REBECCA PERA

La comunicazione turistica:metodologie ed applicazioni

Contrattazione e Comunicazione – Novara 2006

2

La comunicazione ed il marketing turistico:applicazione di semplici “tecniche” o

ricerca strutturata?

• Necessità di svolgere ricerca scientifica;

• L’importanza di conoscere le diverse metodologie utilizzabili;

• Ricerca ideazione prodotto-servizio monitoraggio.

3

Il comportamento del consumatoreChe cosa vogliamo studiare?

• si avvale dell’apporto della psicologia, sociologia, semiotica, antropologia...;

La psicologia del consumo studia:

• Motivazioni, bisogni, percezioni, ricordo atteggiamenti, personalità...;

4

METODOLOGIE DI RICERCA A CONFRONTO

QUANTITATIVE QUALITATIVE CREATIVE

VANTAGGI Previsionalità statistica per individuare l’estensione di un fenomeno

Profondità dei dati per individuare i perché di un fenomeno

Indicazioni innovative recuperate direttamente dai clienti

SVANTAGGI Superficiliatà della raccolta dati

Mancanza di rappresentatività statistica e quindi impossibilità di previsione

Mancanza di rappresentatività statistica e quindi impossibilità di previsione

5

Problemi di metodo nella ricerca applicata – il caso dei castelli

piemontesi

Briefing della Regione per la comunicazione:• lo scenario;• il target;• gli obiettivi di immagine;• gli obiettivi di fruizione;• il budget

La ricerca è stata coordinata da La ricerca è stata coordinata da Davide VannoniDavide Vannoni – Professore Associato di Psicologia – Professore Associato di Psicologia

Generale – Università degli Studi di UdineGenerale – Università degli Studi di Udine

6

Ricerca qualitativa - Mappa cognitiva

CASTELLI

costumi

turismo

hotel esclusivi

rievocazioni storiche

mostre

visiteconvegnipubblicazioni

sport

golf-equitazione

spettacoli

artigianato

enoteca

segrete

Sala di tortura

torri

mura

collina

paesaggio

giardino

borgo

storia

potere

medioevo

armatura

assediocrociate

tornei

grandi camini

cene opulente

cucine ricche

maghi

streghe

magia

leggende

tragedieletteratura

menestrelli

arteaffreschi

cavaliere

intrighi

castellani

aristocraticicavalli

cani

pietre

7

I PIEMONTESI SONO APERTIVersione cartacea

8

I PIEMONTESI SONO APERTI

9

10Pay offPay off

Body copyBody copy

VisualVisual

Head lineHead line

11

Elementi problematici nel marketing del prodotto “Castelli”

• il prodotto “core” (orari, degrado + mancanza di servizi aggiuntivi...);

• la distribuzione (mancanza di una rete);

• problemi di comunicazione

12

Paese Arrivi Variazioni Quota di mercatonel 2001 (milioni) % vs. 2000 % nel 2001

1 Francia 76,5 1,2 112 Spagna 49,5 3,4 7,13 USA 45,5 -10,6 6,64 Italia 39 -5,3 5,65 Cina 33,2 6,2 4,86 UK 23,4 -7,4 3,47 Russia ca. 218 Messico 19,8 -4 2,99 Canada 19,7 -0,1 2,810 Austria 18,2 1,1 2,611 Germania 17,9 -5,9 2,612 Ungheria 15,3 -1,5 2,213 Polonia 15 -13,8 2,214 Hong Kong 13,7 -5,1 215 Grecia ca. 13Fonte: WTO 2002

Il prodotto turistico: le prime dieci destinazioni turistiche nel mondo (dati 2001)