« De la e-shoppeuse à la f-shoppeuse »

Etude du comportement des e-shoppeuses sur les réseaux sociaux et smartphones

vague n°2

Nelly COUDERC pour l’ECHANGEUR Patrick ROBIN pour 24H00 &

15 septembre 2011

  Echantillon national de 1000 femmes représentatif des clientes d’une vingtaine de sites affinitaires e-commerce leaders (Secteurs Mode-Beauté-Maison-Puériculture)

Echantillon

  Sélection sur la base d’une constance de connexion et d’une fréquence et multiplicité d’achat sur le web. *

  17 au 21 Juin 2011

* Les évolutions sont calculées par rapport à la vague 1 (Q4 2009)

Méthode

Terrain

Fiche technique

87% se connectent à des fins personnelles plusieurs fois par jour

  Elle se connecte à des fins personnelles au moins une fois par jour

  Elle réalise au moins un cyberachat par trimestre

  Elle diversifie ses achats sur le web

54% réalisent plusieurs achats mensuels (+3pts vs V1)

4 sites différents* d’achat en moyenne sur les 6 derniers mois

Définition

* Alimentaire – VAD traditionnelle – Beauté/santé – Mode & accessoires – Equipement de la maison – Loisirs/photo – Vacances/location/billetterie – Ventes privées

Evolution du profil type de la e-shoppeuse

Poids

 70%  

 20%  

4%*   1 cyberacheteuse sur 5 est e-shoppeuse

* Les estimations s’appuient sur la dernière étude LaSer consacrée au cyberachat grâce à l’Access Panel LaSer 2011 (plus de 13 000 foyers Français représentatifs interrogés chaque année depuis 12 ans sur leurs comportements de consommation). Les évolutions sont calculées par rapport à la vague 1.

Profil & évolution

39 ans âge moyen (+ 1 an vs vague 1)

  Surreprésentation chez les 18-54 ans (85% vs 50% pop fr*) mais une démocratisation en cours : + 5 pts < 24 ans ; + 6 pts > 55 ans.

70% études supérieures (vs 22% des françaises*)

  27% de cadres (vs 19% pop fr) et +5 pts chez les étudiants (vs vague 1) mais une hausse notable chez les employées (+ 5 pts).

83% ne vivent pas seules   Surreprésentation des e-shoppeuses en vie maritale (23% vs 12% pop fr) mais une hausse des célibataires (28% vs 23% 2009), et des femmes sans enfant (61% vs 55% 2009).

* Françaises de plus de 18 ans INSEE

Prémisses de démocratisation

27% franciliennes

  Mais un fort rattrapage de toutes les régions françaises notamment le nord (10% vs 5% vague 1) et l’ouest (22 % vs 17% vague 1).  Hausse des e-shoppeuses en villes moyennes et grandes villes de province (+8 pts vs 2009)

40%

10%

12%

80%

68%

21%

2%

8%

40%

62%

Smartphones

Tablette tactile

Netbook

Ordinateur portable

Ordinateur fixe

Equipement informatique des e-shoppeuses

Population française E-shoppeuses

Potentiel commercial

27 % revenu du foyer > 3000€ mensuels (+ 4 pts vs population française*)  Hausse des classes moyennes : +3 pts (54%) des classes de revenus 1300€<x<3000 € vs vague 1.  Amélioration du revenu disponible : 15% de foyers aux charges contraintes >80% (-7 pts vs vague 1).

* Access Panel LaSer 2011 ** Référence des Equipements Multimédias - GfK/Médiametrie - tablettes tactiles Etude REM - Janvier - mars 2011 – Smartphones Association Française du Multimédia Mobile

70 % multi-équipées informatique (vs 29% des foyers français **)

54 % réalisent des achats sur internet plusieurs fois par mois voir plus (+ 3 pts vs vague 1)  11 paniers d’achats réalisés en moyenne par semestre

13 % ont déjà réalisé un achat via leur mobile (+ 9 pts vs vague 1)

 23% ont déjà effectué une réservation/un enregistrement via leur smartphone (+ 19 pts vs vague 1)

+ 4 points

+ 3 points

+ 3 points

+ 1 point

+ 1 point

- 5 points

Catégories de produits achetés sur internet

Evolution de la mention « achetée le plus

souvent » par rapport à l’année 2009

Du shopping connecté…

► La e-shoppeuse mixe les canaux d’information et d’achat et cherche information, réassurance et achat au meilleur prix

Utilisation d’internet pour un achat futur dans un magasin physique

Utilisation d’internet pour un achat futur sur un site marchand

Coupons de réduction

Avis de consommateurs

Comparateurs de prix – bons plans

Assidue : au moins une fois par jour/ plusieurs fois par semaine – Occasionnelle 1 à 3 fois par mois/ - d’une fois par mois

46,48% 39,36%

14,09% 50,09%

87,08%

46,09% 52,68%

39,77% 44,42%

12,58%

7,43% 7,96%

46,14% 5,49%

0,34%

U)lisa)on  de  services  sur  internet Assidue Occasionnelle Non -­‐ u;lisé

… au shopping mobile

* Données filtrées sur les détentirices de smartphones Assidue : au moins une fois par jour/ plusieurs fois par semaine – Occasionnelle 1 à 3 fois par mois/ - d’une fois par mois

Les e-shoppeuses détentrices de smartphones (40%) utilisent massivement des fonctionnalités avancées sur ce canal :

► Fonctionnalités communautaires.

► Fonctionnalités achat et bons plans

► Fonctionnalités servicielles

Consulter sa messagerie personnelle

Naviguer sur les réseaux sociaux

Gérer ses comptes bancaires

Suivre l’actualité

Réaliser un achat

Effectuer une réservation/un enregistrement (SNCF, Air France…)

Préparer un achat

Services de géolocalisation magasin / couponing géolocalisé

Télécharger des applis de marque/enseigne

Motivations & Influences d’achat

Motivation : achat sur internet vs magasin

Motivation : réachat

Motivation : première influence d’achat

*13% facebook

4 Blogs sp é cialis é s 4 Forums g é n é ralistes 3 Avis clients sur les sites marchands 2 Comparateurs sp é cialis é s 1 Famille et amis

4 Blogs sp é cialis é s 4 Forums g é n é ralistes 3 Avis clients sur les sites marchands 2 Comparateurs sp é cialis é s 1 Famille et amis

13% 13% 18% 27% 29%

13% 13% 18% 27% 29%*

57% Influence

web social

E-shoppeuse, réseaux sociaux et mobilité

92% des e-shoppeuses sont inscrites sur un réseau social (< Facebook)

Les e-shoppeuses et les réseaux sociaux : datas clés

Utilisation

 68% des e-shoppeuses vont sur Facebook au moins une fois par jour

 46% passent plus de 30 mn sur le site

 84% ont 1 an et plus d’ancienneté sur le site

Activités quotidiennes

48% des e-shoppeuses sont fans d’une ou plusieurs marques sur Facebook

Elles sont fans de

8 marques en moyenne

-  Pour profiter des promotions et des coupons de réduction pour 66% des e-shoppeuses

-  Pour être informé sur la marque pour 58% d’entre elles

-  Parce qu’est adepte de la marque pour 41% des e-shoppeuses

Outils sociaux & e-shoppeuses

◘  61% intéressées par l’achat groupé ◘  26% par le social shopping ◘  21% par l’e-cagnotte ◘  14% achat sur facebook ◘  14% co-browsing

Rés

eaux

soc

iaux

-

 «  The  Social  Network  Shopper  »  52%  :    Social  Shoppeuse  aver)e  qui  lors  de  sa  naviga)on  sur  les  réseaux  sociaux  reste  appétente  à  des  mécaniques  publicitaires  et    d’achat  voir  u)lise  les  réseaux  sociaux  pour  op)miser  ses  achats.    3types  :  Affairiste  –  Alterna)ve  –  Influente.    

 «Pure  Rela)onal  »  40%  :  E-­‐shoppeuse  conversa)onnelle  inscrite  sur  les  réseaux  sociaux  (Facebook)  à  but  d’échanges  hors  commerciaux.    

 «Non  Social  »  8%  :  E-­‐shoppeuse  fonc)onnelle  non  inscrite  sur  les  réseaux  sociaux.    internet  =  informa)on  et  l’achat.    

Social network shopper 52%

E-shoppeuses et réseaux sociaux

Social shoppeuse « Affairiste » J’achète Radin !

◊  30 – 40 ans ◊  Union libre – famille recomposée ◊  Jeunes enfants ◊  Employée – Agent de maîtrise ◊  Ville moyenne de province

Rapport à internet  Réaliser des économies (81%)   Réassurance : 48% recherchent tous les jours de l’information en vue d’un achat   Bonnes affaires : comparateurs

Profil type

Réseaux sociaux

  69% utilisent quotidiennement facebook   Fans de 5 marques en moyenne / motivations : information, bons plans.

  Les capter :   outil social clé : achat groupé (54%)  Pour transformer sur les réseaux sociaux : remises, couponing, jeux concours.

Social shoppeuse « Alternative » Plaisir et Découverte !

Profil type

◊  40-50 ans ◊  Mariée ◊  Adolescents – étudiants à charge ◊  CSP + : cadre, profession libérale ◊  Ville de province

Rapport à internet  Amélioration du quotidien (81%)

 Gain de temps (90%)  Facilite le contact avec les marques (80%)  Consommation confort : bonnes adresses, famille…

Réseaux sociaux   69% utilisent quotidiennement facebook   Fans de 4 marques en moyenne - attachement à la marque, actualité

 Les capter :   Avides de découverte : Achat groupé (62%), Social Shopping forum, achat sur facebook…   Transformer : actualité, reconnaissance, privilège

Social shoppeuse « Influente » Autonomie et Réseau!

Profil type ◊  20-35 ans ◊  Célibataire ◊  Sans enfant ◊  Profession intermédiaire – Education supérieure ◊  Parisienne

Rapport à internet  Lien social (72%) et espace d’expression (51%)

 Bloggueuses (84%)  Twitter (17%)

Réseaux sociaux   72% utilisent quotidiennement facebook (26% >1H quotidienne)   Fans de 6 marques en moyenne – bons plans, jeux, actualité

 Les capter :  Early adopters : Co-browsing (16%), Social Shopping forum (30%), achat sur facebook

 Réceptivité : publicité facebook 17%, recommandations amis 23%

 Transformer : Achat groupé (64%) E-cagnotte (23%)…

Le e-shopping : le lab de la nouvelle consommation

Se rassurer

Plaisir

Sens

Réseau social

Maîtrise du temps

Arbitrages

Bonnes affaires

S’émanciper Se renouveler

Contacts

Nelly COUDERC E-business Analyst 05.56.55.29.01 ncouderc@laser.fr

Patrick ROBIN Président et fondateur 01.53.01.53.10 robin@24h00.fr

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