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DESIGN PERSUASIFAU-DELÀ DE L'INTERFACE :LA MARQUE

25 OCTOBRE 2012

JEAN-FRANÇOIS LAVIGNE

@jflavigne #audela

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LES INTERFACES NE SONT PLUS SEULEMENT DES POINTS DE CONTACT AVEC LA MARQUE.

ELLES SONT DES ÉLÉMENTS CONSTITUTIFS DE SON EXPÉRIENCE.

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« LA MARQUE EST UN AVATAR »

Conversation, engagement… Les interfaces qui se veulent persuasives s’inspirent des aptitudes humaine à convaincre.

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L’HUMAIN PERSUASIF

•Cohérence

•Mémorabilité

•Charisme

Se présenter Comprendre l'autre Communiquer

•Écoute active

•Empathie

•Sociabilité

•Intelligence émotionnelle

•Rationnelle

•Storytelling

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L’HUMAIN PERSUASIF

•Cohérence

•Mémorabilité

•Charisme

Se présenter Comprendre l'autre Communiquer

•Écoute active

•Empathie

•Sociabilité

•Intelligence émotionnelle

•Rationnelle

•Storytelling

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COHÉRENCE ET MÉMORABILITÉ

La marque est un pattern qui se répète.

S’assurer d’avoir des traits distinctifs et innovants.

La flexibilité du digital permet la variété, l’expérimentation et l’évolution.

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SE PRÉSENTER

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CHARISME

Faire preuve d’autorité, d’authenticité et de maîtrise de soi.

Le design doit inspirer confiance au consommateur.

L'expérience concrète du produit correspond à la promesse de marque.

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SE PRÉSENTER

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L’HUMAIN PERSUASIF

•Cohérence

•Mémorabilité

•Charisme

Se présenter Comprendre l'autre Communiquer

•Écoute active

•Empathie

•Sociabilité

•Intelligence émotionnelle

•Rationnelle

•Storytelling

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ÉCOUTE ACTIVE ET EMPATHIE

Acquérir, interpréter et utiliser de l’information à propos des usagers.

Google Analytics et les médias sociaux c’est bien mais…

Utiliser ses données pour créer une expérience personnalisée, c’est mieux.

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COMPRENDRE L’AUTRE

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L’HUMAIN PERSUASIF

•Cohérence

•Mémorabilité

•Charisme

Se présenter Comprendre l'autre Communiquer

•Écoute active

•Empathie

•Sociabilité

•Intelligence émotionnelle

•Rationnelle

•Storytelling

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INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

80% d'une communication passe par des canaux non-verbaux liés aux émotions.

Soin de l’expérience esthétique du produit et adaptation au contexte et à l'état de l'usager.

Le consommateur est irrité par le produit sans vraiment pouvoir dire pourquoi.

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COMMUNIQUER

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L’HUMAIN PERSUASIF

•Cohérence

•Mémorabilité

•Charisme

Se présenter Comprendre l'autre Communiquer

•Écoute active

•Empathie

•Sociabilité

•Intelligence émotionnelle

•Rationnelle

•Storytelling

…et créer des moments de charme!

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CRÉER DES MOMENTS DE CHARME

• Laisser l'utilisateur

compléter sa tâche.

• Profiter de l'état d'esprit

positif de l'utilisateur qui

vient de compléter sa

tâche pour lui présenter

d'autres actions.

• Placer des micro-

interactions mémorables

à des moment clés du

parcours de l'utilisateur.

YOU ARE AWESOME!

INVITER AMIS

ÉDITER BIO

RECHERCHE

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PSYCHOTHÉRAPIE DE LA MARQUEFAITES LE DIAGNOSTIC…

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• SCHIZOPHRÈNE?

• RÉACTIONNAIRE?

• GROSSIER?

• ÉGOCENTRIQUE?

• ANTISOCIAL?

… autant de personnalités que vous ne souhaitez certainement pas incarner.

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• LA BONNE PERSONNALITÉ

• LA BONNE ATTITUDE

… ET LES BONS MOMENTS DE CHARMES

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MERCI,

JEAN-FRANÇOIS LAVIGNE

Directeur Expérience Usager

Twitter & Linkedin: @jflavigne #audela

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RÉFÉRENCESMichel Tétreault, Designer UX, Nurun

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