Kinguin

Stratégie d’acquisition et de fidélisation

par l’Agence WSFIvanoff Mathilde - Antheaume Vincent – Armengod Kevin – Mussat Thomas

Présentation

Kinguin est une plateforme d'achat de jeux dématérialisés sur

internet.

crée en 2013

disponible dans plus de 60 pays

siège social à Hong Kong

80 000 visiteurs uniques en février 2015

Acquisition d’audience

1- réferencement SEO/SEA

2- emailling

4- affiliation

5- partenariat

6- blog

7- réseaux sociaux

8- comparateur

Points positifs : - Les recherches mal orthographiées trouvent quand même le

site. - Les titre comportent toujours les mots clés “Steam” ou “Origin” suivit de

“key”, de même pour la balise méta à l’exception de “clé”. - Plusieurs sites

réfèrent Kinguin : G2A, G2Play, Fast2Play. La majorité des images comportent

une balise alt.

Points négatifs : - Titre de la page avec de mauvais mots clés et trop court

“Kinguin - Save on Every Game”. - Après un test avec le dernier jeu en date

Battlefield Hardline, le site se trouve en 65ème position dans la recherche

Google. - Ratio texte/code inférieur à 25%, la page peut être considérée comme

un spam. - Utilisation abusive d’underscore dans les balises alt et les URL.

Recommandations : - Cohérence des mots clés à revoir, notamment « niveau

7 » qui place étonnamment Kinguin en premier résultat. - Remplacer les

underscores par des tirets pour permettre aux moteurs de recherche de repérer

les mots clés séparément.

Référencement

Points positifs : - Mail clair à l’inscription (comment se connecter, les différentes

actions possibles grâce au compte) en HTML, il comporte 4 liens dont le support

du site et 2 lien imagé pour Facebook et Twitter. - Le logo est présent ainsi

qu’une image. - Ne nécessite pas de scroll. - Mail automatique après création d’un

ticket sur le support.

Points négatifs : - Pas de mot de passe dans le mail, il nous demande de nous

connecter avec l’adresse mail et un mdp que nous n’avons pas pu choisir lors de

l’inscription. Il faut alors retourner sur le site et faire “mot de passe oublié” pour

enfin le choisir. - Le lien du mail du support ne leurs appartient plus, on reçoit une

réponse automatique qui nous dit que le support n’existe plus ici et nous donne

un autre lien.

Recommandations : - Demander un mot de passe lors de l’inscription ou en

envoyer un en complément du mail de bienvenue avec un lien donnant la

possibilité de le changer. – Rectifier le problème de support.

E-mailing

Points positifs : - Proposition d’affiliation mise en avant lorsque l’on est

connecté et introduite dès l’inscription au site. – Se situe dans la catégorie

« mon compte ». – Conditions d’affiliation bien rédigées.

Points négatifs : - « Mon compte » est en réalité « tableau de bord ». - En

l’absence de connexion, aucune proposition d’affiliation visible alors que cela

peut être un facteur majeur pour l’inscription au site. – Aucune définition de

l’affiliation.

Recommandations : - Expliquer le concept d’affiliation et le proposer sans

que l’on ai besoin de se connecter pour permettre l’acquisition de nouveau

membre. – Créer un raccourci vers « affiliation » dans le footer. – Renommer

« tableau de bord » en « mon compte ».

Affiliation

Point positif : - Kinguin offre un partenariat à diverses personnes sur des

plateformes différentes :

Streaming : Zizou33HD, Galax

Blog : Zizou33HD, Le café du geek

Youtube : Stevii

Forum : RealityGaming

Point négatif : - Les partenaires ne sont pas assez connus.

Recommandation : - Partenariat avec des personnes ayant plus de visibilité sur

Internet. – Egalement avec des sites de critique de jeux tel que jeuxvideo.com,

gamekult ou gameblog, qui sont des références pour les joueurs.

Partenariat

Points positifs : - Publication régulière d’articles. – Partageable sur les réseaux

sociaux et par mail.

Points négatifs : - Le “blog” de Kinguin est en réalité une catégorie du site.

- Alimenté par des anonymes, sans légitimité. - De nombreux articles ne sont en

fait que des annonces de jeux concours. - Le blog n’a que peu d’intérêt

puisque c’est une copie des post Facebook et Twitter.

Recommandations : - Etablir un véritable blog extérieur au site. - Publier sur les

réseaux sociaux à chaque nouveau billet. - Proposer à des personnes légitimes,

expertes du domaine du jeu vidéo, de rédiger les billets du blog. - Mettre en ligne

davantage d’articles de fond et moins d’annonces de jeux concours.

Blog

Points positifs : - Annonce des soldes et jeux concours sur Facebook et Twitter.

- Diffusion de parties de jeux sur Youtube. - A organisé un tournoi de jeu à but

caritatif diffusé sur Twitch. - Kinguin regroupe les 5 meilleurs façons de

communiquer avec la communauté. (Actualité de l’entreprise, nouveaux

produits/services, concours/quizz, photos/vidéos, e-commerce).

Point négatifs : - Sa communauté qui ne porte pas de nom spécifique.

Recommandation : - Nommer cette communauté afin de se différencier et

inspirer un sentiments d’appartenance.

Réseaux

Points positifs : - Les offres Kinguin sont sur plusieurs sites de comparaison tel

que : http://www.goclecd.fr/ ou http://www.dlcompare.fr/

- Ils comparent leurs produits sur l’ensemble de la base produit de leurs

partenaires. Les offres Kinguin nous redirige sur le site, ce qui permet une

rémunération au Coût Par Click et une démultiplication du nombre de clients

potentiels et aussi un gain en visibilité, et une promotion assurée par la

plateforme dlcompare.fr par exemple.

Point négatif : -

Recommandation : -

Comparateur

Les étapes de la fidélisation :

• Informer après l’achat

• Satisfaction client & avis

• Interface perso accessible sur site

• Newsletter & media sociaux

• Générer le ré-achat

Fidélisation

Points positifs : - Envoi d’un message après un achat effectué sur le site, afin de

valider le paiement avec une facture détaillée et de remercier le client. Une

étape rassurante. – Information sur la commande (délai estimé, numéro de suivi

du colis…).

Point négatif : - Le code d’activation du jeu n’est pas envoyé par le mail.

Obligation d’aller dans ses achats sur le site pour obtenir le code.

Recommandation : - L’envoi du code d’activation directement dans le mail

pourrait être proposé.

Mail après l’achat

Points positifs : - Un mail de satisfaction est envoyé au cours des deux

semaines suivant l’achat. – Il nous est demandé notre satisfaction sur le produit,

le service, et si l’on a des remarque ou idées d’amélioration. - Possibilité de

déposer un avis et de noter le site.

Point négatif : -

Recommandation : -

Satisfaction client

Points positifs : - Kinguin possède un tableau de bord, un profil. – Accès à

l’historiques des commandes, lors d’un achat à la livraison et numéro de suivi.

- Procédure de retour et remboursement de l’achat possible. - Numéro SAV à

disposition. Préférences des newsletters.

Point négatif : - Il est dit qu’on peut mettre un jeux en favoris, hors c’est le

vendeur qui s’installe dans notre liste de favoris.

Recommandation : - Rectifier la liste des favoris en une liste d’éditeur de jeux

favoris.

Interface

Points positifs : - Communication sur les nouveaux produits, services et les

promotions en cours et à venir. - La newsletter contient texte, photos et videos.

Interaction avec la communauté. - Vidéos de questions/réponses et de “Let’s

Play” sur Youtube. - Donation de code promotionnel sur Facebook et Twitter.

- Possède une chaine Twitch pour diffuser ses tournois en live.

Point négatif : - Ne communique pas sur l’actualité de l’entreprise et du

secteurs du jeu vidéo dans la newsletter.

Recommandation : - Ne pas communiquer que sur ses produits.

Newsletter et média sociaux

Points positifs : - Recommandation d’offres ciblées et personnalisées selon

vos précédents achats et produits consultés. Envoi de codes promo, bon de

réduction nominatif, frais de transport offert, favorisant l’achat impulsif.

- Réduction évolutive et segmentée. - Envoi de mails automatiques pour les

dates particulières (exemple : anniversaire, client depuis un an, après un certain

budget d’achat).

Point négatif : - Pas de liste de souhaits.

Recommandation : - Instaurer une liste de jeux souhaités afin d’être alerté par

mail lors de leur promotion.

Générer le ré-achat

Intégration : Remplacer les underscores par des tirets; Rectifier l’erreur « mot

de passe » et « support » dans le mail; Rajouter le code d’activation dans le mail;

Créer un raccourci vers l’affiliation; Remplacer la liste de favoris en « éditeurs

favoris » et en créer une de « jeux souhaités ».

Référencement : Revoir la cohérence des mots clés; Partenariat avec des sites

de critiques de jeux et des acteurs ayant une meilleure visibilité.

Community management : Créer un blog extérieur au site et communiquer sur

le secteur du jeu vidéo ; Expliquer l’affiliation; Nommer la communauté.

Récapitulatif

Répartition du budget

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

Budget Intégration Référencement Community Management