rapport annuel 2014

L’expertise, moteur de l’innovation

Une approche novatrice est souvent source de progrès

rapport annuel 2014

L’expertise, moteur de l’innovation

Steven Van HoorebekeAdministrateur Délégué

de SD Worx

4

Grâce à nos partenariats, nous pouvons adapter notre éventail de services RH de manière proactive aux besoins de nos clients. »

«

L'expertise, moteur de l'innovation Depuis les années 90, nous offrons

des services de payroll, consultance

et formation à des clients belges. Et à

partir des années 2000, nous avons

étendu nos activités à l'échelle

internationale, avec des bureaux au

Luxembourg, aux Pays-Bas, en

France et en Allemagne. Créer notre

réseau paneuropéen de partenaires

Payroll Services Alliance a fait de nous

un acteur solide, actif dans 28 pays

en Europe.

2014 : une année forte

2014 a été une année exceptionnelle

pour SD Worx. Notre bénéfice net est

passé de 2,1 millions d'euros en 2013

à 27 millions d'euros en 2014. Fait à

épingler : notre bénéfice opérationnel

sans revenus financiers est passé à

14 millions d'euros en 2014. Ce

niveau constituera un objectif pour

nous au cours des prochaines

années. Nos investissements ont de

surcroît été fructueux.

Chiffres positifs

Comment avons-nous réalisé des

chiffres positifs sur un marché sous

pression ? Grâce à divers facteurs :

nous avons mis un terme à une série

d'activités non rentables ces

dernières années. De plus, nous

avons ajusté la structure des coûts,

avant d’en assurer le suivi grâce à

une optimisation des processus, des

méthodes lean et une externalisation

judicieuse. Nous avons élaboré une

nouvelle stratégie clairement fructu-

euse. Le mérite en revient surtout à

l'équipe SD Worx tout entière.

Chacun a travaillé d'arrache-pied à

tous les niveaux et dans toutes les

activités de notre organisation. Nous

avons ainsi généré la croissance

nécessaire pour avoir la capacité

d'investissement qui nous permet de

continuer à innover.

Avec notre division PME, par

exemple, nous avons réalisé 9 % de

croissance sur un marché mature.

Notre division internationale a aussi

connu une croissance supérieure à

nos prévisions et compte parmi les

plus rentables.

Il va sans dire que notre bénéfice ne

connaîtra pas une croissance aussi

importante en 2015, mais nous

tenterons de maintenir les chiffres

opérationnels à un niveau élevé.

Stratégie payante

L’année dernière, nous avons

organisé un roadshow pour expliquer

notre nouvelle stratégie à nos 2000

collaborateurs dans 5 pays. Notre

but : permettre à chacun en Belgique

et à l'étranger de vivre de la même

manière la transition opérée et les

trois piliers à la base de nos activités.

L’expérience client est le premier.

Une tendance incontournable se

dessine : le payroll risque de devenir

une commodity. Pour le client,

calculer et payer les salaires correcte-

ment et à temps est une évidence,

quelle que soit parfois la complexité

de la tâche. Dans cette activité, nous

devons réussir à surprendre nos

clients et leur montrer l’intérêt d’être

client chez nous. Comment ? En

faisant plus et mieux que d'autres

acteurs.

Les partenariats sont le deuxième

pilier. Plus que jamais, les entreprises

ne peuvent tout faire seules. Elles ne

peuvent disposer partout et pour tout

du savoir-faire et des moyens

financiers nécessaires. Pour innover

de manière rapide et efficace dans

Des pionniers en quête d’une valeur ajoutée : tel est le fil

conducteur qui guide notre travail. Nos débuts remontent à 1945,

lorsque l'administration des salaires s’est complexifiée. Dans les

années 60, nous étions la première entreprise de "payroll" à utiliser

la technologie. Notre meilleure porte d'entrée vers les grandes entreprises.

« En 2015, nous célébrons nos 70 ans

d’existence. Grâce à notre riche expérience,

nous avons pu développer et renforcer les trois

piliers de notre stratégie : l'orientation client, les

partenariats et la proactivité. »

avant-propos

5

des domaines précis, elles doivent

trouver de bons partenaires.

Chez SD Worx, nous travaillons à

étendre notre écosystème, à l'échelle

nationale et internationale. Actuelle-

ment, nous devons, par exemple,

notre succès au fait que de nom-

breux bureaux comptables apprécient

de travailler avec nous, tandis qu’au

niveau européen, notre collaboration

au sein du réseau Payroll Services

Alliance est payante. De plus, nous

renforçons notre présence aux

Pays-Bas en conjuguant nos efforts

avec CTB, un bureau d'administra-

tion des salaires spécialisé dans le

secteur de la construction, qui offre

des systèmes HRM et payroll.

Nos partenariats nous permettent

d’étendre l’offre proposée à nos

clients. Nous avons, par exemple,

aussi conclu, après Cornerstone

OnDemand, un accord de collaboration

internationale avec TalentSoft, qui

développe également des logiciels de

gestion des talents. Grâce à ces

collaborations, nous adaptons de

manière proactive nos services RH

aux besoins de nos clients.

La proactivité, une mentalité

Le troisième pilier, en rapport direct

avec les deux autres, est la proacti-

vité. Grâce à nos liens étroits avec les

clients existants et potentiels, nous

connaissons parfaitement leurs besoins

actuels et futurs, et la manière d’y

répondre.

Au fil du temps, nous avons constitué

un véritable trésor de données grâce

auxquelles nous fournissons à nos

clients des informations, des conseils

et des outils ciblés, qui leur permet-

tent de réagir aux opportunités

potentielles. Nous leur proposons

aussi un benchmarking avec d'autres

acteurs de leur secteur, en matière de

rémunération et d’avantages complé-

mentaires (Reward) par exemple.

Nous avions déjà traduit cette option

dans des études de salaires et le

Reward ProfilerTM en ligne. À présent,

nous avons ajouté des données

reward à notre Performance Dash-

board. Ce nouvel outil de reporting en

ligne interactif contient environ 270

fonctions courantes. En d'autres

termes, nous offrons une valeur

ajoutée réelle à nos clients.

L’innovation, notre deuxième nature

Nous avons adopté de nombreuses

approches novatrices en 2014. Suite

aux modifications de la législation,

nous avons adapté notre moteur

salarial. Et nous sommes allés plus

loin encore : nous avons réécrit notre

software payroll pour les PME en

fonction des nouvelles normes pour

l'utilisation mobile et la convivialité, et

ajouté de nombreuses options en

self-service.

Dans nos différentes suites payroll, nous

impliquons nos clients dans le choix

de fonctionnalités novatrices pour les

futures éditions de ces solutions.

Un nombre croissant de clients (PME

et grandes entreprises) nous confient

leurs dossiers expatriés, salary split

et détachements. Nous sommes

pour eux le seul acteur à intégrer le

Tax Service dans le traitement du

payroll dans divers pays.

Nous avons également innové au

sein de SD Worx. Nos collaborateurs

bénéficient, par exemple, à présent

aussi du Flex Income PlanTM. Nous

sommes d'ailleurs actuellement parmi

les rares acteurs à implémenter ce

système dans de grandes organisa-

tions complexes.

Nous avons introduit une autre innova-

tion dans nos bureaux PME. L’automa-

tisation du processus payroll permet à

nos collègues de se concentrer sur ce

qui compte vraiment : leurs clients, le

soutien et les informations qu’ils leur

fournissent de manière proactive.

Par ailleurs, en nous concentrant sur

des secteurs spécifiques, nous

innovons de façon ciblée. Nous

avons, par exemple, développé

l'année dernière pour le secteur des

soins de santé un software payroll

spécifique, actuellement utilisé pour

la première fois. Pour le secteur

public (villes, communes et CPAS de

taille moyenne), nous avons élaboré

une solution payroll SAP spécifique.

Notre personnel, notre atout

majeur

La force motrice derrière ces innova-

tions ? Des clients fidèles et des

collaborateurs qui ont une expertise

étendue. Ensemble, nous générons

d’excellents résultats et les chiffres

montrent que nos équipes travaillent

de manière énergique et ciblée. Nous

sommes conscients du fait qu'elles

sont soumises à forte pression.

Nous vous remercions vous, nos

clients, pour votre confiance. Votre

feed-back sur nos services et nos

innovations nous est très précieux.

Nous continuons à investir dans

l'automatisation des processus et

des systèmes permettant de mieux

exploiter nos données, afin de mieux

vous aider et vous conseiller.

Merci aussi à tous nos collaborateurs

pour leur engagement et leur

persévérance. Leurs connaissances

et leur expérience nous permettent

de garantir chaque jour un service

qualitatif à nos clients.

6

Filip DierckxPrésident du Conseil d'Administration de SD Worx

Grâce à nos liens étroits avec les clients, nous connaissons leurs besoins. »

7

«

SD Worx fournit un service complet en matière de payroll, de RH, de fiscalité et de législation sociale.

Grâce à une vaste offre de services, nous proposons l’approche la plus

adaptée à chaque situation : conseils sur mesure, formation et support,

avec toute l’automatisation nécessaire. Dans ce cadre, nous pouvons compter sur des outils

adaptés, des méthodes qui ont fait leurs preuves, un centre de

connaissances de premier plan et (surtout) des collaborateurs spécialisés qui s’impliquent

totalement pour obtenir des résultats.

RH orientées résultats

Notre mission? Result driven HR. We excel in HR services that drive your business performance.

HRSupport pour tous vos

processus RH

Tax & LegalSupport fiscal et

sociojuridique

PayrollCalcul et administration

efficaces des salaires

LearningDes formations ciblées permettent aux collaborateurs RH d’exceller

Technology ServicesAutomatisation de tous les processus de payroll et RH

ConsultingDes conseils ciblés et durables dans tous les aspects de Payroll, Tax & Legal, Reward,

HR Projects et Emploi International

OutsourcingSolutions payroll avec différents niveaux d’externalisation.

Du SaaS (Software as a Service) au Business Process Outsourcing complet

corporate

8

2 000PROFESSIONNELS RH

28 PAYS

70 ANSPAYROLLRH TAX & LEGAL

262 mio. d'eurosC.A. TOTAL 2014 :

D'EXPERTISE

SOLUTIONSINTÉGRÉES

BUREAUXRÉGIONAUX EN BELGIQUE

1 350 000CALCULS DE SALAIRES PAR MOIS

54 000BASE CLIENTÈLE

OUTSOURCING

TECHNOLOGYSERVICES

LEARNING

CONSULTING

25

Payroll Services AllianceSD Worx a ses propres bureaux en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France et en Allemagne et elle est cofondatrice de la Payroll Services Alliance, l’union des forces des principaux acteurs européens dans le domaine du calcul salarial ;

• SD Worx (Europe occidentale), • Aditro (Europe du Nord), • Elanor (Europe centrale et de l’Est), • Cintra (Royaume-Uni et Irlande) • Trianon (Suisse) en Seresco (Europe du Sud).

À la mi-2011, Landbouwkrediet est devenue actionnaire de Centea.

À l'issue d'une période intensive de migration et d'intégration

des données, les deux banques-assurances ont fusionné en

avril 2013 pour devenir Crelan. La banque coopérative a également

revu sa politique RH.

« Nous avons notamment été séduits par

leur caractère solide, leurs longues années

de leadership sur le marché et leur

gestion formelle à long terme de la solution

offerte. Sans cela, nous n'aurions pas

fait ce pas décisif. »

payroll hr

«

10

L'engagement à long terme de SD Worx a convaincu Crelan « Au sein d'une entreprise fusionnée,

toutes les parties apportent leurs

expertises, points forts et spécificités.

Notre priorité ? Créer une organisa-

tion où chacun pourrait se sentir chez

lui et être employé dans une fonction

correspondant à ses talents.

Base solide

Qui dit fusion dit nouvel ensemble,

avec une spécificité et une culture, et

donc une politique RH commune.

Harmoniser les statuts du personnel,

les conditions de travail et les

conditions salariales ; mettre au point

les fonctions, rôles et responsabilités ;

développer et mettre en œuvre des

systèmes communs de politique RH

(recrutement, évaluation, appréciation

et formation) : nous nous sommes

occupés nous-mêmes de cette base

cruciale.

Outils obsolètes

Après la fusion, nos effectifs avaient

quasi doublé. Les outils de soutien

RH disponibles n'étaient donc plus

adaptés. Nous avons sondé le

marché fin 2013 pour trouver des

alternatives.

À la recherche d'une palette

complète

Nous souhaitions intégrer un maximum

d'applications RH, comme le traitement

des salaires, y compris les processus

soft RH, tels que l'embauche,

l'évaluation, la gestion interne des

mutations et des successions.

Nous avions une série d’exigences pour

une solution intégrée : possibilité de

modifier certains éléments des données

individuelles avec accès facilité, formes

alternatives de formation, comme

l’e-learning, soutien automatisé du cycle

d'évaluation, recrutement interne et

externe avec un lien vers les médias

sociaux, formations pour nos employés,

les directeurs d’agence indépendants et

leurs collaborateurs.

Plus forts grâce à notre partenaire

Grâce à ses propres systèmes et des

partenariats avec des fournisseurs de

logiciels renommés, SD Worx a pu

nous offrir une solution unique et

harmonisée. Pratique, surtout lorsque

des propres collaborateurs RH et TIC

collaborent au projet. À la mi-2014,

nous avons donné le feu vert à SD Worx.

Une plateforme abordable et

efficace

Pour des raisons pratiques, le 1er

janvier était le jour idéal pour passer à

un autre secrétariat social. La marge

d'erreur était quasi nulle. Après six

mois de collaboration intensive, la

transition a été parfaite.

Un planning tout aussi strict est

prévu pour le déploiement suivant :

le pompage de toutes les données

dans la plateforme et le démarrage de

notre outil de gestion des talents. Au

vu de nos expériences jusqu’ici, nous

sommes certains qu’un an à peine

suffira pour nous doter de la plate-

forme RH souhaitée. La développer

nous-mêmes aurait nécessité

beaucoup de temps et d’argent. »

Crelan sa

Créée en : 2013

Collaborateurs : 1007

Agences : 778

Services de SD Worx

Services payroll

X-Tend

Software RH Cornerstone OnDemand

Stephan LeyssenDirecteur RH, Organisation et Service des réclamations chez Crelan

SD Worx a pu nous offrir une solution unique et harmonisée pour les RH et le payroll, grâce à ses propres systèmes et des partenariats avec des fournisseurs de logiciels renommés. »

«

11

« SD Worx a fait honneur à sa réputation dès le

début. Tant en matière de conseils que de

logiciels. À présent nous allons déployer Cubes,

par exemple, dans toute l'Europe, nous nous

réjouissons d'en découvrir les avantages pour

notre gestion du payroll. »

Filiale du Groupe Banque Centrale Populaire basé au Maroc, Chaabi Bank s'adresse depuis 1972 à la

communauté marocaine en Europe. Après l’obtention du passeport

européen en 2007, elle a ouvert une implantation après l'autre pour former

« Chaabi Bank Europe ». Dans chaque pays, l’administration des

salaires fait l'objet d'un suivi à l'échelle locale. Mais pour organiser le reporting de toutes ses filiales

européennes et centraliser la gestion de son payroll, la banque a choisi

SD Worx. Elle lui a confié le payroll française début 2014.

payroll tax & legal

«

12

Chaabi Bank organise son payroll et ses RH par-delà les frontières« SD Worx se distingue nettement

sur le marché belge. Cela nous a

inspiré la confiance nécessaire pour

externaliser le calcul des salaires et

l'administration du personnel pour

nos 240 collaborateurs français. La

transition s'est déroulée sans accroc.

Nos préoccupations ont été prises en

compte et les plannings, parfaitement

respectés. SD Worx a mis à notre

disposition des personnes de contact

fixes. Une méthode efficace, qui rend

la collaboration agréable.

Le bon conseil au bon moment

Nos personnes de contact sont dis-

ponibles en permanence, y compris

pour des conseils très spécifiques

dans les matières juridiques et

légales. Elles nous ont, par exemple,

aidés à déchiffrer la déclaration

sociale nominative (DSN). Il s'agit des

nouvelles obligations administratives

RH en vigueur depuis le 1er avril

2015 pour toutes les entreprises en

France. Ces obligations ont nécessité

une grande capacité d'adaptation,

tant pour nous que pour SD Worx.

Nous faisons aussi régulièrement

appel à la division Tax & Legal de

SD Worx pour des conseils dans les

matières juridiques internationales.

Plateforme logicielle adaptée

Un nouveau gestionnaire du payroll

va de pair avec de nouveaux logiciels

et de nouveaux outils. Heureuse-

ment, SD Worx a fait honneur à sa

réputation dans ce domaine. Cubes,

un outil de reporting transfrontalier,

nous a particulièrement séduits. Sa

gestion est entièrement automatisée

et centralisée, et les règles spécifi-

ques de chaque pays sont prises en

compte.

Quand Cubes sera paramétré, nous

disposerons de nombreux éclairages

pour élaborer des plans d'action

ciblés. Afin de veiller à l'équilibre

hommes-femmes par exemple ou

d’harmoniser les différences de

temps de travail entre les pays.

Perspectives

Notre collaboration s'inscrit dans une

perspective à long terme. C'est ainsi

que début 2015, notre payroll en

Espagne et en Allemagne a été

confié à SD Worx. Le Royaume-Uni,

l'Italie, les Pays-Bas et la Belgique

sont au programme pour 2016. Et

Cubes sera déployé partout. Il y a

donc encore beaucoup à faire, mais

notre première année de partenariat

est très prometteuse.

Chaabi Bank

Créée en : 1972

Collaborateurs en France : 240

Collaborateurs en Europe : 360

Services de SD Worx

Managed Payroll Services dans

3 pays

Reporting transfrontalier via Cubes

Karine GoldenbergChef du Département des Ressources Humaines chez Chaabi Bank

SD Worx a su nous proposer la solution novatrice sur mesure pour gérer notre payroll dans toute l'Europe. »

«

13

Nous prenions souvent des décisions de manière intuitive. Mais au fil de notre évolution, la situation devenait difficilement tenable. Le besoin de professionnalisation et d'objectivation était indéniable. »

Joost HamDirecteur général

chez De Vlietoever

14

«

De Vlietoever parée pour l’avenir grâce à SD Worx« En 15 ans de temps environ, le

nombre de non-résidents est passé

de 38 à 81. Nos effectifs ont augmenté

à l'avenant, car une majorité de

résidents avaient besoin de soins plus

lourds, mais aussi parce que la législa-

tion l'exige. Notre personnel comporte

des profils très divers comme des

aides-soignants, des infirmiers et

infirmières, du personnel de cuisine et

de nettoyage, des paramédicaux et

des animateurs.

Un tandem idéal

Comme notre secrétariat social de

l'époque ne nous donnait pas entière

satisfaction, nous avons cherché une

autre solution il y a 10 ans. Notre

partenaire devait avoir une grande

expertise dans notre secteur. C’était

précisément le cas de SD Worx. De

plus, le courant est immédiatement bien

passé avec la gestionnaire du dossier.

Depuis lors, elle connaît parfaitement

notre établissement et ses conseils

nous sont précieux. Nous avons donc

osé redessiner ensemble notre

organisation.

Maladies d'enfance

Cette réorganisation s'est avérée

inévitable. Nous remplissions en effet

différents rôles et prenions souvent des

décisions de manière intuitive. Mais au fil

de notre évolution, la situation devenait

difficilement tenable. Surtout parce

qu'en 2016, nous avons ouvert une

deuxième unité, de sorte que nos

effectifs ont à nouveau doublé. Le

besoin de professionnalisation et

d'objectivation était indéniable.

Réussir la transition

Nous avons commencé par la base :

notre mission et notre vision. Elles ne

correspondaient plus à l'évolution des

soins. Ensuite, nous avons attribué à

chacun une fonction bien définie et

nous avons établi des descriptions de

fonction précises, des profils de

compétences et un organigramme.

Deux infirmières en chef mèneront

désormais les entretiens de fonction-

nement. Un processus a été prévu à cet

effet. Pour le coaching en interne, nous

avons acquis des compétences de

direction et de gestion des entretiens

d'évaluation.

Dans la pratique

Actuellement, nous déployons ce projet

dans l'organisation. SD Worx est

toujours là pour répondre à nos

questions et nous encadrer. Le défi

suivant ? Implémenter ce projet dans

notre deuxième unité. Vu les résultats

actuels, nous sommes confiants pour

l'avenir.

Réflexion conjointe

SD Worx est même allé un pas plus loin

en attirant notre attention sur les

possibilités de subventions. Nous n'y

avions jamais songé. Ils se sont chargés

des demandes et du suivi. Grâce à cette

aide financière, nous avons notamment

pu engager un gestionnaire stratégique.

Cela prouve une fois de plus à mes yeux

que SD Worx est un partenaire impliqué,

qui réfléchit avec le client. »

Maison de soins et de repos

De Vlietoever

Créée en : 1999

Collaborateurs De Vlietoever : 52

Résidents De Vlietoever : 81

Services de SD Worx

Services payroll

Audit RH

Développement de l’organisation

Encadrement du changement

Formations

Le nombre de résidents de la maison de soins et de repos De Vlietoever est en augmentation. C'est pourquoi une

deuxième implantation a ouvert ses portes en 2016. Mais avant d'être

prêt à accueillir de nouveaux résidents, l'établissement a revu toute

son organisation et sa politique RH avec SD Worx.

« Notre gestionnaire de dossier permanent

chez SD Worx connaît parfaitement notre

établissement. Nous avons donc osé

redessiner ensemble notre organisation.

Nous sommes donc prêts pour notre

deuxième unité. »

payroll hr

15

Installation réussie du nouveau système payroll chez Belgian Shell« Bien que le groupe Shell ait choisi

de travailler avec des fournisseurs

préférentiels, nous avions besoin,

en raison de quelques conditions

spécifiques au niveau du secrétariat

social, d'un fournisseur de services

RH belge ayant une grande expé-

rience sur le marché local. Nous

avons donc lancé un appel d'offres.

L'objectif était de relier notre système

payroll au système Shell international.

Un prix compétitif faisait aussi partie

des critères déterminants pour notre

choix.

Communication mutuelle

SD Worx a clairement remporté la

palme. Pour le calcul des salaires

jusqu'ici effectué à l'aide d'un logiciel

indépendant, ils ont développé dans

SAP une plateforme capable de

« dialoguer » avec celle de Shell. Un

véritable défi pour une organisation

complète avec beaucoup de statuts

de travail et de commissions paritai-

res différents. De plus, de nombreux

processus ont été automatisés, mo-

dernisés et alignés. La logique selon

laquelle les collaborateurs RH avaient

travaillé jusque-là a été programmé.

Collaborer pour réussir

Notre nouveau système payroll devait

être opérationnel le 1er janvier 2015,

soit à peine neuf mois plus tard.

SD Worx était lui-même conscient du

fait qu'il s'agissait là d'un délai strict et

a constitué une équipe expérimentée.

En tant que client, on apprécie de se

sentir pris au sérieux. Ils répondent

rapidement des requêtes et réagissent

de manière proactive lorsque les

problèmes surgissent. Le feed-back

était échangé dans les deux sens.

L’interaction a rendu la collaboration

agréable. Il était clair que nous étions

sur la même longueur d’onde. Un

élément clé pour le succès de ce

projet.

Transition harmonieuse

Notre communication interne a

également joué un rôle important

dans la qualité de l’implémentation.

Lors d’une transition de cette

importance, même si elle a lieu en

coulisse, tous les collaborateurs

doivent être parfaitement informés.

La transition s'est déroulée sans

accroc, personne n'a rien remarqué.

Mission accomplie donc. »

Belgian Shell

Créée en : 1930

Collaborateurs : +/- 400 (Belgian

Shell et CRI), répartis sur 3

implantations

Services de SD Worx

Services payroll

SAP

Payroll on site

Legal Consultancy

Dans le cadre d'un accord mondial, les systèmes RH entre Belgian Shell,

la filiale CRI et l'entreprise mère devaient être harmonisés entre eux.

Et ce, dans un délai très court.

« Un projet d'une telle ampleur ne peut être mis

en œuvre de manière rapide, efficace et réussie

qu'avec un partenaire stable, qui connaît

parfaitement son métier. Il faut l'expertise et la

proactivité nécessaires pour éviter toute perte

de temps. SD Worx offrait les deux. »

payroll tax & legal

16

Installation réussie du nouveau système payroll chez Belgian Shell Wicher Groen

Country HR Manager Belgique et Luxembourg chez Belgian Shell

En dépit d'un délai court, le nouveau système payroll a été parfaitement opérationnel au bout de neuf mois seulement. »

17

«

Thomas BuermanDirecteur chez Ghent University

Global Campus

SD Worx a traduit en réponses compréhensibles et concrètes cette matière très spécifique et technique. »

18

«

Conseils intercontinentaux pour le nouveau campus UGent« Contrairement à d'autres projets,

les collaborateurs envoyés par UGent

sur le campus coréen ne sont pas là

pour travailler temporairement, mais

durant quelques années au sein

d'une organisation créée à cet effet.

De plus, le staff comportait différents

statuts de travail et nationalités.

Comme il s'agissait d'un projet

unique, nous ne pouvions pas

compter sur notre propre expérience

ou celle d'autres universités belges.

Joignable

J’ai d'abord pris contact avec un

grand fournisseur de services RH.

La réponse venue de Londres m'a

donné à penser que le trajet serait

difficile sur une distance trop grande.

Notre service du personnel m'avait

parlé de SD Worx et de la qualité de

ses conseils sur les matières fiscales

et juridiques. Et SD Worx avait déjà

mené à bien un projet de ce type en

Corée du Sud, bien que l'Asie ne

fasse pas partie de son champ

d'action.

À bras-le-corps

Le temps passait et les ressources

étaient limitées. Dès le début des

engagements en Corée du Sud

début 2014, j'ai fait appel à SD Worx.

Ce qui a suscité ma confiance ?

Leur connaissance détaillée d’UGent,

des législations belge et européenne,

notre relation de travail agréable et

leur ambition manifeste de prendre

les choses à bras-le-corps.

Du spécifique au générique

Comment la sécurité sociale et la

fiscalité sont-elles organisées en

Corée du Sud ? SD Worx a examiné

la question en détail pour trois

groupes que nous employons là-bas.

D'abord pour moi-même, qui suis

fonctionnaire et la seule personne à

rester sur le payroll d’UGent. Ensuite,

pour les travailleurs belges payés en

Corée du Sud. Et enfin pour les

travailleurs non belges, qui sont sur le

bordereau des salaires sud-coréen.

Nous avons notamment des travail-

leurs thaïlandais, indiens, chinois et

grecs. Comme il est impossible de

donner des conseils distincts pour

chaque nationalité et chaque

situation, SD Worx a établi un rapport

général pour ce troisième groupe.

Lever les incertitudes

SD Worx a traduit en réponses

compréhensibles et concrètes cette

matière très spécifique et technique.

Que valent leurs cotisations sociales

en Corée du Sud pour la pension et

l'assurance soins de santé ? Dans

quel pays doivent-ils payer des

impôts ? Doivent-ils se désinscrire du

registre national ? Ont-ils droit à des

avantages fiscaux en Corée du Sud ?

Quelle sera leur situation s'ils

reviennent ? Grâce aux conseils de

SD Worx, beaucoup d'incertitudes

ont pu être levées. »

UGent

Créée en : 1817

Collaborateurs UGent : +/- 9000

Etudiants UGent : > 41 000

Unités d'enseignement et de

recherche : 117

Collaborateurs Ghent University

Global Campus : 20

Services de SD Worx

Services emploi international :

Tax & Legal

Formations

Depuis septembre 2014, les étudiants peuvent s'inscrire pour une formation

de bachelier en sciences en bio-ingénierie au Ghent University Global

Campus à Incheon en Corée du Sud. Y travaillent des professeurs, des chercheurs et des collaborateurs

administratifs. SD Worx a conseillé UGent pour les matières relatives à

l'emploi en Corée du Sud.

« SD Worx n’a jamais affirmé au départ être le

partenaire parfait avec une réponse toute faite

pour un contexte sud-coréen. Mais grâce à

l'expertise acquise en Europe, ils étaient

certains de pouvoir offrir leurs services. En

raison de leur expertise et de leur volonté de

faire œuvre de pionnier, j'étais certain qu'ils

mèneraient cette mission à bien. »

tax & legal

19

Frank RudolfDirecteur Payroll chez PAREXEL

20

Avec moins de partenaires, notre payroll européen est plus léger, plus clair et plus efficace. »

«

PAREXEL simplifie considérablement son payroll international« Nous comptons parmi les grands

de notre secteur et sommes actifs à

l'échelle mondiale. Être bien repré-

senté en Europe est important, car

ce continent abrite le deuxième plus

grand marché biopharmaceutique et

pharmaceutique. Lors de mon entrée

chez PAREXEL, SD Worx s'occupait

uniquement du payroll de PAREXEL

en Allemagne, notre principale entité

en Europe.

Less is more

Avec des bureaux et des centres de

recherche dans 24 pays européens,

nous avions 24 fournisseurs de

services payroll différents. De plus,

nous étions confrontés à des pro-

blèmes de conformité et de violation

en matière de sécurité des données

et de respect de la vie privée. Alors

que dans nos activités de recherche,

nous attachons énormément

d'importance à la sécurité des

données. Et nous voulons les mêmes

garanties pour nos collaborateurs.

Maillons faibles

Nous devions éliminer un maximum

de risques et de points faibles.

Notre solution devait impérativement

être adaptable. Suite à un appel

d’offres auquel ont répondu dix four-

nisseurs, nous avons procédé à une

analyse approfondie sur la base de

toute une série de paramètres. Nous

avons aussi examiné la compatibilité

avec nos systèmes globaux et cher-

ché le meilleur rapport prix-

performance.

Priorité à la protection des

données

Le degré de protection de nos don-

nées payroll a été déterminant pour

notre décision finale. Nous voulions

le niveau de protection le plus élevé.

Nous avons confié la mission à

SD Worx dans 15 pays. Les 9 autres

pays – surtout en Europe centrale et

en Europe de l'Est – sont couverts par

un autre fournisseur qui était alors le

meilleur partenaire pour cette région.

Comme une lettre à la poste

Une fois la décision prise, le projet

est passé à la vitesse supérieure.

Toute l'implémentation pour les 15

pays chez SD Worx a pris à peine

un an. Le délai convenu a donc été

respecté et la transition s'est faite de

manière rapide et harmonieuse.

Client satisfait

Pour nous, l'avantage est clair : nous

avons réduit le nombre de fournis-

seurs en Europe de 24 à 2. Le travail

de nos collègues chargés du payroll

est désormais réduit, allégé et plus

synoptique, et notre payroll européen

est beaucoup plus efficace. De plus,

nous avons considérablement amé-

lioré notre reporting à l'échelle locale

et internationale. Nous avons ainsi

pu répondre à toutes les exigences

en matière de conformité établies à

l'échelle internationale. »

PAREXEL

Créée en : 1982

Collaborateurs dans le monde :

+/- 17 200

Collaborateurs EMEA : +/- 7000

Collaborateurs Amérique : +/- 5500

Collaborateurs APAC : +/- 4700

Services de SD Worx

Managed Payroll Services dans 10 pays

Comprehensive Payroll Services dans

5 pays

Plus il y a de partenaires, plus une collaboration est complexe et plus la

marge d'erreur est grande. Une réalité dont est bien consciente

PAREXEL, la société américaine de recherche sous contrat (SRC) qui effectue des recherches cliniques

dans le monde entier pour les secteurs biotechnologique et médical.

« SD Worx met en œuvre une approche très

proactive. Collaborer avec un partenaire aussi

impliqué est un plaisir. »

payroll

21

En tant que PME en pleine croissance, Quant ICT adapte en

permanence sa politique à son personnel en évolution constante.

Afin d'établir un plan d'emploi pour ses collaborateurs de 45 ans et plus,

l'expert louvaniste en télécommunication intégrée et

sécurisée s'est adressé à SD Worx, fidèle partenaire de l'entreprise depuis 1999. SD Worx a procédé à un audit RH étendu, afin de préparer l'avenir

et le nouveau monde du travail.

« Nous pouvons compter en permanence sur

l'expertise RH de SD Worx tant pour les aspects

stratégiques que pratiques. Nos personnes de

contact connaissent en détail notre organisation,

de sorte qu'elles anticipent parfaitement nos

requêtes. Avec les bons outils, par exemple.

Ceux-ci sont du reste très en avance sur leur

temps en matière de convivialité. »

payroll tax & legal hr

«

22

Quant ICT élabore sa future politique RH« Par le biais de questionnaires et

d'interviews, SD Worx a minutieuse-

ment étudié notre politique du per-

sonnel. Nos collaborateurs travaillent

de manière extrêmement flexible et

en équipe. Et avec un âge moyen de

35 ans, ils constituent une entreprise

« jeune ». Comme l'a révélé l'audit,

toutes ces caractéristiques créent

des attentes RH spécifiques. Un bon

équilibre entre vie privée et travail,

une communication interne amé-

liorée, des possibilités individuelles

en matière de congé parental et de

formation : nos collaborateurs savent

ce qu'ils veulent. Sur la base de

l'audit, SD Worx va à présent nous

aider à élaborer de nouvelles lignes

de comportement, à mettre à jour

notre règlement du travail et nos

contrats de travail, etc.

Conseils et soutien sur mesure

SD Worx soutient la politique RH de

Quant ICT dans toutes ses facettes.

Par le biais des formations « people

management », nos collaborateurs

ont déjà eu l'opportunité de devenir

d'excellents leaders d'équipe. SD Worx

a également mis à notre disposition

les connaissances et l'expertise

nécessaires pour les aspects pratiques.

Nous avons ainsi pu actualiser tous

nos documents administratifs, en

tenant compte des nouvelles

évolutions juridiques. Après tout,

SD Worx surveille étroitement tous les

changements à caractère juridique

et nous sommes plus qu’heureux

d'utiliser ce service.

Outils novateurs

Disponible partout et tout le temps,

rapide et simple : nos collaborateurs

sont exigeants vis-à-vis de tout

système de gestion RH. SD Worx a

réussi à répondre à leurs attentes.

Tout le monde apprécie la convivia-

lité de « My Work and Me » pour la

gestion des fiches de salaire et des

demandes de congé. La prochaine

étape est également prometteuse :

grâce à une application intégrée pour

le remboursement des notes de frais,

nous rendons une fois encore notre

politique RH plus efficace.

Évaluation permanente

Nos personnes de contact chez

SD Worx connaissent parfaitement

notre organisation. De plus, elles ont

des contacts personnels réguliers

avec nos collaborateurs. Il leur

suffit donc de quelques mots pour

comprendre en détail nos besoins et

suggérer les bons outils. Une manière

très rassurante de travailler et la base

idéale pour une politique du person-

nel moderne, qui fonctionne. »

Quant ICT

Créée en : 1988

Collaborateurs : 30

Chiffre d'affaires : 8,5 millions d'euros

Services de SD Worx

Services payroll

Audit RH

Consultance RH et legal

Self-service RH

Performance Dashboard

Formations

Pierre-André GuillaumeCEO chez Quant ICT

Quelques mots suffisent à SD Worx pour comprendre nos besoins en détail. »

«

23

Le CHU de Dinant-Godinne sonde l'engagement des collaborateurs« SD Worx a réussi à élaborer une

enquête sur l'engagement taillée sur

mesure pour notre CHU. En tant

qu'institution académique, nous

sommes par exemple très exigeants

en matière de méthodologie. Et, en

tant qu'acteur médical, nous

travaillons avec une situation

complexe que l'on ne retrouve dans

aucun autre secteur pour ce qui est

du personnel. En outre, la base de

données riche de SD Worx a permis

un benchmarking de nos résultats.

Un atout unique sur le marché à nos

yeux.

Paysage RH complexe

Évaluer la satisfaction de plus de

2700 collaborateurs n'est pas une

tâche évidente, sans même tenir

compte des spécificités de notre sec-

teur. Nous avons pas moins de 160

types différents d'horaires de travail.

Des milliers de médecins et de mem-

bres du personnel soignant travaillent

jour et nuit avec des systèmes de

garde ou d’équipes, et des horaires

flexibles. Environ la moitié travaille à

mi-temps. Un sixième de nos effectifs

assure des permanences durant les

périodes de vacances.

Tous les 6 mois, 110 nouveaux mé-

decins assistants viennent travailler

temporairement chez nous et nous

formons chaque année quelque

1000 stagiaires. Sans oublier que

notre personnel fixe doit continuel-

lement suivre des recyclages. Une

situation on ne peut plus complexe.

Un regard clair sur la situation

Pas moins de 70 % de nos colla-

borateurs ont pris part à l’enquête

organisée par SD Worx. L'analyse

détaillée a immédiatement fait ressor-

tir la spécificité de notre secteur. Il est

par exemple apparu que l'implication

de nos collaborateurs est supérieure

à la satisfaction que leur apporte leur

travail.

Contre-intuitif, mais cela s'explique

parfaitement par les liens étroits que

nos collaborateurs développent sou-

vent avec les patients. Par ailleurs,

le salaire, la communication interne

et les possibilités de développement

personnel ont été épinglés comme

les principaux points de travail. Cha-

cun de ces résultats est fondé et va

nous permettre d’élaborer des plans

d’action ciblés et de faire souffler un

vent nouveau sur le management. »

CHU de Dinant-Godinne

Fondé en : 1965

Collaborateurs : +/- 2700

Stagiaires : > 1000

Chiffre d'affaires : 150 mio. d’euros

Services de SD Worx

Enquête sur l’engagement

À l'issue d’une fusion de grande envergure, le Centre Hospitalier

Universitaire (CHU) de Dinant-Godinne s'est livré à un exercice stratégique

important. Il avait besoin de se doter d'une série de valeurs RH dans

lesquelles tous les collaborateurs pourraient se reconnaître. Il lui fallait

aussi une nouvelle approche en matière de management. Afin de permettre au

CHU de partir sur de bonnes bases, SD Worx a sondé l'engagement de tous les collaborateurs par le biais

d'une enquête.

« La base de données riche de SD Worx a

permis un benchmarking de nos résultats.

Nous considérons cette expertise comme un

avantage unique. »

hr

24

Le CHU de Dinant-Godinne sonde l'engagement des collaborateurs

Didier CloquetDirecteur des Ressources humaines au CHU chez Dinant-Godinne

SD Worx a élaboré une enquête sur l’engagement taillée sur mesure pour notre CHU. »

25

«

Interlocuteur unique, solution unique, pour quatre pays« Bien que nos activités soient les

mêmes, la Belgique, les Pays-Bas,

le Luxembourg et la France sont

des entités distinctes. Nous avons

souhaité unifier les différents sys-

tèmes RH et ne plus avoir divers

systèmes et formes de reporting.

Nous cherchions un acteur capable

d'opérer efficacement ce change-

ment au niveau européen. Une telle

unification offre de nombreux avanta-

ges, mais comporte aussi des défis.

Pas de copier-coller

Les RH internationales sont une

tâche complexe, avec de grandes

différences notamment au niveau de

la fiscalité et des cotisations. Même

l'exécution des salaires diffère. Les se-

crétariats sociaux existent, par exem-

ple, uniquement en Belgique. Il n'était

pas possible de copier une excellente

solution pour la mettre en œuvre dans

un autre pays, car il n'existe pas un

système unique sur le marché.

Interlocuteur unique

SD Worx a l'expertise et les parte-

naires nécessaires pour nous offrir la

bonne solution – sur mesure – au niveau

européen. De plus, SD Worx fonctionne

comme un interlocuteur unique, un

atout de taille pour nous. Nous voyons

régulièrement notre personne de con-

tact et nos questions trouvent rapide-

ment une réponse. Les changements

sont vite opérés et l'implémentation de

nouveaux logiciels est aisée et rapide.

Parfaitement sur mesure

En Belgique, SD Worx se charge de

tout notre payroll, à notre plus grande

satisfaction. Nous lui avons donc

confié celui de nos trois autres pays.

Ensuite, nous avons cherché une

solution centrale pour l'enregistrement

des temps et des matières comme la

documentation numérique, l’employee

self-service et le management self-

service. Il va sans dire que nous avons

demandé et comparé les offres de

différents fournisseurs. Il existe d'autres

solutions, avec même plus de fonc-

tionnalités que ce que nous avons chez

SD Worx, mais à des prix exorbitants.

Seules des organisations gigantesques

avec au moins 10 000 ou 20 000

collaborateurs peuvent justifier un tel

coût. Dans sa proposition, SD Worx a

pris en compte nos besoins et la taille

de notre entreprise. C'est pourquoi son

offre était la meilleure.

La base est importante

Au début, nous utilisions trop peu les

possibilités de reporting au niveau

européen. Lorsque nous en avons

vraiment eu besoin, le système n'était

pas encore débarrassé de ses maladies

d'enfance, mais SD Worx a tenu compte

de nos remarques. Par ailleurs,

l'enregistrement des temps est un outil

très convivial. Les plannings et les

heures prestées sont automatiquement

et correctement entrés dans le

traitement des salaires. Il s'agit là d'un

aspect important, car vous avez beau

disposer des outils RH les plus

sophistiqués, si vous ne payez pas vos

collaborateurs correctement et à temps,

des difficultés vont rapidement surgir. »

EFR sa

Créée en : 2007

Active en : Belgique, Pays-Bas,

Luxembourg et France

Collaborateurs : +/ 2600

Stations-service : 1250

Services de SD Worx

Managed Payroll Services dans 4 pays

Reporting transfrontalier via Cubes

Enregistrement des temps via

Protime

Le grand public connaît surtout l'organisation retail EFR –

anciennement Delek – pour ses marques Texaco et BP.

En Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France,

ses stations-service avec shop permettent aux clients

en déplacement de faire leurs achats de carburant et produits

food et non-food.

« Lors de la transition vers un nouveau

système, nous nous attendions à ce que tout

se déroule de manière rapide, aisée et sans

accroc. C'est aussi pour cela que nous avons

choisi SD Worx. Ils travaillent depuis de

nombreuses années avec leurs partenaires.

Leur expertise suscite la confiance et offre une

garantie optimale de succès. »

payroll

26

Interlocuteur unique, solution unique, pour quatre pays Paul Siemelink

Vice-president Human Resources & Office Facilities chez EFR

SD Worx a offert la solution avec le meilleur rapport qualité-prix. »

27

«

Els NeyensTalent Manager

chez Cofely Services

28

Le parcours d'implémentation de FIP a été intense mais sans accroc. »

«

Cofely Services introduit progressivement la rémunération flexible« Cofely Services fait partie du géant

français de l'énergie GDF Suez. Nous

sommes un leader du marché des

« integrated facilities solutions », avec

pas loin de 2 000 collaborateurs. Pour

le payroll, nous travaillons depuis de

nombreuses années avec SD Worx et

nous savons qu'il s’agit d'un pionnier

en matière de salaires flexibles.

Vers une politique salariale axée

sur l'avenir

Nous sommes confrontés à

un défi : attirer et conserver

suffisamment de techniciens et

d'ingénieurs. Nous misons fortement

sur le développement de nos

collaborateurs, mais il va sans dire

qu'un package salarial attrayant est

aussi un facteur important.

Passer d’un principe applicable à

tous à une réponse aux besoins

individuels des collaborateurs était

pour nous une décision logique au

moment d'élaborer une politique

salariale axée sur l'avenir. Au

cours de l'automne 2013, nous

avons discuté avec SD Worx des

possibilités de FIP.

Un parcours intense mais sans

accroc

Le parcours d'implémentation de FIP

a été intense mais sans accroc. Nous

avons commencé par un inventaire

détaillé de tous nos avantages

existants. Ensuite, SD Worx a

sélectionné ceux qui pouvaient être

repris dans FIP. Sur la base d'une

liste de contrôle détaillée, nous

avons ensuite constitué ensemble le

premier panier d’avantages. Il y en

a pour tous les goûts : du vélo au

don à une œuvre, en passant par les

multimédias et l'épargne-pension.

Nous examinerons bientôt ce qui doit

être adapté dans le panier et quelles

combinaisons d’avantages plaisent

le plus.

Parallèlement au déploiement de FIP,

des séances d'information ont été

organisées dans tous nos sites

régionaux, de Gand à Liège. SD Worx

était chaque fois présent pour donner

des explications sur certains

avantages spécifiques et répondre à

d'autres questions techniques.

Le premier dans le secteur

La brochette détaillée d’avantages et

la valeur pécuniaire correspondante

ont beaucoup étonné les

collaborateurs. Nous étions satisfaits

d'avoir provoqué cette prise de

conscience. Mais nous souhaitons

également utiliser ce système de

rémunération novateur pour les

inciter à organiser de façon plus

judicieuse leur mobilité.

À terme, l'ensemble de nos 2000

collaborateurs doivent avoir accès

à FIP. Nous sommes fiers d'être les

premiers dans notre secteur à avoir

mis sur pied ce concept novateur de

rémunération. Durant les entretiens

d'embauche, FIP requiert un mot

d'explication, mais le concept suscite

immanquablement l'enthousiasme. »

Cofely Services

Créée en : 1963

Collaborateurs : +/- 2000

Services de SD Worx

Services payroll

Flex Income Plan

SAP

Formations

Au printemps 2014, 150 cadres de Cofely Services ont découvert pour la première fois Flex Income PlanTM (FIP en abrégé). La boutique en ligne de

FIP leur permet de constituer leur package salarial sur mesure.

L'objectif est d'ouvrir à terme cette boutique virtuelle à tous les

collaborateurs.

« Abandonner un principe applicable à tous et

introduire le FIP novateur dans l'organisation

constituaient pour nous une décision logique

lors de l'élaboration d’une politique salariale

axée sur l'avenir. »

payroll hr

29

Pour soutenir son ambition durable, SD Worx

est membre de :

• Business & Society, le réseau de référence pour les

entreprises qui s’efforcent, en collaboration avec

différents stakeholders, de construire une société

durable.

• KAURI, une plateforme de concertation s’adressant à

des organisations non-gouvernementales partisanes

d’une économie mondiale durable, et à des entreprises.

• Global Compact Network, une initiative des Nations

Unies, dont l’objectif est de rassembler les entreprises,

les syndicats, des représentants du monde académique

et la société civile. Le Global Compact est un appel aux

entreprises du monde entier à aligner leurs stratégies et

activités sur dix principes des NU en matière de Droits

de l'Homme, de normes internationales du travail,

d'environnement et de lutte contre la corruption.

En tant que membre, SD Worx est tenu d'établir chaque

année un rapport de progression sur ses accomplisse-

ments en matière d'entrepreneuriat durable. Pour de plus

amples informations sur la responsabilité sociétale de

SD Worx, rendez-vous sur

www.sdworx.com/RSE

Les trois piliers de l'entrepreneuriat durable – les gens, la planète le

rendement – font l'objet d'une attention particulière chez SD Worx.Dans ce cadre, l'accent est mis sur

les personnes, le pilier le plus étroitement lié à notre activité clé. Il va

sans dire que la planète et le rendement sont également des

priorités dans nos activités.

Ambition durable

rse

30

31

Corporate Governance

Assurer une administration de qualité, tel est l'essentiel de notre mission. En tant qu'organisation, nous respectons

les principes qui prescrivent une bonne gouvernance d'entreprise. Nous

appliquons, par exemple, les directives concernant la composition et la

structure des organes stratégiques, et la façon d'entretenir des relations.

Nous sommes par ailleurs fidèles à une série de principes qui caractérisent

SD Worx et la manière dont nous travaillons à tous les niveaux. Il s'agit

concrètement de notre volonté d'ouverture et de dialogue, et de notre

attitude critique et positive. Ces caractéristiques vont de pair avec

l'attention que nous portons en permanence à l'entrepreneuriat éthique

et à la collaboration constructive.

Assemblée générale

Compétences

Principales missions de l’assemblée générale :

• la modification des statuts

• la désignation et la révocation des administrateurs et des

commissaires ainsi que leur décharge

• l'approbatin du budget (ASBL) et des comptes annuels

• l'affectation des bénéfices (SA)

Conseil d’administration

Mission

Le Conseil d’administration porte une responsabilité

stratégique et directrice ; il s’assure que l’entreprise

fonctionne de manière optimale. En d’autres termes, c’est

le Conseil d’administration qui établit la mission, la stratégie

et les lignes politiques de l’entreprise. De plus, il prend les

décisions en matière de structure organisationnelle, de

réorganisation, d’accords de coopération, de fusions et

d’acquisitions.

Finances

Le Conseil d’administration surveille les finances et les

investissements, contrôle la conformité des rapports financiers

et pilote la fonction d’audit interne. Le Conseil d’administration

surveille également les budgets, les dépenses et la réalisation

de projets concrets qui découlent des objectifs stratégiques

fixés. Sans oublier que le Conseil d’administration tient encore

à l’œil les performances, les rémunérations et les évaluations

des membres du Comité exécutif.

Communication

Chaque année, le Conseil d’administration rédige un

rapport détaillé. Celui-ci fait le point sur la situation actuelle,

identifie les risques éventuels et trace les perspectives

d’avenir. Il met en lumière les applications concrètes d’une

gestion solide, offre un aperçu de la situation financière et

reflète le fonctionnement du Conseil d’administration et de

l’organisation.

Composition du Conseil d’administration

Le Conseil d’administration est suffisamment petit pour

adopter des décisions de manière efficace. Il est suffisam-

ment grand pour réunir, à travers ses membres et dans les

différents domaines qui intéressent l’entreprise, l’expérien-

ce et le savoir requis. Il est également suffisamment grand

pour assurer la continuité en cas de modification de sa

composition. C’est pourquoi SD Worx souhaite qu’au

minimum huit administrateurs et au maximum douze

administrateurs soient nommés.

La composition du Conseil d’administration est déterminée

en fonction de la diversité et de la complémentarité

requises. Le Conseil d’administration se compose

d’administrateurs indépendants, à l’exception de

l’administrateur délégué.

corporate

32

Plus d’info sur :www.sdworx.com/fr-corporategovernance

Corporate Governance

33

Administrateurs au 1/1/2015de gauche à droite : • Luc Luyten, • Patrick De Vos, • Filip Dierckx (Président), • Frederik Van Bladel, • Steven Van Hoorebeke (Administrateur Délégué), • Riet Docx, • Dirk Collier, • Marc Binnenmans

Les chiffres de 2014 montrent que notre stratégie est payante. »«

� Sige Marien Director Consulting

Hector � Vermeersch Chief Financial Officer

Eric Janssens � Director SME

Anne-Marie Cootjans � Corporate Services Officer

Tom Wouters � Chief Information Officer

Steven � Van Hoorebeke Administrateur Délégé de SD Worx

34

Comitéexécutif

corporate

Au cours de la première moitié de 2014, le Comité exécutif a tenté de

déterminer avec environ 50 collègues de différentes divisions si le cap que

nous avons pris depuis un certain temps était toujours le bon. Nous

n'avons pas résolument changé d’approche. Nous demeurons un

acteur majeur dans le secteur des services RH, avec une offre RH

étendue et de solides ambitions internationales. Mais nous mettons

de nouveaux accents importants. Dans tout ce que nous faisons – nos

processus, nos produits, nos solutions, notre approche et notre communication – nous accordons

une priorité absolue au client.

Le Comité d’auditLe Comité d’audit de SD Worx vérifie si l’organisation fonctionne correctement et

efficacement. Il surveille les contrôles internes et externes, l’efficacité du

département chargé des audits, la nomination, le licenciement et la rémunération

du chef de l’audit interne. Ce comité vérifie les rapports, répond aux questions

posées et sert de plate-forme de communication ou de passerelle entre l’audit et

le Conseil d’administration.

Le Comité d’audit conçoit un programme à long terme et, dans ce cadre, a

accès aux sources d’information qui relèvent de sa compétence.

Le Comité stratégiqueLe Comité stratégique de SD Worx épaule le Conseil d’administration dans sa

responsabilité stratégique et directive, et se concentre sur la mission, les lignes

politiques et les objectifs à long terme. Lorsque le besoin s’en fait sentir, des

conseils internes ou externes sont donnés ou des experts sont sollicités.

Le Comité de rémunération et de nominationLe Comité de rémunération et de nomination de SD Worx formule des

propositions relatives à la nomination, la rémunération et l’évaluation des

administrateurs, de l’administrateur délégué ainsi que de la direction, et veille à la

conformité des rémunérations par rapport au marché. Il traite toutes les

questions directes concernant les rémunérations et les nominations, et élabore,

dans les grandes lignes, la politique globale de rémunération.

� Hilde Haems Chief HR Officer

� Thierry Vanbever Director International

� Harold Rijckaert Director Large Enterprises

Steven � Van Hoorebeke Administrateur Délégé de SD Worx

Composition:

Frederik Van Bladel - président

Filip Dierckx

Patrick De Vos

Riet Docx

Le Conseil d’administration est assisté par trois comités : le Comité d’audit, le Comité de rémunération et de

nomination et le Comité stratégique. Ils guident le Conseil d’administration afin que ce dernier puisse prendre

des décisions fondées et remplir au mieux sa fonction de contrôle et de direction.

Composition:

Filip Dierckx - président

Luc Luyten

Dirk Collier

Composition:

Luc Luyten - président

Filip Dierckx

Comités

Pas présent sur la photo : Koen Goyvaerts Chief Sales & Marketing Officer

35

36

37

SD Worx fête ses 70 ans d'existence. Nous pourrions écrire un ouvrage à ce sujet, mais étant donné qu'une image en dit plus qu'un long discours, nous avons choisi de raconter notre histoire dans une vidéo. Nous y évoquons également nos projets et ambitions pour l'avenir. La vidéo est disponible sur www.sdworx.com/70ans. »

«

Actif

� Actif immobilisé immatériel

et écarts de consolidation

� Actif immobilisé matériel

� Actif immobilisé financier

Immobilisations

� Créance sur +1 an

� Créance sur -1 an

� Investissements financiers

� Liquidités

� Comptes de régularisation

Actifs liquides

Total actif

Passif

� Fonds propres (hors

résultat)

� Intérêts de tiers

� Résultat exercice comptable

Total fonds propres

� Prévisions pour risques &

charges

Total prévisions

� Dettes sur +1 an

� Sommes des clients

� Dettes commerciales

� Dettes d’impôts et de

rémunérations

� Autres dettes

� Comptes de régularisation

Total des dettes

Total passif

Résultat

� Chiffre d’affaires total

� Résultats financiers de

l’exploitation

� Résultats financiers des

fonds propres

Revenus

� Personnel & honoraires

� Coûts TIC

� Coûts de bureau et

administratifs

� Coûts de promotion

� Amortissements

� Coûts divers

� Impôts

� Intérêts de tiers

Frais

Bénéfice

Compte de résultats consolidé du groupe SD Worx

(en milliers d’euros) selon les Belgian Generally Accepted Accounting

Principles.

Bilan consolidé du groupe SD Worx

(en milliers d’euros) selon les Belgian Generally Accepted Accounting

Principles.

2014 2013

7492 11 151

74 000 81 044

1075 1021

82 567 93 216

5335 2414

34 887 32 722

1 229 294 1 175 306

565 489 499 086

16 431 14 052

1 851 436 1 723 580

1 934 002 1 816 795

2014 2013

330 332 328 277

2675 2201

27 234 2054

360 242 332 533

3486 3703

3486 3703

146 234

1 509 479 1 425 730

13 481 10 208

42 072 35 693

856 4951

4241 3744

1 570 275 1 480 560

1 934 002 1 816 795

2014 2013

261 975 255 920

16 191 14 111

10 544 3725

288 710 273 756

202 911 213 462

12 680 13 982

17 293 17 170

5537 5208

13 866 13 310

1829 3436

5742 3944

1618 1190

261 476 271 702

27 234 2054

Chiffres 2014

Les comptes consolidés du groupe SD Worx

constituent un résumé succinct des comptes annuels

des différentes entités du groupe. Ces comptes

dressent un tableau exact du patrimoine, de la

situation financière et des résultats du groupe

SD Worx. Les commissaires ont délivré une

attestation sans la moindre réserve pour tous les

comptes annuels.

Composition du groupe SD Worx au 31.12.2014

SD Worx asbl

SD Worx for Society sfs scrl

SD Diensten sa

ZENO sa

IVD sa

LWB sa

Sodeco sa

SAK sa

Protime sa

Hazel Heartwood scrl

SD Worx sa (Luxembourg)

SD Worx Nederland bv

SD Worx sas (France)

SD Worx GmbH (Allemagne)

corporate

E.R. Steven Van Hoorebeke. Imprimé sur papier écologique FSC.38