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Stéphane BRINSTER Ingénieurs 2000
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IntroductionIntroduction
Introduction Définition Implantation Résultats Conclusion
Acteur principal dans tous échanges économiques :Cl ient (interne ou externe) au centre de tous les intérêts
Demande la perfection, l¶excellence
Créée et appliquée principalement dans l¶industrie
Solution : Méthodologie Qualité pour satisfaire ses attentes
Mais utilisable dans la majorité des projets et donc dans la gestion detous les projets informatiques
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Qu¶est ce que le Six Sigma?Qu¶est ce que le Six Sigma?
Introduction Déf inition Implantation Résultats Conclusion
Méthodologie élaborée dans les années 80 par Motorola pour survivreSimple: ± L¶élimination de la variation et des défauts, des chances de
variation et de défauts
Complexe ± Une Vision, une philosophie ± Un indicateur (Une mesure Standard) ± Une comparaison avec les meilleurs ( benchmarking)
± C¶est une Méthode (le DM AIC) avec des outils :" Pour se concentrer sur le client" Pour s¶améliorer Fortement et en continu" Pour impliquer les gens
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Introduction Déf inition Implantation Résultats Conclusion
Pourquoi utiliser Six Sigma ?Pourquoi utiliser Six Sigma ?
Améliorer rapidement et de façon importante en éliminant la variationUtilisé pour :
améliorer les process, les produits et les services
réduire les coûts de toutes sortesaméliorer la qualité
Objectif : Satisfaire le client en ayant des process sans défauts
Comment : avec des outils avancés de Progrès
C¶est un changement de Culture Positive et Profonde
A la Clé: Des résultats financiers réels
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Les Axiomes Six SigmaLes Axiomes Six Sigma
Tous les process ont de la variabilité,Toutes les variabilités ont des causes,Généralement les causes sont peu nombreuses, (20% cause = 80% deseffets)
Si on connaît ces causes on devrait pouvoir les contrôler,Les conceptions doivent donner des process robustes aux variationsrestantes,Cela est vrai pour les process, les produits, les transferts, les
services«
Introduction Déf inition Implantation Résultats Conclusion
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1s
Point d¶in
f lexion
Le Sigma concretLe Sigma concret
L'écart type ou sigma mesure la dispersion des produits autour de lamoyenne.
3 s
L imite de Sp é cif ication ba ss e L imite de Sp é cif ication haute
Production homogène, valeurs proches de la moyenne
Introduction Déf inition Implantation Résultats Conclusion
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Introduction Déf inition Implantation Résultats Conclusion
Six SigmaSix Sigma -- Signification pratiqueSignification pratique
3.8 Sigma 6 Sigma
Déf aut s parmi ll ion
10 000 3.4
P rod . 1 ere qua l it é
99%99 .999 66%
Eau potab le15 minutes d¶eau non potable chaque jour
1 minute non potable tous les 7mois
Erreur s 5 000 erreurs médicales par semaine
1,7 opérations ratées par semaine
A é roport 1 atterrissage raté par jour 1 atterrissage raté tous les 5 ans
E lectricit é Pas d¶électricité 3 heures par mois
Une heure de coupure tous les34 ans
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Comment arriver à Six Sigma?Comment arriver à Six Sigma?DM A
IC
± L
e modèle d¶am
é lioration Six Sigma
Définir ce qui est important :
- pour les clients, les résultats financiers et les employés
Mesurer comment on y arrive aujourd¶hui :
- pour mieux définir les objectifs d¶amélioration
Analyser les problèmes :
- Identifier les causes origines
Improve (Améliorer) en résolvant les problèmes :
- Prévenir ou détecter les causes origines
Control (Surveiller) pour garantir les performances
Introduction Définition Imp lantation Résultats Conclusion
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Introduction Résultats Conclusion
Définir ce qui est importantDéfinir ce qui est important
Définition Imp lantation
Définir le projet, ses objectifs et les performances attendus en :
Identifiant les opportunités Définissant le projet avec l¶équipeQQOQCC : Délimitation du
problème dans le temps et dansl¶espace
Q ui est concerné ?
De Q uoi s¶agit il ?
O u cela se passe-t-il ?
Q uand cela arrive-t-il ?
C omment cela se passe t-il ?
C ombien de fois cela arrive t-il ?
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Introduction Résultats Conclusion
Mesurer : la ligne de baseMesurer : la ligne de base
Définition Imp lantation
Faire l¶état du processus actuel et de l¶idéal à atteindre : établir la lignede base
Process Map
Diagramme ISHIK AWA avec les 6M
Mesures : Pareto
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Introduction Résultats Conclusion
Analyser les sources d¶améliorationAnalyser les sources d¶amélioration
Définition Imp lantation
Que peut on raisonnablement attendre comme résultat ?Identifier les causes origines
Repérer les causes principales (80 ± 20)
Qui peut s¶opposer au changement et qui peut le soutenir ?
Benchmarking
Brainstorming
Matrice Cause et effets
AMDEC : modes de défaillance d¶un produit/procédé
SPC (Statistic Process Control)
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Introduction Résultats Conclusion
Améliorer en résolvant les problèmesAméliorer en résolvant les problèmes
Définition Imp lantation
Définir les solutions correspondant aux causes profondesJustifier les solutions et les faire valider
Planifier les solutions et les tester
Maintenir sous observation
Diagramme de Gantt
Procédures
Histogrammes, graphes
Plan de réaction
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Introduction Définition Implantation R é s u l tat s Conclusion
Qui utilise le Six Sigma ?Qui utilise le Six Sigma ?
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