Compagnies aériennes et médias sociaux : quelle stratégie de veille ?
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
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Stratégie des entreprises sur les médias sociaux
Fabienne Combier- Club des communicants de Grenoble – 27 Février 2014
1. Présentation par Fabienne Combier1.1 Qu’est-ce-que l’e-réputation ?1.2 Bâtir une stratégie globale de communication1.3 Panorama des médias sociaux1.4 Quelles stratégies sur les réseaux sociaux ? Cas pratiques.
2. Table-ronde Témoignages : Airstar – Max Rosse
L’e-réputation
Qu’est-ce-que c’est ?Pourquoi c’est essentiel ?
Définition et enjeu
• L’e-réputation, c’est ce que l’on dit de vous une fois que vous êtes sortie de la salle.
• D’où l’importance de surveiller et contrôler son e-réputation, via des outils (Google Alertes, Mention…)
• Le meilleur moyen : produire son propre contenu.
E-réputation: définition et enjeu
• Attention : l’absence de présence sur le Net peut rendre l’entreprise vulnérable.
• 81% des entreprises françaises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur Internet.
(Source : février 2014 - société Email-Brokers)
• Une personne mécontente en parle à 10. Sur Internet, une personne mécontente en parle à 5 000.
Bâtir une stratégie de communication
Les réseaux, oui mais…Quels intérêts ?
Quels réseaux investir ?
Les réseaux, oui mais…
• Réfléchir à la pertinence des supports de communication traditionnels (médias, affiche, salons, sponsoring…).
• Pensez aussi aux autres outils de webmarketing : liens sponsorisés, pub on-line / pub mobile, newsletters et e-mailing.
• Rappel : intérêt de la communication on-line : - La connaissance des clients - Suivi de vos campagnes et mesure du ROI.
Les réseaux, oui mais…
• Ne pas se lancer sur les réseauxsans un site web optimisé : mots-clés, contenu, actualités…
• Ne pas se tromper d’objectif : Avoir 1000 fans sur Facebook, c’est bien, avoir 1000 visiteurs sur son site, c’est mieux.
• La course aux fans ne sert à rien.L'idée est de construire une communauté et d’interagir avec elle.
Les réseaux, oui mais…
• Attention à une idée reçue : les réseaux sociaux, c’est gratuit. NON les réseaux demandent du temps, donc des ressources humaines.
• Ne pas vouloir être de partout sans y être vraiment. Sélectionnez vos réseaux.
Quel intérêt des réseaux sociaux ?
1. VisibilitéDévelopper sa visibilité sur Internet, sa notoriété.
2. Relations clientsAméliorer l’engagement des clients, les fidéliser, recueillir leurs avis, échanger avec eux, répondre à leur questions, leur mécontentement,les impliquer pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque.
3. Augmenter l’acquisition de prospects qualifiés.
4. Recruter de nouveaux collaborateurs, développer votre marque employeur (y compris vis-à-vis de vos collaborateurs).
Quels réseaux investir ?
• Bien analyser votre cible pour savoir où elle se trouve en priorité.
• Observer la concurrence.
• Et si vous ne deviez en choisir qu’un ? Facebook, Twitter ou LinkedIn…
Panorama des médias sociaux
Médias sociaux ou réseaux sociaux ?
• Les médias sociaux incluent les réseaux sociaux.
• Les médias sociaux comprennent aussi les blogs, les forums, les newsletters et bien d’autres outils et services de partage ( SlideShare, Wikipedia…)
2 internautes français sur 3 sont inscrits sur au moins un réseau social
(source : SNCD)
Quelques chiffresNombre d’utilisateurs en France
5,3 millions
4 millions
6 millions 26 millions
26 millions
5 millions
500 000
Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html
• 1 utilisateur passe en moyenne 20 min par jour sur Facebook
• 93 % des utilisateurs français d’au moins un réseau social sont sur Facebook (source : SNCD)
Facebook, un incontournable
Facebook, un incontournable
• C’est l’endroit où se trouvent vos clients aujourd’hui.
• Plus uniquement réservé au BtoC : 83 % des entreprises américaines en BtoB sont présentes sur Facebook (Source: mediabistro.com via Dix-Katre)
• La vraie question aujourd’hui : Qu'est-ce que je fais sur Facebook ? Quel contenu je publie ?
Twitter, un réseau bien ciblé
• Un réseau professionnel
• Le réseau des journalistes, des politiques, des experts / influenceurs
• 80 % des entreprises américaines en BtoB sont présentes sur Twitter
Source: mediabistro.com via Dix-Katre
Pinterest, un réseau en devenir
• Un réseau à la croissance exponentielle : la force du visuel.
• Encore peu exploité par les entreprises.
• Prendre ses marques pour le jour où…
LinkedIn/Viadeo, les réseaux professionnels
• Toucher les professionnels de son secteur• Recruter : détecter des candidats potentiels• Faire du business : développer son réseau
de prospects• Page entreprise pour développer sa marque
employeur
Les blogs, la valeur ajoutée
• Importance du contenu
• Moyen de communiquer sur vos produits/services en suscitant l’intérêt de votre cible sans envoyer directement de messages promotionnels.
Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ?
Cas pratiques
Quelques règles à ne pas oublier
• Publier régulièrement• Répondre aux commentaires • Interagir : liker, commenter• Pas d’auto-promotion à outrance• Varier le contenu • Communiquer sérieusement mais avec
originalité
Quels contenus publier ?
• Actualités sur la marque• Photos de vos produits• Jeux, Concours• Evénements – salons - conférences• Promos, offres exclusives• Faire participer les clients, demander leur avis• Partage d’articles sur votre secteur d’activité,
votre univers
Des exemples concrets
• Une marque dédiée au recrutement et à la découverte des métiers
• Le Groupe = environ 15 enseignes
• Un site web : www.groupesamserecrute.fr/fr
• Facebook : 157 fans
• Twitter : 267 followers (@RHGroupeSAMSE)
• Pinterest : 16 abonnés
• LinkedIn : 272 relations (375 abonnés à la page du groupe)
Offre d’emploi Découverte des métiers en vidéo
Fréquence de publication : tous les 2 ou 3 jours
ActualitéAnnonce forum emploi
Sponsoring
Offre d’emploi
Encouragement aux salariés / stagiaires
Actualité
LinkedIn (profil)
LinkedIn (page)
• Un site web : www.spartoo.com
• Facebook : 200 000 fans
• Google + : 9 200 abonnés
• Twitter : 3 300 followers
• Pinterest : 450 abonnés
Susciter l’engagement de ses
fans
Fréquence de publication : au moins
une fois par jour
ConcoursJeux
Google Plus
Mêmes infos que sur Facebook afin de susciter l’adhésion
Une fréquence de parution beaucoup moins élevée tous les 2 à 3 jours
Jeu à l’occasion de moments particuliers
La mode et l’univers de la marque
Relation client
Répondre aux questions
Bienvenue aux nouveaux fans
Table-ronde
Airstar Sébastien Thévenin
Max Rosse Maxime Rousseau
et Fabrice Jonas
Merci de votre attention
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