Rapport d’activité et de responsabilité sociétale...

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PROJETSD’AVENIRS

Rapport d’activité et de responsabilité sociétale 2016

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Édito

EEn 2016, nous avons pris la mesure des nouveaux défis à relever pour notre secteur d’activité et du changement de rythme qu’ils impliquent.

Notre patrimoine est concerné en premier lieu par un programme de réhabilitations tout à fait exceptionnel, avec 10 000 logements en cinq ans et des budgets d’entretien et de grosses réparations abondés. Cet effort inédit de réhabilitation est rendu possible par les prêts de haut de bilan de la Caisse des Dépôts consentis aux bailleurs sociaux, et égale-ment par les prêts de la Banque européenne d’investissement, négociés par le groupe SNI. Il permet à nos locataires de bénéficier d’un meilleur confort dans leur logement et leur résidence et de maîtriser leur facture énergétique, en plus de notre engagement dans la transition énergétique et environnementale.

Le second défi est celui de la relance du logement social, qui est désormais une réalité. EFIDIS, avec le GIE Grand Paris Habitat du groupe SNI, dispose des moyens et des talents nécessaires à la réalisation de projets de constructions neuves d’envergure et de grands projets d’aménagement. En collaboration avec les collectivités territoriales et les aménageurs, nous sommes fiers de contribuer à la concrétisation de cette belle ambition qu’est le Grand Paris.

Nous sommes également mobilisés pour l’accueil des ménages en grande difficulté, qu’ils soient prioritaires au titre du droit au logement opposable (DALO) ou qu’ils sortent d’hébergement provisoire. 12,3 % de nos attributions 2016 l’ont été dans le cadre du DALO. Avec l’accord signé par le groupe SNI et EFIDIS en Île-de-France avec la préfecture de Région, nous nous sommes engagés à porter ce taux à 20 %.

Enfin, en 2016, nous avons fait de la qualité de service et de la satisfaction clients notre priorité pour les équipes du réseau territorial avec des mesures qui devraient porter leurs fruits dès 2017. Cet effort sera amplifié avec une organisation de la proximité qui évoluera dès aujourd’hui pour offrir plus d’efficacité et de réactivité à nos locataires.

Plus que jamais, EFIDIS se mobilise, au sein du groupe SNI, au service d’une forte ambition de développement et de qualité.

Jean-Alain STEINFELDPrésident du directoire

François LEMASSONPrésident du conseil de surveillance

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Sommaire

Édito 3

Le groupe de direction 4

L’environnement législatif 6

Les chiffres clés 2016 8

Les indicateurs RSE 2016 10

Les livraisons neuves 12

Les réhabilitations 14

Les faits marquants 2016 16

La RELATION-CLIENTS en ligne de mire 21 Actions coordonnées pour la qualité de service 22 Des réponses sur mesure à des demandes individualisées 24 Soutenir les populations fragiles, prévenir leurs défaillances 26 Encourager la diversité et le goût de vivre ensemble 28

L’ACTION-PROJETS à l’œuvre 31 La production neuve, premier gage de la vitalité d’EFIDIS 32 STUDEFI confirme la solidité de son ancrage 34 DOMEFI : une coopérative HLM pour la mobilité et la mixité résidentielle 36 Deux missions essentielles : rénover et renouveler l’existant 38 Récapitulatif des opérations de maîtrise d’ouvrage en 2016 40

La RECHERCHE-OUTILS en perspective 43 Des résidences dédiées, en phase avec de nouveaux modes de vie 44 La biodiversité à l’œuvre sur l’ensemble du parc 46 Dessiner la Smart City de demain 48

VIE SOCIALE de l’entreprise et RÉSULTATS d’EFIDIS 51 Les collaborateurs et la politique de ressources humaines 52 La gouvernance 54 Situation de l’actionnariat 55 Évolution de la gouvernance 56 Management des risques 57 Les résultats sociaux 58 Les comptes sociaux 62

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Le groupe de direction

Marie-Laure LEMOINEDirection régionale Paris20 place des Vins de France75610 Paris Cedex 12

Carine SCAPPATICCIDirection régionale Centre2 rue du Docteur Lombard92130 Issy-les-Moulineaux

Patricia SCAPINDirection régionale Ouest20 quater rue Schnapper78105 Saint-Germain-en-Laye

Marie-Claude TOUITOUDirection régionale Nord39 rue des Bussys95160 Eaubonne

Françoise TAVERNIERDirection régionale Sud1 bis rue Marcel Paul91300 Massy

Pascal MENIERDirection régionale Est85 avenue des NationsBP 69106 Tremblay-en-France95975 Roissy CDG

Julia LAGADECDirectrice réseau gestion locative et qualité de service

Joëlle CUISSETDirectrice marketing et communication

Claude VIROLETDirecteur adjointsystèmes d’information

Nathalie NELISDirectrice ressources humaines

Charles DE SALABERRYDirecteur patrimoine

Frédéric DE LA THIBAUDERIEDirecteur finances et juridique

Christophe CHANUDirecteur maîtrise d’ouvrage Grand Paris Habitat

Thierry BERTHIERDirecteur développement et investissement Grand Paris Habitat

LES DIRECTEURS RÉGIONAUX

Sylvie HÉNOTDirectrice gestion et pilotage urbains

Carole COPPOLANIResponsable STUDEFI (gestion des résidences étudiantes)

MEMBRES DU DIRECTOIRE

Jean-Alain STEINFELDPrésident du directoire

Résidence Océane STUDEFI à Massy (91) 283 logements étudiants

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L’environnement législatif

UN ENVIRONNEMENT TOUJOURS FRAGILE…

L’objectif de croissance européenne de 1,6 % pour 2016 aura été atteint, mais les prévisions de 1,2 % pour 2017 reflètent une évolution plus pessimiste en raison de la hausse du prix des matières premières, notamment du pétrole, de la baisse continue de l’euro et de l’augmentation du risque politique au sein de l’Union européenne avec la concrétisation du Brexit. Malgré l’inversion tardive de la courbe du chômage fin 2016, celui-ci reste toujours très élevé en France, à 10 %, et pèse sur la consommation et l’investissement productif. L’inflation, quant à elle, française, comme européenne, se redresse progressivement, favorisée par la hausse des prix de l’énergie.

Dans ce contexte, le taux du Livret A est inchangé à 0,75 % depuis le 1er août 2015, nettement au-dessus de la stricte application de la formule de calcul.

Malgré cette conjoncture encore morose et confortant la tendance observée en 2015, la reprise de la construction neuve s’est durablement consolidée en 2016 avec plus de 450 000 autorisations délivrées (+ 18 % par rapport à 2015), dont 90 900 en Île-de-France (+ 31 % par rapport à 2015).

… DANS UN CONTEXTE LÉGISLATIF TOUJOURS RICHE

Parmi les principaux textes parus en 2016 et impactant les activités d’EFIDIS, on note :

En matière d’urbanisme : • le décret du 5 janvier 2016 qui allonge de deux à trois

ans le délai de validité des autorisations d’urbanisme et fixe à deux fois sa prorogation possible d’un an.

En matière de travaux : • la parution du décret d’application relatif à

l’ordonnance du 23 juillet 2015, portant sur les règles de passation des marchés publics ;

• le décret du 14 juin 2016 relatif aux travaux d’isolation acoustique en cas de travaux de rénovation importants ;

• les décrets du 11 août 2016 qui décrivent les exigences techniques des diagnostics électricité et gaz prévus par la loi ALUR.

En matière de gestion locative et de protection des locataires : • le règlement du Parlement européen du 27 avril 2016,

qui met à jour les réglementations européennes sur la protection des données personnelles, pour les adapter aux transformations de la société, dues aux nouvelles technologies, sera applicable à partir du 25 mai 2018 ;

• le décret du 30 mai 2016 qui renforce l’obligation d’individualisation des frais de chauffage dans les immeubles collectifs ;

• le décret du 6 juin 2016 qui précise la nouvelle procédure d’apurement des impayés applicable depuis le 1er septembre 2016 avec, notamment, des délais de procédure raccourcis afin d’éviter que les dettes ne s’alourdissent et ne se soldent par l’expulsion des allocataires.

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Les chiffres clés 2016

Indicateurs financiers

282,2 M€LOYERS QUITTANCÉS

58,2 M€RÉSULTAT NET

19,8 M€AUTOFINANCEMENT NET

PATRIMOINE GÉRÉ

54 137> 46 507 Logements> 7 274 Foyers (en 1 pour 1) dont 3 600 logements étudiants (STUDEFI)> 356 Logements gérés pour compte de tiers

TRAVAUX SUR LE PATRIMOINE

41,9 M€> 27,8 M€ Entretien courant et gros entretien> 14,1 M€ Investissements

2 149 LIVRAISONS > 970 Locatifs neufs/acquisitions-améliorations> 1 179 Réhabilitations

OBJECTIF

75 %DE LOCATAIRES SATISFAITS

2 596MISES EN CHANTIER> 1 453 Locatifs neufs/acquisitions-améliorations> 1 143 Réhabilitations

EFFECTIF

903> 452 Personnel administratif> 451 Personnel de proximité

100 %DES CONSTRUCTIONS NEUVES LABELLISÉES HABITAT ET ENVIRONNEMENT

Indicateurs de gestion

6,9 %TAUX DE ROTATION

6,8 %TAUX DE ROTATION HORS ANRU

1,5 % VACANCE PHYSIQUE (LOGEMENT À LA RELOCATION)

1,2 % TAUX D’IMPAYÉS

Résidence Lucca à Clichy (92) 38 logements

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Les indicateurs RSE 2016

Politiques sociales

12,3 % DES ATTRIBUTIONS RÉALISÉES DANS LE CADRE DU DALO (8,5 % EN 2015)

10 % DES ATTRIBUTIONS RÉALISÉES EN FAVEUR DE MÉNAGES SORTANT D’HÉBERGEMENT PROVISOIRE (8,2 % EN 2015)

11 PARTENARIATS AVEC DES ASSOCIATIONS D’INSERTION

73 PROJETS D’HABITANTS SOUTENUS PAR LE FONDS SPÉCIAL CRÉÉ PAR EFIDIS

Relations clients

73 % DES APPELS AU SERVICE CLIENTS DÉCROCHÉS

82 % DES LOCATAIRES SATISFAITS DE LA QUALITÉ DE VIE DANS LEUR LOGEMENT

82 % DES LOCATAIRES SATISFAITS DES INFORMATIONS AFFICHÉES EN CAS DE PANNE DANS LEUR IMMEUBLE

77 % SATISFAITS DE L’AMABILITÉ DE LEUR INTERLOCUTEUR

Environnement

213,5 kWh/m2

DE CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE MOYENNE DU PARC IMMOBILIER (222 KWH/M2 EN 2015 ET 240 KWH/M2 EN 2014)

16,3 % DES LOGEMENTS EN ÉTIQUETTE ÉNERGÉTIQUE A, B OU C (13,5 % EN 2015)

100 % DES CHANTIERS DE CONSTRUCTION NEUVE ET DE RÉHABILITATION GÉRÉS EN CHANTIER PROPRE

5 SITES PILOTES EN BIODIVERSITÉ

Gouvernance

33 % DE FEMMES AU COMITÉ EXÉCUTIF

39 % DE FEMMES AU CONSEIL DE SURVEILLANCE

61 % DES MANAGERS SONT DES FEMMES

Ressources humaines

14 686 HEURES DE FORMATIONS SOIT 68 % DES SALARIÉS AYANT BÉNÉFICIÉ D’AU MOINS UNE FORMATION

9,85 % DES SALARIÉS EN SITUATION DE HANDICAP, UN TAUX STABLE PAR RAPPORT À 2015

35 % DES SALARIÉS EMBAUCHÉS ONT MOINS DE 26 ANS

30 INFORMATIONS ET CONSULTATIONS MENÉES AUPRÈS DES INSTANTES REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL

Relations fournisseurs

6 % DE LA NOTATION DES FOURNISSEURS DANS LES APPELS D’OFFRES (TRAVAUX ET MAÎTRISE D’ŒUVRE) ÉVALUE L’IMPLICATION ENVIRONNEMENTALE ET SOCIALE

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Les livraisons neuves

Lucca à Clichy-la-Garenne (92)

Béarn à Villepinte (93)

Saint-Eutrope à Fleury-Mérogis (91)

Saint Rémi à Fontenay-le-Vicomte (91)

Le Parc à Leuville-sur-Orge (91)

Du Chène à Courcouronnes (91)

Lucie Aubrac à Villiers-le-Bel (95)

Océane à Massy (91)

Victoire Daubié à La Verrière (78)

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Les réhabilitations

Bel Air à Longjumeau (91)

Léon Blum aux Mureaux (78)

Les Archers à Clichy-sous-Bois (93)

Les Hautes Nouelles à La Courneuve (93)

Marcadet à Paris 18e (75)

Parmentier à Paris 11e (75)

Unna à Palaiseau (91)

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Les faits marquants2016

marsNouveau logo pour EFIDISEFIDIS se rallie aux couleurs de son actionnaire de référence et adopte le logo des entités.

avrilPleins feux sur le développementLe 5 avril et le 8 novembre, les équipes de Grand Paris Habitat se sont réunies afin d’échanger sur les enjeux et les opportunités du Grand Paris, en présence de nombreux partenaires et adhérents.

janvierAu plus proche de ses clientslocataires EFIDIS lance une lettre qu’il adressera quatre fois dans l’année à ses résidents et crée un poste de médiateur des locataires pour trouver des issues satisfaisantes aux litiges restés en suspens.

maiInauguration de 54 logements neufs à Villepinte (93)La résidence Béarn de 54 appartements est la dernière livraison neuve d’EFIDIS qui signe la fin de la restructuration du quartier de la Fontaine Mallet à Villepinte dans le cadre de l’ANRU, un projet de plus de 80 M€.

juinEFIDIS au coeur de la Semaine nationale des HLM pour la 4e année consécutiveLa 4e édition de la Semaine nationale des HLM a valorisé les « acteurs d’une société qui change ». EFIDIS se distingue par des opérations originales sur le thème de la biodiversité, de la reconquête des espaces (privatifs, collectifs) et par un projet artistique sur une résidence labellisée « Patrimoine architectural du 20e siècle ».

Convention avec l’ADMREFIDIS et OSICA ont signé une convention avec l’ADMR, premier réseau associatif de proximité, afin de créer un lien social innovant, au service des seniors, des familles et des jeunes (cf page 45).

394 logements neufs à Cergy (95) Du logement familial, une résidence étudiante, du logement intergénérationnel, une résidence pour jeunes actifs ; EFIDIS adapte son offre de logements afin de couvrir l’ensemble des attentes des cergyssois et des habitants de la région. Il gère en 2016 un patrimoine de plus de 1 400 logements à Cergy.

Fédération des ESH :Nomination de Jean-Alain Steinfeld Jean-Alain Steinfeld, président du Directoire d’EFIDIS, a été nommé conseiller fédéral de la Fédération des Entreprises sociales pour l’habitat (ESH). Il est également président de la commission « quartiers » de l’Union sociale pour l’habitat (USH), représentant de l’USH au Conseil national des villes (CNV) et membre du bureau de l’Union sociale pour l’habitat d’Île-de-France (AORIF).

juilletArrivée de Monsieur

Sûreté/sécurité Matthieu Janet a pour rôle de conseiller nos salariés et d’accompagner dans leurs démarches ceux qui sont victimes d’une agression physique ou verbale. À ce titre, il devient notamment le référent d’EFIDIS auprès des collectivités ou des forces de police et de gendarmerie, très demandeuses d’un interlocuteur dédié.

STUDEFI inaugure 282 logements étudiantsUne nouvelle résidence de 282 studios pour étudier est inaugurée à Massy (91) par STUDEFI, qui est la marque d’EFIDIS consacrée à ce type de logement. Près de 3 600 logements sont désormais gérés par STUDEFI, seul constructeur et gestionnaire direct de logements étudiants conventionnés en Île-de-France.

novembreApproche innovante de la biodiversité Plus d’une centaine de collaborateurs ont été sensibilisés à la biodiversité au cours d’une journée, dont ils sont repartis avec une action à déployer dans leur parc : mise en œuvre de la gestion différenciée des espaces verts, installation de nichoirs à insectes, de ruches, ou encore formation des résidents au compostage.

EFIDIS témoigne au congrès HLM de Nantes Avec la participation de Jean-Alain Steinfeld au débat en séance plénière autour de la « promesse républicaine » et celle de Joëlle Cuisset présentant les services innovants de la branche de ses logements étudiants au Pavillon de l’innovation, EFIDIS a activement contribué aux réflexions qui animent ces trois jours de rencontres nationales des acteurs du logement social.

octobreLancement du nouveau site Internet EFIDISLe nouveau site Internet d’EFIDIS aux couleurs du Groupe est élégant, sobre et ergonomique. Toute l’actualité de l’entreprise est désormais facilement accessible via le Web et son espace locataires offre de nouvelles opportunités favorisant ainsi une relation clients de qualité.

4e résidence intergénérationnelleLa résidence Saint Rémi à Fontenay-le-Vicomte (91) constitue la 4e résidence intergénérationnelle construite et gérée par EFIDIS, qui poursuit sa lutte contre l’isolement des ainés et favorise le bien vivre ensemble à tous les âges.

décembreEFIDIS participe aux « Trophées de l’innovation de la CDC »Les meilleures idées des Trophées de l’innovation seront testées et prototypées après avoir été récompensées le 7 décembre, lors de l’événement de clôture du Bicentenaire de la Caisse des Dépôts à la Maison de la chimie. EFIDIS a activement participé.

Rencontre des por-teurs de projet FSILEn 2015 et 2016, 73 actions ont été menées par des collectifs, associations ou amicales de locataires, gardiens et régisseurs d'EFIDIS dans le cadre du Fonds de soutien aux initiatives locales (FSIL), créé par EFIDIS et qui connaît un succès croissant. Le 22 novembre, les porteurs de projet ont été invités au siège d’EFIDIS et ont pu échanger après avoir reçu leur prix.

EFIDIS inaugure la résidence Lucie Aubrac et contribue à la future écolabellisation du quartier. La résidence Lucie Aubrac construite en maîtrise d’ouvrage directe par EFIDIS, tient particulièrement compte des engagements environnementaux : jardin partagé, hôtel à insectes, composteurs pédagogiques, etc. Autant d’actions qui placent le cadre de vie au cœur de la gestion.

septembreRenouveau du quartier de la Cerisaie à Villiers-le-Bel (95)

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Grand Paris Habitat porte les ambitions d’EFIDIS sur les deux enjeux stratégiques majeurs du développement et de la maîtrise d’ouvrage. L’année 2016 a ainsi été marquée pour EFIDIS par l’accélération de la production de logements neufs avec près de 1 500 logements lancés et l’achèvement du processus d’intégration de l’équipe de maîtrise d’ouvrage d’EFIDIS au sein du GIE francilien du groupe SNI.Pour 2017, EFIDIS a confié à Grand Paris Habitat le soin de développer pour son compte près de 1 900 logements neufs et d’assurer la réhabilitation de 2 000 logements. Deux nouveaux types de financement négociés par le groupe SNI permettent la réalisation de ces projets de réhabilitation à haute performance énergétique : d’une part, des prêts bonifiés de la Caisse des Dépôts et, d’autre part, des prêts de la Banque européenne d’investissement. Au total, Grand Paris Habitat réhabilitera 10 000 logements franciliens sur cinq ans !Aujourd’hui, Grand Paris Habitat offre à chaque collaborateur la possibilité de travailler sur le territoire francilien pour l’ensemble des filiales du Groupe (EFIDIS, OSICA, la SNI Île-de-France) et des adhérents externes qui l’ont rejoint en 2016. Cela permet de décloisonner les entités du Groupe, mais aussi les pratiques et les métiers entre logement social et logement intermédiaire.Cette évolution, et je m’en réjouis, nous permet de répondre à des appels à projet aussi ambitieux que celui appelé « Inventons la métropole du Grand Paris » et de confirmer notre position d’opérateur au service de l’intérêt général sur tous les segments de marché du logement.

L’innovation, par les ruptures qu’elle induit, est en soi profondément déstabilisatrice. C’est pourquoi elle ne trouve sa justification et ne sera acceptée que si elle répond à de véritables besoins sociaux. Alors, elle s’imposera comme une évidence.Ce préalable étant posé, quelles sont les évolutions fondamentales de la société auxquelles nous devons répondre ? Tout d’abord, il y a l’évolution profonde du travail avec la fin progressive de l’emploi à vie et l’introduction de nouvelles technologies qui modifient les conditions d’exercice du travail et le travail lui-même, et, en second lieu, la différenciation de plus en plus accrue des modes d’existence, selon le lieu de vie et la structure familiale. Tout cela a des conséquences sur les choix patrimoniaux, dont la réversibilité devient une nécessité.Notre recherche en matière d’innovation doit répondre à ces évolutions sociologiques. Par exemple, lorsque nous développons les technologies numériques, notre objectif est avant tout de mettre en place une gestion sur mesure et un suivi individualisé de nos clients, ce qui serait impossible à grande échelle sans ces nouveaux outils. De la même manière, lorsque nous réfléchissons à l’évolution de l’offre de l’habitat et à des financements plus souples et plus diversifiés, nous visons à décloisonner les parcours patrimoniaux en facilitant le passage du statut de locataire à celui de propriétaire, et inversement, afin de les adapter aux parcours de vie qui sont aujourd’hui beaucoup moins linéaires que par le passé. Enfin, le partenariat que nous avons contractualisé avec l’AFPA au sein de nos résidences permet de lier « accès à l’emploi » et « accès à l’habitat », et de contribuer ainsi à la stabilité socio-économique de nos locataires. En définitive, la seule innovation pertinente est celle qui, tout en servant la finalité de l’entreprise, s’impose d’elle-même parce qu’elle satisfait un besoin sociétal évident.

André YCHÉPrésident du directoiredu groupe SNI

Jean-Alain STEINFELDPrésident du directoired’EFIDIS

Manuel FLAMDirecteur général du groupe SNI, président du directoire de Grand Paris Habitat

PROJETSD’AVENIRS

La RECHERCHE-OUTILSen perspective

L’ACTION-PROJETS à l’œuvre

La RELATION-CLIENTSen ligne de mire

L a qualité est dans les gènes d’EFIDIS : qualité du bâti, choix des implantations, etc. Elle est une ambition qui évolue dans un contexte d’exigence accrue et légitime des locataires. La nouvelle gouvernance territoriale en Île-de-France implique naturellement davantage de proximité. EFIDIS est bien conscient que ces évolutions nécessitent de revisiter ses standards de qualité et de développer une relation clients plus individualisée. C’est pourquoi nous envisageons de faire évoluer le réseau de six à neuf agences territoriales en 2018 et de créer dans chacune d’entre elles une filière technique de proximité. En matière de qualité de service, plusieurs actions sont en cours pour mieux maîtriser les charges locatives et minimiser leurs régularisations. Nos conseillères sociales accompagnent les locataires en difficulté pour prévenir les impayés en mobilisant notamment le dispositif d’aide sur quittance. Nous avons augmenté substantiellement les crédits affectés aux grosses réparations et aux réhabilitations des prochaines années et consacré un budget aux actions de surentretien, nécessaires dans certaines résidences.Enfin, nous multiplions les points de dialogue avec les locataires et leurs représentants avec notamment un conseil de concertation locative actif, la mise en place d’un Médiateur du locataire, le développement d’une application mobile et d’un site intranet performants, quatre éditions par an de la « Lettre d’EFIDIS aux locataires » et de nombreuses campagnes d’affichage d’informations dans les halls.La qualité de service, la relation clients et la satisfaction font plus que jamais partie des principaux enjeux d’un bailleur social. C’est pour cette raison que nous sommes bien décidés, chez EFIDIS, à progresser dans ces domaines et à nous adapter pour les garantir.

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1 PLAN D'ACTIONS PROPRETÉ P. 23

1 SERVICE D’APPELS CLIENTS SATISFAISANT P. 24

73 PROJETS POUR LE LIEN SOCIAL ET LE CADRE DE VIE P. 29


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Actions coordonnéespour la qualité de service


À LA RECONQUÊTE DELA SATISFACTION CLIENTS

« Les principales attentes de nos clients portent sur la qualité de la relation clients et sur la qualité de nos résidences. Le plus important pour nos locataires, c’est leur espace de vie qui doit passer obligatoirement par l’entretien régulier des espaces communs. Pour ce faire, les parties communes doivent bénéficier d’un entretien ménager de qualité et d’interventions rapides au niveau des prestations techniques. Il est important aussi de souligner que ces deux prestations renforcent le sentiment de sécurité au sein de nos résidences. »

82 % des locataires satisfaits de la qualité de vie dans le logement

Le plan d’action propreté, initié en 2015, s’est poursuivi avec un module de formation pour managers et gardiens combinant pratique sur site et atelier en salle. Depuis 2015, 275 jours et près de 2 000 heures de formation ont été dispensés auprès de 136 collaborateurs. Deux cents « suivis qualité » contradictoires ont été réalisés au sein des résidences pour évaluer la qualité de la prestation d’entretien ménager. Près de 200 k€ d’actions de surentretien (nettoyage renforcé) ont été engagés (lessivage, dégraissage des murs, mise en cire des sols, etc.). Le service d’urgence nettoyage (SUN) est mis en place dans 21 résidences et sera à terme déployé dans l’ensemble du patrimoine.

DÉPLOIEMENT DUPLAN D’ACTION PROPRETÉ

témoignage

« J’utilise beaucoup le chiffon en microfibres, je le passe sur mes vitres et c’est aussi efficace qu’un produit à vitres spécifique. Mes locataires trouvent que c’est beaucoup plus propre. La méthode de l’eau chaude désencrasse beaucoup les sols, donc ils sont très contents. »

FABIENNE SCACHEgardienne qualifiée

Avec une satisfaction globale des locataires en stagnation depuis 2013 à 70 %, EFIDIS s’est fixé pour objectif de progresser de cinq points d’ici à 2019 en travaillant en priorité sur les principaux leviers de la satisfaction clients : la propreté des résidences, la sécurité et les relations avec les locataires.

La démarche engagée, impliquant l’ensemble des métiers de l’entreprise, repose sur un plan d’action qualité transversal et ambitieux, soit une quarantaine d’actions autour de l’optimisation des processus et des outils et la sensibilisation des collaborateurs avec les objectifs suivants :

réactivité et qualité de réponse au client, garantie d’un service de qualité dans toutes les résidences, pilotage des fournisseurs, réactivité des interventions techniques, disponibilité de l’accueil téléphonique, réduction du temps d’attente des clients, satisfaction des clients concernant les demandes locatives les plus courantes et certains travaux d’embellissement.

Un plan d’action de reconquête de la satisfaction ciblé par résidence a notamment été mis en place avec un budget spécifique de 675 k€ pour des travaux dans les parties communes (peinture, amélioration de l’éclairage, réfection de locaux à

ordures-ménagères, sécurisation des accès), des opérations de nettoyage renforcé ou encore de valorisation des espaces verts.

Par ailleurs, afin de maintenir un lien et d’informer régulièrement ses clients, EFIDIS a conçu en 2016 une lettre trimestrielle qu’il diffuse à l’ensemble de ses résidents. La lettre est également disponible sur l’espace Web locataires. Feuillet recto verso, le support est rapidement parcouru et permet de maintenir un lien avec les clients tout en leur prodiguant une information utile (à qui s’adresser chez EFIDIS, comment saisir le Médiateur du locataire, que recouvrent les charges locatives, etc.).

témoignageOLIVIER DUPRIEZresponsable territorial

Les équipes Développement social et urbain d’EFIDIS œuvrent aux côtés des équipes de gestion pour améliorer la satisfaction des locataires quant à la propreté de leur cadre de vie, et ce en sensibilisant jeunes et moins jeunes par des opérations de grande envergure. Le projet de réappropriation des espaces extérieurs de la résidence « Les Fleurs » à Carrières-sous-Poissy (78) est un projet de long terme qui concerne plus de 2 700 locataires et qui a reçu le soutien financier et l’appui enthousiaste du fonds d’innovation sociale de la Fédération des ESH. Monté avec de nombreux partenaires et en particulier l’association VanderLab, ce projet vise « à sortir les habitants de leur statut de loca-taires pour qu’ils soient acteurs de leur environnement », ainsi que le précise Stéphanie Delcupe, développeuse de quartier chez EFIDIS. Une journée propreté qui a été organisée dans cette perspective a permis de sensibiliser au cadre de vie et aux dangers de la présence de certains déchets ou encombrants. De nombreux ateliers éducatifs, pédagogiques et culturels ponctueront le déploiement du projet.

OPÉRATION D’ENVERGURE POUR LE NETTOYAGE

200 K€ consacrés à des actions de surentretien

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Dans un souci de réactivité, de transparence et également de qualité du service rendu, EFIDIS a mis en place un Médiateur du locataire début 2016. Celui-ci a pour vocation d’être sollicité par les locataires qui souhaitent obtenir une solution rapide et constructive lors de litiges persistants ou non traités.

Le Médiateur du locataire est contacté si le circuit de réclamation classique n’a pu offrir de solution satisfaisante. Une fois saisi, il analyse le dossier en toute impartialité et propose des solutions de conciliation aux différentes parties. En 2016, 140 dossiers ont été traités dont 70 % avec une solution en faveur du locataire.

Des réponses sur mesure à des demandes individualisées


LE MÉDIATEUR DU LOCATAIRE, UN RECOURS CONSTRUCTIFPOUR LES RÉSIDENTS

témoignage

77 % des locataires satisfaits de l’amabilité des interlocuteurs

« Une fois les informations collectées, j’apporte une réponse précise et personnalisée au client. Je fais la copie de ce courrier à chaque intervenant, c’est-à-dire au gardien, au responsable de groupes immobiliers, au responsable territorial et à la secrétaire pour qu’elle sache que nous avons répondu au client. Cela apporte une satisfaction dans le travail pour tous les interlocuteurs et, en plus, une satisfaction client. »

CORINNE CATALIFAUDconseillère client

LES INDICATEURS DU SERVICE CLIENTS (CENTRE D’APPELS)

Volume moyen d’appels mensuels reçus : 15 479 Taux de décroché : 73 % Temps moyen d’attente : 3’21’’ Satisfaction de l’appel : 74 %* Satisfaction du temps d’attente : 73 %*

* Source : baromètre Service clients 2016.

focus

La prime d’encaissement, qui reposait depuis 1991 sur un seul critère, l’encaissement des loyers à la loge, est désormais remplacée par une prime qualité, fixée à partir d’objectifs individuels. La nouvelle prime tient compte désormais de trois objectifs quantitatifs (la propreté et le fonctionnement des équipements de la résidence, la relation clients et la vie de la résidence) et d’un objectif qualitatif qui mesure le lien social à travers les actions menées avec les locataires.

LA PRIME QUALITÉ GARDIENS,UN OUTIL MANAGÉRIAL QUI INVITE À LA RELATION

Après une phase de test en 2016, EFIDIS déploie en 2017 la pratique des visites de bienvenue pour les nouveaux locataires. Cette visite est assurée par les gardiens afin de nouer une relation de qualité avec le locataire et pour s’assurer de sa satisfaction.

LA VISITE DE BIENVENUE,ENGAGER LE DIALOGUESOUS LE SIGNE DE L’ACCUEIL

« La visite de bienvenue consiste à aller à la rencontre du nouvel entrant, trois semaines après son entrée dans les lieux ; à développer une bonne relation avec lui ; à s’assurer que son emménagement s’est bien passé ; à vérifier que le locataire n’a pas de demandes en instance et qu’il est satisfait. C’est une autre manière de gérer les relations avec les nouveaux entrants pour anticiper leurs demandes. La visite de bienvenue permet de tisser des liens avec les locataires en étant vraiment à leur écoute. »

témoignageEUGÉNE YAOgardien qualifié

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L’accompagnement social, dès l’entrée dans les lieux, et la maîtrise de la quittance sont des éléments déterminants pour offrir à nos locataires des logements adaptés à leur situation et ainsi leur garantir un maintien pérenne dans les lieux. En 2016, EFIDIS s’est doté d’une direction « métier » en charge de la gestion locative, appui aux directions opérationnelles ou régionales, dont la mission est de veiller à la maîtrise et à l’optimisation des indicateurs d’activité et du système d’information.

Le pilotage renforcé de l’activité par les gestionnaires de charges a contribué à améliorer le calendrier des régularisations.Pour la régularisation de charges débitrices, EFIDIS propose systématiquement un étalement de celle-ci de six mois maximum en calant le montant de la mensualité sur celui des provisions habituellement appelées. Pour aller plus loin, EFIDIS s’engage en 2017 dans un projet de facturation mensuelle de l’eau individuelle, et ce pour prévenir d’éventuels impayés liés aux régularisations annuelles de charges.

Soutenir les populations fragiles, prévenir leurs défaillances


LA PRÉVENTION PAR L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL

MOBILISATION DES ÉQUIPES AVEC LE CHALLENGE IMPAYÉSLancé en 2016, le Challenge impayés mobilise l’ensemble des collaborateurs de la proximité, du gardien aux équipes de recouvrement et d’action sociale, et a déjà contribué à améliorer les résultats.

LE DISPOSITIF D’AIDE SUR QUITTANCE EFIDISEFIDIS s’est récemment doté d’un dispositif interne d’aide sur quittance (minoration de la quittance). Cette nouvelle aide, créée et gérée par EFIDIS, s’inscrit dans le cadre de la loi ALUR. Elle est activée, sur l’initiative des collaborateurs de proximité, lorsqu’un ménage en difficulté n’est pas éligible aux aides de droit commun, ni à l’actuelle aide sur quittance versée par Droit de Cité Habitat.

TRAVAIL D’ÉQUIPEAUTOUR DES IMPAYÉS

Afin d’éviter aux locataires la facturation d’un supplément de loyer solidarité (SLS) forfaitaire et de mieux gérer les demandes relatives à la campagne SLS, diverses actions ont été mises

en œuvre en 2016 : ouverture d’une ligne téléphonique dédiée au sein du service clients (centre d’appels), affichage dans chaque résidence, envoi de SMS, mail ou courrier accusant réception de

l’enquête et informant les locataires des pièces manquantes, sensibilisation des locataires à propos des heures d’affluence du service clients, numéro de mai de la Lettre aux Locataires consacré au SLS.

MIEUX COMMUNIQUER SUR LE SLS

témoignage

« Il s’agit vraiment d’un travail en transversal entre les équipes de terrain, la gestion locative, le recouvrement et l’accompagnement social. La chargée de recouvrement a reçu les gardiens un par un pour leur réexpliquer les procédures, les interroger sur les familles concernées afin de mieux cerner les situations et pouvoir y apporter les réponses les plus adaptées. Elle a insisté sur le fait qu’eux seuls connaissent intimement les locataires et peuvent ainsi, dans la prévenance et la bienveillance, aider les clients en difficulté. Je retiens deux choses essentielles : le travail d’équipe et la communication ! Objectif de l’année à venir : passer en impayé le plus bas ! ».

FANNY HÉNAUXresponsable de groupes immobiliers, nominée dans la catégorie « plus forte baisse de l’impayé »

témoignage

« J’accompagne les familles dès leur entrée dans les lieux. J’établis une relation de confiance, je suis à l’écoute, je les informe et je les oriente. En 2016, j’ai rencontré un monsieur, et son fils, en difficulté. J’ai instruit une demande d’aide financière sur quittance Droits de Cité Habitat pour lui permettre de payer un loyer moindre pendant 4 mois. Par la suite, une fois que tous ses droits ont été ouverts et qu’il a pu reprendre le paiement de son loyer, j’ai fait une demande d’aide sur quittance interne EFIDIS pour solder la dette. Tout cela a permis au monsieur de rester dans son logement et de recommencer à payer son loyer sereinement. »

CAROLE JACMOTconseillère sociale

focus

taux d’impayés 2016 : 1,18 % (1,44 % en 2015)

+ de 2 500 entretiens

5 079 ménages aidés (866 € par ménage en moyenne)

4 400 k€ mobilisés pour venir en aide aux locataires en difficulté :

• 92 k€ au titre du fonds de solidarité pour le logement (FSL) pour l’accès au logement ;

• 493 k€ au titre du FSL pour le maintien dans le logement ;• 3 347 k€ pour l’ouverture via Idéal CAF

ou le rétablissement de l’aide au logement ;• 328 k€ d’aides financières diverses (CPAM,

Caisse de retraite, CCAS…) ;• 141 k€ d’aides sur quittance Droit de Cité Habitat (DDCH)

octroyés (minoration de quittance ponctuelle, préventive et éducative).

Motiver les équipes avec la mise en place d’un Challenge impayés et créer un fonds d’aide sur quittance interne sont les deux nouvelles actions mises en œuvre par EFIDIS en 2016 pour lutter efficacement contre les impayés, risque social pour les locataires.

L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL EN CHIFFRES

+ de 2 500 entretiens ou visites à domicile

78 % des régularisations réalisées à fin 2016 contre 68 % en 2015

28 29

EFIDIS est allé au-delà de ses engagements liés à la Convention d’utilité sociale (CUS) et à sa démarche RSE en s’impliquant dans la mise en œuvre de la convention « PRIF/groupe SNI/GPH » signée en décembre 2015 entre le groupe SNI, Grand Paris Habitat et la préfecture de la région Île-de-France (PRIF).

Outre le développement de l’offre de logements au sein du Grand Paris, la mixité et l’accès au logement ont été renforcés avec la volonté de porter à 20 % la part des ménages DALO dans le volume global des attributions de la société (9,4 % en 2015 et 12,3 % en 2016), alors même que l’en-gagement des bailleurs franciliens dans les CUS est de 15 %.

En 2016, sur 5 372 dossiers présentés en commission, 3 453 ont été acceptés dont : • 426 attributions au titre des ménages DALO (accord collectif régional), soit 12,3 % ;• 345 attributions au titre des ménages sortant de structure d’hébergement ;• 394 attributions relevant des accords collectifs départementaux.

À noter qu’en 2016, le nombre de ménages à reloger dans le cadre des accords collectifs est passé à 740 contre 492 en 2015.

49 logements ont été mis à la disposition d’associations locales œuvrant pour l’insertion par le logement au travers de baux directs, associatifs ou glissants.

Les partenaires locaux sont HABINSER, l’ANRS, le CASP 75, le DAL, le GIC/DDCH, Empreintes 77, Habitat et Humanisme, la CAF 93, le CLLAJ, le Lien Yvelinois et l’association Accueillir.

Encourager la diversité et le goût de vivre ensemble


UNE CONVENTION AMBITIEUSE POUR LES ATTRIBUTIONS DALO

89 % de locatairessatisfaits de l’accueil lors de leur emménagement au 1er semestre 2016

En novembre 2016, les projets 2015 et 2016 du Fonds de soutien aux initiatives locales (FSIL) ont été récompensés, en présence des locataires, des amicales, des gardiens et des régisseurs qui avaient participé à ces deux éditions. Avec 73 projets, le FSIL monte en régime chaque année grâce à l’enthousiasme des participants et à la qualité de leurs projets. Au programme : neuf actions sur l’écocitoyenneté, 23 sur le cadre de vie, et 41 sur le lien social.

Pour mémoire, le FSIL a été créé sous l’impulsion des équipes du développement social urbain d’EFIDIS en étroite collaboration avec le conseil de concertation locative (CCL), qui participe activement à la sélection des projets, depuis 2010. Cet appel à projets vise à impliquer les habitants dans la qualité de leur cadre de vie et du lien social de leurs résidences. Le nombre de projets soutenus croît chaque année significativement.

LE FONDS DE SOUTIEN AUX INITIATIVES LOCALES SE PORTE BIEN

« EFIDIS a mis à notre disposition un local qui nous permet de mettre en œuvre des projets innovants, intergénérationnels et qui demandent l’implication de tous les habitants, autour des valeurs de la République, du respect et de la citoyenneté. L’association a ainsi pu organiser des dîners d’échange et des débats en présence d’experts pour s’informer et discuter autour de sujets tels que la radicalisation, les médias ou les jeux vidéo. »

témoignageSORAYA N’DJIBUde l’association AA92, résidence La Caravelle, à Villeneuve-la-Garenne (92)

30 31

1 PROJET LAURÉAT AU CONCOURS”RÉINVENTER PARIS” P. 33

3 600 LOGEMENTS ÉTUDIANTS STUDEFI P. 34

1 PROGRAMMEDOMEFI LABELLISÉMINERGIE-P P. 37

L’ACTION-PROJETS à l’œuvre

32 33

« Après le succès de “Réinventer Paris”, plusieurs appels à projets ont été lancés comme “Réinventez la Seine” et aujourd‘hui “Inventons la métropole du Grand Paris”. Nous avons remis une candidature pour 22 des 59 sites proposés, ce qui fait de nous l’un des acteurs les plus présents dans cette consultation. La taille des sites est très variable et peut atteindre une aire urbaine de 60 ha. Nous répondons en groupement avec des promoteurs, des architectes et des sociétés innovantes, et nous sommes même mandataire, pilote du groupement, sur le site de Rosny-sous-Bois (93). »

La production neuve, premier gage de la vitalité d’EFIDIS

Grand Paris Habitat, groupement d’intérêt économique (GIE) créé par le groupe SNI, est l’opérateur dédié à la production de logements et à la revalorisation du patrimoine sur le territoire du Grand Paris, pour le compte des entités franciliennes du Groupe, EFIDIS et OSICA, et d’adhérents externes (Suresnes Habitat, OPH de Bagnolet, Versailles Habitat et Val d’Oise Habitat).

Interlocuteur unique des acteurs du logement et de l’aménagement, il permet de mieux négocier les opportunités de foncier et de VEFA en Île-de-France au moyen de partenariats stratégiques avec les grands acteurs de la métropole. Grand Paris Habitat a, ainsi, répondu à l’appel à projets « Inventons la métropole du Grand Paris », lancé fin 2016, avec 22 projets dans le cadre de groupements d’acteurs.

GRAND PARIS HABITAT PREND DE L’AMPLEUR

L’ACTION-PROJETSà l’œuvre

LA RELANCE DU LOGEMENT SOCIAL DOPÉE PAR DES FINANCEMENTS COMPLÉMENTAIRES

témoignageCLOTILDE SAINT-HILAIRE directrice des investissements et de l’innovation de Grand Paris Habitat

« EFIDIS a posé la première pierre d’une opération de transformation de bureaux en 28 logements sociaux au Vésinet (78). L’usufruit a été vendu à EFIDIS à un tarif préférentiel par rapport à une VEFA classique. La nue-propriété a été vendue à des investisseurs privés. Ce dispositif d’usufruit locatif social permet de développer du logement social dans des territoires au foncier cher pour la durée de l’usufruit, soit quinze ans. La livraison est prévue fin 2017. »

témoignageKHALED ARAJI-RATOresponsable de programmes de Grand Paris Habitat

L’activité 2016 s’est inscrite dans la continuité de la stratégie de relance du logement initiée par le groupe SNI début 2014 avec pour objectif la construction de 21 000 logements sociaux en zones tendues sur la période 2015-2019. Les sept Entreprises sociales pour l’habitat (ESH) concernées doivent produire 10 000 logements sociaux supplémentaires par rapport à leur production habituelle.

EFIDIS participe à hauteur de 2 225 logements familiaux supplémentaires. Des mesures

d’accompagnement financier spécifiques ont été mises en place, notamment le prêt PRLS de 50 M€, dont les engagements validés dans les instances décisionnelles se sont élevées à fin décembre 2016 à 34,9 M€.

L’État et la direction des fonds d’épargne de la Caisse des Dépôts ont annoncé la création du prêt dit PH2B (prêt haut de bilan bonifié). Ce dispositif national, destiné à tous les organismes de logement social, consiste en un prêt d’une durée de 40 ans maximum, dont

« RÉINVENTER PARIS » :EFIDIS LAURÉAT AVEC UN PROJET INNOVANTLe projet, baptisé Algo Rythm, est particulièrement novateur et exemplaire au niveau environnemental. Il fera partie des futures réalisations emblématiques de la capitale. Véritable bâtiment-laboratoire, il affichera une biofaçade active, où seront cultivées des microalgues pour la recherche médicale.La future opération, située avenue Masséna à Paris 13e, comptera une résidence en accession privée, une en locatif intermédiaire pour la SNI et une pour étudiants et jeunes chercheurs pour STUDEFI.Ce projet se veut un manifeste de l’intégration innovante du vivant en ville à travers trois bâtiments pour les humains et un pour… les lombrics : la Tree House, qui développe en grands balcons-jardinières des arbustes et arbres propices à accueillir la biodiversité en ville ; la Plant House, dédiée à toutes les formes de potagers et à la petite agriculture urbaine en loggias, sous serres ou à l’air libre en toiture ; l’Algo House, avec une biofaçade produisant des microalgues pour la recherche médicale (immeuble STUDEFI) ; la Lombric House, une construction où l’on élève des lombrics, pour le lombricompostage des déchets organiques des habitants et l’amendement des cultures.

focus20 ans sans intérêts et avec différé de remboursement du capital, puis une période de 20 ans à annuité constante au taux de 1,35 % à fin 2016. Il est versé en une fois et n’est pas affecté par opération, mais globalement conditionné par des engagements de réhabilitations thermiques et de constructions neuves supplémentaires par rapport au dernier plan à moyen terme (PMT) de chaque société. En conséquence, l’engagement est de 250 construc-tions neuves supplémentaires en 2018 pour EFIDIS.

970 logements neufs livrés et 1 450 mis en chantier

Résidence Saint Eutrope à Fleury-Merogis (91) 22 logements

34 35

94

92

93

95

78

91

77

Pontoise

Neuville-sur-Oise

Cergy

Neuilly-Plaisance

Noisiel

Villiers-sur-Marne

Le RaincyCourbevoie Paris Portede la Chapelle

Aubervilliers

Boulogne-Billancourt

Ville-d’Avray

ChatillonArcueil

Résidences livréesRésidences livrées en 2015Résidences livrées d’ici 2016Résidences livrées d’ici 2019Résidences étudiantes construites par EFIDIS et gérées par un tiers

Montigny-le-Bretonneux

La Verrière

OrsayMassy

Deuil-la-Barre

Paris 13e

In vivo

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Pontoise

Neuville-sur-Oise

Cergy

Neuilly-Plaisance

Noisiel

Villiers-sur-Marne

Le RaincyCourbevoie Paris Portede la Chapelle

Aubervilliers

Boulogne-Billancourt

Ville-d’Avray

ChatillonArcueil

Résidences livréesRésidences livrées en 2015Résidences livrées d’ici 2016Résidences livrées d’ici 2019Résidences étudiantes construites par EFIDIS et gérées par un tiers

Montigny-le-Bretonneux

La Verrière

OrsayMassy

Deuil-la-Barre

Paris 13e

In vivo

STUDEFI confirme la solidité de son ancrage


UN PARC DE 3 600 LOGEMENTS ÉTUDIANTS À FIN 2016

témoignage

« Notre objectif est double : commercialiser chaque été les logements et accroître la notoriété de la marque qui est encore très jeune. En 2016, nous nous sommes appuyés sur les très bons résultats de la campagne 2015 en utilisant de nouveaux médias comme des spots publicitaires (NRJ) et une première participation de STUDEFI au Salon européen de l’éducation.Grâce à nos actions de relations presse, nous avons obtenu un reportage sur le 19/20 de France 3 national avec l’interview d’un régisseur. Ce passage à la télé nous a permis d’enregistrer notre plus important pic de connexions sur studefi.fr depuis sa création. »

ENGUERRAND MÉGLIOLI chargé de communication

À la rentrée 2016, STUDEFI a livré deux nouvelles résidences, Océane à Massy (91) et Victoire Daubié à La Verrière (78), soit au total 463 studios. Ces deux nouvelles résidences portent le parc de STUDEFI à 3 600 logements étudiants.

La commercialisation des appartements de STUDEFI se concentre pendant les mois

d’été pour atteindre 98 % de remplissage à fin septembre, ce qui traduit le fort succès des résidences. Le marché des résidences étudiantes est en pleine croissance et devrait atteindre sa maturité fin 2020.

Dans ce contexte, STUDEFI poursuivra son développement au cours des prochaines années avec en prévision 641 studios à la

rentrée 2018, à Aubervilliers (93), Noisiel (77) et Paris 18e, et 313 studios en 2019, à Deuil-la-Barre (95) et Paris 13e.

Le plan à moyen terme prévoit que STUDEFI atteindra un parc en gestion d’environ 5 000 logements lorsque le marché arrivera à maturité en Île-de-France, soit 5 % du marché.

Des actions de commercialisation spécifiques sont déployées pour atteindre la cible des étudiants : réseaux sociaux, radios à destination des jeunes auditeurs, presse gratuite des restaurants fréquentés par les étudiants, participation au Salon européen de l’éducation et aux portes ouvertes des écoles. Par ailleurs, de nombreux partenariats sont noués avec des écoles situées à proximité des résidences pour leur réserver en priorité une partie des logements.

87 % DES ÉTUDIANTS RECOMMANDENT STUDEFILes étudiants de dix résidences STUDEFI* ont été interrogés en avril 2016 dans le cadre du baromètre annuel. La satisfaction globale est stable à 88 %, avec une hausse significative du taux de « très satisfaits » (+ 7 points).

Les étudiants apprécient particulièrement la localisation des résidences, la conception des logements et le rapport qualité-prix, jugé très compétitif. Les améliorations à apporter concernent la sécurité de certaines résidences, la propreté des parties

communes et la mise à disposition des services (fonctionnement du wi-fi, horaires de la salle commune et de la laverie).

* Hors résidences livrées depuis moins d’un an, qui font l’objet d’enquêtes spécifiques.

Les implantations des résidences STUDEFI

88 % des étudiants satisfaits de STUDEFI (+ 7 points)

DES ACTIONS DE COMMERCIALISATION CIBLÉES QUI PORTENT LEURS FRUITS

Résidence STUDEFI Victoire Daubié à La Verrière (78) 180 logements étudiants

Résidence STUDEFI Océane à Massy (91) 283 logements étudiants

36 37

DOMEFI : une coopérative HLM pour la mobilité et la mixité résidentielle


3 programmes pour 100 logements d’ici à 2019

DOMEFI, l’accession sociale à la propriété à moins de 3 000 € TTC/m2

DOMEFI, société coopérative d’EFIDIS dédiée à la réalisation de résidences en accession sociale à la propriété, intervient le plus souvent en réponse aux besoins des collectivités locales dans le cadre d’opérations mixtes. Aujourd’hui, ces opérations mixtes EFIDIS/DOMEFI sont fréquemment réalisées dans des zones d’aménagement concerté (ZAC) qui comprennent égale-ment une offre en accession libre.

DOMEFI construit des résidences de petite taille dans des communes où EFIDIS se développe.

Elles correspondent, soit aux territoires d’implantation du parc locatif d’EFIDIS (notamment les sites ANRU), soit à de nouveaux territoires ciblés par la stratégie d’EFIDIS, désormais largement corrélée aux perspectives du Grand Paris.En 2016, le conseil d'administration de DOMEFI a acté trois projets totalisant 100 logements aux Mureaux (78), à Trappes (78) et à Lognes (77) pour des livraisons prévues en 2019. L’ordre de service pour une opération mixte locatif et accession sociale à Bagneux (92) a été donné.

UNE OPÉRATION MIXTE LOCATIF-ACCESSION À BAGNEUX (92)

LA DYNAMIQUEDU PARTENARIAT

Dernière phase du projet de renouvellement urbain du nord de Bagneux, la résidence Scène & Parc propose une offre mixte de logements locatifs sociaux EFIDIS (43 appartements) et de logements en accession sociale à la propriété DOMEFI (25 appartements). Le taux de commercialisation à fin 2016 s’élève à 76 % pour une livraison en mars 2018. De nombreux équipements publics sont également prévus (commerces, écoles, crèches et transports), et les espaces extérieurs ne sont pas en reste. La résidence qui se situe au cœur de la ZAC Victor Hugo, engagée dans une démarche d’écoquartier, a obtenu les labels Minergie-P pour le bâtiment locatif et BEE+ pour l’ensemble immobilier.En 2016, l’actionnaire EFIDIS a souhaité dynamiser

son activité au moyen de partenariats avec OSICA ou des ESH franciliennes. Dans cette optique, le conseil d’administration de DOMEFI a été élargi aux dirigeants de la SNI Île-de-France et d’OSICA.

focus

focus

UN OUTIL MODULABLE POUR RÉPONDRE AUX ATTENTES DES COLLECTIVITÉS

Résidence Cassiopée à Trappes (78) 50 logements

38 39

Deux missions essentielles : rénover et renouveler l’existant


DEUX NOUVEAUX TYPES DE FINANCEMENT POUR UN PROGRAMME DE RÉHABILITATIONS SUPPLÉMENTAIRES

témoignage

« La réhabilitation de la résidence Parmentier est exemplaire à différents titres. Les 44 logements sont répartis en deux cages d’escalier. Nous avons dû procéder à des relogements temporaires d’une cage d’escalier à l’autre afin d’assurer les travaux. Cet aspect a certainement été le plus compliqué à gérer. L’opération, inscrite dans le Plan Climat de la ville de Paris, a permis de passer d’une étiquette E en matière de consommation énergétique à une étiquette B avec une consommation évaluée à 73 kWh/m2/an après travaux. L’isolation a été réalisée par l’extérieur côté cour et par l’intérieur côté rue, car il s’agit d’un bâtiment haussmannien. Les logements des rez-de-chaussée et de l’étage supérieur ont été entièrement restructurés pour répondre aux attentes actuelles des locataires en matière de confort, sans dénaturer l’architecture typique des logements. »

ISABELLE PIDÉRY responsable de la réhabilitation de la résidence Parmentier à Paris 11e A vec 1 179 logements

réhabilités et 1 143 ordres de services lancés, 2016 est une nouvelle fois une année de forte activité en matière de chantiers de réhabilitation.

Le dispositif du prêt dit PH2B (cf. page 32) permet à EFIDIS de financer 2 822 ordres de services de réhabilitations supplémentaires sur la période 2016-2018.

Second dispositif, un prêt de la Banque européenne d’investissement (BEI) pour financer la transition énergétique et environnementale : ce prêt est le fruit d’une négociation exclusive entre le groupe SNI et la BEI. D’un montant de 200 M€ sur 20 ans à taux variable margé avec un différé de remboursement de cinq ans, ce prêt ne nécessite pas de garantie des collectivités locales

et n’entraîne donc pas la perte des droits de réservations. Le prêt sera distribué en fonction des besoins de chaque entité du Groupe sous forme d’avance sur compte courant d’actionnaire rémunéré et gagé par des engagements quantifiés et identifiés de réhabilitations thermiques à réaliser.

Concernant EFIDIS, les engagements pris sont d’environ 11 000 logements réhabilités d’ici à 2021, avec, soit un niveau BBC Rénovation, soit un gain énergétique de 40 %. Par ailleurs, lors du congrès HLM 2016, le gouvernement a annoncé le principe d’une enveloppe supplémentaire d’un milliard d’euros toujours pour des réhabilitations complémentaires, qui devrait être rendue disponible courant 2017.

DERNIÈRES LIVRAISONS POUR L’ANRU 1 EFIDIS A u titre de l’ANRU 1,

EFIDIS a été impliqué dans 22 projets de rénovation urbaine. Parmi eux, cinq sites majeurs ont été profondément restructurés à Dammarie-les-Lys, Trappes, Les Mureaux, Créteil et Villepinte. Toutes natures d’interventions confondues, 98 % des ordres de service relatifs aux engagements opérationnels ont été donnés et 90 % des opérations sont livrées (cf. page 41).

Seul le chantier de Créteil – Les Bleuets est en cours à fin 2016,

avec trois bâtiments restant à réhabiliter, ainsi qu’une dernière tranche de résidentialisation. La fin du projet est prévue pour 2018.

Au fur et à mesure de leur clôture, les opérations majeures font l’objet d’un livret retraçant l’ensemble du projet en images et avec interviews des acteurs internes et externes. Trois numéros d’« Histoire d’une rénovation urbaine » sont déjà parus pour Les Mureaux, Dammarie-les-Lys et Trappes. Le numéro quatre, consacré à Villepinte, sortira courant 2017.

Sept projets urbains sont identifiés pour EFIDIS (cf. page 41). Les protocoles de préfiguration en cours préciseront l’ambition des projets et le programme des études préalables. Après cette première phase, qui durera de six à dix-huit mois, les conventions de renouvellement urbain détermineront les projets opérationnels et leurs conditions de mise en œuvre en termes de délais et de financement.

Par ailleurs, EFIDIS est potentiellement intéressé par la résidence Le Marais, à Neuilly-sur-Marne, qui se trouve dans le périmètre ANRU et dans laquelle EFIDIS a déjà engagé les travaux, hors financement ANRU.Enfin, EFIDIS et les villes concernées sollicitent l’intégration de deux projets urbains, aujourd’hui non fléchés ANRU, à Carrières-sous-Poissy – Les Fleurs (860 logements) et à Noisy-le-Grand – Le Palacio (330 logements).

EN ROUTE VERS LE NPRU

430 M€ investis dans l’ANRU 1

1 179 logements réhabilités

Résidence Béarn à Villepinte (93) 54 logements

Résidence La Fontaine Malletà Villepinte (93) 292 logements

40 41


115 logements Évry, résidence “Desaix”,

Évry Cœur d’Essonne, résidentialisation

220 logements Trappes, résidence

“Jules Védrines”, Saint-Quentin-en-Yvelines,

réhabilitation/résidentialisation

18 logements Villiers-le-Bel, résidence “Village”,

Roissy Pays de France, démolition de trois pavillons /

reconstitution de l’offre

665 logements Villeneuve-la-Garenne, résidence

“La Caravelle”, T5 Boucle Nord de Seine, réhabilitation

891 logements Longjumeau, résidence “Bel Air” et “La

Rocade”, Paris Saclay, locaux pour accueil de services et

activités/compléments de résidentialisation/reconstitution

de l’offre

Opérations sans implication opérationnelle

• Les Mureaux, résidence “Bougimonts”, Grand Paris

Seine et Oise, réfection du centre commercial

• Boissy-Saint-Léger, résidence “La Haie Griselle”,

Plaine Centrale – Haut Val-de-Marne,

participation financière aux études

22 logements 5 rue d’Aix à Paris 10e

19 logements 7 rue Vaucouleurs

à Paris 11e


à Paris 11e


à Paris 11e

12 logements 89 rue

Jean-Pierre Timbaud à Paris 11e

11 logements 89 rue

Jean-Pierre Timbaud - Foyer à Paris 11e

43 logements résidence Parmentier

à Paris 11e

19 logements 12 avenue Sœur Rosalie

à Paris 13e

16 logements résidence Feutrier

à Paris 18e

31 logements résidence Marcadet

à Paris 18e

13 logements 17 rue Le Bua à Paris 20e

14 logements 17 rue Le Bua - Foyer à

Paris 20e

15 logements 65 bis rue de la Réunion

à Paris 20e

260 logements résidence “Léon Blum”

aux Mureaux (78)

6 logements résidence “Pierre-Louis

Guyard” à Montesson (78)

36 logements résidence “Paul Demange”

à Montesson (78)

263 logements résidence “Bel Air”

à Longjumeau (91)

208 logements résidence “Unna”

à Palaiseau (91)

83 logements résidence “Hautes

Nouelles” à La Courneuve (93)

40 logements résidence “Les Archers”

à Clichy-sous-Bois (93)

LES LIVRAISONS NEUVES

19 logements résidence familiale “Route de Troux”

à Guyancourt (78), PLS / PLUS / PLAI

180 logements résidence étudiante “Victoire Daubié”

à La Verrière (78), PLS / PLUS

53 logements résidence senior “Du Chêne”

à Courcouronnes (91), PLS / PLUS / PLAI

22 logements résidence familiale “Saint-Eutrope”

à Fleury-Mérogis (91), PLUS / PLAI

74 logements résidence intergénérationnelle

“Saint Rémi” à Fontenay-le-Vicomte (91), PLUS / PLAI

44 logements résidence familiale “Le Parc”

à Leuville-sur-Orge (91), PLUS / PLAI

283 logements résidence étudiante “Océane”

à Massy (91), PLS

38 logements résidence familiale “Lucca”

à Clichy-la-Garenne (92), PLUS CD / PLAI

5 logements résidence familiale “Le Clos Edeline”

à Saint-Cloud (92), PLS

54 logements résidence familiale “Béarn”

à Villepinte (93), PLUS

79 logements résidence jeunes travailleurs

“Saint-Christophe” à Cergy (95), PLAI

62 logements résidence familiale “Lucie Aubrac”

à Villiers-le-Bel (95), PLUS / PLAI

50 logements résidence familiale “Saint-Saëns”

à Lognes (77), PLS, acquisition-amélioration.

7 logements résidence familiale “Carnot”

au Vésinet (78), PLS, acquisition-amélioration.

LES RÉHABILITATIONS LIVRÉES

LES PROJETS ACTÉS AU TITRE DU NPRU

LES OPÉRATIONS DE RÉNOVATION URBAINE DE L’ANRU 1

1 070 logements Démolitions

2 473 logements Réhabilitations

4 338 logements Résidentialisations

327 logements Reconstruction locatif social neuf sur site

683 logements Reconstruction locatif social neuf hors site

590 logements Reconstruction locatif social neuf pour le compte d’autres bailleurs

Récapitulatif des opérations de maîtrise d’ouvrage en 2016

42 43

4e RÉSIDENCE INTERGÉNÉRATIONNELLE P. 44

17 JARDINS PARTAGÉS P. 46

1 NOUVELLE APPLILOCATAIRES P. 49

La RECHERCHE-OUTILSen perspective

44 45

UN PARTENARIAT POUR UNE NOUVELLE GÉNÉRATION DE SERVICESEFIDIS a signé une convention de partenariat avec l’ADMR, association nationale qui a développé une expertise spécifique dans l’habitat intergénérationnel. L’objectif pour EFIDIS est de proposer à ses locataires une offre de services spécifiques et de favoriser ainsi le « vivre ensemble » au sein de ces résidences « nouvelle génération ». Initié à Fontenay-le-Vicomte, le partenariat se met progressivement en place dans l’ensemble des résidences intergénérationnelles d’EFIDIS (Bussy-Saint-George, Cergy, etc.).

focusSituée au cœur de la basse vallée de l’Essonne, la résidence Saint Rémi abrite 13 logements pour les jeunes actifs, 28 pour les familles et 33 pour les seniors. Les appartements sont adaptés aux différents profils des résidents. L’immeuble, de faible hauteur (2 étages), dispose d’un ascenseur, de portes d’entrée à ouverture automatique, d’un grand local pour les deux-roues avec des vélos électriques à disposition, d’un espace de stationnement et d’accès entièrement sécurisés.

Le projet social, propre aux résidences intergénérationnelles et porté par le gardien-régisseur d’EFIDIS, la commune et l’ADMR*, vise à favoriser les rencontres, à offrir des activités et des services adaptés aux attentes des différents publics et à permettre l’émergence d’initiatives des habitants.

Pour cela, la résidence est dotée d’une salle commune de 100 m2, d’une tisanerie et d’un jardin partagé.

*ADMR : association d’aide à la personne.

La RECHERCHE-OUTILS en perspective

SAINT RÉMI, 4E RÉSIDENCE INTERGÉNÉRATIONNELLE D’EFIDIS

témoignage

« En un an, nous avons mis en place vingt actions successives parmi lesquelles, la visite de bienvenue pour nos résidents seniors, la tenue d’un tableau des échanges entre résidents et le coin café tous les mercredis après-midi qui permet aux résidents de se rencontrer et de discuter ensemble. »

HUGUES DEVAUXgardien-régisseur de la résidence intergénérationnelle Les Closbilles à Cergy (95)

UNE RÉSIDENCE SENIORS SUR MESURE POUR LES HABITANTS DE COURCOURONNES (91)Avec 53 appartements neufs à destination des personnes âgées,

la résidence Du Chêne constitue une autre manière pour EFIDIS de lutter contre l’isolement des aînés. Idéalement située à proximité de la mairie et des infrastructures, la résidence, à taille humaine, offre un cadre de vie privilégié avec des équipements adaptés, dans les logements et dans les parties communes. Elle est également dotée d’une salle de 80 m2 et d’un jardin partagé. Le service Seniors de la ville de Courcouronnes y développera des activités et des services en lien avec les attentes qu’exprimeront les locataires.

333 logements intergénérationnels gérés

Des résidences dédiées,en phase avec de nouveaux modes de vie

Résidence seniors Du Chêne à Courcouronnes (91) 53 logements

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Le secret de la réussite des actions d’EFIDIS en faveur de la biodiversité repose à la fois sur une approche globale et un travail transversal aussi bien dans l’entreprise qu’avec les partenaires.

Aujourd’hui, cinq sites en test chez EFIDIS bénéficient de ce traitement dans l’Essonne, le Val-de-Marne et le Val d’Oise. Les expérimentations sont variées : mise en place du paillage, installation d’hôtels à insectes,

étude préalable de l’écosystème local dans le cas d’une construction neuve, etc.

Impliqué dans le développement de la biodiversité depuis plusieurs années déjà, EFIDIS, s’est positionné en 2016 aux côtés de la Région Île-de-France en se rapprochant de l’agence régionale pour la nature et la biodiversité en Île-de-France (Natureparif ), en vue de la signature d’une convention en 2017.

La biodiversité à l’œuvre sur l’ensemble du parc


CINQ SITES SÉLECTIONNÉSPOUR DES EXPÉRIMENTATIONSDIVERSIFIÉES

Qu’il s’agisse de l’introduction de la gestion différenciée des espaces verts ou de l’installation de nichoirs à oiseaux, le respect de la biodiversité requiert une information régulière et pédagogique de nos clients locataires. Par exemple, la résidence Lucie Aubrac à Villiers-le-Bel, située dans un écoquartier, a fait l’objet d’études et de la mise en œuvre de nombreuses actions en lien avec ce thème. Toutes ces actions ont été systématiquement relayées par une information auprès des locataires, via le personnel de proximité, des ateliers et des supports de communication spécifiquement dédiés.

IMPLIQUER LES LOCATAIRES PAR LA FORMATION ET LA COMMUNICATION

DES JARDINS PARTAGÉS OÙ L’ON CULTIVE LE LIEN SOCIAL

Les collaborateurs d’EFIDIS constituent les premiers acteurs du déploiement de la biodiversité, dans le neuf comme dans l’ancien. En 2016, une demi-journée d’échanges internes a permis à plus d’une centaine d’entre eux de se faire une idée plus précise du sujet grâce à l’intervention de Philippe Clergeau, professeur et consultant au Muséum national d’histoire naturelle et pionnier de l’introduction de la biodiversité en milieu urbain, ainsi que l’animation d’ateliers avec des associations, telles que la LPO (Ligue pour les oiseaux) et B.A.-BA, qui développe des projets « agri-culturels » à taille humaine.

focusLES COLLABORATEURS, PREMIERS ACTEURS DU DÉPLOIEMENT DE LA BIODIVERSITÉ

Chez EFIDIS, les jardins partagés sont en vogue dans les résidences. Leur développement correspond à un besoin exprimé par les habitants, qui souhaitent reconquérir un espace pour y créer du lien, de la cohésion et de l’entraide entre voisins. Un objectif qui va donc bien au-delà de la simple récolte de fruits, légumes et herbes aromatiques, grâce aux moments conviviaux qui s’organisent autour du jardin. Au premier rang des animateurs, on trouve les locataires, les gardiens, et aussi des associations spécialisées. Une vingtaine de jardins de ce type est actuellement cultivée dans le parc d’EFIDIS.

17 jardins partagés

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Le groupe SNI et l’Association pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) ont signé une convention de partenariat inédite. Objectif : expérimenter l’implantation de points d’accueil et d’information de l’AFPA au cœur des quartiers prioritaires. Concrètement, EFIDIS met à disposition des locaux rénovés et meublés sans contrepartie de loyer dans lesquels l’association tient des permanences afin d’accueillir et d’informer les résidents sur les dispositifs d’accompagnement et d’insertion professionnelle. Elle organise des ateliers de découverte des métiers, de valorisation des compétences ou encore de connaissance du bassin d’emploi.

Une première antenne a ouvert à Villeneuve-la-Garenne (92) au sein de la résidence La Caravelle, en février 2017.

De son côté, EFIDIS a signé une convention de partenariat avec l’Incubateur social pour faire bénéficier ses locataires de conseils concernant leur projet de création

d’activité. Les missions de l’Incubateur social sont notamment les suivantes : définir et valider avec le locataire les grandes lignes de son projet, expliquer les étapes du parcours du créateur d’entreprise, mesurer la viabilité économique et financière, écrire le business plan, définir un statut juridique et fiscal adapté, trouver les financements, assister le locataire dans les formalités et dans le lancement de l’activité. La convention prévoit qu’EFIDIS accompagne jusqu’à 25 locataires par an en prenant en charge la rémunération allouée à l’Incubateur social.

Dessiner la Smart City de demain


RETOUR À L’EMPLOI : EFIDIS PARTENAIRE INNOVANT DE L’AFPA ET DE L’INCUBATEUR SOCIAL

Fin 2015, EFIDIS a signé un partenariat avec Zenpark qui a pour objet d’optimiser l’offre de stationnement d’EFIDIS. Le principe du parking partagé est de permettre aux automobilistes d'accéder à des parkings privés, disposant de places inoccupées.La solution Zenpark concerne une

dizaine de résidences situées à Paris et en première couronne totalisant chacune en moyenne dix places de stationnement. L’utilisateur accède aux places de stationnement grâce à son Smartphone ou à son Zenpass (télécommande multi-parkings).

GRÂCE AUX APPLIS MOBILES, EFIDIS ET ZENPARK MISENT SUR LE PARKING PARTAGÉ

L’extranet d’EFIDIS existant depuis de nombreuses années, s’est enrichi en 2016 de nouvelles fonctionnalités : paiement en ligne sécurisé et mise à disposition de documents personnels (bail, état des lieux, mandat de prélèvement

automatique et avis d’échéance).En 2016, l’application mobile « Mon espace locataire » a été développée pour une mise en service en mars 2017. En plus des fonctionnalités habituelles, il est désormais possible de contacter

directement le service clients et de recevoir des notifications. L’application est disponible sur les plateformes habituelles, App Store, Google Play et Windows Phone.

ENTRE EFIDIS ET SES LOCATAIRES : DE NOUVEAUX OUTILS NUMÉRIQUES VOIENT LE JOUR

témoignage

« Dans le but d’équiper les collaborateurs, nous allons tester dès 2017 deux modèles de tablettes de tailles différentes pour évaluer leur usage sur le terrain en matière de traitement des demandes clients et de réalisation des états des lieux entrant et sortant. Ces tablettes sont aujourd’hui expérimentées pour le logement étudiant et leur extension au logement familial est donc prévue en 2017. Un fort gain d’efficacité et de proximité sera au rendez-vous avec l’utilisation de ces tablettes pour l’état des lieux puisque, face au client, l’outil numérique facilite l’enregistrement des informations. Enfin, lorsqu’on fait une visite au bout d’un mois avec le client pour s’assurer du bon déroulement de son emmé-nagement, la vérification est rapide et aisée. Cela contribue à donner une image moderne de l’entreprise. »

YVAN GOSSAYdirecteur des applications du système d’informations

Pour tous les locataires, les avis d’échéance sont déposés dans l’extranet locataires. Aussi, ceux qui disposent d’une adresse mail et qui bénéficient du prélèvement automatique reçoivent dorénavant une notification par mail de la mise à disposition de l’avis d’échéance dans

leur espace personnel. Cette disposition, qui est vouée à être généralisée, permet d’économiser du papier et de faire un geste pour le développement durable. Conformément à la loi, les locataires peuvent toutefois se désabonner et revenir à un envoi en format papier.

focusDÉMATÉRIALISATION :L’AVIS D’ÉCHÉANCE SE MET AU VERT

Objectif : 100 % du suivi des réserves, des états des lieux et des demandes clients sur tablette

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VIE SOCIALE de l’entreprise et RÉSULTATS d’EFIDIS

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En application de l’accord portant sur le télétravail du groupe SNI signé en 2015, le déploiement de la démarche s’est poursuivi tout au long de l’année avec l’aménagement à domicile de 18 postes de travail. Six collaborateurs supplémentaires ont reçu une réponse favorable, ce qui porte à 24 le nombre de collaborateurs qui bénéficient de ce dispositif.

Les collaborateurs et la politique de ressources humaines


ADAPTER LES CONDITIONS DE TRAVAIL

Qu’il s’agisse de veille sur le terrain, de formation ou de création de postes, EFIDIS se soucie de réduire la pénibilité du travail de terrain. La généralisation des diagnostics de site a permis de réduire la pénibilité dans certains d’entre eux grâce à des travaux d’aménagement et à la mécanisation des tâches pénibles.

Les formations aux gestes et postures, à la sécurité technique et électrique ou encore à la gestion des conflits portent leurs fruits.

En juillet 2016, EFIDIS s’est doté d’un responsable sûreté et sécurité. Sa mission prioritaire est d’accompagner le personnel de proximité quand il fait face à des incidents. Il le conseille et l’accompagne dans les démarches administratives. La prévention fait également partie de sa mission avec la mise en œuvre d’une expertise technique, notamment dans le domaine de la vidéopro-tection et des systèmes de sûreté (portes blindées, contrôle d’accès, protection mécanique, etc.). Il a également pour rôle de

développer un véritable réseau partenarial avec les acteurs de la sécurité publique pour plus de réactivité dans les résidences.En fin d’année, la liste des résidences classées sites difficiles et très difficiles a fait l’objet d’une refonte à partir de plusieurs critères établis en lien avec les directions régionales. Elle a été présentée aux organisations syndi-cales pour une mise en application en 2017. Cette classification permet aux gardiens travaillant sur des sites difficiles de bénéficier d’une prime exceptionnelle.

UN DIALOGUE SOCIAL CONSTRUCTIFEn 2016, une trentaine de réunions d’information et de consultations avec les instances représentatives du personnel ont été menées, contre une quinzaine en 2015, afin d’accompagner, notamment, les changements d’organisation.

OUTILLER POUR MIEUX ANTICIPER LA PÉNIBILITÉ DU TRAVAIL ET LA SÉCURITÉ DES GARDIENS

Pour EFIDIS, l’égalité des chances se concentre autour de trois axes forts que sont la gestion des âges, l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et le handicap.

Le pourcentage de femmes managers est passé de 57 % à 61 % en 2016, grâce notamment à des mobilités internes.

LUTTER CONTRE LES DISCRIMINATIONSEFIDIS s’est engagé à développer sa politique d’embauche et d’in-tégration de jeunes, d’une part, et d’embauche et de maintien dans l’emploi des seniors, d’autre part. Pour ce dernier point, l’objectif est de maintenir la part des plus de 55 ans à hauteur de 15 % des effectifs. Cet effort s’inscrit dans le cadre de l’accord groupe SNI relatif au contrat de génération.

Quatre nouveaux collaborateurs en situation de handicap ont intégré EFIDIS en 2016, ce qui porte à 74 le nombre de collabo-rateurs en situation de handicap.

EFIDIS participe à différents réseaux d’échanges de bonnes pratiques (réseau des référents handicap de l’AGEFIPH, association Vivre) et à de nombreux forums ou Handicafés. Des partenariats sont noués avec des centres de reconversion professionnelle (CRP)

et des associations de promotion de l’inclusion des personnes en situation de handicap (Tremplin et ADAPT), afin de promouvoir les métiers des ESH et d’accueillir des stagiaires en reconversion professionnelle (près de 600 heures en 2016).

En matière de maintien dans l’emploi, l’entreprise a réalisé des aménagements d’espaces de travail, mis en place le télétravail ou adapté le mobilier (bureaux,

sièges ergonomiques, etc.). Le responsable de la mission handicap a accompagné onze collaborateurs dans leur demande de reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé et six pour renouvellement. Il a accompagné trois autres collaborateurs dans l’obtention de subventions pour des appareillages auditifs. Le taux d’emploi des personnes en situation de handicap se maintient à près de 10 %.

POURSUIVRE LA POLITIQUE EN FAVEUR DE L’EMPLOI ET DE L’INSERTION DES PERSONNES HANDICAPÉES

LES CHIFFRES CLÉS RH

903 collaborateurs

Nombre d’heures de formation : 14 700 Taux d’emploi de personnes en situation de handicap :

9,85 % Taux d’embauche de jeunes de < 26 ans : 35 % Taux d’embauche de seniors de > 45 ans : 17 % Taux de femmes au conseil de surveillance : 39 %

EFIDIS porte une attention toute particulière à la maîtrise de la langue française en mettant à la disposition du personnel de proximité, sur la base du volontariat, des enseignements adaptés.

La formation en e-learning aux écrits professionnels a été poursuivie incluant des rendez-vous téléphoniques mensuels avec un tuteur pour soutenir l’accompa-gnement pédagogique.

AIDER À MAÎTRISER LE FRANÇAIS

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CONSEIL DE SURVEILLANCEPrésident François LEMASSON

Vice-président Philippe JOUANEN

Membres du conseil de surveillance SNI, représentée par Manuel FLAM ( jusqu’au 1er décembre 2016) ADESTIA, représentée par Manuel FLAM

(à compter du 1er décembre 2016) GIC représenté par Michel TERRIOUX Département des Hauts-de-Seine,

représenté par Marie-Pierre LIMOGE Cœur d’Essonne Agglomération,

représentée par Marjolaine RAUZE Communauté d’agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines,

représentée par Jean-Pierre PLUYAUD Département de Paris, représenté par Jérôme COUMET Département du Val d’Oise représenté par Arnaud BAZIN Patrick BLANC Marie-Michèle CAZENAVE Yves CHAZELLE (à compter du 23 juin 2016) Manuel FLAM ( jusqu’au 23 juin 2016) Marianne LAURENT Vincent MAHE Corinne SIMONI

Membres du conseil de surveillance locataires Nicole DESCARGUES Ngunza USASA-AGHWAU Francine MENGELLE-TOUYA

Commissaires aux comptes MAZARS Société LIONEL GUIBERT


YVELINES(78)

VAL-DE-MARNE(94)

SEINE-ET-MARNE(77)

ESSONNE(91)

HAUTS-DE-SEINE(92)

PARIS(75)

DIRECTOIREPrésident Jean-Alain STEINFELD

Membres du directoire Philippe CHANU Julia LAGADEC Frédéric de LA THIBAUDERIE Philippe POURCEL ( jusqu’au 17 mars 2017)

L’ÉVOLUTION DE L’ACTIONNARIAT DES EPCI

> COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION MELUN VAL DE SEINE

> COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION PARIS VAL-DE-MARNE

> DÉPARTEMENT DE PARIS*

> COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE SAINT-QUENTIN-EN-YVELINES*

> COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION VERSAILLES GRAND PARC

> COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION GRAND PARIS SUD SEINE ESSONNE SÉNART

> CŒUR D’ESSONNE AGGLOMÉRATION*

> DÉPARTEMENT DU VAL-DE-MARNE> ÉTABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL

GRAND PARIS SUD EST AVENIR

> DÉPARTEMENT DES HAUTS-DE-SEINE*> ÉTABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL

VALLÉE SUD GRAND PARIS> ÉTABLISSEMENT PUBLIC TERRITORIAL

GRAND PARIS SEINE OUEST

* EPCI membres du conseil de surveillance.

Répartition du capital social au 31/12/2016

Nombre d’actions

En % du capital

Catégorie 1 - actionnaire de référence SNI 740 367 64,57 %

Catégorie 2 - collectivités territoriales et EPCI 19 NS

Catégorie 3 - représentants de locataires 3 NS

Catégorie 4 - autres actionnaires 406 164 35,43 %

--- dont GIC 373 807 32,60 %

1 146 553 100,00 %

La gouvernance

Résidence Lucca à Clichy (92) 38 logements

Situation de l’actionnariatCHANGEMENT DE L’ACTIONNAIRE DE RÉFÉRENCEEn cohérence avec sa stratégie et les évolutions législatives et réglementaires récentes (loi ALUR), et dans le prolongement de recommandations formulées par les corps de contrôle (Cour des comptes, ANCOLS), la SNI souhaite rendre plus visible et valoriser son pôle dédié au logement social, en regroupant dans une holding unique ses titres de participations dans les ESH.

L’option retenue a été d’utiliser comme holding la société ADESTIA, filiale détenue à 100 % par la SNI. Le conseil de surveillance du 13 octobre 2016 a agréé le transfert des 740 367 actions détenues par EFIDIS au profit d’ADESTIA et par voie de conséquence a agréé ADESTIA en tant que nouvel actionnaire de la société. L’apport correspondant a été réalisé le 25 novembre 2016. ADESTIA est devenu le nouvel actionnaire de référence d’EFIDIS.

Par ailleurs, au 31 décembre 2016, douze collectivités territoriales et établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont actionnaires de la société. Ils détiennent chacun au moins une action et disposent de 23,33 % des voix en assemblée.

Sont également actionnaires d’EFIDIS, trois établissements publics territoriaux, créés dans le cadre de la mise en place de la métropole du Grand Paris avec prise d’effet au 1er janvier 2016.

Il s’agit de :• l’établissement public territorial

Vallée Sud Grand Paris, qui est issu de la fusion des communautés d’agglomération Sud de Seine et Hauts de Bièvre,

• l’établissement public territorial Grand Paris Seine Ouest, qui s’est substitué à la communauté d’agglomération Grand Paris Seine Ouest,

• l’établissement public territorial Grand Paris Sud Est Avenir, qui s’est substitué à la Communauté d’Agglomération Plaine Centrale.

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Évolution dela gouvernanceLe conseil de surveillance du 21 mars 2016 a pris acte de la désignation en date du 14 décembre 2015 de Michel TERRIOUX comme nouveau représentant permanent du GIC en remplacement d’Anne-Sophie GRAVE.

Le conseil de surveillance du 23 juin 2016 a coopté Yves CHAZELLE comme membre

du conseil de surveillance en remplacement de Manuel FLAM, devenu représentant permanent de la SNI, puis d’ADESTIA le 1er décembre 2016.

Le conseil de surveillance du 1er décembre 2016 a coopté ADESTIA comme nouveau membre du conseil de surveillance en remplacement de la société SNI.

Management des risquesL’ACTIVITÉ DU COMITÉ SÉCURITÉLe comité sécurité a tenu ses deux réunions annuelles en mai et no-vembre 2016. Les principaux sujets traités ont été les suivants :• Réalisation des plans de préven-

tion des risques sur les résidences concernées.

• Mise en service de l’outil T-GTI concernant la gestion technique des interventions et déploiement dans ULIS NG.

• Poursuite du suivi de la mise à jour des registres de sécurité. Le remplissage du registre fait l’ob-jet d’un suivi sur l’outil T-GTI.

• Suivi des marchés d’entretien des équipements de sécurité.

• Focus sur la sécurité des aires de jeux.

• Point sur la communication en matière d’amiante.

• Suivi de la vérification électrique et de la mise en conformité des loges de gardien et des bureaux de responsables de groupes immobiliers.

• Suivi de la mise en conformité des ascenseurs.

• Poursuite des formations à la sécurité dispensées aux nouveaux arrivants et des remises à niveau régulières pour les gardiens et les responsables de groupes immobiliers.

LE MANAGEMENT DES RISQUES ET LE PLAN DE CONTINUITÉ DES ACTIVITÉSLes incidents sont déclarés dans la base incidents et analysés semestriellement. Comme chaque année, les fiches de risques ont été mises à jour pour intégrer les nouveaux dispositifs de maîtrise des risques, notamment les nouvelles procédures ou leur mise à jour. La partie historique est ensuite complétée des incidents clos.

Les documents nécessaires au bon déroulement de la mise en œuvre du plan de continuité des activités (PCA) sont mis à la disposition

de l’ensemble du personnel sur l’intranet. Le plan de continuité est mis à jour annuellement pour les membres de la cellule de crise, le personnel dédié aux activités vitales et la liste des tiers à prévenir dans les cinq jours.

EFIDIS a suivi, en liaison avec l’audit groupe SNI, l’exercice SEQUANA, qui visait à simuler une crue majeure de la Seine et de la Marne. Cet exercice, mené par la ville de Paris, s’est déroulé du 7 au 18 mars 2016.

LES MISSIONS D’AUDIT INTERNEUn plan de contrôle annuel, arrêté par le directoire est mis en œuvre par le responsable du management des risques, en fonction des risques perçus sur l’ensemble des processus de la société.

Quatre missions de contrôle interne ont été réalisées en 2016. Ces missions ont porté sur les thèmes suivants :• Actualisation annuelle des

provisions sur charges.• Délai d’encaissement des

chèques des locataires.• Salariés d’EFIDIS logés dans une

résidence EFIDIS.• Gestion locative des résidences

étudiantes à Neuilly-Plaisance.

Trois autres missions de contrôle interne ont débuté en 2016 et seront achevées en 2017 :• Enregistrement et libération des

dépôts de garantie.• Circuit de dépense réalisé par

une seule et même personne.• Vérification de l’allégation d’un

fournisseur.

Une mission d’audit interne a été réalisée en 2016, par la direction de l’audit du groupe SNI, concernant la gestion des résidences étudiantes d’EFIDIS (STUDEFI) dont les recommanda-tions seront à mettre en œuvre en 2017.

Résidence Béarn à Villepinte (93) 54 logementsRésidence Jean Mermoz à Bourg-la-Reine (92) 112 logements

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Les loyers de 2016 sont en augmentation de 6,2 M€ (+2,3 %) et s’établissent à 280,7 M€, à comparer à 274,5 M€ en 2015. Cette augmentation provient essentiellement des mises en service de nouveaux logements, les augmentations de loyers ayant été très faibles sur 2016 (IRL de +0,02 %).

La vacance physique relouable moyenne des logements se maintient en 2016 à un niveau

faible de 1,26 %, à comparer à 1,17 % pour 2015.

Les impayés ont fortement diminué tout au long de l’année, en raison principalement de la forte mobilisation des équipes d’EFIDIS et des plans d’actions ciblés sur la gestion du SLS et des charges récupérables, qui ont permis de maintenir le taux d’impayés glissant sur douze mois à 1,18 %, à comparer à 1,44 % à fin 2015.


Les résultats sociaux

LA GESTION LOCATIVE

(en M€) 2014 2015 2016Loyers 267 274,5 280,7

Produits nets 259,5 267,3 274,6

Logements familiaux & foyers 51 424 53 007 53 689

Equivalents logements 47 859 48 518 48 840

Équivalents logements : foyers pondérés à 1/3 d'un logement familial.

L’INVESTISSEMENT D’EFIDIS SUR SON PATRIMOINELe montant global des dépenses sur le parc (charges et investissements) s’élève à 84,7 M€ et correspond à un rythme d’environ 1 330 livraisons de logements réhabilités par an. Il représente 31 % des produits nets (274,6 M€). Ramenée au nombre d’équivalents logements, la dépense est d’environ 1 734 €.

Travaux sur le parc en M€ 2014 2015 2016 Variation en %Maintenance totale 29,0 29,5 32,2 9,1 %

Investissements PSP 15,5 13,6 14,1 4,1 %

Réhabilitations + résidentialisations 33,7 53,2 38,4 -27,8 %

TOTAL 78,2 96,2 84,7 -12,0 %

en % des produits nets 30,1 % 36,0 % 30,8 % -14,3 %

en € /équivalent logement 1 634 1 984 1 734 -12,5 %

Progression des loyers (en M€)

280,7

267

274,5

2014

2015

2016

60 61


LE RÉSULTAT EXCEPTIONNEL ET LES PLUS-VALUES DE CESSION

Rapportés aux produits nets, les frais de gestion sont en augmenta-

tion à 21,8 %, à comparer à 21,1 % en 2015 et 21,5 % en 2014.

LES CHARGES DE FONCTIONNEMENT

LA RENTABILITÉ D’EXPLOITATION

L’excédent brut d’exploitation diminue de 2,5 M€ par rapport à 2015 en raison d’une stagnation des loyers du patrimoine constant et d’une augmentation des charges de maintenance.

Le ratio d’excédent brut d’exploitation (EBE) sur produits nets est en diminution à 54,3 % contre 56,7 % en 2015.

Le résultat courant s’établit à 42,7 M€, en baisse par rapport à 2015 en raison de la diminution de l’excédent brut d’exploitation et d’une augmentation des dotations aux amortissements locatifs à la suite des importantes livraisons de l’année précédente.

en M€ 2014 2015 2016 Variation en %Coûts de gestion 55,7 56,5 59,9 6,0 %

en % des produits nets 21,5 % 21,1 % 21,8 %

en € /équivalent logement 1 164 1 164 1 226 5,3 %

en M€ 2014 2015 2016 Variation en %Excédent brut d’exploitation 146,1 151,5 149,0 -1,6 %


Résultat courant 43,3 48,4 42,7 -11,8 %


Résultat net 45,1 72,7 58,2 -19,9 %


LE RÉSULTAT FINANCIERLa charge d’intérêts sur emprunts locatifs, après prise en compte des couvertures de taux, diminue de 1,4 M€ du fait de la baisse des taux sur la part non couverte de la dette.

en M€ 2014 2015 2016 Variation en %Charges financières 46,3 44,3 42,9 -3,1 %


Annuités 124,7 128,7 132,4 2,8 %


Dette financière 1 757,4 1 833,7 1 840,0 0,3 %

dont capitaux restant dus 1 732,1 1 810,2 1 818,9 0,5 %

en années de produits nets 6,8 6,9 6,7

Par rapport à 2015, les plus-values de cession ont été moins impor-tantes et s’établissent à 16,7 M€ au lieu de 22,9 M€.

Au total, le résultat net s’établit à 58,2 M€, en diminution de 14,4 M€ par rapport à celui

de 2015 qui était de 72,7 M€, essentiellement en raison de la stagnation des loyers du parc constant, de l’augmentation de la maintenance et des dotations aux amortissement et du moindre volume des plus-values de cessions réalisées en 2016.

Autofinancement

Résultat net

Excédent brut

d’exploitation

2014 2015 2016

146,1

151,5

149,0

45,1

72,7

58,2

26,9

25,9

19,8

Résidence Lucie Aubrac à Villiers-le-Bel (93) 62 logements

L’autofinancement s’établit à 19,8 M€, en baisse de 6,1 M€ par rapport à 2015. Il permet à EFIDIS, après paiement de ses annuités d’emprunt, de financer les investis-sements de maintien en bon état

de son parc. Hors circonstances exceptionnelles, le développe-ment de nouveaux logements est conditionné par la réalisation de plus-values de cession.

L’AUTOFINANCEMENT

en M€ 2014 2015 2016Autofinancement 26,9 25,9 19,8


Résidence Saint-Eutrope à Fleury-Mérogis (91) 22 logements

62 63

ActifExercice 2016

Proforma 2015

Exercice 2015Brut Amortissement

et dépréciations Net

ACTIF IMMOBILISÉ

IMMOBILISATIONS INCORPORELLES

Baux emphytéotiques 12 912 6 126 6 786 7 044 7 044

Autres 2 618 1 325 1 292 400 400

IMMOBILISATIONS CORPORELLES

Terrains aménagés, loués, bâtis 726 965 2 281 724 684 700 759 700 759

Constructions locatives sur sol propre 2 920 855 1 027 939 1 892 917 1 860 378 1 860 378

Constructions locatives sur sol d’autrui 178 753 89 155 89 597 93 728 93 728

Bâtiments administratifs 2 452 1 399 1 053 1 127 1 127

Installations techniques, matériel et outillage et autres 16 791 10 853 5 938 5 703 5 703

IMMOBILISATIONS CORPORELLES EN COURS

Terrains 47 260 47 260 34 243 34 243

Constructions 144 506 144 506 116 872 116 872

Avances et acomptes 2 335 2 335 1 342 1 342

IMMOBILISATIONS FINANCIÈRES

Participations 137 137 137 137

Autres 4 175 4 175 4 172 4 172

Intérêts courus 15 15 16 16

TOTAL ACTIF IMMOBILISÉ (1) 4 059 774 1 139 078 2 920 695 2 825 921 2 825 921

ACTIF CIRCULANT

STOCKS ET ENCOURS

Immeubles acquis par résolution de vente 130 130 130 130

FOURNISSEURS DÉBITEURS 2 671 2 671 1 992 1 992

CRÉANCES D’EXPLOITATION

Créances locataires et comptes rattachés 57 887 20 752 37 135 39 882 38 540

Créances sur acquéreurs 3 591 3 591 1 042 1 042

Autres 51 997 51 997 65 975 65 975

CRÉANCES DIVERSES

Groupe opérations faites en commun 20 885 20 885 59 055 59 055

Opérations pour le compte de tiers 187 187 180 180

Autres 3 836 24 3 812 5 084 5 084

VALEURS MOBILIÈRES DE PLACEMENT

DISPONIBILITÉS 169 977 169 977 125 843 125 843

CHARGES CONSTATÉES D'AVANCE 854 854 0 0

TOTAL ACTIF CIRCULANT (2) 312 015 20 776 291 239 299 183 297 841

TOTAL GÉNÉRAL (1 + 2) 4 371 789 1 159 854 3 211 934 3 125 104 3 123 763


Les comptes sociauxBILAN ACTIF (EN MILLIERS D’EUROS) BILAN PASSIF (EN MILLIERS D’EUROS)

Passif Exercice 2016 Proforma 2015 Exercice 2015

CAPITAL ET RÉSERVES

Capital 18 345 18 345 18 345

Réserves et primes 677 795 605 717 605 717

Report à nouveau 789 611 1 275

Résultat de l’exercice 58 249 72 669 72 669

SOUS-TOTAL 755 178 697 342 698 006

Subventions d’investissement 433 241 447 031 447 031

PROVISIONS RÉGLEMENTÉES

Amortissements dérogatoires

TOTAL CAPITAUX PROPRES (1) 1 188 419 1 144 373 1 145 037

PROVISIONS

Provisions pour risques 4 249 4 435 4 435

Provisions pour gros entretien 7 737 7 610 5 604

Autres provisions pour charges 7 451 7 132 7 132

TOTAL PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES (2) 19 437 19 177 17 171

DETTES FINANCIÈRES

Participation des employeurs à l’effort de construction 315 066 302 710 302 710

Emprunts auprès des établissements de crédit

. Caisse des dépôts et consignations 1 086 300 1 073 510 1 073 510

. C.G.L.L.S. 26 874 35 343 35 343

. Emprunts ex Caisse des prêts HLM 1 519 2 945 2 945

. Autres établissements de crédit 370 894 378 834 378 834

Dépôts et cautionnement reçus 21 812 21 477 21 477

Autres emprunts et dettes financières 18 206 16 889 16 889

Concours bancaires 35 017 0 0

Intérêts courus et intérêts compensateurs 21 139 23 438 23 438

Clients créditeurs 16 947 12 913 12 913

Dettes d’exploitation

. Fournisseurs 26 441 25 125 25 125

. Dettes fiscales et sociales et autres 28 770 25 941 25 941

Dettes diverses

. Fournisseurs sur immobilisations 26 303 32 809 32 809

. Autres dettes 3 035 5 298 5 298

TOTAL DETTES (3) 1 998 323 1 957 232 1 957 232

PRODUITS CONSTATÉS D’AVANCE (4) 5 755 4 322 4 322

TOTAL GÉNÉRAL (1 + 2 + 3 + 4) 3 211 934 3 125 104 3 123 763

NB : Conformément à la nouvelle instruction comptable des ESH homologuée en 2015 et au règlement ANC 2015-04 applicable en 2016, les modes de calcul de la provi-sion pour gros entretien et de la provision pour créance douteuse ont été modifiés. L’écart a été enregistré par report à nouveau sans incidence sur le compte de résultat.

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COMPTE DE RÉSULTAT HLM (EN MILLIERS D’EUROS) COMPTE DE RÉSULTAT DE GESTION (EN MILLIERS D’EUROS) Compte de résultat Exercice 2016 Exercice 2015

PRODUITS D’EXPLOITATIONRécupération des charges locatives 77 466 80 564 Loyers 282 193 275 874 Autres produits divers 6 146 6 673 CHIFFRE D’AFFAIRES NET 365 805 363 111 Production stockéeProduction immobilisée 1 425 2 447 Prime à la construction 128 245 Subventions d’exploitation 69 127 Reprises sur amortissements et provisions 10 889 13 060 Transferts de charges 2 584 2 661 Autres produits 925 1 445 TOTAL PRODUITS D’EXPLOITATION 381 825 383 096 CHARGES D’EXPLOITATIONAchats non stockés 42 177 45 277 Services extérieurs 85 231 81 116 Impôts, taxes et versements assimilés 42 203 40 730 Charges de personnel :. Salaires et traitements 29 479 28 351 . Charges sociales 17 133 16 730 Dotations aux amortissements et aux provisions :. Dotations aux amortissements des immobilisations et baux à long terme 88 145 84 001 . Dépréciations des immobilisations locatives 2 400 1 670 . Dotations aux provisions sur actifs circulants 4 056 4 484 . Dotations aux provisions pour gros entretien 3 578 2 979 . Autres dotations aux provisions pour risques et charges 2 137 1 681 . Autres charges 3 884 4 241 TOTAL CHARGES D’EXPLOITATION 320 423 311 260 RÉSULTAT D’EXPLOITATION 61 402 71 836 PRODUITS FINANCIERSRevenus des actions 0 66 Produits autres immobilisations financières 29 29 Produits autres créances et valeurs mobilières de placement 2 484 2 443 Reprises sur provisions 59 152 TOTAL PRODUITS FINANCIERS 2 572 2 690 CHARGES FINANCIÈRESCharges d’intérêts 27 097 29 954 Charges nettes sur cession valeurs mobilières de placement 0 88 Autres charges financières 16 481 16 230 TOTAL CHARGES FINANCIÈRES 43 578 46 272 RÉSULTAT FINANCIER -41 006 -43 582 PRODUITS EXCEPTIONNELSSur opérations de gestion 3 985 4 304 Sur opérations en capital 51 764 57 719 Reprises sur provisions et transferts de charges 689 1 089 TOTAL PRODUITS EXCEPTIONNELS 56 438 63 112 CHARGES EXCEPTIONNELLESSur opérations de gestion 1 417 1 595 Sur opérations en capital 14 047 14 726 Dotations aux amortissements et provisions 327 689 TOTAL CHARGES EXCEPTIONNELLES 15 791 17 010 RÉSULTAT EXCEPTIONNEL 40 646 46 102 PARTICIPATION DES SALARIÉS AUX RÉSULTATS 2 781 1 674 IMPÔTS SUR LES BÉNÉFICES 12 14 RÉSULTAT DE L’EXERCICE 58 249 72 669

Compte de résultat de gestion Exercice 2016 Exercice 2015Loyers 280 732 274 492Charges nettes sur créances douteuses locataires -3 318 -3 920Loyers nets 277 414 270 572Pertes sur charges récupérables -3 191 -3 548Produits locatifs nets 274 223 267 024Autres produits 406 278Total produits nets locatifs 274 629 267 302Redevances CGLLS contribution sur les revenus locatifs -3 568 -1 826Redevances propriétaires (location résidences étudiantes et parkings) -1 608 -1 491Redevances -5 176 -3 317Maintenance, réparations, entretien courant et gros entretien non provisionnables -25 191 -22 819Travaux et honoraires suite à sinistres -4 513 -3 776Versements assurances 2 646 1 701Autres charges non récupérables sur ensembles immobiliers -2 562 -2 400Gros entretien provisionnable -2 596 -2 180Maintenance -32 216 -29 474Masse salariale non récupérable du personnel de proximité -8 357 -7 322Taxes foncières -28 322 -26 533Honoraires techniques -2 367 -1 419Honoraires contentieux -1 237 -1 270Assurances -3 056 -2 825Locations immobilières et charges directes -772 -794Frais de gestion courante sur ensembles immobiliers, subventions FSL… -795 -707Autres charges directes -44 906 -40 869Charges directes sur ensembles immobiliers -82 298 -73 660MARGE SUR COÛTS DIRECTS 192 331 193 642Masse salariale du personnel administratif -30 015 -29 155Personnel extérieur -311 -236Locations immobilières et charges -4 656 -4 576Publicité et relations publiques -538 -573Frais de déplacement, assurance transport -578 -607Informatique -249 -258Honoraires divers -429 -614Frais de gestion courante administrative -2 963 -2 855Dotations aux amortissements administratifs -843 -1 035Taxe foncière administrative -316 -308Frais généraux bruts -40 898 -40 218Produits accessoires (gestion pour compte de tiers et subventions) 179 351Production immobilisée 4 297 4 989Quote-part des GIE (Expertise, informatique, centre d’appel) -12 231 -13 049Quote-part refacturation PMAD 4 383 5 185Quote-part administration générale (prestations - redevances) 959 597Prestations minorées des redevances -2 413 -1 927Frais généraux nets -43 311 -42 145EXCÉDENT BRUT D’EXPLOITATION 149 020 151 497Dotations aux amortissements - reprises sur subventions -65 495 -61 583Dotations - reprises sur provisions gros entretien -127 383RÉSULTAT BRUT D’EXPLOITATION 83 398 90 297Charges financières -42 914 -44 291Produits financiers 2 232 2 361Résultat financier -40 682 -41 930RÉSULTAT COURANT 42 716 48 367Plus-values de cession nettes et marge sur accession 16 697 22 867Résultat exceptionnel et charges nettes sur provisions 2 892 4 496Démolitions ANRU et hors ANRU 158 2RÉSULTAT AVANT IMPÔT 62 463 75 732Participation des salariés -3 709 -2 243Impôt société et redevance additionnelle CGLLS -505 -820RÉSULTAT NET 58 249 72 669

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AUTOFINANCEMENT HLM (EN MILLIERS D’EUROS)

Autofinancement HLM Exercice 2016 Exercice 2015Variations Exercice

2016/2015EXCÉDENT BRUT D’EXPLOITATION (OU INSUFFISANCE) 60 640 64 744 -4 104 Variation des intérêts compensateurs -527 -759 232 Dotations aux amortissements des immobilisations locatives et baux à long terme 87 302 82 966 4 336 Quote-part des subventions d’investissement virée au résultat de l’exercice -23 614 -23 458 -156Autres produits d’exploitationTransferts de charges d’exploitation 2 584 2 661 -77 Autres produits de gestion courante 925 1 445 -520 Autres charges d’exploitationPertes sur créances irrécouvrables -3 872 -4 234 362 Redevances et charges diverses de gestion courante -12 -7 -5 Produits financiers (moins reprises sur provisions financières) 2 513 2 473 40 Charges financières (moins dotations aux amort. et prov. - charges financières) -16 703 -16 733 30 REMBOURSEMENTS D’EMPRUNTS LOCATIFS (sauf remboursements anticipés, retrait) -88 934 -83 692 -5 242

AUTOFINANCEMENT COURANT HLM 20 302 25 406 -5 104 PRODUITS EXCEPTIONNELSProduits exceptionnels sur opérations de gestion 3 985 4 304 -319 Autres produits exceptionnels 3 162 2 301 861 Subventions ANRU suivant encaissement 1 387 1 713 -326 Charges exceptionnellesCharges exceptionnelles sur opérations de gestion -1 417 -1 595 178 Autres charges exceptionnelles -4 792 -4 499 -293 Participation des salariés aux résultats - impôts sur bénéfices et assimilés -2 793 -1 688 -1 105 AUTOFINANCEMENT NET HLM 19 834 25 942 -6 108

RÉSULTAT DE L’EXERCICE 58 249 72 669 -14 420 Dotations aux amortissements et aux provisions 100 643 95 503 5 140 Reprises sur amortissements et provisions -11 637 -14 301 2 664 Valeurs comptables des éléments d’actifs cédés 9 255 10 227 -972 Produits des cessions d’éléments d’actif -24 988 -31 960 6 972 Quote-part des subventions d’investissement virée au résultat de l’exercice -23 614 -23 458 -156 Subventions ANRU suivant encaissement 1 387 1 713 -326 CAPACITÉ D’AUTOFINANCEMENT 109 295 110 393 -1 098 Remboursements d’emprunts locatifs (sauf remboursements anticipés) -88 934 -83 692 -5 242 Variation des intérêts compensateurs -527 -759 232 AUTOFINANCEMENT NET HLM 19 834 25 942 -6 108

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AUTOFINANCEMENT DE GESTION (EN MILLIERS D’EUROS)

Autofinancement de gestion Exercice 2016 Exercice 2015Variations Exercice

2016/2015Produits nets 274 629 267 303 7 326Charges directes sur ensembles immobiliers -82 298 -73 661 -8 637MARGE SUR COÛTS DIRECTS 192 331 193 642 -1 311Frais généraux nets -43 311 -42 145 -1 166EXCÉDENT BRUT D’EXPLOITATION DE GESTION 149 020 151 497 -2 477(-) dot. aux amort. et prov. nettes des clients et de la structure 1 166 2 101 -935EXCÉDENT BRUT D’EXPLOITATION (hors amort.et prov.) 150 186 153 598 -3 412Annuités locatives -132 366 -128 674 -3 692AUTOFINANCEMENT LOCATIF COURANT 17 820 24 924 -7 104Résultat financier (hors provisions) 2 228 2 207 21Résultat exceptionnel et ANRU (hors provisions) 4 000 1 875 2 125Participation, impôt société et cotisation additionnelle CGLLS -4 214 -3 064 -1 150AUTOFINANCEMENT 19 834 25 942 -6 108

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