DOSSIER 1 : le management des ressources humaines Economie/droit – BAC 1 CO

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DOSSIER 1 : le management des ressources humaines

Date : 6 octobre 2011

EVALUATION SOMMATIVE Nom

Prénom

Note Commentaire

PREMIERE PARTIE : LES SAVOIRS

Question 1 : quelles sont les 2 composantes (dimensions) de l’activité du

manager ? (4 points)

Réponse 1 : Les deux composantes de l’activité du manager sont :

- La dimension économique et technique (développer l’activité, la productivité, la

qualité, la compétitivité

- La dimension humaine et relationnelle (diriger, animer, motiver, …)

Question 2 : quelles sont les 4 styles de commandement possibles ? (2 points)

Réponse 2 : les 4 styles de commandement possibles sont : le style directif, le style

participatif, le style persuasif, le style délégatif

Question 3 : indiquer le style de management dans les deux situations

suivantes (1 point)

Situation Style de management

Daniel associe ses collaborateurs à la prise de décision

Participatif

Marie explique sa décision afin d’obtenir l’adhésion de son personnel

Persuasif

Question 4 : définissez les 3 items suivants (3 points)

Items Définitions

Communication interne descendante

Communication du supérieur hiérarchique vers les subordonnés

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Communication interne ascendante

Communication des salariés vers la direction

Communication latérale Communication entre collaborateurs du même niveau

Nombre de points sur 10 :

DEUXIEME PARTIE : LES SAVOIRS FAIRE

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Question 1 : analyser le document 4 dans le tableau ci-dessous. Utilisez aussi vos connaissances concernant les différents styles de management. (7 points)

Comparaison de deux personnalités Anne Sophie PIC Ursula BURNS

Origine sociale

Favorisée, bourgeoise, « issue d’une famille de grands cuisiniers »

Modeste, défavorisée, pauvre « vient des quartiers défavorisés de Manhattan »

Premier métier

Commerciale Ingénieure

Second métier

Cuisinière Assistante de direction (DG de Xerox)

Entreprise (nom, importance)

Restaurant Pic : entreprise familiale de restaurant gastronomique – 100 personnes

Xerox (photocopieurs et informatique), entreprise internationale – 130 000 salariés

Rôle dans l’entreprise

Chef d’entreprise, grand cuisinier

Directeur général de Xerox

Traits apparents de caractère

Volontaire Innovante Dynamique Fait confiance

Travailleuse Franche Tenace Impertinente Poigne de fer – tireuse d’élite

Style de management

Délégatif Participatif

Directif (poigne de fer) Persuasif ( a su aller à la rencontre des collaborateurs pour leur redonner confiance »

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Question 2 : la citation d’Otave Gélinier (document 6) s’applique-t-elle de la même façon aux deux personnes ? Expliquez (3 points)

Oui mais de manière différente. Anne Sophie Pic a commencé par faire pour découvrir le métier,

s’imposer en montrant son savoir faire en tant que grande cuisinière. Elle a ensuite petit à petit

délégué des tâches à son personnel et à mis en place un système de collaboration avec les

fournisseurs en leur donnant son cahier des charges mais en leur faisant faire et en leur faisant

confiance.

Parallèlement, Ursula Burns, compte tenu de la taille de l’entreprise et des produits très techniques

et très diversifiés, ne pouvait que déléguer de nombreuses tâches et donc faire faire mais sans pour

autant laisser faire. En effet, comme bonne « tireuse d’élite », elle sait tout contrôler et rectifier le tir

si nécessaire.

Question 3 : montrez à partir d’exemples que le style de direction peut dépendre (3 points) :

De l’origine sociale du dirigeant : - Les origines modestes d’Ursula Burns lui ont donné l’envie de s’en sortir, de prendre une sorte de

revanche sociale. Ce qui lui a aussi permis de savoir surmonter les difficultés et aller de l’avant tout en comprenant son personnel. Son style de management est donc plus directif voire plus brutal et plus direct.

- Les origines plus bourgeoises d’Anne Sophie Pic lui ont permis d’accéder un peu plus facilement à un bon niveau d’études, à avoir plus de connaissances dans le milieu des grands cuisiniers (étant elle-même issue de ce milieu). Ce qui a pu la rendre plus sereine par rapport à son métier et son environnement même si la pression de la comparaison avec son père et grand père pouvait être forte. Elle a donc développé un style de management plus consensuel, plus participatif. Ce style lui permettait également de se démarquer des grands cuisiniers hommes plus directifs et brutaux.

De sa formation et de son expérience : - Ursula Burns est ingénieure de formation et donc plus rigoureuse, plus cadrée, sachant mettre

en place et respecter des procédures. - Anne Sophie Pic est commerciale de formation et donc plus créative, sachant s’adapter à

différentes situations.

De la taille de l’entreprise : - Dans une petite entreprise familiale les relations interpersonnelles sont plus importantes. Le côté

convivial prime. Tout le monde de connaît. Le poids de la hiérarchie est moins important. - Dans une grande entreprise, le poids de la hiérarchie est important. Le directeur ne connaît pas

son personnel et n’en a une vision qu’à travers son encadrement.

Question 4 : le rattachement d’un dirigeant à l’un des 4 styles de management est forcément réducteur ; pourquoi ? (3 points)

En fonction de sa personnalité, un manager aura effectivement tendance à entrer dans l’un des

quatre styles de management. Cependant, la taille de l’entreprise, le contexte social, économique, le

niveau de qualifications des collaborateurs peuvent fortement influencer le style de management.

Ainsi, un manager encadrant des collaborateurs débutants, sans expérience aura tendance à être

plus directif que s’il encadre des collaborateurs chevronnés.

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Question 5 : Résumez en 4 lignes le rôle de l’information dans la GRH

Dans un monde d’hyper communication où les managers peuvent parfois recevoir jusqu’à 100 mails

par jour sans compter les informations informelles communiquées en marge de réunions ou à la

cantine !, il faut savoir rapidement sélectionner les informations utiles et pertinentes, les trier et les

transmettre soit à ses subordonnés (communication descendante), soit à ses supérieurs

hiérarchiques (communication ascendante) soit aux managers d’autres services (communication

transversales). Ainsi d’après Mintzberg, un des rôles du manager est d’informer en plus de celui

d’animer et de décider. Et pour conclure, disons que pour décider, il faut avoir la bonne information

au bon moment.