un service

Savoir accueillir en toute situation

PETITLEXIQUEDETRADUCTIONAnglais - Allemand - Espagnol - Italien

Tous professionnels

RENFORCER VOTRE PERFORMANCE ET VOTRE CHIFFREDAFFAIRESENDVELOPPANTVOTREQUALITDESERVICE

ET VOTRE ACCUEIL ?

Votre CCI vous propose de suivre son nouveauprogramme High Hospitality.Un programme fait pour vousVous pourrez amliorer votre qualit daccueil,renforcer vos comptences et celles de vos quipes,et ainsi mieux fidliser votre clientle et dveloppervotre activit.Bienvenue la High Hospitality Academy !

Vous faites le plus beaumtier du monde car vous

tes les premiersambassadeurs de ladestination France !

2SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

VOUS NTES PAS LAISE POURPARLER "TRANGER" ? PAS DEPANIQUE !

Vos clients nattendent pas de vous une maitrise totalede leur langue.

En revanche, ils sont particulirement sensibles votrevolont dtablir le contact, de les renseigner, voire deles rassurer en leur adressant quelques mots dans leurlangue.

Mais surtout, restez disponible, efficace et chaleureux etconservez prs de vous ce petit lexique, il peut vous treutile !

SOMMAIRE

NULS EN LANGUES TRANGRES, LES FRANAIS ?............................................4ACCUEILLIR..................................................................................................5CONCLURE ET REMERCIER............................................................................6MOTS USUELS................................................................................................7AU RESTAURANT............................................................................................8 L'HTEL.....................................................................................................9AU MAGASIN DE PRT PORTER...................................................................11EN TAXI.......................................................................................................13

3SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

NULS EN LANGUES TRANGRES, LES FRANAIS ?

Selon l'enqute "la France vue par les trangers", ce n'est pas sisr !

En effet, plus de la moiti des touristes internationaux (52%) estiment que notre niveauen langues trangres reprsente plutt un atout pour lattractivit de notre pays alorsque nous ne sommes que 17% oser le croire !

Mme tendance concernant laccueil des touristes trangers en gnral. Si nous ne sommes que 57 % considrer quil est satisfaisant, les touristes trangers venus en France il y a moins dun an en ontune image beaucoup plus positive puisque 75% dentre eux sont satisfaits de laccueil qui leura t rserv.

Et dans le dtail, ces mmes touristes trangers se dclarent satisfaits de la qualit de laccueil et duservice : dans les htels pour 89% dentre eux dans les restaurants et cafs pour 86% dans les commerces pour 80% dans les taxis pour 70%

Encourageant, non ? Raison de plus pour renforcer encore cette image positive de la France aux yeuxdes touristes trangers en dveloppant votre capacit vous exprimer dans la langue de votre visiteur.

Et noubliez pas : le sourire est le mme dans toutes les langues !

(Enqute Ipsos Steria pour INRC Mars 2014)

4SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

ACCUEILLIR

AllemandAnglaisFranais

Guten Morgen (matin) / Guten Tag(jour) / Guten Abend (soir)

Good morning (matin) / Good afternoon(aprs-midi) / Good evening (soir)

Bonjour

Herzlich WillkommenWelcomeBienvenue

Bitte / DankePlease / ThanksS'il vous plat / Merci

Ja / NeinYes / NoOui / Non

Kann ich Ihnen helfen ?Can I help you ?Puis-je vous aider ?

Knnten Sie bitte langsamer sprechen?Please, could you speak slower ?Pourriez-vous parler plus lentement ?

Bitte schnYou are welcomeIl n'y a pas de quoi

Zeigen Sie mirShow meMontrez-moi

Informieren Sie mich, wenn Sie michbrauchen

Please let me know if you need meFaites-moi savoir si vous avez besoin demoi

Knnen Sie das wiederholenCan you repeat that again ?Pouvez-vous rpter ?

Gern, kommen Sie mit mir, ich zeigeIhnen

Sure, please follow me, I am going toshow you

Avec plaisir, venez avec moi, je vousmontre

Darf ich Ihnen vorschlagen...Let me suggest youPermettez-moi de vous suggrer...

Wie geht es Ihnen ?How are you ?Comment allez-vous ?

Hatten sie eine gute Reise ?Did you have a good trip ?Avez-vous fait bon voyage ?

Ich empfehle Ihnen... zu gehenI recommend you to go to...Je vous recommande d'aller...

Entschuldigen Sie / VerzeihungExcuse me / SorryExcusez-moi / Pardon

ItalienEspagnolFranais

BuongiornoBuenos dasBonjour

Benvenuto/a/i/eBienvenido/aBienvenue

Per favore / GraziePor favor / GraciasS'il vous plat / Merci

Si / NoS / NoOui / Non

Posso aiutarePuedo ayudarle?Puis-je vous aider ?

Potrebbe parlare pi lentamente ?Podra hablar ms despacio?Pourriez-vous parler plus lentement ?

Di nienteDe nadaIl n'y a pas de quoi

Mi mostri / MostratemiMustremeMontrez-moi

Mi faccia sapere se ha bisogno di meDigame si me necesitaFaites-moi savoir si vous avez besoin demoi

Pu ripetere ?Usted puede repetir?Pouvez-vous rpter ?

Con piacere, venga con me, le mostroCon mucho gusto, venga conmigo, lemuestro

Avec plaisir, venez avec moi, je vousmontre

Mi permetta di suggerirle...Permtame que le sugiera...Permettez-moi de vous suggrer...

Come sta ?Cmo est usted?Comment allez-vous ?

Ha fatto un buon viaggio ?Ha tenido usted un buen viaje?Avez-vous fait bon voyage ?

Le raccomando di andare...Le recomiendo que vaya...Je vous recommande d'aller...

Scusate / ScusiDisclpe / PerdnExcusez-moi / Pardon

5SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

CONCLURE ET REMERCIER

AllemandAnglaisFranais

Mchten Sie etwas anderes ?Do you want something else ?Dsirez-vous autre chose ?

Wie mchten Sie bezahlen ?How would you like to pay ?Comment souhaitez-vous payer ?

KreditcarteCredit cardCarte de crdit

Brauchen Sie eine Rechnung? EineQuittung ?

Do you need a bill ? / a receipt ?Avez-vous besoin d'une facture ? / d'unreu ?

BargeldBill / Coins / CashBillet / Pices / Espces, liquide

Vielen Dank und bis baldThank you very much and see you soonMerci beaucoup et bientt

Darf ich Sie zum Ausgang begleitenLet me go with you to the exitJe vous accompagne la sortie

Vielen Dank fr Ihren BesuchThank you for your visitMerci de votre visite

Auf Wiedersehen und ich wnsche nocheinen schnen Tag

Good bye and have a nice dayAu revoir et bonne journe

Auf wiedersehen / Bis baldGoodbye / See you soonAu revoir / A bientt

ItalienEspagnolFranais

Desidera altro ?Quiere usted algo ms?Dsirez-vous autre chose ?

Come vuole pagare ?Cmo desea pagar?Comment souhaitez-vous payer ?

Carta di creditoTarjeta de crditoCarte de crdit

Ha bisogno di una fattura ? unaricevuta ?

Necesita una factura? Un recibo?Avez-vous besoin d'une facture ? / d'unreu ?

Banconote / Monete / Denaro liquidoBilletes / Monedas / Dinero en efectivoBillet / Pices / Espces, liquide

Grazie mille ed a prestoMuchas gracias y hasta prontoMerci beaucoup et bientt

Laccompagno all'uscitaLo acompao a la salidaJe vous accompagne la sortie

Grazie per la sua visitaGracias por su visitaMerci de votre visite

Arrivederci e buona giornataAdis y buen daAu revoir et bonne journe

Arrivederci (ciao) / A prestoHasta la vista / Hasta prontoAu revoir/ A bientt

6SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

MOTS USUELS

AllemandAnglaisFranais

Eingang / AusgangEntrance / ExitEntre / Sortie

Links / RechtsLeft / RightGauche / Droite

Oben / UntenUp / DownEn haut / En bas

Warum / WieWhy / HowPourquoi / Comment

Vor / NachBefore / AfterAvant / Aprs

Wann / WoWhen / WhereQuand / O

Billig / TeuerCheap / ExpensiveBon march / Cher

Warm / KaltHot / ColdChaud / Froid

Frh / SptEarly / LateTt / Tard

Gut / SchlechtGood / BadBon / Mauvais

Vor / HinterIn front of / BehindDevant / Derrire

Offen / GeschlossenOpen / ClosedOuvert / Ferm

Gro / KleinBig / SmallGrand / Petit

Heute / MorgenToday / TomorrowAujourd'hui / Demain

Heute Morgen / Heute Abend / HeuteNachmittag

This morning / This afternoon / Thisevening

Ce matin / Cet aprs-midi / Ce soir

ItalienEspagnolFranais

Entrata / UscitaEntrada / SalidaEntre / Sortie

Sinistra / DestraIzquierda / DerechaGauche / Droite

In alto / In bassoArriba / AbajoEn haut / En bas

Perch / ComePor qu? / Cmo?Pourquoi / Comment

Prima / DopoAntes / DespusAvant / Aprs

Quando / DoveCundo? / Dnde?Quand / O

Economico / CaroBarato / CaroBon march / Cher

Caldo / FreddoCaliente / FrioChaud / Froid

Presto / TardiTemprano / TardeTt / Tard

Buono / ScadenteBueno / MaloBon / Mauvais

Anzi / DietroAnte / Detrs deDevant / Derrire

Aperto / ChiusoAbierto / CerradoOuvert / Ferm

Grande / PiccoloGrande / PequeoGrand / Petit

Oggi / DomaniHoy / MaanaAujourd'hui / Demain

Stamattina / Questo pomeriggio /Stasera

Esta maana / Esta tarde / Esta nocheCe matin / Cet aprs-midi / Ce soir

7SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

AU RESTAURANT

AllemandAnglaisFranais

Mchten Sie einen Tisch ?Would you want a table ?Voulez-vous une table ?

Mchten Sie ein Men ?Do you want the menu ?Souhaitez-vous un menu ?

Mchten Sie lokale Spezialittenprobieren ?

Would you have local dishes ?Souhaitez-vous des spcialits locales ?

Ich kann Ihnen... empfehlenI can recommend youJe peux vous recommander

Haben Sie gewhlt ?Did ou choose ?Avez-vous choisi ?

Mchten Sie etwas trinken?Would you like a drink ?Aimeriez-vous un apritif ?

Mchten Sie ein Glas...Would you like a glass of...Aimeriez-vous un verre de

Mchten Sie die Rechnung ?Would you have the bill ?Souhaitez-vous laddition ?

Wir nehmen Reiseschecks anWe accept travellers chequesNous acceptons les chques de voyage

WasserWaterEau

BierBierBire

Roswein / Rotwein / WeiweinRos / red / white wineVin ros / rouge / blanc

TagesgerichtDish of the dayPlat du jour

ItalienEspagnolFranais

Vuole una tavola ?Quiere una mesa?Voulez-vous une table ?

Desidera un men ?Quiere un men?Souhaitez-vous un menu ?

Desidera delle specialit locali ?Quiere especialidades locales?Souhaitez-vous des spcialits locales ?

Posso consigliare...Puedo recomendarle...Je peux vous recommander

Ha scelto ?Ha usted eligido?Avez-vous choisi ?

Vorrebbe un aperitivo ?Le gustara un aperitivo?Aimeriez-vous un apritif ?

Vorrebbe un bicchiere di vino ?Querria usted una copa de...Aimeriez-vous un verre de

Desidera il conto ?Desea la cuenta?Souhaitez-vous laddition ?

Accettiamo i buoni viaggioAceptamos los cheques de viajeNous acceptons les chques de voyage

AcquaAguaEau

BirraCervezaBire

Vino rosato / rosso / biancoVino rosado / tinto / blancoVin ros / rouge / blanc

Piatto del giornoPlato del daPlat du jour

8SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

L'HTEL

AllemandAnglaisFranais

Unter welchem Namen ?Under whose name ?Cest quel nom ?

Wir haben ein Einzelzimmer / einDoppelzimmer / mit zwei Einzelbetten

We have a single room /double room /twin room

Nous avons une chambre simple /double / avec des lits jumeaux

Es tut uns leid aber wir sind ausgebuchtSorry, we are fullDsol, nous sommes complets

ReservierungBooking / reservationRservation

Fr wie viele NchteFor how many nights ?Cest pour combien de nuits ?

HotelregistrierungRegistration formFiche dhtel

Frhstck wird von 7 bis 10 serviertBreakfast is served from 7 to 10 AMLe petit-djeuner est servi de 7h 10h

InternetzugangAccess to internetAccs au rseau internet

W-LAN VerbindungWIFI connectionConnexion WIFI

GepckLuggageBagages

SchlsselKeyCl

AufzugLiftAscenseur

Zimmer mit VerbindungstrConnecting roomsChambres communicantes

FamilienzimmerFamily roomChambre familiale

KlimaanlageAir conditioningClimatisation

SafeSafeCoffre fort

WasserauslaufWater leakFuite deau

ZustzlichAdditionalSupplmentaire

9SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

L'HTEL

ItalienEspagnolFranais

a quale nome ?En qu nombre?Cest quel nom ?

Abbiamo singole / letti matrimoniali / coiletti gemelli

Tenemos una habitacin individual /doble / con las camas gemelas

Nous avons une chambre simple /double / avec des lits jumeaux

Mi dispiace, siamo completiLo siento, estamos llenosDsol, nous sommes complets

PrenotazioneReservaRservation

Quante notti ?Para cuntas noches?Cest pour combien de nuits ?

Scheda di prenotazioneFicha de hotelFiche dhtel

La prima colazione viene servita :07:00-10:00

Servimos el desauno de las 7 hasta las10 de la maana

Le petit-djeuner est servi de 7h 10h

L'accesso a InternetAcceso a la red internetAccs au rseau internet

Connessione WiFiConexin WifiConnexion WIFI

BagagliEquipage/maletasBagages

ChiaveLlaveCl

AscensoreAscensorAscenseur

Camera comunicanteHabitaciones comunicantesChambres communicantes

Camera familiareHabitacin familiarChambre familiale

Aria condizionataAir acondicionadoClimatisation

CassaforteCaja fuerteCoffre fort

Fuga dacquaEscape de aguaFuite deau

SupplementareSuplementarioSupplmentaire

10SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

AU MAGASIN DE PRT PORTER

AllemandAnglaisFranais

Hier ist unsere neue Kollektion, schauenSie sich ruhig um

This is the new collection, I let you lookaround

Voici la nouvelle collection, je vous laisseregarder

Wir bieten sonst ein anderes Modell ineiner anderen Farbe an

We can suggest you another style inanother colour

On peut vous proposer un autre modledans une autre couleur

Ich kann Ihnen... vorschlagenLet me suggest you...Permettez-moi de vous suggrer...

Darf ich Ihnen etwas anderes zeigen ?Let me show you something elseLaissez-moi vous montrer autre chose

AnkleidekabineFitting room / dressing roomCabine dessayage

SpiegelMirrorMiroir

FrauenabteilungWomenswear sectionRayon femmes

HerrenabteilungMenswear sectionRayon hommes

KinderabteilungKidswear sectionRayon enfants

Reduzierte ArtikelItems on saleArticles en promotion

Kleid / Rock / HoseDress / Skirt / TrousersRobe / Jupe / Pantalon

Anzug / Hemd / JackeSuit / Shirt / JacketCostume / Chemise / Veste

Weste / PulloverWaistcoat / JumperGilet / Pull over

BootsBootsBottes

Grtel / StiefelBelt / SocksCeinture / Chaussettes

Handschuhe / Brille / SchalGloves / Glasses / ScarfGants / Lunettes / Foulard

KrawatteTieCravate

UnterwscheUnderwearSous-vtements

11SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

AU MAGASIN DE PRT PORTER

ItalienEspagnolFranais

Ecco la nuova collezione, la lascioguardare

Aqu est la nueva coleccin, lo dejomirar

Voici la nouvelle collection, je vous laisseregarder

Possi proporle un altro modello in unaltro colore

Podemos proponerle otro modelo en uncolor diferente

On peut vous proposer un autre modledans une autre couleur

Mi permetta di suggerirle...Permtame sugerirle...Permettez-moi de vous suggrer...

Mi lasci mostrare unaltra cosaDjeme mostrarle otra cosaLaissez-moi vous montrer autre chose

Cabina di provaProbadorCabine dessayage

SpecchioEspejoMiroir

Reparto donneSeccin para mujeresRayon femmes

Reparto uominiSeccin para caballerosRayon hommes

Reparto bambiniSeccin para niosRayon enfants

Articoli in promozioneArtculos promocionalesArticles en promotion

Vestito / Gonna / PantaloneVestido / Falda / PantalonesRobe / Jupe / Pantalon

Abito / Camicia / GiaccaTraje / Camisa / ChaquetaCostume / Chemise / Veste

Gilet / maglioneAbrigo / SuterGilet / Pull over

StivaliBotasBottes

Cintura / CalziniCinturn / CalcetinesCeinture / Chaussettes

Guanti / Occhiali / FoulardGuantes / Gafas / BufandaGants / Lunettes / Foulard

CravattaCorbataCravate

Indumento intimoRopa interiorSous-vtements

Parler une langue trangre, ce n'est pas seulement s'exprimer avec les bons mots, le bonaccent, c'est avant tout changer et communiquer.

L'une des cls de la russite est den finir avec la "peur de parler". Intgrez que l'erreur esthumaine et que lessentiel est dtablir le contact !

Oubliez vos complexes et lancez-vous, osez !

12SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

EN TAXI

AllemandAnglaisFranais

Wo wollen Sie hin ?Where are you going ?O allez-vous ?

Woher kommen Sie ? Aus welchemLand ?

Where do you come from ? Whichcountry ?

Do venez-vous ? De quel pays ?

Waren Sie schon mal hier ?Have you ever been here before ?tes-vous dj venu ?

Zu welchem Hotel wollen Sie ?In which hotel do you stay ?Dans quel htel descendez-vous ?

Welche Adresse ?What is the address ?Quelle est ladresse ?

Wollen Sie ber... fahren ?Would you like to go by ?Voulez-vous passer par ?

Schauen Sie nach links / rechtsLook to the left / rightRegardez gauche / droite

Es ist eine hbsche Stadt / ein hbschesDorf

It's a nice town / lovely villageCest une jolie ville / village

Sie sind angekommenYou arrivedVous tes arrivs

Haben Sie Kleingeld ?Do you have change ?Avez-vous la monnaie ?

Wie wollen Sie bezahlen ?How do you want to pay ?Comment voulez-vous payer ?

Brauchen Sie eine Quittung ?Do you need a receipt ?Avez-vous besoin dun ticket ?

Geld (Kleingeld)Change (coins)Monnaie (pices de)

Hier ist Ihr WechselgeldHeres your changeVoici votre monnaie

Ich wnsche Ihnen einen schnenAufenthalt / Besuch

Have a good stay / good visitBon sjour / Bonne visite

Hier ist meine KarteHere's my cardVoici ma carte

Zgern Sie nicht, mich anzurufenDont hesitate to call meNhsitez pas mappeler

13SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

EN TAXI

ItalienEspagnolFranais

Dove va ?A dnde va?O allez-vous ?

Da dove viene ? Da quale paese ?De dnde es usted? De cual pas?Do venez-vous ? De quel pays ?

E gi venuto / venuta ?Ya ha venido aqu ?tes-vous dj venu ?

In quale hotel scende ?En qu hotel se est quedando?Dans quel htel descendez-vous ?

Qual l'indirizzo ?Cul es la direccin?Quelle est ladresse ?

Da dove vuole passare ?Le gustara ir por...?Voulez-vous passer par...?

Guardi a sinistra / a destraMire a la izquierda / a la derechaRegardez gauche / droite

una bella citt / paeseEs una ciudad bonita / pueblo bonitoCest une jolie ville / village

Siete arrivatiLlegaronVous tes arrivs

Ha delle monete ?Tiene usted la moneda?Avez-vous la monnaie ?

Come vuole pagare ?Cmo deseara pagar?Comment voulez-vous payer ?

Ha bisogno di una ricevuta ?Necessita usted un recibo?Avez-vous besoin dune fiche ?

Valuta (monete)Cambio / MonedaMonnaie (pices de)

Ecco il suo restoAqu est su cambioVoici votre monnaie

Buon soggiorno / Buona visitaBuena estancia / Buena visitaBon sjour / Bonne visite

Ecco il mio biglietto da visitaHe aqu mi tarjetaVoici ma carte

Non esiti a chiamarmiNo dude en llamarmeNhsitez pas mappeler

Vous souhaitez vous perfectionner dans la langue de votre clientle prioritaire ?

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14SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION PETIT LEXIQUE DE TRADUCTION HIGH HOSPITALITY ACADEMY

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