Observatoire Du Shopping : Tendances 2013 : la valeur plaisir plus que jamais au cœur de...

7/28/2019 Observatoire Du Shopping : Tendances 2013 : la valeur plaisir plus que jamais au cur de lexprience shopping

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LObservatoire du Shopping

20 juin 2013


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Enqute ralise en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprs de 1004 femmesconstituant un chantillon reprsentatif des femmes franaises ges de 16 70ans.

Lchantillon a t construit selon la mthode des quotas avec les critres de reprsentativitsuivants : ge, rgion, taille dagglomration, statut social.

SHOPPING

le fait de se rendre dans les magasins pour se promenerou pour faire des achats, en dehors des coursesalimentaires courantes.


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1. Quid du shopping en 2013 ? Plaisir ou contrainte ?

2. Quel type de shoppeuse tes-vous ?

3. Comment va voluer le shopping lge digital ?


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1. Faire du shopping en

2013 : un plaisir entemps de crise


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La situation conomique pse sur le moral des shoppeuses

5

84% dclarent Je fais beaucoup plus attention mesdpenses, respecter le budget que je me suis fixe.

Plus de 8 Franaises sur 10 contrlent leurs dpenses

Nombreuses sont celles qui doivent renoncer leurs envies73% dclarent Je renonce plus souvent acheter des choses qui me

feraient plaisir


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Mais, dans le contexte actuel, faire du shopping est un acte positif

6

Prs de 3 Franaises sur 4 associentle shopping un sentiment agrable Quand je fais du shopping, je me sens

bien 72%

2 Franaises sur 3 sont fans J'adore faire du shopping 62%


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Les shoppeuses sont prtes faire des sacrifices

7

Plus d1 shoppeuse sur 3 est prte faire des sacrifices

pour saccorder certains plaisirs de shopping

Je suis prte me serrer la ceinture pendant plusieurs semaines pour

pouvoir m'acheter des produits chers, qui me font vraiment plaisir 39%


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Le plaisir passe par le bon plan

8

68% Je fais la plupart de mon shoppingen priode de soldes

63% Je passe beaucoup de temps chercher les bonnesaffaires (bons de rduction, chantillons gratuits,meilleurs prixetc)


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Leffet de surprise est de plus en plus attendu

9

60% dclarent J'ai encore plus besoin de me laisser surprendre,depouvoir rver


10/55

Le shopping est aujourdhui un divertissement

10

42% dclarent faire du shopping pour se changer les ides , par envie de se dtendre et prendre du temps pour soi


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Inspirer : un enjeu de plus en plus stratgique pour les enseignes

11

54% dclarent J'aime me tenir au courant destendances, trouver des sources d'inspiration


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Dans ce contexte, les rseaux physiques restent plbiscits

12

59

55

40

24

22

33

32

18

10

9

Les centres commerciaux

Les commerces de centre-ville

Internet

Les magasins d'usines, dedstockage

Les grands magasins (typePrintemps, Galeries Lafayette...)

Class en 1re ou 2me position

Class en premire position

LES LIEUX DE SHOPPING PRFERS DES FRANAISES

Q23. Voici une liste de lieux de shopping. Veuillez les classer par ordre de prfrence. Merci de classer ces lieux selon leplaisir que vous avez les frquenter.


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2. Zoom sur les 7familles de shoppeuses

franaises


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7 types de shoppeuses

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Plaisir faire du shopping ++

Lallergique

Matrise budgtaire Dpenses impulsives

260

19%


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15

LE SHOPPING, a ne lintresse pas,a la fait fuir

19% au total

LALLERGIQUE

Le MOT CL de ses (rares) moments shopping :MINIMALISME

Elle a plus de 45 ansVit seule ou en couple

Ses enfants ont quitt le foyer


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LALLERGIQUE

LE CONTRE PIED

PATAGONIA - USA

Campagne trs ose intitule Don't buy this

jacket . Objectif : inciter r-inventer laconsommation pour ne se focaliser que sur lencessaire.

JC PENNEY - USA

Une publicit tlvise mea culpa demande

aux clients de J.C Penney de revenir dans les

magasins aprs avoir vir le PDG et en

sexcusant de les avoir dlaiss.

APPLE - MONDE

EasyPay permet de payer un accessoire dans unApple Store directement depuis son iPhone (ouiPod touch 5G). Il suffit de scanner le code

barres et de valider la transaction. Plus besoin

de faire appel un vendeur ou de passer la

caisse.


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LallergiqueLa casanire


260460

19%10%


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18

LE SHOPPING, cest un calvaire en magasin,un casse-tte plus facile rsoudre sur internet

10% au total

LA CASANIRE


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La casanire

19

Evite les magasins, o elle se sent mal laise, et prfre acheter sur Internet

Le MOT CL de ses moments shopping :RATIONALISATIONPlus de 35 ansA des enfants, dont elle doit parfois assumer

seule la chargeA de plus en plus de mal joindre les deuxbouts, doit renoncer beaucoup de choses.


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La casanire

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ASPIRATIONS / LEVIERS : RATIONNELS

Leviers conomiquesAccs des produits peu chers et basiques

Achats groups pour obtenir des prix intressants

Leviers pratiquesAccs un centre commercial virtuel, avec service de

livraison ou services drive

Faciliter lachat en magasin : services de conciergerie

et de garderie, golocalisation et visualisation des

produits en magasin pour faciliter leur reprage en

magasin


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LA CASANIERE

LINTELLIGENCE

GOOGLE WALLET

Rpertorie tous vos bons derduction, cartes cadeaux et defidlit dans votre tlphone.

LA GARDERIE POUR MARIS

3 espaces thmatique entirement ddisaux hommes pendant les soldes dhiver: Espace Sport-Dittique

Espace Detente-Zen

Espace vido

TOPSHOP - LONDRES

Topshop invente le dfil interactifquipermet aux clientes de commanderdirectement les vtements du dfildepuis le site internet.


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22




La perfectionniste

260460

415

19%10%

20%


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23

LE SHOPPING, cest un exercice de longue haleinepour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix

20% au total

LAPERFECTIONNISTE


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La perfectionniste

24

Passe beaucoup de temps prparer sesachats et reprer les meilleures affaires,avant de se rendre sur le lieu.

Utilise Internet comme complment aumagasin, pour sinformer ou acheter des

produits indisponibles.

Le MOT CL de ses moments shopping :SMART SHOPPING

Plus de 35 ansMarie , a des enfantsTrs soucieuse de la maitrise de son budget et de la

qualit des produits


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La perfectionniste

25

ASPIRATIONS / LEVIERS :MAITRISE ET OPTIMISATIONRecherche du meilleur prix, de la meilleureaffaireProgrammes de fidlit, achats groups, ventes prives,

promotions

Produits doccasion

Besoin de beaucoup dinformationsInformations sur Internet, sur smartphone

Conseils vendeurs

Recommandation des amies

Recherche de qualitProduits respectueux de lenvironnement, bios, thiques

Prise en charge et divertissement des enfants surle lieu de shoppingAnimations, vnements, garderie


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LA PERFECTIONNISTE

LA TRANSPARENCE

PASS THE BATON TOKYO

Concept du pass counter, les vendeurs

attachent leur produit une petite note qui

explique leur parcours, leur relation lobjet

faisant du story telling le principal atout devente.

3x1 NEW YORK

Le client a accs toute la chane deconception du jean,du design jusqu ladcoupe au coeur mme de la boutiqueamricaine.

GIFT FINDER

Slection de cadeaux pour Nol, la fte despres, des mres, etc. Vous renseignez des

critres et choisissez parmi la liste propose

par lappli mobile.

SHANG XIA SHANGAI

La marque utilise exclusivement desmatriaux locaux dans la fabrication de sesproduits dart de vivre.


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La conviviale

La perfectionniste

260460

390

415

19%10%

20%

11%


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28

11% au total

LA CONVIVIALE

LE SHOPPING, cest un divertissement, la sortie dusamedi aprs-midi entre amies qui lui fait plaisir


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La conviviale

29

Faire son shopping est un moment deconvivialit, en centre-commercial dans

les commerces de centre ville. Ellenenvisage pas de faire du shopping

seule.

Le MOT CL de ses moments shopping :PARTAGE HUMAINMoins de 45 ansClibataire ou union libre


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La conviviale

30

ASPIRATIONS / LEVIERS : EXPERIENCE

Importance de lambianceSurprises

Pauses bien-tre

Envie dvnements partager entre amiesSoldesSries limites en avant-premire

Mise en avant des dernires innovations

Produits plaisir : produits de beaut, lingerie, sous-

vtements

Importance du contact humain, delexprience partage

Recommandations

Rticente lintrusion technologique


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LA CONVIVIALE

LEXPERIENCE

ANTHROPOLOGIE - LONDRES

Le coin caf a pour objectifpremier de faire en sorte que

les clients respirent, prennent

leur temps, et surtout

sinspirent.

LOST WAX NEW YORK

La boutique de bijoux propose des ateliersde customisation bijoux pour desoccasions spciales type enterrement de

vie de jeune fille.

LA COURSE AUX ETOILES DE SO OUEST

Opration Facebook pour louverture de So Ouest;

La promesse pour le gagnant du jeu : tout So Ouestpour toi et tes amis pendant une heure, avantlouverture officielle du centre, et avec 5000 euros

de bon dachat valoir dans tout le centre


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La jouisseuse


La conviviale

La perfectionniste

260460

400390

415

19%10%

20%

11%22%


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33

22% au total

LA JOUISSEUSE

LE SHOPPING, cest le meilleur moyen de relcher lapression, une excellente manire de se faire du bien


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34

Fait son shopping seule, surtout en centrecommercial et dans les commerces de centre

villeElle ne renoncerait pour rien au mondeaux lieux dachat physiques.

Le MOT CL de ses moments shopping :LCHER PRISE

Plus de 35 ansActiveVit en couple, souvent en union libre, sans enfants

La jouisseuse


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La jouisseuse

35

ASPIRATIONS / LEVIERS

EMOTIONNELS ET PSYCHOLOGIQUESRecherche dmotion pure

Achats coup de cur, instinctifs, en fonction de ce qui

lui plat dans linstant prsent

Shopping = dtente, exutoire, volont de se changer les

ides, de se sentir mieux

Besoin de se sentir librePas de contraintes de budget, peu dinformations

recherches, pas besoin de services particuliers

Envie de se sentir inspire, stimule par cequelle voit et touche en magasinImportance des vitrines et des sources dinspiration

Originalit

Choix, renouvellement frquent des collections


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LA JOUISSEUSE

LEMOTION

COLETTE CARNAVAL - PARIS

Pour fter ses 15 ans, le temps dun

week-end, dans une tente de 4000m2,colette est alle au-del de ses murspour fdrer ses amis,crateurs,

artistes, et ses clients autour dune fte

diurne aux multiples activits,

exclusivits et surprises.

BURBERRY - LONDRES

500 enceintes, 100 crans ont tintgrs dans les 2500m2 que compte lanouvelle boutique Burberry de Londres

sur Regent Street.

CONCOURS DE CHORALES AVEC SISTER ACT

Les chorales prslectionnes se sont affrontes

dans les 6 centres commerciaux participants

lopration. Le public de chaque centre a lu sachorale finaliste et elles se sont toutes produitesdevant la troupe de Sister Act qui en a lu unepour monter sur scne ses cts.


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La jouisseuse


La conviviale

La perfectionniste

La serial shoppeuse

260460

400390

415

550

19%10%

20%

11%22%

10%


38/55

38

10% au total

LA SERIALSHOPPEUSE

LE SHOPPING, cest passer du temps suivre lair dutemps, trouver des produits de qualit suprieure

pour dvelopper un style actuel et original

L i l h Le MOT CL de ses moments shopping


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La serial shoppeuse

39

Frquente tous les lieux de shopping, avecune prdilection pour les lieux physiquesProfite de ses pauses djeuner pour faire dushopping, peut y passer des journes entiresle week-end et y dpenser beaucoup dargent.Achte sur Internet les produits non trouvsen magasin.

Le MOT CL de ses moments shopping :TENDANCES

Moins de 45 ansVit seule

L i l h


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La serial shoppeuse

40

ASPIRATIONS / LEVIERS : ESTHETIQUES ET QUALITATIFSAchat en srie si le produit lui plat

A la pointe des tendancesBesoin dtre dans lair du temps,

Capte tout ce quelle peut afin de se tenir informe

Recherche dexclusivitVentes prives, pop up stores, sries limites en avant

premire

Originalit, style

Elgance

Attrait pour le premiumExigence de qualit, produits haut de gamme, luxe

Prte payer plus cher pour la qualit


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LA SERIAL SHOPPEUSE

LA DECOUVERTE

FAB.COM

La comptition DisruptingDesign invite particuliers etdesigners envoyer leursprototypes qui seront produits etvendus sur le site de e-commerce.

POP-UP STORE EBAY / PAYPAL - BERLIN

Possibilit de dcouvrir prs de 150 produits issus

de la gamme de Nol debay et les acheter via uniPhone en prt(en change dune pice didentit)et se faire livrer directement domicile etgratuitement.Lachat se faisait par code QR grce lapplication ebay.

FOOD TRUCKS A VELIZY 2

1er Food Truck FestivalSur 3 semaines ce mois-ci Velizy 2,

plus de 10 Food Trucks runis (burgers,bagels, crpes, ), en un seul et mme

lieu pour la premire fois en France.

Parmi les food trucks prsents, Le

Camion qui fume, Cocotte Cantine, la

Caravane dore, etc.

7 t d h


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42



La jouisseuse


La conviviale

La perfectionniste

La geek mobile

La serial shoppeuse

260460

400390

415

360

550

19%10%

20%

11%

8%

22%

10%


43/55

43

8% au total

LAGEEK MOBILE

LE SHOPPING, cest lexploration et le partagede nouveauts et de bons plans,

en magasins et laide des technologies

La geek mobile


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La geek mobile

44

Frquente assidment tous les lieux deshopping, y compris les magasins de

dstockage, smartphone en main.Achte sur Internet des produits reprsen magasin.

Le MOT CL de ses moments shopping :EXPERIMENTATION

Moins de 35 anstudiante ou entre dans la vie active il y a quelques

annesVit seule ou en union libre

La geek mobile


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La geek mobile

45

ASPIRATIONS / LEVIERS : EXPERIMENTAUX ET SOCIAUXBesoin de tester, dinnoverSensible aux nouvelles tendances

Attente doriginalit, pour dvelopper un style

personnel

Aime combiner virtuel/rel : digitalshopping en magasin

Information en temps rel sur smartphone, tablettestactiles en magasin (alerte promotions, infos

produits, conseils,), paiement mobile

Liste de partage de produits favoris et de partage de

looks

Applications mobiles, blogs, rseaux sociaux

Envie dexprience globale, intenseRve, surprise, petits plaisirs

Importance du cadre, de lambiance

Restaurants, fast food, cinma, animations,

vnements


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LA GEEK MOBILE

LE SUR-REALISME

RED TOMATO PIZZA - DUBAI

Laimant est reli directement au livreurde pizza, une pression suffit !

KARL LAGERFELD PARIS

Un appareil-photo intgr sur lemiroir de la cabine d'essayage,pour prendre la pose dans sa

nouvelle tenue KL et partager son

clich immdiatement sur

internet.

CHECK-IN PRIVILEGE

Possibilit de se check-in dans lecentre grce la borne fidlit pouraccder des offres personnalises et

cumuler des points magie pour plus de

privilges .



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47



La jouisseuse


La conviviale

La perfectionniste

La geek mobile

La serial shoppeuse

260460

400390

415

360

550

19%10%

20%

11%

8%

22%

10%


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48

3. Vers le shoppingaugment

Internet antichambre du magasin


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Internet, antichambre du magasin

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Une femme sur deux sinforme sur Internetavant dacheter un produit en magasin(disponibilit, prix, description du produit,)et ce, quel que soit son ge

Internet : le nouveau boudoir des shoppeuses


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50

20

10

5 4

Crer et partager sur Internet des listes deproduits que vous souhaitez acheter, ouque vous trouvez simplement beaux,

votre got (ex : Pinterest,...)

Partager votre look sur Internet, sur lesrseaux sociaux (poster des photos de

vous et de vos styles prfrs)

TOTAL A pratiqu ou cela

l'intresserait de le faire

A dj pratiqu

Internet : le nouveau boudoir des shoppeuses

prise des jeunes femmes


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prise des jeunes femmes

51

Chez les jeunes1jeune femme sur 5

(ge de 16-24) se ditinfluence par les blogs, apps,et rseaux lorsquelle fait du

shopping

Le Smartphone un assistant de plus en plus prcieux en magasin


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Le Smartphone, un assistant de plus en plus prcieux en magasin

52

41

32

30

29

28

19

14

13

8

9

6

9

2

4

Recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieuo lon se trouve, via son smartphone

Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher desinformations en scannant un QR code

Utiliser votre smartphone en magasin pour consulter desavis de consommateurs sur des sites internet, forums,...

Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher desinformations, obtenir des conseils, des avis en utilisant une

application mobile spcifique

Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher desinformations, obtenir des conseils, des avis en utilisant un

moteur de recherche

Payer avec votre smartphone

Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher desinformations, obtenir des conseils, des avis via les rseaux

sociaux (Facebook, Twitter,...)

TOTAL A pratiqu ou cela l'intresserait de le faire A dj pratiqu

SMARTPHONE EN MAGASIN : LES NOUVEAUX SERVICES

tre alertede manireoptimale

Sinformer, trouverdes conseils, encroisant les sources

Faciliter le paiement


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53

Etreinforme entemps rel

Recevoir des alertes sur les promotions encentre commercial sur mon tlphone Intrt fort pour 25% des shoppeuses

Etre informe en temps rel de lactualit demon centre commercial via son site Internetou son application mobile

Intrt fort pour 19% des shoppeuses


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54

Gagnerdu temps

Avoir unparcoursshopping

facilitGolocaliser et visualiser les produits afinde les trouver plus facilement Intrt fort pour14% des shoppeuses

Disposer de tablettes tactiles dans le centrecommercial pour maider pendant ma sance de

shopping Intrt fort pour8% des shoppeuses

Le Smartphone en centre commercial, exemples dutilisations


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Le Smartphone en centre commercial, exemples d utilisations

Connatre les menus desrestaurants du centre

Rechercher des produits directement viale moteur de recherche de lappli

Visualiser les bandes-annonces des films des

cinmas du centre

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