Projet E-marketing ( Base)

5/17/2018 Projet E-marketing ( Base) - slidepdf.com

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Projet E-Marketing 2012

ESPEME 3A

Anaïs LE GALL

MyLog.com



I. LA STRATEGIE

1. Concept

2. Analyse Externe/ Interne pour MyLog.com

A. Analyse PESTEL

B. Les 5 forces de PORTER

C. Le marché du e-commerce en FranceD. Le marché du e-commerce dans le secteur du e-tourisme

E. La concurrence

F. Analyse de l’offre et la demande

3. Démarche stratégique

A. Sources de volume

B. Cible

C. Positionnement

D. Facteurs clés de succès

II. BUSINESS PLAN



I. STRATEGIE

1. CONCEPT : UN SITE POUR ORGANISER LES VOYAGES LES PLUS INSOLITES

Un Guide qui permet de réaliser le voyage idéal à chaque vacances !

En fonction de ses attentes, ses goûts, ses voyages déjà effectués et biens d’autres points, les

clients seront suivis par des professionnels chargés de trouver l’endroit idéal à chaque

destination de voyage (tracking). Des recommandations seront présentées dans la rubrique

projet (signalé par un avertissement), celles-ci sont basées sur une analyse personnalisée et

suivi par des conseillers MyLog.com. L’analyse est réalisée à partir de données délivrées par

les utilisateurs enregistrés sur le site en contrepartie d’une participation financière.

Ces données sont traitées par différents logiciels.

Chaque individu peut informer sur ce qu’il aime, mais aussi ce qu’il n’aime pas.

Un résea social est mis en place pour les groupes et amis qui souhaitent organiser un



Fonctionnement :

Enregistrement des lieux visités, les animations effectuées, modes de voyage, types de visitesrécurrents, etc. de chaque utilisateur afin de construire une matrice utilisateur / séjour, puis par le

biais de similarités de comportements entre utilisateurs, de calculer une matrice de similarités entre

les voyages effectués (séjour / séjour).

Ce sont ces données de similarités entre voyages et leurs tags associés qui ont été collectés grâce à

un script de web crawling (un robot PHP se comportant comme un navigateur et récupérant des

données clé dans le HTML de chaque page, d'artiste en artiste similaire) pour être enregistrés dansune base de données locale puis scrutés à l'aide de logiciels d'analyse de réseaux :

Pajek, programme Windows développé pour l’analyse et visualisation de réseaux étendus.

Tulip, logiciel de clustering et visualisation de graphes. (Annexe 2)

Utilisation de la méthode de filtrage collaboratif (actif et passif) qui vise à construire des systèmes de

recommandations utilisant les opinions et évaluations d'un groupe pour aider l'individu.

A t

MER

http://pajek.imfm.si/doku.php

http://www.tulip-software.org/

http://www.tulip-software.org/

http://pajek.imfm.si/doku.php



2. ANALYSE EXTERNE/INTERNE POUR MYLOG.COM

A. Analyse PESTEL

Facteurs environnementaux qui ont une influence sur le site.

Politique

Taxes sur le E-commerce (publicité…).

Loi Chatel 1er

juin 2008 : Engagements sur les délais de livraison.

Loi foyer ou loi informatique et liberté 6 janvier 1978 : Garantie de la vie privée des

internautes.

Détournement de marque via le net.

Responsabilité juridique des éditeurs de Blog.

Contrefaçon sur internet.

Contrôle de la DGCCRF pour le respect des réglementations E-commerce.

Economique

Croissance du secteur E-commerce (baisse des coûts de logistique, accès rapide aux

informations, etc.).

Fort investissement publicitaire dans le monde.

Incertitude et manque de confiance des moyens de paiements : possibilité de sécuriser les



Ecologique

Prise de conscience des enjeux environnementaux croissant. Internet semble être une solution plus adapté d’un point de vue écologique : exemple : le

catalogue en ligne n’a pas besoin d’être imprimé et transporté jusqu’aux clients.

Traitement des déchets.

Légal

Menace de la « cybercriminalité » (Usurpation d’ident ité, Paiements frauduleux).

Respect de la vie privé des internautes obligatoire.

La législation internet se durcit.

B. Les 5 forces de PORTER

Fournisseurs (d’informations): les internautes, les sites partenaires, les journalistes eninterne, etc.

Clients : internautes voyageurs

Nouveaux entrants : constamment la création de nouveaux sites

Concurrence: Facebook , MySpace, Orkut, Twitter, Windows Live Spaces, YouTube,

xridersvideos.com, uniterre.com

Produits substitutions : Blogs personnels, Facebook, etc.

boutiques, galeries marchandes, centres commerciaux…

Et t Lé i l ti i t t

http://www.uniterre.com/






le volume des transactions qui progresse de 24% pour atteindre 100 millions. On espère que le cap

des 100 000 de sites marchands sera atteint en 2012. Plus de 20 000 nouveaux sites marchands ont

vu le jour au cours des 12 derniers mois, preuve que le E-commerce continue d’attirer ceux qui

veulent créer leur entreprise, tout comme ceux qui cherchent à développer une activité inexistante.

Les sites de l’E-tourisme ont su s’adapter à la demande des voyageurs, en tenant compte de la

conjoncture internationale dégradée et de la crise mondiale, car son chiffre d’affaires a tout de

même augmenté. Les sites de voyage restent actifs dans leurs moyens de communications, et dans

leurs offres. Elles sont attractives et très diverses. Le secteur de l’e-tourisme affiche une croissance

de 16% de janvier à septembre 2011.

D. Le marché du E-commerce dans le secteur du E-tourisme

Les prestations de voyages les plus achetées sur le WEB entredébut novembre 2009 et début mai 2010 sont les billets de

transports d’après la FEVAD. 37% des internautes interrogés ont

acheté des billets de train, 24% ont opté pour d’autres

transports collectifs (avions, bateaux…) et 8% pour la location

de voiture. En termes de prestations, vient ensuite le logement

avec l’hôtellerie, et la location de vacances. Cela devant les

éj F à l’ét



Le panier moyen s’élève à 258 euros dans le secteur du E-tourisme :

Le tourisme constitue la catégorie de produits et de services la plus achetée sur internet, 58% desinternautes en ayant déjà acheté les

prestations au cours des six derniers mois,

selon le FEVAD. Son panier moyen est aussi

le plus élevé sur la toile avec 258 euros,

contre 153 euros pour les produits

techniques, 106 euros pour les

équipements de la maison et 24 euros pour

les produits culturels.

Voyages-sncf.com est toujours le premier

site de tourisme en France, avec 7 millions

de visiteurs uniques chaque mois (en

moyenne.)

Le E-tourisme connaît une forte ascension car les

internautes pensent que le Web est moins cher. Soit 64%

des internautes choisissent de préparer leurs vacances sur

i t t l f ilité l édi é t Il t



E. La concurrence

Concurrence principale : Elle est presque inexistante, car aucun site d’information ou de vente devoyage ne propose un service spécialisé dans le voyage sur mesure répondant exactement aux

attentes et aux critères du client. C’est dans ce sens que va le projet : du jamais vu ! Grâce à de

nombreux partenariats avec différents sites de voyage, notre internaute pourra être très vite

reconduit pour passer à l’acte d’achat et il bénéficiera de divers avantages et de multiples réductions.

Les sites que nous pouvons considérer comme nos concurrents

directs sont :

- Le routard.com qui propose des aides, informations et des

explications spécifiques aux destinations. Cependant il ne

propose pas un service d’aide à la personne, et de voyage sur

mesure.

- E-voyageur.com qui permet de découvrir « tout sur le voyage,

la découverte et les vacances. »

- Lonelyplanet.fr

- Guidevoyage.org

B t



Concurrents indirects :

Les sites spécialisés dans la vente de voyages en ligne (formules diverses : all inclusive, demi-pension, évasion…) qui ont leur propre système d’organisation répondant à la demande du

voyageur :

o opodo.com

o Fram.fr

o Look-voyages.fr

o Govoyages.com

o o …

Ces types de site orientent le consommateur vers des formules voyages, pouvant être plus

ou moins adapté ; Cependant il n’y a pas d’information particulière pour orienter le choix de

l’internaute. Le voyageur se sera déjà informé ultérieurement pour orienter son choix.

Autres concurrents :

Les sites de voyages low-cost : privilégie juste le vol dans la destination voulue, sans formule

et sans itinéraire prédéfinie à l’avance :

o lastminute.com

o Ryanair.com

o Easyjet.com

Les blogs, sont une menace pour notre site, car les particuliers peuvent s’exprimer librement

l t l é i t t d i ffi t it



F. Analyse de l’offre et de la demande

Analyse de l’offre :

Développement des E-boutiques voyages, car de plus en plus d’agence crée leur propre site

internet afin d’élargir leur cible.

Des sites spécialisés dans l’organisation de voyages sont déjà très implantés dans ce secteur

et dans la tête des consommateurs. Car pour que ce type de site fonctionne, il faut que le

consommateur ait confiance dans son prestataire de service. De plus en plus de création de blogs ou profils, de discussion ouverte, de forum …

Analyse de la demande :

utilisation d’internet de plus en plus importante.

ventes sur internet augmentent tous les ans.

secteur voyage attire chaque année de plus en plus de personne malgré un environnement

hostile. De nos jours, les gens voyagent plus, grâce à des prix très attractifs et à une large

offre.

Un attrait particulier pour les échanges d’opinions sur internet.

Trouver le voyage de vos rêves, trouvable que sur internet et sur les serveurs compétents

d’aides aux voyages.

Expansion des réseaux sociaux (création de lien).



3. DEMARCHE STRATEGIQUE

A. Sources de Volume

Elargissement du marché, toujours plus d’informations, soucis de personnalisation de chaque produit

ou service à chaque consommateur grandissant, le nombre de cyberacheteurs s’accroit.

Nous irons chercher nos clients bien sur le net par le biais des réseaux sociaux et des sites de

voyages. Nous pourrons ainsi démarcher les clients de la concurrence en leur proposant un service

en plus, c’est à dire un suivi personnalisé adapté à chacun de nos clients.

B. Ciblage

Tous les voyageurs internautes français, de 9 à 99ans. Ces personnes utilisent déjà l’outil internet

(moteurs de recherches, certains réseaux sociaux, etc.). Elles aiment l’aventure, la découverte de

nouveaux horizons, et le partage.

Toutes les catégories socioprofessionnelles peuvent être représentées.

C. Positionnement

C i diffé i d t ’ t t t d’ b d t t i t é d t à l



D. Les facteurs clés de succès

Concept innovant qui permet de regrouper tout ce qui concerne les voyages de chacun.

Profils et réseaux social pour conceptualiser le voyage idéal.

De multiples façons de rechercher des informations et construire son voyage.

Un suivi client par des professionnels (journalistes et reporters) qui émettent à chaque

utilisateur des recommandations.

Des informations triées et sélectionnées par des professionnels : des reporters qui parcourent

le monde selon les goûts des utilisateurs de MyLog pour trouver des sites (physiques)

d’exceptions qui correspondent aux attentes des utilisateurs. Les reportages seront de

qualités supérieures, le site est donc très attractif et jeune (mais pas fou).

Un réseau personnalisé et sélectionné par les utilisateurs eux-mêmes.

projet complètement innovant, n’ayant pas de concurrent direct avec lui : cela offre une

réelle opportunité d’accroître rapidement les adhérents (grâce aux réseaux sociaux) et aux

diverses pub flash internet.

Tous les itinéraires, voyages, offres proposés aux clients sont contrôlés par nos experts Contrôle des transactions, échanges et des internautes inscrits.

Qualité du service et des offres proposés : bonne image de Mylog et satisfaction des clients.

Différentes études mis à la disposition des internautes pour évaluer leur satisfaction.



II. BUSINESS PLAN

1. Objectifs

Création d’un site complet, permettant de gérer de A à Z, les voyages de chacun. Créer un lien social

entre les utilisateurs lié aux voyages, suivi des utilisateurs par une équipe de professionnel afin de les

aider dans leurs recherches et organisation. Le journal de bord permet d’enregistrer les souvenirs de

vacances.

2.

Structure de l’entreprise

Type de décision Niveau de responsabilitéImplication

temporelleExemple

Décisions stratégiques NIVEAU DE DIRECTION Long terme Développer le site MyLog.com &

le site ExtremeLog.com

Décisions tactiques NIVEAU INTERMEDIAIRE Moyen terme Recruter des reporters &

étudiant volontaires

Gérer le matériel GoPro

Décisions

é ll

NIVEAU D'EXECUTION Court terme Modifier le mode de classement

d f h l



3. Moyens financiers et résultats prévisionnels

A. Investissement et création de la société

Apport en capital 5 000 €

Mise en place : partie

administrative et d’investigation :

Inscription au RCS et déclaration à la

CNIL, recherche main d’œuvre,…

5 000 €

Mobiliers : Principalement : Bureaux, chaises,

ordinateurs…

(319+60+799)*5= 5 890€

Lancement du site internet : Site Internet de qualité puisque c’est

le seul élément qui entre en

interaction avec le client.

1 200 €

Total 17 090 €

Le budget de la création du site MyLog.com est estimé à 17 090€.

B. Budget de fonctionnement mensuel

Location de bureaux

professionnels à Lille :

100 mètres carrés 2 000 €

P l 1 P i d i 3000 € *8



C. Estimations des recettes

Partenariats (publicités) : Tarifs variables en fonction du nombre de visites et de clics.

Environ 2000€/semaine pour chaque publicité présente sur www.MyLog.com

50% du CA sur les forfaits à 4.99€/mois

15% du CA sur les forfaits à 10 €/mois

Résultat variable en fonction : des ventes, du nombre d’utilisateurs, des publicités, du volume de

stock, du nombre de transactions. Nous ne nous avancerons pas sur ce point.

Le choix d’implantation à Lille est stratégique, de nombreux étudiants y vivent, le site a besoin de

recruter des étudiants volontaires pour faire les reportages.

4. Système marketing

Service :

- Réseau social entièrement dédié aux personnes intéressées par les voyages (restaurants,

hôtels, cultures, etc.).

M L i i l F b k d f i li é d d i i

http://www.mylog.com/






5. Outils

Utilisation de la technique du hashtag # / technique

d’affiliation (tracking d'affiliation)/ re-targeting/

géolocalisation/ barre d’outil/ etc.

Présence sur Twitter et Facebook et de Twitter et

Facebook sur le site (chaque article, chaque reportagepeut être rapporté sur le compte Facebook et Twitter

(alliances stratégiques).

Des partenariats avec leroutard.com, viamichelin.fr,

etc. Pour plus d’infos, de sources pour les recherches

des professionnels du site, ces informations sont triées

sur le volet.

Un Buzz : création d’une vidéo de moins d’une

minute. Promotion du site à travers des révélations

étonnantes de voyageurs (après avoir visité tel ou tel

lieu, etc.).

Ce buzz a pour but de susciter l’attention de toutes les

à l h h d dé i ll Il é i b i d



6. Composition du site (Annexe 3)

La barre de recherche : elle est présente sur toutes les pages du site, elle permet de

rechercher à partir de mots clés des documents du site internet : reportages, pages de

profils, articles de presses sélectionnés par une équipe de MyLog.com, etc.

Des onglets thématisés :

Thème 1 : LA destination/ Thème 2 : Sports/ Thème 3 : Culture musicale/ Thème 4 : Evasion, etc.

A chaque onglet, une liste déroulante apparaît avec plusieurs liens qui redirigent les internautes vers

la page d’accueil.

Un compte pour chaque profil :

Le profil des utilisateurs est régit par l’utilisateur lui-même. Il peut rapidement accéder à toutes ses

fonctionnalités grâces aux onglets situés en colonne à gauche de leur page de profil.

Les utilisateurs ajouter un voyage effectué à leur carnet de voyage « MyLogBook », on cliquant sur

l’onglet « ajouter un voyage ».

Si l’utilisateur à un projet de voyage, il peut formuler ses souhaits sur l’onglet « projet s » à l’équipe

de MyLog.com, si s’activera à trouver un séjour agréable, ou bien un programme de voyage.



Pour rechercher des amis ayant un compte MyLog.com,il faut répondre au formulaire ci-

dessous (Il apparaît en cliquant sur l’onglet « amis », une liste déroulante apparaît : « Mes

amis », « Rechercher des amis », etc.). MyLog synchronise vos contacts Facebook, Gmail et

autres avec les contacts enregistrés dans la base de données du site. MyLog propose aussi

de lier d’amitié chaque utilisateur avec ses voisins de profil, ayant les mêmes affinités et

attentes par exemple (sélection des critères de recherche d’amis par les utilisateurs eux -

mêmes, le logiciel Tulip s’occupe de retrouver toutes les personnes inscrite nt sur le site

correspondant à ces critères. Ce sont des critères sérieux et sélectionnés par MyLog



Exemple de formulaire à remplir par les utilisateurs du site pour construire son profil.

De plus, au fil du temps, des personnes chargées du suivi de la clientèle du site, contacts les clientspour obtenir des informations plus précises afin de les aider dans leurs recherches.



Une application MyLog.com pour Smartphone. Lorsque les utilisateurs visites un nouveau

lieu, possibilité de localiser sur une carte ce lieu, d’y laisser des tags sur le journal, mais aussi

des photos, des vidéos, de nommer un lieu visité (grâce au système de recherche affilié à

Facebook). Ces fonctionnalités sont disponibles via

Système de géolocalisation



7. Définition du planning

Pour la mise en ligne de notre site internet, il s’agit de mettre en place un planning afin d’être

organisé et donc plus performant.

Les différentes étapes :

- Trouver un hébergement pour le site internet.

- Création du site & mise en ligne.

- Trouver des partenaires pour financer le site internet = publicité sur la droite de notre page

d’accueil.

- Trouver des entreprises qui veulent bien collaborer avec nous (Le routard et Via Michelin

entre autres.

- Faire de la publicité sur les réseaux sociaux pour accueillir les premiers utilisateurs.

- A l’aide des adresses internet récoltées lors des inscriptions à la newsletter, destiné à tout le

monde, même ceux qui ne détiennent pas de compte. Ces mails sont faits pour attirer les

personnes vers le site MyLog.com. En effet, cela servira à la mise en place d’un e-mailing

hebdomadaires.

- Trouver des personnes qui veulent bien participer aux reportages.

- Distribution de flyers.

- Collaboration avec des bloggeurs.



Annexe 1 : Rendu 3D du logiciel Tulip.

Chaque boule représente un tag principal qui regroupe des sous-catégories de tags. Ce sont cesinformations qui permettent de trouver des voyages adaptés à ses goûts.



Annexe 2 : Carte interactive

A 3 Pl d i i M L



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