La comunicazione del vino ai tempi di FacebookSlawka G. Scarso

http://www.flickr.com/people/markhillary/

Cosa sono i social network

I social network sono reti sociali che raggruppano persone uniti da legami di lavoro, familiare o di conoscenza casuale, interessati a condividere esperienze e informazioni

Prima del web 2.0 la comunicazione era unidirezionale

L’azienda parlaIl consumatore ascolta

http://www.flickr.com/people/jpverkamp/

Se il messaggio interessa, il consumatore acquista

Grazie al web 2.0 oggi parliamo di dialogo col consumatore

ascoltohttp://www.flickr.com/people/marcwathieu/

dialogo

Sono i consumatori stessi a creare i contenuti

http://www.flickr.com/photos/marcwathieu//

Nascono conversazioni online tra consumatori e tra questi e i produttori

I consumatori oggi condividono foto, video, racconti, opinioni

http://www.flickr.com/photos/krissen/

Sono interessati soprattutto a condividere esperienze positive

Al tempo stesso i consumatori usano i social network per entrare in contatto con i loro brand preferiti http://www.flickr.com/people/paulgi//

Grazie a questo dialogo e al rapporto tra consumatore e brand online si creano nuove opportunità di fidelizzazione

http://www.flickr.com/people/pixeltree/

Le aziende, inoltre, grazie alla portabilità, possono entrare in contatto col consumatore anche nel momento dell’acquisto

http://www.flickr.com/people/wcouch/

Quali strumenti utilizzare?

http://www.flickr.com/people/horiavarlan/

http://www.flickr.com/people/brenda-starr/

ascolto

fidelizzazione

condivisione

Ricapitolando

dialogo

portabilità