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Etude comparative des outils d'emailing

Présentation et méthodes d'évaluation

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7 acteurs testés

• 7 mises en situation• 5 analyses

complémentaires• 380 critères fonctionnels

évalués• 2 tomes

Tome 1 synthèse managériale (66 pages)

Tome 2 : benchmark détaillé (227 pages)

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7 acteurs testés

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Les critères de sélection

• Une entité en France de 2,5 millions d’Euros de chiffre d'affaires

• Une présence commerciale en France et un support client en français

• Être membre du SNCD • Offrir un outil en mode SaaS• Plateformes non prises en compte

Email Stratégie, Splio, ContactLab, Message Business, Inxmail…

• Experian Cheetahmail n'a pas souhaité participer à l'étude.

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Les 7 prestataires comparés

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Critères d'évaluation fonctionnels

• 8 étapes• 389 critères• Une évaluation

fonctionnelle de chaque solution

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Modalités d'évaluation

• Démonstration en ligne, utilisation de comptes de démonstration

Exemple de critère

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Extraction et ciblage  Nous abordons ici toutes les fonctions liées à la segmentation et au ciblage pour sélectionner des populations

particulières au sein d'une base de données.

109 La fonction de définition et extraction de la cible d’une campagne marketing permet-elle :

110 - d’afficher les champs de la base avec leur libellé en clair et compréhensible par le marketeur (notion de méta dictionnaire) ?

Avoir des libellés de données compréhensibles peut être très important pour les e-marketeurs ou certains prestataires.111 - d’afficher la liste des opérateurs logiques standards (et / ou / not) ?

112 - d’utiliser tous les champs de toutes les tables comme critères de tri et d’extraction ?

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Modalités d'évaluation

• Chaque critère est noté suivant le barème ci-dessous

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Évaluation fonctionnelle

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Thèmes

Nombre de critères évalués

Evaluation du prestataire Note sur 100

Atelier Editorial 27 11,50 42,59Définition de la campagne 44 14,50 32,95Exécution de la campagne 42 29,00 69,05Extraction et ciblage 31 20,50 66,13Fonctions transversales et gestion des bases 60 24,00 40,00Gestion du canal email 13 6,00 46,15Gestion du canal web 33 11,50 34,85Statistiques et rapports 18 11,00 61,11Total général 268

Evaluation lors des présentations de la présence ou non de la fonction

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Evaluation synthétique par domaine

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Déclinaison sur 7 scénarios

1. E-commerçant (vente en ligne)

2. Publisher (publication de contenu)

3. Agences et multi-comptes

4. Webmaster (usage technique)

5. Externalisation du Datamart (base de données externalisée)

6. Usage dans un contexte international

7. Utilisation en BtoB

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Pondération des fonctions pour chaque

scénario

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Exemple de pondération sur l'e-commerce

• Scénario concernant les annonceurs qui disposent d’un site de vente en ligne et dont l’objectif des campagnes d'emailing est de générer du chiffre d'affaires sur un site e-commerçant

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P o i n t s s e n s i b l e s Split testing Calcul score/agrégat ou statistiques avancées Mesure ROI et interfaçage webanalytic Gestion de tables externes (pour l'intégration de transactions d'achat, base de produits…) Personnalisation de contenu Mesure de délivrabilité Gestion processus marketing Gestion pression commerciale

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Résultat final : une note sur 100 pour chaque prestataire et scénario• Une évaluation par prestataire de l'adéquation entre

la couverture fonctionnelle et le scénario

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Scénario Note sur 100e-Commerce 49,01Publisher 75,55Agences 58,51Webmaster 67,33Externalisation du Datamart 56,06Usage International 48,70BtoB 58,33

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Un classement et un comparatif de tous les prestataires sur 7 scénarios• Exemple sur le thème E-commerce

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Note sur 100 Note Classement Routebien 54,88 1 Internationalemail 54,44 2 Expansion emailing 49,07 3 Publi-emailing 49,01 4 Routage propre 46,66 5 Do-emailing 44,08 6 Smart emailing 40,52 7

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Autres thèmes d'évaluation

• 5 autres thèmes d'évaluationL'ergonomie en usage occasionnel

L'ergonomie en usage intensif,

Les outils de mesure de la délivrabilité,

Les prestations de conseil,

Le support client de premier niveau.

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Modalités d'évaluation

• Pour chaque thème, des points clés ont été identifiés et notés

• Exemple sur l'usage occasionnel : 6 axes de mesure

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N° Critères d’évaluation Mode d’évaluation 1 Une aide en ligne de bonne qualité 0 : aide en ligne quasi inexistante

3 : aide en ligne présente mais pas mise à jour, ou en anglais 5 : aide en ligne présente, à jour et en français

P o i n t s é v a l u é s Une interface intuitive guidant l'utilisateur dans sa démarche de déclaration de campagne Une aide en ligne de bonne qualité Des icônes compréhensibles Des supports d'utilisation de l'outil La gestion native de modèles de campagnes Tout type d'assistance lors de la déclaration de campagne.

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Résultat final

• Une évaluation sur 100, avec une analyse qualitative par prestataire sur les 5 thèmes

• Exemple :Usage ponctuel

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Commentaires Pour un usage ponctuel, 'Routebien' dispose d'une interface qui décrit les étapes pas à pas pour la création d'une campagne. Beaucoup de fiches pratiques aident à la mise en place de scénarios complets. Il manque toutefois quelques fonctions (modèles de campagnes, déclaration rapide de campagne...) pour compléter ce dispositif. Ces évolutions sont toutefois prévues dans une prochaine Roadmap.

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Une évaluation synthétique par thème pour tous les prestataires

Évaluation pour 'Routebien'

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Informations complémentaires sur l'étude

• Sur le site www.florenceconsultant.com • Possibilité de télécharger quelques extraits du

premier tomeSommaire

Exemple d'analyse d'un prestataire

Exemple d'analyse comparée sur un scénario

Tribune libre des prestataire

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Coordonnées

                           

Bruno FLORENCE Florence Consultant231 Route des Camoins

13011 Marseille

bflorence@florenceconsultant.com Téléphone 04 91 36 25 94

www.florenceconsultant.com Mobile  06 60 56 10 44

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