11 avril 2023

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Henri Kaufman, Président de CommuniderMickaël Guillois, Planneur stratégique

Guillaume du Gardier, Edelman

© Tous droits de reproduction strictement réservés - 7 décembre 2005

Le blog au de laRelation Client

11 avril 2023

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11 avril 2023

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Pouvez-vous

longtemps encorevous permettre de

ne pas parler à vos clients ?

11 avril 2023

blog, mode d’emploinote du jour

11 avril 2023

blog, mode d’emploilire les commentaires

poster un commentaire

11 avril 2023

quelques idées reçues...

“Le phénomène blogn’est pas encore mature :• trop confidentiel, • pour une population jeune,• un contenu anecdotique…”

“Les blogs sont dangereux.On ne contrôle plus une partiede notre communication”

“Les blogs sont un effet de mode.Dans 6 mois tout au plus c’est fini”

“Mon PAMR me suffit amplement .Pourquoi disperser mes efforts… ?”

“J’ai déjà un site web. Je ne vois pas la différenceentre un site et un blog de Marque”

11 avril 2023

idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :

trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”

Le phénomène blog

11 avril 2023

• Plus de 30 000 000 de blogs En France, plus de 4 000 000

• Tous les 5 mois, blogosphère x 2 (60 000 000 en mai 2006 !)

• 1 blog se crée chaque seconde

© Technorati, Perseus

Le phénomène blog

11 avril 2023

Le phénomène blog

Parmi eux, des blogs…

• d’entreprises (L’Oréal, Boeing, Celio, Nokia…)

• de dirigeants d’entreprises (De quoi je me MEL, Fast Lane…)

• d’hommes politiques (DSK, Alain Juppé…)

• de journalistes (Jeff Jarvis, Les Echos…)

• de citoyens (monputeaux.com…)

• philosophes, scientifiques (Joël de Rosnay…)

• etc.

11 avril 2023

idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :

trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”

Du Marketing Direct au

Marketing Interpersonnel

11 avril 2023

Les temps changent

Nouvelles attentes et nouveaux comportements des Clientsnous ont forcés à adopterde nouveaux réflexes marketing !

• Un Client qui s’est émancipé• qui veut être considéré comme unique• pour qui l’expérience d’achat est plus importante que le produit

• Le principe communautaire fluctuant• “L’égo-ïsation” du Client• Les Clients deviennent immuno-résistants à la pub

11 avril 2023

idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :

trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”

Le blog au cœurde la Relation Client ?

11 avril 2023

un site web et/ou un blog ?

Une histoire de vocations… complémentaires

Créer de l’imageRelayer les grands médias, l’actualité institutionnelle

Informer Diffuser une information statique

sur la Marque et les produits

Vendre et après…Et pour les sites

marchands, vendre et assurer un service après vente

Le site web, outil de la Marque

Le blog, outil de la Communauté

Répondre aux nouvelles attenteset aux nouveaux comportements

communautaires du Client

Donner une résonnance auxactions relationnelles au sein

des Communautés

11 avril 2023

le blog,côté Client

11 avril 2023

• Le blog propose de nouveaux modes d’expression,de communication entre membres- wiki ou blog ouvert en multi-écriture- podCasting : diffusion de fichiers sonores ou vidéo

- moBlog : blog édité depuis un téléphone mobile

- flux rss (really simple syndication) : possibilité de s’abonner gratuitement au contenu thématique d’un blog

le blog répond aux nouvelles attenteset comportements des Clientscôté Client

attenteRech. du lien

communautaireValeurs collectives, puis individualistes

et aujourd’hui réalliance(groupes d’individus)

• Le blog remet l’expérience Client au cœur de la Relation Partage des bonnes ou mauvaises expériences, commentaires entre les membres d’une même Communauté d’intérêts, de valeurs…

bénéfices du blog pour le client

11 avril 2023

le blog,côté Marketeur

11 avril 2023

le blog donne une résonnance à nosactions MR au sein des Communautés

Stimulation interne

Les (bonnes ou moins bonnes) actions et attentions du Vendeur

ont directement et immédiatement une visibilité dans

toute la Communauté du Client [ Nouvelle donne pour FDV ! ]

2

L’effet boule de neigeX clients heureux = X2 prospects tentés

X clients malheureux = X occasions de (dé)montrer à toute la

Communauté (!) l’intérêt que l’on porte

à chacun de ses membres

1

Une logique de rentabilitéCréation de trafic, vente additionnelles, prosélytisme, lancement de

produit, test de produits, d’idées, situations de crise désamorcées, etc.

3

11 avril 2023

le blog donne une résonnance à nosactions MR au sein des Communautés

côté Marque

Simplicité et réactivitéMises à jour en temps réel, sans aucun développement

Les procédures d’information traditionnelles sont court-circuitées par la réactivité du blog, même le site web

4

Référencement et visibilitéDe + en + souvent dans les moteurs, les blogs

“remontent” avant même le site web de la Marque (!)

(indexation au nombre d’url)

5

Intégration au Polymédia®

et synchronisation des nouveaux outils, une condition du succès…

6

11 avril 2023

idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :

trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”

La conversation

sur votre Marque est-elle déjà

lancée dans la blogosphère ?

11 avril 2023

idée reçue n°1“Le phénomène blog n’est pas encore mature :

trop confidentiel, surtout pour une population jeune, etc.”

2 expertises

11 avril 2023

2 expertises servant notre intérêt demarketers relationnels pour la blogosphère

[] Le blog apporte une réponse aux

nouvelles attentes et aux nouveaux

comportements des Clients de nos

Clients

[] Nécessité et urgence de prendre

part à une conversation déjà lancée

autour de votre Marque au sein des

Communautés de Clients

[] Le blog est le nouvel outil capable

de faire rebondir au cœur même de la

Communauté l’énergie investie dans

nos actions MR. Il nous permet

de tirer pleinement profit de

tous leurs effets

[] Puissance, simplicité et extrême réactivité de mise

en œuvre des applications blogs, wiki, podcasts, rss

11 avril 2023

Merci pour votre

attention ;-)