paris 2.0 = « l'ubimédia, la nouvelle donne de l'interactivité pour les marques. Par francois...
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PARIS 2.0 , 30 Novembre 2010 L’ubimédia Nouvelle donne de l’interactivité pour les marques
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INTERVENTION = « l'ubimédia, nouvelle donne de l'interactivité pour les marques francois verron, planneur stratégique SQLI Souvent les entreprises conçoivent leurs marques comme des identités "toutes casquées", comme des choses, alors qu'il s'agit d'autant d'opportunités relationnelles. Pour parler des marques, leurs propriétaires, leurs managers, y voient un "ADN" à quoi se raccrocher. Avec ces façons de penser par la "génétique" de la marque, ne sommes nous pas en train de nous enfermer dans une conception seulement patrimoniale ? Est-ce que notre combat commun, à nous tous, créatifs, planneurs stratégiques, responsables de marketing, de médias, d'agences de publicité, de communication, n'est pas plutôt de relier les marques à la société, de relier les marques aux impacts qu'elles créent ? Bref de permettre aux marques de réunir, de favoriser les liens et les interactions ? Il n'y a pas que les medias qui soient interactifs, il y a surtout des gens qui interagissent en utilisant ces moyens de communication. Et on les oublie encore beaucoup trop souvent. C'est en se mettant à leur portée en étant accessible et en cherchant à leur être utile que les conditions de l'interaction seront réunies. Parce que c'est eux les acteurs des médias et les créateurs de ces liens. En effet, on qualifie de Web 2.0 les interfaces permettant à l'ensemble des utilisateurs du web d'interagir avec le contenu des pages, et entre eux. La formule de l'interactivité serait peut être la suivante.... INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x DES GENS Tous les médias leur permettent désormais non seulement d'accéder à l'information mais aussi de partager l'information et d'agir ensemble de façon coordonnée = d' INTERAGIR (interaction = "inter agir"). On parlait ainsi il y a de nombreuses années d'EMPOWERMENT...sans jamais parvenir à traduire ce mot...les moyens de cet empowerement sont maintenant arrivés. C'est pourquoi les annonceurs cherchent à créer des expériences de marque interactives, à recontextualiser leurs produits dans une situation d'usage et coller à ce que vivent leurs clients au quotidien. A charge donc aux responsables de marketing et communication de donner envie aux gens d’interagir autour de leur marque en lui redonnant du sens, en proposant des idées qui enclenchent des dynamiques collectives. Oublions la création des liens entre la marque et les GENS, créons des hyper liens entre les gens et les produits de la marque ! Les anglais parlent de BRAND UTILITY = rendre service à chaque point de contact à 360° et accompagner la réalisation des projets. Si on se place donc du coté des usagers de la marque, ce qu'on va essayer de faire percevoir et de maximiser, c'est ce que les designers et les ergonomes appellent "l'utilisabilité ou usabilité" = « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié ». Ainsi, un nouveau mode de communication centré sur les CONTENUS se développe dont la logique est justement de proposer du « contenu » avec une vraie utilité pour le consommateur = le BRANDED CONTENT. Ces contenus éditoriaux, ces programmes divertissants, ces services ne sont plus simplement diffusés dans les grands médias, ils sont aussi mis a disposition des consommateurs sur des plateformes d'accès de façon à ce qu'ils puissent les actionner via le RESEAU internet, TV, mobile de leur choix...quand ils veulent, 24h/24. Ce sont eux qui activent ces contenus pour réaliser leurs projets et qui vont les diffuser sur leurs réseaux sociaux à leurs proches.... Ces contenus remettent en cause la séparation traditionnelle entre espaces publicitaires et programmation. Ils génèrent une audience propre et les valeurs de la marque ou les spécificités produits sont
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PARIS 2.0 , 30 Novembre 2010
L’ubimédiaNouvelle donne de l’interactivitépour les marques
L’UBIMEDIAa way of seeing
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ubique ( « partout », « sans exception » )
+
media («moyens»)
=
Ubimédia « Les moyens d’interactions partout »
ETHYMOLOGIE
SQLI AGENCY 2010 © Usages & Stratégies ubimédia- Novembre 2010 - 3 -
DEFINIR L’UBIMEDIA
/ADAM GREENFIELD INVENTE LE TERME
SQLI AGENCY 2010 © Usages & Stratégies ubimédia- Novembre 2010 - 4 -SQLI AGENCY 2010 © Usages & Stratégies ubimédia- Novembre 2010
L’ubimédia peut se définir comme ce qui reste de l’informatique quand les ordinateurs ont disparu — ou plutôt, se sont fondus dans tout ce qui nous entoure. Un monde de puces communiquantes, de capteurs en tous genres, de surfaces interactives et d’interfaces innovantes, qui redéfinissent notre conception des objets, des lieux et des relations sociales. Un univers informationnel dense, omniprésent et toujours connecté, dont les téléphones mobiles et les réseaux sans fil actuels ne sont que les prémisses.
DEFINIR L’UBIMEDIA
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En acronyme anglophoneATAWAD
En terme d’UX design
“The internet is everywhere, but it is not everywhere in the same way” Ien Ang
En terme e-marketing…
Capacité pour une marque à interagir avec ses cibles à l’endroit où elles sont, au bon moment avec les bons devices pour le bon service et un engagement complice
DEFINITION DE L’ ubimédia
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DEFINIR L’UBIMEDIA
/ACCUMULATION DE 3 USAGES DU DIGITAL
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1 Contenus : ubiquité web, interactivité par le browser et le search + liens sponso
Les réseaux : ubiquité sociale
Interactivité par la fragmentation du web, l’UGC, l’ereputation, realtime web, multi-canal
Les contextes IRL : ubiquité de l’interactivité
Interactivité par la situation réelle augmentée et la multiplication des devices, géolocalisation, immédiatsphere, l’hyperlocal comme media, multi-contexte
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Simplicité d’usage accrue
Personnalisation affinée
Frontière spatio-temporelle spongieuse
DU WEB A L’UBIMEDIA
/À la fois village global & planète hyperlocale
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DU GLOBAL AU GLOCAL
Raccourcir les distances et faire sauter les frontières
Communiquer, interagir avec le distant
Rapprocher les services au point de besoin
Communiquer, interagir avec le proche, l’immédiat
+
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Le web n’est qu’une manière d’utiliser internet, l’interactivité est partoutAgrégat de DATAS qui s’organise demain en suites logicielles et servicielles
ambiantes ( cloud computing, cloud serviciel personalisé) contextualisées et « on demand » augmentant les possibilités d’action et d’interaction in situ pour interagir sur les contextes immédiats ou lointains.
L’INTERNET BAIGNE LE RÉEL
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WEB IS DEATH ?
/ LES LIEUX PERSONNELS WEB ET LES LIEUX PERSONNELS RÉELS SONT INTEROPÉRABLES
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L’INTERACTIVITE IRL
La nouvelle donne illustrée L’ endroit interactif comme
médi@ stratégique
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L’URBAIN COMME MEDI@ STRATEGIQUEGEOSOCIAL LUDIQUE, ESSAIMAGE DE QR-CODE DANS LA VILLE
http://streetcode.fr
Album « RIEN » d’Antoine Bellanger à écouter dans un parcours musical urbain (Nantes)
/ LAYAR COMME MEDI@ STRATEGIQUE
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LANCER UNE CHAINE SERVICIELLE EN RA
/ L’AFFICHE INTERACTIVE
LE DS INTERACTIF COMME MEDI@ STRATEGIQUE
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STARBUCKS ET SON LOCAL NETWORK
LE TIERS-LIEU COMME MEDI@ STRATEGIQUE
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/ BMW EMBARQUE LE DIGITAL
L’AUTOMOBILE COMME MEDI@ STRATEGIQUE
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/FLAGSHIPS IMMERSIFS ÉVENEMENTIELS
L’ HYPERLIEU COMME MEDI@ STRATÉGIQUE
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/EXPÉRIENCE ENRICHIE PARTAGÉE
LE PDV COMME MEDI@ STRATEGIQUE
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L’UGC et l’E-REPUTATION JUSQU’AU BARCODE
LE PRODUIT COMME MEDI@ STRATEGIQUE
/FAN INTERACTIF DE MA COMMUNAUTE DE MARQUE
LA PERSONNE COMME MEDI@ STRATÉGIQUE
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BOUTON LIKE « RFIDisé » L’EXPERIENCE IRL SE « FACEBOOKISE » EN
TEMPS REEL
FAN INTERACTIF DE MA COMMUNAUTE DE MARQUE
LA PERSONNE COMME MEDI@ STRATÉGIQUE
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CONCLUSION be context friendly
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« Les écrans et leurs contenus et services viennent à moi » Le site web n’est plus le seul vrai dispositif digital: il devient un des points de contacts interactifs parmi
tous les autres; l’ubimédia impose une nouvelle perception de l’interactivité Marque / Cibles La convergence = ubimédia = Promesse d’une disponibilité permanente de la marque, une marque
interactive de « tous » les contextes Si l’interactivité est protéiforme et interopérable, elle est surtout situationnelle Ce n’est pas tant le canal qui prévaut mais davantage le point de connexion et d’interaction : « être là
où sont les gens »
« Du multi-canal au multi-contexte »
DISPOSITIF DIGITAL CONTEXT FRIENDLY
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LA PROMESSE UBIMEDIA
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La chaîne de valeur du digital s’étend dans l’IRL , l’hyperlocal Ma planète = mon quartier, mes lieux, mes trajets, ses écosystèmes locaux Interactivité au plus proche des utilisateurs, là où ils sont, au point de besoin Et une interactivité plus engageante, plus intuitive (l’expérience tactile ou
touchless, fluidité, accessibilité) pour une expérience utilisateur enrichie Sur une nouvelle échelle de proximité interactive : l’hyperlocal L’hyperlocal comme média stratégique
Mieux fidéliser mieux fidéliser en couvrant 2 types de besoins :
• Aider le client à faire face à l’immédiat• Aider le client à tirer parti de « ses moments vides »
Mieux capter, etc… par le jeu (Branded entertainment) ou l’utile (branded utility), sous forme
d’applications, de services personnalisés par le placement de produits et offres contextualisées (couponing géolocalisé…)
Une marque ubimédia Une présence de marque à légitimer S’interfacer sur les lieux de vie des gens Proposer un relationnel de marque en continu et personnalisé (fidélisation
comme enjeu de création de valeur) utile ou enchanteur.
EASY (REAL) LIFE / CONTEXTUAL MARKETING
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LA PROMESSE ubimédia
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@sqliagency
Merci !
SQLI AGENCY 2010 © Usages & Stratégies ubimédia- Novembre 2010 - 24 -
François VERRONplanning stratégique médias interactifs et usages ubimédia, Sqli [email protected]/francoisverron
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