Internet a changé les Relations Client-Marque

Copyright Hipipip 29 04 09 Droits réservés *

Nouveaux comportementsNouvelles séductions

©Henri Kaufman08 04 2010


Les nouvelles fonctionnalités du

Web changent profondément

notre vision du monde, les

comportements des individus…

et ceux des consommateurs.

Donc leurs relations avec les

marques.


Nouveaux Consommateurs = Nouveaux comportements


Nouveaux comportements des consommateurs

- La fracture d’attitude vis-à-vis de la Publicité

- L’attitude ambivalente vis-à-vis d’Internet

- L’adoption explosive des réseaux sociaux


Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication


Etude Médiascopie : les 15O mots de la communication

- Les 4 mots les plus futuristes- Internet- Google- Technologies nomades- Forums en ligne

- Les 4 mots les plus passéistes- Prospectus- Catalogues- Téléachat- Flyers

- Les 4 mots les plus négatifs- Spams- SMS publicitaires- Infos commerciales géolocalisées-- Publicité virale et bannières


- Nouveaux comportements des consommateurs

-La fracture d’attitude vis-à-vis de la Publicité - Fragmentation des médias

- Rejet de la communication de masse

- Rejet de l’intrusion


Le client veut être connu et reconnu


Le client supporte de – en – l’intrusion


Le Client supporte de – en – la Publicité imposée


Le Client veux être reconnu dans toutes ses dimensions :

ses goûts, ses attentes, sa sensibilité, sa localisation



- L’attitude ambivalente vis-à-vis d’Internet

- L’avenir de la communication sera numérique et nomade ou ne

sera pas

- Les dérives d’Internet (spams, intrusion, vie privée, infobésité…)

sont insupportables et insupportées

- Les Clients deviennent actifs


Le nouveau sport des Clients : la recherche du

meilleur prix


Le consommateurest devenuun média



- L’adoption explosive

des réseaux sociaux

par les clients et

… puis par les Marques


Le Client partage

ses expériences

avec ses amis


- Le Client souhaite s’impliquer - dans le produit, - dans la communication


Nous vivons dans un monde de fractures - En 2010, 70% du contenu sur Internet sera généré par les internautes

et non par les marques

- 34% des blogueurs W W parlent de produits ou de marques

- La génération Y pensent que les mails sont déjà dépassés

- YouTube est devenu le 2ième moteur de recherche derrière Google

- Facebook est le 4ième site le + visité au monde :il était 10ème il y a 2 ans


“Adaptive marketing” : Greater interaction with consumers

and initiatives tailored to the individual *

Marketers will create more holistic, consumer-focused strategies,

while abandoning push marketing.

Companies will also seek to create consumer “experiences”

instead of campaigns and change their strategies to reach

individuals instead of segmented audiences.

Marketers will also increasingly use consumer interaction and

real-time customer insight.

* Report from Forrester Research. 2010 March 29


Comment re-séduire ?

Voilà quelques pistes…


Penser autrement

Penser avec son cerveau droit

Penser Jef Jarvis


Travailler 10 ans pour mettre au point un produit ?

Ou

Travailler deux ans pour lancer un produit « en devenir »et faire appel à ses utilisateurs pour le finaliser ?

: plus simple, plus rapide, plus fidélisant, mieux adapté

entraîne une perte de contrôle des entreprises : le lâcher prise


Penser collectivement

A plusieurs, on est plus intelligent

Un produit partagé est un produit appauvri

Une idée partagée est une idée enrichie

L’open-coffee, les bar-camps, le down-up, la cantine,

les webinaires…


Donnez la parole à vos clients et à vos employés

sur votre site.

Ouh la la…!

Laissez-les s’exprimer !


Les outils sont là.

- Outils de géolocalisation- Outils de veille des conversations- Analyse sémantique des commentaires- Téléphones mobiles « qui font tout »- Flashcodes Puces RFID- Réalité augmentée


1a- Les produits communicants.


1b- Les produits communicants.


produits

1c- Les produits communicants.

Notice écrite par la marque Comparateur de prix Commentaires/site


produits

1d- Les produits communicants.

StickybitsCommentaires vidéo ou audio ou texte


produits

1e- Les produits communicants.

La marque peut intervenir aussi dans le dialogue


2- Home-page personnalisée dès l’arrivée

d’un prospect :

Les produits, les bannières, les prix correspondent

aux centres d’intérêt du prospect

pas de sentiment d’intrusion


3- La personnalisation dynamique :

Les produits, les prix, les promos changent au fur et

à mesure que le client chemine dans le site


4- La zone d’attraction rapprochée :

géo-localisation + promotion individualisée


5- Le retargeting : transposition de la

technique du marchand de tapis = relance

après avoir quitté un site


6- La boussole émotionnelle

Kitsun


aa

7- Le paiement P2P avec iPhone : Square


8- Tirer parti des comparateurs de prix : WorkitPendant une recherche produit sur un site, un pop-up fait apparaître les prix des sites concurrents !


Penkk

Pendant que la vidéo se déroule, la souris baladeusefait apparaître les caractéristiques produit

9- La vidéo augmentée


Réseaux sociaux :

devenez encore plus

addict que vos clients


Réseaux Sociaux e-Commerce

Le Social Commerce est le nouveau CRM


Nouveaux métiers :

Social Commerce managerCommunity ManagerConcepteur rédacteur WebDéveloppeur iPhone…

Nouveaux métiers :

Social Commerce managerCommunity ManagerConcepteur rédacteur WebDéveloppeur iPhone…


Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?

Non, c’est le Web tout entier

Les réseaux sociaux : une enclave du Web ?

Non, c’est le Web tout entier


Merci !Hip ip ip

Google : henri kaufmantwitter : henrikaufmanFacebook : minurl.fr/bmrtel : 0607 372822

Internet a changé les Relations Client-Marque

Business

Transcript of Internet a changé les Relations Client-Marque