Réseaux sociaux et RH

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HR Magazine (fr)

01.12.2009

AuxiPress s.a./n.v. Parc Goemaere Chaussée de Wavre 1945 Waversesteenweg B1160 Bruxelles/BrusselT +32(0)2 514 64 91 F +32(0)2 514 64 92 [email protected] www.auxipress.be

Page: 5256Circulation: 1994

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POURUNMEILLEURENCADREMENTPour Jacques Folon professeur à l Ichec le débat sur l accès à Facebook autravail est le même que ceux tenus lors de l arrivée du téléphone etd Internet aujourd hui outils indispensables Interdire l accès aux médiassociaux c est priver l entreprise de précieuses ressources en matière decommunication de marketing de Networking Par contre tout n est paspermis et il faut se doter d un cadre clair et connu de tous Idéalement viale règlement de travail Le point sur les rapports pas toujours évidents entrel entreprise et les médias sociaux

TEXTE Frédéric Chardon

Quel est l impact des réseaux sociaux RS dans les procédures de recrutement menéespar les entreprises

JACQUES FOLON « II est clair que les recruteurs externeset internes onttendancepour les derniers candidats à utiliser Internet afin d obtenir des informations complémentaires Or il ya déjà eu des cas où un candidat qui avait dit du mal de l entreprise sur un réseau social n a finalementpas été engagé Ce risque a pris une ampleur particulière car les utilisateurs des RS la fameuse génération Y ont tendance à oublier que des outils comme Facebook peuvent sortir des informations personnelles du cercle d amis et les faire arriver sous les yeux des contacts professionnels En même tempspour les recruteurs c est logique d utiliser ces nouveaux outils Mais quand on fouille dans les déclarations d une personne concernant sa vie sentimentale c est bien entendu dérangeant C est la questionque le recruteur doit se poser où dois je m arrêter Or légalement il n y a pas de limite Dans certainesentreprises américaines de chasseurs de tête il y a des codes de conduite en la matière qui s appliquentà leurs filiales belges

Quels sont les segments du marché de l emploi les plus concernés par les RS

JACQUES FOLON « II s agit surtout du recrutement dans les secteurs NTIC lewebdesignergestionnaires de données CRM etc Les médias sociaux sont aussi utilisés bien évidemment par lescandidats eux mêmes pour chercher du travail Mais attention l efficacité de cette démarche est la

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faut aller les chercher là où ils sont Emakina l agence« Bien sûrunemployeurpeut de communication utilise Youtube pour ses campagnesde pub C est du marketing viral les RS permettent deinterdire Facebook Mais c est aussi démultiplier la campagne Encore faut il utiliser les RSintelligemment Il faut être présent mettre des infosidiot que d interdire le téléphone alimenter la page Il ne faut pas parler que de soi ou deses produits mais aussi donner des infos qui intéressentles autres même si elles ne se rapportent pas directement à la société et à ses activités

même qu en dehors de l usage des RS Il faut de toute Le fait de disposer d un accès aux réseauxmanière bien cibler sa demande d emploi Il n y a pas de sociaux au travail est parfois source de problèbaguette magique avec les RS et un minimum de profes mes entre les employés et les employeurssionnalisme est nécessaire pour y recourir utilement Comment encadrer cet aspect

Mais les réseaux sociaux ne concernent pas JACQUES FOLON «Au sujet de ce que fontlesque le recrutement Comment les entreprises borateurs et de ce qui est sanctionnable par l employeurs emparent elles de ces médias il y a la convention collective n°8i qui a été négociéeà

l égard les communications électroniques des traJACQUES FOLON « II y a encore un peude vailleurs et sur l usage d internet au travail L origine deaujourd hui mais de plus en plus d entreprises utilisent cette convention collective vient du fait que le patronFacebook pour le business Un exemple notable celui demande parfois à l informaticien de la société d allerdes organisateurs d événements qui utilisent très bien voir ce que fait un collègue pendant les heures de boules RS A chaque événement on peut créer un page spé lot Il y avait un danger de chasse aux sorcières car on aciale sur Facebook Les autres PMF s y mettent égale toujours bien un bon copain qui vous a envoyé sur votrement A richec nous mettons en place une formation mail professionnel un message rigolo plus ou moinsspécifique pour les PME car actuellement elles ne dis raciste ou sexiste

posent souvent que de simples sites Internet assez dramatiques Or les RS permettent de créer non seule Quelles sont les règles fixées par cette convenment la page de l entreprise avec des informations sur tion collective

cette dernière mais permettent surtout beaucoup plusd interactivité que via un site classique JACQUES FOLON « Ces règles claires portentsur

finalité de l usage d Internet en général En résumé il yConcrètement qu est ce qu une PME peut a quatre types de comportement qui peuvent donnerespérer retirer des médias sociaux lieu à des sanctions D abord l usage illégal d Internet

la consultation de sites pédopornographiques par exemJACQUES FOLON «D abord la gestion dela ple Ensuite ce qui relève du secret de l entreprise onque dit on de moi sur les réseaux sociaux C est plus copie la base de données client et on l envoie par mailimportant qu on ne le pense car sans cette veille ça La sécurité informatique de l entreprise est égalementpeut déraper Il existe un cas célèbre un étudiant avait une matière pouvant donner lieu à des sanctions lâchermis sur Youtube une vidéo où il montrait comment on un virus dans les serveurs est évidemment interdit En

pouvait très facilement casser le cadenas produit par fin on retrouve tout ce qui relève des règles de bonneune entreprise américaine qui n a pas réagi car elle conduite on ne passe pas 10 heures par jour sur Facen était même pas au courant que cette vidéo tournait book c est aussi une question de bon sens Je pense àsur le Web Résultat les ventes se sont évidemment l exemple amusant de ce collaborateur qui passait touteeffondrées sa journée de travail branché en permanence sur les

résultats des concours colombophiles Dans ce cas laComment peut on prévenir un tel scénario procédure est souple on rappelle d abord à tout le

monde les règles élémentaires d usage du WebJACQUES FOLON « Des outils de veilleexistents agit en quelque sorte de logiciels qui analysent le flux Plus aucun problème alorsRSS Et on reçoit toute l information qui nous concerne un peu comme avec « AlertesGoogle» JACQUES FOLON « Encore faut il que cetteconvenallant beaucoup plus loin Par exemple sur Linkedin tion collective soit transposée dans les règlements deil y a une application qui se nomme «Buzz» travail des entreprises Et il faut que tout le monde auclics vous pouvez lire tout ce que l on a raconté à votre sein de l entreprise soit au courant du dispositif Lessujet GRH ont avantage à mettre ces règles en place mais

peu l ont fait en pratique Pourtant on a déjà vu desUn autre intérêt des RS pour les PME cas finir au tribunal pour licenciement suite à un com

portement découvert via un contrôle informatiqueJACQUES FOLON «A côté de la veilleonretrouve non précisé Le tribunal peut alors convenir que le lienjeux de la communication voici mes nouveaux pro cenciement est caduc D ailleurs c est souvent le serduits Linkedin Facebook se professionnalisent car on vice informatique de l entreprise qui est demandeur dey fait du marketing les gens sont sur les RS et donc il règles claires





fusion de données confidentielles relatives à l entreprisePourquoi si peu de transposition dans lesrèglements de travail Par exemple un employé a raconté sur Facebook qu il

était en train de finaliser un contrat avec Microsoft il aété viré car c était tout à fait confidentiel Ou encoreJACQUES FOLON « II yaune certaine craintede

cotage du règlement de travail En effet ce document deux étudiants belges qui avaient posté un message surFacebook en disant « on les a bieneu» porte sur bien d autres aspects que l usage d Internet ettriché à l école ont eu des ennuis également De touteles syndicats risquent de saisir l occasion pour revendi

quer des choses enmatières d horaires de tickets resto manière de plus en plus de gens ont des Smartphonesqui peuvent aller sur Internet il y a aussi la Wifi BrefEn outre la procédure de modification du règlement de

travail est assez longue il faut mener des discussions en les employés iront de toute façon d une manière ouconseil d entreprise etc On peut comprendre le manque l autre consulter leur profil sur Facebook On en red enthousiasme des GRH Pourtant je recommande sys vient toujours à cette question de l usage qu on en fait

au Forem on avait constaté que certains employés pastématiquement cette transposition Les syndicats peuvent aussi donner des conseils car ils plus proches de la saient 60 de leur journée sur Facebook Mais si vous

base et savent souvent comment les règlements sont ap «La question que lerecruteurdoit pliqués concrètement par les gens Une fois ces règlesfixées et connues par les collaborateurs la sécurité infor poser est où dois je m arrêtermatique de la société peut être mise en place Sans allerau delà du respect de la vie privée»

Mais disposer des médias sociaux au travailtravaillez comme chasseur de têtes vous irez tout len est tout de même pas un droittemps sur les RS

JACQUES FOLON «Bien sûrunemployeurpeutPuisqu il semble inutile d interdire l accès auxjours interdire Facebook et le reste au boulot c est pos

sible Mais cela a t il encore un sens C est aussi idiot RS l entreprise peut elle mieux encadrer ceque d interdire le téléphone En fait on assiste exacte genre de communications électroniquesment au même débat qu à l arrivée du téléphone dans

JACQUES FOLON « Evidemment dansces nos bureaux Non la vraie question c est de savoir si onen fait une utilisation raisonnable Par ailleurs il est les Etats Unis sont en avance Coca Cola a mis en place

une politique sur la manière dont ses collaborateurspossible de bloquer l accès à certains sites pornographidoivent communiquer dans les médias sociaux Si laques révisionnistes etc Mais Facebook c est ducommunication relève strictement du cadre privé l emNetworking en plein Or cela peut jouer aussi pour laployé connecté à un réseau social doit utiliser simplequalité des contacts commerciaux et professionnelsment son nom Mais si sa communication a une conno

tation professionnelle il doit le signaler en mentionnantLa crainte de certains employeurs vis à vis desson titre et sa fonction chez Coca Cola en plus de sonréseaux sociaux n est donc pas justifiéenom Le débat sur les RS est le même que le débat surInternet Or aujourd hui la question de la mise à dispoJACQUES FOLON «L utilisation des RS faitpeursition d Internet au travail ne se pose même pluscertains employeurs car ils craignent notamment la dif





ment une tendance à mettre en place un Facebook locaLes médias sociaux permettent ils de dynamilisé géographiquement Par exemple il existe un groupeser la vie interne de l entreprise« Louvain la Neuve » Le butdeces groupesciblésgéo

JACQUES FOLON «Au niveau dela graphiquement est de nouer des contacts aussi dans leréel et que cela soit possible matériellement Dernièreinterne il n y a pas grand chose pour le moment maistendance lourde on va avoir aussi des intégrateurs decela se développe De nombreux enseignants par exemréseaux sociaux En effet si on est présent en mêmeple participent aux pages créées spécialement par lestemps sur Twitter Viadeo Facebook il est impossiblegroupes d étudiants de telle année En entreprise onde tout gérer Par conséquent on va assister de plus enretrouve le même phénomène entre employeurs et emplus à l émergence de plateformes qui collectent l enployés Mais certains vont utihser plus intensément cetsemble des infos qui sont susceptibles de vous intéresoutil de communication Les collègues sont souvent enser sur ces différents médias sociaux Les RS ne vontcontact entre eux via les médias sociaux Cela dépendpas s arrêter ce n est pas juste une mode Cela va dureraussi de la culture de l entreprise Il ne faut pas sous

estimer la capacité des RS à renforcer les liens Certains et les entreprises ont tout intérêt à s y investir Unecomparaison frappante aux USA 40 des entreprisess en servent pour dynamiser les choses en entreprisesont présentes sur les RS Et en Belgique 40 des ennotamment pour la GRH Mais est on alors dans le relatreprises interdisent à leurs collaborateurs l utilisationtionnel amical ou le relationnel professionnel Un exemdes réseaux sociaux au travailple vécu un jeune ingénieur est malade et ne vient pas

travailler Trois jours plus tard il revient Son GRH quin était pas au courant de son absence lui dit «tu Un message aux GRHpu prévenir que tu étais malade » Et le jeunecadre

JACQUES FOLON « Les réseaux sociauxles répond « mais jel avais mis surFacebook»sociaux c est un conflit de génération Pour un tranaïf mais cela montre la mentalité de la génération Y Ilvailleur de 25 ans il est évident que l on utilise les méne faut pas sous estimer cela en tant que GRH Pardias sociaux et qu on arrive à s y connecter tout le tempscontre cette génération de collaborateurs n a pas laau travail comme ailleurs Alors que la génération dementalité du travail de 8 heures à 17 heures Pour elleleur patron n est pas du tout dedans même à 35 ansil y a interconnexion du travail et du privé Si vous enC est une question de gestion des ressources humainesvoyez un message par mail à 22 heures il n est pas rarequi touche à la connaissance réciproque Il faut mettred avoir une réponse à 23 heuresen place quelque chose entre employeur et employés àcet égard Il y a en effet un win win possible au sein deUn petit exercice de futurologie quel est

l avenir des réseaux sociaux l entreprise les jeunes collaborateurs connaissent lesmédias sociaux et les outils qui y sont liés mais ne

JACQUES FOLON « On sent une tendance àla connaissent pas le fonctionnement d une entreprise Etles responsables connaissent leur entreprise mais pas letion de réseaux sociaux de plus en plus spécialisés desmonde des RS Cet apport des jeunes travailleurs pourmini réseaux sociaux Par exemple sur Linkedin on rel entreprise peut jouer en matière de « veille»sur trouve de plus en plus de groupes de spécialistes d unet pour les contacts avec les clients» même secteur c est surtout valable pour l IT le Web

2 0 le Web 3 0 etc Parallèlement on constate égale

Jacques Fobn est chargé de coure à l Ichec MaisPRO aussi professeur invité à l Ihecs à l université de

Metz et on en passe Ce juriste de formation ULBest également « Partner » danslasociétéTime Management »uncabinetconseilexclusivement de consultants tous« Partnersqui ont une expérience confirmée de la directiongénérale d entreprises A 56 ans Jacques Folon estaussi expert auprès de la Commission européenne

fj et de plusieurs Services publics fédéraux belges enSmatière de protection de la vie privée de propriétéintellectuelle du droit de l Internet et de la sécuritéinformatique Dans sa carrière Jacques Fobn anotamment occupé le poste de directeur financierde France loisirs Belgique et de ta Fnac avant d êtredirecteurgénéral de la Sabam entre autres





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