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« Comment améliorer notre façon de travailler ensemble ? »

Ou

« Comment améliorer, ensemble, notre façon de travailler ! »

Concertation + participation + réflexion individuelle + conscience collective

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PERFORMANCE

Votre société Vit’Halles est soucieuse de votre degré de satisfaction Vous faites partie de ses priorités !

Mandatée par vos dirigeants, je suis chargée de vous remettre ce questionnaire. Il restera totalement anonyme. Vos réponses additionnées les unes aux autres m’aideront à rendre compte de votre impression globale, à évaluer votre façon de vivre votre métier, à constater votre manière de vivre « Vit’ Halles ». Pour que ce travail d’équipe soit des plus constructifs et nous aide à satisfaire les objectifs d’une entreprise Leader qui est la vôtre, j’en appelle à votre totale coopération et implication :

REMPLISSEZ-LE ! C’EST POUR VOUS !

Une enveloppe de collecte sera mise à votre disposition, à cet effet à la réception de votre Club où vous pourrez déposer le questionnaire, dûment rempli, de la façon la plus lisible, le plus rapidement possible et surtout sans y apposer votre nom. En revanche, l’intitulé de votre fonction au sein de l’entreprise est des plus nécessaire ! MERCI !

Votre fonction :

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I. VOUS ET VOTRE FONCTION, VOS COMPETENCES:

1. Avez-vous l’impression que votre travail contribue à l’effort de l’ensemble ?

a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :

2. Savez-vous exactement au sein de votre fonction en quoi votre effort contribue ?

a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :

3. Quel aspect de votre travail respectez-vous le plus ?

a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :

4. Les autres aspects vous paraissent-ils importants ?

a. jamais : b. rarement : c. souvent : d. toujours :

5. Quel est votre degré de motivation personnelle lorsque vous exercez ?

a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :

6. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « développement » de votre société ?

a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :

7. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « devenir les plus performants en matière de qualité Fitness » ?

a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :

8. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « qualité du service en général » ?

a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :

9. Quel est votre degré de motivation quant à l’objectif « qualité de la relation humaine avec la clientèle » ?

a. aucune : b. faible : c. moyen : d. fort :

10. Pensez-vous être performant dans votre travail sous l’aspect ?

a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :

11. Y a-t-il un ou des aspects où vous auriez besoin d’aide, d’appui, de formation ?

a. oui : b. non :

12. Si oui, classez-les par ordre de priorité de 1 à 4 :

a. technique : b. pédagogique : c. organisation : d. communication :

13. Pensez-vous posséder des compétences autres, non spécifiées dans le cadre de votre fonction, susceptibles d’améliorer le service, la structure, l’entreprise ?

a. oui : b. non :

14. Si oui, lesquelles ?

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II. VOUS ET LE CLIENT :

1. Etes- vous soucieux de la qualité de votre relation avec le client ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

2. Préoccupez-vous de sa satisfaction physique ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

3. Préoccupez-vous de sa satisfaction psychologique ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

4. En ce qui vous concerne, avez-vous accès aux réclamations enregistrées ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

5. Avez-vous accès aux pourcentages de clients satisfaits ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

6. Si oui, pensez-vous que cette information vous est utile pour améliorer votre performance?

a. oui b. non

7. Si oui, faites-vous l’effort de vous y intéresser ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

8. Si oui, pensez-vous l’avoir en tête systématiquement ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

9. Si non, penseriez-vous que cette information vous serait utile pour améliorer votre performance?

a. oui b. non

10. Feriez-vous l’effort de vous y intéresser ?

a. oui b. non

11. Penseriez-vous pouvoir l’avoir en tête quotidiennement afin de vous motivez et/ou vous améliorer ?

a. oui b. non

12. Des remarques à ajouter ?

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III. VOUS ET L’EQUIPE :

1. Avez-vous le sentiment que vos collègues interfèrent dans l’accomplissement de votre travail ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

2. Si oui, ceux qui occupent la même fonction ?

a. oui b. non

3. Si non, dans quelles autres fonctions ?

a. direction b. administrative c. commerciale d. entretien e. accueil

4. Ces gênes vous empêchent elles de travailler à votre meilleur niveau ?

a. un peu b. beaucoup

5. Seriez-vous plus favorable pour un réel « jeu d’équipe » ou plutôt des « succès individuels » ?

a. « jeu d’équipe » b. « succès individuels »

6. La structure favorise t’elle vos échanges ?

a. oui b. non

7. Si non, quelle en est la cause :

a. dispersion géographique b. désintérêt

8. Si ces échanges vous intéressent, y a-t-il assez de moments dédiés à cet effet ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

9. Pensez-vous que la Direction approuve la communication et les mises au point entre vous ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

10. En dehors des échanges formels, ressentez-vous le besoin de moments plus informels, ludiques, hors contexte de travail ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

11. Si vous deviez évaluer le climat entre vous, quelle note mettriez-vous de 1 à 8 :

a. convivial : b. clans : c. tensions :

d. rivalité : e. entraide : f. sentiment d’appartenance :

g. conflit : h. solidaire :

12. Des suggestions ?

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IV. VOUS ET VOTRE ENTREPRISE :

1. Ressentez-vous un intérêt à être là et non ailleurs ?

a. aucun b. faible c. moyen d. fort

2. A bien réfléchir…vous sentez-vous bien dans votre entreprise ?

a. oui b. non

3. Etes-vous fière de participer à son fonctionnement ?

a. un peu b. beaucoup

4. En cas d’insatisfaction, diriez-vous qu’elle réponde à vos questions, vos demandes, vos besoins ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

5. Sur quel moteur se construit votre motivation à exercer au sein de Vit’Halles ? Classez de 1(+) à 4(-) :

a. financier b. ambiance c. réputation d. management

6. Comment jugez-vous la qualité de la relation avec vos supérieurs ?

a. aucune b. faible c. moyenne d. forte

7. Vous manque t-il la volonté de vous engager ?

a. oui b. non

Si oui, pourquoi ?

8. Avez-vous confiance en votre entreprise ?

a. un peu b. beaucoup

9. Pensez-vous qu’elle s’implique assez dans vos demandes et besoins de formation ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

10. Vous offre-t-elle des possibilités d’évolutions et/ou des changements de carrière ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

11. Jugez-vous recevoir les informations nécessaires quant à son projet, son sens, son progrès ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

12. Que pensez-vous de la qualité de l’encadrement de votre unité (responsable Club, Prof, Siège)

a. mauvais b. moyen c. satisfaisant d. très bon

13. Comment jugez-vous leurs capacités : Bonnes= B / Mauvaises= M

a. pédagogiques : b. d’animation : c. de communication : d. d’organisation :

14. Vous sentez-vous valorisé, récompensé, reconnu lors d’atteinte d’objectif ?

a. jamais b. rarement c. souvent d. toujours

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V. ET POUR FINIR….SI VOUS DESIREZ EN PROFITER…

Selon vous : votre entreprise fonctionne déjà bien

Selon vous : le fonctionnement de votre entreprise nécessite une amélioration certaine sur quelques points:

De quelle façon, pensez-vous pouvoir encore plus l’améliorer ?

Lesquels ?

Quelles suggestions proposez-vous ?