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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?

Workspace Expo – SAET 2019

WWW.ARSEG.ASSO.FR

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SLIDE TEXTE

ARSEG |

« Notre association a vocation à développer toujours plus de partenariats, ainsi que

des relations avec les pouvoirs publics. »

Gilbert Blaise, Président de l’Arseg

➢ UN RESEAU :

pour partager expérience et expertise avec ses 2 000 membres

➢ DES OUTILS :

pour piloter l’activité et améliorer sa performance au quotidien

➢ DES EVENEMENTS :

pour se rencontrer et échanger dans la convivialité

ARSEG

« FAIRE QUE L’environnement de travail soit au cœur de la performance »

STAND

J22 –K25

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Allons-nous basculer dans l’ère de la maîtrise d’usage ?

Dans un contexte de guerre grandissante pour attirer et

fidéliser les talents et de déploiement de nouveaux

modes de travail plus collaboratifs et digitaux, l’attention

se porte de plus en plus sur l’usager final et ses attentes

et besoins en matière d’environnement de travail. Dès

lors, le rôle du DET évoluerait vers la maîtrise d’usage des

lieux de travail, au croisement des services proposés par

ses prestataires et des attentes des salariés et de son

entreprise. Quelles conséquences cela pourrait-il avoir

sur les contours de sa fonction ?

Introduction

Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?

https://amuglobale.tumblr.com/

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Directeur de l’Innovation,

BNP Paribas RE

Kevin CARDONA

4

Intervenants

Directrice de l’Environnement de Travail,

Saint-Gobain Interservices

Dominique DELATTRE-DEMETZ

Directeur de L’Environnement de Travail,

Axa France

Emmanuel DEPARISAssocié fondateur,

workINprogress

Ghislain GRIMM

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SLIDE TEXTE

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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?

DEFINITION wikipedia

En tant que posture, elle consacre (…) la primauté de l’usager comme élément central de la réflexion,

dans une approche (…) privilégiant l’échange, la participation et le partage. Elle se traduit de façon

concrète par l’association de l’utilisateur à la définition de ses besoins comme de ses attentes à l’égard du

projet envisagé.

La maîtrise d'usage (abrégée MUE) est un concept complémentaire du binôme traditionnel associant les

notions de maîtrise d'ouvrage (MOA) et de maîtrise d'œuvre (MOE), apparu avec l'attention croissante

accordée aux nouveaux usages (…).

Il met l'accent sur l'importance de la prise en compte des besoins comme des pratiques propres à

l'utilisateur final dans toute approche (…) impliquant une transformation sociale et la conduite d’un

changement (…).

Quelle est votre définition de la Maîtrise d’Usage ?

Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ?

Alors que le paradigme de l’usager captif

et passif semblait la norme dans un

contexte de production industrielle de

masse, de standardisation des besoins et

de règne de l’expertise, la notion de

maîtrise d’usage permet de placer

l’usager au centre d’un processus

décisionnel dont il avait été longtemps

exclu.

➢ En janvier 2002, des droits de l’usager ont été codifiés dans

une loi visant le domaine médico-social.

➢ Dans ce cadre légal, l’usager devient un acteur pourvu de

droits qui prennent en compte les notions de dignité,

d’information, d’expression et de libertés individuelles.

➢ Il bénéficie également du droit de donner son avis sur l’action

le concernant, d’un droit de regard sur le fonctionnement de

la structure qui l’accueille.

➢ Les outils mis en place pour concrétiser ces droits,

permettent de donner une première illustration de la maîtrise

d’usage : charte des doits et libertés, livret d’accueil,

règlement, présence d’un médiateur, contrat de séjour et

engagement dans des instances de participation.

In « La maîtrise d’usage, entre ingénierie participative et travail avec autrui» - Alain Vulbeau dans Recherche sociale 2014/1 (N° 209)

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0,3 %

11.000 €

1/4

Un projet participatif doit être pris en charge par

un animateur, quel que soit son titre (…). De

multiples actions structurent son profil de poste :

décrypter les représentations, construire une

vision partagée, juger des enjeux, mettre en

œuvre, très en amont, une évaluation, etc., en

résumé créer un espace relationnel coopératif.

Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ? Source : JLL – « Le Travail devient Lifestyle

: Les générations Y et Z réinventent

l’entreprise »

In « La maîtrise d’usage, entre ingénierie participative et travail avec autrui » - Alain Vulbeau dans Recherche

sociale 2014/1 (N° 209)

Source : Baromètre Actineo 2019

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Exemples de mauvaise

qualité d’usage

Quels objectifs ?

Eviter les mauvais usages,

améliorer l’expérience

collaborateur et l’exploitation,

agilité, changer les modes de

travail…

Source : Fiche : « Méthode d’évaluation de la qualité d’usage d’un bâtiment », CEREMA, 2016

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Déploiement

Avant projet

Projet

Après projet

Embarquer sa direction, cadrage

stratégique

Evaluer : - son besoin d’occupation

- ses particularités techniques- sa maturité managériale

Recueillir les besoins

et LES USAGES

Définir (calibrage,

services, etc.) Impliquer salariés et IRP

Accompagner la

transition

S’évaluer (questionnaires, bilans, etc.)

RECUEILLIR LES USAGES ET BESOINS NOUVEAUX

Améliorer, corrigerREEVALUER

FAIRE EVOLUER EN PERMANENCE

Un dialogue permanent s’instaure entre maître d’ouvrage, maître d’œuvre et maître d’usage, qui doit recueillir les besoins et usages tout au long du

projet. Le maître d’ouvrage insère le cahier des préconisations de la maîtrise d’usage dans son propre cahier des charges techniques. La maîtrise

d’usage se rapproche du maître d’œuvre retenu pour communiquer et faire vivre la vision et les préconisations des usagers. En retour, le maître

d’œuvre opère un « transfert de connaissances » vers la maîtrise d’usage et ouvre aux occupants de nouveaux horizons.

Faire un projet pilote

ARSEG |Association des Directeurs de l’Environnement de TravailARSEG | Source : Fiche : « Méthode d’évaluation de la qualité d’usage d’un bâtiment », CEREMA, 2016

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Source : Fiche : « Méthode

d’évaluation de la qualité

d’usage d’un bâtiment »,

CEREMA, 2016

25/04/2019 12

Parcours client du lobby…

au lobby…

Welcome

Wait

Work

25/04/2019 13

7h 24h9h 18h

7h 24h9h 18h

AVANT

APRÈS

25/04/2019 14

Parcours client du hobby…

au hobby…

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SLIDE TEXTE

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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?

QUESTIONS ?➢ La maîtrise d’usage pour un(e) DET, c’est quoi ?

➢ Quels objectifs ?

➢ Comment et quand l’appliquer ? « One shot » vs permanent ? Réactif vs prospectif ?

➢ Quels outils nouveaux ? Rôle des IoT, capteurs, « test & learn », réseaux sociaux d’entreprise…

➢ Quelles compétences nouvelles pour les DET ?

➢ Quelles relations avec les RH et l’IT sur ce sujet ?

➢ Quelle évaluation, quels indicateurs ?

➢ Quel pouvoir d’influence et quels impacts sur les aménagements à votre avis ? Tous « weworkisés » ?

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Le « flexi-travail » : 1ère attente

des salariés pour travailler

efficacement

Porosité professionnelle -

personnelle : déjà une réalité

! 2 salariés sur 3 disent ne

pas être gênés par la

perméabilité raisonnable des

frontières professionnelles

personnelles

Des attentes nouvelles : l’équilibre vie privée/vie professionnelle, le télétravail,

l’autonomie, la liberté de s’organiser, le sens du travail, les valeurs de

l’entreprise, notamment ses engagements en matière de RSE sont devenus

des éléments de choix entre les postes proposés par les entreprises. Le

salaire n’apparaît plus comme le critère de choix principal.

Attractivité

Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ?

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0,3 %

11.000 €

1/4

Source : JLL – « Le Travail devient Lifestyle : Les générations Y et Z réinventent l’entreprise »

Le travail devient

un « happening »

Clé n°1 :

Le travail devient

un flux

Clé n°2 :

La reconnexion

avec la nature

Clé n°3 :

La recherche d’un

équilibre

Clé n°4 :

Du network à la

communauté

collaborative

Clé n°5 :

Le recyclage & le

détournement comme

pratiques courantes

Clé n°6 :

Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ?

Les clés de

l’engagement

en 2030

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Design biophilique : étude Human Spaces. Ouvrage collectif : The Global Impact of Biophilic

Design in the Workplace

Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ? Enquête Club Bien-Être Arseg 2017Classement des critères

De 1 (pas important) à 5 (très important)

Réponses Note moyenne

Luminosité naturelle 4,5

Numérique (bureautique, connectivité, audiovisuel, etc.) 4,4

L'acoustique 4,4

Propreté 4,4

Confort thermique 4,4

Sécurité et sûreté 4,3

Transports (covoiturage, proximité des réseaux de transport) et stationnement 4,2

Disposition d’espaces de travail (salles de réunion, « bulles », etc.) 4,2

Restauration (restaurant, cafétéria, etc.) 4,2

Outils collaboratifs, intranet, réseau social interne, etc. 4,1

Distributeurs (eau, café, confiseries, etc.) 4,1

Vue sur l'extérieur 4,0

Mobilier 4,0

Accessibilité (circulation, ascenseurs, etc.) 4,0

Télétravail 3,9

Aménagement (revêtements, peintures, etc.) 3,8

Espaces extérieurs (jardins, terrasses, etc.) 3,8

Éclairage artificiel 3,7

Espace d’accueil (hôtesses, informations, services) 3,5

Coworking et tiers-lieux 3,5

Fleurs et plantes 3,4

Salle de sport 3,2

Espace relaxation (sieste, yoga, etc.) 3,2

Espace jeux (babyfoot, jeux vidéos, etc.) 2,8

Conciergerie (pressing, cordonnerie, etc.) y compris conciergerie numérique 2,7

Oeuvres ou exposition d'art 2,6

Espace fumeur 2,2

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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction environnement de travail ?

Les clés de

l’engagement

en 2030

Source : Etude « Confort et bien-être dans les immeubles de bureaux » - OID/Arseg – Février 2017

Version interactive sur : http://public.tableau.com/profile/orianec#!/vizhome/VisualisationConfortBureaux/Enqute

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LES « PETITS PLUS »

LES TRÈS ATTENDUS

Une salle de réunion centrale

réservable

Une salle de réunion de proximité en

libre accès ou facilement réservable par informatique

Une salle de visio-conférence

Un espace convivial

de partage informel

Une salle de conférence,

un auditorium

Des bulles ou des espaces de

confidentialité

Un espace de co-working

Un espace d'innovation type fablab

Un coin café/ une machine à café

Une cuisine en libre accès

Une salle de repos / détente

Un jardin ou

espace vert

Une cafétéria

Un restaurant

d’entreprise

Une bibliothèque

Une conciergerie

Une salle

de sport

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Espace innovant

Enquête ACTINEO 20171200 actifs travaillant au bureau

% DISPOSE

% UTILISE TOUS LES JOURS

OU PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINE

LES INUTILES

LES INCONTOURNABLES

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Maîtrise d’usage : avenir de la fonction Environnement de Travail ?

sources

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[CABEE Fiche n°6] Renouveler son regard sur la relation bâtiment-usager, 2015 : lien

La maîtrise d’usage, entre ingénierie participative et travail avec autrui, Alain Vulbeau, Dans Recherche sociale2014/1 (N° 209), pages 62 à 75 : lien

Ouvrage : « Qualité d’usage des bâtiments de bureaux », CEREMA, 2018, 140 p. : lien

Fiche : « Méthode d’évaluation de la qualité d’usage d’un bâtiment », CEREMA, 2016 : lien

Fiche : « Qualité d’usage des bâtiments : Vers une approche globale des enjeuxspatiaux, fonctionnels et humains », CEREMA, 2015 : lien

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MERCIPour recevoir la présentation : • Adhérents Arseg : www.arseg.asso.fr• Non adhérents : eallegrini@arseg.asso.fr