Les réseaux sociaux d'entreprise au service de l'efficacité RH

SOMMAIRE

D’Internet au web collaboratif : Big data, Cloud et OpenSource

De l’Intranet aux réseaux sociaux d’entreprises

Nouvelles pratiques et les impacts pour l’entreprise

Acteurs du collaboratif et exemples de mise en place

Best practices de la collaboration en entreprise

D’INTERNET AU WEB

COLLABORATIF

D’INTERNET AU WEB COLLABORATIF

D’une base de données

en réseau restreint à un

accès universel pour

2,2 milliards

d’internautes dans le

monde, générant 2,5

trillions d’octets de

données par jour.


Explosion du volume des données numériques BIG DATA

Ce qui a changé : les données et leur structuration

Analyse et extraction des informations pertinentes SMART DATA

Programme de données prévisionnelles PREDICTIVE DATA

Décision prise grâce à l’analyse de ces données BUSINESS INTELLIGENCE


Ce qui a changé : Accessibilité

Cloud computing : Stockage

immatériel et illimité

Saas : Logiciel en tant que

service, accessible via le web

DEBIT INTERNET HEBERGEMENT


Multiplication des sources d’informations

Simplification et appropriation des usages

Ce qui a changé : Diffusion

DE L’INTRANET AUX

RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISES

DE L’INTRANET AU RÉSEAU SOCIAUX D’ENTREPRISES

Comment l’entreprise s’approprie ces transformations

GESTION DE PROJET

PARTAGE DES DONNEES DEMATERIALISATION

INTRANET EN ENTREPRISE

Mise en réseau des

informations permettant

aux utilisateurs d’accéder

et de modifier les données

stockées.

Suivre, contrôler et piloter

les processus de production

en suivant en temps réel

l’avancement des actions

des intervenants

Optimiser la gestion

d’informations en terme de

temps et de stockage grâce

à la numérisation des

données


Naissance des réseaux sociaux d’entreprise

ANIMATION COLLABORATION

Communauté d’expertise ou d’intérêt

Agréger des contenus autour d’un profil

Communiquer en temps réel

Améliorer la collaboration simultanée

Plateforme sociale interne qui a pour vocation de

favoriser la productivité individuelle et collective.

NOUVELLES PRATIQUES

ET

IMPACTS POUR L’ENTREPRISE

NOUVELLES PRATIQUES ET IMPACTS POUR L’ENTREPRISE

Constats

• La collaboration entre les salariés atteint 37% du

temps passé, soit près de 2 jours par semaine

• Les outils d'échange et de collaboration sont encore

largement asynchrones et freinent la réactivité

• Les réseaux sociaux progressent dans le quotidien des

salariés / 70% en ont une utilisation hebdomadaire

Entreprise plus réactive et efficace


Enjeux

Fédérer autour d’un projet

Créer un culture commune

Accélérer le partage d’information

Améliorer la performance commerciale

Favoriser la co-innovation / ateliers de créativité

Nourrir la réflexion marketing

Fidéliser les parties prenantes

Recruter de nouveaux talents

Accompagner la

conduite du changement

Accroitre la

productivité

Favoriser

l’innovation

Dynamiser l’image de

l’entreprise


Objectifs

Partage des connaissances et expertises

Localiser savoir, transfert compétences …

Aplatissement de la hiérarchie

Améliorer processus, motiver équipes…

Transparence des contributions

Implication des parties prenantes, innovation…

Augmentation du sentiment d’appartenance

Acquisition de compétences, mobilité …

Entreprise plus réactive et efficace


Passage de l’entreprise 1.0 à l’entreprise 2.0

HIERARCHIQUE

CENTRALISEE

TOP DOWN

SILOS

FERMEE

INFORMATIONNEL

HORIZONTALE

RECTICULAIRE

BOTTOM UP

FRONTIERES FLOUES

OUVERTE

RELATIONNEL


Impacts

Renforcer sentiment

appartenance et motivation

Réduire process décision

Gérer les compétences

Convivialité interface

Valorisation compétences

Créer du lien

Encourage créativité

Identifier contributeurs

Faciliter cohésion

Révéler compétences

Aider à la prise de décision

ENTREPRISE INDIVIDU GROUPE


Impacts sur le management et les collaborateurs

L’entreprise doit accompagner les collaborateurs et

managers pour intégrer ses nouvelles « règles du jeu » qui

impactent les comportements et relations dans l’entreprise.

LEADERSHIP SOCIAL

Recherche des expertises via

intervention vs. organigramme

TRANSVERSALITE

Regard des autres métiers sur

l’approche et le travail de chacun

LEGITIMITE

S’acquiert grâce à ses

participations / ne se décrète pas

ACTEURS DU COLLABORATIF

ET

EXEMPLES DE MISE EN PLACE

ACTEURS DU COLLABORATIF ET EXEMPLES DE MISE EN PLACE

Le marché et son évolution

PERENNITE : le marché du collaboratif continu

d’évoluer à un rythme constant depuis 2008

« We don’t have a choice whether we do social

media, the question is how well we do it »

Erik Qualman

EXPANSION : augmentation dynamique du

chiffre d’affaire de la vente de solution


Les acteurs du marché

Editeurs généralistes

Editeurs spécialistes

Open-source

Microsoft, IBM, Salesforce, Cisco …

Jive, BlueKiwi, Knowledge Plaza…

Elgg, Drupal, BuddyPress, Alfresco…


Les pratiques s’articulent autour de 5 grandes fonctions

COMMUNICATION COLLABORATION SOCIAL CRM PROCESSUS KNOWLEDGE

MANAGEMENT

Diffusion de

messages

institutionnels ou

business auprès

des collaborateurs

Organisation d’un

espace de travail

équipe et capacité à

produire du contenu

en commun

Gestion de la

relation avec

l’écosystème

(veille, communauté

externe…)

Outillage des

processus métiers

sans passer par de

l’intégration

technique

Capacité à

constituer et

exploiter un

référentiel de

connaissances


Cartographie des acteurs du marché


Usages des RSE


Pernod Ricard et Chatter

Mobivia et Jalios

PMU et Knowledge Plaza

Simply Market et Talkspirit

RFF et Jalios

Case studies

Adhésion des collaborateurs en

moins d’un an (utilisation par

60% des salariés avec un taux

de satisfaction de 85%)

Accélération de la prise de

décision

Ouverture du réseau à

l’extérieur (clients)

Chatter

Leader des réseaux sociaux

d’entreprise de collaboration

de l’éditeur SalesForce

Facilitateur de mobilité avec

mise à disposition des

informations en temps réel où

que l’on soit

Partager les Best Practices

entre les commerciaux (mise en

place de promotions,

dégradation de prix, de

merchandising) pour répondre

aux exigences des marchés

locaux

OUTIL BESOINS RÉSULTATS

Communication favorisée entre

les services centraux et les

centres de distribution

Nombre de mails et courrier en

rapport avec l’intranet divisé

par deux.

Jalios

Editeur français faisant parti

des poids lourds du

collaboratif

Propose une couverture très

riche que ce soit sur la

collaboration ou sur la gestion

documentaire

Gagner en efficacité en

améliorant la communication

institutionnelle

Valoriser les savoir internes

Faire vivre la culture

d’entreprise auprès des

différentes enseignes


Gain de temps pour la

production collective de la

revue de Presse Internationale

Facilité d’accès à l’information

et efficacité des recherches

Dynamique collaborative et

contribution des fonctions

stratégique et opérationnelle

Plate-forme collaborative de

gestion de l’information et des

connaissances, dotée de

puissantes capacités de

recherche

Partage des informations de

natures et de formats variés

avec possibilité de les

organiser et de les enrichir

Amélioration des process de

traitement de l’information

Etendre le potentiel de

diffusion et de ré-exploitation

de l’information

Assurer une meilleure

mutualisation de la veille


Ce réseau social a permis de

réunir les salariés exerçant la

même activité partout en

France.

Communication sur les valeurs

de l’entreprise et la culture

d’entreprise.

Utilisation du réseau social par

un collaborateur pour diffuser

les idées et best practices.

(une gondole à roulette) qui fut par la suite

utilisée par le magasin comme support de

présentation des fruits et des légumes.

Un réseau social permettant de

véhiculer l’information entre les

différents niveaux hiérarchique

de l’entreprise.

Un accès illimité depuis son

domicile via un Smartphone

et/ou un ordinateur.

Permet d’outiller les entreprises

de toute taille sur un périmètre

interne et/ou externe.

Développer une communauté

de métier et favoriser la

contribution des collaborateurs.

Développer l’engagement

individuel et favoriser la

collaboration en interne.

Détecter les talents et accroitre

la performance globale de

l’entreprise.


Un aplatissement hiérarchique

qui facilite la remontée des

informations avec une

communication descendante

ayant plus d’impacte.

Un accès centralisé de

l’information institutionnelle et

aux ressources .

Rapprocher les collaborateurs

grâce aux partages des

événements de l’entreprise.

Un outil capable de rassembler

plus de 3000 utilisateurs.

Spécialement conçu pour la

gestion documentaire.

Avec de solides fonctions

éditoriales . Il est ergonomique,

intuitif et fluide. il est

également facile d’utilisation.

Cet outil propose plusieurs

activités.

Informer les collaborateurs.

Développer le travail

collaboratif et faciliter l’accès

aux informations internes et

institutionnelles .

Fédérer les salariés, faire

émerger les initiatives.

Améliorer les relations

interindividuelles.


BEST PRACTICES

DÉFINIR UNE GOUVERNANCE ADAPTÉE

Trouver un équilibre

entre imposer et

susciter

Agir au bon

moment et dans la

durée

Convaincre,

remettre en cause

et pratiquer

Maitriser et lâcher

prise

A l’échelle de la transformation et de manière collégiale

Accompagner la transformation

Offrir une latitude d’évolution

STRATÉGIES DE TRANSFORMATION

L’entreprise a intérêt à

adopter une approche

itérative « test and learn »

pour identifier les réussite et

valoriser les progrès.

Capacité de l’entreprise à

susciter les changements et

à impulser une dynamique

en encourageant les

porteurs d’initiatives.

Il ne suffit pas d’informer,

il faut ouvrir le débat

pour remettre en question

les pratiques et en

essayer d’autres.

PILOTAGE DE LA

TRANSFORMATION

DEVELOPPEMENT

DES USAGES ACCULTURATION

BEST PRACTICES POUR METTRE EN PLACE UN RSE

Facteurs de réussite

GENEROSITE

Le contenu est le point de

départ d’une conversation

EFFICACITE

Définition d’indices pour

mesurer les résultats

PERTINENCE

Besoin ressenti et identifié

par les collaborateurs

TEMPORALITE

Plusieurs niveaux

d’information et de lecture

PARCOURS

Chaque contenu est

autonome et intégré

COLLABORATEURS ENTREPRISE


Réticences et freins

Confidentialité / données personnelles

Resistance au changement

Prise de parole publique

Dévalorisation des expertises

Sécurité des informations

Productivité des salariés

Propriété des données

Changement de paradigme


S’appuyer sur des

« évangélisateurs »

« ambassadeurs »

interne pour

démocratiser l’outil

Mettre en place

une phase de test

avec un groupe

d’utilisateurs

pilotes

Implication et

accompagnement

de la direction, du

mangement et des

collaborateurs

Plateforme ouverte

Intégration des

stakeholders

Intégrer l’agenda et

les e-mails dans le

RSE

Intégrer la

plateforme sociale

aux applications

métiers

Rattaché le RSE à

des événements

physiques

Définir des indices

et métriques en

cohérence avec les

objectifs

Valoriser les succès,

ROI, implications,

participations

Définir les règles de

fonctionnement au

travers d’une charte

Conseils opérationnels pour la mise en place


Choix de l’outil : focus besoin

Adapter l’outil au

niveau de maturité

de l’organisation

Se focaliser sur les

usages existants chez

les collaborateurs

Choisir une solution en

phase avec la culture

de l’entreprise


Etape de mise en œuvre d’un RSE

SOLUTIONS POUR DÉVELOPPER L’ENTREPRISE 2.0

@clemencebj

Merci

Board de curation :

http://www.scoop.it/t/les-reseaux-sociaux-d-entreprises-par-clemencebj

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