otf-intervention-sur-ant-20140520

L’Animation Numérique de Territoire :

Etat des lieux (chiffres, projets…)

Journée Régionale de l’ANT Limousin – 20 mai 2014


L’OFFICE DE TOURISME : DÉFINITION

Accueil Information

Promotion

Coordination

Selon le code du tourisme, article 133-3

4 missions de base

Office de Tourisme : organisme chargé par une commune (ou par un ou plusieurs groupement de commune) de la promotion du tourisme. Le statut juridique et les modalités d'organisation sont déterminés par l’organe délibérant de la collectivité.


LES OFFICES DE TOURISME AU SEIN DE L’ORGANISATION DU TOURISME EN FRANCE


Nouveaux rôles = formation et suivi personnalisé

Accompagner les prestataires à être plus performant sur le web

A l’origine : Une période de

professionnalisa

tion 10 jours soit

70 heureset plus encore en 2014….

L’ANT, TOUT UN PROGRAMME !


L’ANT, TOUT UN PROGRAMME !

Outils méthodologiques

Diagnostic, plan d’action, évaluation

Une grosse part d’animation de réseau : Connaître son réseau, animer, communiquer

Une dose de technique : Maîtriser les outils, la veille (au service de la stratégie)


L’ANT, UNE FORMATION…QUI ÉVOLUE !

Début 2010

Naissance de la formation en Aquitaine Juillet 2010

Reconnue en période de professionnalisation par

l’OPCA de la branche tourisme

Début 2011

Lancée au niveau

national par Offices de

Tourisme de France ®

Procédure de dépôt du Titre de « Chargé

de projet numérique » auprès de la

RNCP 2013 / 2014


FORMATION puis

À intégrer dans une stratégie numérique définie

Evaluation

Accompagnement

Plan d’actions

Diagnostic numérique de territoire

LA VIE D’UN ANT FORMÉ


POUR RÉSUMER L’ANT C’EST…

L’ANT

Du temps dédié à

l’Animation

Numérique de

Territoire suite à la formation

Une volonté et

une stratégie

affichée de la part de

la direction

de la structure


Virage Numérique :Pour que tout le monde dans l’OT soit concerné Deux journées de sensibilisation

Management Numérique de Destination : Pour élaborer une vraie stratégie numérique de territoire : 3/4 journées A l’attention des directeurs/responsables

Création de contenu (ex Reporter de Territoire en Aquitaine) : Pour raconter son territoire en produisant des contenus de qualité et en les publiant. De 8 à 12 journées (selon les régions)

Complémentarité avec d’autres formations…

Vers le référentiel de Chargé de projet numérique…

L’ANT, pilier d’une stratégie numérique globale

LES GRANDS CHIFFRES DE L’ANT


2013 / 2014De nouvelles régions concernées (21 Régions au total) : •La Réunion•Champagne Ardenne•Nord Pas de Calais

2014 : Changement des modes de financement = ralentissement des promotions ANT…

L’ANT, UN RÉSEAU NATIONAL


L’ANT, LE RÉSEAU CENTRE

Deux promotions d’ANT en région Limousin (31 personnes formées)

Une coordination active et une journée pour réfléchir et travailler ensemble !

Un réseau déjà à l’action !


• Gestion des fichiers ANT

• Contacts et conventionnements avec les Organismes de Formation

• Liens avec les coordinateurs régionaux (rédac chef, CM…)

• CM du site www.animateurnumeriquedeterritoire.com (codes, bourse emploi…),des groupes FB (ANT, OF, Coordinateurs)

• Liaison au niveau national avec AGEFOS PME

• Coordination des trois évènements annuels ( Journée ANT, Journée OF, Journée des Coordinateurs régionaux)

• Suivi du dossier de presse et du PPT de présentation

L’ANT, UN RÉSEAU NATIONAL…

http://www.animateurnumeriquedeterritoire.com/


L’ANT, UN RÉSEAU NATIONAL…

Le Relais Territorial

(le coordinateur régional)

1/ Logistique d’organisation de promotions ANT

2/ Anime et coordonne du

réseau ANT

3/ Communique

4/ Evalue et quantifie

Appuyé par un Relais Territorial et un Coordinateur Régional ANT !


Deux actions clairement identifiées (vers les prestataires)

Exemple de la Normandie (chiffres 2012/2013)

L’évaluation des actions ANT…



• Des diagnostics souvent réalisés à l’échelle d’un territoire, quelques exemples de diag collaboratifs

• Autres actions réalisées (hors ateliers) : • Présence Web de sa

structure• Contenus, médias, réseaux

sociaux• SIT• …

Exemple du bilan 2012 Bretagne


Un temps dédié aux missions ANT assez court ou peu identifié

Exemple de la Normandie (chiffres 2012)




Un temps dédié aux missions ANT assez court ou peu identifié

Exemple de l’Aquitaine (chiffres 2013)


Un diagnostic numérique de territoire…Un plan d’actions….Des ateliers collectifs….Des accompagnements individuels…De la veille…

Comment s’organiser….et……. pas assez de temps dédié !

Des problématiques récurrentes…



L’ANT n’est pas le webmaster de son équipe (et de ses prestataires) !

LES OUTILS DE L’ANTPendant et après la

formation


http://www.animateurnumeriquedeterritoire.com

LE SITE NATIONAL ANT !

Pensez à vous créer un compte (demande à effectuer aux coordinateurs régionaux)

Evaluation du site lancée en octobre 2012, une centaine de réponses grâce au formulaire http://bit.ly/siteANT

Objectif : améliorer le site par vos suggestions ! (projet de refonte ou d’intégration du site début 2014).

Exemple de suggestions : Eclaircir la page d’accueil du site, travailler l’ANT Store, faire remonter des posts remarquables du groupe Facebook…

Réflexions sur l’évolution du

site

Les outils de veille


http://bit.ly/siteANT



Et les groupes

régionaux !!


LE GROUPE FACEBOOK NATIONAL


LES AUTRES OUTILS DU RÉSEAU



• Regroupement de professionnels du tourisme d’Alsace (essentiellement Offices de Tourisme – 24 référencés)

• Accès Internet gratuit et sécurisé

• Tarif pour les OT et les prestataires : à partir de 180 € la première année et 70 € les années suivantes (coûts de connexion et d’entretien)

LE PARTAGE DES BONNES PRATIQUES

Le WiFi territorial

http://www.witou.info/


• La création d’un site à destination des professionnels pour valoriser le travail en ateliers toute l’année

• Création d’une vidéo de faire-savoir mettant en scène les professionnels et leurs avis sur les ateliers

• Et bien entendu le relais des actions dans la presse !

Le « faire-savoir »


http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com/


• Connexion entre les projets d’Animation Numérique de Territoire et l’Accueil Numérique (stratégie globale de destination)

• Nouveaux services dans les locaux : bornes tactiles, WiFi, Tablettes à disposition….

• Accueil « hors-murs » développé dans plusieurs destinations : amener les outils numériques où se trouvent les visiteurs et donner de la visibilité!


L’accueil « hors-murs »


Mon Office de Tourisme…Mon Pays Touristique…Mon ADT…Mon CRT…Ma CCI…

….qui fait quoi exactement ?….comment s’y retrouver ?….être identifiés et lisibles ?

DES PROBLÉMATIQUES RÉCURRENTES…


MUTUALISER, TRAVAILLER COLLECTIVEMENT ?

Le programme nationalTransition Numérique


• Les entreprises françaises, particulièrement les TPE/PME, restent timides dans l’usage des outils numériques.

• Moins de la moitié des entreprises de 10 à 20 salariés ont un site Internet, et une proportion encore plus faible l’utilise comme canal de vente

Pourquoi ce programme ?

Pour qui ?

• Les actions concrètes visent les Conseillers dans les structures publiques et parapubliques, qui bénéficient de la confiance des TPE/PME et peuvent les aider à cibler leurs besoins

• Elles sont aussi à destination des conseillers du secteur privé, qui accompagnent les PME dans la mise en œuvre de ces outils.

TRANSITION NUMÉRIQUE


• Le programme vise la création d’un réseau de conseillers dans les structures publiques et parapubliques sur tout le territoire, en fédérant les initiatives locales.

• La mise à disposition d’outils pour ces conseillers (support de formation, webinars, autoformation et réseau d’expertise) et la valorisation de leurs compétences

• La structuration du secteur privé du conseil aux PME en numérique, composé majoritairement d’indépendants (autoformation, recensement, chartes, certification)

Quels objectifs et quels moyens ?



Quels objectifs et quels moyens (en chiffres) ?• Constituer d’ici le premier semestre 2014 un réseau actif de 1000

conseillers publics et parapublics

• Constituer d’ici décembre 2014 une base de 30 supports de formation thématiques approfondis régulièrement mis à jour, et 50 supports de type « Webinar »

• Recenser et qualifier d’ici décembre 2014 l’ensemble des sociétés de conseil en numérique ciblant les PME (estimé à 40 000 personnes), établir une charte de bonnes pratiques, voire un référentiel de certification

• Définir d’ici 2014 un titre de « Conseiller au numérique »



Une reconnaissance nationale pour l’ANTOffices de Tourisme de France® souhaite s’engager dans le programme Transition Numérique sur deux points : • L'intégration des Animateurs Numériques du

Territoire volontaires dans le réseau des conseillers identifiés par Transition Numérique avec accès à la plateforme et à tous les modules.

• Le partage d'expertise pédagogique au service des animateurs et conseillers de terrain sur la thématique Etourisme.

QUELS LIENS AVEC L’ANT ?


Quel investissement demandé à l’ANT ?• L’intégration au programme Transition Numérique se fera

sur la base du volontariat avec une identification des conseillers numériques au niveau régional

• Les ANT seront invités à participer au bon fonctionnement du programme, notamment en apportant des contributions, par exemple :

des actions de communication ;des supports de formation ;la réalisation d’enquêtes ;la mise à disposition d’outils utiles au déploiement du

programme.

• Le planning des livrables n’est pas encore connu mais il se fera aussi sur la base du volontariat et de la disponibilité des ANT

QUELS LIENS AVEC L’ANT ?


LA PLATEFORME PÉDAGOGIQUE

http://campus.enf-transitionnumerique.fr/


LA PLATEFORME PÉDAGOGIQUE


UN EXEMPLE DE WEBINAR

http://youtu.be/7L2Fez_FPQc


Le calendrier des opérations

• Préparation par Offices de Tourisme de France d’un document numérique simple qui demandera aux ANT s’ils souhaitent participer au programme

• Envoi de listes à la DGCIS, qui se chargera d’informer les Centres de Ressources régionaux

• Préparation d’une convention nationale entre Offices de Tourisme de France et la DGCIS pour tous les ANT !

• Prise de contact des Centres de Ressources (réunions d’information comme en Normandie, contacts directs comme en PACA)

• Envoi par les Centres de Ressources des codes d’accès à la plateforme, invitation aux Webinar, travail collaboratif sur les outils

LA SUITE ?



L’Animation Numérique de Territoire…

Mes missions d’accueil, de responsable du Système d’Information Touristique, d’animation de la démarche Qualité…?

Quelle reconnaissance pour les missions d’ANT ?

Fonction

Conseillère touristique - Chargée de communicationResponsable qualitéAgent de DéveloppementCoordinatrice TourismeDirectrice de l'Office de TourismeAnimatrice Numérique de Territoire

Animatrice / Directrice


L’ACTUALITE DE L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITORE

Vers un reconnaissance métier


Constats :

• Sur les 860 ANT formés ou encore en formation, une minorité a l’opportunité réelle de mener des missions d’Animation Numérique

• La partie Animation est trop souvent coupée de la stratégie globale de la structure et/ou de la destination

• La prise en charge financière d’AGEFOS PME (pour les salariés de droit privé) ne prend plus en charge les périodes de professionnalisation de moins de 150 heures à compter du 01/01/2014

POURQUOI PARLER DE CERTIFICATION ?


Des démarches ont été entreprises par Offices de Tourisme de France® afin de faire reconnaître le métier et les missions stratégiques et « etouristiques » comme un Titre à finalité professionnelle.

Officialiser /légitimer la formation, les missions…et

créer un métier !

L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION


L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION

Les objectifs de cette démarche : • Accompagner le secteur dans le défi du

numérique et participer au développement économique du territoire,

• Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un nouveau métier,

• Apporter un gage de qualification et de qualité aux employeurs,

• Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste,

• Favoriser les évolutions de carrière,

• Structurer les pratiques actuelles des OF.


LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU « CHARGÉ DE PROJET

NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE TOURISTIQUE »


BLOC 1Promotion et développement touristique d’un territoire à

l’aide du numérique

BLOC 2Animation et

accompagnement en vue du développement de l’économie

touristique(déclinaison du plan

d’actions)

BLOC 3Conception et développement

technique des services ou projets numériques (blog,

site, application, newsletter, …)

BLOC 4Mise en œuvre d’une veille du

numérique et de l’e-réputation

1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation

2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme

3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire

4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation

1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire

2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure

3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire

4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …)



UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE




BLOC 2Animation et



d’actions)














BLOC 2Animation et accompagnement en vue

du développement de l’économie touristique

(déclinaison du plan d’actions)







BLOC 2Animation et



d’actions)














BLOC 3Conception et développement technique

des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …)

3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire





BLOC 2Animation et



d’actions)














BLOC 4Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e-réputation





Personne Voies d’accès à la certification

Prérequis à l’accès Résultats

1 - SANS EXPÉRIENCE Formation Entretien OFQuiz

Présentation devant le juryObtention en totalité du Titre (ou partielle)

2 - AVEC EXPÉRIENCE SUR LES ACTIVITÉS DU TITRE ET SANS FORMATION D’ANT

VAE

3 ans d’expérience en lien direct avec le titreLivrets 1 +2

Présentation devant le juryObtention en totalité du Titre (ou partielle)

- Si VAE partielleSuite du parcours possibilité 1

Formation complémentaire

Aucune

Présentation devant le jury dans un délai de 5 ansObtention en totalité du Titre

- Si VAE partielleSuite du parcours possibilité 2

Nouvelle expérience sur les activités manquantes : tenue du poste de chargé de projet numérique de territoire touristique

Vérification de l’exercice des activités manquantes et VAE(livrets 1 +2)

Présentation devant le jury dans un délai de 5 ansObtention en totalité du Titre

LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION




3 - AVEC FORMATION D’ANT

- Avec expérience sur les activités manquantes(tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique)

VAE complémentaire

Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2)

Présentation devant le jury dans un délai de 5 ansObtention en totalité du Titre (ou partielle)

- Sans expérience sur les activités manquantes


Entretien OFQuiz






3 - AVEC FORMATION D’ANT

- Avec expérience sur les activités manquantes(tenue du poste ou équivalent de chargé de projet numérique de territoire touristique)

VAE complémentaire

Vérification de l’exercice des activités manquantes (livrets 1 +2)


- Sans expérience sur les activités manquantes


Entretien OFQuiz


Réunion régionale ANT Bretagne - 26 novembre 2013 - Dinan



À travers des actions locales et/ou nationales :

LA MISE EN ŒUVRE DES COMPÉTENCES DU TITRE


► Se connecter à Internet grâce à un wifi gratuit ► Recharger son portable, sa tablette ► Disposer d’informations touristiques

► Accès aux infos touristiques de la destination via un site Web accessible par Internet en 3G ou par WiFi

► De naviguer ensuite sur le site sans connexion !

LES ACTIONS CONCRÈTES DES ANT


….pour surfer

UNE CONNEXION WIFI GRATUITE

Crédit photo : Office de Tourisme de Nyons

LE POINT I-MOBILE EN IMAGES


LA POSSIBILITE DE RECHARGER SON APPAREIL PORTABLE

….grâce à une borne ou de simples prises

Crédit photo : Office de Tourisme de Sète



Crédit photo : Office de Tourisme de Saint Jean Pied de Port


DE L’INFORMATION TOURISTIQUE : BROCHURES TOURISTIQUES OU ECRAN !


….QUI AMÈNE UNE BONNE LISIBILITÉ DU DISPOSITIF AUPRÈS DES VISITEURS !


UNE SIGNALETIQUE ADAPTEE….


L‘Office de Tourisme valorise ses locaux d’accueil avec l’installation d’un Point i-mobile

Il réfléchit à un schéma de Points i-mobile sur le territoire

Il propose l’équipement à ses prestataires (hébergeurs, cafés restaurants, sites de visite…)

Le prestataire investit dans la connexion wifi et les stations de recharge pour portable

La signalétique et les documents touristiques sont fournis par l’Office de Tourisme (signature d’une convention)

LE POINT I-MOBILE : SCÉNARIOS D’USAGE


LE GUIDE I-MOBILE


LE GUIDE I-MOBILE : QUELS OBJECTIFS ?

… pour l’Office de Tourisme : Faire des prestataires touristiques des relais efficaces de l'accueil sur le territoire Renforcer le partenariat entre les prestataires et l‘Office Offrir un service d'information permanent en dehors des contraintes d'ouverture de

l‘Office

… pour les partenaires de l'Office de Tourisme : Faciliter le séjour des visiteurs/clients Diffuser ses propres « docs »

… pour les touristes : Accéder 24h/24h et facilement aux "documents enrichis" (les "docs") d'aide au

séjour proposés par l‘Office Consulter ces documents en mobilité sur un smartphone ou une Tablette Ne pas utiliser de connexion 3G !


L’exemple de ...

LE GUIDE I-MOBILE EN IMAGES


Flashez ce QR Code



Un site accessible par Internet ou par WiFi et regroupant les informations de la destination



Une navigation possible hors connexion !



Une signalétique pour proposer l’accès au Guide i-mobile

Téléchargeable directement sur l’Extranet d’OTF

Personnalisable par l’Office de Tourisme



Le conseil éclairé partout en juin 2014 !

A RETENIR…

Pour l’Office de Tourisme :

Un nouveau moyen de diffuser ses informations touristiques qualifiées Répondre aux demandes les plus courantes 24h/24h sans Internet Proposer un complément au présentoir papier chez les prestataires

Pour les touristes :

Idéal pour les étrangers puisque sans connexion Internet Un guide officiel numérique Utilisation hyper simple (rien à charger)


• Un outil marketing pour valoriser vos OT et vos destinations • Une visibilité auprès de 2 500 000 visiteurs annuels

Déjà plus de 1 100 pages Offices de Tourisme et seulement 40 % des Offices du Limousin !

WEBMARKETING : UN EXEMPLE « CORPORATISTE »

MERCI DE VOTRE ATTENTION !

questions, commentaires…

Contact : Mathieu Daubon01 44 11 10 31Mathieu.daubon@offices-de-tourisme-de-france.orgwww.offices-de-tourisme-de-france.org/

mailto:[email protected]

http://www.offices-de-tourisme-de-france.org/

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