Langages
Pages
Légal
Pourquoi le marke-ng expérien-el va devenir l’enjeu central des marques
Marke-ng expérien-el?
Le marke-ng expérien-el s’inscrit dans une nouvelle démarche engagée par les marques vis à vis des consommateurs/u-lisateurs. Nouvelle dimension en terme de communica-on et de consomma-on:
ère de l’expérience
Il ne suffit plus de dire, il faut aussi démontrer.
Mondialisa-on + Concurrence + New tech (Social Media, Ecommerce, etc.)
Un consommateur avec plus de pouvoir: + choix + informé + cri-que + segmenté -‐ fidèle
Pourquoi ceQe évolu-on?
Nouvelle rela-on Communica-on ascendante Communica-on interac-ve
Message de la marque
Consommateur
Marque Consomm-‐acteurs
communica-on majoritairement visuelle communica-on polysensorielle
Viralité, partage Sensa-ons Immédiateté Univers Ambiance
Challenges
1. Reconquérir le consommateur 2. An-ciper les besoins et désirs des clients 3. Fidéliser
Nouveaux territoires
Les marques vont inves-r le territoire émo-onnel pour générer une nouvelle rela-on, + consomma-on, + C.A
En jouant sur les sens, l’expérience devient + personnelle, mémorable, + profonde, + intui-ve et interac-ve
Expérience
Impact des sens
Importance sensorielle Loyalty score (mémoire des sens)
Source Mar-n Lindstrom, expert en branding
92% de consommateurs font plus confiance aux recommanda-ons de leur famille et amis que toute autre forme de publicité
Nouveaux territoires
Les magasins sont les emblèmes par excellence de l’expérience de l’univers de la marque: on touche, goûte, sent, voit, teste et entend la marque.
Expérience Mul-sensorielle
Nouveaux territoires
Choix d’un papier
Choix d’un packaging
Expérience tac-le
Nouveaux territoires
Reebok est légi-me sur le secteur musical pour proposer des musiques à écouter selon les différents types de sport pra-qués.
Communica-on pragma-que ou ar-s-que pour incarner valeurs, esprit, posi-onnement.
Expérience Audi-ve
Nouveaux territoires
Expérience gusta-ve
Theo Chocolate Factory
Et l’olfac-f?
Marke-ng olfac-f
• Memoire olfac-ve plus forte que celle visuelle
• Impact émo-onnel très fort
• Lié au système limbique qui conserve les souvenirs
• Ressuscite des sensa-ons enfouies depuis l’enfance
Le sens olfac-f permet de faire rêver (et vendre)
durablement.
Signatures olfac-ves
Les enseignes ont leur signature olfac-ve
84% des consommateurs plus disposés à acheter des chaussures de sport dans un magasin Nike parfumé que non parfumé
Source Smell and Taste Ins-tute
L’ Expérience Abercrombie & Fitch
Signatures olfac-ves
Vêtements parfumés
Signatures olfac-ves
Produits dérivés parfumés
Mais aussi • Permet de rassurer
Mais aussi • Amplifie les percep-ons de propreté, de bien être
Mais aussi • Applica-ons médicales
Mais aussi • Surprend: théâtralise certains évènements
En résumé
1. Le marke-ng olfac-f et sensoriel en général permet à l’u-lisateur de mieux rentrer dans l’univers d’une marque, d’obtenir des sensa?ons de bien-‐être, de vivre de nouvelles expériences.
2. Pour les marques il permet d’être mieux rappelées, plus dis-nctes et de créer du lien plus authen?que avec les consommateurs 3. Dans un contexte de plus en plus digitalisé, il permet de « toucher » le consommateur d’une manière impactante et durable. Bémol: trop d’expériences mal dosées peuvent être néga-ves (in-mité de l’u-lisateur) ou envoyer des signaux conflictuels
Next step?
Projet de la marque de créer une ville en 2016
Top Related