nombre de Institut de la Production et des organiJationsIndustrielles (IPI) El IPI impulsa programas sobre la evolucioacuten de los sistemasproductivos y las organizaciones industriales Para ello reuacutene investigadores enautomatizacioacuten y control en ingenieriacutea mecaacutenica estadiacutestica sistemas de informashycioacuten economiacutea administracioacuten y sociologiacutea

Al nuacutecleo de personas que estuvo en la creacioacuten de CRISTO ll se le hicieronmuacuteltiples demandas debido a su doble experiencia de investigacioacuten y deensentildeanza pluridisciplinaria alrededor de la actividad productiva y de suorganizacioacuten Diez antildeos maacutes tarde el Centro continua siendo muy activo (unsocioacutelogo ha sido llamado a cumplir las funciones de director de la ENSGI)El equipo de sociologiacutea industrial ha sido uno de los actores-mediadoresque estaacuten en el origen de estas instituciones

En el curso de estos diez antildeos nuevas formaciones doctorales y de diplomasde estudios avanzados DEA han venido a reforzar el dispositivo de ensentildeanzae investigacioacuten sobre los sistemas de produccioacuten Los socioacutelogos de CRISTO se

han visto implicados en la formacioacuten doctoral de Ingenieriacutea industrial y en la co-Idireccioacuten de tesis de estudiantes que con frecuencia son ingenieros La forma-cioacuten que se da en este marco otorga un amplio espacio a las ciencias socialesMetodologiacutea de la investigacioacuten e interdisciplinariedad Herramientas y orgashynizacioacuten de la concepcioacuten integrada de productos Dinaacutemica de las herramienshytas de gestioacuten En forma paralela la reconfiguracioacuten del panorama doctoral hallevado a la creacioacuten en 1999 de una opcioacuten de DEA en Sociologiacutea industrial y a lacreacioacuten de una escuela doctoral temaacutetica interinstitucional sobre Organizacioacutenindustrialy sistemas deproduccioacuten

Todo lo anterior evidentemente no ha dejado de tener consecuencias en elproyecto cientiacutefico del Centro y en la sociologiacutea industrial de la que eacuteste ha sido unrenovador En efecto es en el seno de estos dispositivos de investigacioacuten yensentildeanza donde nace una accioacuten ineacutedita y de largo plazo sobre los cambios que seoperan en la concepcioacuten de productos que asocian a los socioacutelogos con el equipo

11 Los socioacutelogos que fundaron el Centro provienen esencialmente de la sociologiacutea urbana algunosde los cuales pasaron a la sociologiacutea del trabajo a partir de diversas problemaacuteticas de articulacioacuten entretrabajo y no-trabajo entre la industria y la ciudad

Dorninique Vink - Denis Scrgnstin

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Concepcioacuten integrada del laboratorio de mecaacutenica 3S (Suelo-Soacuteiido-eStructura

de la Universidad Joseph Fourier y del INPG) asiacute como a los trabajos orientadosa la difusioacuten de normas de gestioacuten de la calidad

El intereacutes por la concepcioacuten de productos

Desde comienzos de los antildeos 1990 el mouinriento de racionalizacioacuten de la producshycioacuten en que se habiacutea intensamente interesado la sociologiacutea del trabajo se extendioacutea las actividades de concepcioacuten Estas actividades debieron enfrentar e integrar uncreciente nuacutemero de restricciones la disminucioacuten de los tiempos la reduccioacuten delos costos el mejoramiento de la calidad de los productos la articulacioacuten producto- proceso la integracioacuten de normas de respecto al medio ambiente la aparicioacuten denuevos materiales el mejoramiento de las prestaciones laborales (por ejemplo enel sector del automoacutevil como en el de la construccioacuten la acuacutestica el confortteacutermico la seguridad) Al tomar en cuenta todas estas nuevas condiciones losactores tuvieron que hacer que evolucionaran los procesos de concepcioacuten laorganizacioacuten los meacutetodos las competencias y los instrumentos de la accioacuten Laactividad por otra parte implica a muchos actores heterogeacuteneos y a menudonuevos actores que interactuacutean cada vez con mayor frecuencia Estas interaccionestambieacuten se vuelven ahora maacutes complejas que en el pasado La naturaleza deltrabajo y de las relaciones profesionales cambia tanto como las herramientas lasreglas los conocimientos los actores y las organizaciones

En este cambiante contexto de la actividad productiva emergen y se debatennuevas cuestiones tanto en las empresas como en el mundo de la investigacioacutenInvestigadores en las ciencias de la ingenieriacutea y en las ciencias de la gestioacutencomienzan a interesarse y a atraer la atencioacuten de los investigadores en las cienciassociales sobre el hecho de que alliacute estaacute en juego algo nuevo Los socioacutelogos delcentro CRISTO estuvieron entre los primeros desde 1991 que dedicaron suatencioacuten a las actividades de concepcioacuten y que luego desarrollaron un ambicioso

programa de investigacioacuten junto a los ingenieros mecaacutenicos de Grenoble Elproyecto inicial era modesto Fieles a la tradicioacuten de la sociologiacutea del trabajo queconcediacutea una absoluta prioridad del trabajo empiacuterico sobre la especulacioacuten teoacutericalos socioacutelogos convencieron a sus colegas ingenieros a ir al terreno a las empresasa las oficinas de estudios para realizar encuestas y observar detenidamente lo quealliacute estaba en juego

Por otra parte movilizando los recursos teorrcos provenientes de la nuevasociologiacutea de la ciencia esta parte del programa del Centro condujo a desarrollaruna sociologiacutea de la tecnologiacutea de la innovacioacuten y de la concepcioacuten Para lossocioacutelogos no se trataba de limitarse al estudio de los actores sociales y de lasorganizaciones Se trataba de tomar por objeto de estudio las praacutecticas los saberes


y las herramientas de los actores en particular de los ingenieros Los aportes de la

sociologiacutea de la ciencia (Callon 1986 Latour 1989 Vinck 1995) se pondraacuten en

movimiento para abrir las cajas negras que son las herramientas de Concepcioacuten

asistida por computador (CAO) (Blanco Jeantet et Boujut 1996 Mer 1989 Vinck

1999) de conduccioacuten de proyecto de grafismo teacutecnico (Lavoisy 2000) de realidad

virtual (Leacutecaille et al 2000) de sistema de gestioacuten de datos teacutecnicos de objetos

graacutefico-numeacutericos y hoy de herramientas de colaboracioacuten Los socioacutelogos han

aportado toda una bateriacutea de meacutetodos de investigacioacuten sobretodo de tipo etnograacutefico

han formado a joacutevenes ingenieros mecaacutenicos los han enviado a las oficinas de

estudios servicios que realizan la concepcioacuten para que realicen praacutecticas de observashy

cioacuten -participante y de investigacioacuten- accioacuten durante periacuteodos que van de algunos

meses a varios antildeos Estos estudiantes de tesis estuvieron estrechamente encuadrashy

dos por un socioacutelogo y un ingeniero mecaacutenico

Los trabajos realizados en el marco de este programa de investigacioacuten permitieshy

ron desarrollar un profundo conocimiento de lo que estaacute en juego desde ya hace diez

antildeos en aquellas organizaciones los cambios en curso y los procesos en accioacuten Asiacute

se tiene en primera instancia que el universo de las oficinas de estudios es

heterogeacuteneo y que las categoriacuteas claacutesicas de la sociologiacutea de las organizaciones no

bastan para pensarlas Las nociones de mundo social de Howard Becker (1982) y de

escalas demagnitud de Luc Boltanski y Laurent Theacutevenot (1991) han sido movilizadas

para dar cuenta de los procesos socio-cognitivos y organizativos puestos en operashy

cioacuten Han permitido calificar mejor el medio en que se supone se despliegan las

nuevas formas de racionalizacioacuten de la actividad productiva

La nocioacuten de objeto intermediador

Los trabajos que se emprendieron sobre la concepclOn tambieacuten condujeron aprofundizar la nocioacuten de oijeto interrsediador Se ha mostrado que los objetos

intermediadores ofrecen al socioacutelogo en primera instancia una entrada empiacuterica

particularmente fecunda para analizar toda una serie de situaciones cuya consistencia

12 Se puede encontrar un relato tiacutepico de este tipo de experiencia en el primer capiacutetulo de Ingenieursau quotidien (ViexcllCK 1999)

13 La nocioacuten de objeto intermediador remite a las entidades fiacutesicas producidas y movilizadas por losactores en sus interacciones Inicialmente elaborada en el marco del anaacutelisis de las redes de cooperacioacutencientiacutefica para identificar y calificar las interacciones entre los actores (ViexcllCK 1992 1999) ha mostradosu caraacutecter fecundo para el anaacutelisis de los procesos de concepcioacuten (VINCK JEANTEt 1995JEANTET1998VINCK 1999) Esta nocioacuten ha sido ahora utilizada en otros trabajos que se relacionan con la concepcioacutenver los trabajos de ISABELLE BAZET y GILBERT DETERSSAC sobre la planificacioacuten y el ordenamiento (2001)incluso por fuera de la sociologiacutea cf CHRISTIAN BRASSAC y N iexclCOLAS GREacuteGORI en psicologiacutea de la interaccion

(GREacuteGORI 1999) o por geacuteografos como SYLVIE LARDON (2001)

Dorninique Vink - Denis Sergrestin

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no es directamente aprehensible con las herramientas claacutesicas del anaacutelisis del discursode la descripcioacuten de las formas de organizacioacuten de las situaciones de trabajo y denegociacioacuten Con frecuencia se encuentran en los terrenos de investigacioacuten de lasempresas las trazas graacuteficas textuales y fiacutesicas que dan acceso a actores a los quehabitualmente no se hace referencia asiacute como a actividades que tienen que ver con esosobjetos y que con frecuencia son inversiones para darle forma (iniestissements de [orme(Theacutevenot 1986) por parte de los actores Siguiendo a estos objetos se identifican y secalifican relaciones e interacciones entre los actores asiacute como las configuracionesformadas por las redes de interacciones y sus mecanismos de regulacioacuten

Maacutes que simples reveladores los objetos intermediadores se muestran comoelementos constitutivos de las dinaacutemicas socioteacutecnicas (Latour 1994) Represenshytan a los actores que los han concebido les han dado forma y puesto encirculacioacuten con frecuencia puesto que la legitimidad de los objetos estaacute ligada a lade los actores portan su firma Representan entonces las intenciones y lasrelaciones sociales activas que han dado lugar a esos objetos Son intermediadoresentre actores y entre etapas de un proceso de trabajo colectivo Pero para el casode los procesos de concepcioacuten estos objetos intermediadores son tambieacuten represhysentaciones de un objeto que auacuten no existe El eslabonamiento de una serie deestos objetos intermediadores al consolidar simultaacuteneamente una red socioteacutecnicada progresivamente un poco maacutes de consistencia y de realidad al objeto en cursode concepcioacuten llamado asiacute a la existencia En el objeto intermediador se juegaentonces una doble representacioacuten de la anterioridad y posterioridad de la accioacutende concepcioacuten Los objetos intermediadores han sido tambieacuten conceptualizadoscon referencia a la nocioacuten de traduccioacuten (Callan 19986) lo que permite subrayartanto la dinaacutemica de construccioacuten de relaciones entre entidades heterogeacuteneas (enla concepcioacuten puede tratarse de oficios de competencias de loacutegicas de accioacuten)como los inevitables desplazamientos (de intenciones de condiciones de conocishymientos etc) que operan en el curso del paso de un objeto a otro por ejemplo deuna representacioacuten graacutefica a otra Finalmente las nociones de mediacioacuten (Hennion1993) y de objeto-frontera (Star 1989) tambieacuten han contribuido en la conceptuashylizacioacuten de los procesos que se dan a traveacutes de estos objetos

Con la difusioacuten de las tecnologiacuteas numeacutericas en los procesos de concepcioacutennuestras investigaciones nos han conducido a conceptualizar y a ampliar igualshymente los tipos de objetos intermediadores con la nocioacuten de oijetograacutefico-numeacuterico ls

14 Para una reflexioacuten sobre la nocioacuten de representacioacuten d El conflicto de las representacionesiquestQueacute modelos utilizar para hablar de las ciencias y de las teacutecnicas (VIICK 1995)

15 LtCAILLE PASCAL La trace habifleacutee Etnographie des espaces de conception Iechange des objds graphoshynumeacutenques dans fu hureaux d eacutetudes Tesis de doctorado en ingenieriacutea industrial mencioacuten economiacutea ysociologiacutea ENSGI Grenoble (que seraacute proacuteximente sustentada)


cuyo seguimiento empiacuterico y anaacutelisis confronta a la sociologiacutea con nuevos retosetnograacuteficos Estos objetos si bien en ocasiones toman la forma de trazasgraacuteficas sobre el papel son frecuentemente archivos numeacutericos de los quesurgen en alguacuten momento representaciones efiacutemeras en las pantallas que circushylan entre los actores en redes difiacuteciles de seguir y de comprender tanto para elsocioacutelogo como para los mismos actores

Con estos diferentes trabajos la nueva sociologiacutea industrial que emerge contrishybuye a la evaluacioacuten del lugar y del estatuto de las herramientas movilizadas en lasacciones de concepcioacuten asiacute como a la comprensioacuten de lo que producen losmeacutetodos y las teacutecnicas de cooperacioacuten en el desarrollo de los proyectos deconcepcioacuten Ha subrayado la importancia de las interacciones entre los actores yde su instrumentacioacuten (herramientas colaborativas entidades de cooperacioacuten intershyoficiosgt ha tambieacuten mostrado la importancia de la confrontacioacuten depuntos de vistay dela construccioacuten deacuerdosy compromisos Finalmente ha mostrado el roldelcompromiso delos actores la necesidad de su legitimidad en la produccioacuten de las trazas (la idea detraza habilitada) yen la incesante buacutesqueda de informaciones utilizables y confiablesEn un universo a priori metoacutedico e instrumentado esta sociologiacutea industrialpermite verificar la importancia de los procesos de negociacioacuten y de trabajo deconviccioacuten que se entrecruza entre los actores

La sociologiacutea del disentildeo tiene trabajo para rato

Diez antildeos de trabajos del Centro han mostrado con evidencia que la concep-Icioacuten es un tema de investigacioacuten de la mayor importancia para la sociologiacutea industrial Por lo demaacutes esta actividad no deja de evolucionar a ojos vista con elsurgimiento de nuevas condiciones restrictivas asiacute como con el reforzamiento delas antiguas Se prosigue con el movimiento de racionalizacioacuten pero ahora seexpresa como creciente complejidad de la organizacioacuten y de las situaciones detrabajo bajo las que operan los actores implicados Las combinaciones se multipli-

can y los actores deben ahora maacutes que nunca establecer muacuteltiples intensas ycomplejas interacciones Crece la presioacuten para alcanzar una mejor articulacioacutenentre la concepcioacuten y la fabricacioacuten Los actores se ven confrontados con crecientes

problemas de articulacioacuten desu accioacuteny de administracioacuten de las interfaces problema que yahabiacutea sido puesto de relieve la utilizacioacuten de la nocioacuten de objeto intermediador

La nueva situacioacuten de la concepcioacuten estaacute en relacioacuten tambieacuten con la crecientepresioacuten hacia la innovacioacuten N o basta con que la concepcioacuten se haga raacutepido y bien (loque permitiacutea la organizacioacuten por proyectos) tambieacuten se debe innovar comohabiacutean sido capaces de hacerlo los oficios en el pasado Pero dentro de las nuevas

16 Ver Laureillard et Vinck en VINCK (1999)


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organizaciones los oficios perdieron su influencia en beneficio de los proyectosmientras que la competencia se ha visto progresivamente desplazada hacia lacapacidad de innovacioacuten Asiacute los actores estaacuten obligados a pensar una vez maacutessu accioacuten y la instrumentacioacuten de su accioacuten Dentro del contexto de lucha por lainnovacioacuten intensiva tienen el desafiacuteo de inventar formas colectivas que les permishytan producir y aprovechar raacutepidamente un gran nuacutemero de nuevas ideas Estanueva situacioacuten tambieacuten obliga a volver a preguntarse por la concepcioacuten claacutesicadel proceso de innovacioacuten

La concepcioacuten bajo la presioacuten de la innovacioacuten llega a ser una constantepreocupacioacuten para los actores pero la sociologiacutea auacuten Carece de conceptos parapensar este fenoacutemeno Se tiene la percepcioacuten de que esto pone de presente nuevos

problemas de dinaacutemica colectiva y de trabajo de organizacioacuten (de Terssac y Lalande2002) Aparece como problema el compromiso de los actores en la accioacuten y surelacioacuten los problemas de la identidad y el sentido

Finalmente las nuevas praacutecticas de concepcioacuten no pueden entenderse porfuera de la consideracioacuten de nuevas formas de gestioacuten del conocimiento Con laorganizacioacuten por proyectos se habiacutea puesto intereacutes en la capitalizacioacuten de lasexperiencias en el seno de un proyecto luego de un proyecto a otro Ahora por elhecho de la creciente complejidad de las interacciones entre actores de laexternalizacioacuten de una parte de la concepcioacuten y de la presioacuten hacia la innovacioacutenintensiva deviene cada vez maacutes criacutetica la gestioacuten de los conocimientos en la

concepcioacuten y se constituye como uno de los toacutepicos de investigacioacuten sobre los quedeberaacute trabajar la sociologiacutea industrial

El lugar de las herramientas de gestioacuten en la innovacioacuten industrial

La sociologiacutea industrial del Centro CRISTO se desarrolloacute en los antildeos 1990alrededor de un segundo eje de investigacioacuten las herramientas en la innovacioacutenindustrial La idea era desarrollar trabajos sobre la instrumentaciaacuten de lagestiaacuten puestoque la accioacuten industrial pareciacutea demandar irresistiblemente de herramientas paraenfrentar la incertidumbre el desarrollo de proyectos la gestioacuten de las competenciasla satisfaccioacuten del cliente la integracioacuten de la actividad industria] maacutes allaacute de la

fragmentacioacuten de la empresa y de la gobernabilidad de las empresas-redes

El programa de investigacioacuten de los uacuteltimos diez antildeos tambieacuten contribuyoacute a laevaluacioacuten del lugar de estas herramientas en la accioacuten de innovacioacuten Visitas de

17 Las herramientas y los terrenos que fueron objeto de estudio fueron la normalizacioacuten de la gestioacutende 13 calidad en las empresas (SEGRESTIN 1996 1997) DlmiddotYIEDJL- 1996) en la construccioacuten (HENRY1996 Y 2000) en los laboratorios y en los servicios de atencioacuten meacutedica (fRNltors VINCK et al 2001AFNuumlR) la administracioacuten del medio ambiente (REERDY 2000) la conduccioacuten de proyectos (Guffondamp Lecomte 1995 2001c) la logiacutestica (GeFFOlD amp LEco~lTE 2001b) y la modificacioacuten de productos


terreno permitieron comprender mejor lo que producen los meacutetodos las teacutecnicas ylos dispositivos de gestioacuten las formas como las herramientas ocupan un lugar en lasregulaciones efectivas de los sistemas de produccioacuten los retos a los que responden y lascondicionespara lograr los acuerdos entre los actores alrededor de las herramientas Montanshydo praacutecticas de observacioacuten-participante y de investigacioacuten-accioacuten se ha asistido alos cambios y participado en la exploracioacuten de] futuro con los actores que trabajanpara eilo Se ha confirmado la relativa maleabilidad de las herramientas incluyendoaquellas que a priori se calificaban como cerradas y condicionantes (como losprocedimientos de gestioacuten de la calidad aprioriorientadas hacia la armonizacioacuten delas praacutecticas) Se ha descubierto la capacidad de estas herramientas para abrirnuevosespacios de accioacuten (a imagen de la nocioacuten de objeto intermediador) cuando teniacutean lareputacioacuten de reducir la dispersioacuten de las formas de accioacuten

Las paradojas de la actividad industrial

El anaacutelisis maacutes cercano de la actividad de las empresas y las dinaacutemicas de la puestaen uso de las herramientas de gestioacuten condujo a poner en evidencia una situacioacutenparadoacutejica del mundo industrial Se asiste a una increiacuteble proliferacioacuten de herramienshytas y de meacutetodos cuya pretensioacuten a priorino es otra que la de codificar formalizartrazar (trazabilidad) y armonizar la actividad La secreta ambicioacuten expresada porestas herramientas va maacutes allaacute de la mera codificacioacuten de productos y de laprestacioacuten de servicios tiene que ver con la misma accioacuten de emprender y con suadministracioacuten Las herramientas de gestioacuten aparentemente son los instrumentos dela racionalizacioacuten productiva pero los trabajos empiacutericos de hecho conducen a verinstrumentos cuya funcioacuten objetiva es maacutes bien la de regular las condiciones deencuentro entre dos movimientos contradictorios la estandarizacioacuten de las prestashyciones de servicios tiacutepicamente industriales y la singularizacioacuten de la prestacioacuten deservicios al cliente Estas herramientas operan dentro de un juego complejo deregulacioacuten cofunta (Reynaud 1989) y se constituyen asiacute para el socioacutelogo comoexpresioacuten de las dinaacutemicas industriales contemporaacuteneas Nuestros anaacutelisis sediferencian de manera neta de la simple demostracioacuten de la existencia de unadistancia entre lo prescrito y lo real de los espacios de ajuste de que disponen losactores o de la ausencia de determinismo tecnoloacutegico En este sentido lostrabajos de la sociologiacutea industrial se proponen descifrar la accioacuten en su operacioacutende constitucioacuten de una nueva realidad socioteacutecnica

(GlFfOND et LECOMTE 200la) Recientemente se ha emprendido un programa de investigacioacuten colectivasobre la implantacioacuten en las empresas de programas de gestioacuten integral (ERP Enterprise ResourcePlaning) y de herramientas de GPAO (Gestioacuten de la produccioacuten asistida por Computador) Por suambicioacuten con respecto a lo que estaacute en juego en la racionalizacioacuten de las organizaciones productiuas los ERPmerecen que sean objeto de una reflexioacuten socioloacutegica de alcance general

18 Esta misma perspectiva de trabajo ha sido adoptada por algunos colegas administradores (MoISDON 1997)

Dorninique Vink - Dcnis Sergrlstil1

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Asiacute en las investigaciones desarrolladas en el Centro sobre la implantashycioacuten de normas de gestioacuten y de calidad (las normas ISO 9000) hemos visto queen forma paradoacutejica estas normas teniacutean menos el efecto de normalizar y maacutesel de suscitar la diferenciacioacuten en todos los niveles de la accioacuten productiva Entanto que dispositivos de naturaleza procedimental soacutelo realizan la tarea deproveer seguridad que se les asigna en las relaciones entre clientes y proveedoshyres en la medida en que se prestan a un proceso pragmaacutetico de traduccioacuten y deapropiacioacuten (Louppe 2002) tanto en el nivel de las estrategias gerenciales comoen las praacutecticas de la base La aplicacioacuten de la norma tal como se concibe falla elblanco mientras que los sistemas de calidad de calidad ligados al terreno yajustados a las realidades industriales especiacuteficas se imponen como los uacutenicosestaacutendares creiacutebles (Segrestin 1997)

De igual manera trabajos maacutes recientes de CRISTO se han dedicado aestudiar los dispositivos de gestioacuten de las modificaciones de producto (GuffondLeconte 2001) Esta actividad industrial que consiste en modificar corregir yadaptar productos ya disentildeados fabricados y puestos en el mercado es fundamenshy

tal en la medida en que permite corregir errores ajustarse a las exigencias delmercado y emprender un movimiento de mejoramiento continuo Sin embargoesta actividad ha estado hasta ahora bastante ignorada Pero los dispositivos degestioacuten de las modificaciones observadas muestran tambieacuten se encuentran en lasituacioacuten paradoacutejica de ser a la vez vectores de normalizacioacuten e instrumentos quefacilitan la variabilidad de la actividad En efecto por un lado enmarcan la

actividad asignaacutendole objetivos (rapidez fiabilidad en las modificaciones obligashycioacuten de resultados) una configuracioacuten obligatoria (la regla de la concurrencia esdecir de la confrontacioacuten de las experticias entre las oficinas de estudio producshycioacuten calidad) y principios de funcionamiento (un mecanismo de encuentro)Por otra parte permanecen abiertos y hacen posible diversas praacutecticas Poner elacento en los encuentros en el trazado de las interacciones y en sus resultadospone en efecto en la oscuridad el contenido de los intercambios y la materialidadde los arreglos El movimiento de racionalizacioacuten se limita a endurecer loselementos de enmarcamiento de la actividad impidiendo al mismo tiempo regir ensus detalles la construccioacuten de los arreglos locales y su ajuste en las situaciones

contingentes Remitidas a recorridos singulares de los que el procedimientosupone la existencia las praacutecticas efectivas no son entonces desviaciones deprocedimiento Por el contrario constituyen condiciones positivas de su realizashycioacuten Asiacute estandardizacioacuten y variacioacuten se nutren mutuamente la primera organizala segunda mientras que las praacutecticas efectivas actuacutean e dan lugar al estaacutendar Lasociologiacutea industrial no analiza entonces las dinaacutemicas industriales contemporaacuteshyneas en teacuterminos de prescripcioacuten y de distancia a la prescripcioacuten ni en teacuterminos de


ajustes marginales y de astucia de los actores sino maacutes bien en teacuterminos deregulacioacuten conjunta y de tensiones entre movimientos contradictorios

La produccioacuten de nuevos sistemas de accioacuten

El fascinante fenoacutemeno de combinacioacuten y tensioacuten entre estaacutendar y variacioacutenestaacute hoy ya bien establecido Nos ha llevado a explorarlo nuevamente a propoacutesitode otros artefactos de codificacioacuten que ocupan en la actualidad la escena industrialcomo por ejemplo los ERP (Enterprise Resource Planning o programas integrados degestioacuten) que son sistemas informaacuteticos que buscan dotar a las firmas de bases dedatos transparentes universales y transversales a todas las funciones Este granasunto del momento fuente de considerables inversiones financieras merece lapragmaacutetica atencioacuten de los socioacutelogos y a su saber-hacer empiacuterico

La afirmada ambicioacuten de los ERP es en efecto eliminar de una vez para siemprede los circuitos de intercambio de la empresa los conocimientos e informacionesespeciacuteficas y locales (dejadas-a la iniciativa de una unidad o de un oficio) enbeneficio de informaciones compartidas susceptibles de transferencias deconsolidaciones y de ser puestas a disposicioacuten Ahora bien seguacuten nuestras prime-ras encuestas todo conduce a creer que el proceso de regulacioacuten coJJunta va a tomar

nuevamente importancia Asiacute en el mercado de los programas informaacuteticosindustriales el ERP herramienta estaacutendar con vocacioacuten generalista se presentacomo una herramienta cuestionable en comparacioacuten con los resultados que se

obtienen con herramientas especializadas propias para cada funcioacuten de la Iempresa (GRH contabilidad mercadeo concepcioacuten produccioacuten etc) A fortiori se ven aparecer intensas variaciones en la fase de parametrizacioacuten y de puesta enoperacioacuten de la herramienta durante la cual la administracioacuten tiene la posibilidadde volver a tomar en sus manos con respecto a los vendedores de herramientasestaacutendar sobretodo cuando expresa las necesidades en teacuterminos de adaptacioacuten dela herramienta a la situacioacuten propia de la empresa Por lo demaacutes en el curso de lautilizacioacuten operativa y en tanto que en principio los procedimientos se encuen-

tran entonces completamente determinados por la herramienta abundan losajustes y las estrategias para esquivar lo que en siacute mismos no constituyen una

sorpresa para el socioacutelogo Conviene entonces continuar las investigaciones con elfin de analizar la novedad en curso de construccioacuten la manera como estos nuevos

sistemas de racionalizacioacuten constituiraacuten sistema de accioacuten

En forma maacutes general el fenoacutemeno de la introduccioacuten y la difusioacuten de los ERPen las empresas da testimonio de que cada momento de la historia industrialproduce sus propias perspectivas de combinacioacuten entre la prescripcioacuten imperativadesde arriba y la regulacioacuten desde abqjo La corresponde a la sociologiacutea industrial ver

como a traveacutes de las herramientas este momento particular de la innovacioacuten


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teacutecnica y de la administracioacuten se acomoda con la doble y paradoacutejica preocupacioacutende reducir la variabilidad de la actividad y de producir sin cesar la diferenciacioacuten(con respecto a los competidores para adaptarse a los diferentes clientes y a lasespecificidades de la herramienta de produccioacuten)

Asiacute emergen nuevas generaciones de herramientas de gestlon Ellas hacenevolucionar la actividad productiva a ojos vista El reto consiste en comprendermejor la manera como estas herramientas y las loacutegicas administrativas que lasacompantildean afectan las organizaciones y las regulaciones existentes

Por otra parte las loacutegicas de racionalizacioacuten y de normalizacioacuten de la accioacutenorganizada se extienden a las actividades de servicio las observamos en loshospitales (laboratorios de biologiacutea cliacutenica y servicios de cuidados meacutedicos) en loslaboratorios de investigacioacuten en los servicios de pompas fuacutenebres Aparecennuevas formas de racionalizacioacuten que es necesario calificar y evaluar a la luz de lasloacutegicas organizativas y profesionales previamente presentes iquestqueacute seraacute de la introshyduccioacuten de praacutecticas industriales de la calidad derivadas de organizaciones del tipoburocracia mecaacutenica como en la industria del automoacutevil en burocraciasprofesionashyles como el hospital y los laboratorios de investigacioacuten iquestHasta doacutende conduciraacute laintroduccioacuten de la loacutegica mercantil en una actividad que hasta ahora ha sido unservicio puacuteblico

La sociologiacutea industrial debe a este respecto prolongar sus investigacionescon el fin de comprender mejor el trabajo de racionalizacioacuten en curso La hipoacutetesisde trabajo es la consideracioacuten de la racionalidad como una forma de organizashycioacuten social instituida cada vez bajo formas particulares Se trata entonces de darcuenta de ella Sabemos ya que mucho del trabajo del ingeniero consiste encodificar etiquetar guardar las huellas - todo el asunto consiste en dar cuenta delas condiciones bajo las que estas tareas de codificacioacuten se vuelven efectivasEs digno de tener en cuenta cuaacutento invierten los ingenieros en formas particulashyres de racionalizacioacuten como lo indica entre otras cosas el creacutedito acordado a laactividad de modelizacioacuten Las herramientas del ingeniero exigen ser analizadastambieacuten por el socioacutelogo

Postura para una sociologiacutea de la innovacioacuten y de la regulacioacuten industrial

Despueacutes de haber presentado dos de los principales terreno de indagacioacuterrasiacute como algunos de los resultados significativos de la sociologiacutea industrial desa-

19 Ver la radical transformacioacuten que con la nocioacuten delaquo trazahbilitadaraquo (trace habiliteacutee) realiza en este puntola tesis de P LEacuteCAlLLE lo que estaacute en jueiacute(o para los actores no es tanto la conservacioacuten de la traza pasada(trazabilidad) sino la eleccioacuten de las trazas que ellos aceptan dejar ver y hacer circular (traza habilitada)

20 El Centro tambieacuten ha dedicado sus esfuerzos a dos ejes que no han sido presentados en el presentetexto el estudio de la dinaacutemica de las firmas y de la regulacioacuten de los mercados


rrollada por el Centro CRISTO esta uacuteltima parte del texto estaacute dedicada a volverexpliacutecita la postura de investigacioacuten que se ha adoptado

Primera constatacioacuten las problemaacuteticas de investigacioacuten del Centro no tienenque ver con una construccioacuten teoacuterica a priori ligada a un marco epistemoloacutegicoespeciacutefico o con una escuela particular de pensamiento Son maacutes bien el productodel efecto institucional evocado a propoacutesito de la creacioacuten de este grupo deinvestigacioacuten que se preocupa por la formacioacuten de los ingenieros y por lastrayectorias particulares de cada uno de los investigadores Los caminos recorridoshan conducido a la constitucioacuten de fuertes retos teoacutericos alrededor de objetosoriginales de investigacioacuten de marcos teoacutericos innovadores y a la confrontacioacutencon las dinaacutemicas emergentes en el seno del mundo industrial La sociologiacuteaindustrial que busca enfrentar la cuestioacuten de la regulacioacuten y de la innovacioacutenindustrial conduce a tomar distancia con ciertas orientaciones de la sociologiacutea deltrabajo contemporaacutenea

Retos y dinaacutemicas el mundo industrial

Las organizaciones productivas estaacuten en el corazoacuten de los retos socialescontemporaacuteneos en las sociedades industriales Hemos estado entonces conduci-dos a considerar entre las prioridades del trabajo socioloacutegico al hecho de darcuenta a traveacutes del trabajo empiacuterico de las regulaciones efectiuas de las actividadesindustrial y mercantil Poner en evidencia la complejidad del paisaje industrialaprehender las innovaciones permanentes de las organizaciones productivas Idocumentar la cuestioacuten de los fundamentos y de la legitimidad de los sistemas de regulacioacuten tales son algunos de los retos cientiacuteficos fundamentales de estasociologiacutea industrial El objetivo es entonces laproduccioacuten de una lectura si esposible demanera directa delmundo industrial de suspraacutecticas] de su dinaacutemica de transformacioacuten

Dinaacutemica de las firmas la cuestioacuten de saber si la empresa es una entidad pertinente para el anaacutelisis

socioloacutegico se ha enfrentado a la tradicioacuten socioloacutegica criacutetica (las temaacuteticas de la dominacioacuten que regresan con

fuerza) Tambieacuten ha debido contar con la tendencia a la deconstruccioacuten de las organizaciones en beneficio

de posturas problemaacuteticas interacciorustas que ponen lo instituido detraacutes de los sistemas de accioacuten o de losabanicos de contratos Ademaacutes por su parte las mutaciones econoacutemicas tambieacuten han afectado las representashy

ciones claacutesicas de la empresa-institucioacuten la empresa llegar a estar entonces distribuida con fronteras flexibles

incluso imposibles de captar En un primer anaacutelisis se asiste a una especie de disolucioacuten progresiva de la

empresa en tanto que objeto de anaacutelisis La cuestioacuten del devenir de h fmpreJti tII tanto que iustituatin nuevamente

debe ser considerada ~faacutes alJaacute de lapuesta en evidencia de las fuerzas de la deconstruccioacuten se debe en efectointerrogarse sobre los liacutemites de la desinstitucionalizacioacuten de la tirma o de su desafiliacion con respecto a

la sociedad Desde esta perspectiva CRISTO ha emprendido la exploracioacuten de esta nueva forma de organizashy

cioacuten industrial que constituye la eJJ1gtresa-rrd(observadaapartir de las relaciones de subcontratacioacuten) (MARlOTI1

RETlRDY y SEGRESTJIlt 2001) y preocuparse por la cuestioacuten de lagobernabilidad

Regulacioacuten de los mercados por discutible que esto pueda a priori plrecer el Centro CRISTOtambieacuten propone como hipoacutetesis que la regulacioacuten de los mercados concierne drre ctamenc a lasociologiacutea industrial(Continuacutea)

Dominique Vink - Denis Sergnstin

l-e

Es significativo desde este punto de vista el proceso por el que nos comproshymetemos con un objeto dado de investigacioacuten No es extrantildeo que nuestrosintereses esteacuten directamente derivados de los problemas que provienen del mismomundo industrial en tanto que lugar estrateacutegico de innovacioacuten Basta eVOC3r elimportante programa de investigacioacuten que sobre la actividad de concepcioacuten hasido desarrollado desde hace una deacutecada en el laboratorio Hasta entonces casiausente del campo la investigacioacuten socioloacutegica la innovacioacuten revelaba sin embarshy

go lo que estaba en juego en las intensas transformaciones de I1S organizacionesque suponen la movilizacioacuten de nuevos espectros de competencias y la elaborashycioacuten de nuevas herramientas El investigador descubriacutea alliacute un campo de praacutecticascentral de la trayectoria de la innovacioacuten industrial que pone en relacioacuten a los

gerentes a quienes conciben a centros de estudios a servicios de meacutetodos aquienes desarrollan las herramientas

De la misma manera se podriacutea describir el proceso que conduce a emprenderun programa de investigacioacuten sobre las normas industriales (gestioacuten y calificacioacutende la calidad) Leitmotiv de la gestioacuten industrial del uacuteltimo decenio la calidad no

podiacutea dejar de interpelar al investigador cuando se considera la magnitud de loscambios organizativos que se emprendiacutean en su nombre

El proceso de constitucioacuten de una innovacioacuten

Al decidir poner en el corazoacuten del proyecto cientiacutefico la dinaacutemica de 11transformacioacuten de las empresas industriales y la evolucioacuten de los procesos deregulacioacuten econoacutemica hemos sido conducidos a inscribir la investigacioacuten en elmovimiento de las reformas organizativas en curso Una de las consecuencias esque no es extrantildeo que el investigador esteacute objetivamente implicado en el cambioOtra maacutes general es que los trabajos se apliquen a situaciones de tipo experimental

La razoacuten es la tendencia de las loacutegica mercantiles a invadir la empresa Si queremos comprender lo queestaacute en juego en la empresa industrial es necesario pensar la cuestioacuten del mercado desde un punto de vistasocioloacutegico y antropoloacutegico Ademaacutes sobre estos mercados en que los economistas ven primero laregulacioacuten por los precios los socioacutelogos muestran a actores dotados con normas con marcas conherramientas de marketing con condicionamientos de los productos (COCHOY 1999) Actores calculadoshyres transforman en medio de accioacuten las teoriacuteas econoacutemicas de las que se suponiacutea explicaban sus comporshytamientos Es entonces interesante seguir a la vez los instrumentos que disciplinan el mercado y losinstrumentos con los que se dotan los actores La evolucioacuten de los servicios fuacutenebres provee un notablecaso de creacioacuten de mercado que es apasionante analizar desde diferentes puntos de vista Pone en daraevidencia el despliegue de elementos de persuasioacuten (profesionalidad calidad servicio al cliente) paradesarrollar su actividad y la legitimidad de sus empresas Las loacutegicas de accioacuten en cuestioacuten no son por lodemaacutes separables de la construccioacuten de nuevas identidades y de representaciones sociales Este casoejemplar desemboca en la pregunta sobre las condiciones concretas de institucioacuten de los mercados y dejaver las acciones y las regulaciones que la sostienen


en el sentido en que los actores que se encuentran no tienen (no tienen auacuten o ya notienen) una visioacuten clara del asunto que los ocupa Dicho en otra forma ellosmismos se inscriben en un horizonte de incertidumbre de la accioacuten se interroganhacen apuestas sobre el porvenir y sobre lo que conviene hacer intentan creer ensus propias predicciones cultivan la utopiacutea -antiacutedoto de la duda Esto se ve en lainiciacioacuten de cambios organizativos (ingenieriacutea convergente fusioacuten de establecishymientos hospitalarios reorganizacioacuten de procesos de produccioacuten) en la introducshycioacuten de nuevas herramientas (la opcioacuten calidad programas de gestioacuten integradala utilizacioacuten en la concepcioacuten de la realidad virtual) en la modificacioacuten de losmarcos institucionales y de los modos de regulacioacuten (paso del monopolio deservicio puacuteblico al mercado en el sector de las pompas fuacutenebres) o en la aparicioacutende nuevos materiales o de nuevas condiciones (materiales compuestos o condicioacutende reciclamiento en la concepcioacuten)

Una de las particularidades de las investigaciones asiacute emprendidas reside enque el estudio del cambio no consiste tanto en poner en relacioacuten las causas delcambio con los efectos que produce La ambicioacuten reside maacutes bien en dar cuentael coacutemo de la dinaacutemica y de los procesos del cambio (Callan 1986 AkrichCallan Latour 1988 Moisdon 1997) Se trata de tomar como centro del anaacutelisisel estudio de los dispositivos de los instrumentos y de todos los objetosintermediadores que sostienen praacutecticamente los procesos de cambio Llevashydos a observar el trabajo de organizacioacuten (de Terssac y Lalande 2002)estudiamos el espacio de las inversiones para dar forma (Theacutevenot 1986) y delas regulaciones a traveacutes de las cuales se redefinen incesantemente y de manera

maacutes o menos conflictiva las identidades de los actores

El anaacutelisis de la innovacioacuten se interesa de cerca en Jos modos de instrumentacioacutende la accioacuten Portadores de reformas los actores inventan estrategias y disposishytivos de accioacuten como los escenarios-proyecto en el disentildeo automotriz Enestos lugares se inventan y se experimentan praacutecticas y meacutetodos de trabajomodalidades de coordinacioacuten herramientas nuevas funciones y nuevos rolespara actores que emergen o se redefinen Los unos y los otros enscryanconstruyeninterrogaacutendose al mismo tiempo sobre la pertinencia la adecuacioacuten laeficacia de sus praacutecticas las condiciones de eacutexito los riesgos de perderse lasalternativas posibles Hacen y esperan ver avanzan y se interrogan estaacuten en laaccioacuten pero tambieacuten en la investigacioacuten

Las modas gerenciales son interesantes de estudiar primero porque funcioshynan como mitos portadores de sentido para la accioacuten y en esto son vectores deeficacia Despueacutes porque suscitan compromisos concretos para el cambio Detraacutesde la retoacuterica y cualesquiera que sean la suerte efectiva de las utopiacuteas que estaretoacuterica vehicula afloran procesos de difusioacuten del cambio del que se deben

bullbullbullbull DQtrliniq1lC Vink - DCJ1is Scrgrestin

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dilucidar las condiciones En este sentido nuestra hipoacutetesis estaacute en quemaacutes allaacute de los modos en operacioacuten a uacutemollacioacuten surge como un momniexclfo

criacutetico de redefinicioacuten estrateacutegica del orden sotio-broductiio

El reto de la postura que describimos estaacute en la produccioacuten de herramientas parala comprensioacuten socioloacutegica del trabajo de la ingenieriacutea industrial y de la regulacioacutende los intercambios econoacutemicos Analizar por ejemplo las condiciones concretas dela difusioacuten de las normas de calidad es sustanciar finalmente la cuestioacuten general delas formas contemporaacuteneas de racionalizacioacuten en la organizacioacuten Someter al trabajoempiacuterico la actividad de concepcioacuten es aprender a situar el rol de los objetos y de losdispositivos en las dinaacutemicas colectivas En otros teacuterminos el reto consiste siempreen asociar la investigacioacuten empiacuterica con cuestionamienros teoacutericos de alcancegeneral la racionalizacioacuten de las regulaciones de la accioacuten organizada la estructuracioacutende los mercados El estudio de caso es el medio privilegiado para alimentar unareflexioacuten socioloacutegica de alcance general

Los operarios reflexivos como actores de la investigacioacuten

I

Los motivos que guiacutean la eleccioacuten de los objetos de investigacioacuten y la propenshysioacuten a inscribirse en situaciones experimentales tambieacuten se traducen por la puestaen operacioacuten de dispositiios deinveJtigacioacuten encolaboracioacuten con jos adores comprometidosen los terrenos de investigacioacuten La colaboracioacuten situacutea al investigador en unaestrecha cercaniacutea con los actores del terreno (incluso en el maacutes alto nivel estrateacutegishyco) Reconocido como investigador en el universo que lo acoge el socioacutelogo debesin embargo negociar a cada paso su lugar en permanente interaccioacuten con sushueacutespedes con el fin de hacer respetar sus imperativos profesionales Simultaacuteshyneamente absorbe acompantildea alimenta prolonga la reflexioacuten de los operariossobre su accioacuten Como ellos a veces con ellos se encuentra en la situacioacuten deexperimentar de hacer pequentildeos ajustes de vacilar en la investigacioacuten En laetnografiacutea que practicamos los indiacutegenas son actores de pleno derecho deltrabajo socioloacutegico Formulan sus propias preguntas construyen hipoacutetesis intershymedias reuacutenen informaciones pertinentes e intentan interpretarlas experimentanson entonces tanto objetos de la investigacioacuten como sujetos interlocutores yproductores de sentido sobre sus propias praacutecticas que incluso hay que ver comoco-productores de la investigacioacuten socioloacutegica Son operarios reflexivos actorescomprometidos en la accioacuten al mismo tiempo sensibles al hecho de tomardistancia de razonar sobre lo que estaacute en juego e intentar hacer interpretaciones

Privilegiar los grupos interdisciplinarios

La innovacioacuten es una situacioacuten que moviliza muacuteltiples actores Entre estosfiguran tambieacuten expertos o investigadores que provienen de disciplinas vecinas


a las nuestras o de las que tratan herramientas y saberes cientiacuteficos movilizados porlos actores de terreno Estamos entonces incitados a confrontarnos con loscolegas de gestioacuten de economiacutea de psicologiacutea y con los especialistas de lasciencias para la ingenieriacutea los ergoacutenomos y los profesionales de las ciencias de lasalud Todos estos actores devienen en el transcurso a la vez objetos de estudiosujetos de nuestras busquedas y compantildeeros de investigacioacuten Nuestras respectishyvas interrogaciones se confrontan (sobre la manera de aprehender la teacutecnica laorganizacioacuten el factor humano el conocimiento la racionalizacioacuten la innovashycioacuten la coordinacioacuten) Nuestras perspectivas se combinan o se complementanpasando en ocasiones por malentendidos y por momentos de oposicioacuten Eltrabajo conjunto con estas disciplinas permite tambieacuten tener acceso al contenidode las herramientas a la comprensioacuten de praacutecticas especializadas a la substanciade los dispositivos cognitivos movilizados Las ciencias de la ingenieriacutea estaacuten porlo regular mejor equipadas que la sociologiacutea para abrir ciertas cajas negrasteacutecnicas A este respecto son compantildeeras esenciales para la sociologiacutea de lainnovacioacuten industrial Ademaacutes en tanto que sociologiacutea hemos tambieacuten sacadopartido de nuestra posicioacuten de vaquianos interdisciplinarios para identificarbuenos objetos de investigacioacuten en relacioacuten las preocupaciones de los verdashyderos actores del terreno El caso de la cooperacioacuten entre mecaacutenica y sociologiacuteaen el estudio de la concepcioacuten es en este punto ejemplarizante Hemos sacadoprovecho de estas experiencias para publicar un libro de siacutentesis sobre las praacutecticasde la interdisciplinariedad (Vinck 2000) donde se ha formalizado con fines depropedeacuteutica cientiacutefica el buen uso de los escollos de la interdisciplinariedad

Captar el movimiento

Captar la accioacuten de innovacioacuteny la accioacuten de organizacioacuten y sus dispositivos instrushymentos y estructuras (la instrumentacioacuten de la accioacuten) nos conduce a interrogarshynos por los procesos concretos por los que se organizan y se regulan las empresaslos mercados u otras formas de las organizaciones productivas Esta focalizacioacutensobre lo que se mueve nos conduce a pensar el mundo en teacuterminos de movimientoconstruccioacuten y deconstruccioacuten estabilizacioacuten y procesos de fluidez innovacioacuten yconduccioacuten dentro de la incertidumbre Al mismo tiempo nuestra hipoacutetesis es queel mundo socioteacutecnico no se reduce al resultado efiacutemero de la organizacioacuten local ycontingente de las interacciones Por una parte los mismos actores se esfuerzanpor estabilizar y por volver perennes ciertas estructuraciones sobre la base dereglas de organizaciones de herramientas de culturas que dan identidad Por otraparte no parten nunca de la nada actuacutean en situaciones ya organizadas ordenadasestructuradas por una suma de agentes de instrumentos de convenciones Hereshydan la cristalizacioacuten y la fijacioacuten a la vez en los cuerpos en los objetos y en los

Dorninique Vinl - De11is Sergrl~stil1

I

I

textos de juegos socioteacutecnicos pasados Se trata entonces de pensar el mundocomo un mundo que se inventa pero que no se inventa a partir de la nada

Para conducir el movimiento los actores clan de la accioacuten de organizacioacuten

(disentildeadores prescriptores y otros expertos) movilizan modelos de accioacuten y de

organizacioacuten Su pape los conduce a cavar en las representaciones a la moda

sobre la eficiencia productiva para encontrar los recursos que le parecen apropia

dos Buscan asiacute en las nuevas herramientas de gestioacuten los principios rectores de lasfuturas viacuteas de la racionalizacioacuten El socioacutelogo evidentemente hace un examen

criacutetico de estas convicciones de los actores sobre elfuturo deseable o ineluctable Al

escuchar a sus promotores las innovaciones gerenciales y organizativas anuncianel advenimiento de un nuevo orden socio-productivo como si cada una de ellas

encarnase la invencioacuten mayor y fundamental finalmente llegada (calidad ingenieshy

riacutea convergente gestioacuten por proyecto reingenieriacutea y anaacutelisis por procesos ERPSGDT realidad virtual) Sin embargo estos sistemas de creencias constituyen en

realidad un horizonte de la accioacuten para quienes los movilizan funcionan como

mitos racionales (Hatchuel y Weil 1992) movilizados por actores que se

comprometen con la transformacioacuten y activan un cambio de regulacioacuten (nuevas

direcciones para la negociacioacuten) Si los nuevos espacios de la innovacioacuten se

insertan en e interior de estructuras impregnadas con el peso de las herencias la

institucioacuten y las modalidades de la accioacuten colectiva no son por ello menos

trabajadas y expuestas a una reevaluacioacuten de las formas de coordinacioacuten de las

significaciones y de los modelos de la accioacuten

La sociologiacutea de trabajo contemporaacutenea estaacute atravesada por vuelta a la vida de

una sociologiacutea criacutetica preocupada por revelar los antagonismos y los conflictos

inducidos por las formas actuales de la regulacioacuten industrial (Courpasson 2000)

Tiende a recordar con fuerza los liacutemites de estas nuevas formas de racionalizacioacuten

haciendo eacutenfasis en e peso de la coaccioacuten y del control de las que son portadoras

Este movimiento tiende en ocasiones a radicalizar la criacutetica a la administracioacuten o

a negar la legitimidad de este objeto de investigacioacuten asimilado a una simple

versioacuten reactualizada de la dominacioacuten Pensamos por el contrario que estudiar

la administracioacuten o la actividad de regulacioacuten es recordar que estos mitos son

movilizadores y que producen cambios -un cambio que por supuesto es asunto

de investigador calificar Se trata entonces de examinar las tensiones de sentido y

las reconfiguraciones sin revolucioacuten a que e cambio social va dando lugar

marcando asiacute la apertura de espacios de recomposicioacuten

En e actual contexto de transformacioacuten de mundo industrial e mito de la

racionalizacioacuten no cesa de activar muacuteltiples procesos de cambio incluso de nuevas

formas de las convenciones control de la racionalizacioacuten de los servicios de salud

por la fusioacuten reorganizacioacuten o la conformacioacuten en redes de estos servicios


armonizacioacuten de las praacutecticas por la gestioacuten de la calidad control de la trayectoriade innovacioacuten por la gestioacuten de los conocimientos desaparicioacuten o desplazamientode las opacidades y de las barreras de comunicacioacuten por la informatizacioacuten Losmitos racionales atraviesan nuestros terrenos de investigacioacuten La hipoacutetesis consisteen que ellos contribuyen a la emergencia de nuevas representaciones del mundopresente y futuro las cuales se constituyen en referente de la accioacuten efectiva Eneste sentido el proyecto del Centro CRISTO es maacutes que nunca estudiar las accionesde transformacioacuten comprometidas en el terreno] apreciar el alcance peiformativo de los mitosmovilizadores que trabajan en Sl interior

Un empirismo irreductible

Captar los muacuteltiples reacomodos teacutecnicos sociales organizativos que producela innovacioacuten soacutelo puede hacerse aprehendiendo de manera fina los desplazamienshytos de los actores y los cambios en la regulacioacuten La cuestioacuten del coacutemo devienecentral Cualquiera que sea el alcance y la amplitud del movimiento el investigadorrastrea la innovacioacuten en su desarrollo concreto acompantildeando los actores susproyectos la accioacuten de los objetos y la re-organizacioacuten de este conjunto deentidades Los modelos le interesan en tanto que son movilizados sobre elterreno como atractores de dinaacutemicas industriales (Hatchuel y Sardas 1992)Pero como lo sentildealan estos autores (p 22) disponer de tales atractores no essuficiente auacuten es necesario conducir en cada contexto los procesos de aprendizajey el descubrimiento de los dispositivos teacutecnicos y organizativos que dan vida asistemas reales de produccioacuten Por ejemplo la comprensioacuten de las arquitecturasindustriales en red supone estar atento a la accioacuten concreta de quienes fabrican ymantienen estas redes cualesquiera que sean las formas de organizacioacuten y losprincipios de accioacuten que operan

Debemos entonces enfrentar la tarea de describir elinmenso trabajo de organizacioacutenhecho de acciones y ajustes locales y concretos por el que evoluciona el mundoindustrial y econoacutemico Los grandes cambios son mirados como combinacionescomplejas de interacciones singulares y contingentes de fuerzas contradictoriasde muacuteltiples creaciones locales Reglas locales fijan parcialmente dispositivosinstrumentos competencias identidades A partir de esta sociologiacutea atenta a losprocesos el reto estaacute en observar el trabajo que implica la reproduccioacuten larenovacioacuten o la transformacioacuten de los acuerdos sociales en el fundamento de unorden particular Partiendo de la hipoacutetesis seguacuten la cual las grandes corrientes deinnovacioacuten gerencial y teacutecnica de hoy producen realmente cambios no se deja desuponer que la naturaleza de estos cambios es relativamente indeterminada -como

21 Tomamos esta expresioacuten de OUVIER SCHIXARTZ (1993)

Dorninique Vink - Denis Scrgrestin

I

bull

si fuera un desorden organizado o un remiendo estrateacutegico Se estudian los dispositishyvos y los reordenamientos puestos en praacutectica y la comprensioacuten del rol que en estojuegan los actores tomando en cuenta sus propios relatos sobre el cambio

El anaacutelisis de Jos dispositivos y de los modos de instrumentacioacuten de la accioacutensupone que se incluya la descripcioacuten fina de los objetos de su contenido de losmodelos y concepciones que vehiculan y maacutes ampliamente de su accioacuten concretaen la situacioacuten (Callon 1986 Akrich 1989 Latour 1999 Vinek 1999) Unaherramienta como un programa de GPO vehicula un disentildeo organizativo impliacuteshycito (Alseacutene 1990) que es uacutetil poner en evidencia abriendo la caja negra de la

tecnologiacutea interrogando las opciones de programacioacuten para captar las represenshytaciones de la organizacioacuten y de la actividad de las que es portador Unaherramienta de este tipo puede haber sido concebida de tal manera que en unaetapa dada de su puesta en operacioacuten los usuarios puedan adaptarla porejemplo definiendo ciertos paraacutemetros de uso Aparecen entonces las preguntassobre la porcioacuten de autonomiacutea que se deja apriori a los actores y de las opcionesque ofrece para el juego de los actores y de las regulaciones que van a desarrollaral movilizar la herramienta en la accioacuten

Pluralidad de las herramientas conceptuales y de los marcos interpretativos

De la sociologiacutea deltrabqjo retenemos sobretodo una particular atencioacuten dedicada ala actividad de trabajo a las competencias de los actores a las consecuencias delempleo de las teacutecnicas y a las relaciones de trabajo De la sociologiacutea de las Olganizacionesconservamos ademaacutes de la memoria de las contingencias de la actividad productivauna atencioacuten particular a la accioacuten organizada y su conduccioacuten al cuidado deexaminar finamente el juego de los actores y la elaboracioacuten de los dispositivos(reglas instrumentos de gestioacuten) Difiacutecilmente disociable de eacutesta la sociologiacutea de laaccioacuten nos recuerda la importancia de los conceptos de accioacuten estrategia regulacioacutentantas viacuteas propicias para dar cuenta de los que estaacute en juego en la racionalizacioacutenindustrial alliacute donde las perspectivas positivistas tenderiacutean a hacernos olvidar que laorganizacioacuten es en primera instancia un sistema poliacutetico y que la prescripcioacutenjeraacuterquica estaacute signada por un irreductible estado de lo no completo

Movilizando la sociologiacutea de las teacutecnicas y de la innovacioacuten retenemos el cuidadoconcedido a los objetos (sobretodo a los dispositivos e instrumentos) a suconstruccioacuten y a sus usos -incluso a la posibilidad de ver alliacute actores plenos en losjuegos sociales De ella conservamos igualmente la idea de captar la innovacioacutendesde abajo en tanto que realidad indisociablemente social y teacutecnica la idea detomar en cuenta la incertidumbre inherente a toda innovacioacuten asiacute como unaperspectiva deliberadamente pragmaacutetica del cambio En cuanto a la socio-antropoloshygiacutea delintercambio econoacutemico ella nos sugiere estar atentos a la cuestioacuten del sentido de


la innovacioacuten al hilo de los cuestionamientos que no cesan de agitar a losactores en el terreno Igualmente nos invita a explorar mejor las dimensionessimboacutelicas de los intercambios y la cuestioacuten del sentido remite tambieacuten a laautonomiacutea de los actores a las fuerzas que los vinculan al compromiso de laspersonas y a la legitimidad de la accioacuten

La sociologiacutea de los espacios de regulacioacuten de la actividad industrial y econoacutemicanos pone en relacioacuten con una serie de marcos teoacutericos que conciernen la actividad deregulacioacuten (Reynaud) los procesos de innovacioacuten (Callon Latour) los registrosconvencionales de coordinacioacuten (Theacutevenot Boltanski Chateauraynaud) los sisteshymas de accioacuten concretos (Crozier Friedberg) las estructuras de interaccioacuten (BeckerHugues) etc La regulacioacuten conjunta (Reynaud 1989) por ejemplo subraya elhecho de que detraacutes de las herramientas y los dispositivos teacutecnicos y de gestioacuten hayomnipresencia de lasnegociaciones de los alTeglos de lasdecisiones) de los aprendiZajes nos incitaa superar la simple oposicioacuten entre lo prescrito y lo realpara analizar las formas deregulacioacuten en su complejidad El anaacutelisis de la construccioacuten de los arreglossocioteacutecnicos (redes y colectivos hiacutebridos de Callan) de los dispositivos y de lainstrumentacioacuten de los actores permite escapar a los registros habituales de anaacutelisisde las situaciones de trabajo basadas en las oposiciones hombremaacutequina actorestructura formalinformal etc El anaacutelisis de las modalidades de construccioacutentemporal y de opciones tomadas sobre el futuro (Bessy y Chateauraynaud 1992)permite ir maacutes allaacute de la accioacuten situada (exclusivamente local y limitada en eltiempo) para interesarse en los procedimientos que permiten a los actores construiry estabilizar arreglos duraderos

Estos campos de investigacioacuten hoy se enriquecen con las herramientas teoacutericasderivadas de la investigacioacuten socioloacutegica (por ejemplo los trabajos de Jean deMunck sobre el modelo de lo racional-negociado (1997) los de Jean-ClaudeKaufmann (2001) para una perspectiva menos cefalo centrada de la construccioacutendel sujeto) Otras disciplinas renuevan igualmente la situacioacuten en particular lasciencias de la gestioacuten (los trabajos de Hatchuel sobre el aprendizaje colectivo lasprescripciones cruzadas y la gestioacuten de los conocimientos en la gestioacuten) y enpsicologiacutea de la interaccioacuten (los trabajos de Brassac que toman en consideracioacuten laproduccioacuten de trazas graacuteficas materiales y la corporeidad en el anaacutelisis de laconversacioacuten) No pretendemos sin embargo reducir nuestro trabajo problemaacutetishyco a un uacutenico movimiento teoacuterico cualquiera que este sea Por el contrariointeractuamos con las corrientes en presencia y con sus oposiciones para enriqueshycer nuestra comprensioacuten del objeto seguacuten un movimiento dialeacutectico Esta posturade apertura permite aprehender mejor las tensiones constitutivas de la accioacuten (porejemplo entre estandarizacioacuten y diferenciacioacuten cuando se ponen en praacutecticaestaacutendares de gestioacuten de la calidad) Su identificacioacuten hace propicia la produccioacutende interpretaciones de una gran riqueza comprensiva


bull

Nuestros trabajos de estos uacuteltimos antildeos no han hecho sino afirmar el intereacutes deestas perspectivas incluyendo alliacute el intereacutes por los nuevos objetos gue hansurgido en el mundo industrial y en nuestros programas de investigacioacuten

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Grenosble- FranciaEmail vinckupmf-grenoblefr


I

DE LA SOCIOLOGIacuteA DEL TRABAJO A LA SOCIOLOGIacuteA INDUSTRIAL13

LOS PRIMEROS ADELANTOS DE LA SOCIOLOGIacuteA DEL TRABAJO13

DE UNA NUEVA PROBLEMAacuteTICA DE LA ACCIOacuteN A LA PRIMACIacuteA DEL PARADIGMA INTERACCIONISTA13

HACIA UNA PROBLEMAacuteTICA DE SOCIOLOGIacuteA INDUSTRIAL13

EL SURGIMIENTO DE UN FOCO DE RENOVACIOacuteN PARA LA SOCIOLOGIacuteA INDUSTRIAL13

EL INTEREacuteS POR LA CONCEPCIOacuteN DE PRODUCTOS13

LA NOCIOacuteN DE OBJETO INTERMEDIADOR13

LA SOCIOLOGIacuteA DEL DISENtildeO TIENE TRABAJO PARA RATO13

EL LUGAR DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIOacuteN EN LA INNOVACIOacuteN INDUSTRIAL13

LAS PARADOJAS DE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL13

LA PRODUCCIOacuteN DE NUEVOS SISTEMAS DE ACCIOacuteN13

POSTURA PARA UNA SOCIOLOGIacuteA DE LA INNOVACIOacuteN Y DE LA REGULACIOacuteN INDUSTRIAL13

RETOS Y DINAacuteMICAS EL MUNDO INDUSTRIAL13

EL PROCESO DE CONSTITUCIOacuteN DE UNA INNOVACIOacuteN13

LOS OPERARIOS REFLEXIVOS COMO ACTORES DE LA INVESTIGACIOacuteN

PRIVILEGIAR LOS GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS13

CAPTAR EL MOVIMIENTO13

UN EMPIRISMO IRREDUCTIBLE13

PLURALIDAD DE LAS HERRAMIENTAS CONCEPTUALES Y DE LOS MARCOS INTERPRETATIVOS13

REFERENCIAS13

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De la sociologiacutea del trabajo a la sociologiacutea industrial

La sociologiacutea del trabajo en Francia se restablece desde hace una veintena deantildeos alrededor de nuevas orientaciones de investigacioacuten luego de haber atraveshysado una crisis Desde los antildeos cincuenta ella concediacutea una gran atencioacuten a losinterrogantes del trabajo y los movimientos sociales suscitados por las relacionesde produccioacuten Era una sub-disciplina con sus obras de referencia (Traiteacute desociologie dN travail publicado bajo la direccioacuten de Georges Friedmann y de PierreNaviJle 1961-62) su posicioacuten (trabajo en equipo sobre el terreno) su revista(Sociologie du travail que tiene ya cuarenta antildeos) y sus equipos de investigacioacutenespecializados sostenidos por el Centro Nacional de la Investigacioacuten Cientiacutefica(CNRS) alrededor de una segunda generacioacuten de investigadores Alain Tourainecon el grupo de Sociologiacutea del Trabajo despueacutes con el Centro de Estudio de losMovimientos Sociales Michel Crozier con el Centro de Sociologiacutea de las OrgashynizacionesJean-Daniel Reynaud y el Laboratorio de Sociologiacutea del Trabajo y derelaciones profesionales (en el Conservatorio Nacional de Artes y OficiosCNAM) Los programas puacuteblicos de investigacioacuten y las demandas de las organishyzaciones sindicales ademaacutes de las empresas han contribuido ampliamente a ladinaacutemica de eacutesta sub-disciplina

Desde sus comienzos la sociologiacutea del trabajo se ha interesado por laracionalizacioacuten industrial siguiendo especialmente el curso de la evolucioacuten teacutecnishyca y de las formas de organizacioacuten En esa eacutepoca no obstante la racionalizacioacutenindustrialestaba vista en primer lugar como un problema como el problema de ladeshumanizacioacuten del trabajo obrero el proyecto cientiacutefico era entonces el de enunciarlas condiciones bajo las cuales se le encontrariacutea una salida a ese problema Lasociologiacutea del trabajo se ha interesado inicialmente en el movimiento de tqylorizacioacutenen las primeras experiencias de recomposicioacuten del trabajo parcelario en laautomatizacioacuten de procesos luego en las formas de calificacioacuten y en la influencia de lasevoluciones teacutecnicas (la pregunta por el determinismo teacutecnico) La preocupacioacutenera mostrar en queacute medida la intervencioacuten de los actores sociales y los dirigentes podiacuteanmodular losifectos dela racionalizacioacuten capitalista donde se consideraba la divisioacuten deltrabajo como un constructopoliacuteticoy socia donde las relacionesprrftsionales (las pregunshytas por los conflictos sociales y por la negociacioacuten colectiva) eran a la vez elcatalizador del cambio social y un objeto de estudio para el socioacutelogo La socioloshygiacutea del trabajo en esa eacutepoca (era una sociologiacutea que se limitaba al taller) teniacutea lapreocupacioacuten por validar sus hipoacutetesis bajo la perspectiva de hacer largas ycuidadosas observaciones maacutes que confiar en un sentido de la historia definido porfuera de los actores concretos del cambio










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