PLAN STRATÉGIQUE 2020

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  • PLAN STRATGIQUE 2020

    MEILLEURE SOCITDE TRANSPORTEN AMRIQUE DU NORD

    2010

  • Le Plan stratgique 2020 de la STM a t adopt par son conseil dadministration le 7 septembre 2011 sous la rsolution CA-2011-280, par le comit excutif de la Ville de Montral le 21 septembre 2011 sous la rsolution CE11 1509, par le conseil dagglomration de Montral le 27 octobre 2011 sous la rsolution CG11 0358 et finalement par le conseil de la Communaut mtropolitaine de Montral le 14 juin 2012 sous la rsolution CC12-017.

    Socite de transport de Montral

    Juin 2012

    Le Plan stratgique 2020 de la STM est publi conformment la Loi sur les socits de transport (L.R.Q., chapitre S-30.01). Il prsente une perspective de dveloppement du transport collectif sur une priode de dix ans pour tous les modes de transport ainsi que pour tous les quipements et toutes les infrastructures. Il est dpos auprs de la Ville de Montral, de lagglomration de Montral, de la Communaut mtropolitaine de Montral et du ministre des Transports du Qubec et nentre en vigueur quaprs lapprobation de la Ville de Montral et de la Communaut mtropolitaine de Montral. Par ailleurs, il sera revu tous les ans et mis jour tous les cinq ans.

  • Le Plan stratgique 2020 de la STM est publi conformment la Loi sur les socits de transport (L.R.Q., chapitre S-30.01). Il prsente une perspective de dveloppement du transport collectif sur une priode de dix ans pour tous les modes de transport ainsi que pour tous les quipements et toutes les infrastructures. Il est dpos auprs de la Ville de Montral, de lagglomration de Montral, de la Communaut mtropolitaine de Montral et du ministre des Transports du Qubec et nentre en vigueur quaprs lapprobation de la Ville de Montral et de la Communaut mtropolitaine de Montral. Par ailleurs, il sera revu tous les ans et mis jour tous les cinq ans.

    Socite de transport de MontralSeptembre 2011

    STMPLAN STRATGIQUE 2020 1

    PROFIL DE LENTREPRISE

    Quatorzime entreprise en importance du Qubec, la STM assure quelque 1,2 million de dplacements par jour. Elle emploie plus de 9 000 employs, dont plus de la moiti travaille directement avec la clientle. En 2011, son budget reprsente plus de 1,15 G$ et la valeur de remplacement de ses actifs, quelque 14,5 G$. Depuis plusieurs annes, la STM est reconnue pour sa gestion rigoureuse notamment par la firme Moodys, qui lui accorde la cote de crdit Aa2, ce qui la place dans le peloton de tte des socits de transport les mieux gres en Amrique du Nord.

    Acteur incontournable dans le secteur des transports terrestres de personnes, la STM assure plus de 80 % des dplacements en transport collectif dans la rgion de Montral et plus de 70 % de tous ceux qui sont effectus au Qubec.

    Pour soutenir lachalandage du transport collectif, lentreprise possde, administre et dveloppe un service de bus et de mtro sur le territoire de lle de Montral. En outre, elle assure un transport adapt aux personnes ayant des limitations fonctionnelles au moyen de minibus et de services de taxi. galement, elle offre un service de transport collectif par taxi dans certains secteurs faible densit de population afin de dvelopper la demande pour un futur service de bus.

    En plus dtre au cur du dveloppement conomique de Montral depuis 150 ans, la STM joue un rle prpondrant dans le dveloppement durable de la mtropole. En assurant des dplacements fiables et scuritaires, elle contribue la protection de lenvironnement et la qualit de vie des citoyens.

    Ses clients, ses employs et ses partenaires institutionnels et commerciaux sont fiers dtre associs la STM car elle est synonyme de qualit de service juste cot.

    Le rseau de bus Le parc de bus compte 1 680 vhicules, dont 140 bus articuls et 8 bus hybrides. Le rseau couvre lle de Montral, soit prs de 500 km2, et compte

    209 lignes. De ce nombre, 156 lignes sont accessibles aux personnes se dplaant en fauteuil roulant et 23 lignes sont ddies au service de nuit. Le rseau compte galement 101,4 kilomtres de voies rserves favorisant la rapidit des dplacements. En 2010, loffre de service a atteint prs de 81,1 millions de kilomtres, soit une hausse denviron 15 % par rapport 2006. La STM offre galement dix services de transport collectif par taxi.

    Le rseau de mtroInaugur en 1966, le mtro comporte quatre lignes dune longueur totale de 71 kilomtres qui desservent 68 stations. Le parc de matriel roulant

    compte 759 voitures soit 336 MR-63 et 423 MR-73. Les distances parcourues en 2010 slvent 76,6 millions de kilomtres, soit une hausse de quelque 30 % comparativement 2006.

    Le transport adaptPour ce service porte--porte, sur rservation, destin aux personnes ayant des limitations fonc-tionnelles, la STM dispose dun parc de 86 minibus

    et compte sur les services de 16 fournisseurs de services de taxis ordinaires et accessibles. Annuellement, le Transport adapt dessert plus de 21 000 clients et effectue 2,7 millions de dplacements sur lle de Montral et en priphrie.

  • TAbLE DES MATIRES

    LA VISION DE LA STM ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................5

    MESSAGE DU PRSIDENT DU cONSEIL DADMINISTRATION ET DU DIREcTEUR GNRAL ................................................................................................................................................................................................................................................................... 7

    PARTIE I LA VISION DENTREPRISE LHORIZON 2020 .......................................................................................................................................................................................................................9

    PARTIE II LES FAcTEURS DINFLUENcE .....................................................................................................................................................................................................................................................................................19

    PARTIE III LES PRIORITS, LES STRATGIES ET LES AcTIONS ............................................................................................................................................................................................30

    PRIORIT 1 DVELOPPER LES SERVICES .......................................................................................................................................................................................................................................................................................33

    RNOVER, PROLONGER LE RSEAU DE MTRO ET AUGMENTER LOFFRE DE SERVICE.............................................................................................35

    DIVERSIFIER ET AMLIORER LOFFRE DE SERVICE DU RSEAU DE SURFACE ........................................................................................................................ 38

    METTRE EN SERVICE LA PREMIRE LIGNE DE TRAMWAY .................................................................................................................................................................................. 48

    COLLABORER LA MISE EN PLACE DE TOUT PROJET DE TRANSPORT COLLECTIF

    SUR LE TERRITOIRE DE LLE DE MONTRAL ...........................................................................................................................................................................................................................49

    RENFORCER LOFFRE DE SERVICE EN TRANSPORT ADAPT..............................................................................................................................................................................51

    PRIORIT 2 AMLIORER LExPRIENCE CLIENT ET LA MISE EN MARCh ............................................................................................................................................................................53

    DVELOPPER LIMAGE DE MARqUE MIEUx RESPIRER ..............................................................................................................................................................................................54

    IMPLANTER UN PROGRAMME SUR LA qUALIT DE SERVICE .........................................................................................................................................................................56

    AMLIORER LA FIABILIT ET LA PONCTUALIT DU SERVICE ............................................................................................................................................................................57

    AMLIORER LA qUALIT DE LINFORMATION CLIENTLE ......................................................................................................................................................................................58

    OFFRIR UN ENVIRONNEMENT SCURITAIRE, CONVIVIAL ET AGRABLE ..........................................................................................................................................59

    APPLIqUER LES MESURES DACCESSIBILIT UNIVERSELLE ...............................................................................................................................................................................61

    DIVERSIFIER LOFFRE TARIFAIRE ........................................................................................................................................................................................................................