Procedures SUSE2

7/25/2019 Procedures SUSE2

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9Problmes courants et solutionsassociesCe chapitre dcrit un certain nombre de problmes courants susceptibles de se produireavec SUSE Linux, l'objectif tant de couvrir le plus grand nombre possible de problmespotentiels. De cette manire, mme si votre situation prcise n'est pas dcrite, il se peut

qu'une situation soit sufsamment proche pour qu'elle donne des pistes menant lasolution.

9.1 Recherche d'informations

Linux enregistre les vnements avec un niveau de dtails lev. Cela signie qu'encas de problme, il est possible de trouver des informations sur ce qui s'est produit.Mme si les journaux n'expliquent par le pourquoi du problme (bien qu'ils le fassentparfois), vous avez au moins un bon point de dpart pour le dcouvrir. Il y a plusieursemplacements o chercher en cas de problme avec un systme SUSE Linux, la pluparttant standard aux systmes Linux en gnral et certains tant particuliers aux systmesSUSE Linux.

Vous trouverez ci-aprs la liste des chiers journaux les plus courants et ce qu'ilscontiennent gnralement.

DescriptionFichier journal

Messages du kernel au cours du processus dedmarrage.

/var/log/boot.msg

Problmes courants et solutions associes 251


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DescriptionFichier journal

Messages du systme de messagerie./var/log/mail.*

Messages continus du kernel et du dmon dujournal systme en cours d'excution.

/var/log/messages

Messages matriels de l'afchage SaX et dusystme KVM.

/var/log/SaX.log

Messages des applications du bureau en coursd'excution. Remplacezutilisateurparle nom de l'utilisateur.

/home/utilisateur/

.xsession-errors

Tous les messages du kernel et du dmon dujournal systme ayant le niveau AVERTIS-

SEMENT ou un niveau suprieur.

/var/log/warn

Fichier binaire contenant les enregistrementsd'identication de l'utilisateur pour la session

/var/log/wtmp

actuelle de la machine. Vous pouvez le voiravec la commandelast.

Diffrents journaux de dmarrage etd'excution du systme X Window. Ceci/var/log/Xorg.*.log

permet de dboguer les checs de dmar-rage X.

Rpertoire contenant les actions YaST etleurs rsultats.

/var/log/YaST2/

Rpertoire contenant les messages du journaldu serveur Samba et du client.

/var/log/samba/

Linux est accompagn d'une srie d'outils pour l'analyse et la surveillance du systme.Consultez le ChapitreUtilitaires de surveillance du systme(Rfrence) pour voirune slection des plus importants utiliss dans le diagnostic du systme.

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Chaque scnario inclus dans ce qui suit commence par un en-tte dcrivant le problme,suivi d'un paragraphe ou deux proposant des solutions, des rfrences disponibles de

solutions plus dtailles, et des rfrences croises vers d'autres scnarios pouvant treassocis.

9.2 Problmes d'installation

Les problmes d'installation sont des situations dans lesquelles l'installation de la

machine choue. Elle peut chouer totalement ou ne pas tre en mesure de dmarrer leprogramme d'installation graphique. Cette section dcrit certains problmes classiquesque vous pouvez rencontrer et propose des solutions possibles ou des astuces adaptes ce type de situation.

9.2.1 Pas de lecteur de CD-ROM amorable

disponible

Si votre ordinateur ne contient pas de lecteur de CD ou de DVD-ROM ou si celui quevous possdez n'est pas pris en charge par Linux, il existe plusieurs options permettantd'installer votre machine sans avoir besoin d'un lecteur de CD ou de DVD intgr :

Amorage partir d'une disquetteCrez une disquette d'amorage et dmarrez partir de celle-ci au lieu du CD oudu DVD.

Utilisation d'un priphrique d'amorage externe

Si cette option est prise en charge par le BIOS de la machine et le kernel d'instal-lation, dmarrez l'installation depuis des lecteurs de CD ou de DVD externes.

Amorage rseau via PXESi une machine n'a pas de lecteur de CD ou de DVD, mais dispose d'une connexionEthernet qui fonctionne, effectuez l'installation complte par le rseau. Pour plusde dtails, consultez la Section Installation distance via VNC : dmarrage PXEet fonction Wake on LAN (rveil distance) (Chapitre 1, Installation distance,Rfrence) et la Section Installation distance via SSH : dmarrage PXE etfonction Wake on LAN (rveil distance) (Chapitre 1,Installation distance,

Rfrence).



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Amorage partir d'une disquette (SYSLINUX)

Certains ordinateurs plus anciens n'ont pas de lecteur de CD-ROM amorable, mais unlecteur de disquettes. Pour effectuer l'installation sur ce type de systme, crez unedisquette d'amorage et dmarrez votre systme depuis celle-ci. Consultez laSec-tion 3.7.3, Cration de disquettes d'amorage et de secours (p. 97) pour connatreles instructions permettant de crer des disquettes d'amorage avec YaST.

Les disquettes d'amorage incluent le composant de chargement SYSLINUX et le

programme linuxrc. SYSLINUX permet la slection d'un kernel au cours de la procdured'amorage et la spcication de n'importe quel paramtre ncessaire pour le matrielutilis. Le programme linuxrc prend en charge le chargement des modules kernel pourvotre matriel et dmarre ensuite l'installation.

Lors de l'amorage partir d'une disquette d'amorage, la procdure d'amorage estlance par le programme d'amorage SYSLINUX (paquetagesyslinux). Lorsque

le systme est amorc, SYSLINUX excute une dtection minimale du matriel quiconsiste principalement en les tapes suivantes :

1. Le programme vrie si le BIOS offre la prise en charge de tampon de tramecompatible VESA 2.0 et dmarre le kernel en consquence.

2. Les donnes du moniteur (info DDC) sont lues.

3. Le premier bloc du premier disque dur (MBR) est lu pour mapper les ID duBIOS vers les noms de priphrique Linux pendant la conguration duprogramme d'amorage. Le programme tente de lire le bloc au moyen des fonc-tions lba32 du BIOS an de dterminer si le BIOS prend en charge ces fonctions.

Si vous appuyez sur Maj lorsque SYSLINUX dmarre, toutes ces tapes sont ignores.Pour le dpannage, insrez la ligne

verbose 1

danssyslinux.cfgpour que le programme d'amorage afche l'action en coursd'excution.

Si la machine ne dmarre pas partir de la disquette, il se peut que vous deviez changerla squence d'amorage dans le BIOS pourA,C,CDROM.

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http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-


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Priphriques de dmarrage externes

La plupart des lecteurs de CD-ROM sont pris en charge. Si des problmes se prsententlors de l'amorage du lecteur de CD-ROM, essayez avec le CD 2.

Si le systme n'a ni lecteur de CD-ROM ni lecteur de disquettes, il est nanmoins pos-sible d'utiliser un lecteur de CD-ROM externe, connect l'aide d'une prise USB,FireWire, ou SCSI, pour amorcer le systme. Ceci dpend dans une large mesure del'interaction entre le BIOS et le matriel utilis. Une mise jour du BIOS peut parfois

vous aider en cas de problme.

9.2.2 L'installation choue ou la machine

ne dmarre pas partir du mdia

d'installation

Il y a deux raisons possibles pour qu'une machine ne dmarre pas l'installation :

Le lecteur de CD ou de DVD-ROM ne parvient pas lire l'image d'amorage

Il se peut que votre lecteur de CD-ROM ne parvienne pas lire l'image d'amoragedu CD 1. Dans ce cas, utilisez le CD 2 pour dmarrer le systme. Le CD 2 contientune image d'amorage classique de 2,88 Mo pouvant tre lue mme par les lecteurs

non pris en charge et permet d'effectuer l'installation sur le rseau, comme indiqudans le ChapitreInstallation distance(Rfrence).

Squence d'amorage incorrecte dans le BIOS

La squence d'amorage du BIOS doit avoir comme premire entre d'amorage leCD-ROM. Sinon, la machine va tenter d'amorcer partir d'un autre support,gnralement le disque dur. Vous trouverez des instructions pour changer la squence

d'amorage dans la documentation fournie avec votre carte mre ou dans lesparagraphes qui suivent.

Le BIOS est le logiciel qui active les fonctions les plus basiques de l'ordinateur. Lesfournisseurs de cartes mres fournissent un BIOS spciquement adapt leur matriel.Normalement, la conguration du BIOS n'est accessible qu' un moment donn : lorsde l'amorage de la machine. Durant cette phase d'initialisation, la machine effectue uncertain nombre de tests de diagnostic du matriel. L'un d'entre eux est la vricationde la mmoire, indique par un compteur mmoire. Lorsque le compteur apparat,recherchez la ligne, gnralement sous le compteur ou quelque part en bas, indiquant



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la touche sur laquelle appuyer pour accder la conguration du BIOS. Gnralement,vous devez appuyer sur la touche Suppr, F1 ou Echap. Appuyez sur cette touche jusqu'

ce que l'cran de conguration du BIOS apparaisse.Procdure 9.1 Modication de la squence d'amorage du BIOS

1 Appuyez sur la touche indique par les routines d'amorage pour entrer dans leBIOS et attendez que l'cran du BIOS apparaisse.

2 Pour changer la squence d'amorage dans un BIOS AWARD, recherchez l'entre

BIOS FEATURES SETUP. D'autres fabricants le dsignent diffremment, parexempleADVANCED CMOS SETUP. Lorsque vous avez trouv l'entre, slec-tionnez-la et conrmez-la en appuyant sur Entre.

3 Dans l'cran qui s'ouvre, recherchez la sous-entre BOOT SEQUENCE. Lasquence d'amorage est souvent dnie surC,Aou surA,C. Dans le premiercas, la machine recherche d'abord le disque dur (C), puis le lecteur de disquettes

(A) pour trouver un mdium amorable. Appuyez sur Pg prc. ou sur Pg suiv. jusqu'ce que la squence afche soitA,CDROM,Cpour modier les paramtres.

4 Quittez l'cran de conguration du BIOS en appuyant sur Echap. Pour enregistrerles modications, slectionnezSAVE & EXIT SETUP (Enregistrer et quitter laconguration)ou appuyez sur F10. Pour conrmer l'enregistrement de vosparamtres, appuyez sur Y.

Procdure 9.2 Changement de la squence d'amorage dans un BIOS SCSI

(adaptateur hte Adaptec)

1 Appuyez sur Ctrl + A pour ouvrir la conguration.

2 SlectionnezDisk Utilities (Utilitaires de disque), qui afche les composantsmatriels connects.

Notez l'ID SCSI de votre lecteur de CD-ROM.

3 Cliquez sur Echap pour fermer le menu.

4 Ouvrez Congure Adapter Settings (Congurer les paramtres de l'adaptateur).SousAdditional Options (Options complmentaires), slectionnezBoot Device

Options (Options du priphrique de dmarrage)et appuyez sur Entre.

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5 Saisissez l'ID du lecteur de CD-ROM et appuyez de nouveau sur Entre.

6 Appuyez deux fois sur Echap

pour revenir l'cran de dmarrage du BIOS SCSI.

7 Quittez cet cran et conrmez avecOuipour dmarrer l'ordinateur.

Quelles que soient la langue et la conguration du clavier utilises par votre installationnal, la plupart des congurations de BIOS utilisent la conguration amricaine duclavier dcrite dans la gure suivante :

Figure 9.1 Conguration amricaine du clavier

Esc

5%

F2F1 F3 F4 F11 F12F9 F10F7F6F5 F8

`~

4$

3#

2@

1!

6^

8*

7&

0)

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'"

[{

]}

H

U OI P

N

LKJ

MZ X C BV

Enter

Shift

CtrlAltAltCtrl

Shift

LockCaps

Tab

9.2.3 L'installation choue et la machinene dmarre pas

Certains types de matriels, principalement s'ils sont assez anciens ou trs rcents,chouent lors de l'installation. Dans de nombreux cas, ceci peut tre d l'absence deprise en charge de ce type de matriel dans le kernel d'installation ou certaines fonc-tionnalits de ce kernel, telles que ACPI, qui sont toujours l'origine de problmes sur

certains matriels.

Si l'installation de votre systme choue avec le mode d'installationstandard dupremier cran de dmarrage de l'installation, essayez les oprations suivantes :

1 Le premier CD ou DVD tant dans le lecteur de CD-ROM, redmarrez la machinepar Ctrl + Alt + Suppr ou en utilisant le bouton de rinitialisation du matriel.



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2 Lorsque l'cran d'amorage apparat, utilisez les touches ches de votre clavierpour naviguer jusqu'Installation - ACPI dsactivet slectionnez Entre pour

lancer le processus d'amorage et d'installation. Cette option dsactive la priseen charge des techniques de gestion d'nergie ACPI.

3 Poursuivez l'installation comme dcrit dans le Chapitre 1,Installation avec YaST(p. 3).

En cas d'chec, procdez comme ci-dessus, mais choisissez Installation - Paramtresscuriss la place. Cette option dsactive la prise en charge ACPI et DMA. La plupart

des matriels doivent dmarrer avec cette option.

Si ces deux options chouent, utilisez l'invite des options d'amorage pour transmettreles paramtres supplmentaires ncessaires pour prendre en charge ce type de matrielsur le kernel d'installation. Pour plus d'informations concernant les paramtres dis-ponibles comme options d'amorage, consultez la documentation du kernel situe dans/usr/src/kernel_version/Documentation/kernel-parameters

.txt.

Un certain nombre d'autres paramtres de kernel associs ACPI peuvent tre saisis l'invite d'amorage avant de dmarrer l'installation :

acpi=off

Ce paramtre dsactive le sous-systme ACPI complet sur votre ordinateur. Ceci

peut tre utile si votre ordinateur ne peut pas grer ACPI ou si vous pensez qu'ACPIest l'origine de problmes sur votre ordinateur.

acpi=oldboot

Dsactivez ACPI pour tout sauf les parties ncessaires l'amorage.

acpi=force

Activez toujours ACPI mme si votre ordinateur a un BIOS antrieur l'an 2000.Ce paramtre active galement ACPI s'il est dni en plus deacpi=off.

pci=noacpi

Dsactive le routage PCI IRQ du nouveau systme ACPI.

Pour plus d'informations sur ces questions, recherchez les articles de la base de donnesde support avec le mot-cl acpi l'adressehttps://portal.suse.com.

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Lorsque vous avez dtermin la bonne combinaison de paramtres, YaST les critautomatiquement dans la conguration du programme d'amorage pour s'assurer que

le systme dmarrera correctement la prochaine fois.Si des erreurs inexplicables se produisent lors du chargement du kernel ou lors de l'ins-tallation, slectionnezTest de mmoiredans le menu d'amorage pour vrier lammoire. SiTest de mmoirerenvoie une erreur, il s'agit en gnral d'une erreur dematriel.

9.2.4 La machine ne parvient pas lancerle programme d'installation

graphique

Lorsque vous avez insr le premier CD ou DVD dans le lecteur et redmarr la machine,

l'cran d'installation s'ouvre, mais aprs que vous ayez slectionn Installation, leprogramme d'installation graphique ne dmarre pas.

Il existe plusieurs manires de rsoudre cette situation :

Essayez de slectionner une autre rsolution d'cran pour les botes de dialogue del'installation.

Slectionnez leMode textepour l'installation.

Effectuez une installation distance via VNC en utilisant le programme d'installationgraphique.

Pour choisir une autre rsolution d'cran pour l'installation, procdez de la faonsuivante :

1 Dmarrez l'installation.

2 Appuyez sur F3 pour ouvrir un menu dans lequel vous slectionnez une rsolutionplus faible pour l'installation.

3 SlectionnezInstallation et poursuivez l'installation comme dcrit au Chapitre 1,Installation avec YaST(p. 3).

Pour effectuer une installation en mode texte, procdez de la faon suivante :

http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-


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2Appuyez sur F3 et slectionnezMode texte.

3 SlectionnezInstallation et poursuivez l'installation comme dcrit au Chapitre 1,Installation avec YaST(p. 3).

Pour effectuer une installation VNC, procdez de la faon suivante :


2 Saisissez le texte suivant l'invite des options d'amorage :

vnc=1 vncpassword=un_motdepasse

Remplacezun_motdepassepar le mot de passe utiliser pour l'installation.

3 SlectionnezInstallationpuis cliquez sur Entre pour dmarrer l'installation.

Plutt que de dmarrer dans la routine d'installation graphique, le systmecontinue de s'excuter en mode texte, puis s'interrompt et afche un messagecontenant l'adresse IP et le numro du port sous lesquels le programme d'instal-lation peut tre atteint via une interface de navigateur ou une application devisionneuse VNC.

4 Si vous utilisez un navigateur pour accder au programme d'installation, lancez-le et saisissez les informations d'adresse fournies par les routines d'installationde la future machine SUSE Linux, puis cliquez sur Entre :

http://adresse_IP_de_la_machine:5801

Une bote de dialogue s'ouvre dans la fentre du navigateur et vous invite fournir le mot de passe VNC. Saisissez-le et poursuivez l'installation comme

dcrit auChapitre 1,Installation avec YaST(p. 3).

IMPORTANT

L'installation via VNC fonctionne avec n'importe quel navigateur sur

n'importe quel systme d'exploitation, pourvu que la prise en charge

Java soit active.

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Si vous utilisez n'importe quel type de visionneuse VNC sur le systme d'ex-ploitation que vous avez choisi, saisissez l'adresse IP et le mot de passe lorsquevous y tes invit. Une fentre s'ouvre et afche les botes de dialogue de l'instal-lation. Poursuivez l'installation comme d'habitude.

9.2.5 L'amorage de la machine a lieu, mais

celle-ci dmarre un cran d'amorage

minimalVous avez insr le premier CD ou DVD dans le lecteur, les routines du BIOS sonttermines, mais le systme ne dmarre pas avec l'cran d'amorage graphique. laplace, il lance une interface texte minimale. Ceci peut se produire sur n'importe quellemachine ne disposant pas de la mmoire graphique sufsante pour afcher un crand'amorage graphique.

Bien que l'interface texte de l'cran d'amorage semble minimaliste, elle fournit presqueles mmes fonctionnalits que l'interface graphique :

Options d'amorage

Contrairement l'interface graphique, les diffrentes options d'amorage ne peuventpas tre slectionnes en utilisant les touches de curseur de votre clavier. Le menud'amorage de l'cran d'amorage en mode texte offre des mots-cls saisir l'invited'amorage. Ces mots-cls correspondent aux options offertes dans la versiongraphique. Saisissez votre choix et cliquez sur Entre pour lancer le processusd'amorage.

Options d'amorage personnalises

Aprs avoir slectionn une option d'amorage, saisissez le mot-cl appropri l'invite d'amorage ou saisissez d'autres options d'amorage personnalises commeindiqu laSection 9.2.3, L'installation choue et la machine ne dmarre pas (p. 257). Pour lancer le processus d'installation, appuyez sur Entre.

Rsolutions de l'cran

Utilisez les touches F pour dterminer la rsolution de l'cran pour l'installation. Sivous devez dmarrer en mode texte, choisissez F3.

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9.3 Problmes d'amorage

Les problmes d'amorage sont des situations dans lesquelles votre systme ne dmarrepas correctement (c'est--dire qu'il ne dmarre pas au niveau d'excution et dans l'crande login prvu).

9.3.1 La machine charge le BIOS

correctement mais ne charge pas leprogramme d'amorage GRUB

Si le matriel fonctionne correctement, il est possible que le programme d'amoragesoit endommag et que Linux ne puisse pas dmarrer sur la machine. Dans ce cas, ilest ncessaire de rinstaller le programme d'amorage.

Pour rinstaller le programme d'amorage, procdez de la faon suivante :

1 Insrez le mdia d'installation dans le lecteur.

2 Redmarrez la machine.

3 SlectionnezInstallationdans le menu d'amorage.

4 Dans le premier cran d'installation, slectionnez Expertet dnissez le moded'installation surRparer le systme install.

5 Lorsque vous vous trouvez dans le module de rparation systme de YaST,slectionnezOutils expertspuisInstaller le nouveau chargeur d'amorage.

6 Restaurez les paramtres d'origine et rinstallez le programme d'amorage.

7 Quittez le module de rparation systme de YaST et redmarrez le systme.

Autres raisons pour lesquelles la machine ne dmarre pas pouvant tre lies au BIOS :

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Paramtres du BIOS

Vriez les rfrences de votre BIOS votre disque dur. Il se peut que GRUB nedmarre pas si le disque dur lui-mme est introuvable dans les paramtres actuelsdu BIOS.

Ordre d'amorage du BIOS

Vriez si l'ordre d'amorage de votre systme inclut le disque dur. Si l'option dudisque dur n'a pas t active, il se peut que votre systme s'installe correctement,mais qu'il ne puisse pas dmarrer lorsque l'accs au disque dur est requis.

9.3.2 La machine charge GRUB

correctement et dmarre Linux mais

le login texte s'afche la place du

login graphique

Si la machine dmarre mais n'afche pas le gestionnaire de login graphique, le problmetient au choix du niveau d'excution par dfaut ou la conguration du systme XWindow.

Pour vrier la conguration du niveau d'excution, loguez-vous en tant qu'utilisateurroot et vriez si la machine est congure pour dmarrer au niveau d'excution 5

(bureau graphique). Pour vrier ceci rapidement, examinez le contenu de/etc/inittab, de la faon suivante :

nld-machine:~ # grep "id:" /etc/inittab

id:5:initdefault:

nld-machine:~ #

La ligne retourne indique que le niveau d'excution par dfaut de la machine

(initdefault) est dni sur5et que l'amorage doit s'effectuer dans le bureaugraphique. Si le niveau d'excution est dni sur un autre chiffre, utilisez l'diteur deniveau d'excution de YaST pour le dnir sur5.

IMPORTANT

Ne modiez pas la conguration du niveau d'excution manuellement. Sinon

SUSEcong (excut par YaST) remplacera ces modications lors de la prochaineexcution. Si vous devez effectuer des modications manuelles ici, dsactivez



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les futures modications de SUSEcong en dnissant CHECK_INITTABdans

/etc/sysconfig/suseconfig surno.

Si le niveau d'excution est dni sur 5, il se peut que votre bureau ou votre logiciel XWindows soit endommag. Examinez les chiers journaux dans/var/log/Xorg.*.logpour lire les messages dtaills du serveur X lorsqu'il tente de dmarrer. Sile bureau ne parvient pas dmarrer, il se peut qu'il consigne des messages d'erreurdans/var/log/messages. Si ces messages d'erreur font allusion un problmede conguration dans le serveur X, tentez de corriger ces problmes. Si le systme

graphique ne s'afche pas, envisagez de rinstaller le bureau graphique. Pour plusd'informations sur la conguration du serveur X, consultez le ChapitreSystme XWindow(Rfrence).

Un test rapide : la commandestartxdoit forcer le systme X Window dmarreravec les paramtres congurs par dfaut si l'utilisateur est actuellement connect laconsole. Si cela ne fonctionne pas, des erreurs doivent tre consignes dans la console.

Pour plus d'informations sur la conguration du systme X Window, consultez leChapitreSystme X Window(Rfrence).

9.4 Problmes de login

Les problmes de login sont ceux dans lesquels votre machine afche en fait l'cran

d'accueil ou l'invite de login prvu, mais refuse d'accepter le nom d'utilisateur et le motde passe ou les accepte mais ne se comporte pas correctement (chec de dmarrage dubureau graphique, production d'erreurs, problme de ligne de commande, etc.).

9.4.1 L'utilisateur ne parvient pas se

loguerLes combinaisons de nomd'utilisateur et de mot de passe

valides ne sont pas acceptes

Ceci se produit gnralement lorsque le systme est congur pour utiliser l'authen-tication rseau ou des services d'annuaire et, pour une raison quelconque, qu'il ne

parvient pas rcuprer des rsultats de ses serveurs congurs. L'utilisateur root, entant que seul utilisateur local, est le seul qui puisse encore se loguer sur ces machines.

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Voici certaines des raisons courantes pour lesquelles une machine peut apparatre fon-ctionnelle tout en tant incapable de traiter les logins correctement :

Le rseau ne fonctionne pas. Pour obtenir davantage d'informations sur ce point,consultez laSection 9.5, Problmes rseau (p. 270).

DNS ne fonctionne pas pour le moment (ce qui empche GNOME ou KDE defonctionner et le systme d'effectuer des requtes valides vers des serveursscuriss). Un indice de ce type de problme est que la machine est extrmementlongue rpondre une action. Pour plus d'informations sur ce sujet, consultez le

Section 9.5, Problmes rseau (p. 270).

Si le systme est congur pour utiliser Kerberos, il se peut que son heure localeait dvi au-del de l'cart accept par rapport l'heure du serveur Kerberos(gnralement 300 secondes). Si le protocole NTP (network time protocol) nefonctionne pas correctement ou si les serveurs NTP locaux ne fonctionnent pas,l'authentication Kerberos cesse de fonctionner car elle dpend de la synchronisation

d'horloge commune sur le rseau.

La conguration d'authentication du systme est incorrecte. Vriez toute erreurou toute mauvaise organisation des directives dans les chiers de congurationPAM concerns. Pour obtenir des informations supplmentaires de fond sur PAMet sur la syntaxe des chiers de conguration concerns, consultez leChapitreAuthentication avec les modules PAM(Rfrence).

Dans tous les cas n'impliquant pas des problmes rseau externes, la solution consiste redmarrer le systme en mode utilisateur unique et rparer la conguration avantde recommencer l'amorage en mode de fonctionnement et de tenter de se loguer denouveau.

Pour amorcer en mode utilisateur unique :

1 Redmarrez le systme.

L'cran d'amorage apparat avec une invite.

2 Saisissez 1 l'invite d'amorage pour que le systme dmarre en mode utilisateurunique.

3 Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passeroot.

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4 Effectuez tous les changements ncessaires.

5 Amorcez en mode multiutilisateur complet et rseau en saisissant telinit 5sur la ligne de commande.

9.4.2 L'utilisateur ne parvient pas se

loguerCertains noms d'utilisateur

et mots de passe valides ne sont pasaccepts

C'est de loin le problme le plus couramment rencontr par les utilisateurs, car il existeun grand nombre de raisons pour lesquelles ceci peut se produire. Tout d'abord, si vousutilisez l'authentication rseau, vriez que le nom d'utilisateur et le mot de passefonctionnent rellement sur d'autres machines (qui fonctionnent correctement). Vriezsi un autre utilisateur peut se loguer sur la machine dont le comportement semble incor-rect. Si un autre utilisateur peut se loguer sans difcult ou si l'utilisateur root peut seloguer, loguez-vous et examinez le chier/var/log/messages. Recherchez lestampons horaires qui correspondent aux tentatives de login et vriez si PAM a produitdes messages d'erreur cohrents.

Vous trouverez ci-aprs certaines raisons courantes pour lesquelles l'authenticationd'un utilisateur particulier peut chouer sur une machine donne :

Le nom d'utilisateur existe dans les chiers locaux d'authentication de la machineet sont galement fournis par un systme d'authentication, ce qui provoque desconits.

Le dossier personnel existe mais il est endommag ou indisponible. Il se peut qu'il

soit protg en criture ou qu'il se trouve sur un serveur inaccessible pour l'instant.

L'utilisateur n'a pas l'autorisation de se loguer en tant que cet hte particulier dansle systme d'authentication.

La machine a chang les noms d'hte pour une raison quelconque et l'utilisateurn'a pas l'autorisation de se loguer sur cet hte.

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La machine ne peut pas atteindre le serveur d'authentication ou le serveur d'an-nuaire contenant les informations de cet utilisateur.

Il se peut que le systme X Window rencontre des problmes particuliers lors del'authentication de cet utilisateur, en particulier si son dossier personnel a tutilis avec une autre distribution de Linux avant l'installation de la distributionactuelle.

Vriez si l'utilisateur a bien retenu son mot de passe, avant de tenter de dboguerl'ensemble du mcanisme d'authentication sur la machine qui semble ne pas fon-

ctionner correctement. Si l'utilisateur a saisi un mot de passe erron, utilisez lemodule de gestion de l'utilisateur YaST pour changer son mot de passe.

Pour rechercher la cause des problmes de login, essayez les options suivantes :

1 Tente de vous loguer partir d'une console (en utilisant Ctrl + Alt + F1).

Si vous russissez, PAM n'est pas responsable, pas plus que le serveur d'annuairesur lequel le dossier personnel de l'utilisateur est hberg, car il est possibled'authentier cet utilisateur sur cette machine. Tentez de rechercher d'ventuelsproblmes avec le systme X Window ou le bureau (GNOME ou KDE). Pourplus d'informations, consultez la Section 9.4.3, Le login se droule avec succsmais le bureau GNOME choue (p. 268)et laSection 9.4.4, Le login sedroule avec succs mais le bureau KDE choue (p. 269).

2 Si le dossier personnel de l'utilisateur a t utilis avec une autre distribution deLinux, supprimez le chierXauthorityde ce dossier. Utilisez un login deconsole via Ctrl + Alt + F1 et envoyez la commanderm .Xauthorityentant que cet utilisateur. Ceci doit liminer les problmes d'authentication X pourcet utilisateur. Tentez de nouveau un login graphique.

3 Si le login graphique ne fonctionne toujours pas, effectuez un login de console

via Ctrl + Alt + F1. Tentez de dmarre une session X sur un autre cran, lepremier (:0) est dj utilis :

startx -- :1

Ceci doit ouvrir un cran graphique et votre bureau. Si ce n'est pas le cas, vriezles chiers journaux du systme X Window (/var/log/Xorg.displaynumber.log) ou le chier journal des applications de votre bureau

http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-


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(.xsession-errors dans le dossier personnel de l'utilisateur), pour voir s'ilscontiennent des irrgularits.

4 Si le bureau n'a pas pu dmarrer du fait de chiers de conguration endommags,poursuivez avec laSection 9.4.3, Le login se droule avec succs mais lebureau GNOME choue (p. 268)ou laSection 9.4.4, Le login se drouleavec succs mais le bureau KDE choue (p. 269).

9.4.3 Le login se droule avec succs mais

le bureau GNOME choue

Si ceci concerne un utilisateur particulier, il est probable que les chiers de congurationGNOME de cet utilisateur ont t endommags. Certains symptmes peuvent inclurele non fonctionnement du clavier, la gomtrie dforme de l'afchage, ou mme l'crans'afchant sous la forme d'un champ gris vide. La distinction importante est que si un

autre utilisateur se logue, la machine fonctionne normalement. Si c'est le cas, il estprobable que le problme peut tre corrig relativement rapidement en dplaant sim-plement le rpertoire de conguration GNOME de l'utilisateur vers un nouvel em-placement, ce qui provoque la cration d'un nouveau par le bureau GNOME. Bien quel'utilisateur soit oblig de recongurer GNOME, aucune donne n'est perdue.

1 Loguez-vous en tant qu'utilisateur root.

2cdvers le dossier personnel de l'utilisateur.

3 Dplacez les rpertoires de conguration GNOME de l'utilisateur vers un em-placement temporaire :

mv ./gconf ./gconf-ORIG-RECOVER

mv ./gnome2 ./gnome2-ORIG-RECOVER

4 Dloguez-vous.

5 Demande l'utilisateur de se loguer, mais sans lui permettre d'excuter des ap-plications.

6 Restaurez les donnes de conguration d'application de l'utilisateur (y compris

les donnes du client de messagerie Evolution) en recopiant le rpertoire~/

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gconf-ORIG-RECOVER/apps/ dans le nouveau rpertoire~/gconf, dela faon suivante :

cp -a ./gconf-ORIG-RECOVER/apps ./gconf/

Si ceci provoque des problmes de login, tentez de ne restaurer que les donnesd'application critiques et forcez l'utilisateur recongurer le reste des applications.

9.4.4 Le login se droule avec succs mais

le bureau KDE choueIl peut exister plusieurs raisons pour lesquelles un bureau KDE n'autorise pas lesutilisateurs se loguer. Des donnes du cache endommages peuvent provoquer desproblmes de login, ainsi que des chiers de conguration du bureau KDE endommags.

Les donnes du cache servent au dmarrage du bureau pour accrotre les performances.

Si les donnes sont endommages, le dmarrage est ralenti ou choue compltement.Le fait de les supprimer force les routines de dmarrage du bureau dmarrer com-pltement. Ceci est plus long qu'un dmarrage normal, mais les donnes sont intacteset l'utilisateur peut se loguer.

Pour supprimer les chiers cache du bureau KDE, lancez la commande suivante en tantqu'utilisateur root :

rm -rf /tmp/kde-utilisateur/tmp/socket-utilisateur

Remplacezutilisateurpar le nom de l'utilisateur. La suppression de ces deuxrpertoires entrane celle des chiers cache endommags uniquement, aucune donnerelle n'tant menace par cette procdure.

Les chiers de conguration du bureau endommags peuvent toujours tre remplacs

par les chiers de conguration d'origine. Si vous souhaitez restaurer les paramtresde l'utilisateur, recopiez-les soigneusement depuis leur emplacement temporaire, aprsla restauration de la conguration en utilisant les valeurs de conguration par dfaut.

Pour remplacer une conguration de bureau endommage par les valeurs deconguration initiales, procdez de la faon suivante :

1 Loguez-vous en tant qu'utilisateur root.



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2 Entrez dans le dossier personnel de l'utilisateur :

cd /home/utilisateur

3 Dplacez le rpertoire de conguration KDE et les chiers.skelvers un em-placement temporaire :

mv .kde.kde-ORIG-RECOVER

mv .skel .skel-ORIG-RECOVER

4 Dloguez-vous.

5 Demandez l'utilisateur de se loguer sur sa machine.

6 Lorsque le bureau a dmarr, recopiez les paramtres de conguration del'utilisateur leur place :

user@nld-machine:~ > cp -a .kde-ORIG-RECOVER/share .kde/share

IMPORTANT

Si les paramtres de l'utilisateur ont provoqu l'chec du login et

continuent de le faire, rptez la procdure comme indiqu ci-dessus,

mais ne copiez pas le rpertoire.kde/share.

9.5 Problmes rseau

Un grand nombre de problmes de votre systme peuvent tre lis au rseau, mme s'ilne semble pas qu'ils le soient premire vue. Par exemple, un systme peut ne pasautoriser pas les utilisateurs se loguer du fait d'un problme rseau. Cette sectionprsente une simple liste de vrication qui permet d'identier la cause de n'importe

quel problme rseau.

Lorsque vous vriez la connexion de votre machine, procdez de la faon suivante :

1 Si vous utilisez une connexion Ethernet, vriez d'abord le matriel. Vriezque votre cble rseau est correctement branch l'ordinateur. Les tmoinslumineux qui se trouvent ct du connecteur Ethernet doivent tre actifs.

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En cas d'chec de la connexion, vriez si votre cble rseau fonctionne sur uneautre machine. S'il fonctionne, votre carte rseau est l'origine du problme. Sila conguration de votre rseau comporte des concentrateurs ou des com-mutateurs, il se peut qu'ils soient galement l'origine du problme.

2 Si vous utilisez une connexion sans l, vriez si la liaison sans l peut tretablie par d'autres machines. Si ce n'est pas le cas, contactez l'administrateur durseau sans l.

3 Aprs avoir vri la connectivit de base de votre rseau, recherchez le service

qui ne rpond pas.

Rassemblez les informations d'adresse de tous les serveurs du rseau ncessairesdans votre conguration. Recherchez-les dans le module YaST appropri oudemandez votre administrateur systme. La liste suivante indique quelquesserveurs de rseau types d'une conguration, ainsi que les symptmes d'unepanne.

DNS (service de noms)

Un service de noms qui ne fonctionne pas ou qui fonctionne mal altre lefonctionnement du rseau de multiples manires. Si la machine locale s'appuiesur n'importe quel serveur du rseau pour l'authentication et si ces serveurssont introuvables du fait de problmes de rsolution des noms, les utilisateursne pourront mme pas se loguer. Les machines du rseau gres par un serveur

de noms en panne ne pourront pas se voir entre elles ni communiquer.NTP (service de temps)

Un service NTP qui fonctionne mal ou qui est en panne peut altrerl'authentication Kerberos et le fonctionnement du serveur X.

NFS (service de fchiers)

Si une application a besoin de donnes stockes dans un rpertoire mont

NFS, elle ne peut pas dmarrer ni fonctionner correctement si ce service estarrt ou mal congur. Dans le pire des scnarios, la conguration du bureaud'un utilisateur ne s'afche pas si son dossier personnel contenant les sous-rpertoires.gconfou.kdeest introuvable du fait de la panne du serveurNFS.



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sans service de noms. Si cela fonctionne, vriez l'orthographe du nomd'hte et si le service de noms est correctement congur sur votre rseau.Pour procdez d'autres vrications sur ce sujet, consultez l'tape 4.b

(p. 273). Si la commande ping choue toujours, votre carte rseau est malcongure ou le matriel de votre rseau est dfaillant. Consultez l'tape4.c (p. 274)pour plus d'informations ce sujet.

b Utilisezhost nomd'hte pour vrier si le nom d'hte du serveurauquel vous tentez de vous connecter est correctement traduit en adresse IPet vice-versa. Si cette commande renvoie l'adresse IP de cet hte, le service

de noms fonctionne correctement. Si la commandehostchoue, vrieztous les chiers de conguration du rseau en rapport avec la rsolution denom et d'adresse de votre hte :

/etc/resolv.conf

Ce chier sert conserver la trace du serveur de noms et du domaineque vous utilisez actuellement. Il peut tre modi manuellement ou

rgl automatiquement par YaST ou DHCP. Le rglage automatique estprfrable. Vriez toutefois que ce chier possde la structure suivanteet que toutes les adresses du rseau et tous les noms de domaines sontcorrects :

search nom_de_domaine_qualifi_complet

nameserver adresseip_du_serveur_de_noms

Ce chier peut contenir plusieurs adresses de serveurs de noms, maisau moins l'un d'entre eux doit tre correct pour fournir la rsolution denom votre hte. Le cas chant, ajustez ce chier en utilisant le moduleNom d'hte et DNS de YaST.

Si votre connexion rseau est gre via DHCP, activez DHCP pourchanger les informations de nom d'hte et de service de nom en slec-

tionnantChanger le nom d'hte via DHCPetMettre jour les serveursde noms et liste de recherche via DHCPdans le module Nom d'hte etDNS de YaST.

/etc/nsswitch.conf

Ce chier indique Linux o chercher les informations de service denoms. Il doit ressembler ceci :

...hosts: files dns

http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-http://-/?-


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networks: files dns

...

L'entrednsest essentielle. Elle indique Linux d'utiliser un serveurde noms externe. Normalement, ces entres sont effectuesautomatiquement par YaST, mais il n'est pas superu de vrier.

Si toutes les entres concernes de l'hte sont correctes, demandez votre administrateur systme de vrier dans la conguration du serveurDNS si les informations de zone sont correctes. Pour plus d'informationssur DNS, consultez le ChapitreLa rsolution de noms(Rfrence) . Sivous avez vri que la conguration DNS de votre hte et du serveurDNS est correcte, continuez en vriant la conguration de votre rseauet de ses priphriques.

c Si votre systme ne peut pas tablir une connexion un serveur du rseauet si vous avez exclu les problmes lis au service de noms de la liste desresponsables possibles, vriez la conguration de votre carte rseau.

Utilisez la commandeifconfig priphrique_rseau (excuteen tant que root) pour vrier si ce priphrique est correctement congur.Vriez que l'adresse inet etlemasque sont correctement congurs.Un dans l'adresse IP$$ ou un octet manquant dans votre masque de rseaurendraient votre conguration rseau inutilisable. Le cas chant, effectuezcette vrication sur le serveur galement.

d Si le service de noms et le matriel du rseau sont congurs correctementet fonctionnent, mais si certaines connexions rseau externes ont toujoursdes dlais d'attente longs ou ne fonctionnent pas du tout, utilisez la com-mandetraceroute nom_de_domaine_qualifi_complet(excute en tant que root) pour vrier l'itinraire rseau emprunt par cesrequtes. Cette commande numre les passerelles (sauts) franchies par une

requte de votre machine vers sa destination. Elle indique le temps derponse de chaque saut et si ce saut peut tre joint ou non. Utilisez unecombinaison de commandes traceroute et ping pour chercher le responsableet le communiquer aux administrateurs.

Lorsque vous avez identi la cause des problmes de votre rseau, vous pouvez les

rsoudre vous-mme (si le problme se situe sur votre machine) ou communiquer cette

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information aux administrateurs systme de votre rseau an qu'ils puissent recongurerles services ou rparer les systmes concerns.

9.6 Problmes de donnes

Les problmes de donnes se produisent lorsque la machine dmarre ou non correc-tement, mais quand, dans les deux cas, il est clair que des donnes du systme sont en-dommages et que celui-ci doit tre rcupr. Ces situations ncessitent une sauvegarde

de vos donnes critiques pour permettre de rcuprer l'tat actuel. SUSE Linux offredes modules YaST ddis pour la sauvegarde et la restauration du systme, ainsi qu'unsystme de secours utilisable pour rcuprer un systme endommag depuis l'extrieur.

9.6.1 Sauvegarde des donnes critiques

Les sauvegardes du systme sont faciles grer grce au module Sauvegarde dusystme de YaST :

1 En tant que root, dmarrez YaST et slectionnezSystmeSauvegarde dusystme.

2 Crez un prol de sauvegarde contenant tous les dtails ncessaire la sauvegarde,le nom du chier d'archive, l'tendue et le type de sauvegarde :

a SlectionnezGestion des prolsAjouter.

b Saisissez le nom de l'archive.

c Saisissez le chemin de l'emplacement de la sauvegarde si vous voulezconserver une sauvegarde locale. Pour que votre sauvegarde soit archive

sur un serveur du rseau (via NFS), saisissez l'adresse IP ou le nom du ser-veur ainsi que le rpertoire devant contenir votre archive.

d Dterminez le type d'archive et cliquez sur Suivant.

e Dterminez les options de sauvegarde utiliser, par exemple si les chiersn'appartenant pas un paquetage doivent tre sauvegards et si une liste des

chiers doit s'afcher avant de crer l'archive. Dterminez galement si les



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chiers modis doivent tre identis en utilisant le mcanisme MD5 quiprend du temps.

UtilisezExpertpour ouvrir une bote de dialogue pour la sauvegarde del'ensemble des zones du disque dur. Actuellement, cette option ne s'appliquequ'au systme de chiers Ext2.

f Enn, dnissez les contraintes de recherche pour exclure de la zone desauvegarde certaines zones du systme qui ne doivent pas tre sauvegardes,notamment les chiers de verrouillage ou les chiers cache. Ajoutez,

modiez ou supprimez des lments, jusqu' ce que vous soyez satisfait etquittez en cliquant surOK.

3 Lorsque vous avez termin la conguration des paramtres du prol, vous pouvezcommencer immdiatement la sauvegarde avecDmarrerou congurer lasauvegarde automatique. Il est galement possible de crer d'autres prolsadapts d'autres utilisations.

Pour congurer la sauvegarde automatique pour un prol donn, procdez de la faonsuivante :

1 SlectionnezSauvegarde automatiquedans le menuGestion des prols.

2 SlectionnezDmarrer automatiquement la sauvegarde.

3 Dterminez la frquence des sauvegardes. Choisissez Quotidienne,HebdomadaireouMensuelle.

4 Dterminez l'heure de dbut de la sauvegarde. Ces paramtres dpendent de lafrquence de sauvegarde slectionne.

5 Dcidez si vous souhaitez conserver les anciennes sauvegardes et combien voussouhaitez en conserver. Pour recevoir un message d'tat gnr automatiquementsur le processus de sauvegarde, slectionnezEnvoyer un message rcapitulatif l'utilisateur root.

6 Cliquez surOKpour que vos paramtres soient appliqus et que la premiresauvegarde dmarre l'heure indique.

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9.6.2 Restauration d'une sauvegarde du

systmeUtilisez le module Restaurer le systme de YaST pour restaurer la conguration dusystme partir d'une sauvegarde. Restaurez la sauvegarde complte ou slectionnezdes composants spciques qui ont t endommags et doivent tre rtablis leur tatantrieur.

1 DmarrezYaSTSystmeRestaurer le systme.

2 Saisissez l'emplacement du chier de sauvegarde. Il peut s'agir d'un chier local,d'un chier mont sur le rseau ou d'un chier se trouvant sur un priphriqueamovible, tel qu'une disquette ou un CD. Cliquez ensuite sur Suivant.

La bote de dialogue suivante afche un rsum des proprits de l'archive, tellesque le nom de chier, la date de cration, le type de sauvegarde et des commen-

taires facultatifs.

3 Vriez le contenu archiv en cliquant surContenu de l'archive. Lorsque vouscliquez surOK, vous retournez la bote de dialogueProprits de l'archive.

4 Options pour expertsouvre une bote de dialogue dans laquelle vous pouvezajuster le processus de restauration. Retournez la bote de dialogue Proprits

de l'archiveen cliquant surOK.

5 Cliquez surSuivantpour ouvrir la vue des paquetages restaurer.

Appuyez surAccepterpour restaurer tous les chiers de l'archive ou utilisez lesdiffrents boutonsSlectionnerpour afner votre slection. Ne cochez l'optionRestaurer la base de donnes RPMque si elle a t endommage ou supprimeet si ce chier fait partie de la sauvegarde.

6 Lorsque vous avez cliqu sur Accepter, la sauvegarde est restaure. Cliquez surTerminerpour quitter le module lorsque le processus de restauration est termin.



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9.6.3 Rcupration d'un systme

endommagIl existe plusieurs raisons pour lesquelles un systme peut ne pas dmarrer et fonctionnercorrectement. Un systme de chiers endommag aprs un blocage du systme, deschiers de conguration endommags ou une conguration de programme d'amorageendommage sont les cas les plus courants.

SUSE Linux offre une interface graphique pour la rparation du systme. La section

suivante prsente le module de rparation systme de YaST.

Utilisation des fonctions de rparation systme de

YaST

Avant de lancer le module de rparation systme de YaST, dterminez le mode

d'excution le mieux adapt vos besoins. En fonction de la svrit et de la cause deserreurs de votre systme, ainsi que de votre expertise, vous avez le choix entre troismodes diffrents :

Rparation automatique

Si votre systme est en panne pour une raison inconnue et si vous ne savez pasquelle partie du systme est responsable de l'erreur, utilisezRparation automatique.

Une vrication automatique approfondie est excute sur tous les composants dusystme install. Pour une description dtaille de cette procdure, consultezlasection intitule Rparation automatique (p. 279).

Rparation personnalise

Si vous avez identi le composant responsable de l'erreur systme, vous pouvezabrger l'analyse systme de la fonction Rparation automatiqueen limitant le

champ de l'analyse aux composants incrimins. Ainsi, si les messages systmeprcdant la panne font tat d'une erreur au niveau de la base de donnes despaquetages, vous pouvez limiter la procdure d'analyse et de rparation au contrleet la restauration de ce seul aspect de votre systme. Pour une description dtaillede cette procdure, consultez la section intitule Rparation personnalise (p. 281).

Outils experts

Si vous avez dj une ide trs prcise du composant responsable de la panne et dela faon de le rparer, vous pouvez ignorer l'analyse et appliquer directement les

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outils ncessaires la rparation du composant concern. Pour plus d'informations,consultezla section intitule Outils experts (p. 282).

Choisissez l'un des modes de rparation dcrits ci-dessus et effectuez la rparationsystme en procdant comme indiqu dans les sections qui suivent.

Rparation automatique

Pour lancer le mode de rparation automatique de YaST, procdez comme suit :

1 Amorcez le systme l'aide du support d'installation original que vous avezutilis pour l'installation initiale (conformment aux explications dans leChapitre 1,Installation avec YaST(p. 3)).

2 Slectionnez le mode d'installationRparer le systme install.

3 Quand le module de rparation systme est lanc, slectionnezRparation

automatique.YaST procde alors une analyse approfondie du systme install. L'avancementde la procdure est indiqu au bas de l'cran par deux barres de progression. Labarre suprieure indique l'avancement du test qui est en cours. La barre du basillustre la progression globale du processus d'analyse. La fentre journal dans lasection suprieure indique le test en cours et ses rsultats. Voir la Figure 9.2, Mode de rparation automatique (p. 280). Les tests principaux suivants sontexcuts lors de chaque analyse. Ils contiennent, leur tour, une srie de sous-tests individuels.

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Figure 9.2 Mode de rparation automatique

Tables de partition de tous les disques durs

Vrie la validit et la cohrence des tables de partition de tous les disquesdurs dtects.

Partitions d'change

Les partitions d'change du systme sont dtectes, testes et proposes pouractivation le cas chant. Acceptez systmatiquement ces propositions pouroptimiser la vitesse de rparation du systme.

Systmes de fchiers

Tous les systmes de chiers dtects sont soumis une vrication spciqueau systme de chiers.

Entres du fchier/etc/fstab

L'intgrit et la cohrence des entres de ce chier sont vries. Toutes lespartitions valides sont montes.

Confguration du chargeur d'amorage

L'intgrit et la cohrence de la conguration du chargeur d'amorage dusystme install (GRUB ou LILO) sont vries. Les priphriques d'amor-age et racine sont examins et la disponibilit des modules initrd est vrie.

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Base de donnes des paquetages

Vrication de la prsence de tous les paquetages requis pour le fonction-nement d'une installation minimale. Les paquetages de base peuvent galement

tre vris, mais ceci prend trop de temps en raison de leur grand nombre.

4 Quand une erreur est rencontre, la procdure s'arrte et une bote de dialogues'ouvre pour indiquer les dtails du problme et proposer des solutions.

Lisez soigneusement le message afch avant d'accepter la correction propose.Si vous dcidez de refuser une solution propose, votre systme restera inchang.

5 Quand le processus de rparation a russi, cliquez surOKpuis surTerminer,retirez le support d'installation. Le systme redmarre automatiquement.

Rparation personnalise

Pour lancer le modeRparation personnaliseet slectionner certains composants

de votre systme, procdez comme suit :1 Amorcez le systme l'aide du support d'installation original que vous avez

utilis pour l'installation initiale (conformment aux explications dans leChapitre 1,Installation avec YaST(p. 3)).


3 Quand le module de rparation systme est lanc, slectionnezRparation per-sonnalise.

Un clic surRparation personnaliseafche une liste de tests, qui sont tousslectionns pour tre excuts. L'ensemble de ces tests correspond la batteriede tests raliss dans le cadre d'une rparation automatique. Si vous savez djquelles parties du systme ne sont pas impliques dans la panne, dsactivez les

tests correspondants. Cliquez ensuite surSuivantpour lancer une analyse plusrestreinte, dont l'excution sera nettement moins longue.

Tous les groupes de tests peuvent tre appliqus individuellement. L'analyse desentres fstab va toujours de pair avec un examen des systmes de chiers, ycompris les partitions d'change existantes. YaST rsout automatiquement cesdpendances en slectionnant le nombre minimum de tests requis.

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4 Quand une erreur est rencontre, la procdure s'arrte et une bote de dialogues'ouvre pour indiquer les dtails du problme et proposer des solutions.

Lisez soigneusement le message afch avant d'accepter la correction propose.Si vous dcidez de refuser une solution propose, votre systme restera inchang.


Outils experts

Si vous connaissez bien SUSE Linux et si vous avez dj une ide prcise des lmentssystme rparer, appliquez directement les outils ncessaires sans effectuer d'analysepralable.

Pour faire usage des fonctionsOutils expertsdu module rparation systme de YaST,procdez comme suit :

1 Amorcez le systme l'aide du support d'installation original que vous avezutilis pour l'installation initiale (conformment aux explications dans leChapitre 1,Installation avec YaST(p. 3)).


3 Quand le module de rparation systme est lanc, slectionnezOutils experts.

Choisissez une ou plusieurs des options suivantes pour rparer le systmedfectueux :

Installer un nouveau chargeur d'amorage

Dmarre le module de conguration du chargeur d'amorage de YaST. Voustrouverez des informations dtailles dans la Section Conguration du

chargeur d'amorage l'aide de YaST (Chapitre 29,Chargeur d'amorage,Rfrence).

Excuter l'outil de partitionnement

Dmarre l'outil de partitionnement expert dans YaST. Vous trouverez desinformations dtailles dans laSection 3.7.5, Partitionnement (p. 98).

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Rparer le systme de fchiers

Vrie les systmes de chiers de votre systme. Une liste de toutes les par-titions dtectes s'afche pour permettre de slectionner celles que vous

voulez vrier.

Restaurer les partitions perdues

Il est possible de tenter une reconstruction des tables de partition endom-mages. Une liste des disques durs dtects apparat en vue de la slection.Cliquez surOKpour dmarrer l'examen. Selon la puissance de traitement devotre ordinateur et la taille du disque dur, ceci peut prendre un certain temps.

IMPORTANT: Reconstruction d'une table de partition

Reconstruire une table de partition est une opration dlicate. YaST

tente de reconnatre les partitions perdues en analysant les secteurs

de donnes du disque dur. Les partitions perdues identies sont

ajoutes la table de partition reconstruite. Cette opration n'est

cependant pas toujours couronne de succs.

Enregistrer les paramtres systme sur le disque

Cette option enregistre les chiers systme importants sur une disquette. Siun de ces chiers est endommag, il peut ainsi tre restaur depuis la disquette.

Vrifer les logiciels installs

Vrie la cohrence de la base de donnes de paquetages et la disponibilitdes paquetages les plus importants. Tout paquetage endommag peut trerinstall l'aide de cet outil.


9.7 Support de SUSE Linux

Plusieurs sources fournissent des informations de support utiles pour SUSE Linux. Sivous rencontrez des problmes pour installer ou utiliser SUSE Linux et si vous ne par-venez pas les rsoudre, notre personnel de support expriment peut offrir une assis-tance pratique avec le support gratuit d'installation pour les produits enregistrs et le



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support bas sur incident par tlphone ou par message lectronique. La plupart desproblmes courants des clients peuvent tre limins rapidement et de faon comptente.

9.7.1 Support avanc

Le support quali est disponible par tlphone et par message lectronique des tauxtransparents. SUSE Linux 10.0 est fourni avec un support d'installation de 90 jours. Deplus, si vous utilisez SUSE Linux des ns personnelles, vous pouvez bncier denotre programme de support avanc domicile. Vous pouvez nous joindre par tlphone :

Allemagne : 0190-86 28 00 (1,86 /minute)

Autriche : 0900-47 01 10 (1,80 /minute)

Suisse : 0900-70 07 10 (3,13 SFr/minute)

Reste de l'Europe : Tlphone : +44-1344-326-666, Prix : 46 TVA incluse. Dulundi au vendredi de 12:00 18:00 CET

tats-Unis et Canada : Tlphone : +1-800-796-3700. Prix : 39 $ taxes comprises.Du lundi au vendredi de 09:00 18:00 p.m. EST ou de 06:00 15:00 PST.

Tous les autres pays : Tlphone : +44-1344-326-666, Prix : 46 TVA incluse, dulundi au vendredi de 12:00 18:00 CET

Un incident couvre jusqu' vingt minutes d'assistance par notre personnel de supportexpriment. Le paiement s'effectue par carte bancaire. Les cartes Visa, Eurocard etMastercard sont acceptes. Les transactions nancires peuvent tre gres par notrepartenaire de service, Stream / ECE EMEA Ltd.

Les numros de tlphone peuvent changer pendant le cours de la commercialisation

de SUSE Linux 10.0. Les numros actuels et une liste dtaille des sujets couverts parle service de support avanc se trouvent l'adresse www.novell.com/usersupport

REMARQUE

Nos experts feront de leur mieux pour vous fournir un support de qualit ir-

rprochable. Cependant, nous ne pouvons garantir qu'ils parviendront toujours

une solution.

284


35/38

Nous faisons de notre mieux pour vous aider aussi rapidement et prcisment que pos-sible. Les efforts et le temps ncessaires sont considrablement rduits si la questionest formule de faon claire. Prparez les rponses aux questions suivantes avant de

nous contacter :

1. Quel programme et quelle version utilisez-vous ? Au cours de quel processus leproblme se produit-il ?

2. Quel est exactement le problme ? Tentez de dcrire l'erreur aussi prcismentque possible, en utilisant des phrases avec des mots tels que quand(par exemple,

Quand j'appuie sur X, cette erreur se produit ).

3. Quel est le matriel utilis (carte graphique, moniteur, imprimante, carte RNIS,etc.) ?

La documentation dtaille se trouve dans les manuels, l'aide en ligne et la base dedonnes de support. Dans la plupart des cas, mme les problmes qui semblent plusdifciles rsoudre sont traits dans la documentation complte fournie avec SUSELinux. Le centre d'aide de SUSE qui se trouve sur votre bureau fournit des informationssupplmentaires concernant les paquetages installs, les principaux guides pratiques etles pages d'informations.

Vous pouvez accder aux articles de la base de donnes de support en ligne l'adressehttp://www.novell.com/usersupport.Grcelabasededonnesdesupport,l'une des bases de donnes les plus frquentes du monde Linux, nous offrons nos

clients un grand nombre d'approches d'analyse et de solutions. Vous pouvez rcuprerdes solutions testes en utilisant la recherche par mot-cl, la fonction historique ou larecherche dpendante de la version.

9.7.2 Support d'installation gratuit

Notre support d'installation gratuit est fourni pour une priode de 90 jours suivant l'ac-tivation de votre code d'enregistrement (dmarrant au plus tard avec la diffusion d'unenouvelle version). Si vous ne trouvez pas de rponse votre question dans l'une dessources d'informations disponibles, nous serons heureux de vous fournir une assistancesur les questions suivantes :

L'installation sur une station de travail prive classique ou un ordinateur portable,

quip d'un processeur unique, ayant au moins 256 Mo de RAM et 3 Go d'espacedisque disponible.

http://www.novell.com/usersupporthttp://www.novell.com/usersupport


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Le changement de taille d'une partition Windows qui occupe le disque dur entier.

L'installation d'un lecteur local de CD ou de DVD ATAPI.

L'installation sur le premier ou le second disque dur dans un systme IDE seulement(/dev/hda ou/dev/hdb) ou sur un systme S-ATA pris en charge, l'exclusionde RAID.

L'intgration d'un clavier standard et d'une souris standard.

La conguration de l'interface utilisateur graphique (sans la fonction d'acclrationmatrielle de la carte graphique).

L'installation du gestionnaire d'amorage dans le MBR (secteur d'amorage prin-cipal) du premier disque dur ou sur une disquette sans modier l'assignation duBIOS.

La conguration de l'accs Internet avec une carte RNIS PCI prise en charge ou

un modem srie externe (non USB). Ou bien la conguration de l'ADSL base surPPPoE avec une carte rseau prise en charge.

La conguration de base d'une carte son PCI compatible ALSA.

La conguration de base d'une imprimante compatible connecte localement avecYaST.

La conguration de base d'un graveur de CD IDE utilisable avec k3b (applicationde gravure de CD) sans changer la conguration des cavaliers.

La conguration d'une carte ethernet PCI prise en charge pour l'accs au rseauavec DHCP (client) ou IP statique. Ceci n'inclut pas la conguration du rseau localni des autres ordinateurs ou composants du rseau. Ceci ne couvre pas non plus laconguration de l'ordinateur en tant que routeur. L'analyse des pannes est limite la vrication du chargement correct du module de kernel et des paramtres cor-rects du rseau local.

La conguration d'un client de messagerie (Evolution et KMail uniquement) pourrecueillir le courrier partir d'un compte POP3. L'analyse des pannes est limite la vrication des paramtres corrects du client de messagerie.

La prise en charge du systme standard de slection de paquetage.

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Pour obtenir les coordonnes les plus rcentes, consultez le sitehttp://www.novell.com/products/linuxprofessional/support/contact.html .

Remarques importantes

1. Seuls les clients titulaires d'un code d'enregistrement valide activ peuventbncier du support gratuit. Vous pouvez activer votre code d'enregistrement l'adressehttp://www.novell.com/usersupport.

2. Le code d'enregistrement n'est pas transfrable une autre personne.

3. Le support gratuit ne concerne que l'installation initiale sur un ordinateur.Consultez notre site Web pour de plus amples informations.

4. Nous ne pouvons fournir le support que pour le matriel pris en charge par SUSELinux. Consultez notre base de donnes des composants l'adressewww.novell.com/usersupport/hardware pour plus d'informations concernant lescomposants matriels pris en charge.

5. Il n'y a pas de dlai de rponse garanti aux demandes par courrier.

Recommandations relatives aux coordonnes

La mauvaise orthographe des commandes, liens ou non de rpertoires est souvent l'origine de problmes agaants et est particulirement courante lors des conversations

par tlphone. Pour viter ce problme, envoyez-nous une brve description de votrequestion ou de votre problme par courrier lectronique. Vous recevrez une rponsepeu de temps aprs avec une solution pratique.

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