Bienvenue à la 1ère Rencontre Tourisme et Numérique en Sud

ArtoisHébergeurs-restaurateurs-Autres prestataires touristiques

- Avant, pendant et après le séjour: le comportement de l’internaute

- Diagnostic de votre présence en ligne- Des solutions adaptées

Mercredi 25 janvier 2017 – 15h00BAPAUME

La France est le pays le plus visité au monde, avec 84,5 millions d’arrivées de touristes

internationaux en 2015.

Les chiffres du e-tourisme• 77% des Français partis ont préparé leurs séjours en

ligne en 2016 (+ 6 points / 2014)

• 49% ont réservé en ligne tout ou partie de leurs séjours (+ 4 points) en payant intégralement en

ligne.

• le taux de préparation ou de réservation sur les smartphones et les tablettes grimpe à 39% en 2015

(contre 32% /2014)

• BOOKING/Air bnb sont les 1ers sites de séjour

Les chiffres du e-tourisme• un touriste sur dix entre dans un office de tourisme :

Comment informer les 9 sur dix qui n’y entrent pas

• De l’importance du wifi: Le visiteur souhaite l’instantanéité de

l’information, partout où il se déplace

Constat: « Le smartphone informe, mais c’est tout »

1ère partie: constat

Le parcours Client

Grâce à la richesse du contenu présent sur le net, le web 2.0 et l’essor des smartphones [62% des français équipés d’un smartphone en 2016], le touriste utilise internet pendant TOUTES les phases du séjour : avant, pendant et après.

1ère partie: ConstatLe Parcours Client

AVANT : pour préparer son séjour

• connaitre l’offre

• comparer les prix

• consulter les avis clients

• repérer les sites d’intérêts à visiter

• réserver l’hébergement

1ère partie: ConstatLe Parcours Client

AVANT: à notre tour !

• Hôtel Bapaume

• Chambre d’hôtes Bapaume

• Restaurant Bapaume

• Tourisme Bapaume

1ère partie: ConstatLe Parcours Client

• HOTEL BAPAUME

• Chambre d’hôtes Bapaume

• Restaurant Bapaume

tourisme.cc-sudartois.fr1er résultat dans les moteurs de recherche:

Les chiffres de fréquentation du site

• En 2016: 49 pays différents : Chinois, Américains, brésiliens, Australiens, japonais, islandais…

• 4500 visiteurs

• 86% de Français

• Mise en ligne en mars 2015• Association RVVN • Interconnections des sites de la CC Sud Artois• Mode responsive• Souplesse et simplicité d’usage• À destination de visiteurs extérieurs au territoire mais également aux habitants• Qui? Au service de nos partenaires…hébergeurs, restaurateurs et autres

prestataires touristiques• Valoriser VOTRE activité: avec VOTRE contenu

Présentation du site ici

Autres outils de communication via les réseaux sociaux:

FACEBOOK - 600 INSTAGRAM - 82 abonnés

1ère partie: ConstatLe Parcours Client

• PENDANT, en déplacement avec son smartphone ou grâce au WIFI :

• Se rendre sur les lieux réservés avec le GPS intégré (Google Maps)

• Trouver des restaurants et lieux d’intérêts sur son passage

• Partager son séjour en direct sur les réseaux sociaux Photos, avis, vidéos sur Facebook, Instagram, Google.

1ère partie: ConstatLe Parcours Client

• APRES: le client va partager ses avis et son séjour

• Le professionnel a tout intérêt d’anticiper en évaluant la satisfaction au cours du séjour, en intégrant une démarche qualité et en envoyant un questionnaire de satisfaction au client.

Il faut suivre sa e-reputation

• Répondre à certains avis positifs & aux avis négatifs

• Engager la conversation avec le client

• Rebondir sur les avis pour communiquer sur l’actualité (travaux, nouveau menu…)

2ème partie:

Où en êtes-vous?

2ème partie: Où en êtes-vous ?EXEMPLE : DIAGNOSTIC NUMERIQUE HOTEL DE LA PAIX

PAGE RESULTATS GOOGLE

• Référencement Booking arrive en tête

• Pas de fiche Google+

• 1 Fiche Google Local

• Pas d’avis clients

Exemple fiche Google + : https://plus.google.com/100849708748247713538

2ème partie: Où en êtes-vous ?• Booking:

• 1 fiche Booking• 9/10 sur 471 commentaires• Pas de réponses aux avis

2ème partie: Où en êtes-vous ?• TRIPADVISOR

• 1 fiche TripAdvisor• 4,5/5 sur 91 avis• Pas de réponses aux avis

2ème partie: Où en êtes-vous ?

• FACEBOOK

1 page Facebook actualisée, posts variés plusieurs fois par mois Nombreuses photosRubrique à propos renseignée191 J’aime

2ème partie: Où en êtes-vous ?• SITE INTERNET

1 site internet : http://www.hotel-de-la-paix-bapaume.com/Part belle aux photos avec vidéo d’accueil professionnelle

2ème partie: Où en êtes-vous ?

• SITE INTERNET

Site traduit en anglais, directement intégré au contenu français Adresse professionnelle : contact@hoteldelapaix-bapaume.frPas de système de réservation en ligneBonne ergonomie, facile d’utilisation, arborescence et rubriques clairs

3ème partie: Après

Les solutions numériques

LE DECLIC NUMERIQUE

QUOI ? Analyse & conseils sur votre référencement, présence sur Google, Facebook, TripAdvisor, Booking et votre site internet

DURÉE ? 1h30 de conseil numérique offert

POUR QUI ? Hôtels-restaurants

PAR QUI ? Un Conseiller de la Chambre de Commerce

CONTACT : Julie MARSOL, 03 21 23 84 70, j.marsol@artois.cci.fr

diag62.com : un outil de l’ADRT62 à votre service

Communauté de Communes du Sud-ArtoisLe territoire rural numérique

Le numérique et ses usages comme priorité ! Pourquoi ?

Ce qui n’est pas en ligne n’existe pas ! Alors comment ?

En donnant aux professionnels la possibilité de se former et de comprendre ces usages

Ne pas subir le numérique ! C’est une opportunité !

Les espaces numériques !Vœux 2017 numériques

Communauté de Communes du Sud-ArtoisLe territoire rural numérique

Des ateliers de création pour apprendre à produire des contenus :

- Photo - Vidéo- 3D - Son

Valorisez vos activités !Des ateliers thématiques :

- Manier les réseaux sociaux pour mettre en avant son activité et la faire connaitre !

Des accès libres : - Profitez du matériel et des conseils d’un

professionnel du numérique dynamique !

Et un atelier accompagnement / bonnes pratiques pour les chambres d’hôtes ?

Accompagnement financier• Dispositif Entreprendre en Sud Artois

→ Il s’agit de la prise en charge d’un pourcentage de vos investissements pouvant aller jusqu’à 15 %.

→ Le dossier est examiné par un comité d’agreement qui statue sur le montant attribué.

→ La subvention est plafonnée à 2 000 €.

→ Le dossier est à monter auprès du Service développement économique de la Communauté de Communes.

(contacts: Gérard Lupa ou Laeticia Guise 03.21.59.17.17 deveco@cc-sudartois.fr)

Accompagnement financier• Prêts d’honneur

→ Initiative Ternois Artois 7 Vallées accompagne les projets de développement en accordant des prêts d’honneur à taux 0 %, sans caution ni garantie.

→ Pour bénéficier de ces prêts plusieurs critères seront analysés, notamment le développement significatif de l’activité ou la création d’emploi.

→ Ces prêts peuvent aller jusqu’à 8 000 €.

→ Dossier à monter auprès d’Initiative Ternois Artois 7 Vallées

(contact: Marine Descamps 03.21.07.23.21 marinedescamps@initiativeternoisartois7vallees.fr)

Activité : Agence de communicationDepuis : 2006

Situation : Hermies

Services : Conseil - Sites Internet – Supports imprimés – Prises de vues photo et vidéo – Formation – Drone

Equipe : 5 collaborateurs

Plus de 200 projets menés à terme par nos collaborateursPlus de 150 clients satisfaits, de l’entrepreneur individuel à la multinationale

Notre constat : Un territoire avec beaucoup de potentiel…… et qui a tout à gagner des nouveaux outils et opportunités actuelles

Une culture du tourisme et des territoiresSyndicat d’Initiative « Au Gré de la Découverte »

Comité Régional de Tourisme (Mémoire de la Grande Guerre)

Office de Tourisme de Roubaix

Département de la Charente Maritime

Festival du Film d’Arras

Centre Régional de Coopération Internationale

Plus proche de nous : - Carte des producteurs locaux- Autour du Louvres Lens (réflexion similaire)

Hôtellerie cambrésienne

Un outil dédié aux structures d’hébergement et de restauration

Avantages :- Mise en avant des visuels- Choix des périodes de réservation- FR/EN (et autres ?)- Automatisation des réservations

Tout inclus :- Multilangues- Formulaire de réservation via calendrier- Gestion autonome des contenus- Formulaire de contact avec réponse automatique- Statistiques de consultations- Formation à l’utilisation (OPCA)- Responsive (adapté aux tablettes / smartphones)- Gestion des éléments juridiques

InformatiqueDéveloppementInternet

• 25 ans d’expérience en programmation

• Développement internet depuis 1998

• Expérience régionale, nationaleet internationale

• Au centre de la région

• Programmation du site adaptée aux besoins

• Création graphique personnalisée• Aide et formation au référencement• Présence sur les réseaux sociaux• Suivi et évolution du site

Création de sites Web

Public :• PME, Artisans et Commerçants• Autoentrepreneurs• Créateurs d’entreprises

Méthode • Conseil et analyse du projet• Développement du site et des

outils• Formation et suivi

www.infodevnet.com

Retour sur notre « Rencontre »en vidéo …

Merci pour votre attention et votre participation !Nous restons à votre écoute