Responsabilité Sociale de l’Entreprise Rapport RSE 2011 - Groupe MACIF
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MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERçANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET DU COMMERCE SOCIÉTÉ D’ASSURANCE MUTUELLE à COTISATIONS vARIAbLES. ENTREpRISE RÉgIE pAR LE CODE DES ASSURANCES. SIègE SOCIAL : 2-4, RUE DE pIED DE FOND - 79037 NIORT CEDEx 9
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Ce rapport traite de la Responsabilité sociale et environnementale du groupe Macif.
Qu’est-ce que la RSE ? La Responsabilité sociale de l’entreprise (RSE) est, selon la définition du livre vert de la commission européenne, « l’intégration volontaire par les entreprises des critères sociaux et environnementaux dans leurs stratégies et opérations commer- ciales ». La RSE est donc la traduction du concept de développement durable et de ses trois piliers – économique, social, environnemental – au monde de l’entreprise.
Ce document est construit selon deux axes principaux :
• rendre compte de la façon dont le groupe Macif, dans la définition de sa stratégie et dans la conduite de ses activités, intègre ses parties prenantes. Sociétaires, délégués de sociétaires, salariés, partenaires, fournisseurs et sous-traitants, acteurs de l’économie sociale, territoires… représentent un volant essentiel de la vie de l’entreprise ;
• s’attacher à démontrer progressivement en quoi les résultats des actions menées par l’entreprise répondent aux engagements pris par celle-ci et sont en phase avec les principaux référentiels normatifs et volontaires en matière de RSE. C’est notamment l’objet du tableau de correspondance (Chapitre 4 - annexe) qui établit la cohérence entre les indicateurs de performance, les engagements de la profession (Charte développement durable de l’Association française de l’assurance), les dispositions de la loi NRE et les lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI).
La conception de ce rapport est organisée selon les engagements, objectifs et actions de la politique de Responsabilité sociale du groupe Macif. C’est autour des sept axes de cette politique que la responsabilité sociale de l’entreprise se formalise, progresse et est évaluée. Le rapport RSE est l’un des éléments de reporting de cette politique.
GouvERnAnCE RSE
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poLItIquE Et GouvERnAnCE RSE
AnnExES
3Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Une mutuelle La Macif, c’est la libre association de personnes qui sont collectivement assureurs et individuellement assurés.
Sans actionnaires La Macif n’a pas de capital à rémunérer. Les excédents servent à renforcer sa solvabilité, à préserver son indépendance, à assurer son développement ou peuvent être redistribués aux sociétaires sous forme de ristourne.
Démocratique Les sociétaires de la Macif élisent leurs représentants sur des listes d’union mutualiste selon le principe « une personne, une voix ».
Sans but lucratif Les cotisations servent uniquement à payer les sinistres et les frais de fonctionnement de l’entreprise. Les excédents ne sont pas redistribués à des investisseurs, personnes physiques, comme dans les sociétés de capitaux. La Macif n’a pas d’actionnaires à rémunérer.
Un acteur social Prévention des risques, engagement dans le développement durable, la Macif est un acteur social, solidaire dans sa façon d’exercer son métier d’assureur et dans la cité.
1er assureur de la famille avec plus de
4,834 millions de sociétaires (fin 2011)
Plus de 12 millions de personnes protégées
8 900 salariés (fin 2011)
531 points d’accueil
5,667 milliards d’euros
40 centres téléphoniques et Macitel
5Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Septembre Gérard Andreck reçoit le prix de la personnalité de l’année par les Trophées de l’assurance
Septembre Macif Eco Campus à Niort
Novembre Participation au Mois de l’économie sociale et solidaire. Concours vidéo Macif.
Décembre La certification de service renouvelée MACIF_CERTIF GÉNÉRIQUE • 210x297
Engagée depuis plusieurs années dans une démarche qualité trés exigeante,
LA MACIF dEvIENT LE 1ER AssUREUR à obTENIR UNE CERTIFICATIoN
dE sERvICE EN AssURANCE doMMAGEs dÉLIvRÉE pAR AFNoR CERTIFICATIoN
MACIF, LA soLIdARITÉ EsT UNE FoRCE.
Cette certification repose sur 23 engagements dont la maîtrise est auditée chaque année.
Découvrez ces 23 engagements sur macif.fr
Afnor Certification : 11, rue Francis de Pressensé — 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex. MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERÇANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET DU COMMERCE. Société d’assurance mutuelle à cotisations variables. Entreprise régie par le Code des assurances. Siège Social : 2 et 4, rue de Pied-de-Fond — 79000 Niort.0
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Février Salon de la thermographie aérienne à Vichy
Mars Soutien de l’exposition Odilon Redon accès à la culture pour tous
Avril Semaine du développement durable « Le papier dans tous ses états »
Mai 1ères Rencontres nationales de l’autopartage à Strasbourg
Juin Changement de gouvernance du groupe Macif
Juillet Obtention du label Diversité
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1er Salon de la thermographie aérienne La promotion de
l’utilisation des pièces de réemploi
Un service de cohabitation solidaire intergénérationnelle
Inauguration d’une accorderie à Chambéry
Un garage social et solidaire
City Mobil, l’innovation au service d’une mobilité durable
Suivi de la consommation électrique grâce au Bluepod.
Deways, autopartage entre particuliers
Loir Bretagne
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ToUR D’hoRIzon De LA ReSPonSABILITé SoCIALe DU GRoUPe MACIf DAnS SeS RéGIonS
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DAnS LeS RéGIonS MACIf
9Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Engagement I.1 Formaliser une politique de RSE déclinant les engagements du Groupe en plans d’actions portés et pilotés par les acteurs du Groupe
Engagement I.2 Associer l’ensemble des collaborateurs et élus du Groupe, nos partenaires et parties prenantes à la mise en œuvre et à l’évolution de notre démarche de progrès
en 2010, le conseil d’administration a validé la poli- tique RSE du groupe Macif qui comporte vingt-trois engagements. Construite autour de sept grands axes, cette politique donne du sens, de la cohérence, et structure les actions de l’entreprise. Il s’agit de répondre efficacement aux enjeux d’un développe- ment durable et de permettre une améliora- tion continue des pratiques : objectifs précis, plans d’actions associés, indicateurs de mesure de la performance selon des critères extra-financiers.
en 2011, à la suite de la réorganisation de la gouver- nance du Groupe, un nouveau comité spé- cialisé a été créé : le Comité Ethique, Déon- tologie et RSE. Cette instance à vocation à apporter au Conseil d’Administration assis- tance et conseil en amont de ses prises de décision, dans des domaines relevant exclu- sivement de sa responsabilité.
Création du Comité Ethique, Déontologie et RSE La création d’un Comité éthique, déonto- logie et RSE est un événement marquant pour le pilotage et le suivi des engage- ments RSE du groupe Macif. Il a pour mis- sions :
1. De procéder à l’examen des engage- ments en matière d’éthique, de déontolo- gie et de responsabilité sociale, et d’ assis- ter le conseil sur les orientations à adopter.
2. De veiller à l’intégration des dimensions sociales, sociétales et environnementales dans la stratégie long terme de la société et du Groupe, en ayant en particulier le souci de la valorisation de son capital humain et de la qualité du climat social.
3. De veiller à une bonne maîtrise du risque RSE (risques sociaux internes et externes, risques d’image et réputation, risques éthiques et déontologiques, risques de non-conformité...).
4. D’examiner la performance sociale du Groupe et de définir les orientations nécessaires à l’amélioration de la qualité du reporting RSE ainsi qu’à la mesure de la valeur sociale créée.
5. D’apprécier de quelle manière la mu- tuelle d’assurance peut au mieux ac- compagner, voire anticiper les mutations sociologiques, économiques, sociales, environnementales de son environne- ment direct et favoriser pour cela le développement d’initiatives innovantes alliant efficacité économique et création de valeur sociale.
Il se réunira pour la première fois en 2012.
Sensibiliser les collaborateurs du groupe à la RSE L’implication de ses collaborateurs dans la démarche RSE répond à un enjeu important pour la Macif. Avec plus de 9 000 salariés, cette démarche représente tout d’abord le meilleur moyen pour le déploiement de la politique RSE.
Un dispositif global de communication et de sensibilisation des acteurs internes à la RSE a été mis en oeuvre :
• envoi à l’ensemble des collaborateurs du Groupe d’un document synthétisant nos engagements et réalisations en matière de RSE ;
• repérage grâce à une typographie et un marquage particulier de l’ensemble des actions du Groupe traduisant sa res- ponsabilité sociale dans les publications internes de l’entreprise.
PoLITIQUe eT GoUVeRnAnCe RSe
11Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Pocheco Canopée œuvre pour le reboisement du Nord-Pas de Calais dans une démarche d’action collective
Dans le Nord-Pas de Calais, le taux de boise- ment est le plus faible de France. Ce manque de couverture forestière engendre de nom- breux problèmes environnementaux : dis- parition de la biodiversité, érosion des sols, inondations… Face à ce constat alarmant, Pocheco Canopee Reforestation mobilise ci- toyens et acteurs locaux dans une démarche active de reboisement et de restauration de leurs espaces naturels. L’association accompagne des groupes locaux pour leur permettre d’agir à leur échelle en réalisant le diagnostic écologique de leur territoire et en proposant un plan d’action, qui peut se tra- duire, par exemple, par l’entretien de haies bocagères, la création et l’agrandissement de bois existants ou encore le remplacement d’espèces invasives introduites par des es- pèces locales.
www.pochecocanopeereforestation.org
Un garage social et solidaire Face à la hausse des prix du carburant et à l’éloignement des bassins d’emplois, la mobilité en milieu rural est de plus en plus d’actualité. Dans le Lot-et-Garonne, la Fon- dation Macif a contribué à la mise sur pied d’un système permettant le réemploi de véhi- cules récupérés au profit de publics en inser- tion professionnelle.
Dans le Lot-et-Garonne, ERDF-GRDF donne, chaque année, des véhicules à des asso- ciations. Or, les véhicules nécessitaient bien souvent des réparations. La Fondation Macif en a eu connaissance et a fait le lien avec les difficultés d’accès à l’emploi liées à la mobilité.
Quelques mois plus tard, naît Apreva, un atelier chantier d’insertion dans lequel les véhicules sont réparés et entretenus. « Une quinzaine est utilisée pour les pièces déta- chées, quarante sont réparés et redonnés à ERDF-GRDF qui les distribue à des asso- ciations principalement d’insertion, et nous conservons soixante voitures pour notre pôle de location » explique Bernard Dèche, direc- teur d’Apreva.
www.apreva47.fr
Une accorderie à Chambéry
L’accorderie de Chambéry a démarré en septembre 2011. Elle s’appuie sur un réseau d’associations et d’habitants déjà constitué. Ouverte à tous les habitants de l’aggloméra- tion, elle a reçu les inscriptions de près de cent accordeurs et propose d’ores et déjà plus de quatre cents offres de services, par- mi lesquelles de l’initiation à l’anglais ou à la cuisine, de l’aide aux démarches administra- tives, etc.
L’accorderie repose sur un principe simple et original : un réseau d’échanges accessible à toute personne souhaitant améliorer ses conditions de vie. Les habitants d’un même quartier se regroupent alors pour échanger entre eux des services leur permettant de valoriser leurs savoir-faire, et ce sans aucune contrepartie financière. Un animateur faci- lite le fonctionnement de l’accorderie pour encourager les échanges.
exeMPLeS De PRojeTS SoUTenUS PAR LA fonDATIon
Sud-Ouest Pyrénées Rhône-Alpes
Nord-Pas de Calais
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189 projets soutenus en 2011
3 691 084 € : montant total des subventions de la fondation
190 530 € en moyenne par projet
Depuis 1993, année de sa création, la Fondation Macif fait valoir la responsabilité sociale du groupe Macif.
Cherchant à promouvoir les innovations sociales, politiques et culturelles, la Fondation Macif a fait le choix d’appuyer les initia- tives visant à favoriser l’accès à l’autonomie, la responsabilité, la connaissance, la citoyenneté des personnes et ce, tant en France qu’en Europe, avec comme priorité le soutien à la création d’em- plois durables dans l’économie sociale.
Aujourd’hui, la Fondation d’entreprise du groupe Macif est entrée dans une nouvelle ère avec pour objectif fondamental l’accompa- gnement des initiatives de transformation et d’innovation sociale.
Engagement I.3 Valoriser l’engagement sociétal du Groupe
Le GRoUPe MACIf TRADUIT SeS enGAGeMenTS en DIReCTIon De LA SoCIéTé CIVILe en AGISSAnT AUPRèS De SeS SoCIéTAIReS, DU GRAnD PUBLIC oU De PoPULATIonS SPéCIfIQUeS, PAR Le BIAIS De DIfféRenTS PRoGRAMMeS oU enTITéS, PARMI LeSQUeLS :
10 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Agriculture, Alimentation et Consommation responsable
habitat
Divers entrepreneuriat social, tourisme et finance solidaires
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Biodiversité, gestion des déchets
et énergies renouvelables
Les 189 projets accompagnés et soutenus par la fondation Macif en 2011
Mobilité 14
12 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
La démarche Campus L’actualité de Campus en 2011 a été la sui- vante :
Une formation « Top Managers » intégrant la RSE
L’objectif de ce programme est de faire alterner des phases académiques et des phases très concrètes en ateliers. En 2011, un focus a été réalisé sur la RSE afin d’obte- nir chez les participants une compréhension complète des enjeux de responsabilité sociale, de manière à pouvoir identifier les impacts et capacités d’action au niveau de leurs responsabilités, tout en ayant connaissance des pratiques existantes à l’extérieur du groupe Macif.
La formation théorique a été complétée par des sessions de travaux collectifs entre ma- nagers débouchant sur une soutenance de leurs travaux auprès de la direction générale sur des thèmes aussi variés que :
• la création de la valeur sociale par la pro- motion et l’éducation santé auprès des sociétaires et prospects ;
• la traduction de la politique RSE dans le domaine de l’habitat, et plus particulière- ment l’accès à l’habitat aux étudiants ;
• l’accompagnement des modes alternatifs de mobilité en milieu urbain.
Un cycle de conférences « Les transformations silencieuses ».
Ce cycle a eu pour thème l’observation des mutations sociales et sociétales en cours et a abordé une série de problématiques porteuses d’intérêt pour les mutuelles. Les thèmes abordés ont porté sur le rapport à la mobilité, au corps, à la nature et à la consom- mation.
« Dans nos entreprises, chacun, individuellement et collectivement, doit interpréter de nouveaux enjeux très concrets. Il ne suffit plus de conduire des changements pour retrouver un improbable état stable, mais de développer la capacité à chan- ger, à innover, à s’adapter à un environnement qui demeurera durablement incertain. Cette capacité collective à repenser ses façons de faire est désormais un facteur identifié de pérennité. à Campus, en articulant nos pro- grammes autour des enjeux de gouvernance et de management, nous espérons y contribuer, dans une logique d’entreprise appre- nante. »
Dominique Cufi, directrice de Campus
Qu’est-ce que Campus ? Campus est une université d’entreprises qui réunit au sein de son GIe le groupe Macif, le groupe Maif et l’Assurance mutuelle des motards.
Quel est l’objectif de Campus ? Renforcer chez les collaborateurs, les élus et mandataires sociaux, à l’intérieur de chaque groupe et dans le respect de leur identité propre, le sentiment d’appartenance à un même modèle d’économie sociale par le développement des synergies, l’harmonisation des cultures d’entreprise, de leur développement commercial et leur performance.
14 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
La prévention à la Macif Le groupe Macif déploie divers dispositifs de prévention des risques, en lien avec ses partenaires, en direction du grand public et de ses sociétaires. Risques routiers, de santé, nautiques ou accidents de la vie courante, l’objectif de la prévention au sein du Groupe est d’interpeller et d’agir afin que la prévention soit un outil de liberté et de responsabilité.
Le casque : une protection essentiel.
La Macif a souhaité faire du port du casque à vélo un de ses axes majeurs de prévention. En 2011, le Groupe a poursuivi sa campagne d’information : « à vélo, je porte un casque ».
Une activité nouvelle : la recherche
Mieux connaître les causes d’accidents au- jourd’hui doit permettre à la mutuelle de pro- poser demain des solutions de prévention toujours plus efficaces. Avec l’IFSTTAR1 , la Macif a participé, en 2011, au financement d’un Observatoire régional recensant l’en- semble des victimes suite à un accident de la circulation, de la vie courante ou du travail.
Avec pour objectifs principaux :
• de disposer d’un outil d’évaluation des mesures de prévention par la connais- sance de leurs impacts lésionnels ;
• de disposer d’un outil de surveillance de la morbidité traumatique accidentelle ;
• d’améliorer la définition et la connais- sance des groupes les plus à risques ;
• de disposer d’une population de réfé- rence pour des recherches complémen- taires et sous-jacentes.
« La prévention est parfois un outil qu’on installe, mais surtout une attitude que l’on adopte ».
Claude Rouy, directeur de la Prévention
Mais le port du casque ne s’arrête pas à l’univers du vélo, cela concerne aussi les adeptes des sports de glisse, qu’ils soient de montagne ou de ville. Le Protect Tour propose des manifestations de prévention aux mairies en organisant sur les skate-parks des démonstrations réalisées par des champions de la glisse. L’idée est de faire porter, sur le terrain, les messages préventifs par des champions de BMx et de skate en prolongement de la sensibilisation effectuée dans la brochure. Trois manifestations d’envergure ont été organisées en 2011 à Arras, Vichy et Clermont-ferrand.
La prévention Macif en chiffres en 2011
4,1 millions d’euros de budget alloué aux actions de prévention
1 800 actions de prévention réalisées
450 000 personnes sensibilisées
1 Institut français des sciences et technologies du transport, de l’aménagement et des réseaux. Établissement public à caractère scientifique et technologique
© Christophe Guy
17Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Le programme de mécénat culturel de la Macif a pour objectif de favoriser l’acces- sibilité aux expositions à des catégories de personnes traditionnellement exclues de la culture, et ce, partout en France. Dans ce cadre, la Macif a poursuivi acti- vement son partenariat avec la Rmn- Grand Palais. En 2011, elle a choisi de soutenir les expositions d’Odilon Redon au Grand Palais, puis à Montpellier et « L’Orientalisme : de Delacroix à Matisse » au centre de la Vieille Charité à Marseille.
En participant ou en étant à l’origine de nombreux projets autour de l’économie sociale et solidaire, le groupe Macif réaf- firme sa volonté d’agir en faveur d’un mouvement auquel il est attaché.
En participant, par exemple, au Mois de l’économie sociale et solidaire, la Macif soutient le Conseil National des Chambres Régionales de l’économie So- ciale et Solidaire afin de sensibiliser ses sociétaires et le grand public aux enjeux de l’économie sociale. Chacune des onze régions du Groupe s’implique en propo- sant des projections de films, des confé- rences, etc.
Lancement du programme Jeun’ESS en juin 2011
Ce projet, né d’un partenariat public-privé entre l’état, la Caisse des Dépôts et six entreprises, dont la Macif, vise à présen- ter le secteur encore méconnu de l’éco- nomie Sociale et Solidaire aux jeunes et à les inciter à le rejoindre, notamment par le biais d’un appel à projet, réservé aux moins de 30 ans.
www.jeun-ess.fr
Mécénat : en faveur de l’accès à la culture pour tous
Rendre vivante l’économie sociale
© DR
La promotion des valeurs de l’économie sociale
Macif Solidarité Mer, c’est près de 40 ans d’engagement du groupe Macif dans l’univers maritime à travers les différentes branches de son activité : assurances, formation, prévention, compétition.
Assurance : première mutuelle d’assu- rance à avoir proposé des contrats d’assurance pour les embarcations de plaisance.
Formation : elle est le partenaire his- torique de la Société nationale de sau- vetage en mer (SNSM) depuis plus de 20 ans et elle forme depuis 1987 les plaisanciers à la navigation en sécu- rité grâce à son école de voile, MCV. www.mcv.asso.fr
Prévention : en 2011, le gilet de sauve- tage a été le thème phare sur l’espace Macif Prévention au Nautic à Paris en 2011. Il le sera de nouveau les deux pro- chaines années.
Environnement : la Macif participe également avec l’association EcoNav à encourager l’éconavigation et la sau- vegarde de l’environnement marin. www.econav.org
Membre du conseil d’administration de l’association, la Macif, travaille à la mise en œuvre d’un éco-label destiné aux dif- férentes filières maritimes.
Course au large : la mutuelle d’assurance accompagne des jeunes talents dans des courses au large via les programmes Skipper Macif et Macif 60’.
En région :
La Fondation Macif soutient le projet Kroc’Can. Cette société de déconstruc- tion et de revalorisation de bateaux de plaisance hors d’usage dans la région PACA engage des personnes en réin- sertion. Ce programme permet de reva- loriser des matériaux composites grâce à la création d’une nouvelle filière de traitement de déchets, évitant ainsi leur enfouissement ou leur incinération.
Programme Macif Solidarité Mer
© Mourad Chefaï
© Ian Hanning
19Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
DeS SoCIéTAIReS Engagement II.1 Nous nous engageons à renforcer l’accessibilité financière de nos produits et services, ainsi que l’accessibilité de nos canaux de distribution et de communication
Macif Egalis : l’accessibilité à l’assurance Egalis est la démarche du groupe Macif d’ac- cessibilité à l’assurance pour les personnes en situation de handicap. Selon la typologie de celui ci, la mutuelle d’assurance propose des dispositifs assurantiels et d’accom- pagnement spécifiques. Le groupe Macif s’engage également à rendre accessibles l’ensemble de ses points d’accueil aux per- sonnes en situation de handicap.
Quelques chiffres 2011
327 points d’accueil accessibles aux personnes en situation de handicap moteur
34 points d’accueil répondant au référentiel de l’accessibilité Macif (accessibles aux personnes en situation de handicap quelque soit celui ci)
422 personnes du réseau commercial ont été formées à l’accueil des personnes en situation de handicap.
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ReSPonSABLeS La responsabilité sociale du groupe Macif se traduit, progressivement, dans la relation que nous entretenons avec nos sociétaires et dans nos produits et services.
Cinq engagements ont ainsi été définis et validés dans le cadre de la politique RSE afin d’intégrer progressivement et concrètement notre responsabilité sociale dans nos quatre univers de besoins (mobilité, protection sociale, habitat, finances), ainsi que de manière transverse à travers un accompagnement humain de nos sociétaires.
Le GRoUPe MACIf S’enGAGe à fAVoRISeR PoUR LeS PeRSonneS fRAGILISéeS L’ACCèS à Une CoUVeRTURe D’ASSURAnCe De LeURS BeSoInS eSSenTIeLS eT à ACCoMPAGneR LeS SoCIéTAIReS, LeS CLIenTS eT LeS VICTIMeS LoRS DeS ACCIDenTS De LA VIe.
La prestation Solidarité Chômage La Macif met à disposition de ses sociétaires la « prestation Solidarité Chômage », qui per- met de prendre en charge, sans diminution de la couverture d’assurance et sous condi- tions, jusqu’à 99 % des cotisations des socié- taires en situation de chômage ou de perte significative de revenus.
Cette année, le nombre de sociétaires Macif ayant un dossier chômage actif s’élève à 6 957, soit 553 dossiers de moins que l’an- née passée.
Fonds de solidarité
en cas de dommages matériels ou corporels résultant d’un événement non assurable ou non couvert par un contrat de la mutuelle d’assurance, le groupe Macif a créé des fonds de solidarité : les fonsomacif. Le versement de ce secours exceptionnel est évalué et attribué au cas par cas par chacune des onze associations régionales de délégués. en 2011, 1 959 241 millions d’euros ont été versés par l’ensemble des fonds de solidarité des 11 régions Macif, ce qui représente 2 266 sociétaires secourus.
Le montant de l’aide accordée par la Macif (en montant de cotisations) représente 3 818 132 euros en 2011, soit une prise en charge moyenne de 549 euros par sociétaire.
2006
2006
-12,2 %
+5,1 %
-23,1 %
-21,7 %
+43,5 %
+11,6 %
+16,6 %
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-7,4 %
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Nombre de sociétaires ayant un dossier Prestation Solidarité Chômage sur six ans
Montant de l’aide accordée sur six ans
Ces engagements se traduisent par des actions pour favoriser un accompagnement humain et de proximité.
21Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Engagements II.2 et II.3 Des réponses aux besoins essentiels et une gestion humaine des accidents de la vie
Une formation pour apprendre à changer le regard sur le handicap et la relation avec la personne handicapée 2011 a été l’année de la formation à l’accueil des personnes en situation de handicap. Plus d’une trentaine de formateurs régionaux ont été formés à la manière dont on accueille les sociétaires en situation de handicap. Quels sont les bons gestes à accomplir ? Quels préjugés faut-il combattre ? Autant de questions et d’appréhensions qui ont pu être
levées grâce à l’intervention de l’association Passe Muraille en charge de cette formation. Les enjeux principaux étaient de savoir abor- der le handicap en situation d’accueil, com- prendre toute la différence entre la personne accueillie et la situation de handicap et trou- ver des éléments d’information adaptés. Les formateurs ont ensuite eux-mêmes formé de nombreux conseillers et téléconseillers sur le terrain.
www.passemuraille.be
Sport et handicap : des partenariats enrichissants Un partenariat pour les 40 ans de la Fédération française de sport adapté (FFSA)
La Macif s’est associée à la FFSA pour fêter ses 40 ans. Ce fut l’occasion pour le Groupe d’être partenaire d’un événement national dont l’objectif était de sensibiliser le grand public à la cause du handicap mental et psychique dans le milieu du sport et de lut- ter pour la reconnaissance des capacités de ces sportifs.
Régate Défi Voile
La Macif a soutenu la régate Défi Voile et a permis au centre de rééducation et de réa- daptation fonctionnelle de Niort (le Grand Feu) de participer à cette course.
Macif Centre de Voile a mis à disposition de l’équipage du Grand Feu un voilier et un skip- per pour la régate. L’objectif de cette régate est d’aider les participants à dépasser leur handicap à travers l’activité nautique.
20 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
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de sinistres écrites
91,6 %93,7 %
Seuil 85 %
93,2 %92,8 %
Des engagements nourrissant la responsabilité sociale de l’entreprise :
Engagement 3 nous mettons à disposition des moyens d’accès et/ou d’information adaptés aux personnes en situation de handicap.
Engagement 22 nous vous guidons et vous incitons dans vos choix en terme de développement durable
Engagement 23 nous vous sensibilisons aux risques d’accidents de la route et de la vie privée et organisons des actions de prévention contre le suicide
Engagement 20
En cas de réclamation, nous vous répondrons dans un délai maximal de 15 jours
Engagement 15
Nous vous confirmons la prise en compte de votre déclaration de sinistre : - immédiatement si elle est réalisée par téléphone ou en point d’accueil ; - sous 24 heures s’il s’agit d’une déclara- tion envoyée par courrier, fax ou Internet.
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La certification de service renouvelée Le 13 décembre 2010, la Macif devenait le premier assureur à obtenir une certification de service en assurance dommages délivrée par Afnor Certification*, organisme reconnu et indépendant. Soumise chaque année à un nouvel audit externe qui s’est déroulé du 10 au 21 octobre 2011, cette certification de service a été renouvelée le 30 novembre dernier. elle atteste que le groupe Macif répond aux vingt-trois engagements Qualité qu’elle a pris dans les domaines de la relation client, de la gestion des sinistres et de la gestion des réclamations. Ce renouvellement constitue un gage de crédibilité et la certitude pour nos sociétaires de bénéficier d’un niveau de service en constante amélioration.
MACIF_CERTIF GÉNÉRIQUE • 210x297
Engagée depuis plusieurs années dans une démarche qualité trés exigeante,
LA MACIF dEvIENT LE 1ER AssUREUR à obTENIR UNE CERTIFICATIoN
dE sERvICE EN AssURANCE doMMAGEs dÉLIvRÉE pAR AFNoR CERTIFICATIoN
MACIF, LA soLIdARITÉ EsT UNE FoRCE.
Cette certification repose sur 23 engagements dont la maîtrise est auditée chaque année.
Découvrez ces 23 engagements sur macif.fr
Afnor Certification : 11, rue Francis de Pressensé — 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex. MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERÇANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET DU COMMERCE. Société d’assurance mutuelle à cotisations variables. Entreprise régie par le Code des assurances. Siège Social : 2 et 4, rue de Pied-de-Fond — 79000 Niort.0
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Engagement II.4 Une démarche commerciale éthique, respectueuse du sociétaire
La mesure de la satisfaction globale de nos sociétaires (tous domaines) En 2011, la satisfaction globale de nos sociétaires est supérieure à celle de 2010, plus par- ticulièrement sur les 2ème et 3ème trimestres. Elle atteint notamment 88,1 % de satisfaits sur le 3ème trimestre, le cap de 88 % n’ayant pas été atteint depuis 2009. (source : baromètre qualité interne).
Engagement 10
Nous nous engageons à construire et entretenir une relation de confiance mu- tuelle en vous conseillant par rapport à votre situation.
La démarche qualité La Macif s’engage à respecter 23 engagements portant sur la relation client et la gestion de sinistres. Ci-dessous quelques engagements et leurs indicateurs-clés.
Le taux de satisfaction additionne les «très satisfaits et satisfaits», exclusion faite des «moyennement satisfaits».
85,5 %
87,5 %
88,5 %
86,5 %
90,1 %89,4 %
2010 2011
8
Premier assureur de l’autopartage commercial L’autopartage est sans aucun doute le do- maine dans lequel le groupe Macif a acquis la plus grande expertise. Il accompagne, depuis six ans, la montée en puissance de l’autopartage en :
• assurant des structures d’autopartage, dont celles du Réseau France Autopartage ;
• en étant partenaire du réseau France Autopartage, ce qui lui permet de nour- rir la réflexion et le positionnement public et assurantiel du groupe Macif dans ses territoires sur les évolutions sociétales de la mobilité.
Dans le cadre de ce partenariat, des élus de sociétaires Macif participent aux instances de gouvernance de certaines SCIC du réseau FAP, aux côtés d’acteurs référents (collectivités, opérateurs de transport, financeurs de l’ESS, etc.)
Autopartage entre particuliers En 2011, la Macif s’est également lancée dans l’assurance de structure d’auto- partage entre particuliers. L’autopartage dans la sphère privée est la mise en com- mun d’un véhicule, utilisé par des amis, voisins ou des proches pour des trajets différents à des moments différents.
Depuis deux ans, la Macif accompagne les fondateurs de la plateforme Deways, qui était historiquement la première acti- vité d’autopartage entre particuliers en France.
www.deways.com
Le réseau France Autopartage France-Autopartage est depuis 2002, le premier réseau d’autopartage français. Sous la forme d’une coopérative d’entre- prises, le réseau regroupe onze opéra- teurs indépendants développant des ser- vices d’autopartage dans une vingtaine de villes. En 2011, ils totalisent plus de 9 600 abonnés qui se partagent l’usage de 450 véhicules (près de 300 véhicules assurés par le groupe Macif).
www.franceautopartage.com
Alexandre Grandremy, co fondateur de Deways.
« Le principe de Deways, c’est l’autopartage entre particuliers. Sur Deways, vous pouvez louer des voitures qui appartiennent à des personnes tout autour de vous, des voisins, des
connaissances... Et si vous avez une voiture, vous pouvez proposer à la location pour avoir un complément de revenu et aider la communauté ! La location, assurée automatiquement par la Macif, est parfaitement encadrée par Deways. Avec la Macif, on s’est tout de suite retrouvés sur les valeurs du partage et de la solidarité. Nous avons créé ensemble une assurance spécialement conçue pour les locations des membres de Deways. En utilisant Deways, les adhérents bénéficient automatiquement de l’assurance tous risques de la Macif pour couvrir la voiture mais aussi, et surtout, pour protéger le conducteur et ses passagers. Il n’y a dans aucun cas une perte de bonus d’assurance pour le propriétaire. Et si la voiture ne veut pas démarrer, ou qu’elle tombe en panne pendant la location, l’assistance Macif intervient pour le dépannage et le rapatriement et ce, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.»
En région : un service d’autopartage en Lorraine
Après deux ans de travail,Autopi, le service de Lorraine Autopartage a été lancé en 2011 grâce au soutien de la fondation Macif. La fondation Macif a permis de construire l’approche économique et technique du futur service. Dès 2011, des stations de voitures en libre service ont été installées dans la ville de nancy avec une plateforme de réservation ouverte 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.
© C
DURABLe
Le groupe Macif a investi le territoire des nouvelles mobilités en 2006 avec le lancement de l’offre Voiture plus propre et plus sûre. Depuis, il a constitué et fédéré autour de la marque un réseau de partenaires institutionnels et d’experts qui lui a permis de se positionner comme un acteur crédible et légitime sur le marché des nouvelles mobilités.
Voiture plus propre et plus sûre Le groupe Macif s’est engagé en faveur d’une mobilité durable et responsable en proposant en 2006 un contrat « Voiture plus propre et plus sûre », une prime d’assurance réduite pour les véhicules moins polluants (émettant moins de 120 g de CO2/km) et/ou équipés de cer- tains dispositifs de sécurité. Cette année encore, la progression du portefeuille voiture propre et voiture plus sûre, respectivement de 23% et de 21 %, est significative.
LA MACIf, RéféRenT DAnS Le DoMAIne De LA MoBILITé DURABLe
Engagement III.1 Adapter nos offres de produits et services aux évolutions technologiques et comportementales d’une mobilité plus propre, plus sûre et appropriée aux populations fragilisées
24 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Chiffres clés 2011
1 776 898 contrats Voitures plus propres et plus sûres dans le portefeuille Macif.
40 % des véhicules du portefeuille Macif sont plus propres et plus sûres.
+ 23 % de contrats Voitures plus propres par rapport à 2010.
+ 21 % de contrats Voitures plus sûres par rapport à 2012.
© DR
7
Engagement III.3 Sensibiliser les sociétaires sur les impacts sécurité et environnement de leurs déplacements et promouvoir une mobilité plus sûre, plus propre et plus accessiblewww.roulonspourlavenir.com
Ce site propose de nombreux outils (annuaire de l’éco-mobilité, service de covoiturage, simulateurs de la performance environne- mentale du véhicule) permettant d’informer les sociétaires sur les enjeux de la mobilité durable.
émission de solutions Depuis 2009, la Macif diffuse sur France Télévisions « émission de Solutions », une série de programmes courts d’une minute dédiés à la mobilité durable et aux initiatives RSE (habitat durable, consommation respon- sable, etc).
De nombreuses actions de prévention routière La Macif a mis en place des outils et des actions tournés vers ses sociétaires sur le thème de l’alcool.
Des outils à disposition de chacune des équipes régionales de prévention sont utili- sés sur de nombreuses manifestations, tout au long de l’année, à savoir :
• le SIMALC (simulateur alcoolémie) ;
• les lunettes déformantes simulant une consommation d’alcool comprise entre 0,5 et 1,5 gramme d’alcool par litre de sang ;
• les éthylotests électroniques, 5 000 souffles, pour mise à disposition des CE et des associations (deux par région).
De nombreuses actions sont également réalisées en direction des publics jeunes :
• avec l’association Voiture and CO : remise aux festivaliers de kits comprenant notam- ment un éthylotest chimique, lors d’entre- tiens ciblés sur le risque alcool ;
• avec la FAGE, remise de ce même kit lors de soirées étudiantes, accompagné d’un discours étayé sur le risque alcool. Au total, 5 000 kits ont été distribués en 2011 par ces canaux.
27Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
PoUR MIeUx APPRéhenDeR eT fAIRe VIVRe LeS enjeUx De LA MoBILITé DURABLe, LA MACIf MeT en PLACe De noMBReUSeS ACTIonS De SenSIBILISATIon AUPRèS De SeS SoCIéTAIReS.
Sensibilisation avec des lunettes déformantes simulant une consommation d’alcool.
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R
de réeemploi
« Dans la mesure où le coût des pièces était plus élevé chez nous que dans d’autres régions, nous avons réfléchi à cette problématique dès 2008. L’utilisation des PRE, sans incitation financière des sociétaires, nous est apparue comme une solution. La réaction des sociétaires, sensibles à l’argument écologique, mais aussi social du soutien à l’activité économique locale, a été très bonne dès le lancement de l’expérience. »
Claude Jolivel, responsable prestataires Gâtinais Champagne
Engagement III.2 Améliorer la performance environnementale de la gestion des sinistres et de la réparation des véhicules, dans des conditions éthiques et sociales acceptables
Depuis 2010, la Macif expérimente l’utilisation de la pièce dite « de réemploi » pour réparer les sinistres automobiles. En effet, pourquoi mettre systématique- ment une portière neuve sur une voiture d’occasion ?
Les pièces représentent environ 50 % d’une facture de réparation de carrosserie. Depuis 2009, c’est possible. Un décret précise en effet qu’une réparation peut être effectuée avec des pièces de réemploi à la demande du propriétaire du véhicule sous le contrôle de l’expert de la com- pagnie d’assurance, à l’excep- tion des éléments de sécurité.
Cette solution réduit le coût des réparations, économise des matières premières et préserve l’environnement.
En 2011, cette expérimentation s’est poursuivie dans de nom- breuses régions du groupe. ©
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Mobilité et Handicap Le groupe Macif a financé trois véhicules auto-école adaptés au retour à la mobilité des personnes en situation de handicap. Les difficultés d’accès au permis de conduire pour les personnes handicapées constituent un réel frein : manque de structures, de matériels adap- tés, etc. Avec la remise des clés d’un troisième véhicule auto-école handicap, le groupe Macif a finalisé son engagement sur trois ans pour le retour à la mobilité des personnes han- dicapées. Ce sont désormais trois structures auto-école associatives supplémentaires qui disposent de véhicules nécessaires à l’apprentissage de la conduite, dont l’un est destiné au handicap lourd. Les trois centres dotés d’un véhicule adapté sont les suivants : Centre de réadaptation de Bobigny (nord-est de Paris), le CEREHM à Vélizy (Ouest parisien) et le Grand Feu à Niort. Ils répondent aux besoins de leur bassin de population et travaillent en réseau.
3 11
En région :
Le Café Mutualiste Dans le cadre des travaux du projet d’entre- prise, les délégués du Groupe ont réaffirmé leur volonté d’instaurer un dialogue direct avec les sociétaires, de débattre avec eux pour connaître leurs besoins et mieux les prendre en compte.
Pour y répondre, la Macif a proposé l’orga- nisation de nouveaux espaces d’échanges entre les parties prenantes autour du concept d’un « Café mutualiste ». Ce dispo- sitif d’un nouveau genre consiste à organi- ser des rencontres débat entre les socié- taires et les délégués dans un lieu neutre et convivial sur un thème de société, en relation avec les métiers du Groupe.
Le premier Café mutualiste de la Macif s’est déroulé en Loir Bretagne sur le thème « La voiture a-t-elle un avenir ? ».
La Macif présente au Getis 2011 La Macif était présente au Salon international de la croissance verte et des solutions envi- ronnementales en février 2011. La mutuelle d’assurance a présenté aux visiteurs sa démarche dédiée à la mobilité durable, son simulateur de conduite conçu pour prévenir les risques routiers ainsi que ses offres en faveur de l’éco-habitat.
Quand l’innovation est au service d’une mobilité plus durable CityMobil à la Rochelle.
Inauguré en mai 2011 à la Rochelle, le pro- jet européen, soutenu par la Macif, est une expérimentation d’un service faisant fonction- ner des véhicules entièrement automatiques dans l’espace public. Le circuit retenu per- met une intégration complète du système de « cybercars » avec les autres services de transports innovants : bateaux électro- solaires, voitures électriques et vélo-partage.
Loir Bretagne
Provence Méditerranée
Centre-Ouest Atlantique
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e En matière de santé individuelle : favoriser l’accès à la complémen- taire santé L’aide à la complémentaire santé – ACS
Le dispositif d’aide à la complémentaire san- té - ACS, accordé par l’Assurance maladie, s’adresse aux ménages aux revenus mo- destes pour les aider à souscrire une com- plémentaire santé en réduisant le montant des cotisations.
Fin 2011, 7 984 contrats en santé individuelle bénéficient de l’aide (6 845 en 2009), ce qui représente près de 17 209 bénéficiaires, soit une progression de 23 % par rapport à 2010.
Le programme Aidants & Aidés Le groupe Macif a la volonté de contribuer à la mobilisation de l’opinion et des pouvoirs publics sur la nécessité de trouver des solu- tions innovantes et des services pertinents allant au-delà de la simple indemnisation des personnes dépendantes.
à cet effet, le groupe Macif a organisé en 2010 les premiers Etats généraux Aidants&Aidés. Cette manifestation a ras- semblé 3 000 personnes. En 2011, des conférences-débats ont eu lieu en régions : Niort, Nantes, Grenoble, Paris, Tarbes et Marseille et ont porté sur des projets à mettre en place pour aider les aidants au quoti- dien. Dans ce cadre, et pour acter la mobi- lisation citoyenne, une opération photocall a été développée pour les régions – le public était invité à venir se faire prendre en photo en portant des propositions d’action comme symbole d’engagement citoyen. Relayée sur le site aveclesaidants.fr, cette opération de proximité a permis de montrer que le sujet des aidants est l’affaire de tous et que les familles attendent que des décisions soient prises pour soutenir les aidants.
31Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Engagement IV.2 Contribuer à l’accessibilité et à la qualité des soins jouant le rôle de conseil et d’information et en participant au maintien d’un réseau de soins adapté.
www.aveclesaidants.fr En 2011, le site Internet www.avecle- saidants.fr entièrement dédié aux aidants a été revu entièrement. Il a pour but de briser l’isolement de ces personnes souvent fragilisées par leur situation familiale.
Désormais, le site propose un contenu actualisé où chacun peut trouver :
• les informations liée à la perte d’au- tonomie et au handicap, au débat sur la dépendance, au programme aidants&aidés dans les régions Macif ;
• les conseils de la semaine avec des recommandations pratiques de professionnels du secteur médico- social ;
• les dossiers thématiques pour éclair- cir en détail des sujets comme la maladie d’Alzheimer par exemple ;
• les fiches d’aide qui permettent de s’orienter dans les démarches admi- nistratives ;
• la lettre d’information envoyée tous les deux mois aux abonnés.
Un ACTeUR ReSPonSABLe
InDIVIDUeLLe eT CoLLeCTIVe
DAnS Le DoMAIne De LA
En matière de prévoyance individuelle : la Réduction solidarité prévoyance pour un accès facilité aux garanties autonomie et décès La Réduction solidarité prévoyance permet aux adhérents depuis au moins cinq ans des contrats autonomie et décès et âgés de moins de 65 ans de bénéficier d’un plafonnement à 25 % de la majoration de la cotisation liée à l’état de santé. Ainsi, lorsque des adhérents connaissent des difficultés de santé, Macif-Mutualité s’engage à leur proposer un contrat d’assurance adapté et accessible financièrement.
Engagement IV.1 Des produits et services intégrant les nouveaux facteurs de risques sur la santé et prévenant et accompagnant les situations de vulnérabilité
30 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
© Jean-Pierre Lemoine / Eyesee
Un ACTeUR ReSPonSABLe DAnS Le DoMAIne De
Une offre d’assurance adaptée Avec la formule protectrice du contrat d’assurance habitation, les équipements tels que les panneaux solaires, installations photovol- taïques, éoliennes, système de récupération d’eau de pluie, sont ga- rantis sans supplément de cotisation et indemnisés en valeur à neuf en cas de sinistre garanti.
Le crédit travaux développement durable Le Groupe propose des prêts à taux bonifiés pour financer l’installa- tion d’équipements à économie d’énergie éligibles au crédit d’impôt (travaux d’isolation thermique, chaudière à basse température…).
Les diagnostics et travaux Des prestataires agréés par la Macif proposent des diagnostics de performance énergétique à domicile ainsi que des travaux de rénovation de l’habitat.
Le GRoUPe MACIf S’enGAGe PoUR Un hABITAT PLUS SAIn, PLUS SûR eT PLUS ReSPeCTUeUx De L’enVIRonneMenT.
Engagement V.1 Adapter nos offres aux évolutions technologiques et promouvoir un habitat plus sain, moins énergivore et créateur de lien social
Chiffres clés 2011
940 diagnostics de performance énergétique réalisés via Macif Avantages et Services
Engagement IV.3 Sensibiliser sur les facteurs et comportements à risque et le fonctionnement des mécanismes de soins
32 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Les actions de prévention santé Macif-Mutualité a décidé en 2011 de pour- suivre les axes stratégiques choisis en 2010 – nutrition et maintien de l’autonomie, tout en explorant de nouvelles pistes pour 2012.
Ainsi, sept thématiques de prévention en santé et en prévoyance ont été traitées en 2011 : la nutrition, le maintien de l’autono- mie, le dépistage des cancers, le mal-être, le dépistage en environnement intérieur, l’édu- cation à la sexualité et la parentalité.
Nutrition L’exposition nutrition « La Famille Mille Sa- veurs » a été diffusée dans les onze régions Macif en 2011. Cet outil d’animation a voca- tion à sensibiliser à l’équilibre alimentaire cinq publics : les enfants de 6 à 11 ans, les adolescents de 12 à 18 ans et les jeunes de 19 à 25 ans, les 25 à 65 ans et les plus de 65 ans. Un guide de l’utilisateur a également été créé pour permettre aux acteurs de préven- tion sur le terrain d’animer cette exposition et d’adapter le message au public.
Quelques chiffres 2011
90 journées d’action de prévention en santé et prévoyance
5 500 personnes sensibilisées
81 % des projets ont porté sur la nutrition et le maintien de l’autonomie
En région :
Asthme et allergies Dans le cadre d’un partenariat avec l’Union Régionale de la Mutualité Française de Bourgogne et la SMIP, la région Macif Centre a contacté 1192 de ses adhérents résidant en Bourgogne afin de leur per- mettre de bénéficier de la visite gratuite d’un conseiller médical en environnement intérieur (CMEI). Cette opération à pour but de déceler les risques de pollution environ- nementale susceptibles de provoquer ou d’accentuer les maladies respiratoires ou allergiques.
Dépistage des cancers Avec la Fédération Nationale des Comités pour le Dépistage des Cancers, Macif-Mu- tualité a initié en 2011 une expérimentation dans le territoire du Mantois. Il s’agissait de sensibiliser la population des femmes iso- lées et d’impliquer les délégués Macif Ile de France dans le cadre de l’organisation d’un colloque sur le dépistage du cancer du sein avant 50 ans.
Centre île-de-France
Un ACTeUR
ReSPonSABLe
Une offre bancaire fondée sur une relation équitable En se fondant sur son savoir-faire d’assureur, la Macif a conçu Bleu Anis, une offre bancaire « tout compris », totalement transparente et tarifiée au plus juste prix. Outre les crédits et les produits d’assurance- vie auxquels ils ont déjà accès, les sociétaires peuvent depuis 2011 ouvrir un compte à vue et souscrire des produits d’épargne bancaires.
Cette offre, créée en collaboration avec les sociétaires, illustre le sou- hait de la Macif de proposer une relation bancaire différente, fondée sur des principes de partage et de respect des intérêts des socié- taires.
Quelle différence ? Plus d’équité : Bleu Anis a été conçu de telle sorte qu’une partie des intérêts perçus par la banque sont reversés aux sociétaires eux- mêmes (compte rémunéré, carte bancaire qui rapporte, etc.).
Plus d’accompagnement : la spécificité du compte Bleu Anis est d’assortir ces services d’une possibilité d’accompagnement, dans les bons comme dans les mauvais moments. Ainsi, les sociétaires gèrent au mieux leur argent tout en bénéficiant de nombreux services inclus. Exemple : grâce à un service d’alertes sms ou e-mail, chacun peut anticiper et être prévenu d’un dépassement budgétaire selon un seuil qu’il a lui-même fixé.
ASSUReUR eT InVeSTISSeUR InSTITUTIonneL, Le GRoUPe MACIf S’enGAGe à InVeSTIR De fAçon ReSPonSABLe eT à PRoPoSeR DeS PRoDUITS eT SeRVICeS fInAnCIeRS QUI ACCoMPAGnenT LeS SoCIéTAIReS eT SoUSCRIPTeURS VeRS Un CoMPoRTeMenT ReSPonSABLe.
Engagement VI.1 Proposer des produits financiers accessibles, lisibles et qui accompagnent les sociétaires vers des comportements responsables
34 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Prévention du risque Incendie La Macif s’est toujours attachée à développer une politique active de prévention des incendies.
Dès février 2009, une réflexion sur la générali- sation des DAAF (Détecteur autonome automa- tique de fumée) a été menée au sein du Groupe. Sans attendre la loi rendant obligatoires les DAAF dans les habitations en 2015, et soucieuse d’être réactive et immédiatement présente aux côtés de nos sociétaires et salariés, la Macif a adopté une politique volontariste de diffusion de DAAF auprès de ses sociétaires.
Un service de cohabitation solidaire intergénérationnelle, projet soutenu par la Fondation Macif Sur l’agglomération de Compiègne, Khéops propose un service de cohabi- tation intergénérationnelle complet afin de pérenniser cette solution innovante au mal-logement et à l’isolement des per- sonnes âgées.
Les difficultés d’accès au logement ont conduit, depuis quelques années, au dé- veloppement de solutions de cohabita- tion intergénérationnelle. Des personnes âgées offrent un toit à des étudiants ou jeunes demandeurs d’emploi en échange de leur présence bienveillante et de petits services au quotidien. Sur l’agglomération de Compiègne c’est l’association Khéops qui est la première à porter un projet de cette nature. Spé- cialisée dans l’accompagnement et l’aide aux personnes en difficultés, elle a créé le LOGi, un service complet de cohabita- tion intergénérationnelle.
Val de Seine Picardie
Engagement V.2 Une gestion responsable des sinistres
Engagement V.3 Sensibiliser les sociétaires sur les risques sanitaires et les enjeux environnementaux liés à l’habitat. Promouvoir les actions de développement d’un habitat plus sûr, plus respectueux de l’environnement, et accessible
LA MUTUeLLe S’enGAGe AU QUoTIDIen à DéVeLoPPeR en LIen AVeC SeS PARTenAIReS DeS MoDALITéS De GeSTIon DeS SInISTReS eT De RéPARATIonS PLUS ReSPeCTUeUSeS De LA SAnTé eT De L’enVIRonneMenT, DAnS DeS ConDITIonS éThIQUeS eT SoCIALeS ACCePTABLeS.
En 2011 161 627 sociétaires ont retiré un DAAF en point d’accueil
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Centre
En régions :
Sensibilisation aux déperditions de chaleur Du 26 au 28 février 2011 s’est tenu à Vichy le premier Salon de la thermo- graphie aérienne.
En effet, le groupe Macif est partenaire de l’opération « J’isol’ où », menée par son partenaire les Jeunes chambres économiques de France (JCEF). Cette manifestation, qui se déroule sur la pé- riode 2010  /  2012, consiste en l’organi- sation d’une opération de thermographie aérienne infrarouge suivie par une sen- sibilisation aux déperditions de chaleur des biens immobiliers des habitants de la ville concernée.
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37Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Activisme actionnarial Suivant les recommandations de l’AFG2, l’engagement auprès des sociétés présentes dans les portefeuilles de Macif Gestion fait partie intégrante du processus d’investisse- ment responsable.
Encours au 31/12/2011
Résultats des votes en 2011 Orientation des votes par domaine
Macif Court terme ISR : 306 M€ fonds commun de placement monétaire euro ISR.
Macif Obligation développement durable : 60,1 M€ fonds commun de placement obligations euro long terme ISR.
Macif Croissance durable France : 90 M€ fonds commun de placement actions france ISR.
Macif Croissance durable : 24,9 M€ fonds commun de placement actions france ISR.
Macif Croissance durable Europe : 94,9 M€ fonds commun de placement actions euro ISR.
Macif Croissance durable et solidaire : 16,1 M€ fonds commun de placement actions euro Solidaire
Macif Sélection développement durable : 13,9 M€ fonds commun de placement actions internationales
Macif Trésorerie semestrielle ISR : 330,4 M€ fonds commun de placement monétaire euro ISR.
Domaine 1 : les comptes de la société et l’affectation des résultats Domaine 2 : la gouvernance d’entreprise Domaine 3 : la structure du capital et les financements de la société Domaine 4 : la société et les droits des actionnaires Domaine 5 : les fusions et les acquisitions Domaine 6 : les décisions de gestion Domaine 7 : les thématiques RSE
306 M€
60,1 M€
27 %
72 %
1 %
opposition
Approbation
Abstention
opposition
Approbation
Abstention
2 L’organisation professionnelle représentative de l’industrie française de la gestion d’actifs financiers
36 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
L’Investissement Socialement Responsable (ISR) à travers sa société de gestion, Macif Ges- tion, la Macif propose des Investissements socialement responsables (dits ISR) conci- liant performance économique, équité so- ciale et protection de l’environnement. Le montant total des encours gérés par Macif Gestion au 31 décembre 2011 s’élevait à 23,6 milliards d’euros, avec environ 8 % de cette somme consacrée à l’ISR.
Des engagements reconnus et certifiés Les fonds MG croissance durable France, MG Croissance durable Europe et MG Res- ponsable et solidaire ont été distingués par le label ISR Novethic en 2011. Le fonds MG responsable et solidaire a également reçu le label Finansol.
Engagement VI.2 Mettre en œuvre une politique de gestion responsable de l’ensemble des actifs mobiliers et immobiliers du Groupe
LeS enGAGeMenTS DU GRoUPe VISenT L’InTéGRATIon PRoGReSSIVe DeS CRITèReS enVIRonneMenTAUx, SoCIAUx eT De GoUVeRnAnCe DAnS LA GeSTIon De SeS ACTIfS.
Définition Label Finansol et Novethic
Le label Finansol garantit le placement d’une partie des investissements dans des projets solidaires de qualité.
Le label Novethic distingue les fonds d’investissements socialement responsables (ISR) composés d’entreprises sélectionnées pour la qualité de leurs pratiques environnementales, sociales et de gouvernance.
30 000
10 000
20 000
ran ce
Axa IM
Classement des sociétés de gestion implantées sur le marché ISR français (encours en M €)
Source : Novethic, « L’indicateur ISR 2011 »
39Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
LeS SoCIéTAIReS
11 assemblées régionales
salariés
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né RA
Engagement VII.1 Une gouvernance mutualiste, représentative et participative
La Macif est une entreprise de l’économie sociale aux structures régionalisées depuis 1987. N’ayant pas d’actionnaires ni de capital à rémunérer, le pouvoir politique appartient à l’en- semble des sociétaires ; il s’exerce par l’intermédiaire de délégués qu’ils désignent par le vote. Ces délégués régionaux (près de 2 000) élisent ensuite les 144 délégués nationaux qui élisent à leur tour les membres du conseil d’administration.
Les assemblées générales extraordinaires de Macif IARD et de Macif-Mutualité ont ap- prouvé en juin 2011 la nouvelle organisation de la gouvernance du groupe Macif : celle-ci repose sur deux entités mutualistes, Macif et Macif-Mutualité et sur une structure faîtière dont le rôle est de fixer le cadre politique et stratégique et de veiller à la cohérence du pilotage de l’ensemble. La composition du conseil a par ailleurs été modifiée pour une meilleure représentation des composantes du Groupe.
Dans ce cadre général, chaque région reste le creuset de la représentation des socié- taires de la Macif et des adhérents de Macif- Mutualité.
Chiffres clés 2011
Un fonCTIonneMenT
ReSPonSABLe
Améliorer la représentation, la participa- tion des sociétaires et, plus gé- néralement, des consomma- teurs des produits et services du Groupe à la gouvernance de l’entreprise.
Poursuivre et développer une politique responsable de gestion des ressources humaines.
Poursuivre l’intégration de critères RSE dans les relations avec nos fournisseurs et prestataires.
Réduire nos impacts environnementaux et notre empreinte carbone.
Conscient que sa première sphère de responsabilité est interne, le Groupe Macif intègre la prise en compte de critères sociaux et environnementaux dans son fonctionnement quotidien à travers quatre engagements :
InTéGRATIon DeS CRITèReS RSe DAnS LeS PRoCeSSUS
3 InTeRneS
41Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Le pacte managérial est le résultat d’une démarche collaborative qui a impliqué l’en- semble des managers du groupe Macif en 2010 et 2011. Sa finalité est de construire, avec les managers, une communauté de sens qui se mobilise pour mettre en œuvre les grands axes stratégiques du projet d’en- treprise. Cette coconstruction a permis de réexprimer la politique managériale et de réaffirmer le « sens » du management au sein de la Macif. Les missions des managers et les moyens mis à leur disposition ont été clarifiés et précisés..
Un plan d’action triennal a été élaboré au niveau Groupe comme au niveau des enti- tés pour répondre aux objectifs de cette démarche. Quelques exemples d’actions 2011-2012 : mise en place du comité de dé- veloppement professionnel (CDP) et de nou- veaux outils de développement managérial (Autodiagnostic et PIDEM – Plan individuel de développement managérial), travail sur la notion de délégation, mise en place de ren- dez-vous sur des problématiques communes et mise en œuvre des nouveaux parcours d’intégration et de découverte des métiers…
Au premier trimestre 2011, un baromètre interne a été réalisé auprès de l’ensemble des salariés du Groupe*. Ceux-ci ont ainsi eu l’opportunité de s’exprimer sur des thèmes comme l’environnement de travail, les mé- tiers, les perspectives d’évolution…
Les avis et idées ont ensuite été pris en compte pour définir des axes de progrès et plans d’action à mettre en place au sein du Groupe :
Favoriser les démarches participatives
STRATéGIe oPéRATIonneLLe /
ReLATIon à L’enTRePRISe
*hors la filiale Macif-Mutualité qui avait lancé sa propre démarche en juillet 2010 et la filiale Mutavie qui devait la renouveler.
Pour poursuivre cette démarche d’écoute interne et de suivi du climat interne, un nouveau baromètre interne a été réalisé en mars 2012 avec pour objectif principal de mesurer les écarts de perception et continuer d’avancer au plus près des besoins de chacun.
40 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Taux de participation aux élections régionales
Centre
Engagement VII.2 Une gestion responsable des ressources humaines
Le groupe Macif, via sa direction des Ressources humaines, a privilé- gié en 2011 l’essor des démarches participatives afin de permettre à chacun de s’exprimer et d’être acteur du changement. Cela a notam- ment permis de mettre en œuvre des plans d’action en lien entre les besoins de l’entreprise et ceux de ses collaborateurs.
Chiffres clés 2011
50,4 % de cadres femmes
443 embauches en CDI
5,62 % de femmes promues
6,55 % part de la masse salariale consacrée à la formation
18,3 %
20,7 %
19,8 %
18,5 %
15,5 %
15,1 %
18,7 %
20,3 %
18,1 %
19,1 %
22,2 %
18,9 %
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En juillet 2011, le groupe Macif a obtenu le Label Diversité. Ce Label récompense notre démarche et nos actions en faveur de la diversité et constitue un symbole fort de notre engagement en faveur de l’égalité des chances pour les collaborateurs comme pour les sociétaires.
En se lançant dans cette démarche de label- lisation (le label est délivré par un auditeur in- dépendant, l’AFNOR), le Groupe a souhaité, aux côtés de ses collaborateurs, aller plus loin dans son engagement pour l’égalité des chances de tous.
Le groupe Macif met ainsi en œuvre une poli- tique diversité globale et structurée portée par sa direction, pour :
• promouvoir en interne et en externe une politique diversité concrète, cohérente et innovante ;
• garantir que tout est mis en œuvre pour éviter toute discrimination (dix-huit cri- tères prévus par la loi) ;
• déployer cette politique** de manière homogène dans toutes les entités du groupe.
extrait de la lettre de Roger Iseli, directeur général du Groupe.
« Je tiens à féliciter celles et ceux qui s’impliquent chaque jour pour l’égalité des chance, la lutte contre les discriminations et la promotion de la diversité. J’encourage également chacun à soutenir et porter ces valeurs pour qu’ensemble nous nous rapprochions de l’excellence. »
**Dix-huit critères de discrimination : l’âge, le sexe, l’origine, la situation de famille, l’orientation sexuelle, les mœurs, les caractéristiques génétiques, l’appartenance vraie ou supposée à une ethnie, l’appartenance vraie ou supposée à une nation, l’appartenance vraie ou supposée à une race, l’apparence physique, le handicap, l’état de santé, le patronyme, les opinions politiques, les convictions religieuses, les activités syndicales, l’état de grossesse.
42 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Promouvoir le bien-être au travail En 2011, dans le cadre de la politique Santé et Sécurité au travail de la DRH Groupe, un service d’écoute et d’accompagnement psy- chologique par téléphone (anonyme et gra- tuit) a été mis en place pour les salariés. Ce dispositif a pour objectif de compléter, sans s’y substituer, les dispositifs et relais internes d’expression et de traitement des difficultés de vie au travail déjà existants (manager, ser- vice RH, service Entraide…).
Par ailleurs, un dispositif de prévention et de gestion du risque d’agression physique et/ou verbale a également été mis en place pour l’ensemble les collaborateurs. Ce dispositif traite des différentes formes de violences externes à l’encontre des collaborateurs en relation avec le public et permet notamment aux salariés d’être pris en charge dès lors qu’il y a agression physique et/ou verbale.
L’action majeure prévue pour 2012 est la conception d’une démarche locale d’évalua- tion des risques psychosociaux qui se veut être au plus près du terrain des collabora- teurs.
Communiquer Cartographie des métiers du Groupe
Afin que chaque collaborateur puisse être acteur de son parcours professionnel, l’en- treprise va mettre à disposition de ces col- laborateurs en 2012 une cartographie des métiers. Elle permettra à chacun de mieux connaître les métiers du groupe et ainsi d’en- visager des passerelles entre les métiers.
Transparence et pédagogie à travers le Bilan social individuel
Chacun des collaborateurs statutaires a reçu en avril 2011 son Bilan social individuel (BSI), un document d’information RH individualisé. Ce document reprend la somme des prin- cipaux dispositifs mis en place au sein de l’entreprise dans le cadre de sa politique salariale et de ses périphériques : politique de rémunération, protection sociale, retraite, gestion du temps, formation, avantages so- ciaux...
Le BSI a pour objectif d’expliquer simple- ment aux collaborateurs du groupe la poli- tique salariale et les éléments associés, afin de clarifier des données qui peuvent parfois paraître complexes.
Qu’est-ce que la marque employeur ?
C’est le positionnement employeur proposé par le Groupe qui se traduit dans la formalisation de sa politique Rh, ses valeurs ou encore ses engagements (promesse employeur), vis-à-vis des collaborateurs internes et des futurs candidats. Concrétisée notamment par le visage et les mots de dix collaborateurs du Groupe, elle est désormais visible dans l’ensemble de nos communications Rh.
Les plus belles réussites
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MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERÇANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET DU COMMERCE Société d’assurance mutuelle à cotisations variables. Entreprise régie par le Code des assurances. Siège social : 2 et 4,rue Pied de Fond - 79000 Niort.
S’engager dans le groupe Macif, c’est partager ensemble nos plus belles réussites.
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© M
45Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
Quand l’environnement est au service d’une meilleure gestion… L’un des engagements du Groupe en 2011 a consisté à développer l’impression bureau- tique économe.
Dans ce contexte, un travail transversal avec les entités du siège et les régions a été mené depuis 2010 afin d’aboutir à une optimisation du parc d’imprimantes au niveau national. Ces plans d’action visent principalement à :
• supprimer progressive les imprimantes et copieurs jet d’encre au profit d’équipe- ment laser, deux fois plus économes, en termes de consommables ;
• réduire le parc d’imprimantes ;
• généraliser des machines techniquement recto-verso et leur paramétrage en recto- verso par défaut.
Concrètement, quels résultats ? Le projet a abouti à de réels succès et des changements opérés en région comme au siège, grâce à l’inventivité et à la créativité des acteurs impliqués.
• Le Groupe est passé de 43 % de machines recto-verso en 2010 à 56 % en 2011.
• 10 % de baisse en un an du parc d’imprimantes.
• Augmentation de 74 % à 78 % du parc d’imprimantes laser (moins polluantes).
Chiffres clés 2011
47 % des entités du Groupe ont fait la promotion de la mobilité durable auprès de leurs salariés.
0,33 imprimante par équivalent temps plein (eTP)
3 369 tonnes déclarées dans le dispositif eco-folio
72 % des imprimés sont en papier éco-labellisé
44 Rapport annuel RSE 2011 • groupe Macif
La politique d’achat du groupe Macif favo- rise les partenaires partageant ses valeurs et privilégie les solutions, produits ou services, inscrites dans une logique de développe- ment durable.
En 2011, une démarche spécifique a été conduite auprès des fournisseurs de mobilier pour l’aménagement des points d’accueil.
La Macif privilégie un nombre croissant de produits et services satisfaisants des critères environnementaux et sociaux : papier, fourni- tures de bureau, produit d’entretien et incite ces prestataires à les utiliser.
La politique environnementale du groupe Macif a pour objectif de réduire les impacts environnementaux et économiques liés :
• aux déplacements des salariés, élus, experts et sociétaires ;
• aux consommations de papier ;
• aux consommations d’eau et d’énergie.
Cette démarche s’inscrit dans un proces- sus d’amélioration continue pour « moins et mieux consommer » en s’efforçant de le faire au juste besoin (= moins) avec une meilleure qualité environnementale (= mieux).
Dans le cadre des déplacements des salariés, des experts, des sociétaires et des élus, la politique environnementale s’attache à :
• développer l’implication des entités vis-à- vis de la mobilité durable par des actions en lien avec les collectivités locales et les territoires ;
• favoriser la mobilité durable des salariés et des élus :
- en optimisant les déplacements profes- sionnels par la promotion de la visioconfé- rence et l’incitation à l’usage de modes de transport plus propres (ex : train, covoi- turage),
- en accompagnant le développement de déplacements domicile-travail plus propres et plus sûrs, via notamment la mise en place de Plans de déplacement d’entreprise (PDE).
Dans le domaine de l’eau et de l’énergie, notre démarche pousse à :
• développer le pilotage de l’efficacité énergétique dans le suivi de la perfor- mance des entités ;
• augmenter la part d’énergie renouvelable consommée et produite ;
• réduire les consommations d’eau.
Dans le domaine du papier, nous cherchons à :
• améliorer la qualité environnementale du papier ;
• réduire l’impact environnemental des imprimés ;
• développer l’impression bureautique économe ;
• améliorer la gestion des déchets papier.
Engagement VII.3 Poursuivre l’intégration de critères RSE dans la relation avec nos fournisseurs et prestataires
Engagement VII.4 Réduire les impacts environnementaux et l’empreinte carbone
© Mourad Chefaï
© Valérie Colmant
En région :
Suivi de la consommation électrique en région Provence Méditerranée La région Provence Méditerranée teste un