Présentation ISO 9001 Ver 2008

7/25/2019 Prsentation ISO 9001 Ver 2008

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RALIS PAR AMIRA GHRAIRI

PROJET SUR LA

NORME ISO9001/2008

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PLAN

1-Introduction 2-Principes de la norme ISO

91!2" #-Les processus principau$ de

la norme ISO 91!2"

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IN%RO&'(%ION

La norme ISO 91 d)crit les dispositions * prendredans l+entreprise pour mettre en ,ure uns.st/me de mana0ement de la ualit) a3n de 5

&)montrer u+elle est apte * 6ournirr)0uli/rement un produit ou un serice con6ormeau$ e$i0ences de ses clients

Satis6aire ses clients par l+application e7cace du

s.st/me ui inclut les processus pourl+am)lioration continue et la pr)ention des non-con6ormit)s8

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L:S PRIN(IP:S &: LA NORM: ISO 91!2"

Ils sont la ;ase des articles des normes ISO 91ersion 2"5 (e sont 5 18 l+orientation client 28 le leaders


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L+ORI:N%A%ION (LI:N%

Aspects dcoulant de l'application du principe Orientation client :

(erner et comprendre les ;esoins et lesattentes du client8

Assurer ue les o;ecti6s de l=or0anisme sonten p


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L:A&:RSHIPAspects dcoulant de l'application du principe

Leadership B &)3nir les responsa;ilit)s et autorit)s

n)cessaires pour le ;on 6onctionnement du SM Prendre en compte les ;esoins des parties

int)ress)es Dles clients et les 6ournisseursE8 &)3nir des o;ecti6s et des ci;les r)alisa;les8 Fournir au personnel les ressources et la

6ormationn)cessaires et la li;ert) d=a0ir de mani/re

responsa;le8 @


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IMPLI(A%ION &' P:RSONN:LAspects dcoulant de l'application du principe

Implication du personnel B (omprendre l=importance de sa contri;ution et

de son rle dans l=or0anisme8 :aluer la per6ormance Dcomp)tenceE par

rapport au$ ;uts et o;ecti6s indiiduels8 Rec


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APPRO(H: PRO(:SS'S

Aspects dcoulant de l'application du principe Approche processus

&)3nition s.st)matiue des actiit)sn)cessaires pour o;tenir un r)sultat d)sir)8

Identi3cation des s)uences et des interactionsdes processus8

Anal.se et mesure des actiit)s cl)s8 :aluation des risues des cons)uences et

des impacts des actiit)s sur les clients et les6ournisseurs8

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MANAG:M:N% PAR L=APPRO(H:SS%JM:

Aspects dcoulant de l'application du principe Management par lapproche systme B

Structuration du s.st/me pour atteindre

les o;ecti6s de l=or0anisme de la 6aKon laplus e7cace et e7ciente8Approc


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AM:LIORA%ION (ON%IN':

Aspects dcoulant de l'application du principe Amlioration continue B

'tilisation d=une approc


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APPRO(H: FA(%':LL: PO'R LA PRIS: &:&(ISION

Aspects dcoulant de l'application du principe Approche factuelle pour la prise de dcision

Garantir ue les donn)es et lesin6ormations sont su7samment e$acteset 3a;les8

Prises de d)cisions et actions 6ond)essur une anal.se 6actuelle )uili;r)e parl=e$p)rience8

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R:LA%IONS M'%':LL:M:N% NFIC':S A:(L:S FO'RNISS:'RS

Aspects dcoulant de l'application du principe Relations mutuellement nfi!ues a"ec les fournisseurs B

:ta;lir des relations ui )uili;rent les 0ains *

court terme et des consid)rations * lon0 terme Mise en commun des acuis et des ressourcesaec les partenaires8

Identi3er et c


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L:S PRO(:SS'S PRIN(IPA'

Le te$te de la norme ISO 91pr)sente les processusprincipau$ Dou c


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1. RESPONSABILIT DE LADIRECTION.

La direction doit s+en0a0er e$plicitement dans lamise en ,ure du s.st/me de mana0ement de laualit)8 (ela doit se traduire par5

La d)3nition d+une politiue ualit) co


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2. MANAGEMENT DESRESSOURCESLa direction doit mettre * disposition les

ressources n)cessaires * la mise en ,ure et* l+am)lioration continue du s.st/me ualit)8

(+est * dire5 'n enironnement de traail et des mo.ens

mat)riels ui aident * o;tenir la con6ormit)du produit!serice

&es comp)tences n)cessaires pour lar)alisation de la ualit) et la con6ormit) duproduit!serice8

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3. RALISATION DU PRODUIT

Les actiit)s de production liraisondoient tre plani3)es et matris)es8L+entreprise doit donc d)terminer

uelles sont les in6ormations lesdocuments les )uipements et lesmati/res n)cessaires * la production

pour )iter les non-con6ormit)s8 :lledoit s+assurer ue le r)sultat o;tenu estcon6orme au$ e$i0ences sp)ci3)es8

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4. MESURE, ANALSE ETAMLIORATIONL+entreprise doit plani3er et mettre en ,ure des

processus de sureillance de mesure etd+am)lioration et ui doient concerner5

La satis6action du client D par e$emple enute desatis6actionE

L+e7cacit) et l+e7cience des processus dus.st/me de mana0ement de la ualit) De7cacit)pour r)sultat attendu e7cience pour r)sultatattendu au meilleur cotE

Les caract)ristiues du produit 5 le produit noncon6orme doit tre matris)

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