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Rapport d’activité 2014

Office de Tourisme Chalaronne Centre Place du Champ de Foire 01 400 CHATILLON-SUR-CHALARONNE

www.tourisme-en-dombes.com

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SOMMAIRE Rapport moral ................................................................................................................................................................... 3 Accueil et Information ...................................................................................................................................................... 5

Fréquentation à Châtillon-sur-Chalaronne et à Vonnas ............................................................................................... 5

Gestion de l’information ............................................................................................................................................... 6

Qualité Tourisme : actions réalisées en 2014 ............................................................................................................... 6

Activité commerciale ........................................................................................................................................................ 7 Boutique ........................................................................................................................................................................ 7

Billetterie ....................................................................................................................................................................... 7

Activité groupes ............................................................................................................................................................ 7

Groupes adultes ........................................................................................................................................................ 8 Groupes scolaires et périscolaires ............................................................................................................................ 8 Evolution de l’activité commerciale de 2007 à 2014 (tous types de groupes confondus) ....................................... 9 Typologie de clientèle : ........................................................................................................................................... 10

Animations et évènementiel ........................................................................................................................................... 10 RDV aux Jardins ........................................................................................................................................................... 10

Journées du Patrimoine de Pays ................................................................................................................................. 10

Jeu estival .................................................................................................................................................................... 11

Programmation familiale ............................................................................................................................................ 11

Journées Européennes du Patrimoine ........................................................................................................................ 12

Rallye Gourmand......................................................................................................................................................... 12

Journée du Patrimoine Extra…Ordinaire .................................................................................................................... 12

Promotion et Communication ........................................................................................................................................ 13 Outils web et numériques ........................................................................................................................................... 13

Le www.tourisme-en-dombes.com ........................................................................................................................ 13 Le site mobile Wannago .......................................................................................................................................... 13 Autres présences sur le web ................................................................................................................................... 14 Présence sur les réseaux sociaux ............................................................................................................................ 14

Marketing/Promotion ................................................................................................................................................. 16

Editions 2014 ........................................................................................................................................................... 16 Les partenariats institutionnels .............................................................................................................................. 16

Relations presse et médias ......................................................................................................................................... 17

Les communiqués de presse ................................................................................................................................... 17 Les conférences de Presse et accueil presse .......................................................................................................... 17

Vie associative ................................................................................................................................................................. 18 Vie statutaire ............................................................................................................................................................... 18

Le Bureau ................................................................................................................................................................ 18 Le Conseil d’Administration .................................................................................................................................... 19 Les réunions ............................................................................................................................................................ 20

L’équipe technique ..................................................................................................................................................... 20

Organigramme ........................................................................................................................................................ 20 Stagiaires ................................................................................................................................................................. 21

Les formations ............................................................................................................................................................. 21

Du personnel ........................................................................................................................................................... 21 Des administrateurs et bénévoles .......................................................................................................................... 21

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Rapport moral Marc DURAND Chers amis, 2014 n'aura pas failli à l'histoire de notre Office de Tourisme, et aura amené son lot de changements, dont je vous livre les essentiels: - bien qu'arrivée sur place officiellement le 6.12.2013, Anne-Sophie aura vraiment exercé sa première année de

directrice tout début janvier. Après Anicée, première directrice recrutée en 2005 et restée en poste 2 ans, qui a mis en place un schéma de développement touristique, Sophie l'a concrétisé, a structuré l'office tout en le dynamisant fortement pendant 6 ans. Puis, dès son arrivée, Anne-Sophie a non seulement et parfaitement repris la barre, mais a apporté aussi une vision très experte et très professionnelle. Bravo pour cette rapide intégration, qui peut nous sembler facile et normale, mais qui ne lui a pas procuré que des nuits calmes. Je veux dire qu'elle savait la barre haute, qu'elle savait qu'il y avait une activité soutenue et reconnue cet Office de Tourisme à Châtillon, et n'oubliez pas qu'elle venait d'un Office où elle était seule ?? Sachons le lui dire, l'encourager, reconnaître son implication, ses compétences. Mais aussi merci aux "filles" qui ont su l'accepter et l'intégrer rapidement.

- à compter du 01.01.2014, notre Communauté de Communes a fait le choix logique et géographique d'adhérer au syndicat mixte Avenir Dombes Saône, en lieu et place de Cap 3 B. Ce nouveau partenariat a permis, en collaboration avec les Communautés de Communes Centre Dombes, Dombes Saône Vallée, Montmerle 3 rivières, et la nôtre, ainsi que leurs OT respectifs, de concrétiser une nouvelle destination touristique : Dombes & Saône. Notre office a largement contribué à sa conception et concrétisation. Cela montre une volonté commune et élargie à un territoire de communiquer sur cette destination que le conseil général (c'était son appellation à l'époque) souhaitait voir émerger.

- suite aux élections municipales, nous avons aussi accueilli de nouveaux administrateurs, qui ont pu approcher un peu mieux le travail et la fonction d'un OT.

- notre Office a obtenu le 7.11.2014 la labellisation du Pavillon Tourisme et handicap pour 2 déficiences (mentale et auditive) suite à un audit réalisé en 2013, qui nous demandait quelques aménagements supplémentaires réalisés en 2014.

- pour la 3ème année, nous avons assuré l'accueil touristique du pavillon de Vonnas, avec une nouvelle référente en la personne de Colette. L'accent a été mis sur la signalétique et sur de nouveaux produits pour que les Vonnassiens et touristes s'approprient mieux encore cet espace. Pour information, le pavillon est ouvert depuis hier (14 avril 2015) pour la nouvelle saison.

- enfin, nous avons eu plusieurs réunions de travail concernant le nouveau pavillon de l'Office. Malgré les lenteurs et contraintes administratives, et quelques recadrages, le projet avance, et devrait pouvoir être concrétisé pour livraison maxi fin 2016.

Je souhaiterais également rappeler que, par l’intermédiaire de la marque "Poisson de Dombes", notre territoire bénéficie depuis 1994 de l'appellation « Site Remarquable du Goût », et que la vitrophanie peut être apposée non seulement sur notre OT mais aussi sur les vitrines de nos partenaires. Voici résumés quelques faits de 2014 qui fut donc une année de transition, de nouvelles mises en place, mais pendant ce temps : - l'activité et les ventes continuaient. Vous verrez tout à l'heure que nos visites guidées sont en hausse constante

depuis 3 ans (avec notamment un record pour avoir accueilli en octobre un groupe de 268 personnes) ; - les adhésions sont encore en hausse. Je ne masque pas que certains partenaires ont vu leur cotisation relevée,

mais cela a été fait pour rendre plus lisible et plus harmonieuse la présentation de leur encart sur notre guide découverte, guide qui, dès sa sortie, a conduit plusieurs "locaux" à venir le chercher pour compléter leur série, comme un "collector".

Il m'apparait important de faire une autre brève rétrospective. Voici depuis l'année 2008, les chiffres faisant apparaître les subventions promises et reçues de notre Communauté de Communes, et en parallèle les ressources développées par l'OT. A l'heure où l'on entend de plus en plus le message du désengagement de l'Etat dans l'aide aux collectivités publiques, et par conséquent sur les collectivités territoriales, je ne dirais pas que nous l'avions anticipé puisqu'il était convenu dans le précédent plan de mandat, mais que malgré cela, nous avons su progresser :

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- à la fois dans les économies qui nous ont peut-être empêché de gagner en retombées qu'auraient généré un plus grand budget communication, mais qui ont contribué à l'équilibre budgétaire qui est aussi une de nos missions ;

- et a même permis depuis juillet 2010 le recrutement d'une 4ème personne sans accroissement de la subvention. Je vous mets au défi de nous citer une entreprise ou collectivité qui fasse de même, sauf à augmenter les prix et/ou les recettes fiscales !! Comme vous le constaterez, la part d'autofinancement s'est accrue. C'est dire si la professionnalisation, l'implication, l'efficacité et l'efficience de l'équipe, mais aussi de nos partenaires adhérents est une vérité. Faire mieux et plus avec moins de moyens, c'est possible. Nous l’avons démontré. Mais, ne rêvons pas trop ! Il ne serait pas sérieux de penser que nous pourrions continuer de la sorte à l'infini. Merci à notre Communauté de communes de nous soutenir financièrement comme elle le fait; nous lui démontrons notre capacité à gérer au mieux ce financement tout en essayant d'augmenter nos recettes. Mais nous ne sommes pas une entreprise commerciale, car nous faisons tout pour que nos visiteurs deviennent des clients qui consomment le territoire via nos prestataires qui devraient en être les bénéficiaires en retombées commerciales. Bravo à toutes et tous, bénévoles inclus bien sûr. Et merci de votre écoute.

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Accueil et Information

Fréquentation à Châtillon-sur-Chalaronne et à Vonnas En 2014, la fréquentation globale à l’accueil du Pavillon du Tourisme de Châtillon-sur-Chalaronne s’élève à 5 211 contacts soit 8 085 visiteurs* dont 4 820 de juin à septembre. Ce qui représente une baisse de 11,6 % par rapport à 2013 pour l’année globale et une baisse de 17,7 % pour la période estivale (juin à septembre). Le mois d’août reste le mois où le plus grand nombre de visiteurs a été accueilli. Ces visiteurs représentent 6 937 demandes touristiques (- 4,9 % par rapport à 2013). Les demandes touristiques concernent les hébergements (hôtels, gîtes et chambres d’hôtes, campings…), les restaurants, les loisirs, les informations sur les prestations groupes proposée par l’OT, les manifestations, la billetterie, les informations pratiques notamment les horaires de cars et les informations touristiques. Les informations touristiques représentent 34 % des demandes, suivies des informations pratiques (22,7 %) et des loisirs (14,2 %). Côté fréquentation française, les habitants de la Communauté de Communes Chalaronne Centre représentent 28 % des contacts français, suivi des habitants de la région Rhône-Alpes et du département de l’Ain à 17,8 %. Côté fréquentation étrangère, la clientèle suisse représente 23,6 % des visiteurs étrangers suivi des clientèles belges (18,6 %) et hollandaises (13,6 %). Par ailleurs, il faut ajouter aux contacts au comptoir les contacts à distance. Pour l’année 2014, les contacts par téléphone représentent 84,4 % des contacts à distance (- 38% par rapport à 2013) suivis des courriels à 11,6 % (deux fois plus qu’en 2013). A savoir aussi, que pour cette année 2014, l’Office de Tourisme Chalaronne Centre a enregistré 54 contacts par l’intermédiaire de la bulle de chat « Zopim », présente sur le site internet www.tourisme-en-dombes.com soit une augmentation de 80%

*1 groupe de 6 personnes entrées dans l’OT = 6 visiteurs = 1 contact

.

Chiffres clés à Vonnas 114 jours d’ouverture au public 1 030 visiteurs (dont

891 visiteurs français et 139 visiteurs étrangers)

11 personnes par jour en moyenne 169 contacts à distance 716 demandes touristiques

Evolution de la fréquentation du 15 avril au 21 septembre

Top 3 des régions françaises

Rhône-Alpes, Bourgogne,

Ile-de-France

Top 3 des pays

Suisse, Belgique,

Pays-Bas

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Gestion de l’information Depuis 2014, l’extranet Sitra a laissé sa place à la collaboration pour mieux travailler avec ses partenaires. Désormais, il est possible pour deux Offices de Tourisme de collaborer sur la gestion des contenus communs, sur l’alimentation d’un projet numérique entre un Office de Tourisme et une agence web. Pour finir, un Office de Tourisme peut travailler avec ses professionnels afin de créer un lien et de les accompagner dans les usages du numérique. En 2014, l’Office de Tourisme Chalaronne Centre a ainsi fait le choix de proposer cet outil à l’ensemble de ses partenaires adhérents afin de faciliter l’échange et le travail sur leurs fiches, gérées au préalable par l’OT uniquement. A ce jour, sept professionnels ont répondu présents en acceptant de devenir utilisateurs collaborateurs. Cette interface revue et corrigée offre des possibilités sur-mesure pour organiser les campagnes de mises à jour avec : - des modèles de saisie entièrement paramétrables, - un accès à tous les types d’objets en modification ou en création, - un accès temporaire ou permanent, - une interface uniformisée entre l’Office de Tourisme et l’utilisateur, - la possibilité de désigner un collaborateur autre que le prestataire ou l’entité de gestion (par exemple,

un vététiste qui pourra saisir les fiches itinéraires).

Sitra en Bref : Renseigner à l’accueil,

Alimenter les sites Internet www.tourisme-en-

dombes.com, www.aintourisme.com, www.rhônealpes-tourisme.com...,

Editer le calendrier des manifestations, des listes

spécifiques (marchés de Noël, brocantes…), les guides départementaux (restaurants, hôtels, campings, guides touristiques…,

Alimenter les domaines d’informations à gérer (Qualité

Tourisme)…

Qualité Tourisme : actions réalisées en 2014

En faveur des collectivités, des institutionnels et des sociopro. : - Mise en ligne du

protourismedombes.jimdo.com, site internet dédié aux professionnels,

- 1er club partenaire, - Ouverture de la collaboration sur Sitra, - 60 visites prestataires.

En faveur des visiteurs : - Obtention du label Tourisme et

Handicaps pour les déficiences auditives et mentales,

- Réaménagement de l’espace d’accueil et nouvelle politique de mise à disposition de la documentation.

En interne : - Evolution du carnet de liaison, - Evolution de l’outil de statistique, - Mise en place d’un serveur-NAS, - Partage des tâches sur Azendoo, - Réaménagement de l’espace de travail.

Chiffres clés au 31/12/14 13 OT marqués dans l’Ain 56 en Rhône-Alpes 346 en France

Chiffres clés Sitra 750 structures membres en

Rhône-Alpes et Hautes-Alpes 2 054 objets gérés par l’Office de

Tourisme 664 recherches par l’OT 537 fiches consultées par l’OT 1 170 visites sur les fiches situées

sur notre territoire par des utilisateurs sans mot de passe

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Activité commerciale

Boutique

En décembre 2014, l’Office de Tourisme a fait le choix de réaménager son espace d’accueil et en particulier son espcae boutique afin de valoriser ces différents produits. Cet espace présente notament des ouvrages sur Châtillon-sur-Chalaronne, la Dombes et l’Ain, des cartes et topo-guides de randonnée pédetsre du territoire Chalaronne Cnetre et du département mais aussi des objets à l’effigie de la commune et de la région. Pour 2015, l’Office de Tourisme souhaite diversifier cet espace en faisant appel aux producteurs locaux.

Billetterie Les tarifs de commissionnement ayant été modifiés en 2013, une fiche explicative « billetterie » a été mise en place afin de faire comprendre cette hausse à nos partenaires. L’acceptaton des chèques-vacances en 2014 a amplifié les ventes au niveau de l’espace boutique, mais également la billetterie. 270,00 € ont été encaissés depuis mi-août.

Activité groupes L’activité groupes est divisée en trois catégories de clientèles : - les groupes adultes, - les groupes scolaires et périscolaires, - les individuels regroupés.

Des visites et journées adaptées à chaque type de clientèle sont proposées.

1 Top des ventes

1 La Ronde des Mots 2 Mis Châtillon 3 Spectacle des Années Folles

Chiffres clés Boutique 540 Aventures-jeux « Fifrelin,

détective de la cité médiévale »

740 fiches randonnées 328 cartes des circuits de rando de

la CCCC 214 Aventures-jeux « Fifrelin et le

vol des cigognes » 32 topoguides du CDRP 36 guides « l’Ain à vélo »

Chiffres clés Billetterie 2 184 billets vendus 1 470,46 € de commission

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Groupes adultes

Visites à la carte : L’Office de Tourisme Chalaronne Centre propose des visites commentées : - de la cité médiévale de Châtillon-sur-Chalaronne, - des étangs de la Dombes, - du village de Vonnas, - de la Place du Chapitre à Neuville-les-Dames.

Journées « tout compris » incluant des visites le matin, un déjeuner du terroir et des visites

l’après-midi, pour un prix « tout compris ».

Nouveautés 2014 : La journée « Balade en bord de Saône », incluant deux nouveaux adhérents et

les journées thématiques « Commémoration de la Grande Guerre » et « De l’étang à l’assiette ».

Groupes scolaires et périscolaires

Visites à la carte L’Office de Tourisme Chalaronne Centre propose : - la visite commentée de la cité médiévale de Châtillon-sur-Chalaronne avec guide et support

d’accompagnement, - la visite commentée de l’étang Prêle à Valeins avec guide et support d’accompagnement, - l’Aventure-Jeu « Fifrelin, détective de la cité médiévale » à Châtillon-sur-Chalaronne, en

autonomie, - l’Aventure-Jeu « Fifrelin et le vol des cigognes » à Sandrans, en autonomie.

Journées « tout compris » Ces visites peuvent se combiner avec des journées « tout compris » incluant des visites et ateliers adaptés aux différents niveaux scolaires.

1 Top des ventes

1 Châtillon, cité médiévale 2 Gastronomie et Patrimoine 3 Envol Dombiste 4 Guinguette en Dombes 5 Un pied en Bresse, un pied en

Dombes

1 Top des ventes

1 Du Moyen-âge au 20ème siècle 2 Faune et flore de la Dombes 3 Observation en enquête en Dombes

Chiffres clés Journées adultes 12 Journées groupes adultes

dont 3 liées à l’évènementiel

8 Journées groupes scolaires 21 prestataires sollicités 91 sollicitations de prestataires 62 476,82 € de chiffres d’affaires via la centrale

de réservation d’Aintourisme

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Nouveauté 2014 : Journée « Bon pied, bon œil »

incluant le Musée du Train Miniature.

Evolution de l’activité commerciale de 2007 à 2014 (tous types de groupes confondus)

Après plusieurs années d’évolution en dents de scie, l’activité commerciale est en augmentation depuis 2011. L’année 2014 a été la meilleure en nombre de groupes, nombre des personnes et en recettes.

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50

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150

200

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre de groupes reçus

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6000

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre de personnes en groupes

€-

€5 000,00

€10 000,00

€15 000,00

€20 000,00

€25 000,00

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Recettes groupes Année

Nb de groupes

Nb de personnes

Recettes

2007 123 4441 14 212,40 € 2008 105 3650 11 862,20 € 2009 144 4647 16 418,52 € 2010 121 4101 13 595,73 € 2011 136 4874 18 525,33 € 2012 164 4958 20 595,61 € 2013 165 5200 20 187,33 € 2014 172 5432 22 388,79 €

Chiffres clés journées packagées 65 journées tout compris vendues

dont 38 journées groupes adultes 27 journées groupes scolaires

Chiffres clés sur la répartition des visites groupes adultes

56 % Visites sèches 44 % Journées tout compris

+ 8 points par rapport à 2013

Chiffres clés sur la répartition des visites groupes scolaires

56 % Visites sèches 44 % Journées tout compris

-18 points par rapport à 2013

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Typologie de clientèle :

Les adultes (groupes adultes et individuels

regroupés) représentent 64 % de la clientèle groupes de l’Office de Tourisme Chalaronne Centre.

Animations et évènementiel

RDV aux Jardins Pour cette troisième édition, l’Office de Tourisme Chalaronne Centre s’est une nouvelle fois rapprochée de la Communauté de Communes Dombes Saône Vallée pour la mise en place d’une programmation commune à l’occasion de cet évènement qui se déroule le premier week-end de juin. Ainsi, diverses animations et visites ont été proposées le samedi 31 mai et le

dimanche 1 juin autour du thème « l’enfant au jardin ».

300 visiteurs environ ont circulé sur les communes de

Châtillon-sur-Chalaronne et Vonnas soit une augmentation de 50 % par rapport à 2013. Cela peut s’expliquer d’une part

par des conditions météorologiques plus favorables que l’année dernière. D’autre part, pour sa première participation, le parc du Château de Béost a accueilli plus d’une centaine de visiteurs. Par ailleurs, les animations proposées par le Musée Tradition et Vie ont remporté un vif succès avec 109 personnes soit 62,7 % d’augmentation par rapport à 2013. Au niveau national, les Français ont confirmé leur intérêt pour l’art des jardins et le patrimoine vert car ils ont été plus de 1,8 millions à participer à ce rendez-vous.

Journées du Patrimoine de Pays Chaque année au mois de juin, la Journée Patrimoine de Pays offre l’opportunité de découvrir, selon une thématique définie à l’échelle nationale, des sites patrimoniaux ou des savoir-faire traditionnels locaux, grâce à de nombreuses animations.

Pour la 17ème édition en 2014, la Journée Patrimoine de Pays a eu pour thème le "Lumières et couleurs". Aussi l’Office de Tourisme en partenariat avec sa commission animation a décidé de

Type de groupes Nombre

Adultes 82

Scolaires 52

Périscolaires 10

Individuels regroupés 30

TOTAL 174

Chiffres clés 300 visiteurs aux RDV au Jardin 40 participants à la JPP 126 bulletins retournés pour le jeu

estival 4 300 visiteurs environ aux Journées

Européennes du Patrimoine 200 participants au Rallye gourmand 17 bénévoles à la Journée

Patrimoine Extraordinaire 196 participants à la programmation

Cap ou pas Cap

5 179 visiteurs au total - 1,4 % par rapport à 2013

47%

30%

6% 17%

Typologie de clientèle

Adultes

Scolaires

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réaliser, pour la troisième année consécutive, une balade gourmande et culturelle, le samedi

14 juin.

Elle a débuté au départ de Vonnas, à 17 h 00, avec 40 participants soit une baisse de 14,9% par rapport à l’édition 2013, venus principalement de la Communauté de Communes

Chalaronne Centre, et qui avaient déjà réalisé la balade de l’année dernière pour plusieurs d’entre eux. Ils ont pu découvrir la commune grâce aux différents commentaires, et déguster une soupe à la tomate un assortiment de charcuteries, un fromage et un dessert.

L’Office de Tourisme réfléchi à une éventuelle nouvelle formule d’animation pour cet événement, au vu du manque de participants et du thème 2015 qui portera “Le moyen âge encore présent”.

Jeu estival Comme chaque année, depuis 2005, un jeu estival, gratuit et ouvert à tous, est organisé à partir du 1er juillet et se clôture pour les Journées Européennes du Patrimoine, le 21 septembre pour l’année 2014. Le but du jeu est d’inciter, les locaux et les visiteurs, à circuler sur l’ensemble du territoire afin de leur faire découvrir les richesses patrimoniales, architecturales, et naturelles de la Communauté de Communes Chalaronne Centre.

En 2014, l’Office de Tourisme, en partenariat avec sa commission animation, a souhaité axer ce jeu autour de la commémoration de la première guerre mondiale en présentant les monuments aux morts de la Communauté de Communes Chalaronne Centre et de Vonnas. Pour cette nouvelle édition,

nous avons enregistré 126 participants (- 8,7 % par rapport à 2013).

Après correction des bulletins de jeu, 10 gagnants ont été récompensé et cela grâce à la

participation de 13 partenaires. Pour cette année, la remise des prix a été une nouvelle fois

dissociée de la clôture de la saison estivale de l’Office de Tourisme Intercommunal et s’est donc déroulée le vendredi 17 octobre à 18 h 30 à la salle polyvalente de Chaneins.

Programmation familiale

Chiffres clés des activités Cap ou pas Cap

37 activités programmées de mars à octobre (2014) 1 339,50 € de chiffre d’affaires 169,00 € de commission pour l’Office de Tourisme

75 participants aux Mercredis des enfants et aux Mardis des petits au Musée Traditions et Vie 53 participants pour la découverte du rucher pédagogique 28 participants à la découverte des lamas participants Arrêt de l’activité « En avant la musique » et « Découverte de l’arboretum »

Soit 196 personnes aux animations familiales (– 21,29 % par rapport à 2013)

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Journées Européennes du Patrimoine Créées en 1984 par le ministère de la Culture, les Journées Européennes du Patrimoine ont lieu chaque année le troisième week-end de septembre, c'est-à-dire, pour cette année, le samedi 20 et

le dimanche 21 septembre 2014 sur le thème Patrimoine naturel, patrimoine culturel”.

Pour cette nouvelle édition, les Journées Européennes du Patrimoine ont accueilli environ 4 300 visiteurs environ en Chalaronne Centre. On constate notamment une augmentation de 47,4 % de

la fréquentation (par rapport à 2013) du Musée Traditions et Vie et de l’Ancien Hôpital. La réflexion menée en 2013 auprès des Communautés de Communes Saône Vallée, Porte Ouest de la Dombes, Montmerle 3 Rivières et Val de Saône Chalaronne et les Communes de Chaleins et Messimy-sur-Saône pour la mise en place d’un programme commun a abouti cette année. Ce partenariat a satisfait un grand nombre de visiteurs qui ont fortement apprécié le support de communication qui a pu être diffusé sur une échelle plus importante et accroitre ainsi cette fréquentation à cette occasion.

Rallye Gourmand Dans le cadre de la semaine du goût, l’Office de Tourisme Intercommunal Chalaronne Centre en partenariat avec sa commission animation a organisé le 12 octobre 2014, son traditionnel Rallye

gourmand sur les communes de l’Abergement-Clémenciat et Sulignat, sur le thème des saveurs d’enfance.

Au départ de la salle polyvalente de l’Abergement-Clémenciat, un carnet de route avec des questions a été remis aux plus de 200 participants inscrits. Au menu : Cakes accompagnés d’un kir et d’un borsh, soupe d’origine ukrainienne à base de betterave, Hachis Parmentier, Fromage blanc et crème vanille d'autrefois aux pralines et brisures de sablé aux gaudes.

L’Office de Tourisme a pu compter également sur ces partenariats habituels. L’un avec Carrefour Market pour le don de toutes les fournitures. L’autre avec Intermarché pour les fromages blancs et le vin pour les accompagner. Cette année, la commission animation souhaitait apporter du changement au niveau des paniers enfants pour accroître la fréquentation de ce jeune public. Aussi, il a été décidé de proposer une formule plat et dessert à 5 €. Malheureusement, cette formule n’a pas convaincu car le nombre est resté stable avec 6 enfants. Journée du Patrimoine Extra…Ordinaire Chaque année les Journées Européennes du Patrimoine mobilisent la commission animation ainsi que les membres du Conseil d’Administration de l’Office de Tourisme Intercommunal Chalaronne Centre qui participent activement à la réussite de l’opération sans pouvoir profiter pleinement des animations proposées.

Aussi, une Journée du Patrimoine extra...ordinaire leur est dédiée, cette année le samedi 25 octobre, ce sont 17 bénévoles qui ont suivi le programme :

10 h 00 : Les Pépinières Soupes vous ouvrent leurs portes ! 12 h 30 : Déjeuner au restaurant l’Auberge de la Voûte à Sandrans, 14 h 30 - 17 h 00 : Visite commentée du château de Sandrans par M. FERRAND, son

propriétaire. Présentation de l’Aventure-Jeu Fifrelin et le Vol des cigognes.

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Promotion et Communication

Outils web et numériques

Le www.tourisme-en-dombes.com

En ligne depuis le 1er août 2011. Premier prix dans la catégorie « Meilleur site internet d’Offices de Tourisme » aux Trophées de la Communication 2011.

Le site mobile Wannago

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Evolution du nombre de visiteurs uniques entre 2012 et 2014

2012 2013 2014

Chiffres clés

41 000 visites sur le www.tourisme-en-dombes.com (+ 14 % par rapport à 2013)

186 003 pages vues 2’54’’ durée moyenne de la visite 887 visites sur la page Vonnas

Origine des visiteurs Top 3 des pays :

1. France 2. Suisse 3. Belgique

Classements identiques à 2013

Top 3 des villes 1. Lyon 2. Paris 3. Bourg-en-Bresse

Chiffres clés

41 000 visites sur le www.tourisme-en-dombes.com (+ 14 % par rapport à 2013)

186 003 pages vues 2’54’’ durée moyenne de la visite 887 visites sur la page Vonnas

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Autres présences sur le web

www.dombes-saone.fr Un nouveau site internet de destination a vu le jour courant 2014, ce dernier a été mis en place par le Syndicat Mixte Avenir Dombes Saône dont l’Office de Tourisme fait

désormais parti. L’objectif est de renforcer l’attractivité du territoire par une meilleure

lisibilité de l’offre touristique.

www.tourisme.fr L’Office de Tourisme Intercommunal est présent sur le site national du tourisme français. Géré par la Fédération des Offices de Tourisme de France, il est le portail et l’annuaire officiel des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative français. Sur la page "Chalaronne Centre", les internautes retrouvent toutes les informations relatives aux sites et itinéraires touristiques, ainsi que toutes les informations pratiques du territoire. Suite à la refonte, courant 2013, il se veut plus attractif et plus novateur.

chatillon-sur-

chalaronne.stationverte.com Une page dédiée à Châtillon-sur-Chalaronne présente l’offre touristique des partenaires de l’Office de Tourisme Chalaronne Centre.

vonnas.stationverte.com Une page dédiée à Vonnas présente l’offre touristique de la commune. Elle a été mise à jour courant 2014 dans le cadre des 50 ans du label.

www.plusbeauxdetours.com Une page dédiée à Châtillon-sur-Chalaronne présente l’offre touristique de la Communauté de Communes Chalaronne Centre.

www.cirkwi.com Le circuit de découverte du patrimoine de Vonnas et de Châtillon-sur-Chalaronne, ainsi que le circuit pédestre de Saint-André-le-Bouchoux sont présents sur ce site. Il permet aux touristonautes de trouver les itinéraires de leurs prochaines vacances. De nouveaux itinéraires seront prochainement publiés sur le territoire de Vonnas.

www.guidedessorties.fr La vitrine des sorties pour enfants, scolaires, centres de loisirs et familles.

Présence sur les réseaux sociaux

Facebook – Fan Page de l’Office de

Tourisme 2ème site Internet le plus visité dans le monde après Google, un utilisateur passe en moyenne 5 h 18 par mois sur le réseau. L’Office de Tourisme Chalaronne Centre a créé sa page Facebook en début d’année 2010. L’animation de cette page fait aujourd’hui partie intégrante de sa stratégie de communication.

Youtube L’Office de Tourisme Chalaronne Centre dispose de sa propre chaîne Youtube depuis 2011. Cette année, une vingtaine de vidéo ont été diffusées via ce site Internet. Une étude récente de TravelSat a démontré, qu’en 2012, 40 millions de touristes ont choisi leur destination en fonction d’un film qu’ils auraient vu. Une action à continuer et à développer qui est encore peu exploitée !

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Zopim Un outil de chat en ligne est installé sur le site internet du www.tourisme-en-dombes.com,

un agent d’accueil numérique qui permet de satisfaire une demande immédiate d’un visiteur.

Chiffres clés

Publication Facebook la + populaire

Page Facebook

2014 2013 2012

Nombre de fans

394

259

150

Chaîne YouTube

Nombre de vues de la chaîne : 2014 2013 2012

2131 2234 1758

2012 1758

2013 2234

2014

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Marketing/Promotion

Editions 2014

Les outils de communication « grand public »

Le Mag’Touristique est maintenant incontournable

Tirage : 10 000 ex. – livré mi-avril

Calendrier hebdomadaire des manifestations Un calendrier intercommunal est réalisé chaque semaine et répertorie l’ensemble des manifestations se déroulant sur les 16 communes de la Communauté de Communes Chalaronne Centre et Vonnas.

Dépliants évènementiels L’Office de Tourisme réalise également, en interne, d’autres supports promotionnels valorisant les animations organisées sur le territoire de la Communauté de Communes Chalaronne Centre et Vonnas : - Journée du Patrimoine de Pays - Plaquettes du jeu estival et affiches - Rallye gourmand - Calendrier des pêches d’étangs

commentées mutualisé avec l’OT Centre Dombes

Les outils de communication « pro »

Le désormais indispensable Mag’ des partenaires Vitrine touristique de Chalaronne Centre et de Vonnas, l’Office de Tourisme apporte directement et indirectement des clients aux prestataires du territoire en mettant à leur disposition de nombreux outils ! Ce guide rappelle à chacun des acteurs locaux le rôle, les missions, services et prestations de leur Office de Tourisme.

Tirage : 300 ex.

Site Internet protourismedombes.jimdo.com Mis en ligne courant octobre Véritable outil d’accompagnement pour les partenaires de l’Office de Tourisme. L’objectif étant de rendre cet outil indispensable.

Cartes de vœux

Les partenariats institutionnels

Dombes & Saône, le goût de l’essentiel L’année 2014 aura été une année de mise en

place de la collaboration entre les Offices de

Tourisme de la destination. Certains projets

ont déjà commencés :

- Un comité de rédaction pour la rubrique

« Nos essentiels » du site internet

www.dombes-saone.com

- Calendrier des pêches d’étangs

- Journée Poisson de Dombes®

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Destination Dombes Destination Dombes est une association qui regroupe tous les Offices de Tourisme de Dombes. Des actions de promotion communes sont en places, notamment : - Salon du randonneur à Lyon - Berger des Dombes à Civrieux en Dombes

Les Routes Touristiques Chaque année, l’Office de Tourisme Chalaronne Centre met à jour les informations sur le guide de Route de la Dombes et celui de la Route de la Bresse.

Aintourisme Chaque année des carnets évasion sont édités en collaboration avec les Offices de Tourisme : - Carnet évasion restaurants - Carnet évasion hôtels - Carnet évasion culturel - Carnet évasion naturel - Carnet évasion loisirs Ainsi que des listes à thème : structure labellisées Tourisme et Handicap, aires aménagées pour camping-cars, calendrier des brocantes…

Relations presse et médias

Les communiqués de presse

De nombreux communiqués de presse sont rédigés pour annoncer les différentes manifestations du territoire et actions entreprises par l’Office de Tourisme. Au total plus de 150 articles dans la presse locale majoritairement pour plus d’une trentaine de communiqués de presse et 3 dossiers de presse.

Les conférences de Presse et accueil presse

Accueil presse 2014

Qui Date

Nos Télévision Juillet

Sylvie Deroire Lafont Presse

18-19 /07

Henriette Klautz (journaliste), Eddy Posthuma de Boer (photographe), Magazine Leven in Frankrijk 1/10

Voyage presse Aintourisme (8 journalistes) 2/10

Les retombées presse : Châtillon-sur-Chalaronne à la télé NOS TV : reportage néerlandais autour du Tour de France

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Lancement de saison

Moments d’échanges où la presse, les élus, les professionnels et institutionnels du département sont conviés à découvrir l’activité touristique de la Communauté de Communes Chalaronne Centre et Vonnas. Le 2 juin 2014, suite aux Assemblées Générales de l’association, les partenaires et les

prestataires ont été invités à poursuivre la soirée de présentation de la saison touristique sous

les Halles des Jardins de Georges Blanc à Vonnas.

Présentation des grands évènements gastronomiques de la saison : - Fête de la Crêpe et du Cheval par Vonnas’Anime, - Repas de gala des cuisiniers de la Dombes sous les Halles de Châtillon-sur-Chalaronne par

l’association - Divin Salon par France Québec Puis remise du dossier de presse aux journalistes et correspondants présents.

Les opérations de promotion

- Opération au CERN A l’initiative d’Aintourisme, l’Office de Tourisme a installé un stand le vendredi 20 juin dans un des restaurants du Cern

- Ain meeting group Béatrice

Vie associative

Vie statutaire

Le Bureau

Président : Marc DURAND

Président Délégué : Etienne JOYOT

Vices-Président(e)s : Jean-Charles ESCHBACH, Patrick MATHIAS et Christiane VERCHERAT

Trésorière : Christiane CURNILLON

Trésorière adjointe : Mireille DUBOIS DE PRISQUE

Secrétaire : Sylvie RAVOUX

Secrétaire adjointe : Eliane ROGNARD

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Le Conseil d’Administration

Conformément aux statuts de l’Office de Tourisme Intercommunal Chalaronne Centre, le Conseil

d’Administration est composé de 42 membres :

18 membres actifs représentants les professionnels du tourisme, les associations et les personnes

physiques ou morales.

Renouvelables en 2014 Evelyne BOUVIER Patrick CROLLE Jean GALLERON Cyrille VERNOUX Marc DURAND M.-C. PALAYSI

Renouvelables en 2015 J.-C. ESCHBACH Christophe GELY Régis VISIEDO A.-M. CHAFFAUD Annie GERBEL Kader KERNAFI

Renouvelables en 2016 Michel JACQUET C. CURNILLON Edith PIN Etienne JOYOT Eliane GERBET J.-Pierre BLASCO

Renouvelables en 2017 C. NEVORET Annie BERTRAND M.-C. PALAYSI Cyrille VERNOUX Marc DURAND Jean GALLERON

20 membres désignés par la Communauté de Communes Chalaronne Centre, renouvelés suite aux élections municipales du mois de mars M.-Ange TARNAUD (Abergement-Clémenciat) Yves DEHECQ (Baneins) Marc BARRY (Chaneins) Sylvie RAVOUX (Châtillon-sur-Chalaronne) Patrick MATHIAS (Châtillon-sur-Chalaronne) F. BAS-DESFARGES (Châtillon-sur-Chalaronne) Guy MONTRADE (Châtillon-sur-Chalaronne) Claude RICHARDET (Condeissiat) M. NICAISE (Dompierre-sur-Chalaronne) Nicole JOURDAN (Neuville-les-Dames)

Florent CHEVREL (Neuville-les-Dames) Christiane VERCHERAT (Relevant) Jean-Michel GAUTHIER (Romans) Pierre MURAT (Saint-André-le-Bouchoux) S. CASTRIGNANO (Saint-Georges-sur-Renon) M.-Christine LANET (St-Trivier-sur-Moignans.) M. PIRON-MOREL (St-Trivier-sur-Moignans) Nathalie COLON (Sandrans) Pascale DEGLETAGNE (Sulignat) Fabienne SERRAND (Valeins)

4 représentants de la commune de Vonnas Mairie de Vonnas Sandrine CARAFA Christian CAPDECOMME Florent CARRIERE (suppléant) Monique GUILLET (suppléante)

Association Vonnas’Anim Jeanine ROLLAND Jacques TARDIEU

Des membres avec voix consultatives Noël RAVASSARD Yves CLAYETTE Didier MUNERET Chantal SIMONET

Catherine SCHOENSTEIN Jeanine CARRE Claudine HUYSENTRUYT

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Les réunions

4 réunions de Bureau Le 8 janvier Le 26 mars Le 9 septembre Le 3 décembre

3 réunions du Conseil d’Administration Le 22 janvier Le 27 mai Le 16 septembre

Assemblée Générale Ordinaire Le 2 juin

Assemblée Générale Extraordinaire Le 02/06/2014 afin de modifier le règlement intérieur pour qu’il soit en conformité avec les nouveaux statuts.

L’équipe technique

Organigramme

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Stagiaires

Elisa BLANC Du 28 janvier au 7 février Stage d’insertion en milieu professionnel Pôle Emploi pour découvrir le métier de conseiller en séjour en Office de Tourisme.

Cyril BOUKRINI Du 10 février au 7 mars Lycée Colbert à Lyon, BTS Tourisme Organisation des RDV aux Jardins.

Charlotte DERUE Du 27 mai au 19 juillet IEFT à Lyon, BTS Tourisme Développement de nouvelles clientèles groupes.

Marie-Laure LAVILLE Du 1er au 19 décembre Centre scolaire Notre-Dame Ozanam à Mâcon, BTS Tourisme Accueil et inventaire de fin d’année. Appui logistique sur la journée e-tourisme

Les formations

Du personnel

Béatrice PONT Elaborer son offre de visite adaptée au public en situation de handicap Promouvoir son offre auprès du public en situation de handicap Créer, mettre en place et commercialiser des produits packagés Formation interne : l’étang et son milieu avec l’APPED

Sandrine FERRIER La rédaction sur le web Indesign Formation interne : la collaboration avec mes prestataires sur Sitra 2 avec Aintourisme

Colette PEREIRA Développer une thématique Famille

Anne-Laure RODET Toutes les formations via des organismes

agréés ont été annulées faute de participants

Qualité Tourisme

Aménagement de l’espace d’accueil

Formations internes : Sitra 2 prise en main par

Aintourisme

Séminaire Sitra au mois de juin

Des administrateurs et bénévoles

L’étang et son milieu par l’APPED (Association de Promotion des Poissons et des Etangs de la

Dombes).