Réunion lancement rdv numeriques saison 2014 2015 - Rochefort-en-Terre Tourisme
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Réunion de lancement de la saison 2014-2015
Questembert - le 16 octobre 2014
Les rendez-vous numériques
Saison 3
Ordre du jour :
- Présentation du programme 2014-2015
- Présentation, par Anne-Laure Colliou, du
parcours e-tourisme, programme de formations
proposé par Tube2Com, agence webmarketing
- Présentation, par Frédéric Lovichi du CRT, des :
• Ateliers thématiques Marque Bretagne
• Avis clients sur www.tourismebretagne.com
• Avantages et intérêts de choisir le .bzh
Les rendez-vous numériques Qu’est-ce que c’est ?
Un programme d’accompagnement
au numérique destiné
aux professionnels du tourisme…
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Aujourd’hui, plus de 80% des voyageurs européens utilisent internet, que ce
soit en amont, au cours ou en aval de leur séjour
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Plus de 70%* d’entre eux réservent en ligne.
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Le Smartphone est le futur allié de la préparation et de la réservation des séjours.
Déjà 31 % des utilisateurs l’utilisent pour préparer
ou réserver le séjour.
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
38%* des touristes européens déposent des avis, photos, vidéos ou commentaires sur les
réseaux sociaux, blog… à l’issue de leur séjour
Quelques chiffres :
* Source : Étude M-Tourisme et réseaux sociaux - CRT Bretagne / FNCRT 2013
Les rendez-vous numériques Pourquoi ?
Face à ces évolutions et aux nouvelles
attentes des clients, une des missions de l’office de tourisme est d’accompagner les professionnels
du tourisme.
Les rendez-vous numériques Comment ?
Réunions de sensibilisation :
Ces réunions d’information,
accessibles à tous, permettent
de faire le tour d’une
thématique web.
Lieu : mairie de Questembert
100% gratuites
100% gratuites
100% gratuites
100 % Gratuites
Les rendez-vous numériques Comment ?
Ateliers pratiques :
Séances de travail en petit groupe
8 participants maximum
pour se familiariser avec les
outils numériques et mettre en
application les bonnes pratiques.
Lieu : OT de Questembert
Tarifs (voir conditions)
Les rendez-vous numériques
Sont devenus un temps fort incontournable de pratique et d’échanges sur internet
Près de 80 personnes ont participé
à ces rendez-vous en 2013-2014
Plus de 95% des participants
se sont déclarés satisfaits !
Les rendez-vous numériques Avec qui ?
2 Animatrices Numériques de Territoire
à votre disposition
Sandrine Dando
Véronique Van Den Broek
L’ ANT (Animation Numérique de Territoire)
Qu’est-ce que c’est ?
Une nouvelle mission pour les offices de tourisme
et organismes locaux du tourisme : accompagner
les professionnels du tourisme pour :
gagner en visibilité
sur internet
accroître leur
performance
augmenter leur
chiffre d’affaire
A ce jour, environ 500 ANT ont été formés en France, ce qui constitue un véritable réseau de dimension national. + d’info : www.animateurnumeriquedeterritoire.com
Les rendez-vous numériques Saison 3
Le programme 2014-2015
2 thématiques :
Les avis clients
Gestion de la Relation
Client par l’e-mail
Les rendez-vous numériques
Thème 1 :
les avis clients
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Comment gérer votre
e-réputation et tirer
profit des avis clients ?
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
La e-réputation
qu’est-ce que c’est ?
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Comment mettre en
place facilement et
rapidement des
outils de veille ?
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Pourquoi et comment
répondre aux avis de
consommateurs ?
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
De nombreuses études montrent
que les avis clients influencent
fortement les touristes dans leur
choix de destination.
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
80% des internautes lisent les avis clients
67% sont influencés par les avis clients
70% des avis déposés sont positifs
Source : baromètre Guy Raffour Interactif 2013
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Comment et pourquoi
inciter ses clients à
laisser un avis en ligne
sur votre structure ?
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Les rendez-vous numériques Thème 1 : les avis clients
Vous aussi, vous vous posez toutes ces
questions et vous voulez prendre en main
votre e-réputation, alors rendez-vous :
jeudi 20 nov. 2014 : réunion de sensibilisation Gratuit
jeudi 27 nov. 2014 : Atelier 1
jeudi 4 déc. 2014 : Atelier 2
Les rendez-vous numériques
Thème 2 :
Gestion de la Relation Client
(GRC) par l’e-mail
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
La Gestion Relation Client,
c’est quoi ?
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Déclencher
l’achat Maximiser
l’expérience client
Stimuler l’envie
de revenir
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Comment bien gérer vos e-mails, pour
conquérir et fidéliser vos clients ?
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Combien de temps passez-vous
par jour à traiter vos e-mails ?
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Pensez-vous que vous pourriez
gagner du temps, être plus efficace ?
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Une signature « professionnelle »,
oui… mais, comment ?
Quel outil utiliser ?
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Des réponses
« standardisées »
pour gagner en
efficacité, oui…
mais comment ?
Vous aussi, vous vous posez toutes ces
questions et vous voulez gagner en
efficacité, alors rendez-vous :
jeudi 22 janvier 2015 : réunion de sensibilisation Gratuit
jeudi 29 janvier 2015 : Atelier 1
jeudi 5 février 2015 : Atelier 2
Les rendez-vous numériques Thème 2 : Gestion de la Relation Client par l’e-mail
Les rendez-vous numériques
- 40€ pour les adhérents à
Rochefort-en-Terre Tourisme
- 150€ pour les non adhérents
Formez-vous à un thème complet Le forfait (comprenant 2 ateliers) :
Tarifs ateliers 2014-2015
Inscriptions en ligne : http://bit.ly/rdvnumeriques2014-2015
Inscrivez-vous vite, nombre de places limité à 8 pers./atelier
Autres rendez-vous e-tourisme
à venir…
De nombreux partenaires* proposent également des
programmes d’accompagnement au numérique :
* Liste à titre d’information, non exhaustive
Informations complémentaires et inscriptions :
Sandrine DANDO : [email protected]
Véronique VAN DEN BROEK : [email protected]
Tél : 02 97 26 56 00
Les rendez-vous numériques
Merci de votre attention
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