ProDesarrollo et la Protection des Consommateurs

Qu’avons-nous réalisé?

Consensus en ce qui concerne les valeurs et les

normes de conduite minimum parmi les

membres. Code de déontologie

Promotion

Mise en place d’ un protocole visant à gérer les erreurs et

les réclamations.

Promotion

1. Honnêteté.

2. Integrité en termes de négociations avec les concurrents

3. Veiller à ne pas obtenir des informations de manière illégalle de la part des concurrents

4. Pas de fausses représentations s’agissant des services offerts par d’autres.

5. Pas la diffamation sur les autres institutions

6. Procédures éthiques en termes de recrutement du personnel.

7. Décourager les pratiques prédatrices parmi les agents de credit.

8. Dire la vérité

Engagements

Engagements

1. Services de qualité 2. Prix raisonnable3. Eviter le surendettement4. Pratiques de recouvrement justes5. Protection des données personnelles des clients6. Prévenir un comportement contraire à l’éthique entre le

personnel et les clients7. Mise en place d’un système de réclamation clients.8. Mise en place de politiques pro-consommateur.

Méchanismes

Bonnes pratiques

Transparence

Ressources Humaines

Formation Financière

Accroître la Sensibilisation

Certification

Services Crédit

Processus de Certification de Base

Signature du code de déontologie

Participation à un programme de formation sur le code de déontologie et ses principes.

Signature d’une lettre d’engagement au code de déontologie

Envoi de leur propre code de déontologie à ProDesarrollo

• Les IMF adoptent le Code de déontologie à des degrés divers, mais cela est difficile a mesurer.

• Le Code de déontologie a été créé dans un contexte avec moins de participants. Plusieurs organisations d’aujourd’hui n’ont pas participé au processus de consensus quand il a été créé.

• Le personnel des organisation change, et parfois c’est cieux qui était les plus engagés avec le Code qui partent.

• Tout le monde veut utiliser le Code pour contester le comportement des autres…

• Dire est différent que de faire

• S’il n y a pas des plaintes officielles des IMF, il es difficile de prendre des mesures.

• Il y a toujours un problème avec les étrangers hors du réseau

En dépit de tout, le code de déontologie a beaucoup contribué a renforcer la réputation des IMF, ProDesarrollo et le secteur.

Leçons apprises

Les Prochaines étapes

Code de déontologie

Opérations

Gestion des risques

Responsabilité et

transparence

Prestation des services