Portrait économique et social des professionnels de l'hébergement d'entreprises Résultats 2008

Ce document reste la propriété intellectuelle de Bernard Brunhes Consultants. Il ne doit en aucun cas être diffusé à des tiers quels qu´ils soient sans l´autorisation expresse de Bernard Brunhes Consultants. Des documents spécifiques pourront être réalisés autant que de besoin pour servir de supports de communication.

Portrait économique et social des professionnels de l'hébergement

d'entreprises

Résultats 2008

Le 23 octobre 2009

Laurent [email protected]

01 55 35 77 34

Florence [email protected] 55 35 70 29

Anaëlle [email protected] 55 35 79 70

Coordonnées :89, rue du Faubourg Saint Antoine75011 PARISTel 33 (0)1 55 35 70 00 E-mail : [email protected]

[email protected]

2Confidentiel / Copyright BPISéminaire SYNAPHE – 9 octobre 2009

Sommaire

1. Présentation de la démarche

2. Caractéristiques clés de la chambre de professionnels de l’hébergement d’entreprises

3. Volet économique

4. Volet ressources humaines


Fiche technique de l'enquête SYNAPHE (1)

Présentation de l’enquête○ Le SYNAPHE, la chambre des professionnels de l‘hébergement d‘entreprises, s’est récemment constitué,

en 2007. Il entreprend, aujourd’hui, de mesurer son poids économique et social afin de mieux piloter son activité et de faire valoir ses intérêts auprès des pouvoirs publiques et autres acteurs institutionnels.

○ C’est la raison pour laquelle le SYNAPHE, avec l’appui de l’AGEFOS-PME, a décidé de lancer une enquête portant sur ses emplois et ses besoins de formation.

Champ de l'enquête○ La population mère de l'enquête est constituée des 190 établissements adhérents au SYNAPHE.○ Ces établissements peuvent être regroupés en deux catégories :

107 établissements rattachés à un groupe 83 établissements indépendants

Le questionnaire comporte les parties suivantes :○ Un volet économique portant notamment sur :

L’appartenance à un groupe, le chiffre d’affaires, les activités, la superficie des locaux, le nombre de m² de bureaux, le type de clients, le taux d’occupation, les projets de l’entreprise, …

○ Un volet ressources humaines portant notamment sur : Les effectifs, les métiers, les priorités en termes de ressources humaines, la politique sociale, la formation, le recrutement

…○ L'élaboration du questionnaire a bénéficié des contributions de Frédéric DATHY, Président du SYNAPHE, et de Dominique

FONTAINE (Axinnov).


Fiche technique de l'enquête SYNAPHE (2)

La procédure de passation des questionnaires○ Les questionnaires ont été adressés par voie postale le 09/07/2009 à tous les adhérents du

SYNAPHE de la population mère de l'enquête.○ Par la suite les représentants des grands groupes ont été contactés par téléphone (Sofradom,

BFI, Inter Centre d’Affaires, …) afin de favoriser les retours. ○ Une relance a été effectuée par mail les 28 et 29 juillet 2009 auprès des adhérents (hormis les

grands groupes) qui n’avaient pas répondu.

L'échantillon collecté○ Le taux de retour s’élève à 71%, soit 134 réponses exploitables.○ Ce taux de réponse constitue un résultat extrêmement élevé compte tenu de la complexité du

questionnaire. ○ La représentativité de l'échantillon est garantie par l'application d'une procédure de

redressement des réponses de type "calage sur marges".


Les objectifs de l'enquête

Afin de disposer d’une vision claire de l’état des lieux des activités (hébergement et domiciliation d’entreprises) des entreprises et de l’emploi, vous souhaitez établir une étude économique et sociale de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises

Cette étude doit permettre de :○ Déterminer les typologies d’entreprises de votre secteur et leurs activités○ Percevoir les évolutions récentes et à venir de vos activités à travers des indicateurs

clés (prospects, activité en location/occupation et/ou en adresse, chiffre d’affaires,…)○ Connaître les typologies de salariés, les emplois du secteur et leurs spécificités

(métiers, population féminine/masculine, âges,…)○ Approfondir les problématiques d’emploi actuelles (manque de qualification ou de

compétences,…)○ Détecter des tendances d’évolutions de l’emploi tant sur le plan des effectifs que des

compétences○ … et plus généralement, d’instaurer une enquête annuelle large, qui permette aux

dirigeants de comparer leur entreprise à celles de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises en s’appuyant sur des indicateurs de pilotage


Sommaire


2. Caractéristiques clés de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises





Centres d’affaires parisiens et des communes limitrophes Centres d’affaires du reste de l’Île de France et des autres régions Centres de domiciliation parisiens et des communes limitrophes


Caractéristiques clés de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises (1/3)

Source : Enquête BPI-SYNAPHE, 2009

Résultats 2008

Type de centre Centres d’affaires parisiens et des

communes limitrophes

Centres d’affaires du reste de l’Île de France et

des autres régions

Centres de domiciliation parisiens et des

communes limitrophesSurface d'exploitation > 200 m² Toutes surfaces <= 200 m² Taux de retour 80% 56% 82%

Moyennes par centre Moyennes par centre Moyennes par centreCA HT total 2008 839 k€ 392 k€ 180 k€

% location de bureaux 50% 43% 6%% salles de réunions 6% 4% 0%

% domiciliation 18% 11% 71%% permanence téléphonique 13% 16% 4%

% autres 12% 26% 18%

CA HT total par m² (surface totale)par an 698 € / m² 384 € / m² 2697 € / m²

par mois 58 € / m² 32 € / m² 225 € / m²

CA HT total par m² (surface totale) en tenant compte du taux d'occupation

par an 862 € / m² 463 € / m² 3030 € / m²par mois 72 € / m² 39 € / m² 252 € / m²

Investissement 2008par an 41 k€ 41 k€ 6 k€

en % du CA HT total 4.9% 10.3% 3.4%par m² (supeficie totale) 3.4 € / m² 4.0 € / m² 9.0 € / m²

Budget annuel de communication 2008par an 13 k€ 8 k€ 6 k€

en % du CA HT total 1.6% 2.1% 3.3%par m² (supeficie totale) 1.1 € / m² 0.8 € / m² 9.0 € / m²




Résultats 2008




des autres régions


communes limitrophesSurface d'exploitation > 200 m² Toutes surfaces <= 200 m² Taux de retour 80% 56% 82%

Moyennes par centre Moyennes par centre Moyennes par centreRépartition du CA HT par type de clientèle

Grandes entreprises, grands comptes 38% 30% 3%PME, TPE, indépendants 27% 37% 71%

Entreprises étrangères 19% 11% 7%Créateurs et autres 16% 22% 19%

Superficie des locaux 2008Superficie totale 1202 m² 1021 m² 67 m²

Superficie facturable (bureaux et salles de réunion) 793 m² 781 m² 30 m²Superficie facturables / Superficie totale des locaux 66% 76% 45%

Taux d'occupation 2008 81% 83% 89%

Nombre de clients 2008Nbr de clients domiciliés 193 clients 69 clients 212 clients

Nbr de clients location (bureaux et salles de réunions) 65 clients 46 clients 7 clientsNbr de clients permanence téléphonique 142 clients 47 clients 5 clients

Effectifs 4.3 pers. 5.0 pers. 2.3 pers.Nombre d'heures de formation 15 heures / pers. 7 heures / pers. 22 heures / pers.CA HT total par personne et par an 197 k€ / pers. 78 k€ / pers. 78 k€ / pers.



Chiffres clés de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises en 2008○ Nombre de centres : 190○ Effectifs (salariés et non salariés) : 717 personnes○ Chiffre d'affaires : 45,7 M€

11,7 M€ pour les Centres d’affaires parisiens et des communes limitrophes 21.4 M€ pour les Centres d’affaires du reste de l’Île de France et des autres régions 12.5 M€ pour les Centres de domiciliation parisiens et des communes limitrophes

Les moyennes par type de centres 2008

Autres informations○ 55% des centres participent au dispositif « chèque créateur » ○ 76% des centres répondants se sont déclarés éligibles à la norme AFNOR NF X50-772 des Services des

Professionnels de l’Hébergement d’Entreprise 24% n’ont pas répondu à cette question

○ 6% des centres se sont engagés dans une démarche QUALISERV

MOYENNES PAR CENTRE

Chambre des professionnels de

l’hébergement d’entreprises (tout type de

centres)

Centres d’affaires parisiens et des communes

limitrophes

Centres d’affaires du reste de l’Île de France et des

autres régions

Centres de domiciliation parisiens et des communes

limitrophes

Effectifs (salariés et non salariés) : 3.8 pers. 4.3 pers. 5.0 pers. 2.3 pers.Superficie des locaux 2008 : 665 m² 1202 m² 1021 m² 67 m²CA HT total 2008 : 331 k€ 839 k€ 392 k€ 180 k€CA HT total par personne et par an : 87 k€ / pers. 197 k€ / pers. 78 k€ / pers. 78 k€ / pers.Investissement 2008 37 k€ 41 k€ 41 k€ 6 k€Investissement 2008 en % du CA HT total 11.2% 4.9% 10.3% 3.4%Budget annuel de communication 2008 8 k€ 13 k€ 8 k€ 6 k€Budget annuel de communication 2008 en % du CA HT total 2.4% 1.6% 2.1% 3.3%CA HT total moyen par m² (surface totale) par mois 42 € / m² 58 € / m² 32 € / m² 225 € / m²CA HT total moyen par m² (surface totale) par mois en tenant compte du taux d'occupation

50 € / m² 72 € / m² 39 € / m² 252 € / m²


Sommaire







Des centres majoritairement intégrés Des structures relativement récentes La location de bureaux vecteur majeur du business Une répartition du chiffre d’affaires qui varie en fonction du type de centre 200 clients en moyenne par centre Un panier moyen par client qui varie en fonction du type de centre Une conjoncture 2008 moyenne favorable Un taux d’occupation moyen 2008 élevé Conditions d’occupation : des locaux majoritairement loués Caractéristiques des locaux : en moyenne 23 bureaux et 2 salles de réunion 4 grands types de clients Internet : le principal canal de prospection Une concurrence essentiellement interne au secteur La communication au cœur de la stratégie de développement Des projets de développement classiques et avant-gardistes


Des centres majoritairement intégrés


Répartition des centres par type de rattachement

Réseau d'indépendants

; 13%

Intégré; 67%

Indépendants; 20% Indépendants;

39%

Intégré; 43%


; 10%

Franchisé; 7%

Intégré; 81%

Indépendants; 19%

Centres d’affaires parisiens et des communes limitrophes

Centres d’affaires du reste de l’Île de France et des autres régions

Centres de domiciliation parisiens et des communes limitrophes

Chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises (tout type de centres)

Franchisé; 3%


; 7%

Intégré; 63%

Indépendants; 28%

Lecture : 81% des centres de domiciliation sont intégrés à un groupe


Des structures relativement récentes

57% des structures de la

chambre des professionnels de

l’hébergement d’entreprises ont moins de 15 ans

d’ancienneté

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Répartition des centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises par date de création

Lecture : en 1993 15 centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises ont été créés Source : Enquête BPI-SYNAPHE, 2009

Ancienneté moyenne par type de centre


18.3 ans

Centres d’affaires du reste de l’Île de France et des autres

régions11.9 ans

Centres de domiciliation parisiens et des communes

limitrophes16.8 ans

Chambre des professionnels de l’hébergement

d’entreprises (tout type de centres)

15.0 ans


La location de bureaux vecteur majeur du business

Poids économique de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises :

○ Un chiffre d'affaires global de 45,7 M€ en 2008

Chiffre d'affaires réalisé sur les différentes activités par la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises :

○ Location de bureaux : 15,9 M€○ Domiciliation d'entreprises : 13,5 M€○ Permanence téléphonique : 5,5 M€○ Location de salles de réunions : 1,5 M€○ Autres (autres prestations téléphoniques) : 9,3 M€


Lecture : La chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises réalise 30% de son CA avec l’activité de domiciliation d’entreprises

Répartition du chiffre d'affaires 2008 de la chambre des professionnels de l'hébergement

d'entreprises par type d’activité

Bureaux35%

Salles de réunions

3%

Domiciliation d'entreprises

30%

Permanence téléphonique

12%Autres20%


Une répartition du chiffre d’affaires qui varie en fonction du type de centre


Répartition du chiffre d'affaires 2008 par type de centre

Bureaux51% Salles de

réunions6%


18%


13%

Autres12%

Bureaux43%


16%

Autres26%


11%

Salles de réunions

4%

Bureaux6%


4%

Autres18%


72%





Bureaux35%

Salles de réunions

3%Domiciliation d'entreprises

30%


12%Autres

20%


200 clients en moyenne par centre

Chaque centre de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises s'adresse en moyenne à 200 clients différents○ dont 160 en domiciliation, un nombre plus restreint pour les prestations plus élaborées

La chambre des professionnels de l'hébergement d'entreprises sert environ 26 400 clients○ dont 21 400 en domiciliation

Nombre de clients moyen par type de centre





des autres régions


communes limitrophesMoyennes par centre Moyennes par centre Moyennes par centre

Nombre total de clients 2008 401 clients 161 clients 224 clients

Nbr de clients domiciliés 193 clients 69 clients 212 clientsNbr de clients location (bureaux et salles de réunions) 65 clients 46 clients 7 clients

Nbr de clients permanence téléphonique 142 clients 47 clients 5 clients


Un panier moyen par client qui varie en fonction du type de centre


Nombre de clients et CA moyen par activité en 2008 et par centre





Nombre moyen de clients par

centre

Paniermoyen

(annuel)

Paniermoyen

(mensuel)

CA moyen par centre (annuel)

CA moyen par centre (mensuel)

Salles de réunions 26 414 € 34 € 10 778 € 898 € Permanence téléphonique 38 1 050 € 88 € 39 788 € 3 316 € Autres 8 8 054 € 671 € 67 343 € 5 612 € Domiciliation d'entreprises 160 612 € 51 € 97 844 € 8 154 € Bureaux 17 6 674 € 556 € 115 059 € 9 588 € Toutes activités 197 1 678 € 140 € 330 812 € 27 568 €


centre

Paniermoyen

(annuel)

Paniermoyen

(mensuel)



Salles de réunions 43 1 160 € 97 € 50 374 € 4 198 € Permanence téléphonique 142 779 € 65 € 110 727 € 9 227 € Autres 2 51 184 € 4 265 € 102 368 € 8 531 € Domiciliation d'entreprises 193 801 € 67 € 154 703 € 12 892 € Bureaux 22 19 117 € 1 593 € 420 572 € 35 048 € Toutes activités 403 2 082 € 174 € 838 745 € 69 895 €


centre

Paniermoyen

(annuel)

Paniermoyen

(mensuel)



Salles de réunions 24 593 € 49 € 14 217 € 1 185 € Permanence téléphonique 47 1 323 € 110 € 61 918 € 5 160 € Autres 9 11 022 € 918 € 102 835 € 8 570 € Domiciliation d'entreprises 69 646 € 54 € 44 592 € 3 716 € Bureaux 22 7 783 € 649 € 168 262 € 14 022 € Toutes activités 171 2 295 € 191 € 391 823 € 32 652 €


centre

Paniermoyen

(annuel)

Paniermoyen

(mensuel)



Salles de réunions 4 22 € 2 € 86 € 7 € Permanence téléphonique 5 1 510 € 126 € 8 051 € 671 € Autres 10 3 232 € 269 € 32 319 € 2 693 € Domiciliation d'entreprises 212 604 € 50 € 128 337 € 10 695 € Bureaux 3 4 442 € 370 € 11 549 € 962 € Toutes activités 234 770 € 64 € 180 343 € 15 029 €


Une conjoncture 2008 moyenne favorable


Lecture : l’activité de location de bureaux de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises a crû de 2,3% entre 2007 et 2008

Une progression globale du CA de la chambre des professionnels

de l’hébergement d’entreprises de

3,7%

Évolution 2007-2008 de l'activité de la chambre des professionnels de l'hébergement d'entreprises

3.7%

16.3%

7.2%

5.3%

2.3%

-1.2%

-5%

0%

5%

10%

15%

20%Tota

l

Salle

s de

réuni

ons

Domic

iliat

ion

d'entre

prises

Perm

anen

ce té

léphon

ique

Burea

ux

Autre

s

Taux de croissance 2007-2008

Centres d’affaires parisiens et des

communes limitrophes-0.4%

Centres d’affaires du reste de l’Île de France et des

autres régions3.8%


communes limitrophes8.3%

Tout type de centres 3.7%


Un taux moyen d’occupation des centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises de 83% en 2008

Un quart des centres présentent un taux d’occupation supérieur à 95%

Un quart des centres présentent un taux d’occupation inférieur à 75%

En moyenne, 70% de la surface d’un centre est facturable

Un taux d’occupation moyen 2008 élevé

Nombre de m² facturables moyen par centre de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises en 2008

Salles de réunion :

57 m²

Bureaux facturables : 396 m²


Superficie total : 655 m²




des autres régions



Superficie des locaux 2008Superficie totale 1202 m² 1021 m² 67 m²

Superficie facturable (bureaux et salles de réunion) 793 m² 781 m² 30 m²Superficie facturables / Superficie totale des locaux 66% 76% 45%

Taux d'occupation 2008 81% 83% 89%

Zoom par type de centre


Conditions d’occupation : des locaux majoritairement loués


Conditions d’occupation des locaux par type de centre





Preneur de bail, locataire

83%

Propriétaire17% Propriétaire

28%


72%


48% Propriétaire52%

Propriétaire36%


64%


Caractéristiques des locaux : en moyenne 23 bureaux et 2 salles de réunion

L’équipement des locaux des centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises

Postes de travail et bureaux Salles de réunions

En moyenne un centre propose :• 47 postes de travail• 23 bureaux

En moyenne un centre possède 1,9 salles de réunion• 0,8 salle de 10 personnes• 1,1 salles de plus de 10 personnes


Zoom par type de centreType de centre Centres d’affaires

parisiens et des communes limitrophes


des autres régions



Equipement des locauxNbr de bureaux 49 34 3

Nbr de postes de travail 120 68 4 Nbr de salles de réunion 4 3 0


4 grands types de clients

Répartition des clients en % du CA des centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises Les clients de

petites tailles contribuent à plus de la moitié du CA de la chambre des professionnels de

l’hébergement d’entreprises

Lecture : les créateurs représentent près de 20% de la clientèle de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises

Créateurs20%

Grandes entreprises,

Grands comptes28%

Entreprises étrangères

12%

Autres0%

PME,TPE et indépendants

40%

So

urc

e :

En

qu

ête

BP

I-S

YN

AP

HE

, 20

09

Zoom par type de centreType de centre Centres d’affaires

parisiens et des communes limitrophes


des autres régions



Répartition du CA HT par type de clientèleGrandes entreprises, grands comptes 38% 30% 3%

PME, TPE, indépendants 27% 37% 71%Entreprises étrangères 19% 11% 7%

Créateurs et autres 16% 22% 19%


Internet : le principal canal de prospection

Quels canaux utilisez vous pour attirer de nouveaux clients?

Canaux de prospection utilisés par les centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises

Lecture : 95% des centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises disent utiliser Internet et les sites web pour attirer de nouveaux clients. Pour 27% des centres c’est le premier canal.


10%

36%

83%

88%

95%

3%

6%

32%

6%

27%

Autre (journeaux,magazines)

Pages jaunes

Prescripteurs (clients,banques…)

Bouche à oreille

Internet, site web

cité en 1er

Total des citations


Une concurrence essentiellement interne au secteur

Quel est votre principal concurrent ?

Représentation des principaux concurrents des centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises

60% des centres de la chambre des professionnels de


disent ressentir une concurrence

déloyale

Lecture : 84% des centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises estiment que leurs principaux concurrents sont les autres entreprises du secteur


Autre; 2%

D'autres entreprises du secteur; 84%

Pépinières /incubateurs; 14%


La communication au cœur de la stratégie de développement

Quelles seront vos priorités pour l’année 2010?

Choix des priorités de développement par ordre croissant pour les centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises


l’hébergement d’entreprises ont pour priorité en

2010 de lancer des actions de

communication


Lecture : 79% des centres disent vouloir lancer des actions de communication. Pour 53% des centres il s’agit de leur principale priorité

8%

9%

13%

54%

55%

62%

79%

4%

26%

6%

53%

Investir dans le mobilier et lematériel informatique

Se relocaliser

Obtenir une certification

Offrir de nouvelles prestations

Développer des partenariats(SSII, Avocats, CCI, ect.)

Optimiser la politique detarification

Lancer des actions decommunication

cité en 1er

Total des citations


Des projets de développement classiques et avant-gardistes

Avez-vous des projets de développement de nouvelles activités ?

Regroupement des projets de développement cités par les répondants :

Des axes de développement par croissance externe Accroissement de l’activité actuelle par de nouvelles implantations ou l’acquisition de

nouveaux centres dans d’autres villes

Des axes de développement classiques Diversification des prestations telles que le centre d’appel, la conciergerie, la permanence

téléphonique, le secrétariat

Des axes de développement innovants Développement du bureau virtuel Conseil et aide aux créateurs d’entreprise (formalités et conseils professionnels…) Promotion de services informatiques : création de site Internet, hébergement web Location de salles informatiques (ex : pour formations bureautiques)


l’hébergement d’entreprises projettent de

développer de nouvelles activités



Sommaire


2. Caractéristiques clés de la chambre de professionnels de l’hébergement d’entreprises





Volet RH : rappel des questions posées dans l’enquête Assistanat et accueil : la première famille de métiers en termes d’effectifs Une population principalement féminine Des effectifs majoritairement à temps plein Des effectifs principalement en CDI Des effectifs de statut majoritairement employé Une forte disparité des moyennes d’âge entre métiers Une forte disparité des anciennetés moyennes entre métiers Une forte disparité du taux de rotation du personnel entre métiers Des projets de recrutements centrés sur les Agents d’accueil – Standardistes Des avantages sociaux nombreux Formation : rappel des questions posées dans l’enquête Une demande de formation forte Des besoins de formation centrés sur les Agents d’accueil – Standardistes Zoom sur les besoins de formation Un métier mal connu : un frein au recrutement Pôle emploi : le principal canal de recrutement Développer la polyvalence, former les salariés, fidéliser les personnels : 3 priorités RH pour la chambre des professionnels

de l’hébergement d’entreprises


Volet RH : rappel des questions posées dans l’enquête (1/2)

Effectifs au 31/12/2008Effectif

total

MétiersHomme Femme Temps

pleinTemps partiel

Non-salarié

CDI CDD Intérim Contrat de qualif.

Autre

Exemple 6 2 4 3 3 1 4 1 0 0 0

Agent d'accueil – Standardiste

Assistant administratif

Assistant commercial

Traducteur

Informaticien

Homme à tout faire

Agent de nettoyage

Gestionnaire comptable

Directeur financier

Responsable de centre

Dir. commercial et marketing

Directeur d’entreprise

Autre, préciser :

Autre, préciser :

Autre, préciser :

Autre, préciser :

TOTAL

Effectifs par contrat de travailEffectifs par sexe Effectifs par temps de travail

Caractéristiques des ressources humaines (1/2)

1 tableau à remplir par

centre



Volet RH : rappel des questions posées dans l’enquête (2/2)

Effectifs au 31/12/2008

Métiers

Age moyen Ancienneté moyenne

effectués en 2008

effectués ou prévus en 2009

effectués ou prévus en 2009

à prévoir sur 2010 - 2013

Employé / ouvrier

Agent de maîtrise / Technicien

Cadre Dirigeant

Exemple 30 ans 3 ans 2 1 0 0 5 1 0 0




Traducteur

Technicien informatique

Homme à tout faire

Agent de nettoyage


Directeur financier




Autre, préciser :

Autre, préciser :

Autre, préciser :

Autre, préciser :

TOTAL

Effectifs par âge et ancienneté

Effectifs par statutNombre de recrutements Nombre de départs à la retraite

Caractéristiques des ressources humaines (2/2)



centre


Assistanat et accueil : la première famille de métiers en termes d’effectifs

Répartition des effectifs par métiers

Lecture : les Assistants commerciaux représentent 11% des effectifs (soit 78 personnes)

Fonctions support (détails des effectifs)Informaticien 1% 9Homme à tout faire 2% 15Autres 2% 15Agent de nettoyage 4% 28Gestionnaire comptable 4% 29

Autres managers (détail des effectifs)Directeur financier 1% 6Dir. commercial et marketing 3% 22

Effectifs de la chambre des

professionnels de l’hébergement

d’entreprises : 717 personnes (salariés et non salariés) soit 3.8 personnes par

centre


Agent d'accueil – Standardiste ; 318;

44%

Responsable de centre; 101; 14%

Autres managers; 28; 4%

Directeur d’entreprise; 55; 8%

Assistant administratif; 43; 6%

Fontions support; 95; 13%

Assistant commercial; 78; 11%


Une population principalement féminine

Proportion de femmes par métier

Total : 717 personnes (salariés et non salariés)

Une population extrêmement féminine : 84% de femmes

Les femmes représentent :- 97% des Agents d’accueil – Standardiste- 59% des Managers- 71% des fonction support6

9

15

15

22

28

29

43

55

78

101

318

Directeur financier

Informaticien

Homme à tout faire

Autres


Agent de nettoyage







Femmes

Effectif total



Des effectifs majoritairement à temps plein

58%

68%

84%

42%

32%

16%

Fontionssupport

Assistanat etaccueil

Management

Temps plein (71%)

Temps partiel (29%)

Temps plein et temps partiel par famille de métiers

71% des effectifs de la chambre des professionnels de

l’hébergement d’entreprises sont

à temps plein

Lecture : 84% des effectifs de la famille de métiers Management sont à temps plein, 16% à temps partiel.



Des effectifs principalement en CDI

Répartition des effectifs par type de contrats de travail

77%

84%

84%

1%

9%

22%

5%

3%8%

2%

5%

Management

Fontions support

Assistanat etaccueil

CDI (82%)

CDD (6%)

Non salarié (8%)

Contrat de qualifi. (3%)

Autre (1%)

82% des effectifs de la chambre

des professionnels

de l’hébergement d’entreprises sont en CDI

Lecture : 84% des effectifs de la famille de métiers Assistanat et accueil sont en CDI, 8% en CDD, 3% non salariés, 5% en Contrat de qualification



Des effectifs de statut majoritairement employé

Répartition des effectifs par type de contrats de travail

60%

94%

22%

30% 10%

31%3%

5%

44%Management

Fontions support

Assistanat et accueil

Employé (66%)

Agent de maîtrise (13%)

Cadre (13%)

Dirigeant (8%)

66% des effectifs de la chambre des professionnels de

l’hébergement d’entreprises sont de statut employé

Lecture : 60% des effectifs de la famille de métiers Fonctions support sont de statut employé, 30% de statut Agent de maîtrise et 10% de statut cadre

Les cadres et les dirigeants

représentent 21% des effectifs de la

chambre des professionnels de




Une forte disparité des moyennes d’âge entre métiers

Moyenne d’âge par métier

31

33

34

35

36

37

41

42

43

45

49

52

Informaticien


Autres



Directeur financier



Agent de nettoyage


Homme à tout faire

Directeur d’entreprise La moyenne d’âge des

effectifs de la chambre des

professionnels de

l’hébergement d’entreprises est

de 38,4 ans

Lecture : La moyenne d’âge des Directeurs d’entreprise est de 52 ans

Moyenne : 38,4 ans

Légende

Assistanat et accueil (35,2 ans en moyenne)

Management (44,1 ans en moyenne)

Fonctions support (42,0 ans en moyenne)



Une forte disparité des anciennetés moyennes entre métiers

Ancienneté moyenne par métier

L’ancienneté moyenne des effectifs de la chambre des

professionnels de

l’hébergement d’entreprises est

de 6,1 ans

3.2

4.0

4.1

4.3

4.8

5.3

6.0

6.4

6.6

10.2

12.2

12.8



Directeur financier


Informaticien

Homme à tout faire

Autres

Agent de nettoyage





Lecture : L’ancienneté moyenne des Directeurs d’entreprise est de 12,8 ans

Moyenne : 6,1 ans

Légende

Assistanat et accueil (4,0 ans d'ancienneté en moyenne)

Management (11,0 ans d'ancienneté en moyenne)

Fonctions support (6,1 ans d'ancienneté en moyenne)

Note : pour les Directeurs d’entreprise, la date d’ancienneté correspond une fois sur 2 deux à la date de création de la structure



Une forte disparité du taux de rotation du personnel entre métiers

Taux de rotation du personnel par métier

Le taux de rotation du personnel

moyen est de 16,5%

Lecture : Le taux de rotation du personnel (turn over) des Assistants administratifs est de 31%

Taux de turn over moyen : 16,5 %

Légende


8%

8%

10%

15%

16%

17%

19%

21%

24%

24%

25%

31%





Agent de nettoyage

Autres

Homme à tout faire

Informaticien


Directeur financier



Assistanat et accueil (25% de turn over en moyenne)

Management (9% de turn over en moyenne)

Fonctions support (16% de turn over en moyenne)


Des projets de recrutements centrés sur les Agents d’accueil - Standardistes

Nombre de recrutements par métier en 2008

En 2008, les recrutements ont essentiellement portés sur des fonctions d’Assistants.

Lecture : 66 recrutements d’Agents d’accueil – Standardistes ont eu lieu au sein de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises en 2008

6

9

15

15

22

55

28

29

101

43

78

318

1

3

4

11

21

66

Directeur financier

Informaticien

Homme à tout faire

Autres



Agent de nettoyage






Nombre de recrutements en 2008

Effectif total au 31.12.2008



Des avantages sociaux nombreux

De quels avantages sociaux les salariés de votre établissement bénéficient-ils ?

22%

39%

72%

76%

77%

Autres*

Contrat d'intéressement

Mutuelle santé

Accord 35 heures

Ticket restaurant

Avantages sociaux

Lecture : les salariés bénéficient de tickets restaurant dans 77% des établissements

* Ex : participations, chèque vacances



Formation : rappel des questions posées dans l’enquête

Parmi les formations ci-dessous, quelles sont celles adaptées à votre activité ?

Formations : Nécessaire Pour qui ? Pour quel(s) métier(s) ? Reprendre la liste des métiers page précédente

Exemple : formation de secourisme X Agent d’accueil

Comptabilité – les bases

Gestion administrative – les bases

Droit administratif et social – les bases

L’environnement juridique du métier de domiciliataire

Outils bureautique

Anglais

Techniques de communication au téléphone

Gestion des réservations

Savoir accueillir en centre d’affaires

Savoir gérer un client haut de gamme

Savoir gérer un client difficile

Techniques de vente

Techniques de prospection par téléphone

Développement commercial

Techniques de négociation commerciale

Les fondamentaux de la relation client

Les fondamentaux du marketing des services

Management et animation d’équipe


centre



Une demande de formation forte

Formations les mieux adaptées à l’activité

Proportion de centres intéressés par formation

Les formations les plus demandées par les établissements, quel que soit le métier, sont dans l’ordre : 1. L’anglais2. Le Management et l’animation d’équipe3. L’Environnement juridique du métier de domiciliataire4. Savoir accueillir en centre d’affaires

1%

4%

4%

5%

5%

11%

17%

18%

19%

21%

27%

27%

35%

36%

60%

61%

70%

80%

Gestion des réservations

Droit administratif et social - les bases

Gestion administrative - les bases

Comptabilité - les bases

Fondamentaux du marketing des services

Développement commercial

Techniques de négociation commerciale

Savoir gérer un client haut de gamme

Techniques de vente

Savoir gérer un client difficile

Fondamentaux de la relation client

Techniques de commnunication au téléphone

Outils bureautiques

Techniques de prospection par téléphone

Savoir accueillir en centre d'affaires

Environnement juridique du métier de domiciliataire

Management et animation d'équipe

AnglaisLecture : 80% des centres se disent intéressés par de la formation à l’Anglais



Des besoins de formation centrés sur les Agents d’accueil - Standardistes

Métiers ciblés pour les formations

Les métiers qui bénéficient du plus d’attention au regard de la formation, sont les métiers stratégiques de l’Hébergement d’entreprises : l’Agent d’accueil – Standardiste et le Responsable de centre

0

5

5

5

5

13

21

67

79

81

175

369

Agent de nettoyage

Directeur financier

Homme à tout faire

Informaticien

Traducteur








Assistanat et accueilManagementFonctions support

Légende

Lecture : on compte 369 citations de l’Agent d’accueil – Standardiste, toutes formations confondues


En moyenne 12 heures de

formation ont été dispensées par

personne en 2008 dans les centres de

la chambre des professionnels de



Zoom sur les besoins de formation

Quelles sont les formations adaptées à votre activité ?

Nombre de citations par métiers et par formation

Note : pour cette analyse nous avons retenu les 5 premiers métiers en termes d’effectifs

140

38

25

18

26

80 71 37

25

21

89

15

16

Agent d'accueil –Standardiste




Dir. commercial etmarketing

Relation commerciale

Techniques commerciales par téléphone

Environnement juridique du métier domicilliaire

Anglais

Management et animation d'équipe

Autres (outils bureautiques, comptabilité…)

369

175

81

79

67

Lecture : on compte 140 citations de formations commerciales pour le métier d’Agent d’accueil – StandardisteSource : Enquête BPI-SYNAPHE, 2009


Un métier mal connu : un frein au recrutement

Freins au recrutement

Quels sont vos principaux freins au recrutement ?Cocher 1 pour le 1er, 2 pour le 2e et 3 pour le 3e

Des freins au recrutement qui peuvent principalement s’expliquer par le manque de visibilité des métiers de l’hébergement d’entreprises sur le marché du travail et par le manque d’expérience des candidats

Lecture : pour 59% des centres le fait que le métier soit mal connu constitue un frein au recrutement. Pour 20% des centres, c’est le premier frein.


23

57

59

94

113

11

31

38

7

39

Les candidats manquentd’expérience

La rémunération n’estpas attractive

Le métier n’est pasattractif

Les candidats n’ont pasla formation requise

Le métier est mal connu

cité en 1er

total des citations


Pôle emploi : le principal canal de recrutement

Principaux canaux de recrutement

Quels sont vos principaux canaux de recrutement ?Cocher 1 pour le 1er, 2 pour le 2e et 3 pour le 3e

Les 3 principaux canaux de recrutement des centres de la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises sont dans l’ordre le recours à Pôle emploi, les annonces et les cabinets d’intérim

Lecture : 73% des centres disent avoir recours au Pôle emploi pour recruter leurs salariés. Pour 21% des centres c’est le premier canal.

23%

36%

51%

55%

73%

3%

11%

8%

47%

21%

Suite à une candidaturespontanée

Par relations, bouche àoreille

Par Intérim

Par annonce

Par le Pôle Emploi (ex-ANPE)

cité en 1er

Total des citations



Développer la polyvalence, former les salariés, fidéliser les personnels : 3 priorités RH pour la chambre des professionnels de l’hébergement d’entreprises

Quelles sont vos priorités en termes de ressources humaines ?

Priorités en termes de ressources humaines

Lecture : 88% des centres disent placer le développement de la polyvalence de leurs salariés parmi leurs priorités en termes de ressources humaines. C’est la première priorité RH pour 4% des centres.

0%

4%

17%

79%

86%

88%

0%

3%

52%

26%

4%

Intensifier le recours à la main d’œuvre temporaire et auxprestataires

Revoir la politique de rémunération

Recruter de nouvelles compétences

Fidéliser les personnels

Former les salariés

Développer la polyvalence

cité en 1er

total des citations


Portrait économique et social des professionnels de l'hébergement d'entreprises Résultats 2008

Documents

Transcript of Portrait économique et social des professionnels de l'hébergement d'entreprises Résultats 2008