Plan Stratégique QA

A Propos d’Esokia Web Agency

Esokia Web Agency est une société de développement web offshore. Esokia assure la création de sites

internet open source et PHP avec les CMS Drupal, Joomla, Wordpress, Drupal Commerce ou Prestashop

et le framework Symfony 2. Esokia développe aussi des applications Iphone, Ipad et Android ainsi que

des sites mobiles et HTML5, des applications facebook et des prestations de webdesign.

Web Mobile

Android

Phonegap

IOSPHP

Symphony

WordPress

Drupal

Mission

• Définir, dans le respect des réglementations en vigueur, des procédures, processus et

documents standards décrivant les activités

• Animer et améliorer le système de management de la qualité par la mise en place de

systèmes de mesures et d’indicateurs de performance

• Réaliser des audits (internes et externes), mettre en place des actions correctives ou

préventives et leurs suivis

• Former le personnel aux procédures, instructions et réglementation en vigueur

• Présenter et suivre les inspections des autorités réglementaires, en collaboration avec les

opérationnels concernés

• Manager les chargés d’Assurance Qualité, Auditeurs Assurance Qualité et/ou Techniciens

Qualité

• Réaliser de vente

Vision

Notre vision est d'être un leader de classe mondiale en qualité assurance

et en gestion des processus d'affaires, qui contribue au succès de ses

clients.

Les Valeurs Organisationnelles

• Pour soutenir ce rêve et pour créer cet environnement, nous allons

souscrire à un certain nombre de principes ou d'idées maîtresses :

� Partager les mêmes valeurs

� Épouser les objectifs de nos clients

� Avoir une attitude humaine à l'égard de tous nos membres

� Miser sur la synergie et sur la force de l'équipe

� Participer au développement de notre entreprise, en être les propriétaires-

actionnaires et participer à sa richesse

� Croître de façon vigoureuse, saine et durable, au profit de toutes les parties

prenantes

� Mettre en œuvre un modèle de gestion fidèle à notre rêve et à nos valeurs

Les forces du Marché

• Compétiteurs Locaux

� Rubric Consulting Ltd

• Compétiteurs d’outre-mer

� www.Stardust-testing.com

� www.Chasseursdebugs.com

� www.dareboost.com

� www.keveral.com

� www.testingdigital.com

Forces:

Equipe Jeune et dynamique

L’expérience et la polyvalence du chef de département QA

La société est financièrement et politiquement stable

Nous sommes dans un pays politiquement stable et démocrate

Faiblesses:

Toutes les ressources sont bloquées dans des projets de développement

Manque de testeurs certifiés et/ou qualifiés

Le réseau d’internet n’est pas fiable

Il manque un plan stratégique global de la société

Opportunités:

Il manque des prestataires de services dans le domaine de la qualité et du testing

Une fois qu’on aura le premier projet, d’autres suivront

Booster l’image de la société dans le marché actuel avec cette diversification de stratégie

Menaces:

Coût initiale élevé

D’autres sociétés pourraient suivre le pas et ainsi rendre le marché plus compétitif

Le retour en investissement pourrait prendre plus de temps

La qualité de l’équipe pourrait mettre le projet en danger

Analyses SWOT : Département

QA – Quelle Avenir?

Analyses (FFOM)SWOT

Les enjeux et les orientations

• Esokia sera confronté à trois enjeux majeurs :

� L’amélioration de la productivité

� La qualité de son service

� Le renouvellement et le développement de son main-d’œuvre

• Ces enjeux sont liés à deux grandes orientations qui inspireront l’action de la

société pour l’année 2015. Ainsi, dans le présent plan stratégique, Esokia

entend:

� poursuivre l’amélioration des façons de faire et des services pour la clientèle des

travailleurs et des employeurs;

� assurer le renouvellement de la main-d’œuvre et le développement des ressources

humaines;

La qualité des services

• Les délais de livraison des logiciels sont rarement tenus, le dépassement de

délai et de coût moyen est compris entre 50 et 70 % ;

• La qualité du logiciel correspond rarement aux attente des acheteurs, le

logiciel ne correspond pas aux besoins, il consomme plus de moyens

informatiques que prévu, et tombe en panne ;

• Les modifications effectuées après la livraison d'un logiciel coûtent cher, et

sont à l'origine de nouveaux défauts. Les adaptations sont bien souvent une

nécessité du fait de l'évolution des produits et des attentes des utilisateurs ;

• Il est rarement possible de réutiliser un logiciel existant pour en faire un

nouveau produit de remplacement ; l'amortissement du coût de

développement initial est ainsi rendu impossible.

Le renouvellement et le développement de la

main-d’œuvre

• La rareté de la main-d’œuvre qualifiée et la perte de savoir et d’expertise dans

tous les milieux de travail se feront sentir en raison de la diminution prévue du

nombre de travailleurs sur le marché du travail et des retraites anticipées.

• La concurrence pour attirer et fidéliser la main-d’œuvre qualifiée et le besoin de

former les travailleurs recrutés deviendront des enjeux primordiaux pour les

organisations.

• Esokia doit donc ajuster sa capacité à disposer d’une main-d’œuvre qualifiée en

nombre suffisant pour assurer la continuité de ses opérations.

LES ORIENTATIONS, LES AXES, LES ORIENTATIONS, LES AXES,

LES OBJECTIFS ET LES

INDICATEURS

Le Plan Stratégique QA

L’AMÉLIORATION DES FAÇONS

LA CLIENTÈLE

L’AMÉLIORATION DES FAÇONS

DE FAIRE ET DES SERVICES POUR

LA CLIENTÈLE

Orientation 1

L’amélioration des façons de faire et des

services pour la clientèle

• Mieux connaître et de mieux cibler la clientèle

• Mesurer régulièrement son niveau de satisfaction et s’engager, sur la

base des informations recueillies, dans un processus d’amélioration

continue de la qualité des services

• Optimiser les processus lorsque la situation ou la clientèle l’exige.

OPTIMISATION DE LA GESTION ET OPTIMISATION DE LA GESTION ET

DE DÉVELOPPEMENT D’UN

LOGICIEL OU APPLICATIF

AXE 1

Objectif 1.1 : Réduire la durée moyenne de cycle de

développement et livraison

Indicateur Cible

Durée moyen de la période allant du début de

développement jusqu’à la livraison finale

Réduire le nombre de bogues de 80%

Objectif 1.2 – Améliorer la cohérence, l’efficience et

la qualité des décisions et des interventions d’Esokia

Indicateur CibleMise en place d’un programme

corporatif d’assurance-qualité

Mécanismes d’assurance-qualité

corporatifs implantés dans 100 %

des projets informatiques et

traitements de services aux clients

AMÉLIORATION DE LA AMÉLIORATION DE LA

PRESTATION DE SERVICES

AXE 2

Objectif 2.1 – Cibler les attentes de la clientèle afin

d’ajuster les priorités de l’organisation

Indicateur Cible

Validation et approbation d’un plan de

consultation de la clientèle basé sur les

priorités de l’organisation

Plan de consultation validé et approuvé au 31

décembre 2015

Inventaire des attentes et des perceptions de

la clientèle ciblée à l’égard d’Esokia

Inventaire des attentes et des perceptions de

la clientèle ciblée terminé au 31 décembre

2015

Mise en place d’un plan d’amélioration

continue des services

Plan d’amélioration continue des services mis

en place au plus tard le 31 décembre 2015

ASSURER LE RENOUVELLEMENT DE ASSURER LE RENOUVELLEMENT DE

LA MAIN-D’ŒUVRE ET MAINTENIR

LE DÉVELOPPEMENT DES

RESSOURCES HUMAINES

Orientation 2

RENOUVELLEMENT ET

COMPÉTENCES

RENOUVELLEMENT ET

DÉVELOPPEMENT DES

COMPÉTENCES

AXE 3

Objectif 3.1 : Accroître l’attraction et la fidélisation du

personnel afin que la main-d’œuvre nécessaire à la réalisation

des priorités de l’organisation soit disponible

Indicateur Cible

Mesures mises en place dans le cadre du

plan d’action visant l’attraction,

l’intégration et la rétention de la main-

d’œuvre

100 % des mesures prévues

Taux de roulement Taux inférieur de 10 % par rapport à

l’année précédente

Objectif 3.2 – Adapter les programmes de formation en

fonction des profils de compétences et des besoins en

main-d’œuvre

Indicateur Cible

Pourcentage des unités disposant de

plans de formation basés sur les profils

de compétences

Au moins 60 % des unités d’ici 2015

Taux de satisfaction des employés

formés et de leurs gestionnaires envers

les programmes de formation

Taux de satisfaction à 80 %

LES RÉSULTATS VISÉSLES RÉSULTATS VISÉS

Les Résultats Visés

• Sensibiliser les personnels sur la qualité de logiciels fournis

• Diminué le nombre de bogues dans le système SI;

• Affirmer son leadership dans la conduite de projets de testing et assurance qualité

efficaces;

• Sensibiliser la clientèle la plus vulnérable à la nécessité de prendre les mesures de

prévention nécessaires pour assurer la stabilité de son métier SI;

• Gérer les projets dans le temps et avec un excellent niveau de qualité

• Améliorer la prestation de services en bonifiant notamment son offre de service en ligne;

• Mobiliser et assurer le développement de sa main-d’œuvre afin qu’elle soit en mesure de

répondre à l’ensemble de ces défis

• Assurer l’équilibre financier du régime en limitant les coûts d’indemnisation et en gérant

efficacement les frais d’administration;