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Un triporteur dans la ville Toulouse - Journée Revaccueil MOPA 30.01.14
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La Révolution de l’accueil
Hélène Kemplaire Directrice-Adjointe Office de tourisme de Toulouse
Un triporteur dans la ville ...
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
QUELQUES ELEMENTS DETERMINANTS
! Entre 450 000 et 500 000 personnes chaque année à l’office de tourisme
! Une fréquentation touristique
estimée à 5,6 millions
! Moyenne nationale : un visiteur sur dix ne vient pas à l’office de tourisme
! Office de tourisme de Toulouse =
un seul point d’accueil touristique
! Un centre historique - secteur sauvegardé - vaste (200 ha) et …plat
! 4ème ville la plus touristique de France
! 3ème ville préférée des
Français (après Paris et Bordeaux)
! Un projet d’aménagement du centre-ville valorisant les déplacements doux et donnant une large part aux déplacements pédestres et cyclistes (500 km de réseau cyclable)
! Enjeu : trouver l’outil adéquat, itinérant, pour aller à la rencontre des touristes dans la ville
! Conception d’un outil sur mesure : le
triporteur So Toulouse, véritable kiosque ambulant
Ø Concept intergénérationnel et international
Ø Synonyme de convivialité Ø Démarche de développement durable Ø Prototype conçu avec une entreprise
locale : Trip Wagon
DEFINITION DU PROJET
! Pratique : mobile, avec capacité
de stockage, présentoirs et plan ! Esthétique : un support de
communication repérable marqué So Toulouse
! Sympathique : suscite la curiosité,
crée la proximité, donne une image dynamique,
CARACTERISTIQUES
! Cylindre utilisé pour le
transport de la documentation
! Présentoirs mobiles accrochés sur l’axe du parasol
! Parasol pour les jours de grosses
chaleurs et le repérage visuel (élément vertical et coloré)
ELEMENTS SPECIFIQUES
! Les qualités du conseiller-triporteur : dynamique, avenant, sportif (environ 10 km par circuit) et … toujours bien documenté !
! Un outil conforme aux attentes dont le potentiel ne peut être révélé que par une attitude active du conseiller
! Démarche construite sur la base du
volontariat
! Aller à la rencontre des visiteurs, les
interpeller, les saluer, les questionner ! Prendre en considération chaque
personne (touriste ou Toulousain) : axer le discours d’accroche sur l’actualité et les évènements
LE CONSEILLER AU CŒUR DU DISPOSITIF
! Lancé en juillet 2012
! Ne circule qu’ en saison sur des plages horaires limitées : fin de matinée, fin d’après midi
! Nécessité d’accompagner les conseillers dans la démarche
! Environ 1500 personnes par mois, profils d’une grande diversité (âges, origines géographiques)
! Demandes classiques ou spécifiques (pistes cyclables, évènements, festivals)
! Plébiscité par les visiteurs français et étrangers
! A prévoir : équiper le triporteur avec un moteur électrique (poids)
PREMIERS BILANS
d’accueillir au service de la destination Le triporteur, une autre manière