Rapport Annuel 2017€¦ · les TMS et la qualité du sommeil ; et à Agen (47), avec des actions...

Rapport Annuel

20172017

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UEL 2017

p.04Territoire d’avenir, le projet stratégique

et d’entreprise de la MNT

p.06Les chiffres-clés de l’exercice 2017

p.10Le mot du Président général

p.11Le mot du Directeur général

p.12La MNT, une mutuelle

dédiée aux adhérents et

aux services publics locaux

p. 13 Prévention, santé et prévoyance : des offres revues

p. 15 Une relation renouvelée pour plus de proximité

p. 17 Innover pour un service toujours plus adapté

p.18Une mutuelle qui agit

p. 18 Des militants au service de leurs collègues

p. 20 Etre un acteur de l’économie sociale et solidaire

p. 21 S’engager pour un service public local de qualité

p. 23 Une expertise reconnue

p.25Des collaborateurs engagés

p. 26 Une réorganisation des activités au service des adhérents

p. 29 Accompagner les nouvelles compétences

p. 32 Un engagement solidaire au quotidien

p.34Des liens qui se renforcent

p. 35 MNT et SMACL Assurances : l’expertise dédiée aux services publics locaux

p. 36 La MNT, référente territoriale au sein du Groupe VYV

SOMMAIRE

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L’adoption du projet stratégique et d’entreprise de la MNT « Territoires d’avenir » en février 2015, a fixé un cap à horizon 2025, assorti d’une première étape qui s’est achevée en 2017. En trois années, la MNT a repensé toutes ses capacités et a remobilisé toutes ses forces pour s’adapter : 2015 a permis de créer les conditions de la transformation, 2016 a posé les pierres fondatrices de la nouvelle organisation humaine, et 2017 a vu les premières réalisations.

Ainsi, pour s’accorder aux nouvelles exigences réglementaires et renforcer son modèle mutualiste, la MNT a réinventé sa gouvernance. D’un point de vue politique, la formation des élus, et notamment des administrateurs, a été réadaptée. 35 administrateurs ont suivi un programme de formation mené avec l’Université de Versailles Saint-Quentin. Celui-ci a été récompensé fin 2017, par le Prix Couronnes Instit Invest de la meilleure initiative en faveur de la gouvernance. D’un point de vue opérationnel, un comité s’est ajouté aux instances classiques pour réformer les processus, les outils et les compétences.

2015 - 2017 : retour sur la première

étape du projet

d’entreprise

TERRITOIRE D’AVENIR,

LE PROJET STRATÉGIQUE

ET D’ENTREPRISE

DE LA MNT

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Une direction générale à la collégialité élargie et un comité de management ont incarné la dynamique de transformation auprès des collaborateurs.

Une nouvelle organisation humaine s’est également mise en place en 2017. 450 développeurs ont été redéployés au sein de cinq délégations régionales, elles-mêmes structurées en 24 secteurs et complétées par 94 agences.

Parallèlement, la relation à l’adhérent a été développée. Ainsi, un pôle « support métier » est désormais en charge de contrôler la qualité de service, tandis que le pôle « relation adhérent » garantit une relation dans la continuité. La cellule réclamation permet, quant à elle, un suivi individualisé des demandes.

L’éventail des offres a également été revu : en santé, ce sont à présent six offres allant de la couverture de base aux dépassements d’honoraires qui sont proposées aux agents ; en prévoyance, deux niveaux de garanties sont désormais possibles, forfaitaire ou corrélé au salaire. Cette démarche répond à un objectif de clarification et à l’importance de travailler à des services innovants, adaptés aux évolutions de la société.

Par la force du collectif, l’objectif assigné en 2014 est atteint en 2017 : la MNT est connue et reconnue comme une mutuelle affinitaire, forte et efficace, et a su s’imposer comme la mutuelle de référence du monde territorial. Cette première étape, dite de « transformation » ouvre désormais sur l’étape suivante : se développer et entrer dans la culture de la performance.

450dÉveloppeursont été redéployés

au sein de

cinq délégations

régionales,

elles-mêmes

structurées en

24 secteurs et complétées par

94 agences

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TERRITOIRE D’AVENIR, LE PROJET STRATÉGIQUE ET D’ENTREPRISE DE LA MNT

LES CHIFFRES-CLÉS

DE L’EXERCICE 2017

643,6 M€(brut de réassurance)

de chiffre d’affaires

soit +3,8 %

TOTAL DES PRESTATIONS

VERSÉES

504,8 M€(brut de réassurance) soit -5,5 %

RÉSULTAT NET

+17,16 M€

RÉSULTAT TECHNIQUE

139,1 M€

RÉSULTAT FINANCIER

+8,2 M€

RÉSULTAT D’EXPLOITATION

+11 M€

MONTANT DES ACTIFS

(hors immobilier)

997 M€

TAUX DE RÉASSURANCE

63 %(en prévoyance)

MARGE

DE SOLVABILITÉ SII

159,3 %

MONTANT

DES FONDS PROPRES

274,8 M€

FINANCE

ET GESTION

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PRÉVOYANCE

SANTÉ ETSANTÉ ET

PRÉVOYANCEPRÉVOYANCE

SANTÉ

500,2 M€(HT) de cotisations brutes

143,4 M€(HT) de cotisations brutes

761 400 adhérents

uniques santé / prévoyance

343,8 M€(HT) de prestations brutes

161,1 M€(HT) de prestations brutes

1 067 762 personnes protégées

MONTANT DES PROVISIONS

49 M€(brutes)

MONTANT DES PROVISIONS

768 M€(brutes)

477 059ADHÉRENTS

(MNT + Mutacité + Complémen’ter

+ partenaires)

415 373 ADHÉRENTS (Complémen’ter + MNT

et mutuelles partenaires)

7

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LES CHIFFRES-CLES DE L’EXERCICE 2017

1564délégués

des adhérents

au sein de 84sections locales

69% des décideurs territoriaux

citent spontanément la MNT

GOUVERNANCE

ET ENTREPRISE

NOTORIÉTÉ


42 membres

du conseil

d’administration

1125salariés

• dont 969 en CDI soit 87 %

• âge moyen du salarié : 42 ans

Source : Enquête réalisée par l’IFOP du 9 au 16 octobre 2017 auprès de 302 décideurs représentatifs des collectivités territoriales.

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SATISFACTION

DES ADHÉRENTS

INTERLOCUTEUR MNT

les adhérents attribuent

une note de

8,7/10

TAUX

DE RECOMMANDATION

des adhérents auprès

de leur entourage

+11

LES VALEURS ASSOCIÉES

PAR LES DÉCIDEURS TERRITORIAUX À LA MNT :

SATISFACTION GLOBALE :

90%l’utilité

89%la spécificité

territoriale

86%la fiabilité

Adhérents santé

attribuent une note de

7,8/10

Adhérents prévoyance

attribuent une note de

8/10

Source : Enquête menée par la Voix du Client du 6 au 20 juin 2017 auprès de 401 adhérents main-tien de salaire et 531 adhérents santé.

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L’année 2017 a été l’année de parachèvement de la première étape du projet d’entreprise MNT adop-té par le Conseil d’administration en 2015, qui aura vu la mutuelle se transformer profondément, sure-ment plus que ce que chacun la pensait capable à l’époque. C’est aussi l’année de la création du groupe VYV, qui continuera de mobiliser nos éner-gies aux côtés des autres mutuelles parties pre-nantes de ce projet.Alors que nous ouvrons une nouvelle étape dans la vie de notre mutuelle, et que les ambitions du groupe VYV nous permettent de construire en-semble de nouvelles perspectives, je suis fier de vous présenter ici l’activité 2017 de la mutuelle, qui n’a eu et continuera de n’avoir qu’une seule bous-sole : l’intérêt de nos adhérents, les agents des ser-vices publics locaux.Ce bilan, c’est évidemment celui de nos collabora-teurs, qui font vivre quotidiennement la mutuelle et la transforment au service de nos adhérents ; mais c’est bien entendu aussi celui de nos militants bé-névoles qui font vivre dans nos territoires, auprès de leurs collègues, depuis plus d’un demi-siècle, notre promesse mutualiste.Cette année, peut-être plus que les autres, ce rap-port annuel est une promesse pour l’avenir ; j’en suis d’autant plus fier de vous le présenter.

LE MOT

DU PRÉSIDENT

GÉNÉRAL

Alain GIANAZZA

© Amélie Laurin

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Le rapport que vous tenez entre les mains est le té-moignage d’un engagement collectif : celui des col-laborateurs de la mutuelle qui donnent corps et font vivre le projet construit et animé par les militants bénévoles de la MNT, au service de nos adhérents et des collectivités.Cet engagement collectif est le fondement histo-rique du modèle mutualiste : celui qui nous pousse à construire et faire vivre une entreprise de protec-tion sociale collective, au profit de tous ceux qui font le choix de faire vivre concrètement cette solidarité professionnelle.La transformation que nous menons, et qui est dé-sormais un intangible de notre quotidien, n’a de sens que si nous savons nous rappeler la finalité de cette action : être utile à ceux qui dédient leur temps professionnel, et souvent plus, à l’action publique locale.Salariés, bénévoles, tous militants de la MNT, qu’ils soient ici remerciés : le beau bilan de cette année 2017, c’est d’abord et avant tout le vôtre.

LE MOT

DU DIRECTEUR

GÉNÉRAL

© Philippe Cibille

Laurent ADOUARD

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« Nous rappelons

souvent à la MNT,

que la santé des

collectivités passe par

celle de leurs agents.

Face au constat de la

dégradation de l’état

de santé au travail des

agents territoriaux,

nous avons donc

travaillé en 2017, avec

les collectivités et nos partenaires, à la mise en

place de nouvelles solutions. Evolution des offres

en santé et en prévoyance, amélioration du

dispositif d’accompagnement en santé au travail,

expérimentations… sont autant de sujets que nous

avons portés cette année et qui visent à favoriser

la diffusion de pratiques innovantes et à améliorer

les conditions de travail des agents territoriaux. »

Carine DURAND BROUSSOLEAdministratrice de la MNT

1. Prévention, santé et prévoyance : des offres revues

2. Une relation renouvelée pour plus de proximité

3. Innover pour un service toujours plus adapté

LA MNT, UNE MUTUELLE DÉDIÉE

AUX ADHÉRENTS ET AUX SERVICES

PUBLICS LOCAUX

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Colloque « Et si on parlait santé et mieux-être au travail ? », organisé par la MNT le 7 novembre 2017

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Santé au travail : 2017, entre

expérimentations et activité physique.

En 2017, de nombreuses évolutions ont été mises en œuvre dans l’organisation des dispositifs de pré-vention.

La nouvelle organisation du réseau a permis l’entrée en fonction de quatre référents prévention chargés d’assurer un appui opérationnel sur le terrain et de travailler en étroite relation avec le pôle prévention.

L’offre d’accompagnement en Santé au travail de la MNT a par ailleurs été complétée et améliorée. Ainsi, un accompagnement psychologique au travail (MNT PSY) a été déployé pour l’ensemble des Centres de gestion signataires d’un mécénat de compétence. Un nouvel outil d’information sur les troubles musculo-squelettiques (TMS) a été mis à la disposition du réseau. Animation, supports d’information, outils pour les stands ont été revus et actualisés pour permettre aux responsables déve-loppement d’assurer en autonomie des actions d’in-formation. Plusieurs nouvelles actions ont également été déployées et peuvent être animées localement : « alcool et risques routiers », « nutrition et activité physique » …

Un projet expérimental d’accompagnement de collectivités en prévention et en prévoyance dans le cadre de la gestion du risque prévoyance a égale-ment été lancé. Cette nouvelle démarche proactive d’accompagnement des collectivités consiste en un diagnostic avec un médecin conseil, le département prévention, le réseau et la collectivité. Un bouquet de services cohérents, de la gestion du risque jusqu’au maintien dans l’emploi durable de l’agent, est alors mis en place.

En 2017, ce projet expérimental a été amorcé à Tarbes (65) avec des actions sur les TMS et la qualité du sommeil ; et à Agen (47), avec des actions ciblées sur les agents territoriaux spécialisés des écoles maternelle (TMS, activité physique adaptée,…). Il se poursuivra en 2018, avec l’activation d’une nouvelle expérimentation à Montpellier (34).

ZOOM

En novembre 2017, s’est tenue la 6e édition du Prix santé et mieux-être au travail de la fonction pu-blique territoriale. Cette année, 54 collectivités ont candidaté. Les prix ont été remis à l’occasion d’un colloque, organisé par la MNT, « Utile aujourd’hui, utile demain – et si on parlait santé et mieux-être au travail ? », avec la thématique du sport-santé comme fil conducteur.

En effet, l’activité physique est une thématique qui s’est particulièrement développée en 2017. Ainsi, le programme « Objectif Satisf’Action » proposent dif-férents outils pour promouvoir l’activité physique au sein des collectivités.

1. Prévention, santé et prévoyance :

des offres revues

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LA MNT, UNE MUTUELLE DÉDIÉE AUX ADHÉRENTS ET AUX SERVICES PUBLICS LOCAUX

Santé et prévoyance :

s’adapter aux évolutions du marché

En Santé, la MNT a poursuivi en 2017 l’évolution de son offre engagée l’année précédente. Plusieurs ac-tions ont été entreprises sur sa présentation et sa tarification.

Désormais, six combinaisons de garanties, initia-lement présentées sous forme « modulaires » (2/3 du portefeuille MNT), ont été transformées en « for-mule » avec une cotisation associée. L’évolution ta-rifaire de chaque formule s’effectue désormais en fonction des résultats et des objectifs de développe-ment recherchés.

En prévoyance, dans un contexte de très forte évo-lution du marché où cohabite le collectif conclu dans le cadre d’appels d’offres sur-mesure et l’individuel labellisé ou non, la MNT a repensé son approche et son offre à destination des agents.

Cette évolution a conduit la MNT à revoir sa politique de souscription individuelle en parallèle de celle des appels d’offres sur-mesure.

La mutuelle a ainsi lancé une nouvelle offre indivi-duelle :

> Plus lisible : le nombre de formules propo-sées est réduit et les garanties et les barèmes de cotisation sont simplifiés.

> Mieux adaptée aux tendances du marché et au parcours de vie de l’agent : cette nouvelle offre améliore la conquête et favorise un transfert progressif des adhérents actuels sur les nouvelles formules dans le respect du plan de redressement des comptes prévoyance.Une évolution qui s’est accompagnée d’une politique de distribution et de communication adaptée aux différents profils d’agents.RA

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Développer notre relation à l’adhérent

Traçabilité de la relation adhérents / collectivité. Depuis janvier 2017, toutes les demandes sont dé-sormais tracées dans notre outil de gestion de la re-lation adhérent. Cet outil évolutif optimise la qualifi-cation des données et la traçabilité des évènements pour les adhérents comme pour les collectivités. Ceci garantit pour chaque contact, même si l’interlocuteur MNT change, une continuité dans le traitement de la demande.

Une relation suivie s’installe avec nos adhérents et collectivités ; en traçant les demandes, nous person-nalisons les traitements, gagnons en fidélité et ren-forçons les liens avec eux.

La cellule réclamation au sein du pôle relation adhérent.Le déploiement de cette cellule ainsi que son fonc-tionnement s’est effectuée progressivement depuis mars 2017 afin de lui permettre d’adapter son orga-nisation et ses process. Elle permet de centraliser le traitement des réclamations complexes dans un seul pôle. L’adhérent n’a alors qu’un seul interlocuteur tout au long de sa demande. Cela permet d’enga-ger une relation d’échange avec les adhérents, de la prise en charge jusqu’à la clôture de la réclamation.

Six conseillers du pôle relation adhérent et un super-viseur ont été identifiés comme acteurs de la cellule.

« Les actions menées en 2017 pour renouveler notre relation à l’adhérent

et aux collectivités, nous ont emmené vers une professionnalisation de

cette activité. Les nouveaux pôles d’activités et l’amélioration de nos outils

centralisent et simplifient le traitement des demandes.

La traçabilité des évènements s’est révélée comme étant l’un des points

clés de l’année. Ceci a permis d’installer un dialogue de qualité et d’être en

capacité de leur répondre quel que soit le canal de communication choisi par

l’adhérent (téléphone, mail, courrier, en face à face). »

Louis OUDART Vice-président de la MNT

2. Une relation renouvelée

pour plus de proximité

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La mise en place du pôle relation adhérents en Guyane depuis avril 2017.Les adhérents MNT de Guadeloupe, Martinique et Guyane, bénéficient désormais de leur propre pôle relation ! Deux conseillers de l’agence et un supervi-seur ont été identifiés comme acteurs du pôle relation adhérents Guyane. Cette plateforme de relation à l’ad-hérent a le même rôle que celle située à Bordeaux :

• Améliorer la qualité de service rendu aux adhérents des Antilles Guyane en leur mettant à disposition un pôle relation disponible sur une plage horaire adaptée à leur éloignement géographique et au décalage horaire,

• Appuyer les trois agences de la zone concernée.

ZOOM

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La mise en place en octobre 2017 du pôle cour-rier / numérisation

La gestion du courrier est désormais centralisée per-mettant ainsi de numériser et de partager l’informa-tion. Répartis sur deux sites, dix agents techniques et un superviseur ont été identifiés comme acteurs du pole numérisation des courriers entrants.

La chaîne de numérisation du pôle courrier a déjà permis de traiter 16 000 courriers fin 2017. L’année 2018 sera l’année du déploiement national de cette activité.

Une nouvelle fonction dédiée

à la relation aux collectivités :

Le lien avec les collectivités repose sur nos élus et correspondants mutualistes, et aussi sur les res-ponsables développement qui les accompagnent au quotidien. Avec la nouvelle organisation de la MNT près d’une centaine de responsables développement ont été déployés afin d’être les relais « service » des collectivités.

En collaboration avec les élus, ils participent à l’animation du réseau des correspondants mutua-listes, développent les permanences d’information, conseillent les collectivités sur la mise en place de participation et accompagnent les collectivités dans le déploiement d’actions de prévention.

Le regroupement des activités

de gestion

Depuis le 1er octobre 2017, les activités de gestion sont regroupées au sein d’une même direction, afin de :

> Libérer du temps de développement pour les agences en les dégageant de la majeure partie des actes de gestion.

> Mettre en place de façon cohérente des ac-tions d’amélioration communes à l’ensemble des métiers vie du contrat, cotisation et pres-tations santé prévoyance.

> Garantir une meilleure transversalité et un meilleur pilotage de l’activité gestion, afin d’assurer la qualité de service aux adhérents et collectivités.

La mise en place de cette direction est soutenue par des projets d’optimisation des processus et des sys-tèmes d’information. Ainsi, La MNT a poursuivi les travaux entamés en 2016 sur la dématérialisation des documents de gestion. L’expérimentation pour les prestations prévoyance s’est poursuivie permet-tant un meilleur suivi des dossiers pour l’ensemble des équipes en relation avec les adhérents : elle a été étendue sur le périmètre de la vie des contrats. Pour le domaine de la Santé, a été lancé un projet de Lecture et Reconnaissance Automatique des Do-cuments (LAD-RAD) qui consiste à scanner des fac-tures de professionnels de santé afin de les injecter automatiquement dans l’outil de gestion.

Ces actions permettent de gagner en productivité, en efficacité et donc en qualité de service.

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3. Innover pour un service

toujours plus adapté

Dans le cadre de la transformation engagée

depuis 2015, plusieurs nouveaux outils ont

été développés et mis à la disposition des

adhérents et des collectivités.

Pour les collectivités

Outil dédié aux collectivités, le site collectivites.mnt.fr a pour objectif final de faciliter la gestion des contrats par les collectivités et d’apporter aux décideurs, élus, gestionnaires RH et préventeurs, une expertise unique dans le domaine de la santé au travail. La version de lancement comporte plusieurs fonction-nalités amenées à évoluer : des contenus éditoriaux, une calculette de simulation du passage à demi-trai-tement et les informations des contacts MNT de proximité.

Les évolutions à venir en 2018 permettront l’activa-tion d’un espace dédié à la collectivité qui permettra de dématérialiser les éléments du contrat, les appels de cotisations et les prestations prévoyance.

Pour les adhérents

La mise en place de traçabilité en 2017 n’est pas directement visible pour l’adhérent mais elle permet aux conseillers MNT d’avoir un historique des évè-nements liés à l’adhérent. Cela leur garantit un trai-tement identique de leur demande quel que soit leur point de contact, des réponses fluides et de qualité.

Cela concerne également les incidents de paiement. Ils sont désormais pris en charge selon un séquen-cement précis et suivi afin de régulariser la situation

dans les meilleurs délais. Le but est de maintenir les droits à prestations de nos adhérents.

Au niveau des offres, une meilleure lisibilité a été apportée à l’offre santé afin d’en améliorer sa com-préhension, tant vis-à-vis des prospects que des ad-hérents. Par ailleurs, l’intégration de cette offre aux outils de gestion de l’entreprise favorise le fonction-nement des services de gestion ainsi que de la qua-lité de service qui en découle.

Enfin, une nouvelle plateforme web à destination des adhérents a été créée. Intitulée mntetvous.mnt.fr, elle propose des conseils, des actualités et des ser-vices pour accompagner et répondre aux préoccu-pations des agents.

Pour les collaborateurs

L’outil baptisé « Vision 360 » permet d’avoir en un seul clic l’essentiel des données qui se rapporte à un adhérent. Il permet à l’ensemble des équipes MNT d’accéder facilement et simplement à l’ensemble des informations nécessaires à la relation adhérent. Ces informations sont issues de nos différents outils de gestion.

Ces innovations seront également portées au sein du Groupe VYV, avec par exemple, la prise de participation dans la plateforme mesdocteurs.com.

« La MNT a su prendre le virage du service à l’adhérent et aux collectivités,

notamment avec la mise en œuvre de nouveaux espaces construits autour

de services innovants. S’il reste beaucoup à faire, la dynamique et l’envie

sont là. La construction du groupe VYV sera sans nul doute un formidable

accélérateur à innovations dans les mois et années à venir, toujours au

service de nos adhérents. »

David ANDRE Administrateur de la MNT ©

Am

élie

Lau

rin

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« Promouvoir la santé

et le bien-être des

agents territoriaux,

défendre leur statut,

rencontrer les

décideurs, créer

du lien avec les

adhérents, être là

quand c’est utile…

La force de la MNT

repose notamment

sur l’engagement de ses militants qui démontrent

chaque année la volonté d’être toujours plus

proche des adhérents et d’agir en acteur de la

santé et du bien-être de leurs collègues. 2017

a notamment marqué le lancement de plusieurs

projets visant à renforcer la relation militante à

l’adhérent. Cette volonté est amplement rappelée

dans notre projet stratégique. »

Annick ALLAIN Vice-présidente de la MNT

1. Des militants au service de leurs collègues

2. Etre un acteur de l’économie sociale et solidaire

3. S’engager pour un service public local de qualité

4. Une expertise reconnue

UNE MUTUELLE

QUI AGIT

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1. Des militants

au service

de leurs collègues

© Philippe CIBILLE

+10,3 %de déléguésdes adhérents

46%de femmes

31,2%de nouveaux

conseillers

de section

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UEL 2017

Janvier 2017 – L’accueil des nouveaux délégués des adhérents. Plus nombreux (+10,3 % de délé-gués), plus d’actifs, plus de parité (46 % de femmes contre 41 % avant le renouvellement) et plus de nou-veaux élus (les nouveaux délégués des adhérents représentent 31,2 % des conseils de section) ont marqué le dernier renouvellement des conseils de section de la MNT. Un travail d’accueil, de transmis-sion intergénérationnelle et de fidélisation des nou-veaux élus a rythmé les premiers mois de l’année 2017.

Avril / mai 2017 : En pleine période électorale, et alors que 7 Français sur 10 sont attachés à leurs ser-vices publics de proximité, selon l’enquête de MNT - IFOP « Les Français et les services publics de proxi-mité », les militants de la MNT se sont mobilisés pour rencontrer les candidats aux législatives et défendre l’utilité des services public locaux. Doté d’un kit de mobilisation, ils ont pris contact avec les candidats pour les rencontrer et les informer de l’intérêt que portent les français aux services publics. Cette mo-bilisation est aussi le début de la structuration d’un réseau militant d’influence à la MNT.

Mai 2017 : Lancement du projet de renouvellement du lien militant à l’adhérent. Celui-ci aboutira à la création de plusieurs prototypes visant à apporter des réponses concrètes : développer une plateforme collaborative et d’échange, réinventer le discours dé-mocratique et militant lors de l’adhésion et apporter une identité militante aux agences. Ces prototypes seront testés avec les adhérents en 2018.

Septembre 2017 : 70 délégués des adhérents se sont portés volontaires pour devenir formateurs oc-casionnels et accompagner leurs pairs à l’utilisation de l’Espace militant dont l’objectif est d’apporter aux élus de la MNT l’ensemble des informations et ser-vices nécessaires au bon exercice de leur mandat en toute autonomie.

Octobre à décembre 2017 : Les sections organi-saient les rencontres MNT&VOUS partout en France pour rencontrer les adhérents et échanger avec eux sur l’évolution de leur mutuelle, leur santé et leur bien-être. Les rencontres MNT&VOUS, que l’on continue de faire évoluer pour devenir un temps pri-vilégié de la relation à l’adhérent, ont accueilli encore plus de participants cette année (77,1% des sections ont constaté une stabilisation ou une hausse de la participation).

Assemblée générale de la MNT à Antibes en juin 2017

© Philippe CIBILLE

Rencontres MNT&VOUS :

77,1% des sections ont

constaté une stabilisation

ou une hausse de

la participation

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UNE MUTUELLE QUI AGIT

« L’ESS est au fondement de notre mutuelle. Ce mode d’entreprendre se

traduit par de grands principes :

> la poursuite d’une utilité sociale auprès de nos adhérents,

> l’ancrage de nos activités et des emplois sur les territoires,

> une gestion responsable,

> notre gouvernance participative et démocratique,

> l’absence de partage des excédents.

Dans un contexte de débats relatifs à l’objet social des entreprises, celles de

l’économie sociale et solidaire (ESS) doivent rendre lisible leurs spécificités !

Notre ambition est de rendre cet engagement explicite pour toutes les parties

prenantes de la MNT, tout en améliorant en continu nos pratiques ».Mathieu FORTIN Administrateur de la MNT

2. Etre un acteur

de l’économie sociale et solidaire

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Dès 2017, la MNT a engagé une démarche proac-tive et volontaire pour améliorer en continu ses pratiques des entreprises de l’économie sociale et solidaire (ESS). Elle consiste en plusieurs étapes : consultation des parties prenantes, définition d’une stratégie et déploiement d’actions.

La consultation des parties prenantes de l’entreprise (élus, salariés et partenaires) par questionnaire en ligne, a permis de mesurer leurs perceptions de l’ESS et des pratiques ESS de la MNT. Bien qu’attaché aux principes de l’ESS, l’auto-éva-luation des répondants sur leurs connaissances reste critique. En revanche, ils estiment que travailler ou s’engager dans l’ESS est un point important de leur parcours de vie. Concrètement, ils considèrent que l’engagement ESS de la MNT se traduit notamment par sa gouvernance démocratique et le fait de mettre l’adhérent au cœur des préoccupations de l’entre-prise.

Cette consultation a également mis en exergue des axes d’amélioration pour la MNT. Un de ces axes ressort particulièrement : la nécessité de rendre plus lisible l’implication ESS de la mutuelle et ses traduc-tions concrètes.

Sur la base de cette consultation, une réflexion a été entamée afin de définir des axes stratégiques d’action pour la MNT en matière d’ESS pour 2018-2020. Elle a été menée au regard d’éléments de contexte :

> la création du Groupe VYV, fondé préci-sément sur la volonté de créer le plus grand groupe mutualiste ;

> la confirmation du positionnement straté-gique de la MNT dans le champ affinitaire des services publics locaux et la réaffirmation de la nécessité de « rendre les adhérents acteurs du projet mutualiste de la MNT, fondé sur un modèle économique responsable et durable » (projet stratégique).

Le travail se poursuivra en 2018 notamment, autour d’un groupe de travail d’adminis-trateurs qui soumettra ses réflexions au Conseil d’admi-nistration pour traduire nos engagements en actions concrètes.

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Jean-René MOREAU 1er Vice-président de la MNT

3. S’engager

pour un service public local de qualité

Une influence « territoriale » consolidée

La MNT a participé en 2017 à plus de 35 manifes-tations nationales principalement de nos partenaires institutionnels (stands et « sponsoring ») : au-delà des retombées commerciales et de visibilité de la MNT, c’est aussi la possibilité pour la mutuelle de porter auprès des décideurs territoriaux présents ses propositions politiques. En outre, notre influence auprès des décideurs terri-toriaux s’opère aussi par le biais de la présentation des études de l’Observatoire social territorial (OST) : 2017 aura permis une vingtaine de présentations dont 60 % réalisées lors de congrès qui permettent d’engager avec les décideurs territoriaux et les parte-naires institutionnels des discussions sur des sujets RH (les autres présentations d’études ont été perpé-trées en régions à la demande du réseau).

Il est à noter d’ailleurs, et c’est la première fois, que l’une des associations, l’Association des directeurs généraux des communautés de France a souhaité associer l’OST à l’une de ses publications (livret RH) en partenariat avec KPMG et Sofaxis.

ZOOM

« Depuis maintenant plusieurs années notre mutuelle développe ses

capacités d’influence afin que ses revendications soient entendues et portées

par les décideurs locaux et nationaux.

Cela fait en effet presque dix ans que la MNT a, d’une part structuré

et développé ses partenariats avec les associations d’élus locaux et

d’agents territoriaux, y compris les organisations syndicales, d’autre part

créé l’Observatoire Social Territorial (OST) pour des publications sur

l’environnement social des territoriaux et son amélioration.

L’année 2017 va encore plus loin en développant d’une manière structurée

« l’influence nationale » de la MNT. »

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35 manifestations nationales en 2017 Salon des maires et des collectivités locales en novembre 2017

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Une influence « nationale » amorcée

L’une des questions du débat lors de la campagne présidentielle a porté sur la place du service public, notamment sur celle du service public de proximité au sein de notre société.

Souhaitant réaffirmer son attachement au service public local et à ses agents, la MNT, avec SMACL Assurances et le Conseil supérieur de la fonc-tion publique territoriale, a organisé le 15 mars un colloque « Utile aujourd’hui, utile demain : débat national sur le service public de proximité » sur la base d’une étude d’opinion réalisée avec l’IFOP sur le thème des Français et de leurs services publics locaux. Ce colloque a réuni dans les locaux du siège natio-nal près de deux cents personnes, élus de toutes sensibilités politiques, spécialistes et acteurs in-fluents de l’action publique locale et a nourri une réflexion particulièrement féconde autour de l’utilité quotidienne des services publics locaux et de leurs agents..

Ce colloque a été en quelque sorte « l’acte fon-dateur » de la politique nationale d’influence de la MNT : l’ensemble des sections de la MNT a pu aller à la rencontre des candidats aux législatives de leurs départements et de commencer à constituer ainsi un réseau d’influence (cf. « La vie mutualiste »).Le second semestre a vu, en premier lieu, la mise en place de nouveaux outils de communication et d’in-fluence à destination de nos militants et, en second lieu, l’élaboration du Livre blanc sur « la santé et mieux-être des agents territoriaux » pour un dé-ploiement auprès des pouvoirs publics (Gouverne-ment et Parlement) lors principalement du premier semestre 2018.

Débat national sur le service public de proximité organisé par la MNT, SMACL Assurances et le CSFPT en mars 2017

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69% y sont attachés.

et

Les agents sont également

qualifiés d’utiles par

83% des Français.

des Français considèrent

les services publics de proximité

utiles sur leur territoire 92%

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Dominique BLOT Administrateur de la MNT

4. Une expertise

reconnue

Bilan de la protection sociale

complémentaire.

A l’occasion des six ans du décret permettant aux employeurs territoriaux de participer financièrement à la protection sociale de leurs agents, et dans le contexte de la réflexion menée par le gouvernement sur les missions du service public, la MNT a souhaité interroger les employeurs publics pour comprendre leur appropriation du décret et sa mise en place.

L’enquête, réalisée par l’IFOP en octobre 2017, sou-ligne que la proportion des collectivités participant à la protection sociale de leurs agents a augmenté. Elle est passée de 41 % à 69 % en prévoyance et de 28 % à 56 % en santé, entre 2010 et 2017. Le contenu du décret reste pourtant flou pour 68 % des décideurs interrogés, qui déclarent ne pas connaitre ou n’en connaître que partiellement les modalités.

Le montant de la participation semble, quant à lui, avoir diminué entre 2013 et 2017, passant de 17€ à 11€ en moyenne en prévoyance et de 23€ à 17€ en moyenne en santé. 71 % des décideurs qui ne participent pas à la protection sociale complémentaire évoquent le manque de moyens financiers.

ZOOM

A noter également qu’une majorité des décideurs sont enclins à rendre la participation obligatoire : 76 % en prévoyance et 75 % en santé. Ils se pro-noncent aussi pour la mise en place d’un cadre ré-glementaire incitant les collectivités à mettre en place des actions de mieux-être au travail à 87 %.

Afin de mieux comprendre l’environnement social des agents territoriaux et

des collectivités, la MNT réalise chaque année plusieurs études. Celles-ci visent

à adopter nos offres et nos services aux besoins de nos adhérents et partenaires.

En voici les principaux enseignements.

« En 2017, les tendances progressent : la notoriété de la MNT s’améliore

– les décideurs connaissent bien notre mutuelle et la reconnaisse pour

ses valeurs – et la satisfaction des adhérents se confirme. Les actions de

communication que nous avons entreprises tout au long de l’année que ce

soit sur la santé au travail ou la défense des services publics de proximité,

ainsi que les outils qui ont été développés pour mieux informer les adhérents

et les collectivités, et les actions locales menées par les militants et les

collaborateurs, participent à n’en pas douter de cette visibilité. »

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Bien-être au travail.

Du point de vue des agents territoriaux, la qualité de vie au travail se révèle également être un axe à pri-vilégier. 34 % des agents interrogés dans le cadre de l’enquête Bien-être au travail dans la fonction publique territoriale réalisée en septembre 2017 par La Gazette, en partenariat avec la MNT, pensent que la qualité de vie au travail est la première action à privilégier par leur collectivité.

Ils restent toutefois très satisfaits de travailler dans la fonction publique territoriale pour 77 % d’entre eux (contre 84 % en 2015).

Satisfaction des adhérents.

Depuis trois ans, la MNT interroge également ses ad-hérents sur leur niveau de satisfaction. En moyenne depuis 2015, les adhérents accordent une note de 7,8 sur 10 en santé et une note de 8 sur 10 en maintien de salaire.

En 2017, plus particulièrement, les adhérents en santé attribuent une note de 8,2 sur 10 à la qualité de leurs remboursements. A noter cette année que parmi les adhérents de moins de 40 ans, 7 sur 10 attribuent une note excellente à la MNT.

En contrat maintien de salaire, 85 % des adhérents qui ont entre 40 et 60 ans estiment excellente la ges-tion de leur contrat. Plus de 9 adhérents sur 10 ayant subi un arrêt de travail sont ainsi satisfaits de la ges-tion de leur dossier.

Notoriété de la MNT.

Enfin, la notoriété de la MNT reste importante. Inter-rogés en octobre 2017, 68 % des décideurs citent spontanément la MNT, parmi les mutuelles interve-nant sur la protection sociale de la fonction publique territoriale. 54 % la cite d’ailleurs en premier.

L’image de la MNT est également très positive. 90 % des décideurs associent l’utilité à la mutuelle. Ils soulignent aussi sa fiabilité (86 %) et sa solidari-té (85 %) ainsi que son engagement en faveur de la protection sociale complémentaire des agents (91 %).


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59% des agents

considèrent que leur

bien-être s’est dégradé

au cours des 12 derniers mois.

39% disent ainsi plutôt

mal gérer leur stress

et 62% estiment que

leur travail a un impact négatif

sur leur sommeil.

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« L’année 2017 a

été marquée par

des transformations

en profondeur de

l’organisation et des

métiers de la mutuelle.

Ces évolutions ont été

impulsées par trois

facteurs :

1. le projet d’entreprise Territoires d’Avenir,

2. le transfert de la gestion du régime obligatoire

vers l’Assurance Maladie,

3. la constitution du groupe VYV.

Ainsi, en 2017, ce sont 1 000 collaborateurs

sur 1 125 qui ont changé de fonctions ou de

rattachement hiérarchique entre février et octobre

2017. Nous avons ainsi achevé la centralisation

de la gestion et réalloué des effectifs à l’activité

de développement. Ces évolutions ont été

soutenues par des dispositifs de formation et

d’accompagnement individuel et collectif visant à

favoriser les montées en compétence. »

Inel ANNETTE Administrateur de la MNT

1. Une réorganisation des activités au service des adhérents

2. Accompagner les nouvelles compétences

3. Un engagement solidaire au quotidien

DES COLLABORATEURS

ENGAGÉS

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1. Une réorganisation des activités

au service des adhérents

Les objectifs du projet d’entreprise Territoires d’Avenir sont d’augmenter les capacités

de la mutuelle pour favoriser son développement et améliorer le service rendu aux

adhérents et aux collectivités.

Au plan de l’organisation et des ressources hu-maines, cet objectif s’est notamment traduit en 2017 par :

> la création de la fonction de responsable développement et le renforcement des res-sources dédiées aux développement pour renforcer le lien avec les collectivités et les adhérents : 516,13 équivalents temps plein (ETP) dédiés au développement en 2017 contre 447,05 ETP en 2016 soit une hausse de 15,45 %.

Nombre d’ETP consacrés au développement :

516,13 ETP en 2017

> le renforcement du pôle relation adhérents de Bordeaux : la plateforme téléphonique s’est structurée en un pôle de relation à l’adhérent.

> la création d’un pôle dédié en Guyane.

5 pÔles d’activitÉ structurent le pÔle relation adhÉrent

> La déconcentration de fonctions support au sein des délégations régionales pour apporter de la valeur ajoutée aux équipes du dévelop-pement au plus près de leurs besoins. Chaque délégation régionale dispose désormais d’un animateur développement régional, d’un ré-férent prévention, d’un responsable aux solu-tions collectives, d’un formateur et d’un chargé de marketing régional.

5 fonctions support dans chacune des 5 dÉlÉgations rÉgionales

> la mobilité fonctionnelle de salariés de la gestion vers des activités de développement

38 collaborateurs

de la filière gestion

ont évolué vers des activités

de développement

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UEL 2017

DES COLLABORATEURS ENGAGÉS

Transfert du régime obligatoire et

création du groupe VYV

Le transfert de la gestion du régime obligatoire et la constitution du groupe VYV ont ouvert des opportu-nités d’évolution externes inédites pour les salariés de la mutuelle.

A cet égard, le transfert des activités vers l’Assurance Maladie a impacté fortement l’activité de gestion de la MNT. 45 collaborateurs ont ainsi choisi de pour-suivre cette activité au sein des CPAM.

La création du groupe VYV en septembre 2017 a privilégié l’intégration de collaborateurs issus des entités qui le compose plutôt que le recours massif aux recrutements externes. Ainsi, par le biais des transferts d’activités ou les appels à mobilité, les salariés de la MNT ont eu l’opportunité dès 2017 de bénéficier de mobilités vers le groupe sur des fonc-tions support et commerciales.

Le taux de mobilitÉ externe a atteint 37,97%

Mobilité fonctionnelle et promotion :

une valorisation des parcours

des collaborateurs garante de

l’employabilité.

Cette transformation en profondeur de la mutuelle se traduit par une forte mobilité fonctionnelle. En 2017, 253 collaborateurs ont changé de métier et 169 ont bénéficié d’une promotion.

L’ensemble de ces mesures ont eu un impact positif sur les parcours professionnels insufflant du dyna-misme et favorisant l’employabilité de nos colla-borateurs.

> Promotion : 169 (67 en 2016)

> Mobilité : 253 (pour 19 en 2016)

NOMBRE PROMOTION / MOBILITÉ

Des évolutions fidèles à nos valeurs

Ces évolutions structurantes de l’organisation et des métiers de la mutuelle ont permis de réaffirmer nos valeurs en tant qu’employeur mutualiste. Valeurs qui se traduisent notamment par :

> la pérennisation de l’emploi : la finalisa-tion des évolutions organisationnelles et des mouvements vers l’Assurance maladie et VYV a permis de lancer à l’automne 2017 un mou-vement important d’intégration de collabora-teurs. Ainsi, 51 collaborateurs ont vu leur CDD transformé en CDI, contre 9 en 2016.

Transformation

des CDD en CDI : 51

> L’intégration de nouvelles compétences et de nouvelles générations. La politique d’alternance de la mutuelle, en augmentation depuis 4 ans, a contribué à la captation de jeunes collaborateurs qui, une fois formés, se sont vu proposer un CDI. Un accroissement significatif de développement de la politique des alternants sera mené en 2018, avec un souhait réel de capitaliser sur de nouveaux ta-lents en investissant dans la formation, et fa-voriser l’accès des jeunes diplômés à l’emploi.

24 recrutements en contrat d’alternanceConvention d’entreprise de la MNT organisée en janvier 2018

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> L’égalité salariale femme/homme. Dans le cadre de la transformation de la MNT et des évolutions de nos collaborateurs, une vi-gilance forte a été apportée au maintien de l’égalité salariale femme/homme. Les évolu-tions de 2017 ont d’ailleurs permis d’améliorer encore nos résultats sur ce sujet.

Ecart multiplicateur

salarial moyen

Homme/Femme : 1,01

> L’insertion des travailleurs en situation de handicap. Pour la première fois en 2017, la mutuelle remplit ses obligations en matière d’insertion des travailleurs en situation de han-dicap. Au-delà de ce simple fait, la mutuelle entend poursuivre et renforcer ses actions en 2018.

Handicap : 2,56 % par rapport a l’effectif total

> La proximité et l’innovation au service de nos adhérents. Au regard de l’organisa-tion dispersée de nos sites en métropole et dans les DROM, ainsi que la forte nécessité d’échanger régulièrement sur des projets, les salariés se sont emparés de la visioconfé-rence et de ses fonctionnalités leur donnant ainsi la possibilité d’organiser rapidement et facilement des réunions. L’utilisation de ces outils a donc limité le nombre de déplace-ments, offrant plus de temps et de disponibilité pour nos adhérents et prospects.

160 reunions en visioconference en moyenne / mois

+ de 1 000

collaborateurs

l’utilise

> L’investissement dans le cadre de tra-vail de nos collaborateurs. Fin 2016, la MNT a regroupé sur un seul site les fonctions supports du siège. Un bâtiment aux normes HQE accueille désormais plus de 350 collabo-rateurs à Paris. La centralisation des équipes fonctionnelles et techniques favorise la trans-versalité. Le site est par ailleurs conçu pour optimiser les nouvelles modalités de travail : espaces et bureaux partagés, modularité des salles de réunion, équipement informatique dans chaque espace, lieux informels adaptés aux échanges transverses,...

+ de 4 000 m² d’espaces partagés,

3 écrans tactiles, 21 écrans partagés dans les espaces d’échange et de réunions.

NOUVEAU SIÈGE

Convention d’entreprise de la MNT organisée en janvier 2018

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André GAY Administrateur de la MNT

2. Accompagner

les nouvelles compétences

En lien direct avec notre projet d’entreprise Terri-toires d’Avenir, trois formations majeures ont ainsi été réalisées sur 2017 :

> les produits proposés par SMACL Assu-rances : MNT Auto et MNT Habitation,

> le parcours des responsables de dévelop-pement,

> la traçabilité des évènements dans notre outil de relation à l’adhérent.

Parallèlement à ces formations, plusieurs sémi-naires ont été organisés tout au long de l’année, notamment pour accompagner la mise en place de la nouvelle organisation du réseau. Ces séminaires ont privilégié des modalités d’animation favorisant l’autonomie et l’intelligence collective des groupes concernés. Ces initiatives font écho aux ambitions du co-développement.

Nombre d’heures

de formation :

22 952 heures

En effet, au cœur du dispositif d’accompagnement de la réorganisation du réseau, la méthode du co-

développement a été introduite à la MNT. Les re-tours des collaborateurs sont éclairants sur les ap-ports de cette méthode :

« L’atelier de co-développement a été très enrichis-sant ; l’approche par une problématique, une préoc-cupation ou un projet à partager et à travailler avec ses pairs est bénéfique car les questionnements et les avancées se font en groupe et non individuelle-ment.L’idée c’est de pouvoir faire grandir chacun d’entre nous sur notre appartenance professionnelle à ce groupe, dans nos pratiques aussi, de consolider son identité professionnelle, de comparer sa pratique professionnelle à celle des autres ; d’apprendre aussi à aider et à être aidé et puis apprendre à travailler en groupe tout simplement, dans un esprit de confiance et de plaisir ».

Laure Boulard - Animatrice développement.

18 parcours pour 144 séances et 110 collaborateurs participants

DÉMARCHE

DU CO-DÉVELOPPEMENT

« En 2017, pour accompagner la transformation organisationnelle,

technologique et culturelle, la MNT a investi dans la formation et

l’accompagnement de ses collaborateurs et des managers. Compétences

techniques, managériales, relationnelles et savoirs comportementaux ont été

au cœur des dispositifs déployés par la mutuelle pour accompagner la mise

en œuvre du projet d’entreprise. En 2017, ce sont 830 collaborateurs qui ont

suivi une formation. »

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La fonction de responsable développement intro-duite en 2017, a fait l’objet d’un dispositif spécifique d’accompagnement. Ainsi, un parcours de formation d’une durée de 6 jours, a été mis en place pour les accompagner dans la prise de leur nouvelle fonction.

Développement des compétences :

60 stagiaires au parcours

des responsables de développement

pour 2 520 heures de formation.

La réorganisation du réseau et des activités de ges-tion ayant conduit à refondre la ligne managériale ainsi qu’à revoir les lieux d’exercice des activités, la capacité à piloter des équipes à distance est deve-nue essentielle pour les managers. Un dispositif de formation a donc été expérimenté en 2017 et sera généralisé en 2018 pour répondre à ces nouveaux besoins.

74 managers

concernés par

le management

à distance

Un accompagnement des collaborateurs et des ma-nagers a également été conçu pour accompagner la mise en œuvre de l’accord d’expérimentation du télétravail qui a été signé avec les organisations syndicales de la mutuelle. Expérimenté par une partie des fonctions support du siège, le télétravail concerne 43 collaborateurs en 2017. A l’issue de la période d’expérimentation, un bilan de ce nouveau cadre de travail sera réalisé en 2018 afin d’envisager la question de son déploiement au sein de la mu-tuelle.

Télétravail :

43 collaborateurs

Dans l’objectif d’accompagner les managers dans le pilotage quotidien de leur activité et de leur équipe, un nouvel outil a été déployé auprès des ma-nagers de la mutuelle : Pilotage RH. Celui-ci permet d’organiser et d’exploiter les informations concernant les ressources humaines d’une façon simple et claire afin de bénéficier d’indicateurs automatisés sur les effectifs, l’absentéisme, et la masse salariale.

Pour parfaire l’utilisation de Pilotage RH, une forma-tion obligatoire de trois heures a été mise en place pour l’ensemble des managers afin de les accom-pagner dans la compréhension et l’exploitation des indicateurs RH via Pilotage RH.

140 managersformés au pilotage RH

Concernant l’accueil des nouveaux entrants, un temps privilégié a été mis en place. Il vise à renforcer la cohésion des équipes, à faciliter la compréhension du fonctionnement de la mutuelle, et à donner toutes les informations permettant de comprendre les en-jeux et es objectifs.

29 parrains se sont portés volontaires

afin d’accompagner l’intégration

de nouveaux collaborateurs.

Intégration des alternants :

19 tuteurs formés,

266 h de formation « être tuteur à la MNT »

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Au regard de l’importance des changements intro-duits pour les collaborateurs et les managers cou-rant 2017, un Comité opérationnel de conduite du changement (COCC) a été mis en place en 2017 pour garantir la continuité de la mobilisation des équipes, faciliter les échanges et la concertation dans une période de transformation profonde de l’en-treprise.

313 relais du changement, 45 comités hebdomadaires, 17 téléconférences.

COCC :

L’ensemble du dispositif d’accompagnement des col-laborateurs et des managers en 2017 a permis de conduire une transformation en profondeur et dans un temps très court. Il a d’ailleurs été distingué en avril 2017 lors de la cérémonie des Argus d’Or. La MNT a en effet remporté l’Argus d’Or HEC Assu-rance consacré à l’innovation managériale et at-tribué par des jeunes diplômés de HEC, pour avoir su accompagner les transformations internes, en renouvelant dans un temps très court, les pratiques managériales de l’entreprise.

1 Prix Argus d’Or de l’innovation managériale

Convention d’entreprise de la MNT organisée en janvier 2018

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Laurent BRANCHU Administrateur de la MNT

3. Un engagement solidaire

au quotidien

Une vocation à accueillir de

jeunes diplômés ou stagiaires

et de les accompagner dans

leur découverte du milieu professionnel :

stagiaires Jobirl et partenariat Mozaik RH.

Depuis 2017, la MNT se mobilise autour d’actions engageantes pour les jeunes stagiaires ou diplô-més auprès de structures spécialisées. L’accueil de stagiaire Jobirl, ou l’orientation In Real Life, a pour vocation de proposer à des jeunes âgés de 14 à 25 ans, non familiarisés avec la vie de l’entreprise, de découvrir le monde du travail. D’autres liens

professionnels ont été noués au travers d’un par-tenariat signé avec Mozaïk RH afin d’accueillir de jeunes diplômés issus d’un milieu social défavorisé. La MNT, soutient et favorise ces expérimentations, et poursuivra ses actions en 2018 en proposant de nouvelles actions, notamment l’accueil et le suivi de jeunes en contrat de professionnalisation.

« Engagée sur le terrain auprès des adhérents et des collectivités, la MNT

l’est également dans les actions qu’elle mène avec ses collaborateurs.

Engagements sociaux, culturels ou sportifs, en lien avec son projet

d’entreprise et les messages qu’elle porte, concrétisent son utilité sociale

et impliquent les collaborateurs et les militants favorisant ainsi la cohésion

au sein de l’entreprise. »

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Les valeurs de la MNT s’incarnent au quotidien dans les actions qu’elle entreprend et dans les partena-riats qu’elle noue. Son engagement s’est traduit par son soutien à la Fondation des femmes, pour la 2e année consécutive. La MNT a ainsi soutenu la ré-alisation de leur guide juridique contre les violences obstétricales sortie en octobre 2017, ainsi que l’or-ganisation de la 2e Nuit des relais. Cette course so-lidaire, qui vise à récolter des fonds reversés à des associations qui luttent contre les violences faites aux femmes, s’est tenue en novembre 2017. Deux équipes MNT, composées d’élus et de collabora-teurs, ainsi qu’un groupe de supporters, ont participé à cette manifestation en faveur de l’égalité femme-homme.

Nuit des relais :2 équipes MNT

et 30 participants

Au travers d’expérimentations et de démarches innovantes les collaborateurs de la mutuelle ont participé ou bénéficié de temps d’appropriation de sujets, tels que le big data, les technologies de rup-ture, l’intelligence artificielle. Une quinzaine d’entre eux ont expérimenté le design thinking au sein d’un lab composé de salariés volontaires.

Aider à s’approprier les outils fonctionnels, accom-pagner les collaborateurs dans leurs parcours de salariés et dans leur environnement professionnel, favoriser le bien-être au travail, etc. 2017 a été l’op-portunité d’expérimenter des rencontres internes, en mode volontariat, propices à fédérer et mobiliser les équipes : running (groupe de coureurs se regroupant à l’heure du déjeuner), sport en équipe, sophrologie (séances de relaxation/méditation de 30 mn).

Les équipes de la MNT lors de la 2e édition de la Nuit des relais, pour soutenir la Fondation des femmes

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« Notre partenariat

avec SMACL

Assurances, noué en

janvier 2015 au sein

de l’UGM Territoires

d’avenir, nous a

permis de rassembler

autour de nous

plusieurs acteurs dont

l’action est dédiée aux

services publics locaux.

Ce pôle « territorial » nous permet d’apporter,

ensemble, une expertise complète et unique aux

collectivités et à leurs agents. Plusieurs actions

emblématiques ont cette année encore été

menées, parmi lesquelles celles sur l’amélioration

de la santé au travail des agents territoriaux.

Les équipes réfléchissent déjà à la conception

de nouvelles solutions communes mutualisant nos

différents savoir-faire. »

Marie-Ange NEGRELLO Vice-présidente de la MNT

1. MNT et SMACL Assurances : l’expertise dédiée aux services publics locaux

2. La MNT, référente territoriale au sein du Groupe VYV

DES LIENS

QUI SE RENFORCENT

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Une présence conjointe affirmée

L’année 2017 marque la mise en œuvre opération-nelle de plusieurs actions entre la MNT et SMACL As-surances, notamment en lien avec la santé au travail. Les stands tenus sur les salons et congrès (Territo-rialis, Préventica, Salon des Maires,…) ont permis de développer un discours commun sur la prévention, notamment sur le document unique d’évaluation des risques (DUER).

L’outil de SMACL Assurances sur le document unique d’évaluation des risques (DUER) est désormais intégré au dispositif d’accompagnement des collectivités porté par la MNT.

ZOOM

SMACL Assurances a également apporté son concours à la 6ème édition du Prix santé et mieux-être au travail de la fonction publique territoriale en complétant la dotation financière prévue par la MNT, permettant ainsi de consolider l’attrait de cet évènement et de susciter un nombre record de can-candidatures, avec 54 dossiers dossiers reçus.

Des projets qui continuent

de se développer

Une coordination des actions de prévention est dé-sormais en place entre les pôles préventions de la MNT et de la SMACL pour optimiser les ressources mises en œuvre et donner de la visibilité aux actions conduites en commun.

Enfin, un chantier « protection sociale et santé au travail » a été engagé conjointement. Ses objectifs sont de :

> Promouvoir la MNT et SMACL Assurances sur leurs compétences et expériences en ma-tière de protection sociale et santé au travail.

> Faire de l’approche couplée un élément d’attractivité pour les décideurs des collectivi-tés de par son caractère innovant et différen-ciant.

> Améliorer la rentabilité des produits main-tien de salaire et risques statutaires, promou-voir les volets complémentaire santé et pré-vention.



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1. MNT et SMACL Assurances :

l’expertise dédiée aux services publics locaux

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DES PARTENARIATS QUI SE POURSUIVENT.

Alain JUTIER Vice-président de la MNT

2. La MNT, référente territoriale

au sein du Groupe VYV

La création du Groupe

2017 a donc été l’année de la concrétisation du Groupe VYV, à laquelle la MNT a largement contribué tout en affirmant son identité. Le premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire est né le 13 septembre 2017 du rapprochement des groupes MGEN, ISTYA et HARMONIE.

La MNT participe activement à l’ambition du groupe qui est de devenir la référence du secteur de la santé et de la protection sociale grâce à un projet efficace socialement et économiquement.

Le pôle territorial

Mutuelle professionnelle dédiée aux agents des ser-vices publiques locaux, la MNT assume donc depuis septembre 2017 la responsabilité du marché des services publics locaux pour le compte de l’en-semble des mutuelles du Groupe VYV.

C’est ainsi que 2017 a vu les premières répartitions s’opérer. Dans le cas des appels d’offre des collec-tivités de plus de 1 000 agents, la MNT est appuyée par le Groupe VYV. Dans le cas d’’appels d’offre de moins de 1 000 agents, la MNT traite directement avec la collectivité. Plusieurs contrats ont ainsi pu être négociés fin 2017, et cela se poursuivra en 2018. La MNT s’affirme comme le pôle territorial du Groupe VYV.

« La MNT est très fière de participer, avec ses partenaires, à la création

du Groupe VYV. En rejoignant le Groupe nous avons fait le choix de rester

une mutuelle, qui plus est dédiée aux services publics locaux.

Au sein du Groupe VYV, nous continuerons de protéger les agents

territoriaux et d’accompagner les collectivités dans leurs projets pour

améliorer la santé et le mieux-être au travail des territoriaux. »

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Visibilité et cohésion

Le Groupe VYV permet également aux différentes mutuelles partenaires de mener des actions de vi-sibilité communes, favorisant ainsi la notoriété et la possibilité de fédérer les entités.

Ainsi, en 2018, le groupe et ses entités sont parte-naires de l’équipe de France olympique. Une façon d’accroître la notoriété du groupe et par la même oc-casion celle des mutuelles partenaires en valorisant les actions de chacune auprès de leurs militants, de leurs collaborateurs et de leurs adhérents.

Les premiers pas du groupe

Fort d’une dynamique enclenchée en amont des as-semblées générales constitutives, le Groupe VYV est entré, dès le 14 septembre, dans une phase plus opérationnelle.

L’organisation managériale s’est d’abord mise en place suite à la signature d’un accord organisant les conditions de transfert et de mobilité des salariés vers l’UMG et définissant les principaux éléments du statut social de l’UMG.

Articulée autour de directions fortes dédiées aux enjeux stratégiques et prudentiels du groupe, cette organisation managériale s’est construite en collabo-ration entre les différentes entités fondatrices.

Au 31 décembre 2017, le groupe VYV comptait 292 collaborateurs, soit 60% de ses effectifs cibles.

Le groupe s’est ensuite attaché à décliner ses orien-tations stratégiques, énoncées dans sa promesse mutualiste, à travers quatre approches : sectorielle, services, offre de soins et militante.

L’approche sectorielle

Dès septembre 2017, le groupe a arrêté ses pre-mières stratégies secto-rielles, notamment pour :

> développer la pré-voyance via Mutex pour en faire le deuxième métier cœur du Groupe VYV et de ses entités,

> créer une gamme épargne retraite indivi-duelle et collective,

> construire une protection sociale pour les jeunes,

> s’ouvrir à l’international,

> définir une offre vers les entreprises,

> apporter des réponses spécifiques aux col-lectivités territoriales.

L’approche services

Le groupe a également procédé à l’inventaire de l’ensemble des services existants au sein des six mutuelles de l’UMG et de VYV Care. Une première base de données qui, au-delà d’avoir permis d’iden-tifier 150 services, permettra d’améliorer et/ou de mutualiser un certain nombre d’entre eux. Des chan-tiers prioritaires ont également été identifiés (conver-gence des réseaux de soins conventionnés, de l’as-sistance), et des premières actions d’ores et déjà concrétisées, comme la prise de participation majori-taire dans « Mesdocteurs.com », start-up spécialisée dans la télémédecine.

L’approche offre

de soins

Sur la dimension offre de soins, VYV Care, qui ras-semble près de 1 000 éta-blissements sur 56 dépar-tements dans les domaines d’activité du médico-social,

du sanitaire et des biens médicaux, travaille à la transformation de ses métiers pour répondre à l’évo-

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lution des besoins et de la technologie. Elle investit également dans l’innovation et le numérique pour anticiper les pratiques de santé de demain. En 2017, à travers VYV Care, le groupe s’est notamment po-sitionné dans la lutte contre les déserts médicaux, via l’installation d’un service médical de proximité à Laval.

L’approche militante

Acteur de santé globale et porteur d’un vrai projet de société à même d’apporter des réponses toujours plus solidaires et innovantes aux multiples défis de la protection sociale, le Groupe VYV se positionne par ailleurs pour influer sur les réglementations et les politiques liées à la protection sociale. En novembre dernier, il a dénoncé, via un communiqué de presse, l’injustice de la surtaxe exceptionnelle (destinée à rembourser une partie de la taxe sur les dividendes invalidée par le Conseil constitutionnel) et demandé à ce que les mutuelles soient exclues du champ de cette contribution exceptionnelle.

Beaucoup a été fait dès cette année, mais beau-coup reste à faire. C’est le bilan qu’ont dressé le pré-sident Thierry Beaudet et le directeur général Fran-çois Venturini aux termes des 100 premiers jours du Groupe VYV. Un point d’étape diffusé sous la forme d’une newsletter en janvier 2018 et relayé lors d’une conférence de presse le mois suivant, qui a concré-tisé le premier engagement du groupe annoncé le 13 septembre. Un rendez-vous des 100 jours qui a également permis de souligner les priorités 2018, qui s’articulent autour de trois axes : parachever l’orga-nisation politique et managériale du groupe, concré-tiser dès 2018 la promesse mutualiste et se donner les moyens d’innover et de préparer l’avenir.

Thierry BEAUDET, Président du Groupe VYV

« Nous souhaitons bâtir ensemble

un groupe mutualiste, ambitieux,

entreprenant, moderne… à la hauteur

des défis sociétaux d’aujourd’hui

et de demain pour être utile à tous

et à chacun ».

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UEL 2017


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