SALON E

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Karine BelChargée de Communication

BTOB R

ÉSEAUX SOCIA

UX

ET ROI

SU

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CE

EXEMPLE DE RENAULT CONSULTING- DIVISION VÉHICULE UTILITAIRE PRO

Objectif pour Renault:

- échange de pratique

- développement d’un processus de questions/réponses

- simplifier les processus

Les impératifs:

- Une prise en main rapide

- Ne nécessite pas de formation interne lourde

- Importance d’un bon moteur de recherche sur l’interface

DÉROULEMENT DU PROJET

Pré-communication: « teasing campaign »

Communication jour J: lancement de la plateforme

Accompagnement: suivi des utilisateurs – feedback

1 an de développement projet

3 mois de bénéfices perçus

LE C

OMMUNITY

MANAGEMENT

SU

M- U

P C

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EN

CE

LES CLEFS DE LA RÉUSSITE

story-telling line

Répondre à un besoin de se rapprocher encore plus des clients

Définir les influenceurs et déterminer leurs motifs

Animation privilégié pour la communauté des bloggers-   » suiveur »

Différencier les ambassadeurs des influenceurs

Ambassadeur: exclusivement fan de la marque

Influenceur: plus volage

Trouver des stratégie pour entrer dans la « trust zone » de l’influenceur

Susciter la réaction – la dynamique de groupe

Humaniser la communication/marque: en utilisant des méthodes projectives

Développer le capital sympathie de la marque

Éviter les textes trop long (80 caractères max)

Écoute active

Repérer les « détraqueurs» de marque et réagir

Développer une charte éthique ou charte de bonne conduite sur le site

Les réseaux doivent être un prolongement du positionnement

Création de valeur dans les conversations

Retranscrire l’ADN de la marque

Les qualités d’un bon community manager:

- Créativité – diplomatie – force de conviction – sensibilité relation client –

OÙ TROUVER UN BON COMMUNITY MANAGER

Sur twitter

Expérience métier

Intégré à la marque

Il doit avoir sa propre communauté

Capacité à trouver du contenu