Reprise un pour un: vers le « Zéro défaut » 3 Enjeux 2009 - 2010 Lobjectif de 4kg est atteint...
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Reprise un pour un:
vers le « Zéro défaut »
3
Enjeux 2009 - 2010
• L’objectif de 4kg est atteint … sur un gisement total d’environ 14kg• 10 kg échappent encore à la filière agréée
• 2009 est l’année du ré-agrément des éco-organismes• Recrudescence de débats et de questionnements• Critiques vis-à-vis de la distribution (Collecte jugée
insuffisante)
• Une nouvelle directive est en cours de préparation pour 2010-2011 :• A prévoir : un objectif de collecte ambitieux
= 65% de la mise sur le marché = 14 kg/hab/an
Eco-systèmes 31 mars 2009
4
Pour la distribution :
• Transformer la réussite du démarrage en tendance de fonds
• Anticiper plutôt que subir les futurs objectifs
• Désamorcer les critiques
• Saisir l’opportunité d’une attente des consommateurs pour plus de développement durable concret
• Faciliter le geste des consommateurs : 2 objectifs• après l’acceptation de la reprise, proposer la reprise• Zéro défaut pour la « reprise un pour un » = aucun
consommateur ne repart avec son appareil usagé
Eco-systèmes 31 mars 2009
5
Opinion sur les initiatives des enseignes de distribution
Q5 : Parmi les initiatives suivantes des enseignes de la distribution, dans quelle mesure les trouvez-vous…
S/T Utile
98%
93%
88%
91%
94%
92%
76%
73%
La reprise des produits usagés pour recyclage
L'installation de panneaux solaires sur les toitures pour réduire la
consommation électrique classique
La suppression des sacs jetables en plastique
Le remplacement des ampoules classiques par des ampoules basse
consommation
Le transport des marchandises par moyen durable
Le développement de l'offre de produits ayant un moindre impact sur
l'environnement
L'étiquette écologique sur les produits
Le développement de l'offre de produits bio disponible en magasins
S/T Pas utile
2%
7%
12%
9%
6%
8%
24%
27%
Source FCD – Opinion way
Eco-systèmes 31 mars 2009
6
Une nouvelle campagne … pour quoi faire ?
• 2 campagnes en 2008 pour :• Faire connaitre la reprise un pour un• Aider la distribution par une information directe du grand
public
• En 2009, au moins une nouvelle vague prévue en juin
• Objectifs campagne 2009:• Faire connaitre le dispositif de reprise un pour un• Donner envie de s’informer sur le site Collectons.org• Donner envie de rapporter ses appareils
• Une nécessité : réussir parfaitement l’accueil des consommateursEco-systèmes 31 mars 2009
Collecte 2008- perspectives 2009
Dominique Mignon – Directrice du développement
8
Le seuil de 4 kg/hab/an est franchi
Source: Eco-systèmes mars 2009
2007
20020099
2008
Eco-systèmes 31 mars 2009
Collecte Eco-systèmes 2008 = 193 000 tonnes= 4,1kg/hab/an
9
Une part croissante des collectivités
Eco-systèmes 31 mars 2009
10Eco-systèmes 31 mars 2009
Distribution : 30% de la collecte totale de la filière
11
Les priorités :
• Activer tous les points de collecte
• Améliorer la collecte des gros appareils (retour livraison)
• Améliorer la reprise des petits appareils (visibilité en magasin)
Eco-systèmes 31 mars 2009
12Eco-systèmes 31 mars 2009
Vos contacts :
•Enseignes : Philippe Baron
•Points de collecte : questions, versements de soutiens …
N° indigo : 08 25 88 68 79• Stéphanie Carruggi• Kahina Sehl• Erwan Kerboul
•Contacts en régions :
13
Un rapport annuel personnalisé
Eco-systèmes 31 mars 2009
14
Bilan
Eco-systèmes 31 mars 2009
La communication en 2008
Evaluation des actions
Véronique Poirier – Directrice Communication
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Enquête consommateurs – Filière DEEE
• Ces résultats sont issus de l’enquête quantitative de l’Observatoire Sociovision 2008
• Le terrain a eu lieu en juillet 2008 auprès d’un échantillon de 2290 personnes, de 15 à 74 ans
• Cet échantillon est représentatif en terme de sexe, âge, taille de l’habitat, région et CSP de la personne de référence
Eco-systèmes 31 mars 2009
17
Des pratiques encore dispersées pour les DEEE
Q84. La dernière fois que vous vous êtes débarrassé d'un petit objet électroménager ou électrique (fer à repasser, téléphone mobile…), qu'en avez-vous fait ?
• Jeter sans hésiter dans la poubelle 12%
• Jeter dans la poubelle en me disant que ce n'était pas la meilleure solution 6%
• Déposer sur le trottoir 5%
• Stocker en attendant de savoir quoi en faire,
de le donner 18%
• Donner à un ami, un membre de ma famille 11%
• Donner à une association qui pourra le réparer 8%
• Porter dans une déchetterie 44%
• Rapporter dans un magasin 9%
Base population française 2290 personnes Eco-systèmes 31 mars 2009
18
Un dispositif de collecte des équipements EE connu par un peu plus d’1 français sur 2
Q87. A votre connaissance existe-t-il un dispositif organisé pour la collecte et le recyclage des équipements électriques et électroniques ?
Oui, cela existeNon, cela n'existe pas
Je n'en sais rien
Eco-systèmes 31 mars 2009
19
67
54
52
49
49
49
34
Informer les gens sur les moyens de se débarrasser des déchets électriques
Des attentes partagées par tous, notamment sur la dépollution
Garantir l'élimination des substances et des composants dangereux
Organiser la collecte et le traitement des déchets
Informer les gens sur le fonctionnement de ces dispositifs
Gérer la récupération des composants pour recyclage
Eviter les trafics de ces déchets et des matériaux
Détruire, concasser les objets
Prioritaire
Q88. Pour chacune des missions que remplissent ces dispositifs, indiquez si elle vous paraît prioritaire, importante, peu importante ?
Eco-systèmes 31 mars 2009
20
L’Eco-participation, une information qu’une majorité souhaite connaître
Q90. Selon vous, est-il important que cette éco participation soit visible et séparée du prix du produit ?
Base / source :
Oui, c'est une information importante que je préfère connaître
Cela m'est égal
Non, cela ne m'intéresse pas savoir combien je paie
Eco-systèmes 31 mars 2009
21
Pour 2 Français sur 5 : des attentes d’information sur leur « devoir-rôle » de consommateur-citoyen
Q92. Concernant l'ensemble de ces dispositifs diriez-vous ?
Base / source :
Pour moi le fonctionnement de ces dispositifs est assez clair et je vois bien ce que je dois faire en
tant que consommateur et citoyen
Je ne comprends pas bien comment ces dispositifs fonctionnent ni ce que je dois faire en tant que consommateur et citoyen, j'aimerais en
savoir plus
Cela ne m'intéresse pas, c'est encore des complications
Eco-systèmes 31 mars 2009
Les campagnes 2008
23
2 vagues de communication en 2008
• Une campagne radio : 500 spots au total pour chaque vague
(5 appareils : frigo, TV, séche-cheveux, magnéto, perceuse)
• Une campagne presse régionale : 3 petits appareils
Eco-systèmes 31 mars 2009
Période : juin et novembre 2008
24
Des résultats stables dans la presse régionale
76 %
93 %
58 %62 % 58 %
36 %
72 %
93 %
53 %
78 %80 %
20% des personnes interrogées ont entendu la campagne radio
Eco-systèmes 31 mars 2009
25
Radio : Une campagne bien comprise
38%35%
95%84%
84%
Eco-systèmes 31 mars 2009
26
2ème vague : forte fréquentation sur collectons.org
• 2ème campagne (presse régionale + radio) novembre 2008 : entre 1000 à 2000 visites par jour•Total : 22 000 connections
Eco-systèmes 31 mars 2009
27
Impact de la campagne sur la collecte de décembre 2008
Eco-systèmes 31 mars 2009
6 000tonne
s
Nouveaux points de collecte
Baisse du vandalisme
+ 2 374
tonnes
39%
50%
11%
Impact communicati
on
Collecte Distributeurssur le mois de
décembre
2007
2008
Opération Visiteurs Mystère
Nathalie Théot – Circular Pro Vente
Eco-systèmes 31 mars 2009
29
Les Résultats
• 300 visites réalisées du 27/02 au 12/03
40%
Eco-systèmes 31 mars 2009
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Visibilité de l’Eco-participation
• L’affichage de l’Eco participation est plutôt bon, quelque soit le rayon
Affichage éco participation, visible et séparée du prix
articleGSA GSS IND Global
Enseignes
GEM Froid 73% 81% 90% 80%
GEM Hors Froid 75% 81% 92% 82%
Ecrans 85% 87% 94% 88%Petits appareils en mélange 94% 92% 94% 93%
Eco-systèmes 31 mars 2009
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Facilité pour trouver le point de reprise consommateur
• Dans 71% des cas le consommateur ne trouve pas facilement le point de reprise pour ses D3E => Une aide est nécessaire (vendeur, PLV, etc..) pour l’orienter
• Dans 25% des cas le consommateur ne trouve pas le point de reprise même en demandant au personnel du magasin (vendeur ou autre)
Eco-systèmes 31 mars 2009
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Localisation du Point de Reprise Consommateur
• Localisé le plus souvent au SAV• Point de collecte pas visible, pas indiqué
* Autres = benne extérieure, introuvable, galerie marchande…Eco-systèmes 31 mars 2009
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Visibilité PLV
• PLV quasi inexistante=> Le Chevalet est installé dans 32 Pdc• Consommateur peu averti
* Autres = Imprimé A4; Vignette; Petit Dépliant; indo sur produit
PLV ECO-SYSTEMES PLV ENSEIGNE
PLV visible GSA GSS IND Global Enseignes GSA GSS IND Global
Enseignes
Element signalétique 12% 6% 9% 9% 3% 4% 3%
Affiche 12% 6% 5% 8% 4% 3% 3%
Chevalet 8% 9% 17% 11% 0% 1% 0%
Dépliants 8% 9% 9% 8% 0% 1% 0%
Sticker petit format 7% 11% 6% 8% 1% 0% 0%
Autre 2% 5% 3% 3% 2% 3% 1% 2%
Eco-systèmes 31 mars 2009
34
Existence de contenants de collecte
GSA GSS IND Global Enseignes
Lampes 33% 7% 1% 16%Piles 79% 50% 24% 55%Batteries 14% 21% 12% 15%Toner 45% 24% 12% 29%Petit DEEE 3% 3% 4% 3%
Un contenant piles existe dans 1 point de vente sur 2
Eco-systèmes 31 mars 2009
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GSA GSS IND Global Enseignes
Eco-systèmes 8% 3% 19% 9%Déchetterie 18% 13% 17% 16%Association 11% 9% 14% 11%Traitement 20% 25% 22% 22%Recyclé 70% 75% 54% 68%Ferrailleur 2% 7% 9% 5%Prestataire 3% 4% 4% 3%Ne sait pas 5% 5% 3% 4%Autre 8% 5% 14% 9%
GSA GSS IND Global Enseignes
Taxe 65% 49% 63% 59%Recyclage, traitement, dépollution 64% 77% 71% 70% Eco-systèmes 8% 5% 15% 9%Contribution 11% 14% 5% 10%Financement 4% 9% 8% 7%Un pour un 19% 26% 19% 21%Pouvoirs publics 2% 5% 5% 4%Ne sait pas 3% 0% 1% 1%Autre 8% 5% 8% 7%
Dialogue en rayon
Comment se passe la reprise de mon matériel
GSA GSS IND Global Enseignes
Reprise 1 pour 1 92% 94% 95% 93%Reprise 1 pour 0 18% 37% 24% 26%Signature bordereau, document à compléter 3% 4% 0% 3%Refus de reprise 8% 3% 5% 6%
La quasi-totalité des enseignes reprend le matériel en 1 ou 1, voire 1 pour 0 également
pas de stockageles vendeurs ne savent pasPas d'électro -ménager en ventepas de reprise car pas organsiéDémarche personnelle du clientne reprend pas, conseil la déchetteriene reprend pas
Explication de l’Eco-participation en spontané lors de
l’échange avec vendeurQue devient mon ancien matériel?
* Autres = écologie, obligation…
Eco-systèmes 31 mars 2009
La reprise « Un pour un »
vue par les consommateurs
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Nouvelle campagne
• Période complète : du 27 mai au 24 juin
• Même campagne radio : 5 spots • 3 blocs de 4 jours (du dimanche au mercredi)• Du 7 au 24 juin• Radios généralistes (France info, France Inter, RTL Europe1,
RMC, France bleu, RTL2, Nostalgie)
• Même campagne presse : en presse magazine nationale• Du 27 mai au 15 juin• Focus Fêtes des Mères –Fêtes des Pères
Eco-systèmes 31 mars 2009
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Fête des mères/fêtes des Pères
Eco-systèmes 31 mars 2009
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En magasin
Eco-systèmes 31 mars 2009
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Un minimum exigé
• De la signalétique dans tous les magasins
• Un plan de déploiement pour chaque enseigne :• Quelles commandes ?• Quelle partie
Eco-systèmes 31 mars 2009
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Formation en ligne :
Module accessible sur le site Extranet Eco-
systèmes
Eco-systèmes 31 mars 2009
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Pour accueillir et faciliter
Pour le personnel
A appliquer sur les produits
A afficher/a mettre sur des desks
Eco-systèmes 31 mars 2009
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• Dépliant consommateur
• Aide mémoire (fix-max)
• Bon de reprise Un pour un
A distribuer au consommateur :
www.collectons.org
A conserverBon de reprise « Un pour Un »
Vous venez d’acheter un appareil électrique ou électronique. Lors de votre prochaine visite, pensez à ramener l’ancien à notre point de collecte, muni de ce bon et de votre ticket de caisse. Il sera ensuite dépollué et recyclé*.
Conformément à la directive européenne (2002/96/CE), nous le confions à Eco-systèmes, éco-organisme agréé par les pouvoirs publics.
Eco-systèmes 31 mars 2009
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Le catalogue
• Un espace catalogue pour commander des outils
• Un espace téléchargement
Eco-systèmes 31 mars 2009