RH 2.0 : 1/ le monde a changé

LE MONDE A CHANGE !RH 2.0

JacquesFolonPh.D.

PartnerEdgeConsulting

ProfesseurICHECMaîtredeconférencesUniversitédeLiègeProfesseurinvitéESCRennesSchoolofBusinessUniversitédeLorraine(Metz) http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2015/01/05/2015-social-hr-becomes-a-reality/

La présentation sera dans la rubrique « cours »

WWW.FOLON.COM

Jacques Folon

email: [email protected]

Site: www.folon.com

GSM: +32 475 98 21 15

Média sociaux: tous les liens sont sur le site www.folon.com

http://www.forbes.com/sites/jeannemeister/2015/01/05/2015-social-hr-becomes-a-reality/

TABLE DES MATIERESLE MONDE A CHANGE

LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX

TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)

DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0

RH DU XXème siècle VS. RH 2.0

L’ENTREPRISE 2.0

QUELQUES PREDICTIONS ?

LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships

STOP READING MY BOOK !

Le monde change vite !De quand date l’invention de:

World Wide Web1990Iphone

2007Facebook Accessible au public en 2006 Ipad2010

Les grandes théories dont

certains éléments sont encore

utilisés actuellement

Taylor (1911)Weber (1915)Fayol (1920)

Mayo (1925)Recherche opérationnelle (1948)Koontz (1960)Approche systémique (1965)Chaine de valeur de Porter (1986)

business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)

CONTRASTE

Wakeup!Weareina

networksociety!

Pourquoi parler de RH 2.0?

Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées et qu’ils ne

comprennent pas vraiment !

Comme la connectivité globale continue son avance sans précédent, de

nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront s’adapter ou risquer de devenir obsolètes, sans intérêt pour

une société moderne !

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business

Le monde a changé ! la façon de travailler a changé !

le management a changé !les RH ont changé !

Source:hOp://school.stagnesoQohemia.org/OldClass5.jpg

Lemondeachangé…

CeOeécole…

EstparfaitepourapprendrecetypedeméWer…

Crédit:h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg

Est-cequeceOeclassede2015esttellementdifférente?

Crédits:h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit:h*p://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg

Lemonde n’apaschangé!


LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX




L’ENTREPRISE 2.0


23http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Définitions

! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)

! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)

The Shift

25Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

B-side

SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012

30http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

31

this is what 2.0 means

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

D’innombrables applications

accessibles online

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:

" L’intelligence collective et intégrée

" Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps)

" Information et interaction au centre du Web 2.0

" Le web est une plateforme de travail

" Le logiciel est plus important que l’outil

" La mobilité avec de multiples outils connectés

" Des applications nombreuses

" Customisation

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/

49

MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres

QU’EST CE QUE CELA A COMME CONSEQUENCE POUR LES RH ?

60

Qu’est-cequelesréseauxsociauxnumériquesontcontribuéàchanger…enentrepriseetquelles

conséquencespourlemanagement?

26

27Sourcedel’image:http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/

Qu’est-cequ’ilsontcontribuéàchanger?

33SOURCEDEL’IMAGE:http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

SOCIALMEDIAGROWTH

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg

6 years !


LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX



RH XXème siècle VS. RH 2.0

L’ENTREPRISE 2.0


The new employee,

important to know it is !

REMEMBER « You »

is the most important person

lesemployéssontmobiles!

http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-point-social-networking-is-moving-on-from-the-desktop/?mod=e2fbpubliéle3/4/2014

Lescomportementschangent

Unexempleenmarketing?






L’ENTREPRISE 2.0


PEOPLE+

WEB 2.0+

SOCIAL MEDIA=

ENTREPRISE 2.079

Meet Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

ENTREPRISE 2.0

DU POINT DE VUE

DES EMPLOYES

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0

She lives here

and works here.

@ home

…one of her hobbies is keeping fit.

@ work

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

@ home

…she uses Google to filter the Internet for the information she needs.

@ work

…she has to remember where everything is.

@ home

…she taps the collective knowledge of the internet through Wikipedia.

@ work

…she asks her boss about stuff she needs to know.

@ home

if she misses a radio show or a bit of TV she

catches up using…

@ work

…if she misses a meeting she pulls the summary

minutes from a document repository.

…if the minutes have been captured! …if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

@ home

…she keeps in touch with most of her friends on…

Her friends are scattered around the

world.

@ work

…she networks at a conference once a

year.

@ home

…through

…she knows what her friends are doing 24/7

wherever they are.

@ work

she doesn’t really

understand what the guy

two desks down from her does!

@ home

When she’s not catching up with friends she’s

using her spare time to catch up on her hobbies.

She has her own blog…

where she advertises exercise regime and any hints and tips she comes

across.

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

She reads other blogs, is an active forum member and

posts frequent ezine articles.

In this online community she’s

… a respected leader…and a dedicated

follower.

When she got interested in

keeping fit her network was…

now it’s…

@ work

…her network is still…

…If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

…she want’s to connect with

anybody…

…at anytime…

…from anywhere!

122

DONC DES ENTREPRISES 1.0

AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?






L’ENTREPRISE 2.0


La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

128

MORT DE L’ORGANIGRAMME ?

VERSLADISPARITIONDEL’ORGANIGRAMME?

• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'uneorganisafon.L'organigrammeseprésentesouslaformedecasesreprésentantchacuneune foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques,foncfonnelsoudeconseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

130

Structures hiérarchiques lourdes

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer

de logique

Un«bel»organigramme!

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché

Organigrammecaché• L’organigrammen’estqu’unereprésentafondel’idéedel’entreprisequesefontlesconcepteursdel’organigramme,unesortedevisiondecequ’elledevraitêtre.

• Pourdécouvrircetorganigrammecaché,ilfautvérifierlaréalitédesrapportsentreleshommes,etleursvéritablesresponsabilités. 34

• Lavieréelledel'entreprisesetrouvedanscetorganigramme

caché.• Ledécalageentrel'organigrammecachéetl'organigramme

officielneprésenteaucundangers’iln'yapasincompafbilitétropimportanteentrelesdeux,sil'organigrammecachén'empêchepasl'organigrammeofficiel,décisiondeladirecfon,defoncfonner.

136

Increasing pressure on “traditional” organizations

Formal organization/ Hierarchy

Social organization / Heterarchy

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

”No one knows everything, everyone knows something,

all knowledge resides in humanity.” networks

Adapted from Lévy 1997


Network structure affects performance

138Barsh et al 2007, McK Quarterly


139

FIN DU « OUI CHEF » ?

Fin de la gestion par commande et contrôle ?


Potentialité de contrôle permanent

45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg

SO CALLED HIDDEN COSTS

46http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/

Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas

mysexyworkplace

@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee

i decide

i live & work

where when how

my team sets objectives

ambitious aligned shared

my leader is a facilitator

quantity & quality & attitude

my organisation builds

culture#nWOW leaders

Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?

Faible échange d’informationSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Employés démotivés

Culture d’entreprise

LES RITES CHANGENT

LE STORYTELING CHANGE

CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES

LES VALEURS

(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)

LES SYMBOLES EVOLUENT

162

FIN DES EVALUATIONS ?

AUTORITE

• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).

En sociologie (Weber),

l’autorité est un concept fonctionaliste qui définit l’autorité comme un pouvoir légitime et justifié reconnu par tous.

Donc autorité =

organigramme !

Milgram

39

Aujourd’hui : Le jeu de la mort

36

Pourquoi accepter l’autorité?

• Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la

responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer • Partage d’une communauté d’intérêts • Adhésion aux objectifs de l’organisation • Utilisation des compétences de son supérieur pour

améliorer ses performances personnelles.

37

Christian Thuderoz, 2008

169

L’organigramme et l’autorité sont remis en cause par les réseaux mouvants dans un environnement

instableHiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux


Les repères changent


Le poids des régions du monde se modifie

Les secteurs ne sont plus protégés

Aviafon

EnergieTélécommunicafons

Finance Transport


Commerce mondialisé


Omniprésence de la technologie


Perte de loyauté


Inflation du prix des talents


Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de consommation surviennent

AustralieFrance

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Cadre sous pressionSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels

ACATAWAD!

183http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4

ConsumérisaWondel'IT.LesTICdébordentduseulcadreprofessionneloùlessystèmesetusagessontorganisésetcontrôlés.

BYOD(BringYourOwnDevice)&CYOD(ChooseYourOwnDevice).

Lesemployésufliseront4à6terminauxdifférentsdanslecadredeleursacfvitésprofessionnelles.

BYOA(BringYourOwnApplicaWon).Lesemployésaurontrecoursàdesapplicafons"grandpublic"dansleurentreprise,parallèlementauxapplicafonsprivéesdel'entreprise,elles-mêmesmisesàdisposifonviades"appstores".

HEROes(HighlyEmpoweredandResourcefulOperaWves).Innovateursauseindesentreprisesetdesorganisafons.Impliquésdanslacréafon,ledéveloppementetlelancementdeprojetsàhautevaleurajoutéebaséssurunrecoursintensifauxressourcesTIC,internes,maissurtoutexternes(Cloud).

SOURCE:UWE|5juin2013|@awtbe|AndréBlavier&PascalPoty

Les nouveaux concepts..

Meet Erika

Web 2.0 for Human Resources

SOURCE DES SLIDES SUIVANTS (MEET ERIKA) http://fr.slideshare.net/avinashgj/meet-erika-web-20-for-human-resources?qid=79e23f70-93f5-4ee1-b5fd-dd7e109e4db6&v=default&b=&from_search=1

a.k.a.

Ms. HR Manager

Erika works here...

and employees of her company are located here...

Erika wants to take the best out of…

and wants to provide the necessary

to make them more productive

She believes that work really gets done like this..

and not like this…

Informal Networks

Typical Hierarchical Org Structure

The company is faced by tough…

To support business growth, headcount needs..

Hiring and retaining talent

are Erika’s biggest challenges!

Erika uses tools like…

to track employee skills, experience, career goals, and other performance

management metrics.

The current HR portal is…

Informational? … hardly! Transactional? ... Not at all!

My wardrobe looks better

than this

..soooooo slow!

I can never find anything

here

No wonder everyone wants to…

It's a wonder how Erika gets work done…

Heroism? Personal connections? Her warm nature?

Who knows.. but all know Erika is…

losing it!

Erika is lucky! Her time has come...

Why?

because her long lost friend Joey bumped into her at the coffee shop the other day

But how can Joey help?...

Joey a.k.a. Mr. Enterprise 2.0

works with and specializes in eHR portals

(doesn’t matter)

In matter of no time,

Mr. Enterprise 2.0 with the assistance of Erika’s IT organization are…

…ready to take the intranet to the next level

The necessary IT infrastructure, operations model, and governance is built out…

…and the new portal goes LIVE!

The new portal looks like…

but what can it do?

• Editable • Attractive • Structured • Searchable • Interactive • Collaborative

Employees are able to set up their profiles, update their skills, experience, interests, etc…

Connect with other employees…

…and form subject matter expert

communities

Tag content on the portal…

And monitor their performance using an online dashboard that looks like…

Erika broadcasts new internal job postings to target employees…

that employees access using…

Erika uses employee-generated tags to search the right talent…

She also uses a mashup service to search talent from external sites…

Monster.com

CareerBuilder.com

HotJobs.comOpen Job Positions

database

Erika (HR Manager)

Wow!.. Found 76

candidates that seem to

fit the bill

Enterprise firewall

With interactive process workflows and employee self-service…

Erika now spends lesser time on administration tasks…

…and more time on value added tasks

Value Added

Activities

Before

HR Strategy

HR Programs and Policies

Administration, Transactions, and

“Customer” Service

15%

25%

60%

After

20%

60%

20%

HR Strategy


Administration, Transactions, and “Customer” Service

Strategic

Administrative

Con

tinuu

m

Value Added

Activities

Before

HR Strategy




15%

25%

60%

After

20%

60%

20%

HR Strategy



Strategic

Administrative

Con

tinuu

m

Value Added

Activities

Before

HR Strategy




15%

25%

60%

After

20%

60%

20%

HR Strategy



Strategic

Administrative

Con

tinuu

m

Value Added

Activities

Before

HR Strategy




15%

25%

60%

After

20%

60%

20%

HR Strategy



Strategic

Administrative

Con

tinuu

m

Value Added

Activities

Before

HR Strategy




15%

25%

60%

After

20%

60%

20%

HR Strategy



Strategic

Administrative

Con

tinuu

m

Now Erika has things in... and the employees are...

(well.. The “online polls” say so…☺)

Welcome the new Erika 2.0!






L’ENTREPRISE 2.0


L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

216SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-20-vision-enjeux-offres-innhotep

^pkl


L’innovation change de sens


Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png

INFOBESITE

h*p://www.gytechtalk.com/2011/06/14/pictures-tell-a-thousand-data-points-infographics/

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile

• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur

• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information

Accenture:Survey1000middlemanagersUS/UK–8Jan2007

Growth

Time

Information and knowledge

Human absorptive capacity

Human capacity cannot keep up…

Adapted from Cohen & Levinthal 1989


h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-of-the-swarm

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internesSOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Passons aux RSE…

Sourcedel’image:h*p://agiledudes.com/wp-content/uploads/brain-transfer.jpg

Définition des RSE

• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.

• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).

• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.

• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.

• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-et-gains-des-rseaux-sociaux-dentreprise

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-usages-des-rseaux-sociaux-dentreprise-rse

h*p://www.cross-systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-blanc-Gfi-RSE.pdf

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise

Culture et veille

• Le RSE permet

• Le partage d’informations

• De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances

• De transformer tout le monde en « veilleur »

• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture

243http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/






L’ENTREPRISE 2.0


Tendances 2016

EvolutionsPREVISIBLES???desRH

ATTENTION AUX PREVISIONS

• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être faillite. Pourquoi ?

• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs de prévision.

• « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de risques. »

• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)

BYOD => BYOService

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed

diminution de l’importance

du rôle du CIO

INTERNET DES

OBJETS

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020

http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073

3d printing

WOMEN !!!

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE

NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT

SORTIRA DE L’UNIVERSITE

FAMOUS LAST WORDS

NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-même."

En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !

FORMEZ-VOUS EN PERMANENCEUTILISEZ LES RESEAUXRESTEZ CONNECTES

N’OUBLIEZ PAS QUE LE MONDE CHANGE VITE !

MES CONSEILS

Et bientôt votre nouveau moyen de transport

268

Bonsuccèsdansl’univers del’entreprise2.0

Vous avez des questions ?

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