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Mémoire d’organisation

SEVESMAINTENANCE D’ONDULEURS

SEVES Sarl - 9 rue des Alouet tes - 71100 SAINT REMY

[email protected] .fr

mailto:[email protected]

http://www.seves.fr/

SOMMAIRE

PREAMBULE...........................................................................................................................3

1 INTRODUCTION.........................................................................................................................3

2 L’OFFRE SEVES.....................................................................................................................3

I LA POLITIQUE DE MAINTENANCE...............................................................................3

II MOYENS INTERNES..........................................................................................................4

II.1 LES HOMMES........................................................................................................................4

II.2 LES EQUIPEMENTS.................................................................................................................4

II.3 LE DÉTAIL DES INTERVENTIONS...............................................................................................4

II.4 LES CONTRATS.....................................................................................................................5

II.5 RÉFÉRENCES INDUSTRIELLES...................................................................................................5

III MOYENS MIS EN ŒUVRE ET METHODES................................................................5

III.1 COMMUNICATION.................................................................................................................5

III.2 DÉPLACEMENT.....................................................................................................................6

III.3 ORGANISATION INFORMATIQUE...............................................................................................6

III.5 PLAN DE PROGRÈS................................................................................................................6

IV ENVIRONNEMENT...........................................................................................................7

V SOUS TRAITANCE.............................................................................................................7

MAINTENANCE D’ONDULEURS – ORGANISATION SEVES SARL

PRÉAMBULE

1 Introduction

Notre objectif est que notre compétitivité, notre réactivité et notre disponibilité nous placent auprès de vous comme l’interlocuteur unique et incontournable pour tous vos problèmes d’alimentation électrique “HAUTE QUALITE’’.

Notre savoir-faire reconnu sur le marché, notre expérience de constructeur nous permettent de collaborer avec toutes les sociétés, de la P.M.E. aux plus grands comptes, auprès desquels nous assurons la vente, le SAV et la maintenance de parcs d’onduleurs de toutes marques, de tous âges et de toutes puissances.

« La qualité des produits et des services proposés est pour nous un souci permanent, vos problèmes d’alimentation électrique sont en fait les nôtres ». Notre indépendance vis à vis des constructeurs est pour vous la meilleure garantie de la plus grande objectivité.

Que ce document vous permette de découvrir notre politique et l’organisation de notre activité « maintenance d’onduleurs ».

2 L’offre SEVES

- Maintenance multimarques onduleurs et redresseurs niveau I à IV- Contrats de maintenance sur mesure- Contrôle, entretient, réparation sur site ou en usine- Changement de batteries- Gestion de pièces détachées multimarques- Complément de contrôle par Thermographie Infrarouge- Prêt et location temporaire de machines (de 1KVA à 80KVA)- Gestion des opérations de transferts et déménagements- Audit, conseil, ingénierie lors de projets d’installation ou de modification

I LA POLITIQUE DE MAINTENANCE

- Veille technologique (logicielle et matérielle) pour une offre optimale et adaptée- Prise en compte du coût global de possession et des impératifs d’exploitation- Proximité et réactivité : assistance téléphonique, rapidité d’intervention - Souplesse dans le choix des contrats de maintenance- Gestion des pièces de rechange (stock, obsolescence, réparation, tests…)

IMPORTANT : toutes les pièces sont testées avant d’être utilisée en intervention.- Volonté d’efficacité- Garantie de la technicité d’un ancien fabriquant (arrêt des productions SEVES en

2004).- Prise en compte de l’écologie par traitement des déchets spéciaux : bordereaux de

suivi de déchets industriels en partenariat avec des sociétés spécialisées (DESPLATS, METALEUROP…)

- Prise en compte et proposition d’amélioration de l’environnement des machines (locaux techniques, étude de sélectivité d’alimentation…)

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II MOYENS INTERNES

II.1 Les hommes

- Une équipe d'ingénieurs et de techniciens dont :➢ deux responsables sites,➢ trois techniciens chargés d’affaires,➢ six techniciens dont un technicien atelier pour la préparation et les tests.

- Formation et mise à niveau régulière- Intervenants autonomes avec habilitations (électrique – chimique)- Cinq agences : Chalon sur Saône (71) - Paris (75) - Lyon (69) - Toulouse (31) -

Bordeaux (33)

II.2 Les Equipements

- Oscilloscopes à mémoire- Multimètres numériques à mémoire- Pinces ampèremétrique- Analyseur de réseau FLUKE et CHAUVIN ARNOUX- Caméra de thermographie infrarouge FLIR PM695- Bancs de charge linéaire- Testeur de composant- Bancs de test et appareils pour contrôle et déverminage- Micro-ordinateurs portables avec logiciels de contrôles et de paramétrages- Micro-ohmmètre- Serveur de télésurveillance- Logiciel de Gestion de Maintenance Assisté par Ordinateur (GMAO)- Important stock de pièces détachées

II.3 Le détail des Interventions

- Intervention sur onduleur toutes marques (APC, CHLORIDE, MGE UPS SYSTEMS, RIELLO, SOCOMEC, …) et toutes puissances (plusieurs centaines de KVA),

- Intervention avec délai contractuel garanti,- Nettoyage et dépoussiérage,- Contrôles et réglages, - Décharges des batteries avec contrôles élément

par élément, - Changement des batteries, ventilateurs,

condensateurs…,- Diagnostics, réparation sur site ou en usine,- Remise à niveau,- Télésurveillance sur certains types d’onduleurs- Zone préférentielle d’intervention : CENTRE,

EST, NORD et SUD - OUEST

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II.4 Les Contrats

Tableau des contrats généralement proposés :

Désignation du contrat Assistance Pièces Main-d’œuvre et déplacements Batteries

Assistance Assistance pièces Assistance main-d’œuvre et déplacement Assistance batteries incluses Assistance garantie totale hors batteries Assistance garantie totale batteries incluses

Possibilité d’étudier un contrat « sur mesures ».

II.5 Références Industrielles

Parmi nos partenaires “INDUSTRIELS’’- AEROSPATIALE- AIR LIQUDE- ALSTOM- AREVA NP- BSN GLASSPACK- EDF Région Ile de France- EDF Région Rhône Alpes Auvergne- EDF Bourgogne du Sud- MAGASINS GALERIES LAFAYETTE- KODAK INDUSTRIE- L’OREAL- NESTLE- MICHELIN- SAINT GOBAIN EMBOUTEILLAGE- NORSKE SKOG

III MOYENS MIS EN ŒUVRE ET METHODES

III.1 Communication

- Accueil téléphonique SAV 8h00 à 18h00 au standard : 03.85.48.29.15- Hot Line contractuelle 24h/24- Téléphone personnel pour chaque technicien intervenant.- Télécopie demande intervention : 03.85.48.27.31- Adresses E-Mail

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➢ Commercial : [email protected]➢ SAV onduleur : [email protected]

III.2 Déplacement

- 6 véhicules utilitaires légers (type Renault Kangoo)- 2 véhicules utilitaires pour le transport des appareils (type Renault Trafic)- Société de transport pour l’enlèvement ou la livraison de matériels- Société partenaire de manutention- Société spécialisée pour destruction et la revalorisation des déchets

III.3 Organisation informatique

SEVES a mis en place depuis quelques années une politique de gestion informatique de son activité. Elle dispose actuellement d’un système global, sur son réseau intranet, liant une grande partie des fonctions internes à l’entreprise : de la prospection commerciale à la facturation.

Les informations sont stockées sur un serveur, dans une base de données relationnelle. Elles sont cryptées et accessibles à tous moment par toutes les agences, via un réseau privé virtuel. Les données sont protégées par un code d’accès et un mot de passe de manière à garantir le respect de confidentialité.

Gestion informatique de la maintenance :

- Liste des appareils en parc, sous contrat et hors contrat, avec une description exhaustive de leurs caractéristiques (Version, type et nombre de batterie, ventilateurs, condensateurs, environnement…)

- Référence et N° de série des principaux organes de chaque appareil (cartes, modules…)

- Date de mise en service et âges des éléments vieillissant (batteries, condensateurs)- Planning de maintenance préventive établi à partir des différents éléments connus :

date contractuelle d’intervention, âge de l’appareil, des batteries ou des condensateurs.- Rapport d’intervention (voir document en annexe)- Logiciel de gestion du stock de pièces détachées multimarques

III.4 Rapport d’intervention

Voir rapport type joint en annexe.

III.5 Plan de progrès

L’informatisation de l’activité de maintenance permet de créer des indicateurs de progression à partir des statistiques de panne et de la répartition de la charge de travail.

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Ces indicateurs sont utilisés régulièrement pour cibler les actions de maintenance préventive et optimiser les plannings.L’anticipation des opérations de maintenance préventive basée sur l’expérience et les données constructeurs doit garantir une disponibilité maximale des installations entre deux visites de contrôle et prévention.

IV ENVIRONNEMENT

Les évacuations des produits dangereux (batteries, condensateurs, …) sont effectuées dans le respect du décret n° 77-974 du 19 août 1977 : autorisation de transport de déchets dangereux pour chaque véhicule de la société , établissement d’un BSDD “Bordereau de Suivi De Déchets’’ pour la destruction des batteries.

V SOUS TRAITANCE

L’intégralité de la prestation sera normalement réalisée par SEVES.

Pour des cas particuliers à étudier lors d’un appel d’offres, une sous-traitance chez les constructeurs, ou chez d’autres prestataires peut être étudiée afin d’atteindre la garantie de résultats demandée .

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Annexes

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Exemple – Rapport d’intervention, page 1

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Exemple – Rapport d’intervention, page 2 : mesures

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