Simple, efficace et opérationnelle pour les PME

Simple, efficace et opérationnelle pour les PME

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Gestion Relation Client & PME

Attentes solution GRC-CRM :

Solution adaptée fonctionnellement

Simple à mettre en œuvre

Utilisation intuitive

Facilement personnalisable selon les besoins de l’entreprise

Rapidement opérationnelle et rentable

Pour un investissement mesuré

Objectif : fidélisation clients

Maîtriser la circulation de l’information client

Offrir un service de qualité

Optimiser la communication et le travail collaboratif

Améliorer le pilotage de l’entreprise

Résumé Fonctions

Gestion étendue Relation Client

Concept Visionnair

Gestion électroniquede documents

Communicationintégrée

Travail collaboratif

GRC & PME

Bénéfices

Contrôle et analyse

Concept Visionnair

Un progiciel intégré pour gérer toute la relation client et partenaire

Une base de connaissances unique partagée par tous

Une organisation de travail collaborative et productive

CLIENT

Demandes

CLIENT

SatisfactionCommunication

& Travail collaboratif

Base de connaissancesdynamique

Pilotage

AnalysePersonnalisation

Collaborateurs Partenaires

Unir toutes les forces de l’entreprise pour satisfaire les clients

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices


Résumé des fonctions de Visionnair

• Gestion dynamique des contacts

• Historique des relations clients et partenaires : appels, courriers, actions,…

• Centralisation et partage de l’information

• Gestion de tous types d’affaire

• Traitement Hot Line via CTI

• Planning de groupe & alertes

• Messageries interne et externe

• Intégration dynamique Internet Outlook, Word, Excel

• Assistant mailing, faxing, e-mailing

• Synchro nomades et multi-sites

• Production uniformisée des documents

• Classement et transmission automatisés

• Recherche documentaire simplifiée

• Analyse et contrôle de l’activité

• Planification des actions

• Mesure de la satisfaction client

TRACABILITE

QUALITE ZERO PAPIER

ORGANISATION

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices


Gestion étendue de la relation client : Dossier client

TOUT LE DOSSIER CLIENT EN LIGNE

Dans une base de connaissances centralisée, dynamique et personnalisable

Partagée par tous les collaborateurs

Données société

Données sur les correspondants

Produits & services fournis Production et

classement de documents

Actions planifiées des collaborateurs pour la société

Affaires de tous types

Evénementsintervenus

Optimise la relation entre Client, Collaborateurs et Entreprise

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices


- Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation

Enregistrement en temps réel d’événements pour tout appel, courrier,fax, action,…

Suivi rigoureux des informations clients et partenaires pour une plus grande réactivité aux demandes

Historisation et traçabilité de toutes les relations entretenues

Gestion étendue de la relation client : Evénements

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Visualisation sur la fiche client de la liste historique des événements (avec état d’avancement et intervenants), capitalisée au fil des contacts

Gestion étendue de la relation client : Traçabilité client

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Génération automatique de listes d’événements pré-paramétrées

Files d’attente d’appels téléphoniques

– Exemple : suivi des événements d’une Hot Line

Gestion étendue de la relation client : Traçabilité base

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Suivi performant de toutes les affaires de l’entreprise avec des tiers : commerciales, interventions, litiges, missions,…

Centralisation de tous les éléments les concernant : documents, événements, actions, descriptifs, état d’avancement

Paramétrage possible de tout type d’affaire

Gestion étendue de la relation client : Affaires

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Personnalisation et sécurisation simple et rapide de Visionnair pour une adaptation optimale aux besoins de l’entreprise

Gestion étendue de la relation client : Personnalisation

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Production simplifiée et uniformisée de tous les documents tiers

– Création automatisée de documents Word ou Excel à partir de modèles (courriers, devis, fax, bons de commande,…)

– Conception rapide de modèles avec l’assistant de création

Gestion électronique de documents : production

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices


- Production- Classement- Archivage- Recherche

Visualisation instantanée de tous les documents d’une fiche client

Classement et transmission automatisés

Gestion électronique de documents : classement

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Gestion électronique de documents : archivage

Module d’archivage intégré

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Puissant module de recherche multi-critères sur l’ensemble de la base

– Nom du document, date début et fin, mots clés, n°chrono, auteur, service, client, rubriques de classement, modèles d’origine,…

Gestion électronique de documents : recherche

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Communication intégrée : intégration internet et messagerie

Envoi natif d’e-mail

Réception de messages internes et d’e-mails

Envoi natif et simplifié de documents par fax réseau

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices


- Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing

Un puissant assistant puissant de communication pour réaliser simplement et rapidement

- Mailing, Faxing, E-mailing

A partir de requêtes sur la base Visionnair

Communication intégrée : assistant de communication

Création de la requête

Résultat de la requête

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Communication intégrée : traçabilité des envois

Possibilité de générer automatiquement dans chaque fiche tiers destinatrice du mailing, faxing ou e-mailing :

un événement associé

le document créé et envoyé

Pour une traçabilité complète des actions effectuées

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Communication intégrée : exemple de faxing

Exemple de faxingRésumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Visualisation en seul coup d’œil de l’activité et la disponibilité d’un groupe de collaborateurs

Tâches personnalisées par une couleur et une lettre

Appel d’une vue personnalisée : groupe, service, tâches …

Période de visualisation

Descriptif détaillé de la tâche sélectionnée

Travail collaboratif : planning de groupe multi-vues

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices


- Planning groupe- Personnalisation - Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites

Création d’un nombre illimité de vues du planning

Composition d’une vue à l’aide d’un filtre multi-critères sur : les collaborateurs, les tâches, les clients…

Personnalisation des tâches types et affectation d’une vue par défaut

Travail collaboratif : personnalisation du planning

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Descriptif de la tâche avec informations dynamiques issues de la base VisionnairNom, adresse, tél,…

Edition de l’agenda

Travail collaboratif : vue agenda d’un collaborateur

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Etats préparatoires des tâches à faire

Alertes programmables

Travail collaboratif : organisation du travail

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices



Gestion des postes nomades

– Synchronisation des données avec la base centrale par liaison directe ou e-mail

Gestion multi-sites

– Synchronisation des données d’un site secondaire avec le site central

Site principal

Site secondairePoste nomade

RépliqueRéplique

Base maître

Travail collaboratif : gestion nomades et multi-sites

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices




Extraction, traitement et édition des informations pertinentes de la base

Modules de recherche – Evénements– Documents– Affaires

Requêtes multi-critères – Entreprises– Correspondants– Collaborateurs – Planning– Prestations

Objectif : anticipez les attentes clients

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices


Bénéfices Visionnair

Centralisation et partage de l’information client et partenaire

Amélioration de la communication et du travail collaboratif

Gestion de tous les documents tiers

Valorisation et fédération des ressources internes

Optimisation du pilotage de l’entreprise

Une GRC opérationnelle pour les PME offrant :

Pour une organisation résolument orientée clientRapidement

Simplement

Durablement…

Résumé Fonctions


Concept Visionnair




GRC & PME

Bénéfices


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